Med 48 Enero de 2018

María Elena Martínez Ibarra
DIRECCIÓN GENERAL
Doris Garcés Sierra - Gestora de Comunicaciones
REDACCIÓN
Claudia Pardo Mejía - Jefe de calidad
EDICIÓN
CONTENIDOS
Dollys Piña Castro
Líder de los Programas de P y P y Educación
Mayra Guerrero Romero
Líder de Seguridad de los Programas
Clínica Segura y Vigilancia Epidemiológica
Sahidy Ospino Leottau
Coordinadora de Servicios Farmacéuticos
y Líder del Programa de Farmacovigilancia
Claudia Pardo Mejía
Jefe de Calidad
Patricia Bernal De Patiño
Coordinadora del Servicio de Nutrición
Heidy Rodríguez Marimón
Líder de Atención al Usuario y
el Programa de Atención Humanizada
Isabel Díaz Bermúdez
Profesional de Seguridad y Salud
en el Trabajo
María Alejandra Ramírez Pulgar
Psicóloga
Gustavo Blanco Morantes
Gestor Documental
Doris Garcés Sierra
Gestora de Comunicaciones
COMITÉ EDITOTRIAL
Javier Hernández Escobar - Director Médico
Víctor Gámez Jiménez - Director de Sistemas
John Esteban Natera Vásquez - Director Financiero
Teresa Torres Remolina - Director Asistencial
Cecilia Otero De La Espriella - Subdirectora del Área Internacional
Claudia Pardo Mejía - Jefe de Calidad
Diana Paola Gaitán Castillo - Jefe de Talento humano
Dollys Piña Castro - Líder de Educación
Doris Garcés Sierra - Gestora de Comunicaciones
Jefrey Chávez Hernández - Coordinador Imágenes Diagnósticas
Heidy Rodríguez Marimón - Líder de Atención al Usuario
Publicación de Circulación Interna

Subsidio Escolar Comfamiliar
¡Continúa con tu beneficio!
Es importante afiliar a tu núcleo familiar para que puedas
disfrutar de los servicios y beneficios que ofrece la
caja de compensación Comfamiliar.
Actualiza los documentos requeridos por ley.
Certificados escolares de los niños mayores de 12
Años.
Declaración Juramentada de los padres (Descárgala
a través de www.comfamiliar.org.co, no es necesario
llevarla a la notaría) Diligencia este formato y envíalo
al correo afiliaciones@comfamiliar.org.co
MAYOR INFORMACIÓN
Alejandro De La Ossa
Analista de Talento Humano
analistarh@clinicamedihelp.com
Ext 141

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REGRESO A CLASES
Acorde a un análisis salarial y familiar, la Oficina de Talento Humano
Como parte de las actividades de bienestar de la estrategia
“Casita Saludable” hizo entrega de kits escolares para los hijos de
los colaboradores con edades entre los 6 y 11 años de edad.
La Clínica avanza así en el diseño e implementación del Programa
de EFR (Empresa Familiarmente Responsable) en busca del mejoramiento
de la calidad de vida individual y familiar de los empleados.

Pág. 5
REGRESO A CLASES
Muy buenos días, muchas
gracias por los detalles estudiantiles
que nos regalaron
a mi y a mi hermanito. Dios
los bendiga aun más, para
que sigan aumentando la casita
saludable y poder así
tener más corazoncitos felices.
Dios los bendiga muchas
gracias.
Mensaje enviado por hijos
de Jefrey Chávez,
Tecnólogo en Imágenes
Diagnósticas

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Descubre cómo
aprenden tus hijos
¿Sabías que cada ser humano organiza su proceso de aprendizaje de forma distinta?
Inicia la temporada escolar y es importante apoyar el proceso formativo de nuestros hijos, conoce
las tres principales formas en que el cerebro ingresa la información y ayúdalos a estudiar.
LOBULO PARIETAL
APRENDIZAJE CINESTÉSICO . Receptor Sensorial
El lóbulo parietal procesa información de todas las partes del cuerpo:
piel, músculos y articulaciones. Los niños con aprendizaje cinestésico adquieren
la información a través de sensaciones y movimientos. Su aprendizaje
ocurre a través de lo que tocan y lo que hacen, almacenan información
mediante la memoria muscular, gesticulan al hablar y expresan
sus emociones con movimientos. Desarrollan destrezas manuales y habilidades
espaciales como leer mapas.
LOBULO OCCIPITAL
Aprendizaje Visual - Corteza Visual
Esta área del cerebro está encargada de recibir y procesar los estímulos
visuales: identificación de formas, los colores y el movimiento en el ambiente.
Los infantes con aprendizaje visual poseen una conducta organizada,
observadora y tranquila. Piensan en imágenes y la manera en la
que adquieren conocimiento se basa en lo que ven. Este estilo les permite
almacenar muchos datos y absorber gran cantidad de información.
LOBULO TEMPORAL
Aprendizaje Auditivo - Corteza Auditiva
Conformado por centros de audición ubicados a la altura de las sienes,
en esta zona se registra el volumen, tono, timbre, etc. Este tipo de aprendizaje
caracteriza a niños que aprenden de lo que oyen, recuerdan con
facilidad lo que escuchan, tienen una gran facilidad de palabra, piensan
en sonido y no recuerdan grandes detalles.

