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1. Diners Club te da la bienvenida
2. Conoce más sobre nosotros
3. Conoce nuestras áreas
4. ¿Dónde nos encontramos?
I. Nuestras sucursales
II. Nuestros edificios
III. Mapa de ubicación Diners Club
5. Gestión de desempeño DC
I. Proceso gestión de desempeño
II. Manejo de la herramienta ETWeb -Gestión
de desempeño Colaborador.
III. Manejo de la herramienta ETWeb -Gestión
desempeño Línea de Supervisor
6. ¿Necesitas ayuda?
7. Convenios alimenticios
8. Conoce nuestros Beneficios
9. Nuestros productos
10. Recomendaciones
11. Código de ética
12. Reglamento interno de trabajo
13. Prevención de lavado de activos
14. Uso de la información
15. Seguridad y Salud ocupacional
16. Documentos a entregar

Bienvenido a la Familia Diners Club del Ecuador:
Como parte de tu proceso de adaptación a la Cultura y alineamiento con la Estrategia
de nuestra Organización, te damos la bienvenida y te pedimos que por favor puedas
leer el grupo de manuales que te estamos entregando ya que contienen información
que te facilitará el proceso de desarrollo profesional dentro de la Organización.
Al ser parte de una Institución Financiera que cumple con las regulaciones que nos
exigen los entes de control, es muy importante que leas, comprendas y luego puedas
plantearnos consultas si las tuvieses los manuales adjuntos.
Como parte del grupo de información encontrarás: código de ética, reglamento interno
de trabajo, manual de prevención del lavado de activos, política de seguridad de la
información, política de seguridad y salud ocupacional, las normas de habitabilidad y
convivencia, el contenido de estos manuales te dará las líneas generales hacia las
cuales debes ir apegándote para tu proceder y éxito dentro de la Organización.
Adicionalmente, dado que has pasado por un exhaustivo proceso de selección, como
parte de tu incorporación es necesario que puedas entregar toda la documentación
que se está solicitando, esta información permanecerá en tu carpeta personal que
debe ser actualizada cada vez que el área de Recursos Humanos lo solicite o cuando
existan cambios en tu situación personal. Te pedimos que, para poder cerrar el
proceso de contratación de manera exitosa, nos entregues la documentación solicitada
con dos días de anticipación a tu primer día de trabajo.
Bienvenido a una organización centrada en el CLIENTE, que logra que la sociedad
crezca, que busca que vivamos en familia como Colaboradores de la misma, pero
especialmente que forma profesionales de excelencia que aportan con su talento a
que sigamos siendo DINERS EXCEPCIONAL.
¡Bienvenido al lugar donde siempre quisiste estar!
DANIEL MONTALVO FIGUEROA
GERENTE NACIONAL DE RECURSOS HUMANOS

La historia de Diners Club Internacional
La creación del concepto “tarjeta de crédito”,
Nació de un interesante acontecimiento ocurrido en
1950, cuando el señor Frank McNamara, invitó a
varios amigos a un elegante y lujoso restaurante en
New York.
Al momento de cancelar la cuenta, se percató que no tenía dinero,
por lo que tuvo que acordar con el restaurante, una promesa de pago
a futuro.
Este incidente llevó a McNamara, a pensar en un sistema por el cual
una persona pudiera demostrar su respetabilidad de crédito, en
cualquier lugar que visitara. En 1950, se constituye Diners Club como
Organización para servir de garantía al pago de los consumos hechos
por sus socios.
Se emite la primera tarjeta de crédito hecha de cartón para los
conocidos de McNamara.
Mientras tanto en la ciudad de los Ángeles, Alfred Bloomingdale, un
prominente hombre de negocios, iniciaba una Organización similar
con el nombre de “Dine and Sign” a la que se unió Diners Club para
formar “The Diners Club Inc.”, iniciando su crecimiento mundial.
1950
Diners Club a lo largo de la historia
2013

