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DIRECCIONAMIENTO
ESTRATÉGICO Y CALIDAD

Bienvenido(a)
Construir una institución sólida que cumpla con
los requerimientos en salud de la población y
que esté orientada a la calidad y a la seguridad
en los procedimientos que realizamos, nos ha
caracterizado desde nuestros inicios, hace ya
16 años.
El tamaño no nos ha importado, nos ha impulsado
fundamentalmente una convicción superior a la
Atención y al Cuidado, a hacer la diferencia.
Una estrategia que radica no solo en querer ser
los mejores y referenciarnos con los mejores
sino también en brindarle a nuestros pacientes
algo en lo que somos únicos. Es un valor que nos
hace ser capaces de satisfacer necesidades de
maneras que nadie más allá está tratando de
satisfacer, es la esencia de lo que somos y
radica en el recurso humano de todos los niveles
de la organización, es lo que nos permite constituir
"El modelo Medihelp”.
El reto ha sido mantener las dos cosas bien:
asimilar las mejores prácticas y a la vez tener
claro dónde hacer la diferencia, esto es lo que
nos ha hecho efectivos y nos ha posicionado
con indicadores de resultados asistenciales y
administrativos que satisfacen las expectativas
en medio de un sector difícil donde los cambios
normativos y las regulaciones no nos ofrecen
muchas alternativas.
Nuestra capacidad para adaptarnos a los cambios
del sector nos permite continuar ofreciendo el
mayor esfuerzo para lograr la satisfacción de
nuestros usuarios quienes finalmente son la
razón que nos impulsa a definir planes de
mejora que impacten de manera positiva su
estancia en nuestra institución.
Hoy me satisface saber que también haces
parte del equipo y que inicias un nuevo proceso
laboral acompañado de la gran familia Medihelp.
La siguiente información corresponde a los
contenidos informativos que es de obligatorio
cumplimiento que conozcas durante la inducción
de ingreso a nuestra amada institución.
Buen viento y buena mar.
Maria Elena Martínez Ibarra
Directora General

Objetivos del Plan de Inducción
Mejorar el desempeño de los colaboradores con relación al cumplimiento de sus funciones
laborales.
Capacitarlo con respecto al direccionamiento estratégico de la clínica y el cumplimiento
de los objetivos institucionales.
Integrarlo a la cultura organizacional de la institución, fortaleciendo su formación ética y los
valores corporativos que nos caracterizan.
Informalo en todo lo concerniente a la gestión institucional, los compromisos asumidos y los beneficios
adquiridos.
¡Adelante!

Nuestra plataforma
estratégica
¿Cuál es nuestra razón de ser?
Nuestra MISIÓN es prestar servicios de salud basados en un
modelo de atención con calidad, seguridad y cuidado humanizado.
¿Hacia donde están enfocados nuestros
esfuerzos como organización?
Para 2017 ser una institución reconocida a nivel local en la prestación
de servicios de salud con altos estándares de calidad.
¡ESTA ES NUESTRA VISIÓN!

Nuestra plataforma
estratégica
Respeto
Tratamos a los demás como nos gustaría ser tratados.
Amabilidad
Brindamos un trato cálido y cordial a todas las personas.
Compromiso
Tenemos la disposición permanente para participar en
el logro de las metas institucionales.
Vocación de Servicio
Reflejamos la mejor actitud para responder solidariamente
a las necesidades de las personas.

