Inffo 09-11.cdr - Schaeffler Group

2011
INFFO es una publicación trimestral de
Schaeffler – A. Sur, dirigida a los mercados
autopartista e industrial.
Coordinación: Vicepresidencia de Recursos
Humanos, Comunicaciones y
Relaciones Corporativas – Marcel Oliveira
y Renata Costa Silva Campos.
Comité Editorial: Attilio P. Gioielli Júnior
(Ventas Aftermarket), Bruno Bello (Aftermarket),
Charles Novais (Aftermarket
Service), Detlev Fenselau (Ventas Industriales
– América del Sur), Fabiana
Trevelato (Ventas Industriales – América
del Sur), João Sampaio (Ventas Industriales),
Marcelo Scarpanti (Aftermarket),
Natalie D´Ascanio Iwamoto (Ventas
Aftermarket), Rodrigo Marcondes de Almeida
(Comunicación), Ronaldo Santos
(Aftermarket Service) y Tatiana do Amaral
(Comunicación).
Colaboración: Laura Pawlowski y Mariano
Frola (Schaeffler Argentina)
Editora: Cristina Belluco (MTb 16.777)
Producción: Letters Jornalismo e
Marketing (teléfonos +55-19-3236-2588/
+55-19-9602-3638)
Tapa: Foto de Divulgación de Mazda
Correspondencia: SCHAEFFLER BRASIL
LTDA. Avenida Independência, 3500 A -
Iporanga- Sorocaba-CEP 18087-101
Sitio: www.schaeffler.com.br
E-mail: inffo@schaeffler.com
Asistencia Técnica:
al servicio del cliente
El Grupo Schaeffler conquistó una
sólida reputación en América del Sur,
tanto por la calidad de los productos y
eficiencia en la distribución, como también
por nuestros amplios servicios de
garantía y de asistencia técnica.
Somos referencia en el mercado de
reposición automotriz, porque adoptamos
el concepto de que, para destacarnos
en un segmento tan competitivo
como el de autopiezas, no basta
con que fabriquemos los mejores productos
– también tenemos que ofrecer
los mejores servicios.
Dentro de esta filosofía, nuestra área de
Asistencia Técnica juega un papel fundamental. Contamos con profesionales
capacitados para atender las necesidades del mercado de reposición en todos
los niveles.
Nuestro equipo presta servicios de asistencia técnica a los distribuidores,
minoristas, flotistas y talleres mecánicos de los países de América del Sur, que
abarcan desde visitas periódicas, atención por teléfono y por email, hasta
distribución de manuales técnicos y catálogos.
Realizamos también cursos y conferencias a los aplicadores, funcionarios del
comercio minorista y distribuidores, en un trabajo conjunto con el área de
Ventas, para divulgar informaciones técnicas, aclarar dudas y actualizar los
conocimientos de esos profesionales del mercado de reposición. De esta
forma, procuramos dar todo el soporte necesario para la instalación correcta y
utilización de nuestros productos, lo que resulta también en una mejor
atención al cliente final.
El área también tiene como responsabilidad la importante misión de
desarrollar nuevos productos, de forma planificada, organizada y coordinada
con nuestra casa matriz. Todos los años, el Grupo Schaeffler lanza una gran
cantidad de productos para atender la creciente flota de vehículos presente
en todos los países de América del Sur.
Con los servicios de Asistencia Técnica, el Grupo Schaeffler busca la mejoría
continua, el fortalecimiento de las sociedades con nuestros clientes y la
fidelización de las marcas INA, FAG y LuK en todo el mercado sudamericano.
Rubens Campos, Vicepresidente de Operaciones
Aftermarket Automotriz América del Sur