DCG Mundo 2018

DCGMUNDO 

Desarrollo, Capacitación y Gestión

¿Quienes 

Somos? 

Andragógica 

Técnicas de enseñanza 

orientadas a educar 

personas adultas 

Colaborativo 

Los estudiantes trabajan 

en una tarea hasta que 

los miembros del grupo 

la han completado 

exitosamente. 

Empresa de Capacitación Chilena dedicada a elevar las competencias 

socio-laborales, tendiendo puente entre calidad de vida y rol 

profesional. Nuestra metodología de trabajo se basa en la formación 

andragógica y aprendizaje lúdico – experiencial, basados en 

el modelo de aprendizaje experiencial de David Kolb (ERCA).

Outdoor 

Jornadas - Workshop - Talleres 

Indoor 

Seminarios - Cursos - Talleres 

www.dcgmundo.cl 

Nuestras modalidades de servicios en 

capacitación para el sector público 

y privado son: Presencial, A Distancia, 

Indoor, Outdoor. 

go 

Contamos con diversos talleres, 

cursos, workshops e 

intervenciones los cuales 

se customizan a medida 

de cada cliente (competencias 

técnicas y transversales) 

Códigos franquicia tributaria 

SENCE. Convenio Marco de Capacitación 

y Consultoría.

4 

Catálogo 

2018

Índice 

Tip! 

6Coach Ontológico Grupal 

7Comunicación No Verbal 

8Buenas Práccas Laborales 

9Calidad de Vida 

Diseño de Experiencias de 

10Servicio 

Doble Presencia e Integración 

11de Roles 

Excelencia en el Liderazgo de 

12Personas 

Fortalecimiento Trabajo en 

13Equipo 

Manejo de Conflictos 

14 

Venta Consulva (8hrs) 

15 

Técnicas de Ventas 

16Consulvas(16hrs) 

Trabajo en Equipo 

17 

Ligación Oral 

18 

Planificación y Gesón Presu- 

19puestaria 

Lean Kaizen Managment 

21 

Administración del empo 

22 

23 Aservidad 

Atención al cliente y 

24calidad de servicio 

Autocuidado y manejo 

25del estrés 

Imagen personal y auto- 

Intervención 3C + P 

26maquillaje 

27 

Manejo de conflictos con 

28enfoque en las emociones 

29 Procrasnación 

Team Brainer de trabajo 

30en equipo 

Técnicas de Oratoria 

20 

5

Coaching Grupal 

ONTOLÓGICO 

Aprendizaje 

Esperado 

El participante dispondrá de un conjunto de herramientas que le permitirá 

comenzar un camino de crecimiento personal y profesional que lo llevara 

a alcanzar sus propias metas y ayudar a otros a lograr las suyas. 

8 

Contenidos(*) 

• Competencias Básicas 

• Modelo OSAR 

• Roles de Belbin 

• Modelo Thomas Kilman 

• Buenas prácticas/ 

compromisos 

• Ciclo coordinación de 

acciones 

e 

Entregables 

• Material académico 

• Informe de la actividad 

• Recordables (cotizar) 

a 

Servicios 

• Franquicia SENCE 

• Convenio Marco 

• Inversión Directa 

• Sala de capacitación (cotizar) 

• Coffee Break (cotizar) 

• Modalidad Indoor - Outdoor 

8 - 16 Horas Coach Ontológico Consultar Valores 

¿Cómo lo hacemos? 

Diseño instruccional basado en los aportes del Aprendizaje Experiencial, 

donde los participantes son participes activos del 

proceso de aprendizaje, aportando, reflexionando y compartiendo 

experiencias, ideas y soluciones. 

6 

(*) DCG MUNDO y su equipo de facilitadores podrán sugerir, combinar, adaptar, modificar, eliminar e incorporar (Carta del Joker) 

contenidos o dinámicas de acuerdo a expectativas cliente y perfil participantes. 

www.dcgmundo.cl

Comunicación 

no verbal 

Aprendizaje 

Esperado 

Aprender a leer el lenguaje no verbal para identificar incoherencias, estados 

de ánimo y entender mejor las razones subyacentes de sus interlocutores. 