Políticas Institucionales
Calidad:
Prestamos atención en salud orientados hacia la calidad y la eficiencia en el servicio, apoyándonos en procesos estandarizados y enfocando
nuestros esfuerzos en satisfacer las necesidades de nuestros pacientes.
Seguridad Del Paciente:
Estamos comprometidos a fomentar una cultura de seguridad, a mitigar la ocurrencia de eventos adversos mediante una atención planificada y
resolutiva.
Humanización en la atención:
Atendemos a nuestros pacientes brindándoles un trato digno y humano, basado en una comunicación clara y comprensible y en el entendimiento de
sus necesidades así como en el respeto a su intimidad.
Responsabilidad Social:
La Clínica Medihelp se compromete a promover su responsabilidad social empresarial hacia el desarrollo de estrategias orientadas a la satisfacción y
bienestar de sus colaboradores, protección del medio ambiente y la educación en salud a la comunidad
Gestión Ambiental:
En la Clínica Medihelp Services nos comprometemos a preservar y conservar el medio ambiente mediante el cumplimiento
de la normatividad vigente y el fomento de una cultura ecológica y el uso racional de los recursos.
Talento humano:
Nos comprometemos a fomentar el desarrollo del talento humano, a reconocer su
desempeño y fortalecer sus competencias, en un ambiente laboral sano y seguro.

Políticas Institucionales
Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo:
Nos comprometemos al mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de seguridad y salud en el trabajo, identificando los peligros, evaluando
e implementado los controles que permitan prevenir los accidentes y las enfermedades laborales encaminadas a la seguridad y la salud
de los colaboradores sin importar su tipo de contratación cumpliendo con la normatividad vigente.
Uso Racional de Antibióticos:
Estamos comprometidos a desarrollar un conjunto de estrategias y actividades para el uso racional de los antibióticos que propendan por
la seguridad, la eficiencia y la eficacia de los mismos, de acuerdo con directrices basados en evidencia científica.
Reuso:
Estamos comprometidos a que cuando se reusen dispositivos medicos siempre se realice de manera controlada con base en evidencia cientifica,
garantizando la trazabilidad e integridad de los mismos para brindar una atencion segura.
Información:
En la clínica medihelp la información es fundamental para la prestación de un servicio seguro a sus pacientes y la toma de decisiones, razón por
la cual se compromete a contar con información integra, confiable, oportuna, veraz y a mantener la confidencialidad de esta.
Comunicación:
En Medihelp Services nos comprometemos a implementar estrategias de educación y comunicación efectiva
que permitan el intercambio de información entre los procesos de la institución y sus grupos de interés.

Código M-GG-3
EGRESO
(Salida y seguimiento)
FASE ASISTENCIAL
(Elaboración del
plan de egreso)
Ejecución de las ordenes
médicas
PACIENTE Y
SU FAMILIA
Resultado en Salud
REGISTRO E INGRESO
ATENCIÓN
Consulta externa
servicios hospitaliarios
cirugía, laboratorio,
imágenes diagnóstica,
nutrición.
Ingreso asistencial
del paciente
Planeación de la atención
Definición de necesidades
de seguimiento
Evaluación de la calidad
de la atención
Seguimiento del Paciente
FASE ADMINISTRATIVA
PACIENTE Y
SU FAMILIA
Validación de
necesidades acorde
al portafolio de servicios.
Ingreso Administrativo
Ejecución del tratamiento
Ejecución de la atención
Facturación
MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD - ATENCIÓN HUMANIZADA Y SEGURA
Direccionamiento Estratégico (Misión - Visión - Valores - Políticas Institucionales)
y procesos gerenciales ( Gestión Gerencial, gestión de Calidad, Gestión Comercial)
Gestión
Humana
Gestión
Tecnología
Gestión
Financiera
Gestión
Operativa
Gestión de la
Información
Gestión del
Ambiente
Fisico

VISTA GENERAL DEL ORGANIGRAMA
Inversionista
Dirección General
Revisoría Fiscal
Asesoría
Jurídica
Comités
Institucionales
Dirección Médica y
Científica
Dirección
Asistencial
Dirección
Administrativa
Dirección
Financiera
Dirección de
Operaciones
Dirección de
Sistemas
Jefatura de
Calidad y Seguridad
del Paciente
Subdirección Área
Internacional
Jefatura de Talento
Humano
Profesional de
Calidad
Líder de Seguridad
del Paciente y
Vigilancia
Epidemiológica
Líder de Atención
al Usuario
Profesional de
Seguridad y Salud
en el Trabajo
Analista de Talento
Humano
Profesional en
Psicología
Gestor de
Comunicaciones