Pág. 7
IDENTIFICA QUÉ TIPO DE
APRENDIZAJE TIENEN TUS HIJOS
APRENDIZAJE
CINESTÉSICO
Receptor Sensorial
Suele utilizar mucho sus manos
y estar activo.
Dale objetos que representen
el tema, explícaselo y después
pídele que escriba lo
que recuerda.
Él adquiere información cuando
realiza las cosas de forma
manual, como maquetas y
experimentos de laboratorio.
APRENDIZAJE
VISUAL
Corteza Visual
Un niño con corteza visual se
caracteriza por el gusto de
imágenes e ilustraciones.
Hacer mapas conceptuales o
estudiar los temas de forma
gráfica será la mejor opción.
Visualizar le ayuda a establecer
relaciones entre distintas
ideas y conceptos.
Los estudiantes de este tipo
aprenden mejor cuando leen.
APRENDIZAJE
AUDITIVO
Corteza Auditiva
Un niño auditivo transmitirá
información con seguridad y
claridad.
Para ayudarlo a estudiar
puedes realizar las lecturas
en voz alta, esto contribuirá a
que desarrolle el hábito.
Aprende mejor con explicaciones
orales.
Dialoga tanto interna como
externamente, prueba sus
alternativas primero de manera
verbal.
Fuente: Infografía Con m de mamá

Pág. 8
NUEVOS PROGRAMAS INSTITUCIONALES
¿A QUIÉNES EDUCAMOS?
Paciente y Familia/Cuidador
2018 inicia con nuevos retos a nivel de enfoques
temáticos, uno de ellos, el lanzamiento oficial del nuevo
Programa Institucional de Educación centrado en el
autocuidado, la educación en salud al paciente y su
familia y el fortalecimiento de las competencias en los
Dollys Piña Castro, Enfermera Jefe
con 10 años al servicio de nuestra
institución es la colaboradora encargada
de liderar la implementación
del nuevo Programa.
Contacto: educacion@clinicamedihelp.com
MIEMBROS DEL COMITÉ
INSTITUCIONAL DE EDUCACIÓN
Dollys Piña Castro Presidente, Doris Garcés
Sierra Secretaria, Javier Hernández Escobar,
Teresa Torres Remolina, Claudia Pardo Mejía,
Diana Gaitán Castillo, Ana González Gómez.
Dentro del modelo misional se plantea la necesidad
de preparar al paciente durante el proceso
de atención para adquirir habilidades en su autocuidado
favoreciendo su exitosa recuperación
y rehabilitación. En consecuencia, se considera
que el cuidado integral del paciente debe ser
planeado y administrado con la filosofía del trabajo
en equipo interdisciplinario, coordinando las
actividades del grupo médico, de enfermería y
demás disciplinas de la salud orientadas a educar
al paciente y familia/ cuidador.
Colaboradores
Desde otra perspectiva y dando cumplimiento a
dos objetivos estratégicos institucionales se evidencia
la necesidad de crear una línea de acción
en educación que apunte al aprendizaje y desarrollo
del talento humano fortaleciendo las competencias
para el buen desempeño laboral y
compromiso misional.
NUESTRA POLÍTICA
Estamos comprometidos con el fortalecimiento
de las competencias de los colaboradores y en
el fomento del auto cuidado, la promoción de
la salud y prevención de la enfermedad en el
paciente, familia y comunidad.

Pág. 9
PROMOCIÓN DE LA SALUD
Y PREVENCIÓN DE LA ENFERMEDAD (P y P)
La Promoción de la Salud es un proceso encaminado
a reeducar y capacitar a personas y grupos,
a realizar en conjunto acciones destinadas
al mejoramiento de las condiciones y calidad de
vida, al control de múltiples y complejos factores
de riesgo.
Es un proceso activo, dinámico, que incluye cambios
individuales y grupales, modificación en los
estilos de vida y fundamentalmente la apropiación
del concepto de salud como un bien que
cada uno debe preservar. A nivel institucional el
Programa de Promoción de la Salud y Prevención
de la Enfermedad (P y P) renueva su enfoque
y las acciones planificadas para su implementación.
Fechas Especiales
del Programa de Py P
Febrero 4
Marzo 24
Abril 7
Abril 26
Abril 28
Mayo 05
Mayo 12
Mayo 17
Mayo19
Mayo 28
Mayo 31
Junio 14
Agosto (1-7)
Septiembre 21
Septiembre 29
Octubre 1
Octubre 10
Octubre 19
Noviembre13
Diciembre 1
Diciembre 3
Diciembre 10
Día mundial del cáncer
Día mundial de la tuberculosis
Dollys Piña Castro, es la
colaboradora encargada
de liderar la implementación
del Programa de P y P.
educacion@clinicamedihelp.com
Día mundial de la salud
Día de la enfermedad obstructiva crónica
Día mundial de la salud y seguridad en el trabajo
Inicio de la campaña OMS lavado de manos
Día internacional de la enfermería
Día mundial de la hipertensión arterial
Día mundial de la hepatitis
Día mundial de la salud en las mujeres
Día mundial sin tabaco
Día mundial del donante de sangre
Semana mundial de la lactancia materna
Día mundial del Alzheimer
Día mundial del corazón
Día mundial del adulto mayor
Día mundial de la salud mental
Día mundial contra el cáncer de mama
Día mundial de la diabetes
Día mundial de la lucha contra el SIDA
Día internacional de las personas con discapacidad
Día mundial de los Derechos Humanos

