SECRETARIA PRESIDENCIA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Ficha Perteneciente al Manual de Procedimientos
Secretaría / Instituto Secretaría de la Presidencia
Responsable
Área Responsable Dirección de Sistemas e Informática.
Nombre
del Mantenimiento preventivo y correctivo de equipo de
Procedimiento
cómputo.
Propósito
Prevenir y resolver fallas de software y hardware en
los equipos de cómputo del Ayuntamiento.
Alcance
Desde la recepción de la solicitud hasta la realización
del mantenimiento.
No. de
Actividad
Descripción del Procedimiento
Actividad Tiempos /
Observaciones
1 Se recibe la solicitud del usuario de forma personal
y directamente en la oficina o a través de oficio
según sea el caso.
2 Se analiza la petición y se programa la realización
del servicio, informándole al usuario.
3 Se realiza diagnóstico del servicio
¿El diagnostico indica cambio de componente?
Sí, elaborar diagnóstico por escrito y entregar al
usuario para que este solicite el componente
requerido a la instancia correspondiente y cuando
este le sea entregado lo lleve a la Dirección de
Desarrollo Informático para su revisión.
No, se turna el equipo del usuario al personal
correspondiente para su atención.
3 Se realiza el servicio al equipo de cómputo. Se
extiende formato de servicio y entrega de equipo, y
se almacena en un registro en computadora la
incidencia, con los datos de usuario, área, equipo
atendido, falla reportada y solución realizada.
FIN DEL PROCEDIMIENTO
Según el trámite de
requerimiento
del
componente.
H. AYUNTAMIENTO MUNICIPAL DE TAPACHULA 2015-2018
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