Med 49(2)

Comunicación Oportuna para Gente con Calidad

2
María Elena Martínez Ibarra
DIRECCIÓN GENERAL
Doris Garcés Sierra - Gestora de Comunicaciones
REDACCIÓN
Claudia Pardo Mejía - Jefe de calidad
EDICIÓN
CONTENIDOS
Cecilia Otero De La Espriella
Subdirectora Área Internacional
María Alejandra Ramírez Pulgar
Psicóloga
Mayra Alejandra Guerrero Romero
Líder de Seguridad del Paciente
y Vigilancia Epidemiológica
Heidy Rodríguez Marimón
Líder de Atención al Usuario
Diana Paola Gaitán Castillo
Jefe de Gestión Humana
Suara Cuervo Narváez
Ingeniera Ambiental
Patricia Bernal De Patiño
Coordinadora de Nutrición
Isabel Díaz Bermúdez
Profesional de Seguridad y Salud
en el Trabajo
Gustavo Blanco Morantes
Gestor Documental
COMITÉ EDITORIAL
Javier Hernández Escobar - Director Médico
Víctor Gámez Jiménez - Director de Sistemas
John Esteban Natera Vásquez - Director Financiero
Teresa Torres Remolina - Directora Asistencial
Cecilia Otero De La Espriella - Subdirectora Área Internacional
Claudia Pardo Mejía - Jefe de Calidad
Diana Paola Gaitán Castillo - Jefe de Talento Humano
Dollys Piña Castro - Líder de Educación
Doris Garcés Sierra - Gestora de Comunicaciones
Jefrey Chávez Hernández - Coordinador Imágenes Diagnósticas
Heidy Rodríguez Marimón - Líder de Atención al Usuario
Publicación de Circulación Interna
Edición 49- Marzo - Mayo de 2018

MEDIHELP SERVICES
celebra
3

4
PACIENTES
INTERNACIONALES
Programa Turismo en Salud
La planeación, ejecución y control de las acciones
comerciales orientadas a formalizar
convenios internacionales y captar pacientes
no residentes en Colombia es la función principal
del Área Internacional de Medihelp Services.
Con la puesta en marcha del Programa Turismo
en Salud se ha mejorado la captación de
pacientes extranjeros interesados en recibir
atención médica específica como cirugías,
rehabilitación o tratamientos estéticos.
Diferentes agencias marítimas autorizan el
arribo de las motonaves nacionales y extranjeras
a la ciudad. Estas empresas cubren
las necesidades de salud de la tripulación y
en caso de riesgo o accidente se puedan
cubrir requerimientos con los servicios
médicos ofrecidos en nuestra institución.
Cecilia Otero De La Espriella
Subdirectora Área Internacional Ext. 155
cecilia.otero@clinicamedihelp.com
Durante
la temporada
de cruceros
2017 - 2018
la Clínica atendió
más de 1500
pacientes
internacionales
TESTIMONIO
My daughter became very unwell at the
end of a 10month trip traveling in South
America. The hospital took great care to
accurately diagnose her and get the right
therapeutic treatment to set her on the
road to recovery. Medihelp in Cartagena is
a small yet perfectly formed institution.
The doctors and medical staff are very
professional and the hospital hygiene
protocols are exemplary. They took the
time to explain choices so that my daughter
was engaged in her treatment plan. If
you get sick in Cartagena or surrounds this
is the place to come. Not forgetting the
wonderful Friends for Colombia team Dan
and Berit Wicks who provided information
and support to all of us.
Mi hija se puso muy enferma al final de un viaje
de 10 meses a Sur América. El Hospital tuvo
mucho cuidado para diagnosticar con precisión y
obtener el tratamiento terapéutico adecuado
para ponerla en el camino a la recuperación.
Medihelp en Cartagena es una institución pequeña
pero perfectamente formada. Los médicos
son muy profesionales y los protocolos de higiene
del hospital son ejemplares. Se tomaron el
tiempo para explicar las alternativas para que mi
hija estuviera comprometida con su plan de
tratamiento. Si te enfermas en Cartagena o en
sus alrededores este es el lugar al que debes
llegar.
Sin olvidar a los maravillosos amigos del equipo
de Colombia Dan y Berit Wicks que nos proporcionaron
información y apoyo a todos nosotros.
Dan & Berit
Wick son una
pareja de estad
o u n i d e n s e s
que lideran la
Fundación Amigos
Por Colombia.
Tienen por
misión promover la humanización del
servicio asistencial que reciben todos
aquellos pacientes internacionales
que son atendidos en nuestra clínica,
brindándoles un servicio de acompañamiento
en su idioma natal y la asesoría
necesaria que los haga sentir
tranquilos al estar en Colombia, un
país diferente a sus lugares de origen.
La labor de Dan & Berit es de suma
importancia en la implementación de
nuestro modelo de atención.

DISMINUIMOS NUESTRO
CONSUMO ENERGÉTICO
5
La eficiencia energética dentro de la empresa es una práctica que tiene como objetivo reducir el consumo de energía de
forma eficiente, es decir, mejorar la prestación del servicio y la calidad del entorno del colaborador utilizando menos
energía.
Durante el primer trimestre
de 2018 en Medihelp Services
hemos logrado identificar las
variables asociadas a la disminución
en el consumo de
energía de la Clínica.
Número de pacientes atendidos por mes
Ciclos de esterilización
Readecuaciones de infraestructura
Hábitos de consumo
Conversión a tecnología más
amigable con el planeta
Condiciones climáticas
¿CÓMO LOGRAMOS
LA REDUCCIÓN?
La conversión de equipos a una tecnología
más amigable con el planeta fue la variable
que incidió de forma directa en la reducción
del consumo energético de la clínica a
un 9%, pese a que en comparación con el
primer trimestre de 2017, el primer trimestre
de 2018 registró un aumento del número
de pacientes atendidos y un aumento en
los ciclos de esterilización.
El cambio a luminarias LED en el 50% de las
áreas de la clínica, el desuso del aire acondicionado
con refrigerante R22 en el área
de hospitalización y la posterior instalación
de un aire acondicionado de tecnología
inverter que no genera daño a la capa de
ozono y está internacionalmente permitido,
fueron las acciones de mejora que generaron
la reducción del consumo energético.
En otras palabras, el uso de esta nueva tecnología
logró que el aumento en la prestación
del servicio no generara un aumento
exagerado del consumo de energía.
La cifra (9% de reducción) marca el inicio
histórico de estrategias y compras ambientales
que apuntan a la sostenibilidad de la
institución.