La historia de Diners Club Ecuador
La operación del Diners Club en el Ecuador se inicia el 28 de febrero
de 1968. A finales de este año, la empresa contaba con 507 Socios y
210 establecimientos afiliados.
Inicialmente la empresa se orientó básicamente en el campo turístico.
En el año 1974 se emiten las primeras tarjetas internacionales,
incrementando el número de Socios de 2.000 a 5.000.
En la actualidad contamos en Diners Club con:
53.109 establecimientos afiliados a nivel nacional que presentan
beneficios a un total de
541.126 socios principales y adicionales
Historia Visa Interdin
Después de importantes estudios enfocados en las necesidades de
nuestros socios, el 28 de agosto del 2008, la Organización decidió
constituir la compañía Emisora y Administradora de Tarjetas de Crédito
INTERDIN.
Así adicional al manejo exclusivo de Diners Club, somos miembros de
la franquicia de tarjetas de crédito VISA la cual podemos administrar,
emitir y mercadear.
Nuestra nueva tarjeta de crédito VISA INTERDIN, es el complemento
ideal para nuestros exclusivos clientes, que realizan compras
nacionales e internacionales en los establecimientos no asociados a
Diners Club.
Historia Discover
Desde sus inicios en 1986 se ha convertido en una de las marcas más
reconocida en servicios financieros además de ser una de las marcas
de tarjetas de crédito más grande en Estados Unidos.

Actualmente Discover Card cuenta con millones de tarjetahabientes y es
aceptada en millones de establecimientos en la Red de Diners Club
International a nivel mundial.
Discover es una de las compañías pioneras que introdujo el primer
programa de recompensas "CashBack Bonus".

CONOCE NUESTRA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Pablo Salazar
PRESIDENTE EJECUTIVO
P
G
Monica Carrion
GERENTE NACIONAL
CENTRO DE SERVICIOS
• Operaciones
• Fábrica de
Crédito y
Cobranzas
• Gestión de
Soluciones
Funcionales
• Servicios
Institucionales
• Tecnologia
• Laboratorio
Digital
Jorge Moyano
GERENTE NACIONAL
PLANEACIÓN Y
FINANZAS
• Tesorería
• PMO
• Planeación
Financiera y
Presupuestaria
• Gestión de la
Información
• Finanzas y
Costos
• Contraloría
• Contabilidad e
Impuestos
Javier Navarro
GERENTE NACIONAL
NEGOCIOS
• Negocios
Personas
• Negocios
Empresas
• Canales y
Servicios
• Marketing
• Analítica e
Inteligencia de
Negocios
• Producto
Daniel Montalvo
GERENTE NACIONAL
RRHH
• Asesoría y
Gestión
• Compensació
n y Beneficios
Patricio Vivero
GERENTE NACIONAL
RIESGOS
• Riesgo
Operativo
• Riesgo
Crédito,
Mercado
Liquidez

CONOCE NUESTRAS SUCURSALES

MAPA DE UBICACIÓN

¿NECESITAS AYUDA?
Servicio técnico
Asistencia Médica
Mesa de servicio.
Ext. 4911
Dr. Henry Rivera.
Ext. 2708
Nómina
-Actualización formularia 107
-Décimo cuartos
-Décimo tercero
Catalina Pinto.
Ext. 2618
-Actualización datos
Consultores RRHH
-Consultor Centro de Servicios, Riesgos,
Cumplimiento
-Consultor Negocios, Planeación y
finanzas, RRHH, RSE, Auditoria, Legal
-Consultor Capacitación, Desarrollo
y Comunicación
Andrea Dueñas.
Ext. 2626
Ana Cristina Linares.
Ext. 2627
Ana Cristina Cañizares.
Ext. 2619
Trabajo Social
--Beneficios
-Seguro Médico
Patricia Zapata
Ext. 2611
-Alimentación
- Uniformes
Centro
Impresión
de
Xerox
Ext.4312
Seguridad y Salud
Ocupacional
Lucia Ruales.
Ext. 2610
Información
-Edificio Matriz
-Edificio Centro de Negocios
-Edificio Amazonas
-Edificio Centro Financiero
Ext.4599
Ext.2000
Ext.4675
Ext.4126

