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PORTAFOLIO DE SERVICIOS

PORTAFOLIO DE SERVICIOS 1.2. Contenido del portafolio de servicios El contenido del portafolio puede variar de acuerdo con la forma de presentación, y con las características de la organización o del bien o servicio y la forma como se desea promocionar. Estos son algunos datos que pueden ser incluidos en un portafolio de servicios. • Reseña histórica: Breve presentación sobre dónde, cuándo o cómo nació la organización, desde cuando existe y los acontecimientos mas relevantes que han ido sucediendo, su evolución en el tiempo. • Misión: Es la razón de ser de la organización, el motivo por el cual existe, es por esta razón que debe estar muy bien definida y consolidada para no dar pie a confusiones. • Visión: Se refiere a lo que la organización quiere hacia el futuro, su propósito a alcanzar, permite mostrar al posible cliente lo que puede esperar en el futuro de la organización y sus productos o servicios. • Objetivos corporativos: Son los resultados globales que una organización espera lograr en el desarrollo y alcance de su misión y visión, estos objetivos cubren e involucran a toda la organización, por ello, deben verse reflejados en el portafolio. • Bienes o servicios ofrecidos: Son todos aquellos que se pueden ofrecer en el mercado para su atención, adquisición o consumo, pueden ser tangibles o intangibles y satisfacen un deseo o necesidad. Los bienes o servicios deben estar perfectamente definidos y detallados dentro del portafolio ya que estos son la razón de ser de la organización. • Garantía o calidad: conjunto de actividades sistemáticas aplicadas cumpliendo con estándares o requisitos que garantizan la calidad de un producto o servicio. Es fundamental anexar esta información al portafolio ya que esta hace parte de las garantías que recibe el posible cliente sobre la calidad de los bienes o servicios que ofrece la organización. 6 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje

PORTAFOLIO DE SERVICIOS • Socios: Se refiere a todas las personas que hacen parte de la organización y que pueden tener inferencia en los procesos de negociación con los posibles clientes. • Proveedores: Todos los proveedores de materias primas para los bienes o servicios ofrecidos por la organización lo que permite hacer trazabilidad del producto. • Clientes de la organización: la información debe ser breve, clara y concisa de tal forma que le sea atractiva al posible cliente y lo motive a invertir. • Datos de contacto: es fundamental suministrar la información o datos del contacto para aquellos posibles clientes que se interesen en la organización o emprendimiento: dirección de la empresa con sus respectivas sedes, si existen; los teléfonos, correo electrónico, dirección, fax, cuentas de Facebook, Twitter, Linkedin, y páginas web y el nombre del responsable del área de comunicación o mercadeo. A nivel general, el portafolio debe atender a una serie características, que lo diferenciaran del resto, dadas por el color o identidad cromática, la forma, tipo de letra, la distribución, el logo y contenido; el diseño debe ser sobrio y acorde a la imagen de la organización. 1.3. Portafolio impreso o digital El portafolio de servicios puede ser presentado en diferentes formas y medios, puede ser digital o impreso. • Portafolio impreso: La información debe ser muy concreta, clara y precisa, debe contar con un diseño atendiendo a la identidad corporativa y estándares de calidad máximos, (en cuanto a color definición de la imagen y calidad de la información). Debe tener muy clara la información que sea de fácil manejo y comprensión. 7 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje

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