6
Mediante un manejo integral de residuos no peligrosos, la Clínica a través del Programa de Gestión Ambiental, ha
dado inicio al proceso de aprovechamiento o recuperación de materiales que posterior a un proceso de tratamiento
externo (reciclaje, incineración, compostaje o cualquier otra modalidad que conlleve beneficios sanitarios, ambientales
y/o económicos) son incorporados temporalmente al ciclo económico y productivo del mercado. A la fecha la
institución ha recuperado más de 2 toneladas de residuos que gracias a este nuevo tratamiento no tienen por destino
final un relleno sanitario.
En contraprestación la clínica recibe beneficios que se implementan a través del Programa de Responsabilidad Social
Empresarial interviniendo algunos incidentes sociales de pacientes y personal operativo de la institución ¡Seguimos
Avanzando!

7
¿QUÉ ES ?
SAF son las siglas de “Soluciones del Ambiente Físico”, nombre del NUEVO SOFTWARE institucional en el que podrás
notificar inconvenientes o necesidades relacionadas con mantenimiento e infraestructura, equipos biomédicos, condiciones
de la dotación e insumos y condiciones sanitarias y de gestión ambiental. ¡Formaliza tu comunicación! Todas las necesidades
del ambiente físico deben notificarse ÚNICAMENTE escribiendo al correo
ambiente.fisico@clinicamedihelp.com
Por vía electrónica recibirás notificaciones que te permitirán estar informado sobre el estado y avance de tu solicitud.
¿QUÉ REPORTAR A TRAVÉS DEL SAF?
MANTENIMIENTO E INFRAESTRUCTURA: condiciones de humedad, mantenimiento de superficies
en deterioro, temperatura y luz.
CONDICIONES DE LA DOTACIÓN E INSUMOS: mal estado de la dotación, reporte de incidentes
relacionados con mobiliario o dotación, cambios y adquisiciones.
EQUIPOS BIOMÉDICOS: reporte de fallas, errores y defectos de un equipo, solicitud de mantenimiento
preventivo y correctivo, reporte de accidentes relacionados con equipos biomédicos.
CONDICIONES SANITARIAS Y DE GESTIÓN AMBIENTAL: manejo de residuos hospitalarios, limpieza
y desinfección, control de olores y ruidos, manejo de plagas, manejo del recurso (agua y
energía).

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P y P
Promoción de la salud y Prevención de la enfermedad
RECOMENDACIONES NUTRICIONALES
PARA PACIENTES HIPERTENSOS
Patricia Bernal De Patiño
Coordinadora de Nutrición
Cuando hay hipertensión arterial ocurre un incremento
constante de la presión sanguínea en las arterias.
Esta es considerada una enfermedad crónica.
La hipertensión arterial no presenta síntomas en el 80% de los casos,
por lo que es llamada la “Enfermedad Silenciosa”. Sin embargo, puede
manifestarse con dolores de cabeza, zumbido de oídos, mareos,
sangrado por la nariz y visión borrosa o con luces centelleantes.
Uno de los principales factores de riesgo de esta enfermedad es la
alimentación poco saludable (consumo excesivo de sal en los alimentos
y bajo consumo de frutas y verduras) A continuación detallamos
recomendaciones nutricionales que se deben tener en cuenta para
prevenir y controlar esta enfermedad.
1. La alimentación debe ser fraccionada, es decir, consumir sus alimentos hasta en 6 tiempos de comida:
desayuno, medias nueves, almuerzo, medias tardes y cena. Si pasa mucho tiempo entre la
hora de cenar y de acostarse, puede consumir algún alimento ligero una o dos horas antes de irse
a dormir.
2. Controle el consumo excesivo de sal de cocina, no consuma bebidas alcohólicas, no fume y no
realice siesta después de comer. Es conveniente establecer una rutina de ejercicio o actividad física
diaria, acorde con el concepto de su médico tratante, ya que esto mantendrá activo su metabolismo
y lo ayudará a mantenerse físicamente mejor.
3. Evite el consumo de azúcares añadidos (azúcar, panela, miel, azúcar morena y los alimentos que
los contengan) para evitar el aumento indeseable de peso. Controle el consumo de harinas o carbohidratos
consumiendo una porción en cada comida. Los carbohidratos complejos o harinas los
puede consumir previamente dializados (picar en trozos grandes la papa, yuca, ñame o plátano,
dejar la noche anterior en agua y al día siguiente preparar al gusto).
4. Consuma diariamente 5 porciones de fibra dietaria representadas en 3 porciones de fruta
(preferiblemente con la cáscara) y dos porciones de verdura o ensalada, puede consumir aguacate.
5. Puede consumir el huevo completo (clara y yema) en cualquier preparación con aceite cero colesterol
no reutilizado.
6. Evite el consumo de alimentos enlatados, embutidos, empaquetados, sopas de sobre, caldos concentrados.
Omita el consumo de mantequilla de leche de vaca y salsas preparadas con crema de
leche, queso crema, maicena o harinas de trigo o maíz. Omita el consumo de carnes curadas, ahumadas
y embutidos. Las carnes que consuma deben ser magras incluyendo res o cerdo magro,
pollo sin piel, pescado de mar y mariscos.
7. Para sus preparaciones debe utilizar aceite de origen vegetal como maíz, canola, girasol u oliva sin
reutilizar.
8. Verifique en la tabla de información nutricional, que el alimento no contenga aditivos tales como
ciclamato de sodio o glutamato de sodio.

9
17 de Mayo de 2018
DÍA MUNDIAL DE PREVENCIÓN DE LA HIPERTEN-
SIÓN ARTERIAL.
El Programa Institucional de P y P (Promoción de la
Salud y Prevención de la Enfermedad) con apoyo de
personal de enfermería realizó Tamizaje de Presión
Arterial entre colaboradores, usuarios en salas de
espera y familiares. La educación incluyó la entrega
de folletos con información de interés acerca de
qué es la hipertensión, factores de riesgo, sintomatología
y prevención.