Pág. 10
¿CÓMO GESTIONAR EL RIESGO?
La GESTIÓN DE RIESGOS se puede
definir como el proceso de toma de
decisiones en un ambiente de incertidumbre
sobre una acción que va a
suceder y sobre las consecuencias que
existirán si esta acción ocurre. En resumidas
cuentas riesgo es la combinación
de la probabilidad de un suceso
y sus consecuencias.
En todos los tipos de empresa existe
un potencial de sucesos y consecuencias
que constituyen oportunidades
para conseguir beneficios (lado positivo)
o amenazas para el éxito (lado
negativo).
El riesgo se haya asociado de manera
inexorable a cualquier actividad que
lleve a cabo la persona u organización
y que suponga la decisión entre
varias alternativas. El riesgo acompaña
todo cambio y está presente en
cada decisión.
Gestión de Riesgos en Salud
En el decreto 1011 de 2006 se establece
que “la provisión de servicios de
salud a los usuarios individuales y colectivos
debe ser accesible y equitativa,
a través de un nivel profesional
óptimo, teniendo en cuenta el balance
entre beneficios, riesgos y costos, con
el propósito de lograr la adhesión y
satisfacción de dichos usuarios”.
Cualquiera que sea el riesgo presentado
en las instituciones de salud,
siempre va a generar consecuencias
que pueden ser muy significativas para
la organización, para el trabajador
o para el paciente y su familia.
Las organizaciones afrontan una serie
de riesgos que pueden afectar a la
consecución de sus objetivos. Todas las
actividades están sometidas de forma
permanente a una serie de amenazas,
lo cual las hace vulnerables, comprometiendo
su estabilidad. Accidentes
operacionales, enfermedades, incendios,
eventos adversos en pacientes,
pérdidas de beneficios, catástrofes
naturales, etc, son una muestra de este
panorama, sin olvidar las amenazas
propias del negocio.
Acreditación en Salud: Gestión
del Riesgo
“Teniendo en cuenta los requisitos y
criterios de los estándares de acreditación,
las instituciones deben establecer
el enfoque, el diagnóstico de los
riesgos existentes, la gestión del riesgo,
la protección de los usuarios de los
principales riesgos en la prestación de
los servicios y la evaluación de la
gestión en la institución” *1
“En enfoque del riesgo se establece la
protección a los usuarios, de los principales
riesgos en la prestación de servicios,
por parte de los prestadores,
haciendo énfasis en el cumplimiento
de requisitos para evitar la presentación
del riesgo.
La calidad es uno de los tres ejes de
la política de Prestación de Servicios y
el Sistema Obligativo de Garantía de
Calidad establece en sus componentes,
un conjunto de normas que buscan
dar seguridad a los usuarios frente a
los potenciales riesgos asociados a la
prestación de servicios.” *2
Claudia Pardo Mejía
Jefe de Calidad - Ext 127
claudia.pardo@clinicamedihelp.com
CLASIFICACIÓN
DEL RIESGO
Riesgos Estratégicos
Riesgos Operativos
Riesgos Legales
Riesgos Financieros
Riesgos Reputacionales
Riesgos del Talento
Humano
Riesgos Tecnológicos
Riesgos Clínicos
Riesgos de Comunicación
Riesgos Ambientales
Webgrafía
*1*2 - http://www.acreditacionensalud.org.co/
ea/Paginas/EnfRie.aspx

21 DE ENERO
DÍA INTERNACIONAL DEL ABRAZO
Desde 1986 cada 21 de enero
la mayoría de los países celebran
el Día Internacional del
Abrazo.
Esta fecha fue establecida
por Kevin Zaborney (Estados
Unidos), con el propósito de dar
a conocer y destacar los beneficios
de un abrazo, no solo entre
seres humanos, sino también para
los animales.
El abrazo permite crear, fortalecer
y reconstruir lazos solidariosentre
una o más personas,
a d e m á s d e q u e
es considerado símbolo de paz.
Asimismo, los científicos determinaron
que cuando abrazo dura
más de 20 segundos, el gesto
puede aportar efectos terapéuticos
en el cuerpo y la mente,
bien sea de una persona o de
una mascota.
En ese sentido, existen terapias
que consisten, en primer lugar,
el autoabrazo para que el individuo
experimente sus propias
emociones; y luego, la etapa de
ofrecer calor a quien más lo
necesite. *
Fuente: Globovisión

Pág. 13
SEGURIDAD DEL PACIENTE
Evento
Cancelación de cirugías o procedimientos por factores atribuibles
a la organización o profesionales.
1.
2.
Se coordina con el cirujano
la fecha probable
de programación.
4.
Se reúne al paciente y su familia y se explican
los motivos de la cancelación. La información es
suministrada por el Coordinador de Salas de
Cirugía, la Enfermera Prequirúrgica y la Líder
de Atención al Usuario.
3.
La enfermera entrega información
al paciente y su familia
sobre fecha de programación
y recomendaciones especiales.
La Coordinadora de Salas de Cirugía notifica la cancelación de la cirugía
a la Dirección Asistencial y a la Líder del Programa Clínica Segura.
5.
Se registra el evento en la historia clínica.
6.
La Líder del Programa Clínica Segura convoca a análisis, se
definen las barreras y se hace seguimiento al cumplimiento de
las mismas.

Pág. 14
BACTERIA RESISTENTE A LAS SOLUCIONES ALCOHÓLICAS
Diarrea asociada a Clostridium
Difficile (DACD)
VIGILANCIA EPIDEMIOLÓGICA
Clostridium Difficile es una bacteria (bacilo
grampositivo esporulado, anaerobio estricto)
asociado por primera vez a enfermedad en
humanos en 1978, al identificarse como
agente causal de la colitis seudomembranosa.
Causa una infección del colon que se manifiesta
como un cuadro diarreico que aparece
frecuentemente tras el uso de antimicrobianos
y la consiguiente alteración de la flora de
este órgano *1
*1 Enfermedades Infecciosas y Microbiología Clínica.
2013;31(4):254–263. www.elsevier.es/eimc Pag 254
*2 Enfermedades Infecciosas y Microbiología Clínica.
2013;31(4):254–263. www.elsevier.es/eimc Pag 262.
*3 Ibidem
Las estrategias para
la prevención de la DACD
(Diarrea asociada a Clostridium
Difficile) son de dos tipos:
las dirigidas a prevenir la
transmisión del microorganismo
al paciente y las encaminadas a
reducir el riesgo de DACD si se
transmite el microorganismo. *2
FUENTES DE CONTAGIO
El contagio por C. Difficile tiene
fuentes exógenas, a menudo
dentro del hospital, y el microorganismo
es transportado por
las heces de enfermos sintomáticos
y asintomáticos. Las esporas
del microorganismo se encuentran
en superficies ambientales
(en las que el microorganismo
puede persistir hasta 5
meses) y en las manos del personal
sanitario que no se las
lava adecuadamente.
La detección precoz de los casos,
el establecimiento de medidas
de la transmisión de tipo
de contacto de los pacientes
hasta la resolución de la diarrea,
la higiene de las manos
con agua y jabón (las soluciones
alcohólicas no eliminan
las esporas de C. Difficile), así
como una política activa de uso
racional de los antibióticos, son
puntos claves para evitar la
enfermedad y su transmisión en
las instituciones sanitarias. *3

