SECRETARIA PRESIDENCIA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
H. AYUNTAMIENTO MUNICIPAL DE TAPACHULA 2015-2018
Pág. 1

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Ficha Perteneciente al Manual de Procedimientos
Secretaría / Instituto Secretaría de la Presidencia
Responsable
Área Responsable Dirección de Atención Ciudadana
Nombre
del Solicitud de petición ciudadana
Procedimiento
Propósito
Atender en todo momento las peticiones, solicitudes
o inquietudes de los ciudadanos
Alcance
Desde la recepción de oficios de solicitud de petición
y asesorías hasta la canalización a las diferentes
secretarías o institutos.
No. de
Actividad
Descripción del Procedimiento
Actividad Tiempos /
Observaciones
1 Se recibe documento de solicitud de petición en las oficinas
de la Presidencia o en las giras de trabajo del Presidente
Municipal, y se toman los datos del peticionario en el formato
FOSEC (nombre completo, número telefónico, colonia en
donde fue la gira, y el asunto a tratar) o en el Sistema Integral
para la Administración Pública (SIAP) solicitando después
acudan a la Dirección de Atención Ciudadana para saber el
seguimiento del mismo.
2 Se realiza oficio para turnar anexando la solicitud del
peticionario a la instancia que corresponde para su respuesta.
3 Se turna a la dependencia que corresponde para su análisis
y seguimiento del mismo
4 Se espera respuesta del oficio que fue turnado para poder
anexarlo para su archivo o en su caso, comunicarle al
ciudadano que su petición ha sido resuelta (de manera
positiva o negativa).
5 Cuando el ciudadano asiste a la dirección para respuesta de
su solicitud se registran sus datos en el SIAP.
6 Si hay respuesta del mismo se le da copia de la respuesta y
firma de enterado; en caso de no haber respuesta o no estar
de acuerdo el peticionario se le comenta que será canalizado
a la dependencia que corresponde
7 Se le agenda una cita con la dependencia que le compete
dándole el formato SDA, en donde se detalla el funcionario
que le dará la atención, quien lo canaliza y el asunto que van
a tratar, para darle una respuesta y le expliquen al ciudadano
a detalle su solicitud.
8 FIN DEL PROCEDIMIENTO
Termino de 24 hrs.
Termino de 5 días.
Termino de 24 hrs.
Termino de 24 hrs.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Nombre del procedimiento
Solicitud de petición ciudadana
Diagrama de Flujo
Inicio
Se recibe documento de solicitud de
petición
Se realiza oficio y se anexa la
solicitud del peticionario
Se turna a la dependencia
correspondiente.
Se espera respuesta del oficio y
se comunica al peticionario.
Se archiva la
Copia de
oficio que
turnado
Se registran los datos del peticionario
en el SIAP.
No
¿Hay
respuesta?
Si
Se le da copia de la respuesta que
fue recibida y firma de enterado.
En caso de no haber respuesta o que
el peticionario no esté de acuerdo se
turna su petición a la dependencia
que corresponde
Se le agenda una cita con la
dependencia
Fin
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Nombre del procedimiento Solicitud de petición ciudadana
Lineamientos
NO EXISTE NINGUN LINEAMIENTO PARA ESTE PROCEDIMIENTO
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Nombre del procedimiento Solicitud de petición ciudadana
Formatos
SIAP (SISTEMA INTEGRAL PARA LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA)
SDA (SOLICITUD DE ATENCIÓN)
FOSEC (FORMATO DE SEGUIMIENTO A CIUDADANOS EN GIRAS DEL C.
PRESIDENTE MUNICIPAL)
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Ficha Perteneciente al Manual de Procedimientos
Secretaría / Instituto Secretaría de la Presidencia
Responsable
Área Responsable Dirección de Eventos Especiales
Nombre
del Eventos institucionales
Procedimiento
Propósito
Coordinación de eventos que involucran a todas las
áreas del Ayuntamiento
Alcance
Coordinación, delegación de funciones y supervisión
desde el inicio hasta el final del evento
No. de
Actividad
Descripción del Procedimiento
Actividad Tiempos /
Observaciones
1 A indicación del Ejecutivo Municipal se coordinan
eventos que involucran a diversas áreas del
Ayuntamiento o a todas de manera particular y
general
No se requiere oficio
2 Se realiza la ficha técnica general del Evento Si requiere de gastos que
requieran autorización del
Cabildo esta será
complementada con las
2-A
Si requiere autorización del Cabildo Municipal, se
solicitara vía oficio a la Secretaria General del