ALIMENTACIÓN
¡Diners Club cubre el 85% del costo de la alimentación a todos sus
Colaboradores!
Tenemos dos excelentes opciones a las que puedes acceder de
acuerdo a nuestros convenios de alimentación:
OPCIÓN 1
Ubicación: Local Plataforma Gubernamental
OPCIÓN 2
Ubicación: Edificio Matriz – Cafetería: Piso 1
Recuerda que dentro de la jornada laboral diaria se establece 30
minutos para el almuerzo.
Es importante que definas con tu Línea de Supervisión tu horario de
almuerzo con el objetivo de mantener un nivel de servicio adecuado
tanto para clientes internos como externos

CONOCE NUESTROS BENEFICIOS
BENEFICIOS DE LEY

BENEFICIOS DE LA ORGANIZACIÓN
BENEFICIOS DE SALUD Y BIENESTAR

Quito

Guayaquil
BENEFICIOS ACADÉMICOS

BENEFICIOS COMERCIALES

NUESTROS PRODUCTOS
1
DINERS CLUB - Principal y adicional
Internacional
Personal y Corporativa
Convenio VitalCard y Unicef
Sin programa de recompensas
Asistencias y Seguros estándar
Club Miles
Convenio VitalCard y Unicef
Recompensas en millas Miles
Personal y Corporativa
Asistencias y Seguros estándar
AAdvantage
Convenio VitalCard y Unicef
Recompensas en millas
Aadvantage
Personal y Corporativa
Asistencias y Seguros estándar
AAdvantage
Convenio VitalCard y Unicef
Recompensas en millas
Aadvantage o Club Miles
Asistencias y Seguros
especiales

2
VISA TITANIUM - Principal y adicional
Platinum
Personal
Recompensas Miles o AAdvantage
Asistencias y Seguros de Bandera Visa
Signature
Personal
Recompensas Miles o AAdvantage
Asistencias y Seguros de Bandera Visa
Infinite
Personal
Recompensas Miles o AAdvantage
Asistencias y Seguros Premium de
Bandera Visa
Corporate
Recompensas en millas Aadvantage
o Club Miles o Sin recompensas
Asistencias y Seguros de tarjeta Gold

3
DICOVER - Principal y adicional
Normal / Me
Personal
Convenio VitalCard
Recompensas Cashback
Sin asistencias ni seguros
More
Personal
Recompensas Cashback
Asistencias y Seguros de
Diners Club Internacional
Udla
Personal
Recompensas Cashback
Cupo pre aprobado para
matricula y pensión
Cupo abierto para consumos en
otros establecimientos del país
Puce
Personal
Recompensas Cashback
Cupo pre aprobado para
matricula y pensión
Cupo abierto para
consumos en otros
establecimientos del país

RECOMENDACIONES
Recuerda que todos nuestros edificios cuentan con una
cafetería en cada piso para que puedas hacer uso de
dispensarios de agua caliente y fría.
Rompe tu rutina y dedica cinco minutos a tu bienestar
realizando pausas activas.
Define el horario de almuerzo con tu Línea de Supervisión
para mantener un nivel adecuado de servicio a tus
clientes internos y externos
Solicita reuniones de retroalimentación con tu Línea de
Supervisión para medir tus avances en relación a los
objetivos que estableciste a inicios del año.
SI tienes dudas sobre el uso de la herramienta ETWEB para
establecer tus objetivos y realizar el proceso de Evaluación
de Desempeño puedes hacer uso de la Guía de ETWEB
que se encuentra en la Intranet y carpeta de
incorporación.
Haz buen uso de los baños, manteniéndolos limpios y
poniendo en práctica las normas de higiene adecuadas.
Para nosotros tu retroalimentación es muy importante,
solicita una reunión con la Consultora de Recursos
Humanos correspondiente a tu área para que nos cuentes
tu experiencia dentro de la Organización.
Conoce y utiliza los beneficios que Diners Club tiene para
ti, estos los podrás encontrar en la intranet y en la carpeta
de incorporación.
Recuerda utilizar el mapa de ubicación que se encuentra
en la carpeta de incorporación que te facilitará tu
desplazamiento en Diners Club.
El dispensario médico se encuentra en el Edificio CND – 6
Piso, en el caso que requieras asistencia médica.
¡COMPROMETIDOS CON TU BIENESTAR!