Pág. 15
PRECAUCIONES PARA PREVENIR INFECCIONES POR CONTACTO
Las manos deberán lavarse antes y
después de tocar al paciente, así mismo
los objetos contaminados deberán
desinfectarse con jabón antiséptico.
PARA TENER EN CUENTA
CONTACTO - Amarillo color indicativo
Uso institucional
Higiene
de manos
Uso
de Guantes
Material clínico
uso individual
Batas
desechables
Visitas
Restringidas
Una vez lavadas las manos se evitará
todo contacto con superficies y objetos
presentes en la habitación
Los guantes deben usarse como mecanismo
de barrera al estar en contacto
con pacientes con probabilidad de
transmisión de infecciones por contacto.
Elementos tales como el fonendoscopio
deben ser de uso exclusivo para pacientes
con estas medidas y posterior
al uso deben ser sometidos a un adecuado
proceso de desinfección.
Las batas desechables deben usarse
como mecanismo de barrera al estar
en contacto con pacientes con probabilidad
de transmisión de infecciones
por contacto.
Se limitará al máximo el número de
visitas. Éstas deberán pasar a la
habitación con bata y se lavarán las
manos antes y después con jabón
antiséptico, que estará a su disposición
en el baño del paciente evitando
después todo contacto con superficies
y objetos presentes en la habitación.
La habitación debe permanecer
cerrada (habitación
individual o agrupamiento
de casos)
Si el Paciente tiene que
desplazarse a otra área de
la clínica, el personal que lo
atiende informará las medidas
de precaución (bata,
guantes, lavado de manos...)
al equipo que vaya
a entrar en contacto con
este.

Para solicitudes, requerimientos y reporte
de incidentes con equipos informáticos
por favor envía un correo a
medisoporte@clinicamedihelp.com

Pág. 20
ALERTAS SANITARIAS DE MEDICAMENTOS
"Cumarin tabletas x 5 mg, Lote 0116"
El Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos
(Invima) informa a la comunidad que se han detectado irregularidades
con el siguiente producto:
Cumarin tabletas x 5 mg, Lote 0116
Registro sanitario: Invima 2010M-0010308
Fecha de vencimiento: 02-2018
Titular del registro: A.H. Robins S.A.S.
Fabricante(s) / Importador(es): Fabricante: Colompack S.A.
Lote(s) / Serial(es): 0116
Fuente de la alerta Programa DeMuestra la Calidad
Alerta No. 080 Bogotá, 18 Diciembre de 2017
"Zero XL"
El Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos
(Invima) informa a la comunidad que se han detectado irregularidades
con el siguiente producto:
Zero XL
Registro sanitario: SD2011-0002221 No corresponde a este
producto
Fuente de la alerta: Denuncia
Este producto, que está siendo promocionado para “inhibir el
apetito y quemador de grasa”, no cuenta con registro sanitario
Invima, por lo que se considera un producto fraudulento y su comercialización
en Colombia es ilegal. Es importante recordar que
los productos sin registro sanitario pueden contener ingredientes
que ponen en riesgo la salud de quienes los consumen.
Alerta No. 079 Bogotá, 18 Diciembre de 2017
"Baten® 2MG/ML inyectable
(Fluconazol), lotes
615T03 - 615T04 -
615T05"
El Instituto Nacional de Vigilancia
de Medicamentos y Alimentos
(Invima) informa a la comunidad
que se han detectado irregularidades
con el siguiente producto:
Baten® 2MG/ML inyectable
(Fluconazol), lotes 615T03 -
615T04 - 615T05
Registro sanitario: INVIMA
2008 M-010876 R-1
Titular del registro: Laboratorios
Bussié S.A
Fabricante(s) / Importador
(es): Quibi S.A. en restauración
Lote(s) / Serial(es): 615T03 -
615T04 - 615T05
Fuente de la alerta: Laboratorios
Bussié S.A
Alerta No. 084 Bogotá, 18 Diciembre
de 2017
Carbonato de Calcio, 1500 mg. Tableta
Registro Sanitario: 2017M-0005651-R1
Fabricante: Laboratorio Profesional Farmacéutico Laproff S.A.
OBSERVACIONES: el medicamento presenta signos de desintegración
en el interior del blíster, pulverizándose al sacar, destapar o
extraer la tableta.
LOTES
34211 03 de 2019
34960 04 de 2019
34579 03 de 2019
34961 04 de 2019
33014 01 de 2019
34827 04 de 2019

Patricia Bernal De Patiño
Licenciada en Nutrición y Dietética
Coordinadora del Servicio de Nutrición.