Nuestra Historia
La Clínica Medihelp Services es una Institución Prestadora de Servicios
de Salud (IPS) fundada en el año 2001 y ubicada estratégicamente en
la ciudad de Cartagena – Colombia, la cual por ser el distrito más
atractivo del país para ciudadanos nacionales y extranjeros fue visionada
como la ciudad perfecta para desarrollar una institución médica de
gran cobertura y alta calidad.
Gracias a su incomparable belleza y estratégica ubicación marina,
desde los inicios del proyecto de creación de la clínica Cartagena
ofrecía un valor agregado en la atención médica de pacientes que
luego de intervenciones quirúrgicas buscaban tener una recuperación
con resultados placenteros y maravillosos, la magia del corralito de
piedra, su tranquilidad y pasado colonial llamaba la atención de
pacientes de todo el continente americano, especialmente en el
área de Florida – Estados Unidos.
Fue así como las características de Cartagena se ajustaron a los
requerimientos necesarios para desarrollar en Colombia una
institución clínica de tales dimensiones. El proyecto tal como fue
visionado inicialmente captó la atención de un empresario colombiano
que decidió apoyarlo realizando la inversión necesaria para desarrollar
y construir el más moderno y funcional centro de cirugía ambulatoria
de la costa Caribe colombiana, dotado con equipos de última
tecnología.
Bajo tales consideraciones geográficas y respaldo económico, nació
la clínica Medihelp Services, fundada en Cartagena en el año 2001
como una clínica de cirugía ambulatoria para la exportación de servicios
en salud. Fue inaugurada el 12 de Mayo de ese mismo año por el
entonces presidente de la República Dr. Andrés Pastrana Arango, la
Gerente de la institución Dra. María Elena Martínez Ibarra y un
equipo humano excelente, con las más altas cualidades éticas y la
más grande motivación para servir al paciente y su familia.
La clínica inicia con dos quirófanos, una sala de recuperación, servicio de
ecografía en 3D y adicionalmente una sala de endoscopia.
En el año 2003 debido al alto volumen de pacientes en la ciudad, se
amplían las instalaciones físicas para ofrecer servicio de alta complejidad y
cuidado crítico. Se inaugura un nuevo quirófano para la especialidad
de oftalmología, camas múltiples e individuales para el área de
hospitalización y servicios de apoyo diagnóstico como laboratorio y
tomografía.
En el año 2005 la institución realiza una segunda ampliación en las
áreas de cirugía, unidad de cuidados intensivos e intermedios.

Nuestra Historia
En el 2015 de acuerdo al último informe de evaluación del Sistema
de Salud Colombiano, presentado por el monitor empresarial de
reputación corporativa MERCO SALUD, en el ranking de las IPS
(clínicas y hospitales) con mejor reputación de Colombia, Medihelp
Services ocupa el primer lugar en la ciudad de Cartagena y a nivel
nacional se ubica entre las mejores 50 instituciones de salud del país,
al lado de IPS de gran prestigio como lo son el Hospital General de
Medellín, la Fundación Valle de Lili, la Fundación Santafé de Bogotá y
el Hospital Pablo Tobón Uribe entre otros.
A la fecha grandes personalidades del país y el mundo han confiado
su salud al Talento Humano que labora en la institución. Día a día el
personal humano de la entidad trabaja arduamente para convertirse
en la primera Clínica acreditada de la región, caracterizada por ofrecer
servicios en salud basados en altos y excelentes estándares de
calidad.

Sistema de Gestión de la Calidad
Ajustado al Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad en Salud S0GCS.
Habilitación
Programa de Auditoría
Sistema de información
Acreditación
para el Mejoramiento
para la Calidad
de la Calidad

Habilitación
Es el conjunto de normas, requisitos y
procedimientos mediante los cuales se
establece, registra, verifica y controla el
cumplimiento de las condiciones básicas
para que la institución pueda funcionar,
es decir, esté habilitada para prestar de
manera segura cada uno de los servicios
a sus pacientes.

