Revista trendTIC Edición N°15

ESPECIAL
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NUEVOS DESAFÍOS
En
GESTIÓN
TI
La
INFRAESTRUCTURA
Domingo Valdés
CIO
Dimacofi
Sergio Torres
Gerente Comercial
Cisco
Jeison Duarte da Costa
CIO
CasaIdeas
Carlos Ahumada
Sub Gerente de Ing. y Telec.
U. Tecnológica de Chile - INACAP
No es extraño que cuando se está en
una empresa que no cuenta con alguna
área de innovación y que busca
aplicar nuevas tecnologías a sus productos,
que sumado a eso, no utiliza
la metodología “Agile” para desarrollos
al interior de su organización
-haciendo referencia a infraestructura
TI- es que se tiende a pensar en una
plataforma commodity, la que sólo se
debe mantener y actualizar al menor
costo posible y en lo estrictamente necesario
para su buen funcionamiento,
sin embargo ya sea por usuarios cada
vez más demandantes y/o la adopción
de nuevas tecnologías, aumento de
posibles ataques cibernéticos y a los
nuevos skills que se requieren, el CIO
se está viendo enfrentado a nuevos
desafíos en la gestión de la infraestructura
TI, a lo que trendTIC mediante
este artículo, abordará algunos de
Marzo - Abril 2018 Marzo - Abril 2018 9
los desafíos que están marcando tendencia.
Usuarios hiperconectados
Según el estudio realizado por Tren
Digital de la Universidad Católica, el
93.2% de los chilenos dice que lo primero
que hace al despertar es revisar
su celular, el 91% revisa su dispositivo
móvil apenas tiene un tiempo muerto
y el 85% sintió sonar o vibrar el celular
y al revisarlo no había nada. Todo
esto nos muestra la dependencia tecnológica
de los chilenos y la necesidad
permanente de estar conectados.
Es en este contexto que las empresas
se ven desafiadas a responder a usuarios
cada vez más exigentes, como lo
destaca Carlos Ahumada, Sub Gerente
de Ingeniería y Telecomunicaciones de
la Universidad Tecnológica de Chile -
INACAP: “El impacto de los usuarios
tiene relación directa con aspectos
como la velocidad de respuesta de las
aplicaciones y la disponibilidad de las
mismas en todo momento. También
con el diseño del sistema, que redunda
en aspectos como “a cuantos clics
se encuentra el dato que buscamos”,
“es compatible con cualquier dispositivo/navegador”,
etc.
En este sentido
la demanda actual abarca toda la
cadena TI, desde los servicios de infraestructura,
hasta el diseño final del
sitio. Todo con la finalidad de satisfacer
la insaciable inmediatez del acceso
a la información, que los usuarios
demandan hoy en día. Todas las áreas
TI deben trabajar en conjunto para lograr
entregar servicios que se destaquen
por responder más rápido con la
información que el usuario requiere,
independiente del dispositivo y red de
acceso que esté utilizando”.
A lo que Domingo Valdés, Gerente
de Tecnología de Dimacofi, agrega:
“Desde hace ya un tiempo estamos
inmersos en el paradigma del CX o
Experiencia de Clientes (tanto internos
como externos), lo cual nos ha
enfrentado con clientes cada vez más
informados, exigentes y críticos respecto
a todos los servicios.
Y como una muestra de ello, señala
Valdés, es que en su organización
este cambio de paradigma impulsó la
creación de una Service Management
Office (SMO) “la cual fue creada para
entregar un servicio de calidad cumpliendo
los niveles de servicios que la
compañía y el negocio requieren, a su
vez ellos manejan la relación de forma
directa con nuestros distintos proveedores
haciendo que estos cumplan con
los servicios contratados”.
Las formas de enfrentar a este nuevo
tipo de usuario pueden ser distintas,
dependiendo de la empresa y del servicio,
pero no cabe duda que las organizaciones
en general están siendo
desafiadas a responder en un mundo
cada vez más hiperconectado e instantáneo,
por lo tanto más exigente.
Nuevas tecnologías
La adopción de distintas y nuevas tecnologías
también es un reto constante
para las áreas de TI. Por ejemplo, la
Inteligencia Artificial (IA) está cada
vez más presente en las empresas, ya
sea a través de Chatbots u otras modalidades,
una muestra de ello fue el
estreno de la asistente virtual “EVA”
por parte de la tienda Ripley, en el Ciberday
del 2017, asistente virtual que
es capaz de responder hasta 2500 conversaciones
por hora, a lo que la tienda
por departamentos, optimiza este
servicio de manera exponencial. Otro
ejemplo, es la adopción de servicios
en la nube, la cual está contantemente
en crecimiento. Así lo demuestra
“Todo con la
finalidad de
satisfacer la
insaciable
inmediatez del
acceso a la
información”
un informe de la consultora Synergy
Research Group, el cual señala que en
el último trimestre del 2017, el gasto
en servicios de infraestructura Cloud
aumentó un 46% respecto al mismo
periodo del 2016 a nivel global, a lo
que Chile no es la excepción, ya que
tan sólo con destacar el caso de un
portal de pagos local, que informó que
durante el año pasado la migración a
la nube le significó un 35% de ahorro.
“Hoy el mercado cuenta con una nutrida
oferta que nos permite contar con
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