HABITABILIDAD Y CONVIVENCIA
CONCEPTOS
Habitabilidad: Usar y aprovechar adecuadamente el mobiliario, los sistemas y la infraestructura
para el desarrollo del trabajo en condiciones de salud y confort.
Convivencia: El respeto y la armonía es la base para formar una comunidad que comparte un
mismo espacio.
“Respetar el espacio de los demás compañeros y cuidar las instalaciones para una convivencia
de todos los días.”
Principios
El espacio físico debe ser visible, audible y olfateable. Por lo tanto se deben cumplir los siguientes
principios basados en un concepto SEBRA:
- Seguridad: Conocer que hacer en momentos de emergencia y controlar tu entorno para
minimizar riesgos.
- Ergonomía: Aprovechar toda la infraestructura y mobiliario para optimizar el esfuerzo
físico y mental. Todos los sistemas (silla, escritorio, archivo y la iluminación, ventilación,
nivel de sonido, seguridad electrónica, etc…) deben funcionar armónicamente para
optimizar la ergonomía de los usuarios en todo momento.
- Belleza: Expresar la individualidad, pero observando los otros elementos. No sobrecargar
el espacio de trabajo. Si es un espacio de atención al público, se debe ser aún más estricto
con el espacio y favorecer los lineamientos del Modelo de Atención especificado.
- Respeto: El mayor respeto se evidencia en espacios y superficies limpias y
comportamientos agradables al resto, considerar el respeto a la privacidad física y de
información personal del colega. Mantener el ruido de conversaciones, timbre de los
celulares y teléfonos al mínimo razonable.
- Armonía: Encontrar un sano equilibrio con el entorno.

ESPACIO FÍSICO
ESTACIÓN DE TRABAJO
Una estación de trabajo es asignada a un Colaborador para su trabajo cotidiano. (Excepción:
posiciones con múltiples Colaboradores, donde varios Colaboradores utilizan la misma estación
por horarios) Se debe seguir las siguientes normas:
1. Cumplir con las especificaciones de la Política de Seguridad de la Información.
2. Ocupar los cajones y cajoneras del escritorio para almacenar materiales e información
organizacional, evitar almacenar comida, ropa, zapatos u otros artículos que desprendan
olor.
3. El Colaborador asignado debe mantener la estación limpia y ordenada durante la jornada
laboral.
4. No utilizar radios o televisiones comunales ni personales.
5. No utilizar cortinas en vidrios internos de oficinas o salas de reuniones.
OFICINAS
Este espacio está reservado para quienes reciben personas externas de forma continua, como,
clientes, proveedores, autoridades, etc. y para Colaboradores con rango, igual o superior, de
Gerentes.
1. El Colaborador asignado a una oficina debe cumplir con los mismos principios de uso de la
estación de Trabajo.
2. La oficina tiene su diseño establecido, no alterarlo con artículos personales.
SALA DE REUNIONES
Este espacio es para uso comunitario y no exclusivo de las áreas contiguas.
En estas salas se puede encontrar pantallas, infocus, controles de climatización y otros elementos
para su uso. Dejarlos apagados y en su sitio después de su uso.
1. Dejar la sala limpia y ordenada
2. Cumplir con los tiempos de uso de las salas
CAFETERÍA
Este espacio está abierto para que los Colaboradores se sirvan sus alimentos en breaks.

