SECRETARIA PRESIDENCIA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Ficha Perteneciente al Manual de Procedimientos
Secretaría / Instituto Secretaría de la Presidencia
Responsable
Área Responsable Dirección de Atención Ciudadana
Nombre
del Solicitud de petición ciudadana
Procedimiento
Propósito
Atender en todo momento las peticiones, solicitudes
o inquietudes de los ciudadanos
Alcance
Desde la recepción de oficios de solicitud de petición
y asesorías hasta la canalización a las diferentes
secretarías o institutos.
No. de
Actividad
Descripción del Procedimiento
Actividad Tiempos /
Observaciones
1 Se recibe documento de solicitud de petición en las oficinas
de la Presidencia o en las giras de trabajo del Presidente
Municipal, y se toman los datos del peticionario en el formato
FOSEC (nombre completo, número telefónico, colonia en
donde fue la gira, y el asunto a tratar) o en el Sistema Integral
para la Administración Pública (SIAP) solicitando después
acudan a la Dirección de Atención Ciudadana para saber el
seguimiento del mismo.
2 Se realiza oficio para turnar anexando la solicitud del
peticionario a la instancia que corresponde para su respuesta.
3 Se turna a la dependencia que corresponde para su análisis
y seguimiento del mismo
4 Se espera respuesta del oficio que fue turnado para poder
anexarlo para su archivo o en su caso, comunicarle al
ciudadano que su petición ha sido resuelta (de manera
positiva o negativa).
5 Cuando el ciudadano asiste a la dirección para respuesta de
su solicitud se registran sus datos en el SIAP.
6 Si hay respuesta del mismo se le da copia de la respuesta y
firma de enterado; en caso de no haber respuesta o no estar
de acuerdo el peticionario se le comenta que será canalizado
a la dependencia que corresponde
7 Se le agenda una cita con la dependencia que le compete
dándole el formato SDA, en donde se detalla el funcionario
que le dará la atención, quien lo canaliza y el asunto que van
a tratar, para darle una respuesta y le expliquen al ciudadano
a detalle su solicitud.
8 FIN DEL PROCEDIMIENTO
Termino de 24 hrs.
Termino de 5 días.
Termino de 24 hrs.
Termino de 24 hrs.
H. AYUNTAMIENTO MUNICIPAL DE TAPACHULA 2015-2018
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