Ayuntamiento para que se proponga como punto
de acuerdo en Sesión de Cabildo
Se realizan los oficios respectivos a las
diversas instancias gubernamentales internas
o externas que sean de interés para la
realización de la actividad
Se calendarizan reuniones generales para
logística y particulares en temas como
seguridad y protección civil vía oficio
3 Se realiza la supervisión general del evento desde
su inicio al término, teniendo en todo momento
comunicación con el Ejecutivo Municipal o quien
designe
FIN DEL PROCEDIMIENTO
cotizaciones correspondientes
por parte de Secretaría de
Administración y Tesorería para
determinar si existen los recursos
solicitados
Deberá la Secretaría presentarse
a la sesión correspondiente de
Cabildo con las Secretarias de
Administración y tesorería para
dar las explicaciones
correspondientes.
Se solicita vía oficio se haga de
conocimiento el operativo a
implementarse en cada evento o
actividad
No requiere oficio
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Nombre del procedimiento Eventos institucionales
Diagrama de Flujo
Inicio
A indicación del Ejecutivo Municipal
se coordinan eventos institucionales
Se realiza la ficha técnica general
del Evento
Si requiere autorización
del Cabildo Municipal
No
Se realizan las reuniones
correspondientes para
logística y organización del
evento
Sí
Se turna solicitud a la Secretaria
General del Ayuntamiento
Se solicitan los oficios
correspondientes de los
operativos de seguridad y
Protección Civil
Se realiza la supervisión general del
evento
Fin
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Nombre del procedimiento
Lineamientos
NO APLICA
Eventos institucionales
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Nombre del procedimiento
Formatos
NO APLICA
Eventos institucionales
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Ficha Perteneciente al Manual de Procedimientos
Secretaría / Instituto Secretaría de la Presidencia
Responsable
Área Responsable Dirección de Desarrollo Informático
Nombre
del Soporte a usuarios de equipo de cómputo.
Procedimiento
Propósito Resolver problemas de operatividad de los
trabajadores del Ayuntamiento en los equipos de
cómputo.
Alcance
Desde verificar el funcionamiento del equipo hasta la
reubicación de este en la misma u otra área de trabajo
(departamento).
No. de
Actividad
Descripción del Procedimiento
Actividad Tiempos /
Observaciones
1 Se recibe la solicitud del usuario de forma personal y
directamente en la oficina.
2 Se analiza la petición y se confirma al usuario la atención del
servicio.
¿Se puede atender de inmediato el servicio?
No, se brinda tiempo estimado de atención al usuario.
Sí, se turna la petición del usuario al personal correspondiente
para su atención.
3 Se realiza atención en el área de trabajo del solicitante. De
ser necesario, se extiende un formato de servicio, si no, se
almacena en un registro en computadora la incidencia, con
los datos de usuario, área, equipo atendido, falla reportada y
solución realizada.
FIN DEL PROCEDIMIENTO
No se requiere oficio
para atender el
servicio.
Termino de 24 hrs.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Nombre del procedimiento
Soporte a usuarios de equipo de cómputo.
Diagrama de Flujo
Inicio
Se recibe la solicitud del
usuario.
Se analiza la petición
¿Se puede atender
de inmediato el
servicio?
No
Se da a conocer al
usuario el tiempo
estimado de atención.
Sí
Se turna la petición del
usuario al personal
correspondiente.
Se realiza atención en el área de trabajo del
solicitante.
Fin
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Nombre del procedimiento
Lineamientos
NO APLICA
Soporte a usuarios de equipo de cómputo.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Nombre del procedimiento
Formatos
NO APLICA
Soporte a usuarios de equipo de cómputo.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Ficha Perteneciente al Manual de Procedimientos
Secretaría / Instituto Secretaría de la Presidencia
Responsable
Área Responsable Dirección de Sistemas e Informática.
Nombre
del Mantenimiento preventivo y correctivo de equipo de
Procedimiento
cómputo.
Propósito
Prevenir y resolver fallas de software y hardware en
los equipos de cómputo del Ayuntamiento.
Alcance
Desde la recepción de la solicitud hasta la realización
del mantenimiento.
No. de
Actividad
Descripción del Procedimiento
Actividad Tiempos /
Observaciones