Pág. 22
INDICADORES DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO
PROPORCIÓN DE USUARIOS
QUE RECOMENDARÍA LA IPS
A UN FAMILIAR O A UN AMIGO
97.04%
Meta: 95%
Tolerancia Inferior: 90%
* PSU CIRUGÍA
97.32%
Meta: 95%
Tolerancia Inferior: 90%
* PSU SERVICIOS
HOSPITALARIOS
93.15%
* PSU CONSULTA
EXTERNA
93.65%
Meta: 95%
Tolerancia Inferior: 90%
* PSU IMÁGENES
DIAGNÓSTICAS
100%
INDICADOR DICIEMBRE DE 2017
FUENTE: Oficina de Atención
al Usuario
* PSU - Porcentaje de Satisfacción del Usuario
Meta: 95%
Tolerancia Inferior: 90%
Meta: 95%
Tolerancia Inferior: 90%
* PSU
LABORATORIO
96.68%
PROPORCIÓN
DE SATISFACCIÓN GLOBAL
DE USUARIOS
95.86%
Meta: 95%
Tolerancia Inferior: 90%
Meta: 95%
Tolerancia Inferior: 90%

Pág. 23
INDICADORES DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO
PORCENTAJE DE USUARIOS
QUE RECIBIERON
INFORMACIÓN SOBRE
DERECHOS Y DEBERES
DE LOS PACIENTES
63.61%
Meta: 80%
Tolerancia Inferior: 75%
INDICADOR DICIEMBRE DE 2017
FUENTE: Oficina de Atención al Usuario
Del total de 338 usuarios encuestados,
215 respondieron haber recibido
durante su atención en la institución,
información por algún medio sobre
derechos y deberes de los pacientes.
Lo anterior indica que debemos
continuar trabajando en el fortalecimiento
de su divulgación como proceso permanente,
mediante la implementación de estrategias y
empleando los diferentes mecanismos para
la divulgación de información.
PQRSF
(Peticiones, Quejas, Reclamos,
Sugerencias, Felicitaciones)
TIEMPO PROMEDIO DE RESPUESTA
A LAS PQR
OPORTUNIDAD EN LA
RESPUESTA DE LAS PQR DE LOS
USUARIOS
100%
Meta: 90%
Tolerancia Inferior: 80%
4.5 días
Meta: 12 días
Tolerancia Superior: 15 días
EFECTIVIDAD EN LA RESPUESTA
DE LAS PQR DE LOS USUARIOS
50%
Meta: 70%
Tolerancia Inferior: 60%

Del 14 al 28 de Diciembre de 2017 el Comité de Ética Hospitalaria de la Institución llevó a cabo
“Súmate 2017” la Campaña Institucional de Derechos y Deberes de los Pacientes dirigida a los Colaboradores,
Pacientes y familiares. Durante su ejecución se manejaron dos conceptos publicitarios, cada
uno dirigido a un público en particular.
COLABORADORES
¡No guardes Silencio! No pierdas la oportunidad
de hablar con el paciente o su familia.
PACIENTE Y/O FAMILIA
No se quede callado, ¡Pregunte!

Pág. 25
REPASEMOS “ASÍ VIVIMOS SÚMATE 2017”
COLABORADORES
¡No guardes Silencio!
No pierdas la oportunidad de hablar con
el paciente o su familia.
La comunicación no solo se da con palabras. Las expresiones
no verbales y el silencio también son formas
de comunicación y reflejan nuestro trato y respeto.
Debemos estar atentos para saber interpretar
lo que los pacientes nos quiere expresar, aun en
ausencia de las palabras; para ello es importante
establecer una relación de confianza y ayuda, en la
que haya disposición al diálogo y la escucha, utilizando
una terminología clara y comprensible que
facilite la comunicación y permita identificar y satisfacerde
forma asertiva y oportuna las necesidades
del paciente/familia.
RECUERDA: En nuestras actividades diarias debemos
replantear nuestras acciones para adaptarnos a las
necesidades del usuario. Para ello es necesario no
solo el aprendizaje de conceptos teóricos y técnicos
propias de la labor, sino también de principios y
valores morales, que hagan de la practica una profesión
mas humanizada"
PACIENTES Y FAMILIARES
¡No se quede callado, Pregunte!
Surge con la finalidad de fortalecer el Derecho de
los pacientes y familiares de recibir comunicación
clara y comprensible sobre su estado de salud, a
expresar y que se tenga en cuenta sus deseos, necesidades
y decisiones relacionadas a su proceso
de atención.
A su vez se buscó fomentar en los Usuarios su responsabilidad
a la hora de suministrar información
veraz y oportuna acerca de su salud y su seguridad
social, comprometiéndose a participar en su atención
y tratamiento respetando al personal de la
Institución y resto de usuarios.
Se usó como apoyo una serie de canales de comunicación
y piezas publicitarias como correos electrónicos,
redes sociales, página web, fondos de PC, fondos
de TV y material promocional.