10
SEGURIDAD DEL PACIENTE
Evento
Paciente con neumonía asociada al ventilador
Médico intensivista toma los respectivos cultivos e inicia esquema de
1. antibiótico de acuerdo a Guía de Manejo.
3.
4.
Se registra el evento en la historia clínica.
Médico intensivista informa al paciente
o familia la situación y plan de manejo.
El médico o enfermera notifica a la Líder Seguridad del Paciente y
Vigilancia Epidemiológica, quien a su vez notifica el caso al Comité de
Infecciones para el respectivo análisis y definición de barreras de seguridad.
5.
2.
Líder de Seguridad del Paciente realiza seguimiento a
las barreras definidas en el Comité de Infecciones.

11
META DE SEGURIDAD
Reducir el riesgo de infecciones asociadas a la atención en salud
es una de nuestras metas de seguridad
Tipos de infección que se previenen
Infección urinaria asociada a catéter vesical.
Infección del torrente sanguíneo asociado
a catéter.
Neumonía asociada a ventilación mecánica.
Infección de sitio operatorio.
Flebitis infecciosa.
Estrategias para prevenir
Higiene de manos.
Limpieza y desinfección de equipos biomédicos
y áreas hospitalarias.
Esterilización de equipos.
Uso de Elementos de Protección Personal.
Aplicación de la Guía de Profilaxis Antimicrobiana
2018.
Adecuada técnica aséptica en la inserción y
mantenimiento de dispositivos.
Fijación adecuada de dispositivos.
Evaluación de las necesidades de uso de dispositivos
y su retiro oportuno.
Recomendaciones en profilaxis
antimicrobiana en Cirugía
Antibióticos profilácticos: uso de antibióticos antes de
que la contaminación ocurra, es decir, en el periodo
decisivo, 30-60 minutos antes de la incisión para prevenir
la ISO (Infección de Sitio Operatorio)
Antibióticos terapéuticos: uso de agentes antimicrobianos
para reducir el crecimiento o la reproducción de
las bacterias y erradicar la infección.
Objetivos de la Guía de Profilaxis Antibiótica
La correcta administración de antibióticos profilácticos
en cirugía conduce a:
• Reducir la incidencia de (ISO).
• Usar los antibióticos en forma racional y soportada por
una efectividad basada en la evidencia.
• Minimizar el efecto de los antibióticos sobre la flora
bacteriana normal del paciente.
• Minimizar los efectos adversos.
• Causar mínimos cambios a las defensas del paciente.

12
2 de Mayo de 2018
DÍA MUNDIAL DEL LAVADO DE
MANOS
Junto a nuestros aliados
de West Química y Ronelly Store,
ejecutamos actividades para
promover una cultura de higiene
y lavado de manos como
medida para la seguridad del
paciente.
La higiene de manos es la estrategia
más importante para reducir
el riesgo de infecciones asociadas
a la atención en salud, y
es un asunto que nos concierne
a todos: personal de la salud,
pacientes, familiares y demás.

VIGILANCIA EPIDEMIOLÓGICA
RABIA
13
Un evento de interés
en salud pública
La rabia es una zoonosis mortal que afecta el sistema nervioso
central de animales homeotermos (que mantienen
su temperatura constante y muy al margen de la temperatura
del ambiente en el que se hallan)
En la 1ª Fase la enfermedad es completamente prevenible
por la aplicación de vacuna o vacuna y suero según el tipo
de exposición, pero a partir de la 2ª Fase es mortal en
entre el 99,9 y 100% de los casos.
La enfermedad se propaga por medio de saliva infectada
que penetra en el cuerpo a través de una mordida o un
corte en la piel. El virus viaja desde la herida hasta el cerebro
donde causa una hinchazón o inflamación.
La Rabia es una de las pocas enfermedades cuyos signos y
síntomas no han variado a través de los siglos. Presenta
cuatro fases:
La Fase 1 es asintomática y corresponde al período de
incubación, tiene una duración variable promedio de 10 a
60 días, pudiendo ser de uno o más años.
La Fase 2 corresponde a la prodrómica, en ella aparecen
los primeros síntomas y son de carácter inespecíficos,
puede durar entre 2 y 10 días.
La Fase 3 es la neurológica, en la que se presentan los
síntomas neurológicos y puede durar de 2 y 7 días.
NOTIFICACIÓN INMEDIATA
El médico tratante debe diligenciar la historia clínica
completa del paciente, haciendo énfasis en las condiciones
relacionadas con:
La agresión o contacto
Clasificación de la exposición
Estado y ubicación del animal agresor
Antecedentes de vacunación antirrábica en el animal.
Importante realizar el diligenciamiento de los datos
básicos y los complementarios en la ficha de notificación
obligatoria (código 300) y notificar de inmediato
a la Líder de Seguridad del paciente y vigilancia epidemiológica
de la Clínica .