1 Se recibe la solicitud del usuario de forma personal
y directamente en la oficina o a través de oficio
según sea el caso.
2 Se analiza la petición y se programa la realización
del servicio, informándole al usuario.
3 Se realiza diagnóstico del servicio
¿El diagnostico indica cambio de componente?
Sí, elaborar diagnóstico por escrito y entregar al
usuario para que este solicite el componente
requerido a la instancia correspondiente y cuando
este le sea entregado lo lleve a la Dirección de
Desarrollo Informático para su revisión.
No, se turna el equipo del usuario al personal
correspondiente para su atención.
3 Se realiza el servicio al equipo de cómputo. Se
extiende formato de servicio y entrega de equipo, y
se almacena en un registro en computadora la
incidencia, con los datos de usuario, área, equipo
atendido, falla reportada y solución realizada.
FIN DEL PROCEDIMIENTO
Según el trámite de
requerimiento
del
componente.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Nombre del procedimiento
Mantenimiento preventivo y correctivo de equipo
de cómputo.
Diagrama de Flujo
Inicio
Se recibe la solicitud del
usuario.
Se analiza la petición y se
programa el servicio.
Se realiza diagnóstico de
servicio.
¿El diagnostico
indica cambio de
componente?
No
Se turna el equipo para
su atención.
Sí
Se entrega al usuario para
que solicite el componente
requerido
Se realiza el servicio y se
entrega el equipo
Fin
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Nombre del procedimiento
Lineamientos
NO APLICA
Mantenimiento preventivo y correctivo de equipo
de cómputo.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Nombre del procedimiento
Formatos
NO APLICA
Mantenimiento preventivo y correctivo de equipo
de cómputo.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Ficha Perteneciente al Manual de Procedimientos.
Secretaría/Instituto
Responsable
Secretaría de la Presidencia.
Dirección de Desarrollo Informático.
Área Responsable.
Nombre
del Servicio de Redes de cómputo e Internet.
Procedimiento
Propósito
Proporcionar el servicio de red e internet a los
equipos de cómputo del H. Ayuntamiento.
Alcance
Instalación y configuración del servicio en el
equipo requerido.
No. de
Actividad
1
2
3
4
5
6
7
Descripción del procedimiento.
Actividad
Recepción del Oficio de solicitud de
instalación y configuración del servicio de
red e internet por parte de la Secretaría que
lo requiere.
Ubicación de la oficina gubernamental en
donde se encuentra el equipo de cómputo
que requiere el servicio.
Revisión en sitio del equipo de cómputo y
lugar en cuanto a características de red,
como por ejemplo:
a) Tipo de interfaz de red.
b) Distancia de los equipos de
conmutación de datos.
Cableado o configuración de interfaz de red
con los dispositivos de conmutación de red.
Identificación del número de edificación
asociada a la interfaz de red, denominada
MAC.
Alta de la dirección MAC en el servidor
(DHCP) de asignación de direcciones IP.
Elaboración de la orden de servicio asociada
el número de oficio requerido.
FIN DEL PROCEDIMIENTO
Tiempos / Observaciones
1. Si el equipo no dispone de una
interfaz de red deberá realizar la
solicitud al departamento de
Adquisiciones y servicios, de
acuerdo a las características
requeridas por el personal de la
Dirección de sistemas.
2. Si el equipo dispone de una
interfaz Ethernet, deberá solicitar
el material solicitado para su
conectividad con los dispositivos
de conmutación de red.
1. Se asigna una dirección IP única
a la tarjeta de red del equipo de
cómputo.
2. Asignación de puerta de enlace
para proporcionar el servicio de
internet.
Se realiza la entrega de la orden de
servicio en donde se especifica la
instalación y/o configuración
finalizada y firmas de conformidad.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Nombre del procedimiento
Inicio
Servicio de Redes de cómputo e Internet.
Diagrama de Flujo
SERVICIO DE REDES DE CÓMPUTO E INTERNET.
Recepción de oficio
Ubicación
Revisión del equipo
en sitio
No
Interfaz de red
Si
Tipo
Ethernet
Solicitud
material
de
Wireless
Configuración o
cableado de interfaz
Alta de dirección en el
servidor DHCP
Acceso y alta de Mac
conf. Dirección
Elaboración de
reporte
Fin
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Nombre del procedimiento
Lineamientos
NO APLICA
Servicio de Redes de cómputo e Internet.
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Pág. 20

