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PORTAFOLIO DE SERVICIOS INTRODUCCIÓN El permanente avance y globalización de las comunicaciones ofrece oportunidades y exigencias cada vez más puntuales con respecto a la divulgación, conocimiento y posicionamiento de cualquier tipo de organización o emprendimiento;este tipo de medios se convierten en herramientas fundamentales que facilitan la divulgación y permanente oferta de los diferentes bienes y servicios y la forma de acceder a los mismos. Una de las formas más eficaces para lograr posicionar cualquier tipo de organización o emprendimiento, en el mercado suelen ser los medios de comunicación, que al ser tan variados y diferentes, pueden ofrecer de forma detallada bienes o servicios bajo un portafolio que permite describir las características, sus beneficios y mecanismos de uso, entre otros. Es importante puntualizar que aunque los medios de comunicación ofrecen gran cantidad de posibilidades, los resultados dependerán principalmente de la forma como sean presentados y promocionados los bienes o servicios, lo que lograra el efecto de recordación en el posible consumidor. A lo largo de la historia los productos han pasado por diferentes eras: la del producto, la de la imagen y en la actualidad la del posicionamiento, esto indica que para triunfar, toda organización debe ganarse un lugar en la mente del cliente. Existe un sinnúmero de estrategias que permiten a una organización o emprendimiento posicionarse en el mercado y lograr el efecto de recordación una de las mas efectivas es el portafolio de servicios que contempla la información básica y precisa de la empresa. El portafolio de servicios es una serie de datos e información sobre los bienes y servicios que ofrece una organización o emprendimiento presentados de diferentes formas y en variados medios, este contiene información precisa, puntual, clara y detallada de lo que se ofrece a sus posibles clientes. 2 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
PORTAFOLIO DE SERVICIOS ESTRUCTURA DE CONTENIDOS Introducción..................................................................................2 Mapa de Contenido.........................................................................4 1. Portafolio de servicios.................................................................5 1.1.Función del portafolio.................................................................5 1.2.Contenido del portafolio.............................................................6 1.3.Portafolio impreso o digital.........................................................7 1.3.1.Portafolio impreso..................................................................7 1.3.2.Portafolio digital.....................................................................8 Bibliografía....................................................................................9 Glosario......................................................................................10 Control de Documentos ................................................................11 Creative Commons........................................................................11 3 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
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