CARPETA DIGITAL BIEN

Responsable de Supervisión:
DESCRIPTIVO DE
FUNCIONES MERCADEO
Equipo de Gestión Humana
FECHA: Julio 2018
Versión: 1.0
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JEFE DE EQUIPO DE MEDIOS DIGITALES
Datos Identificativos del Rol
Denominación del Puesto Tipo:
Línea de Supervisión:
Área:
División:
Unidad:
Jefe de Equipo Medios Digitales
Gerente de Mercadeo
Negocios
Negocios
Mercadeo
Misión
Planificar, desarrollar, evaluar y mejorar canales digitales de comunicación y estrategias de
marketing digital que aporten de manera significativa a la estrategia global de la
Organización, estableciendo procesos y objetivos medibles que permitan optimizar el uso de
los recursos, procuren la efectividad en términos de preferencia de canal por tipo de cliente
y aseguren consistencia en la comunicación e imagen de marca.
De acuerdo a:
La planificación estratégica global de la Organización, la estrategia de marca, producto o
segmento y a las estrategias puntuales diseñadas con las distintas áreas para cumplir
objetivos específicos planteados.
Con el fin de:
Potenciar los indicadores de las marcas, de los productos, de los segmentos en cada
enfoque, contribuyendo así con el alcance de los objetivos de cada proyecto/campaña en la
que participe de forma activa y con ello, garantizando el cumplimiento del presupuesto
establecido por la Compañía a través de sus directivos para cada acción.

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Responsabilidades
CONOCER Y ENTENDER AL CLIENTE Y SU ENTORNO COMUNICACIONAL
Analizar la información emitida en los informes y en los estudios llevados a cabo,
con el fin de generar nuevos conocimientos sobre el comportamiento de los
clientes en los canales y medios de comunicación digitales más adecuados para
contactarlos.
Retroalimentar a las Unidades de Negocios, a fin de enriquecer las propuestas
estratégicas, así como el enfoque digital de las distintas actividades y campañas,
brindando data confiable de preferencias de canal por tipo de cliente, producto
o segmento.
Desarrollar un pensamiento estratégico y un entendimiento 360 de todo el
proyecto digital que transversalmente cruza los diferentes enfoques
(prospección, adquisición, fidelización, movilización, retención) para lograr un
entendimiento del ciclo de vida del cliente.
MERCADEAR
Coordinar y ejecutar acciones de comunicación digital alineadas a obtener los
objetivos planteados por las unidades de negocio y/o del área comercial.
Aplicar a todas las piezas de comunicación digital de redes y plataformas los
criterios y lineamientos definidos en los manuales de estilo e imagen de las
marcas.
Aplicar al proceso de desarrollo de todas las piezas de comunicación digital y/o
de aplicativos digitales los criterios técnicos orientados a generar el mayor
impacto, recordación y diferenciación posibles entre los distintos grupos
objetivos.
EJECUCION DE CAMPAÑAS
Realizar acciones encaminadas a la ejecución del plan anual de medios digitales,
trabajando con la agencia y controlando su trabajo, en función de las directrices
de la Unidad de Marketing.
Monitorear constantemente los resultados y eficiencia de las campañas y
actividades digitales, para identificar oportunidades y prioridades de mejora,
tanto en términos de eficiencia como de eficacia comercial.

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Administrar los recursos del presupuesto, a fin de garantizar el adecuado uso de
medios y canales de comunicación digital, así como la correcta ejecución de cada
acción a su cargo.
Diseñar la estrategia de las marcas en Redes Sociales administrando sus
contenidos para aportar positivamente al posicionamiento de marca, velando
porque estos, sean canales de atención al cliente efectivos.
Monitorear de manera permanente la web social, recogiendo la voz del cliente
en redes sociales y tomando las acciones pertinentes para velar por su
satisfacción y por el correcto desempeño y posicionamiento de la marca.
Monitoreo de la competencia en redes sociales y medios digitales, para medir la
difusión e interacción de la marca y diseñar estrategias que nos permitan
mantener la vitalidad de la marca.
Diseñar acciones que potencien el uso de redes sociales como canal de atención
al cliente garantizando la correcta interacción y atención a los Socios en los
mismos.
Trabajar en conjunto con la agencia digital en el diseño funcional, gráfico y de
usabilidad de sitios web y de formularios digitales que acompañan estrategias de
adquisición, movilización, fidelización y retención.
MEJORA CONTINUA
Buscar, proponer e implantar iniciativas digitales que mejoren los resultados
globales en su unidad, que permitan la creación y el desarrollo de nuevas
oportunidades para adquirir y desarrollar clientes.
Entender el “embudo de conversión” del negocio dominando las tecnologías
necesarias.
Conocer y potenciar el uso de técnicas tanto de adquisición (SEO, Social Media,
Email marketing, como de conversión (usabilidad, etiquetado de fuentes,
remarketing, etc).
Utilizar los hallazgos de la analítica web para generar mejoras continuas en los
sitios web y en la estrategia global de comunicación.
COORDINACION DEL EQUIPO

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Garantizar el desarrollo y coordinación del equipo a su cargo, aplicando
diferentes sistemas de gestión del personal que permitan atraer, retener y
motivar al recurso bajo su responsabilidad con el fin de lograr los objetivos del
área.
Capacitar y actualizar al equipo a su cargo en la ejecución de los procesos bajo su
responsabilidad.
Guiar permanentemente a su equipo en la ejecución de sus funciones para
contribuir al desarrollo de sus competencias.

TU PERFIL

ORGANIGRAMA MERCADEO
Mercadeo
TOTAL=25

ORGANIGRAMA MERCADEO
Mercadeo
TOTAL=18

ORGANIGRAMA MERCADEO
Medios Digitales
TOTAL= 5
GERENCIA DE
MERCADEO
Ana María Moscoso
JEFE DE EQUIPO MEDIOS
DIGITALES
Erika Tobar
ESPECIALISTA
MEDIOS DIGITALES
JUNIOR
(3)
ESPECIALISTA
MEDIOS DIGITALES
MIDDLE
(1)

COMPARATIVO ESCALAS SALARIALES VS. MERCADO