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Nombre del procedimiento
Formatos
NO APLICA
Servicio de Redes de cómputo e Internet.
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Pág. 21

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Secretaría/Instituto
Responsable
Área Responsable.
Nombre
Procedimiento
Propósito
Alcance
Ficha Perteneciente al Manual de Procedimientos.
Secretaría de la Presidencia.
Dirección de Sistemas e Informática.
del
Diagnóstico y resolución de fallas de red.
Resolver las anomalías en el servicio de red e
internet de los equipos de cómputo del H.
Ayuntamiento
Mantener el funcionamiento del servicio de red e
internet para su operatividad.
No. de
Actividad
1
2
3
4
Descripción del procedimiento.
Actividad
Recepción del Oficio de solicitud del tipo de
servicio de anomalías de red e internet.
Identificación y diagnostico en sitio de la falla
de red e internet.
Mantenimiento preventivo/correctivo del
servicio de red e internet
Elaboración de la orden de servicio asociada
el número de oficio requerido.
FIN DEL PROCEDIMIENTO
Tiempos / Observaciones
El mantenimiento preventivo o
correctivo requiere de la solicitud de
material tales como:
a) Interfaz de red.
b) Cable de red.
c) Conectores.
d) Accespoint.
e) Switch.
f) Jacks.
g) Servicio de internet (línea
telefónica).
Se realiza la entrega de la orden de
servicio en donde se especifica la
instalación y/o configuración finalizada
y firmas de conformidad.
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Pág. 22

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Nombre del procedimiento
Diagnóstico y resolución de fallas de red.
Diagrama de Flujo
Inicio
Recepción
solicitud
de
DIAGNÓSTICO Y RESOLUCIÓN DE FALLAS DE RED.
Identificación
falla
de
Mantenimiento
Correctivo
Solicitud
material
de
Preventivo
Reconfiguración
Instalación
material
de
Entrega de orden
de servicio
Fin
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Pág. 23

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Nombre del procedimiento
Lineamientos
NO APLICA
Diagnóstico y resolución de fallas de red.
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Pág. 24

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Nombre del procedimiento
Formatos
NO APLICA
Diagnóstico y resolución de fallas de red.
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Pág. 25

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Ficha Perteneciente al Manual de Procedimientos
Secretaría / Instituto Secretaría de la Presidencia
Responsable
Área Responsable Dirección de Sistemas e Informática
Nombre
del Actualización de la Aplicación Móvil y del portal oficial
Procedimiento
de Gobierno
Propósito
Mantener actualizada la información que se brinda a
la ciudadanía a través de la aplicación móvil y del
portal.
Alcance
Desde la solicitud de actualización de la aplicación
móvil o del portal hasta la actualización de la
información.
No. de
Actividad
Descripción del Procedimiento
Actividad Tiempos /
Observaciones
1 Se recibe la solicitud y la información que se debe
actualizar de la aplicación móvil o portal.
2 Se organiza la información y si contiene imágenes se
optimiza.
Puede ser por escrito o no.
El tiempo dependerá de la
cantidad de información e
imágenes que se deban
subir.
3 Se actualiza la información en el servidor. La aplicación o portal
deben ser actualizados en
los servidores. Esto se
demora solo unos minutos.
4 Se registra la actualización en el Sistema de Control de
Actividades de la Dirección de Desarrollo Informático.
FIN DEL PROCEDIMIENTO
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Nombre del procedimiento
Actualización de la Aplicación Móvil y del portal
oficial de Gobierno
Diagrama de Flujo
Inicio
Recepción de solicitud
de actualización de
información
Organizar información
Contiene
imágenes
Optimización de
imágenes
Actualización de
información
Se envía la
actualización al
servidor.
Se registra la
actualización.
Fin
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Pág. 27

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Nombre del procedimiento
Lineamientos
NO APLICA
Actualización de la Aplicación Móvil y del portal
oficial de Gobierno
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Pág. 28

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Nombre del procedimiento
Formatos
NO APLICA
Actualización de la Aplicación Móvil y del portal
oficial de Gobierno
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Pág. 29