LA ASENSORISTA
Hacer de lo ordinario algo extraordinario
Doña Rosa era una ascensorista de un viejo edificio de
juzgados que usualmente estaba congestionado de visitantes,
siempre asustados, perdidos, molestos, afanados
o simplemente apáticos.
Esperaban atiborrarse en uno de los viejos ascensores
cuando se abría la puerta. La multitud que salía empujaba
a la que quería entrar armando un caos que se
repetía en casi todos los pisos, aunado a esto el calor y
los olores concentrados en el elevador.
A pesar de esto, Doña Rosa cuidaba su máquina como si
fuera la más fina y valiosa del mundo. Cada mañana,
ella limpiaba la parte metálica y la aseaba lo mejor
posible hasta hacerla brillar. Todo el día andaba sonriente
y entusiasta, saludaba y despedía a la gente al
abrir las puertas; disfrutaba sorprendiendo a sus viajeros
frecuentes al recordar sus nombres, hacía bromas
para que la gente sonriera y respondía de buena gana
a toda clase de preguntas.
Aparte de este trabajo, vendía papel oficial, sellos de correo y en sus pocos ratos libres le encantaba tejer
ropa para bebés.
Un día, alguien le preguntó cómo podía permanecer tan contenta en esa clase de trabajo tan incómodo, rutinario
y mal pagado, a lo que ella contestó:
- Muchas personas creen que yo actúo así por la gente, pero en realidad lo hago por mi. Cuando trato bien
a mis pasajeros me siento satisfecha. Si los ayudo la mayoría me trata bien y me aprecia. Sé que mi ascensor
es viejo y mal mantenido, pero cuando lo limpio y le doy brillo me estoy cuidando a mí misma, porque aunque
no es mío, vivo en él muchas horas de mi vida y si lo trato bien me va a servir mejor.
- ¿Y los otros ascensoristas piensan así? - Le preguntaron.
- No creo. Algunos de mis compañeros piensan que su tiempo de trabajo no les pertenece a ellos. Dicen que
es el tiempo de la empresa. Parecen ausentes, es como si murieran a las ocho de la mañana y resucitaran a
las seis de la tarde. Suponen que trabajando de mala gana van a maltratar al jefe o a otros, cuando en
realidad lo que maltratan es el tiempo de su vida, algo que nunca van a recuperar.
¡Que fácil es convertir lo ordinario y lo rutinario en algo divertido y extraordinario! Todos los días podemos
hacerlos diferentes. Las actividades y las personas se vuelven aburridas cuando le quitamos el corazón a lo
que hacemos. ¿Cómo podrías hacer más extraordinaria tu vida? La aventura no está en lo que hacemos, sino
en cómo lo hacemos.
“El orgullo de realizar un trabajo extraordinario nos permite demostrar nuestra grandeza”
María Del Carmen Madero
“Agradece a Dios en estos tiempos de dificultad por el trabajo que te ha regalado. Déjate sorprender
por lo que Él tiene para ti cada mañana y dale gracias porque aunque sea muy duro o incómodo
lo que haces, finalmente te permitirá convertir lo rutinario en extraordinario”

Pág. 27
NUESTROS USUSARIOS OPINAN
MECANISMOS
DE ESCUCHA PARA
EL PACIENTE Y SU FAMILIA
RECUERDA…
Si un usuario desea presentar
una felicitación, sugerencia,
queja, reclamo o petición, la
institución tiene a su disposición
diferentes mecanismos
para hacerlo:
1. Atención personalizada
con la Líder de Atención al
usuario Heidy Rodríguez
Marimón marcando la ext
109.
Jamás olvidaremos lo que cada uno
de ustedes fue para nosotros. Por
siempre agradecidos. Merrrrrrrry
Christmas y continúen con esa maravillosa
y sacrificada labor. Dios los
recompensará con crecer.
Atte. Fernando, Marina, Ma. Alejandra,
Ma. Angélica y Carlos Díaz Granados
Prequirúrgica, Recuperación, Hospitalización
(piso 1) Gracias por sus atenciones
¡Bendiciones!
Atte. Luisa Fda Oliveros Díaz
2. Buzones de sugerencias,
ubicados en las salas de espera.
Mi mamá, Rosita Gamarra, fue operada
de los riñones en Diciembre de
2016, la cual fue muy satisfactoria.
Voluntariamente retiró su diálisis y
en Diciembre de 2017 tuvo una recaída,
fue llevada al Hospital El
Bosque y pidió ser trasladada acá.
Insistió tanto por la excelente atención
que se le brinda en Medihelp.
Atte. Karen Daniela Gamarra
Mutual Ser
Quridísimo Dr Carvajal, reciba toda
nuestra gratitud y los mejores deseos
por una navidad feliz y un año nuevo
lleno de realizaciones, con cariño…
Huguette Ortíz De Piñeros
3. Escribiendo al correo
atencionalusuario@clinicamedihelp.com
Cartagena de Indias 25 de Diciembre de 2017
Sr(s) Clínica Medihelp Services
4. Ingresando a la Página web
w w w . c l i n i c a m e d i h e l p . c o m /
contáctenos
Mi nombre es Leonardo Fabio Mercado Guerra, con CC ******** del Carmen
de Bolívar. La presente es para felicitarlos por su maravillosa labor, de antemano
les agradezco la atención prestada y la calidad del servicio. Agradecido
con todo ek cuerpo administrativo, desde portería, recepción, enfermeras,
médicos, especialistas, aseo, en general. Solo me queda decirles en nombre de
toda mi familia ¡Muchísimas Gracias! Sigan así, que Dios los bendiga a todos.
Los llevo en mi corazón. Felicitaciones a la Dra María Elena Martínez por su
maravillosa labor, que Dios me la bendiga.
Atte. Leonardo Fabio Mercado Guerra
Paciente UCI

My daughter became very unwell at the end of a 10month trip traveling in South
America. The hospital took great care to accurately diagnose her and get the
right therapeutic treatment to set her on the road to recovery. Medihelp in Cartagena
is a small yet perfectly formed institution. The doctors and medical staff
are very professional and the hospital hygiene protocols are exemplary. They
took the time to explain choices so that my daughter was engaged in her treatment
plan. If you get sick in Cartagena or surrounds this is the place to come.
Not forgetting the wonderful Friends for Colombia team Dan and Berit Wicks
who provided information and support to all of us.
Mi hija se puso muy enferma al final de un viaje de 10 meses viajando en América del
sur. El Hospital tuvo mucho cuidado para diagnosticar con precisión y obtener el tratamiento
terapéutico adecuado para ponerla en el camino a la recuperación. Medihelp
en Cartagena es una institución pequeña pero perfectamente formada. Los médicos y
el personal médico son muy profesionales y los protocolos de higiene del hospital son
ejemplares. Se tomaron el tiempo para explicar las alternativas para que mi hija estuviera
comprometida con su plan de tratamiento. Si te enfermas en Cartagena o en sus
alrededores este es el lugar para venir.