8 

Contenidos(*) 

• La Comunicación No Verbal 

y su contexto 

• El cuerpo en movimiento y 

su significado 

• La emocionalidad que no se 

oculta 

• El uso del espacio, su 

significado e influencia 

e 

Entregables 




a 

Servicios 







8 - 16 Horas Facilitador Especialista Consultar Valores 









7

Buenas Prácticas 

Laborales 

Aprendizaje 

Esperado 

Conocer y practicar un modelo para coordinar mejor las acciones entre 

personas y área propendiendo a una mejor comunicación, colaboración y 

feedback positivo. 

8 

Contenidos(*) 

e 

Entregables 

a 

Servicios 

• Estilo de Comunicación 

Pasivo, 

• Agresivo, Asertivo. 

• Tipos de Cliente: Matriz 

Cliente /Proveedor. 

• Ciclo de Coordinación de 

Acciones 

• Tipos de Conflictos 

• Modelo Resolución de 

Conflictos de Thomas 

Killman 

• Buenas Prácticas Laborales: 

Decálogo del Buen Trato. 
















8 



www.dcgmundo.cl

Calidad de Vida 

Aprendizaje 

Esperado 

Adquirir herramientas que permitan a los funcionarios liderar exitosamente 

procesos de cambio actitudinal que se verá reflejado en las unidades en 

donde se desempeñan. 

8 

Contenidos(*) 

• ¿Qué es el estrés? 

• Sintomatología 

• Sindrome de Burnout 

• ¿Qué es el autocuidado? 

• Técnicas fortalecer 

autocuidado. 

• Manejo emocional 

e 

Entregables 




a 

Servicios 
















9

Diseño de 

Experiencias de Servicio 

Aprendizaje 

Esperado 

El participante habrá adquirido herramientas y generado ideas para diseñar 

experiencias de servicio en beneficio tanto de su cliente interno como 

cliente externo. 

8 

Contenidos(*) 

• El diseño de experiencias 

• La estrategia de servicio 

• ¿Cómo diseñar experiencias 

de servicio? 

• ¿Cómo sostener 

experiencias de excelencia? 

• Protocolos y anclas 

emocionales 

e 

Entregables 




a 

Servicios 













10 



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Doble Presencia 

INTEGRACIÓN DE ROLES 

Aprendizaje 

Esperado 

Adquirir herramientas que permitan a los funcionarios liderar exitosamente 

procesos de cambio actitudinal que se verá reflejado en las unidades en 

donde se desempeñan. 

8 

Contenidos(*) 

• Estados en que podemos 

enfrentar una situación 

(Prisionero, Turista, Afanoso) 

• La persona y sus distintas 

dimensiones: Laboral, 

Familiar y Personal 

• Mi propio yo - Mi historia 

• Autoconocimiento, 

autodesarrollo y 

autorrealización 

• Influencia de la Doble 

Presencia en el desempeño 

laboral: Causas, síntomas, 

e 

Entregables 




a 

Servicios 
















11

EXCELENCIA EN EL 

Liderazgo 

DE PERSONAS 

Aprendizaje 

Esperado 

Entregar los conocimientos, herramientas y estrategias necesarias para 

potenciar el desarrollo de las habilidades y competencias que favorecen 

un liderazgo de excelencia en relación a equipos de trabajo 

8 

Contenidos(*) 

• Filosofías de gestión 

• Nuevos desafíos para el 

liderazgo 

• El líder efectivo 

• Fundamentos de la 

autoridad 

• Modelo tridimensional 

• Realidades psico-sociales 

• Estrategias para la dirección 

e 

Entregables 




a 

Servicios 













12 



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FORTALECIMIENTO DEL 

TRABAJO EN EQUIPO 

Aprendizaje 

Esperado 

Movilizar a los participantes a gestionar cambios personales y de equipo 

para un mejor desempeño de sus roles en temáticas tan importantes 

como son la valoración de la actitud de servicio, adaptabilidad al cambio, 

efectividad en la comunicación, sentido de colaboración, coordinación de 

acciones y empatía. 