14
TRATAMIENTO ANTIRRÁBICO DE ACUERDO
A CLASIFICACIÓN Y EXPOSICIÓN
EXPOSICIÓN LEVE
Animal doméstico
desconocido o callejero.
EXPOSICIÓN GRAVE
Animal silvestre o salvaje con rabia confirmada.
NO EXPOSICIÓN
Animal doméstico,
conocido y vacunado.
Menor probabilidad de transmisión
del virus de la rabia
(contacto Tipo II con un animal
potencialmente transmisor del
virus de la rabia).
Mordedura única en área cubierta
del cuerpo (tronco, miembro
superior o inferior), lamedura de
piel lesionada, arañazo o erosión
leve en piel expuesta, sin sangrado,
ocasionada por un animal
doméstico no observable, desconocido
o callejero.
Requiere de inmediato: aplicación
de vacuna antirrábica como
único tratamiento específico
contra la rabia, lavado y
atención de la herida, según lo
establecido en la guía práctica
para la atención de personas
agredidas por un animal potencialmente
transmisor del
virus de la rabia.
1.Mordedura en cualquier área del cuerpo, cubierta
o descubierta; lamedura de mucosas;
lamedura de piel lesionada; rasguño o arañazo
transdérmico en el cuerpo de una persona, ocasionado
por un animal con rabia confirmada por
laboratorio, silvestre o salvaje (incluidos los
grandes roedores como el chigüiro) o con signos
o síntomas compatibles con rabia al momento
de la agresión o durante los 10 días de
observación, sin vacuna, que ataca sin provocación
alguna y que a juicio del médico tratante
presenta alta probabilidad de trasmitir el virus
de la rabia.
2. Mordedura, cualquiera que sea su número,
extensión o profundidad, en cabeza, cara, cuello
y dedos; mordeduras múltiples y lamedura de
mucosa causada por un animal doméstico no
observable o callejero.
3. Contacto directo de piel lesionada de una
persona, por razones de su oficio, con tejido
proveniente de un espécimen sospechoso o
confirmado para rabia, tales como las producidas
por fallas de bioseguridad en personal de
laboratorios, bioterios y centros de zoonosis,
por ejemplo: lesiones por esquirlas óseas o salpicaduras
con material de necropsia contaminado
o contacto sin protección de vías respiratorias
o conjuntivas con alta concentración del
virus de la rabia en el ambiente (aerosoles) de
laboratorios o cavernas de murciélagos, entre
otros.
Requiere de inmediato: aplicación de vacuna
y suero antirrábico como tratamiento específico
contra la rabia, lavado y atención de la
herida, según lo establecido en la Guía
práctica para la atención de personas agredidas
por un animal potencialmente transmisor
del virus de la rabia.
Mordedura en cualquier
área del cuerpo de una
persona, cubierta o no;
lamedura de mucosas y de
piel lesionada; arañazo o
rasguño, provocado o no,
ocasionado por un animal
doméstico vacunado
(perros o gatos), con certificado
de vacunación vigente,
observable y sin
signos compatibles con
rabia al momento de la
agresión.

15
ALERTAS SANITARIAS DE MEDICAMENTOS
Agua Estéril para Inyección Ampoulepack x 10 mL lote
70307 y Agua Estéril para Inyección Ampoulepack x 5
ml, lote 70243
Registro sanitario: INVIMA 2006M-005418-R1
Títular del registro: Ropsohn Therapeutics S.A.S.
Fabricante(s): Ropsohn Therapeutics S.A.S.
Fuente de alerta: Ropsohn Therapeutics S.A.S.
Registro sanitario: No tiene
Alerta No. 003-2018 / Bogotá, 15 de Enero de 2018
"Eter-JU"
Alerta No. 013-2018 / Bogotá, 22 de Febrero de 2018
Relacionado con Nivolumab - Pembrolizumab
asociado a casos de rechazo de trasplante de
órganos sólidos y rechazo del injerto.
"Vitacerebrina Francesa"
Consolidado Febrero de 2018
Registro sanitario: RSAE0785962 (Registro Sanitario Falso)
Fabricante(s) Natural Gold E.U. Laboratorios
Alerta No. 017-2018 / Bogotá, 08 de marzo 2018
"Varilrix, vacuna contra
la varicela de virus
atenuados"
Registro sanitario: No declara
Titular del registro: Polvo liofilizado
para suspensión inyectable
Colirios Cubanos "Ojo de
Águila", "Natural de Aloe",
"Zanahoria y Sábila",
"Gotas Milagrosas"
No. Identificación interno: MA1804
- 190
Alerta No. 024-2018 / Bogotá, 6 de
Abril de 2018
No. Identificación interno
MA1804 - 132
Alerta No. 026-2018 / Bogotá, 11
de Abril de 2018
"Decadurabolin Pro"
Alerta No. 022-2018 / Bogotá, 22 de marzo 2018
"Primobolan Pro"
Alerta No. 023-2018 / Bogotá, 22 de marzo 2018
"Vacuna Prevenar® 13 Valente
Vacuna Conjugada
Neumocócica, 13-Valente"
No de identificación interno:
MA1803 - 165
Alerta No. 027-2018 / Bogotá, 12
de Abril de 2018

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ALERTAS SANITARIAS DE MEDICAMENTOS
"Apidra 100 U.I./ml Insulina Glulisina,
SoloStar lote 5F 964A"
No. Identificación interno MA1804 - 101
Alerta No. 030-2018 / Bogotá, 23 de Abril de 2018
"Reyataz (Atazanavir) 300 mg, lote 4C85179A,
fecha de vencimiento ABR/2018"
No. Identificación interno MA1804-103
Alerta No. 029-2018 / Bogotá, 23 de Abril de 2018
"Rocephin 1 g polvo para inyección,
lote 525"
No. Identificación interno MA1803 - 100
Titular del registro: Declara Roche
"Bactidex"
Alerta No. 035-2018 / Bogotá, 2 de Mayo
de 2018
No. Identificación interno MA1804 - 188
Alerta No. 034-2018 / Bogotá, 2 de Mayo de 2018
"Lopinavir/Ritonavir (Kaletra) 200
mg / 50 mg, lote 347789D, vencimiento
08/2018"
"Identificación de lotes fraudulentos del producto
Sutent (Sunitinib) cápsulas de 50 mg"
No. Identificación interno MA1804 - 212
No. Identificación interno MA1803 - 102
Alerta No. 037-2018 / Bogotá, 4 de Mayo
de 2018
Alerta No. 033-2018 / Bogotá, 2 de Mayo de 2018
"Isentress (Raltegravir) 400 mg, lote ARG0324/
L026309, fecha de vencimiento ABR/2018"
No. Identificación interno MA1802-85
Alerta No. 036-2018 / Bogotá, 4 de Mayo de 2018