Pág. 29
BRIGADAS DE EMERGENCIAS
Primeros Auxilios Contra Incendios Evacuación
Una brigada de emergencia es un grupo de trabajo voluntario conformado por colaboradores
de la empresa, motivados, capacitados y entrenados, que en razón de su permanencia y nivel
de responsabilidad asumen la ejecución de procedimientos operativos para prevenir y controlar
emergencias.
FUNCIONES DE LAS BRIGADAS
Identificar riesgos y amenazas.
Evaluar vulnerabilidad.
Prevenir y mitigar riesgos.
Controlar el riesgo.
Evitar o minimizar pérdidas de
vidas y bienes de la empresa.
Determinar el mínimo de recursos
(humanos, técnicos y financieros)
necesarios para la operación de
la brigada.
REQUISITOS PARA SER UN BRIGADISTA
Tener buena salud física y mental.
Vocación de servicio y aptitud dinámica
Disposición de vocación
Don de mando y liderazgo
Capacidad para la toma de decisiones
Responsabilidad, formalidad, aplomo y cordialidad.
Criterios para resolver problemas.
CUALIDADES PARA SER UN BRIGADISTA
Vocación de servicio: personas que poseen naturalmente el hábito de ayudar a los demás, con interés en el bien
común y con un sentido de solidaridad desarrollado.
Salud Física y Mental: es básico que los brigadistas posean una condición física y mental adecuada a la actividad
que van a realizar. Desde poder trasladar a una persona discapacitada o inconsciente hasta transportar y utilizar un
extintor, que en promedio puede tener un peso de entre 6 y 10 kilos, o asistir a personas heridas. No se trata de
tener fisiculturistas o levantadores de pesas.
Liderazgo: los brigadistas deben tener don de mando y la suficiente personalidad para manejar grupos, de modo
que con unas pocas instrucciones ellos puedan manejar personas que requieran ser trasladadas hacia las zonas definidas
previamente como seguras.
Aplomo y Desplante: durante los ejercicios de simulacros o en situaciones reales hay quienes entran en pánico o necesitan
gente que les infunda la suficiente confianza para actuar de forma adecuada, los brigadistas deben estar
preparados para lidiar con situaciones extremas, infundir confianza y dar instrucciones y órdenes a grupos de personas,
muchas veces, ajenas a la empresa.
Interés por Aprender: formar parte de una brigada implica estar constantemente capacitándose en técnicas y conocimientos
propios de la protección civil.
Capacidad de tomar decisiones y resolver problemas: a veces las cosas no salen como se planean, es en estos casos
los brigadistas deben tomar rápidas decisiones sobre qué hacer utilizando su propio criterio, en situaciones extremas
suele pasar que la actuación de las brigadas se desarrolle en total ausencia de instrucciones de mandos superiores.

Brigada de Primeros Auxilios - Funciones
Reunir a la brigada en un punto predeterminado en caso de emergencia, e instalar el puesto de socorro necesario
para atender el alto riesgo, emergencia, siniestro o desastre.
Proporcionar los cuidados inmediatos y temporales a las víctimas de un alto riesgo, emergencias, siniestro o desastre
a fin de mantenerlas con vida y evitarles un daño mayor, en tanto que se recibe la ayuda médica especializada.
Entregar al lesionado a los cuerpos de auxilio.
Realizar una vez controlada la emergencia, el inventario de los equipos que requieran mantenimiento y de los
medicamentos e insumos utilizados para su reposición.
Mantener en buen estado los botiquines y/o medicamentos. Entre otras.
Brigada Contra Incendios - Funciones
Detectar los riesgos de las situaciones de emergencia por incendio de acuerdo a los procedimientos establecidos
por la institución.
Operar los equipos contra incendio de acuerdo a los procedimientos establecidos por la institución y/o instrucciones
del fabricante.
Reconocer si los equipos y herramientas contra incendio están en condiciones de operación
Intervenir con los medios disponibles para tratar de evitar que se produzcan daños y pérdidas en las instalaciones
como consecuencia de una amenaza de incendio. Entre otras.
Brigada de Evacuación - Funciones
Contar con un censo permanente y actualizado del personal, implementar.
Colocar y mantener en buen estado las señalizaciones de la institución, incluirá los extintores y botiquines. A su
vez, participar en simulacros y situaciones reales y conocer los puntos de reunión.
Dar la señal de evacuación de las instalaciones conforme a las instrucciones del coordinador general.
Ser guías, llevando a las personas hacia las zonas de menor riesgo y revisando que nadie se quede en su área
de competencia.
Verificar de manera constante que las rutas de evacuación estén libres de obstáculos.
Realizar un censo de las personas al llegar a los puntos de reunión y coordinar el regreso del personal a las instalaciones
en caso de simulacro o en caso de una diferente, cuando ya no exista el peligro. Entre otras.