8 

Contenidos(*) 

• Gestión de mi rol y la 

comunicación como 

estrategia esencial en la 

construcción de realidad. 

• Adaptabilidad al cambio. 

Oportunidades para el 

futuro. 

• Nuestro equipo, nuestro 

desafío… avanzando hacia la 

excelencia. 

• Desarrollo emocional y 

actitudinal para el éxito. 

e 

Entregables 




a 

Servicios 
















13

MANEJO Y RESOLUCIÓN DE 

Conflictos 

Aprendizaje 

Esperado 

El participante será capaz de conocer y aplicar modelos necesarios y atingentes 

para elevar su desempeño, comunicación y logro de objetivos de su 

equipo o área dentro de los tiempos establecidos y con la mayor armonía 

y bienestar posible. 

8 

Contenidos(*) 

• Estilos de comunicación 

• Cliente interno y externo 

• Coordinación de acciones 

• Manejo de conflictos 

• Estilos de resolución de 

conflictos 

• Modelo Thomas Kilmann 

• Buenas Prácticas Laborales 

e 

Entregables 




a 

Servicios 













14 



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TÉCNICAS DE VENTA 

Venta Consultiva 

Aprendizaje 

Esperado 

Entregar, desarrollar y practicar en el equipo comercial los conocimientos 

que, manifestados en prácticas y conductas, les permitan gestionar excelentes 

ventas y relaciones comerciales, expresadas en la satisfacción de 

sus clientes. 

8 

Contenidos(*) 

• Establecer los aspectos clave 

del negocio 

• Conocer y desarrollar un 

modelo de Venta Consultiva 

• Conocer y aplicar elementos 

comunicacionales que 

intervienen en el proceso de 


• Poner en práctica habilidades 

adquiridas 

e 

Entregables 




a 

Servicios 







8 Horas Facilitador Especialista Consultar Valores 









15

TÉCNICAS DE VENTA 


Aprendizaje 

Esperado 

Desarrollar competencias que permitan una venta orientada al logro de 

resultados en empresas de mercado industrial y servicios, a través del dominio 

de herramientas técnicas y métodos que permiten internalizar en el 

participante recursos aplicables desde el primer momento. 

8 

Contenidos(*) 

• Establecer los aspectos clave 

del negocio 

• Conocer y desarrollar un 

modelo de Venta Consultiva 

• Conocer y aplicar elementos 

comunicacionales que 

intervienen en el proceso de 


• Poner en práctica habilidades 

adquiridas 

e 

Entregables 




a 

Servicios 







16 Horas Facilitador Especialista Consultar Valores 






16 



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DIVIDE EL TRABAJO Y MULTIPLICA LOS RESULTADOS 

Trabajo en Equipo 

Aprendizaje 

Esperado 

Al finalizar la intervención el participante será capaz de indagar, analizar 

y reflexionar sobre su participación en el logro de los objetivos de equipo, 

reconociendo sus aportes y áreas de mejora en función a la colaboración, 

compañerismo y clima sano de participación, 

8 

Contenidos(*) 

• Competencias Básicas 

• Modelo OSAR 

• Roles de Belbin 

• Modelo Thomas Kilman 

• Buenas prácticas/ 

compromisos 

• Ciclo coordinación de 

acciones 

e 

Entregables 




a 

Servicios 
















17

Litigación Oral 

Aprendizaje 

Esperado 

El curso pretende lograr un primer acercamiento y revisión de las habilidades 

necesarias para afrontar un litigio en forma exitosa. Dirigido a Abogados, 

miembros del Poder Judicial y egresados de derecho. 

8 

Contenidos(*) 

• Elaboración del 

planteamiento del caso. 

• Características del 

planteamiento 

• Elaboración de la estrategia. 

• Reunión de antecedentes. 

• Estructuración y 

planteamiento del caso. 

• La audiencia preparatoria. 

