VIDEO HUMANIZACION

ATENCIÓN
HUMANIZADA

¿DE DÓNDE PARTIMOS?
Atención
Humanizada
Programas
Misión
“Prestamos servicios de salud basados en un
modelo de atención con calidad, seguridad y
cuidado humanizado”

NUESTRA POLÍTICA DE HUMANIZACIÓN
Atendemos a nuestros pacientes brindándoles un
trato digno y humano, basado en una comunicación
clara y comprensible y en el entendimiento de sus
necesidades así como en el respeto a su intimidad.

LÍNEAS DE ACCIÓN ESTRATÉGICAS
Y OPERATIVAS DE IMPLEMENTACIÓN
Proceso de
atención
Uso de la
tecnología
Humanización
Infraestructura
Segura
Talento
humano hacia
y para una
atención
humanizada

LÍNEAS DE ACCIÓN DEL PROGRAMA LIDERADA POR ¿CÓMO?
Desarrollo del talento humano hacia y
para una atención humanizada
Jefatura de Talento Humano
Se implementan acciones para contribuir a l
desarrollo de competencias y desempeño
en los colaboradores; además de brindar
condiciones laborales dignas, calidad de vida y
bienestar laboral.
Humanización en el proceso de atención
Humanización en el uso de la tecnología
Líderes del Programa de Atención Humanizada
Líderes de Procesos
Líder Del Programa de Tecnovigilancia
y Jefe de Mantenimiento y Equipos Biomédicos
Contemplan el conjunto de actividades que
buscan fortalecer aspectos relacionados con la
humanización durante el proceso de atención.
En esta línea de acción también se busca
conocer los diferentes aspectos relacionados
con la cultura de Atención Humanizada
institucional tanto con el cliente interno como
externo.
Se apunta a brindar un servicio seguro y
humano a través de un recurso tecnológico que
funcione adecuadamente acorde con las
necesidades de los usuarios y los colaboradores..
Infraestructura segura, cómoda y que
preserva la dignidad del ser humano
Director Operativo
Jefe de Mantenimiento y Equipos Biomédicos
Se trabaja en diferentes proyectos de adecuación
institucional que buscan garantizar ambientes
seguros, cómodos y agradables.

LA HUMANIZACIÓN TAMBIÉN HACE
PARTE DE LA ACREDITACIÓN
Humanización

CONTAMOS CON UN
DECÁLOGO DE HUMANIZACIÓN
Diez normas de comportamiento ético que caracterizan
la prestación de nuestros servicios y deben ser cumplidas
por todas las personas que hacen parte de la organización
1. SALUDA a tus compañeros, pacientes y familiares de forma amable.
2. SONRÍE, sin duda con ello aportas alegría.
3. EL BUEN TRATO no cuesta.
4. PRESÉNTATE con tu nombre y cargo. LLAMA al paciente por su nombre.
5. ESCUCHA atentamente.
6. PIDE EL FAVOR Y DA LAS GRACIAS, recuerda que son palabras mágicas.
7. Ten un BUEN CONTACTO VISUAL, denota atención, interés y respeto.
8. RESPETA su intimidad y libertad de decisión.
9. Haz un GESTO AMABLE todos los días. Veras los efectos en tu trabajo.
10. Trabaja en EQUIPO, todos tenemos algo valioso que aportar y tú eres una
pieza importante.

NUESTRAS
ACCIONES

DIVULGACIÓN PERMANENTE DE DERECHOS
Y DEBERES DE LOS PACIENTES

ENTRENAMIENTO A COLABORADORES EN CONTENIDOS DE
LA DECLARACIÓN INSTITUCIONAL DE DERECHOS Y DEBERES DE LOS PACIENTES
Campaña Derechos y deberes 2016 “Súmate”

MECANISMOS DE ESCUCHA
Y ATENCIÓN AL USUARIO
RECUERDA QUE TODOS SOMOS ATENCIÓN AL USUARIO…
Si un usuario desea presentar una felicitación, sugerencia, queja, reclamo o petición, la institución
tiene a su disposición diferentes mecanismos para hacerlo:
Atención personalizada
con la Líder de Atención al
usuario Heidy Rodríguez
Marimón marcando la ext
109.
Buzones de sugerencias,
ubicados en las salas de
espera.
Escribiendo al correo
atencionalusuario
@clinicamedihelp.com
Ingresando a la web
www.clinicamedihelp.com/contáctenos

CONFORMACIÓN DE LA ASOCIACIÓN
DE USUARIOS
La institución cuenta con una Asociación de Usuarios conformada por personas que han sido pacientes,
los cuales velan por la calidad del servicio y la defensa de los usuarios.
ASUMED (Asociación de Usuarios de Medihelp) cuenta con un espacio dentro de la página web:
ww.clinicamedihelp.com, menú PACIENTE Y SU FAMILIA, submenú ASOCIACIÓN DE USUARIOS.
De igual forma con un correo electrónico institucional asodeus@clinicamedihelp.com
Carmen Amira
Navarro Patrón
Presidente
Silvina
Parra Puello
Vicepresidente
Luis Eduardo
Linares Franco
Secretario
Josefa
Toral Medina
Tesorera
John Jairo
Murillo González
Fiscal
Miguel Ernesto
Ortega Lora
Vocal
Karen Carolina
Pérez Restrepo
Vocal
Pedro Nel
Polo Pino
Vocal

ESTRATEGIA ESCRÍBELE
A TU PACIENTE
Si tienes un familiar o
amigo enfermo siendo atendido en nuestra institución
y quieres hacerle llegar tus buenos deseos
Escríbele a tu paciente.
Nueva estrategia empleada para acercar a los familiares y amigos
de nuestros pacientes hospitalizados.
¡Te invitamos a difundir esta información!
http:// www.clinicamedihelp.com/tu_paciente

DERECHOS Y DERECHOS PARA
NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

DIPLOMA DE HONOR
PARA NIÑOS

CARTILLA PARA COLOREAR
DE DERECHOS Y DEBERES DE LOS NIÑOS,
NIÑAS Y ADOLESCENTES

SEÑALIZACIÓN PENSANDO EN LA
TRANQUILIDAD DEL PACIENTE Y SU FAMILIA

IMPLEMENTACIÓN DE LA GUÍA DE INFORMACIÓN PARA EL
PACIENTE Y SU FAMILIA.
Contiene información y recomendaciones de interés
para el paciente y/o familia, con el propósito de
responder a sus inquietudes más frecuentes y hacer
más cómoda y segura su estancia en la institución.

CAMPAÑA PARA
RECOLECTAR INSUMOS
Nos preocupamos por las condiciones especiales de vulnerabilidad de nuestros
pacientes. Únete a la causa que busca ayudar a los usuarios a gestionar los incidentes
sociales que se les presentan durante su estancia en la institución.

JORNADAS DE
HUMANIZACIÓN

¿Sabes que nos diferencia de los demás?
TU SERVICIO DIFERENCIADOR
¡Gracias!
Por eso eres una de las partes más importantes

Contacto
Heidy Rodríguez Marimón
Líder del Programa de Humanización
Ext 109
atencionalusuario@clinicamedihelp.com