En la cafetería se puede encontrar: botellón de agua, calentador de agua o Cafetera, comestibles
para hacer café o té, vajilla y cubiertos comunales.
En la cafetería no se debe almacenar vajilla y cubiertos de uso personal. No es responsabilidad del
personal de limpieza lavar estos utensilios.
Después de utilizar la cafetería tomar en cuenta las siguientes consideraciones:
Dejar limpia y ordenada (botar fundas, recipientes, cascaras entre otros en el basurero)
Cerrar los frascos de café y azúcar.
BAÑOS
Este espacio es para uso comunitario y debe ser utilizado con la mayor discreción, higiene y
ecología.
1. Papel higiénico: Descartar el papel higiénico ya usado dentro del escusado. Este papel es
biodegradable y es diseñado para descomponerse dentro de tanques sépticos (no así el
papel de secado de manos).
2. Baño de mujeres: No descartar las toallas higiénicas dentro del escusado, sino usar el
basurero provisto en cada retrete.
3. Toalla personal: Se sugiere utilizar una toalla pequeña personal para reducir el uso de
papel para secarse manos y cara. Se recomienda utilizar el secador de manos.
4. El baño no es un espacio para reuniones sociales.
Iluminación
SISTEMAS
La iluminación ha sido diseñada bajo estándares de trabajo de oficina para prevenir riesgos. Está
prohibido colocar papeles en las luminarias o manipular estos sistemas para prevenir riesgos
eléctricos y de incendio.
Sistema Contra Incendios
Los sistemas contra incendio han sido diseñados para identificar incendios y advertir a todos los
Colaboradores para que evacúen las instalaciones. Para el óptimo servicio de este sistema es
importante considerar:
No generar humo dentro de oficinas, un detector podría activarse y prender las alarmas.
Tener cuidado con los Pulsadores de Emergencia (AMI) por falsas activaciones, usarlos
cuando se observa fuego en las oficinas para alertar a todos su evacuación.

Climatización
La climatización ha sido diseñada bajo estándares de trabajo de oficina. Está prohibido colocar
papeles en los aires acondicionados o manipular estos sistemas para prevenir riesgos eléctricos y
de incendio.
MOBILIARIO
Escritorio: Colocar sólo lo necesario (Computadora, mouse, teclado, teléfono y papeles de trabajo
(cuando se necesite). Existe una caja oculta para colocar los cables.
Silla Sidiz: Es una silla que tiene factores ergonómicos (ajuste de altura de la silla, apoya brazos,
soporte lumbar, control del espaldar).
• Es responsabilidad de cada Colaborador mantener la silla limpia. Esta no es una
responsabilidad del personal de limpieza.
• Las sillas podrán ser personalizadas para las condiciones físicas de cada
Colaborador con un mecanismo de levante especial. Se recomienda que cada
Colaborador lo realice previo al inicio de las actividades diarias:
1. Soporte Lumbar: (3 ajustes) altura, movimiento horizontal y agarre
2. Apoyabrazos: (3 ajustes) altura, movimiento horizontal y giro
3. Asiento: (3 ajustes) altura, movimiento horizontal e inclinación
4. Respaldo: (2 ajustes) seguro y tensión de pivoteo
Cajonera: Guardar información confidencial, carpetas, libro de apuntes y objetos personales
pequeños. Por seguridad al dejar el puesto de trabajo se debe colocar llave a los cajones.
Computadoras: Sistema operativo Windows, Teclado, Mouse, Mouse Pad con soporte de gel para
la muñeca. Por seguridad dejar bloqueado el computador al dejar el puesto de trabajo.
Instalaciones eléctricas y de red: Las conexiones están diseñadas de la siguiente manera:
Toma corriente Tomate: Conexión al UPS
Toma corriente Blanca: Energía normal
Punto de Red: Conexión a intranet e internet
VESTIMENTA
Mujeres: Utilizar el uniforme de lunes a viernes.
Hombres: Utilizar uniforme, traje formal de lunes a jueves y utilizar traje casual los viernes.