• La Audiencia de juicio. 

e 

Entregables 




a 

Servicios 













18 



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PLANIFICACIÓN Y 

Gestión Presupuestaria 

Aprendizaje 

Esperado 

Relacionar los diferentes elementos, diferencias y análisis de las etapas 

Proceso Presupuestario, y la aplicación del Clasificador Presupuestario. 

8 

Contenidos(*) 

• Misión Institucional. 

• Objetivos Estratégicos. 

• Producto Estratégico. 

• Clientes y Beneficiarios. 

• Principios Presupuestarios. 

• Concepto. 

• Característica del 

Presupuesto del Sector 

Público. 

e 

Entregables 




a 

Servicios 
















19

TÉCNICAS DE ORATORIA 

Oratoria 

Aprendizaje 

Esperado 

Identificar elementos de presentación personal con énfasis en los elementos 

de lenguaje gestual y comunicación no verbal. Aplicar herramientas de 

lenguaje gestual, corporalidad y manejo de público. Desarrollar elementos 

propios del recurso vocal: entonación, proyección, arte de hacer preguntas. 

Aplicar técnicas de comunicación verbal y no verbal. 

8 

Contenidos(*) 

• Presentación personal, 

lenguaje y comunicación no 

verbal. 

• Corporalidad y manejo de 

público 

• Entonación, proyección y el 

Arte de hacer preguntas. 

• Integración. 

e 

Entregables 




a 

Servicios 













20 



www.dcgmundo.cl

MANAGEMENT 

Lean Kaizen 

Aprendizaje 

Esperado 

Promover en los participantes una cultura de excelencia Organizacional y 

Mejora Continua, a través de un cambio positivo en las actitudes, trabajo 

en equipo y clima laboral entre sus colaboradores. 

8 

Contenidos(*) 

• Gestión de Excelencia 

• Mejora Continua 

• Alineamiento 5P 

• Estrategia de Implantación 

• Modelo de despliegue 

• Técnicas bases 

• Casos de experiencia 

e 

Entregables 




a 

Servicios 
















21

ADMINISTRACIÓN DEL 

Tiempo 

Aprendizaje 

Esperado 

Entregar conceptos y herramientas para elaborar planes de acción que 

permitan gestionar con mayor efectividad el trabajo diario. 

8 

Contenidos(*) 

• El tiempo como recurso 

• Nuestra personalidad en 

relación al tiempo. Estilo y 

hábitos de trabajo 

• Los “ladrones de tiempo” 

• Planificación y organización 

del trabajo 

e 

Entregables 




a 

Servicios 













22 



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Asertividad 

Aprendizaje 

Esperado 

Potenciar el fortalecimiento de las habilidades y competencias comunicacionales 

propias de la asertividad para establecer relaciones interpersonales 

sanas, positivas, constructivas y efectivas en el ámbito personal, social 

y laboral. 

8 

Contenidos(*) 

• Comportamiento humano y 

asertividad 

• Fundamentos de la 

asertividad 

• Habilidades y competencias 

interpersonales para un 

comportamiento asertivo 

e 

Entregables 




a 

Servicios 
















23

ATENCIÓN AL CLIENTE Y 

calidad de servicio 

Aprendizaje 

Esperado 

Reconocer y aplicar técnicas y herramientas estratégicas para entregar eficientemente 

el servicio al cliente o usuario. 

8 

Contenidos(*) 

• Conceptos clave de servicio 

al cliente 

• Características de clientes y 

usuarios 

• Técnicas de atención a 

clientes 

• Identificar normas de 

comportamiento de servicio 

• Utilizar estrategias de 

manejo de clientes 

e 

Entregables 




a 

Servicios 













24 



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AUTOCUIDADO Y 

MANEJO DEL ESTRÉS 

Aprendizaje 

Esperado 

Al finalizar el taller, los participantes serán competentes para aplicar técnicas 

y herramientas de autocuidado y manejo del estrés, orientadas a 

favorecer la salud laboral en sus ambientes de trabajo. 