ATENCIÓN AL MENOR Y LA MUJER MALTRATADA
17
La violencia sexual es una problemática mundial que en las últimas
décadas ha sido reconocida como una violación de los
derechos humanos, sexuales y reproductivos que vulnera la
dignidad humana, la integridad, libertad, igualdad y autonomía,
entre otros. Se constituye en una problemática de salud
pública por su magnitud y las afectaciones que produce en
la salud física, mental y social.
El Ministerio de Salud y Protección Social, de acuerdo con sus
funciones y responsabilidades, presenta el Protocolo de Atención
Integral en Salud para Víctimas de Violencia Sexual a
las instituciones prestadoras de servicios de salud, profesionales
y equipos interdisciplinarios, una herramienta de atención
integral en salud para las víctimas de violencia sexual, acorde
con el “Modelo de Atención Integral en Salud para Víctimas
de Violencia Sexual”, el cual contiene:
1. La preparación de la comunidad para acceder a los servicios integrales de salud dirigidos a víctimas de violencia sexual.
2. La verificación y mantenimiento de las condiciones mínimas necesarias para brindar una atención integral a la víctima de
violencia sexual desde el sector salud.
3. La recepción inmediata a la víctima de violencia sexual en el servicio de urgencias médicas.
4. La valoración clínica inicial de la víctima.
5. La toma de las pruebas diagnósticas necesarias para explorar el estado de salud de la víctima en la evaluación inicial.
6. La profilaxis sindromática para ITS durante la consulta inicial por salud.
7. La profilaxis para VIH/Sida durante la consulta inicial por salud.
8. La anticoncepción de emergencia y el acceso a la interrupción voluntaria del embarazo. 9. La intervención terapéutica
inicial especializada en salud mental para la víctima durante la primera consulta. 10. Los seguimientos clínicos requeridos.
11. La derivación hacia otros profesionales de la salud para asegurar la atención integral de las víctimas de violencia sexual.
12. La derivación hacia otros sectores involucrados en la atención inicial del caso de violencia sexual.
13. Los procedimientos de vigilancia en salud pública de la violencia sexual que correspondan.
14. Los seguimientos rutinarios que requiere una víctima de violencia sexual atendida por el sector salud.
15. El adecuado cierre de caso.
El Protocolo no se centra en los aspectos de detección, sino en la atención en salud de las víctimas, una vez detectadas. Este
protocolo ha sido adoptado por la institución y cuenta con un equipo interdisciplinario para la atención:
EN CASO DE ATENCIÓN URGENTE
El equipo multidisciplinario para la atención
está constituido por:
TRABAJADORA SOCIAL: Heidy Rodríguez M. - cel. 3126718800
PSICÓLOGA: María Alejandra Ramírez P. - cel. 3106224348
GINECÓLOGO: Jorge Paba Borja. - cel. 3135860649
Al presentarse cualquier caso relacionado
con violencia sexual o maltrato debe establecerse
comunicación inmediata con la
Trabajadora Social de la institución y
la Dirección Médica.

18
INDICADORES DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO
PROPORCIÓN DE USUARIOS
QUE RECOMENDARÍA LA IPS
A UN FAMILIAR O A UN AMIGO
98.31%
Meta: 95%
Tolerancia Inferior: 90%
* PSU CIRUGÍA
96.51%
Meta: 95%
Tolerancia Inferior: 90%
* PSU SERVICIOS
HOSPITALARIOS
99.03%
* PSU CONSULTA
EXTERNA
97.35%
Meta: 95%
Tolerancia Inferior: 90%
* PSU IMÁGENES
DIAGNÓSTICAS
95.56%
INDICADOR ABRIL 2018
FUENTE: Oficina de Atención
al Usuario
* PSU - Porcentaje de Satisfacción del Usuario
Meta: 95%
Tolerancia Inferior: 90%
Meta: 95%
Tolerancia Inferior: 90%
* PSU
LABORATORIO
100%
PROPORCIÓN
DE SATISFACCIÓN GLOBAL
DE USUARIOS
97.12%
Meta: 95%
Tolerancia Inferior: 90%
Meta: 95%
Tolerancia Inferior: 90%

19
INDICADORES DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO
PORCENTAJE DE USUARIOS
QUE RECIBIERON
INFORMACIÓN SOBRE
DERECHOS Y DEBERES
DE LOS PACIENTES
73.94%
Meta: 80%
Tolerancia Inferior:
75%
RECUERDA
el Comité de Ética
Hospitalaria de la institución
es el equipo responsable
de la promoción, divulgación
y apropiación de los
Derechos y Deberes
de los Pacientes.
INDICADOR ABRIL DE 2018
FUENTE: Oficina de Atención al Usuario
El 73.94% (n=437) de los usuarios encuestados
manifestaron haber recibido
durante su atención información sobre
sus derechos y deberes como paciente,
por algunos de los medios de comunicación
establecidos por la institución
para tal fin.
El resultado obtenido evidencia que se
debe continuar trabajando en el fortalecimiento
de la divulgación de los derechos
y deberes, como un proceso
permanente, que demanda la implementación
de estrategias de comunicación.
PQRSF
(Peticiones, Quejas, Reclamos,
Sugerencias, Felicitaciones)
TIEMPO PROMEDIO DE RESPUESTA
A LAS PQR
OPORTUNIDAD EN LA
RESPUESTA DE LAS PQR DE
LOS USUARIOS
100%
Meta: 90%
Tolerancia Inferior: 80%
6 días
Meta: 12 días
Tolerancia Superior: 15 días
EFECTIVIDAD EN LA
RESPUESTA DE LAS PQR DE
LOS USUARIOS
67%
Meta: 70%
Tolerancia Inferior: 60%

JORNADA DE VACUNACIÓN PARA EL BUEN TRATO
20

28 de Marzo de 2018
Aumentamos nuestras defensas para seguir ofreciendo un servicio diferenciador. El Programa de Atención
Humanizada llevó a cabo la Jornada de Vacunación Para el Buen Trato, con refuerzo inmunológico contra
agresivitis, apatitis, amargaditis y groseritis.
21

22
HUMANIZACIÓN es un
EJE DE
ACREDITACIÓN
AHORA nuestra declaración de Derechos y Deberes de los
Pacientes está disponible en varios idiomas además del
español.
Descarga la versión que necesites ingresando a nuestra
página web www.clinicamedihelp.com menú PACIENTE Y
FAMILIA submenú DERECHOS Y DEBERES (PACIENTES
ADULTOS)
En Clínica Medihelp Services
lo implementamos a través del
Que cuenta con cuatro
líneas de acción:
Proceso de atención, uso de la tecnología,
infraestructura segura, talento Humano hacia
y para una atención humanizada
A nivel institucional el programa es
liderado por Heidy Rodríguez Marimón,
Líder de Atención al Usuario y Javier
Hernández Escobar, Director Médico.
atencionalusuario@clinicamedihelp.com ext 109
javier.hernandez@clinicamedihelp.com ext 162