Programa de Auditoría
para el Mejoramiento
de la Calidad
Es la forma a través de la cual la Clínica
implementa un mecanismo sistemático y
continuo de evaluación y mejoramiento
de la calidad que reciben los usuarios.
Para la implementación del PAMEC
Medihelp desarrolla auditorías internas,
paciente trazador, auditorías externas
de calidad, gestión de riesgo. Con ello
identifica, califica y prioriza las
oportunidades y planes de mejoramiento
a realizar.

Sistema de Información para
La Calidad
Estimula la competencia por calidad entre
los agentes del sector a la vez que permite
orientar a los usuarios en el conocimiento
de las características del sistema, en el
ejercicio de sus derechos y deberes y en los
niveles de calidad de los Prestadores de
Servicios de Salud y de las EAPB
(Entidades Administradoras de Planes de
Beneficios), de manera que puedan tomar
decisiones informadas en el momento de
ejercer los derechos que para ellos
contempla el Sistema General de
Seguridad Social en Salud.

Acreditación
Es el conjunto de procesos, procedimientos
y herramientas de IMPLEMENTACIÓN
VOLUNTARIA Y PERIÓDICA que en
nuestro caso hemos iniciado a implementar
con miras a obtener NIVELES DE CALIDAD
SUPERIORES A LOS REQUISITOS MÍNIMOS
OBLIGATORIOS para la atención en
salud.

Acreditación es:
Proceso
Voluntario
Autoevaluación
Interna
Herramienta de
mejoramiento
de la calidad
Revisión Externa
Estándares óptimos
y factibles

Para garantizar el mejoramiento continuo la clínica
cuenta con equipos de trabajo divididos así:
Equipo de mejoramiento
institucional
Tercer Nivel
Comité de Calidad
Equipo de
Autoevaluación
Segundo Nivel
Líderes de estándares de Acreditación
Equipo primario
de mejoramiento
Primer Nivel
Líderes de Procesos Misionales

Grupos de Estándares
Atención al Cliente
Asistencial (PACAS)
Señala el camino lógico de la relación usuario/paciente, desarrollando
mediante pasos subsecuentes y complementarios que integren de
manera coordinada los diferentes servicios, personas y elementos claves de
atención frente al usuario y su Familia.
Gerencia
Es el trabajo de las unidades funcionales y organismos de gobierno de la
institución frente a las diferentes áreas y funciones clave que debe desarrollar
permanentemente la institución .
Direccionamiento
El objetivo se basa en el trabajo que se ha de realizar por parte de la organización
frente a su proceso de planeación estratégica y el papel de los órganos
directivos de la organización.
Talento Humano
La gestión del talento humano se enfoca desde su planeación hasta su retiro y su
proceso de mejoramiento continuo.

Grupos de Estándares
Atención al Cliente
Asistencial (PACAS)
Hacen parte las decisiones y procesos en la organización, para que la
funcionalidad de la estructura colabore con el adecuado funcionamiento
de los procesos asistenciales.
Gerencia
Es el trabajo de las unidades funcionales y organismos de gobierno de la
institución frente a las diferentes áreas y funciones clave que debe desarrollar
permanentemente la institución .
Direccionamiento
El objetivo se basa en el trabajo que se ha de realizar por parte de la organización
frente a su proceso de planeación estratégica y el papel de los órganos
directivos de la organización.
Talento Humano
La gestión del talento humano se enfoca desde su planeación hasta su retiro y su
proceso de mejoramiento continuo.

Equipos Primarios
Se encuentran conformados por un grupo de
colaboradores responsables de establecer y revisar los
procesos críticos del proceso de atención.
Funciones
Apoyo
Diagnóstico
Apoyo
Terapéutico
Cirugía
Hospitalización
Servicios
Ambulatorios
Apoyar la gestión del equipo de
mejoramiento institucional.
Responder por el mejoramiento,
implementación, despliegue y divulgación
de los estándares en cada una de las áreas
y servicios.
Reportar los resultados de la
implementación y cumplimiento de las
acciones del Plan de Mejoramiento al
Equipo de Autoevaluación del Grupo de
Estándares correspondiente.