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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Nombre del procedimiento Autorización de Estimaciones para pago. Formatos NO EXISTEN FORMATOS PARA ESTE PROCEDIMIENTO. H. AYUNTAMIENTO MUNICIPAL DE TAPACHULA 2015-2018 Pág. 14
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Ficha Perteneciente al Manual de Procedimientos Secretaría / Instituto Secretaria de Infraestructura municipal. Responsable Área Responsable Oficina del C. Secretario Área Responsable Dirección de Construcción, Dirección de bacheo y alumbrado, jefe de supervisores. Nombre del Entrega de respuesta de su petición ciudadana. Procedimiento Propósito Hacer entrega del escrito como respuesta a la petición ciudadana ingresada, explicación del seguimiento de dicha petición. Alcance Desde recepción del oficio por escrito del departamento competente hasta la entrega del oficio y firma de recibido para archivo. No. de Actividad Descripción del Procedimiento Actividad Tiempos / Observaciones 1 Recibe del departamento de su competencia los escritos firmados y sellados por el C. Secretario para entrega a los ciudadanos. 2 Se captura en un formato digital para llevar un control del oficio al que se le está dando respuesta y así llevar control del seguimiento. 3 Cuando el ciudadano se presenta en la recepción se le solicita una copia de su solicitud ingresada a la secretaria de infraestructura. 4 Dicha respuesta se puede localizar por fecha de ingreso, quien dirige, numero de oficio o numero R.S. 5 Una vez ubicada el escrito de respuesta de la solicitud es proporcionada al ciudadano. 6 Se le solicita firme una copia de dicho escrito para firma de recibido. 7 Se le da la atención de explicar o aclarar dudas si es que las tiene acerca de la contestación que ha recibido. 4 Si el Ciudadano aún no está conforme con su respuesta, se le extiende la atención para hablar con el Director correspondiente o el jefe de supervisores. 5 ¿El ciudadano está conforme? 6 Si, la copia de recibido es archivada. 7. No, si el ciudadano no se encuentra satisfecho, aun después de hablar con algún director o jefe de supervisores, se le agenda una audiencia directamente con el C. Secretario. FIN DEL PROCEDIMIENTO Este formato se lleva al día según son ingresadas las solicitudes de respuesta. H. AYUNTAMIENTO MUNICIPAL DE TAPACHULA 2015-2018 Pág. 15
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