23
NUESTROS USUSARIOS OPINAN
MECANISMOS
DE ESCUCHA PARA
EL PACIENTE Y SU FAMILIA
RECUERDA…
Si un usuario desea presentar
una felicitación, sugerencia,
queja, reclamo o petición, la
institución tiene a su disposición
diferentes mecanismos
para hacerlo:
1. Atención personalizada
con la Líder de Atención al
usuario Heidy Rodríguez
Marimón marcando la ext
109.
2. Buzones de sugerencias,
ubicados en las salas de espera.
Hola, fui operado en su maravillosa Clínica
de la próstata y actualmente me encuentro
en Venezuela, gracias por todo,
extensiva al personal que me atendió.
Jesús Anibal Marcano Aranda
Excelente atención, muy agradecido con
todo el personal médico y administrativo,
un abrazo para todos y continúen así para
bien de todos sus usuarios, gracias.
Javier Julio
Buen día
Soy la paciente más feliz de ser atendida
por esta institución que me permite sentirme
en casa con su trato humanizado y
la atención al paciente. Deseo de corazón
que sigan cultivando y fortaleciendo
estos procesos. Gracias por todo.
Beatriz Elena Ríos Gómez
Fui operado de la próstata el pasado
mes de febrero de 2017 en la clínica
Medihelp por el Dr. Gabriel De León, y
desde antes, desde hace muchos años,
he sido atendido por él y me siento bien
atendido por el personal médico y paramédico
cuando fui hospitalizado por
más de una semana hasta que fui dado
de alta. En la actualidad el Dr. De León
continúa atendiendo periódicamente en
su especialidad, tanto mi Sra y yo personalmente
le reconocemos su profesionalismo
e idoneidad, y a la clínica Medihelp
su calidad en el servicio que
presta a los usuarios, siendo si no el
único, uno de los mejores en su tipo en
Cartagena. FELICITACIONES.
Ramiro Vergara Pizarro
Muy satisfecho, los felicito!
Luis Mogollón
Excelente servicio.
Sofía Eugenia Ilelaty Plata
3. Escribiendo al correo
atencionalusuario@clinicamedihelp.com
Hola, buenos días! Quiero agradecerles sus servicios, quedé bastante satisfecha por la
atención y solidaridad recibida en mi procedimiento. Para todo el equipo médico y administrativo.
¡Mil gracias!
Marlyn Anaya Paternina
Buen día
4. Ingresando a la web
www.clinicamedihelp.com/
contáctenos
Felicitaciones por la labor de todo el equipo de profesionales en la parte médica y administrativa.
Gracias.
Cordial saludo,
Para manifestar mis agradecimientos por la atención recibida recientemente durante mi
permanencia por hospitalización en Medihelp, después de haber sido sometido a una
cirugía radical de próstata por laparoscopia. Reitero mis agradecimientos, un abrazo.
Jesús Edilberto Vásquez Herrera

24
NUESTROS USUSARIOS OPINAN
Sí señores, muy satisfecho y muy agradecido
por todos los servicios, todo muy
organizado y los médicos muy profesionales.
Muchas felicitaciones.
Carlos Narváez
Buenas tardes, excelente servicio, el personal
médico, las enfermeras y la parte
administrativa, la atención fue muy amable.
Gracias.
Yasmín García
Hola, buenas tardes, me realicé dos procedimientos quirúrgicos, el primero
el día 17 de septiembre de 2017, excelente y muchas felicitaciones. El segundo
procedimiento el día 7 de Noviembre de la misma anualidad.
El segundo me lo habían programado para el día 4 de noviembre, allí estuve
desde la hora indicada y preparada, pero luego de esperar el tiempo
para ingresar a cirugía, me informan que no sería ese día, pienso que debí
ser informada con antelación para evitarme el traslado y la tensión que
viven los pacientes a la hora de la cirugía, de igual manera la cirugía me la
realizaron el día 7 de Noviembre de 2017, satisfecha por la atención y felicitaciones.
Mi comentario anotado es constructivo.
Mil gracias por su atención.
Claro que sí, la atención en Medihelp
siempre ha sido la mejor. Muy agradecida
porque siempre veo el trato humano
y profesional de ustedes. Mil gracias.
Sonia Ramírez Parra
Zoila Alfaro Barbosa
Buenos días, hace más de un mes, mi bebé fue intervenido en esa clínica y la
verdad me gustó mucho la atención de parte de todo el equipo médico.
Muchas gracias.
Jeniffer Julieth González Hurtado
Buenas tardes, de corazón los felicito, la atención que tienen con los pacientes
es excelente, ustedes hacen las cosas como deben hacerse, y eso los hace
a todos unos profesionales, los tengo como los número uno, mi corta estadía
en su clínica me lo comprobó, no cambien su actitud.
Honil Castro Fajardo
Buenos días, nuevamente reitero mis agradecimientos por los valiosos servicios
y atenciones recibidas en mi reciente visita a esa unidad hospitalaria.
Observo el esmero de cada uno de los asistentes y auxiliares en agradar y
orientar al paciente. Felicitaciones por la forma como atienden a cada uno
de los usuarios. Gracias.
Nestor Tatis Aguirre
Personal del área de Admisiones recibe
felicitaciones por la prestación de sus
servicios de parte de la paciente Lourdes
Pertuz González.
Solo tengo comentarios positivos para la atención y servicios recibidos en esa
clínica.
Luís Eduardo Rueda Rincón

