ESCUELAS DE LA ADMINISTRACION

CALIDAD
La Calidad total tuvo sus inicios en
las empresas japonesas al finalizar la
Segunda Guerra Mundial, y ha redituado
impresionantes resultados en
cuanto a incrementos en la calidad y
productividad primero en Japón y
ahora también en empresas de Occidente;
de hecho, con la globalización
económica, la calidad y la
certificación son indispensables para
incursionar en los mercados internacionales.
LAS TRES METODOLOGÍAS
BÁSICAS DE CALIDAD SON:
Total Quality Management
(TQM). En español Control
Total de Calidad (CTC)
cuyo creador es Kaoru
Ishikawa.
En un sentido coloquial calidad es
“hacer bien las cosas a la primera”
sin embargo, para los enfoques y
metodologías de calidad.
Mejora continua. Propuesta
por el doctor Edwards
Deming.
La calidad es el cumplimiento
de los requisitos
para la satisfacción
de las necesidades del
cliente.
Cero defectos. Creada por
Philip Crosby.
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