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SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
DIFERENCIEMOS...
Condición Insegura
Acto Inseguro
Es una condición del entorno. Todo elemento
como equipos biomédicos, herramientas,
las instalaciones o el medio ambiente
que se convierte en un peligro
para las personas.
Los bienes y el medio ambiente, que
bajo determinadas condiciones pueden
generar un incidente.
Son todas las acciones humanas que
pueden causar una situación insegura
o incidente con consecuencias; también
incluye la falta de acciones para
informar o corregir condiciones inseguras.
REPORTE DE SEGURIDAD
(DICIEMBRE DE 2017)
2
Dos
accidentes
laborales
(1 pinchazo, 1
trauma superficial
en mano)
Escalera sin pasamano
Tropiezo por no cierre de cajón
0
Cero
Incidentes
laborales
reportados
Oficina de Seguridad y Salud en el Trabajo
Contacto: Profesional Isabel Díaz Bermúdez - Ext 130
salud.ocupacional@clinicamedihelp.com

Pág. 32
Licencia por Luto
¿En qué casos se da la Licencia por Luto?
La Licencia por Luto consiste en cinco (5) días de
descanso remunerado que el empleador otorga al
empleado por la pérdida de un familiar.
El Ministerio del Trabajo a través del la Ley 1280
de 2009 establece: “Conceder al trabajador en
caso de fallecimiento de su cónyuge, compañero o
compañera permanente o de un familiar hasta el
grado segundo de consanguinidad, primero de
afinidad y primero civil, una licencia remunerada
por luto de cinco (05) días hábiles, cualquiera sea
su modalidad de contratación o de vinculación
laboral”
Acorde a lo dispuesto por la Ley la Licencia por
Luto aplica en los siguientes casos:
1 grado de consanguinidad
Cónyuge, compañero o compañera permanente.
2 grado de consanguinidad
Padres, hijos, hermanos, abuelos y nietos.
1 de Afinidad
Suegros y suegras.
1 Civil
Padre adoptante, madre adoptante y el adoptivo.
La calamidad deberá demostrarse mediante documento expedido por la autoridad competente (acta de
defunción) dentro de los treinta (30) días siguientes a su ocurrencia.

Pág. 33
CAPACITACIONES
COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFECTIVA
Sábado 13 de Enero de 2018.
Hotel Caribe - Cartagena.
Capacitadora: Martha Moreno German Ribon.
Consultora Organizacional, Conferencista y Orientadora Familiar.
Intensidad: 4 Hrs.
Participantes: Directivos, Coordinadores, Jefes, Líderes y Personal Estratégico.
El objetivo de la actividad se centró en mejorar la
calidad de las relaciones humanas, laborales y
familiares de los directivos, jefes y personal estratégico
de la organización, dando a conocer
todos los aspectos personales y sociales idóneos
para una buena relación interpersonal.
Crear motivación hacia el trabajo y el éxito, autoevaluar
las actitudes y desempeño del equipo de
trabajo, reconocer los factores de riesgo psicosocial
más relevantes y la manera de tratarlos totalmente
enfocados hacia el liderazgo fueron algunos
de los aspectos tratados.

NUEVOS INGRESOS DICIEMBRE 2017 - ENERO 2018
Danny Rafael
Ramírez Parra
Enfermero Jefe
Proceso: Misional
Luisa Juliana
Samacá Niño
Bacterióloga
Proceso: Misional
(Laboratorio)
Anuar
Benítez Guzmán
Médico General
Proceso: Misional
José Ramón Pájaro Peñate
Auxiliar Contable
Proceso de Apoyo
Área Financiera
Marlon
Vargas Haad
Auxiliar de Cartera
Proceso de Apoyo
(Área Financiera)
Griselis Marchán
De Ávila
Auxiliar de Farmacia
Proceso Misional
(Servicio Farmacéutico)
Pedro Luís Murra Falla
Médico General
Proceso Misional
Ronald
Manrique Barreiro
Radicador de Cuentas
Proceso de Apoyo
(Área Financiera)
Alexandra
Giraldo Giraldo
Enfermera Jefe
Proceso Misional
Cindy
Marrugo Aicardy
Enfermera Jefe
Proceso Misional
Andy Javier
Fortich Arrieta
Médico General
Proceso: Misional
Neyler
Teheran Trespalacios
Enfermera Jefe
Proceso: Misional
Stephanía
Márquez Morales
Médico General
Proceso Misional
Mary Cruz Escobar Padilla
Auxiliar de Enfermería
Proceso Misional
Ingreso por Licencia

Así culminó 2017
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Queremos seguir contando con tu presencia, tu ímpetu para trabajar, tu alegría…
Grandes retos nos esperan en 2018. Gracias por hacer parte de la Familia Medihelp.

Así culminó 2017
Pág. 36
Queremos seguir contando con tu presencia, tu ímpetu para trabajar, tu alegría…
Grandes retos nos esperan en 2018. Gracias por hacer parte de la Familia Medihelp.

CHEESECAKE DE FRESA
PREPARACIÓN
Para la base: en un recipiente o bowl coloca las galletas trituradas
o molidas y la mantequilla previamente derretida en el
microondas o baño de maría, revuelve hasta formar una pasta
uniforme.
Coloca la mezcla en un molde redondo o cuadrado de 20x20
Aprox para formar la base y aplánalo ayudándote con un
recipiente redondo un poco más pequeño que el molde hasta
que cubras todo el fondo.
INGREDIENTES
400 Gramos de Queso Crema.
200 Gramos de Crema de Leche.
200 Gramos de Leche Condensada.
220 Gramos de Galletas la Sultana.
200 Gramos de Mermelada de Fresas.
100 Gramos de Azúcar.
125 Gramos de Mantequilla sin sal.
100 ML de Leche.
4 Sobre de Gelatina sin Sabor.
1 Paquete de Fresas Frescas.
Para el Relleno: Primero disuelve completamente la gelatina
en los 100Ml de Leche Tibia.
En un recipiente integras el Queso Crema, Crema de Leche,
Leche Condensada, Azúcar y la Gelatina, Con la ayuda de
una espátula o batidora intégralos firmemente.
Vierte la mezcla en el molde donde colocamos la base de
Galleta.
Refrigera por 5 horas. Al sacar del Refrigerador adorna con
Mermelada de Fresa y Fresas fresca por mitades.
¡Buen Provecho!
Gustavo Blanco Morante - Gestor Documental y Cocinero Profesional
Clínica Medihelp Services

Edición 48 - Enero de 2018