25
Nos interesa que desarrolles todo tu potencial para que puedas aprovechar
las oportunidades laborales actuales y futuras de la Clínica.
¿CÓMO LO PUEDES HACER?
Si eres BACHILLER, TÉCNICO O TECNÓLOGO crece dentro de la organización y asume
nuevas tareas y responsabilidades. ¡Tenemos tres rutas especiales para ti!
RUTA ASCENDENTE
Estudia o capacítate y asciende jerárquica y salarialmente a un cargo superior.
RUTA HORIZONTAL
Estudia o capacítate y podrás rotar o cambiar a cargos diferentes dentro del mismo nivel
jerárquico y salarial.
RUTA DE EXPANSIÓN O COMPETENCIAS
Participa activamente en el desarrollo del Plan de Capacitación Institucional reforzando conocimientos
o adquiriendo nuevas técnicas y habilidades que mejoren tu nivel y perfil profesional.
El apoyo para el inicio de tu plan carrera puede ser en recursos económicos o tiempo y estará sujeto a estudio por parte
de la oficina de Gestión Humana y la Dirección General acorde a criterios específicos. Si estás interesado(a) en hacer parte
del Plan Carrera 2018 y deseas mayor información comunícate a las siguientes oficinas:
Gestión Humana Ext 149
recursos.humanos@clinicamedihelp.com
Psicología Ext 142
psicologiamh@clinicamedihelp.com

26
8 de Marzo de 2018
CELEBRACIÓN DÍA DE LA MUJER
Con la entrega de cupcakes y tarjetas de felicitación la Oficina
de Gestión Humana celebró el Día Internacional de la Mujer
con cada una de las colaboradoras de la Clínica.
Actualmente la población femenina representa más del 68 %
del total de colaboradores de la institución.
A todas las mujeres nuestro más sincero agradecimiento
CELEBRACIÓN DÍA DEL HOMBRE
20 de Marzo de 2018
Los caballeros de la institución también fueron homenajeados
en su día. La entrega de un presente y una felicitación les
recordó la importancia del rol masculino dentro de distintas
esferas de la sociedad.
A todos ellos nuestro más sincero agradecimiento

27
CELEBRACIÓN DÍA DE LA ENFERMERA
11 de Mayo de 2018

28
RESULTADOS EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
Con el apoyo de directores, jefes y coordinadores de área, anualmente se planea e
implementa la evaluación de desempeño y competencias.
De acuerdo a la matriz determinada por la institución se evalúan las competencias
organizacionales requeridas para cada cargo existente. Los Directores y jefes de área
evalúan a sus colaboradores retroalimentándoles de forma inmediata sus acciones de
mejora así como sus fortalezas individuales.
Posterior a la evaluación se consolida la información y de acuerdo a los parámetros
positivos y negativos de cada colaborador, quien haya obtenido un promedio bajo
debe realizar plan de mejora individual, a nivel de organización se realiza el plan de
mejora colectivo con el fin de mejorar las capacidades de grupos específicos.
100%
en Desempeño y Competencias
Felicitaciones a los colaboradores que obtuvieron el 100 %
de cumplimiento en la pasada evaluación
BENEFICIOS
Y ESTÍMULOS
Día de descanso remunerado.
Auxilio económico (20%)
para cursos cortos en la
Universidad de Cartagena.
JEFFREY CHÁVEZ HERNÁNDEZ
Tecnólogo en Imágenes Diagnósticas
DENIS LEIDER FONTALVO MORENO
Coordinadora de Salas de Cirugía
BETTY MARGARITA CARABALLO TAPIA
Instrumentadora Quirúrgica
ISABEL CRISTINA DÍAZ BERMUDEZ
Profesional de Seguridad
y Salud en el Trabajo

29
2a FERIA EMPRESARIAL
16 de Marzo de 2018
Empresas participantes: Vehicosta, Grupo Recordar, Comfamiliar, Davivienda, Bancolombia y Almacenes B C S.A.S

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REPORTE DE INCIDENTES DEL SISTEMA DE GESTIÓN
DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
Un incidente es un suceso acontecido en el curso del trabajo o en relación con este, que
tuvo el potencial de ser un accidente, pero por cuestiones del azar no desencadenó lesiones
en las personas, daños a la propiedad, al proceso o al ambiente.
Isabel Díaz Bermúdez
Profesional de Seguridad
y Salud en el Trabajo
Entre los meses de enero y abril se reportaron 10 incidentes relacionados con equipos biomédicos,
locativos y/o de seguridad, de los cuales se realizó plan de mejora y cierre de
actividades a 9 de ellos. Es importante seguir reportando estos incidentes relacionados
con la seguridad de los trabajadores para poder trabajar en los planes de mejora y prevenir
así accidentes laborales o situaciones que puedan poner en riesgo la salud y/o la integridad
física de los colaboradores.
Consolidado incidentes laborales hasta Abril de 2018
Porcentaje de Cumplimiento: 90%
# Reportes
recibidos
1
Incidente Reportado
Deterioro de Elementos de protección radiológica
(Protectores de tiroides)
1 Nueva área que debe contar con un extintor
Gestión del Incidente
Cambio de los protectores
Ubicación de extintor en área
Correspondiente
1
Deterioro de algunas gafas de seguridad
del personal asistencial
Entrega de gafas de seguridad
al personal asistencial
1 Reposapiés para personal administrativo
1 Cableados sueltos en el área de hospitalización
Entrega de reposapiés para las áreas
Correspondientes
Organización del cableado por el área de
sistemas
1
1
Puerta automática del área de cirugía con disminución
de velocidad pudiendo ocasionar accidentes laborales
Reporte de incidente de escaleras del área
de hospitalización por cinta antideslizante
Revisión por el área de
mantenimiento y equipos biomédicos
Se realiza el cambio de la cinta por
el área de mantenimiento
1 Cable de computador con magulladuras
Cambio del cable por personal
de la Dirección TIC
1
1
Computador portátil que no cuenta con la altura
adecuada en un puesto que es fijo
Insumo para la apertura de ampollas para prevenir
laceraciones con las ampollas
Cambio del portátil por un monitor fijo el
cual cuenta con la altura adecuada previniendo
molestias musculares al
colaborador
En Proceso de Gestión