8 

Contenidos(*) 

• Identificar las causas y 

consecuencias del estrés. 

• Distinguir acciones que 

potencian el autocuidado en 

la vida laboral cotidiana. 

• Aplicar técnicas de 

autocuidado para la vida 

laboral. 

e 

Entregables 




a 

Servicios 
















25

AUTOMAQUILLAJE E 

Imagen personal 

Aprendizaje 

Esperado 

Al finalizar el taller, las participantes identificarán su tipo de cuerpo y el 

vestuario que más las destaca y potencia, además de conocer y practicar 

técnicas básicas de automaquillaje para el día a día. 

8 

Contenidos(*) 

• Imagen Personal 

• Automaquillaje 

e 

Entregables 




a 

Servicios 













26 



www.dcgmundo.cl

INTERVENCIÓN 3C + P 

COMUNICACIÓN, COORDINACIÓN, MANEJO DE 

CONFLICTOS Y BUENAS PRÁCTICAS LABORALES 

Aprendizaje 

Esperado 

Identificar cómo su estilo de comunicación impacto en el clima y cultura organizacional. 

Conocer y practicar un modelo para coordinar mejor las acciones entre 

personas y áreas propendiendo a una mejor comunicación, colaboración y feedback 

positivo. Identificar su estilo para resolver conflictos y cómo cada estilo 

resta o aporta al buen desempeño y clima laboral. Co – Construir las buenas 

prácticas laborales para elevar el clima y trabajo colaborativo. 

8 

Contenidos(*) 

• Estilo de Comunicación 

Pasivo, Agresivo, Asertivo. 

• Tipos de Cliente: Matriz 

Cliente / Proveedor. 

• Ciclo de Coordinación de 

Acciones 

• Tipos de Conflictos 

• Modelo Resolución de 

Conflictos de Thomas 

Killman 

• Buenas Prácticas Laborales: 

Decálogo del Buen Trato. 

e 

Entregables 




a 

Servicios 
















27

Manejo de conflictos 

CON ENFOQUE EN LAS EMOCIONES 

Aprendizaje 

Esperado 

Aplicar herramientas de mediación y negociación en el manejo de crisis y 

resolución de conflictos, para lograr transformar un quiebre en una oportunidad, 

involucrando la gestión del lenguaje, cuerpo y emociones. 

8 

Contenidos(*) 

• Identificar que es la 

procrastinacion 

• Reconocer causas de la 


• Seleccionar cuál de las 

causas lo está causando 

• Aprender técnicas para 

evitar procrastinar 

e 

Entregables 




a 

Servicios 













28 



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PROCRASTINACION 

Aprendizaje 

Esperado 

Reconocer cer e identificar las causas de la procrastinacion y generar estrategias 

personales y de equipo para disminuir la procrastinacion (hábito o costumbres 

que poseen ciertas personas de posponer ciertas actividades que deben ser 

atendidas en un determinado momento, reemplazándolas por otras menos importantes 

pero más agradables. En palabras más simples, se refiere a lo que 

llamamos ¨dejar las cosas para el último momento.” 

8 

Contenidos(*) 

• Identificar que es la 


• Reconocer causas de la 


• Seleccionar cuál de las 

causas lo está causando 

• Aprender técnicas para 

evitar procrastinar 

e 

Entregables 




a 

Servicios 
















29

Team brainer 

DE TRABAJO EN EQUIPO 

Aprendizaje 

Esperado 

Practicar car y reflexionar sobre las principales competencias de trabajo en 

equipo: Identificar objetivos y coordinarse con otros, colaborar y generar 

confianza en el equipo, resolver conflictos en equipo. Jornada Outdoor de 

trabajo en equipo con énfasis en la co - construcción grupal de ideas para 

algún nuevo proyecto o para generar alternativas de solución a alguna 

problemática organizacional. 

8 

Contenidos(*) 

• Identificar Objetivos 

• Coordinar Acciones 

• Generar Confianza 

• Resolver Conflictos 

• Plan de Acción 

e 

Entregables 




a 

Servicios 













30 



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