DCG Mundo 2018
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ATENCIÓN AL CLIENTE Y<br />
calidad de servicio<br />
Aprendizaje<br />
Esperado<br />
Reconocer y aplicar técnicas y herramientas estratégicas para entregar eficientemente<br />
el servicio al cliente o usuario.<br />
8<br />
Contenidos(*)<br />
• Conceptos clave de servicio<br />
al cliente<br />
• Características de clientes y<br />
usuarios<br />
• Técnicas de atención a<br />
clientes<br />
• Identificar normas de<br />
comportamiento de servicio<br />
• Utilizar estrategias de<br />
manejo de clientes<br />
e<br />
Entregables<br />
• Material académico<br />
• Informe de la actividad<br />
• Recordables (cotizar)<br />
a<br />
Servicios<br />
• Franquicia SENCE<br />
• Convenio Marco<br />
• Inversión Directa<br />
• Sala de capacitación (cotizar)<br />
• Coffee Break (cotizar)<br />
• Modalidad Indoor - Outdoor<br />
8 - 16 Horas Facilitador Especialista Consultar Valores<br />
¿Cómo lo hacemos?<br />
Diseño instruccional basado en los aportes del Aprendizaje Experiencial,<br />
donde los participantes son participes activos del<br />
proceso de aprendizaje, aportando, reflexionando y compartiendo<br />
experiencias, ideas y soluciones.<br />
24<br />
(*) <strong>DCG</strong> MUNDO y su equipo de facilitadores podrán sugerir, combinar, adaptar, modificar, eliminar e incorporar (Carta del Joker)<br />
contenidos o dinámicas de acuerdo a expectativas cliente y perfil participantes.<br />
www.dcgmundo.cl
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