CAPACITACIÓN INTEGRAL PARA BRIGADAS DE EMERGENCIA
31
10 y 11 de Abril de 2018
REPORTE DE ACCIDENTES DEL
SISTEMA E GESTIÓN DE SEGURIDAD
Y SALUD EN EL TRABAJO
Un accidente laboral es un suceso repentino que sobreviene
por causa o con ocasión del trabajo y que
provoca en el colaborador una lesión orgánica, una
perturbación funcional, una invalidez o la muerte.
RECOMENDACIONES DE HIGIENE
POSTURAL EN LOS PUESTOS DE TRABAJO
13 de Abril
Consolidado accidentes laborales
Marzo y Abril de 2018
# de reportes
recibidos
1
Accidente Reportado
Accidente laboral de
riesgo biológico
Área
Cirugía
1
Accidente laboral de
seguridad y/o riesgo
locativo
Cirugía

32
PAUSAS
ACTIVAS
18 de Abril
Financiera
CAPACITACIÓN
EN RIESGO BIOLÓGICO
Y USO SEGURO
DE ELEMENTOS
CORTOPUNZANTES
Unidad de Cuidados Intensivos
20 de Abril de 2018
Administración
Cirugía
UMC
Hospitalización
JORNADA DE MASAJES
ANTIESTRÉS
18 de Mayo de 2018
Recuperación y Prequirúrgica

DÍA DE INTEGRACIÓN FAMILIAR
33
Así vivieron nuestros colaboradores su día familiar
Día Familiar Agie Caez
Día Familiar
Manuelita Julio
Día Familiar Yamaira Acevedo
Día Familiar Rubiela Sánchez
Día Familiar Roena Ruidíaz
Día Familiar Irina Pino
Día Familiar Yesenia Guzmán
Día Familiar Ana González
Día Familiar Néstor Naranjo

DÍA DE INTEGRACIÓN FAMILIAR
34
Así vivieron nuestros colaboradores su día familiar.
Día Familiar Francia Triviño
Día Familiar Doris Garcés
Día Familiar Claudia Pardo
Día Familiar Nilton Ríos
Día Familiar Sahidy Ospino
Día Familiar Nora Ramírez
Día Familiar Melvi Lagares
Día Familiar Angie García
Día Familiar Mayra Guerrero
Día Familiar Inés Castro
Día Familiar Irina Torres

DÍA DE INTEGRACIÓN FAMILIAR
35
Así vivieron nuestros colaboradores su día familiar.
Día Familiar María Camila Borja
Día Familiar Luisa Castro
Día Familiar Dubis Ríos
Día Familiar Olga Cervantes
Día Familiar Yerlis Pérez
Día Familiar Patricia Bernal
Día Familiar Edilsa Olivares
Día Familiar
Fernando Guerrero
Día Familiar Karen Valbuena
Día Familiar Nain Massa

NUEVOS INGRESOS MARZO - MAYO 2018
36
Stephany
Montenegro Castañeda
Médico General
Proceso Misional
Erika Patricia
Díaz Soto
Enfermera Jefe
Proceso Misional
Jhon Jairo
Villar Jiménez
Auxiliar de Servicios Generales
Proceso de Apoyo
Madeley
Castillo Cabrera
Auxiliar de Enfermería
Proceso Misional
María Alejandra
Torres Contreras
Médico General
Proceso Misional
Germán
Guerra Arroyo
Auxiliar de Admisiones
Proceso de Apoyo
Hugo Andrés
Moya Jaramillo
Médico General
Proceso Misional
Oscar Alonso
Aguilera Benedetti
Médico General
Proceso Misional
Ornella Grace
Rivera Orozco
Médico General
Proceso Misional
Erick José Villalobos Pérez
Practicante
de Ingeniería Industrial
Proceso Gerencial
Marco Antonio González
Meneses
Practicante SENA HSEQ
Proceso de Apoyo
Árlinson Guarín Quintero
Practicante SENA Talento
Humano
Proceso de Apoyo
Yudis Badel González
Auxiliar de Enfermería
Proceso misional
Enor José
Licona Arteaga
Regente Farmacia
SENA
Olga Patricia Díaz Ávila
Tecnólogo SENA en Gestión
Administrativa
Proceso Gerencial
Durlena Ahumada Wilches
Auxiliar de Enfermería
Proceso misional

37
MOQUECA DE PESCADO Y CAMARÓN
La moqueca de pescado y camarón es una preparación
típica de los pescadores del municipio Capixaba al sudeste
de Brasil.
PREPARACIÓN
En una licuadora colocamos una cebolla, un tomate,
medió pimentón verde y medio rojo, ajó cilantro, jugo
INGREDIENTES
de limón, pimienta, sal y la taza de agua hasta que
esté bien procesada.
150 Gr Pescado de mar (Pargo, Robalo, Meró) cortado
en rodajas o postas, Aprox.
100 Gr Camarones del tamaño que consigan, pelados
y crudos
2 Cebollas Rojas
1 Pimentón Verde
En un recipiente, colocamos el pescado, camarón y
agregamos los vegetales licuados, para marinar, dejamos
reposar por 1 hora en el refrigerador.
Calentamos un sartén a fuego medio, agregamos el
1 Pimentón Rojo
2 Tomates Rojos (maduros)
1 Cebolla de Verdeo
Cilantro al gusto
Jugo de 2 limones
250 Ml Leche de Coco
aceite de oliva, el resto de vegetales cortados en Juliana
(cebolla, cebolla de verdeo, tomate, pimentos,
ajo), por unos minutos, agregamos el pescado, los
camarones, el marinado y luego leche de coco. Dejamos
cocinar por 10 minutos
2 Cucharadas de Aceite de Oliva
1 taza de agua
Acompañamos con Arroz Blanco
Ajo
Sal
Pimienta
¡Buen Provecho!
Gustavo Blanco Morante
Gestor Documental y Cocinero Profesional

38
AVANZA NUESTRA BRIGADA
DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
27 de Abril de 2018.
Al ritmo musical de los niños de FUNDACIÓN CAKIKE se vivió la visita de nuestra Brigada de Responsabilidad
Social al Asilo San José en el Barrio Crespo. En Clínica Medihelp Services seguimos creciendo para impactar positivamente
nuestro entorno social. La Brigada te espera ¡Únete ahora comunicándote a la Ext. 142 o 149!