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1. Diners Club te da la bienvenida<br />
2. Conoce más sobre nosotros<br />
3. Conoce nuestras áreas<br />
4. ¿Dónde nos encontramos?<br />
I. Nuestras sucursales<br />
II. Nuestros edificios<br />
III. Mapa de ubicación Diners Club<br />
5. Gestión de desempeño DC<br />
I. Proceso gestión de desempeño<br />
II. Manejo de la herramienta ETWeb -Gestión<br />
de desempeño Colaborador.<br />
III. Manejo de la herramienta ETWeb -Gestión<br />
desempeño Línea de Supervisor<br />
6. ¿Necesitas ayuda?<br />
7. Convenios alimenticios<br />
8. Conoce nuestros Beneficios<br />
9. Nuestros productos<br />
10. Recomendaciones<br />
11. Código de ética<br />
12. Reglamento interno de trabajo<br />
13. Prevención de lavado de activos<br />
14. Uso de la información<br />
15. Seguridad y Salud ocupacional<br />
16. Documentos a entregar
Bienvenido a la Familia Diners Club del Ecuador:<br />
Como parte de tu proceso de adaptación a la Cultura y alineamiento con la Estrategia<br />
de nuestra Organización, te damos la bienvenida y te pedimos que por favor puedas<br />
leer el grupo de manuales que te estamos entregando ya que contienen información<br />
que te facilitará el proceso de desarrollo profesional dentro de la Organización.<br />
Al ser parte de una Institución Financiera que cumple con las regulaciones que nos<br />
exigen los entes de control, es muy importante que leas, comprendas y luego puedas<br />
plantearnos consultas si las tuvieses los manuales adjuntos.<br />
Como parte del grupo de información encontrarás: código de ética, reglamento interno<br />
de trabajo, manual de prevención del lavado de activos, política de seguridad de la<br />
información, política de seguridad y salud ocupacional, las normas de habitabilidad y<br />
convivencia, el contenido de estos manuales te dará las líneas generales hacia las<br />
cuales debes ir apegándote para tu proceder y éxito dentro de la Organización.<br />
Adicionalmente, dado que has pasado por un exhaustivo proceso de selección, como<br />
parte de tu incorporación es necesario que puedas entregar toda la documentación<br />
que se está solicitando, esta información permanecerá en tu carpeta personal que<br />
debe ser actualizada cada vez que el área de Recursos Humanos lo solicite o cuando<br />
existan cambios en tu situación personal. Te pedimos que, para poder cerrar el<br />
proceso de contratación de manera exitosa, nos entregues la documentación solicitada<br />
con dos días de anticipación a tu primer día de trabajo.<br />
Bienvenido a una organización centrada en el CLIENTE, que logra que la sociedad<br />
crezca, que busca que vivamos en familia como Colaboradores de la misma, pero<br />
especialmente que forma profesionales de excelencia que aportan con su talento a<br />
que sigamos siendo DINERS EXCEPCIONAL.<br />
¡Bienvenido al lugar donde siempre quisiste estar!<br />
DANIEL MONTALVO FIGUEROA<br />
GERENTE NACIONAL DE RECURSOS HUMANOS
La historia de Diners Club Internacional<br />
La creación del concepto “tarjeta de crédito”,<br />
Nació de un interesante acontecimiento ocurrido en<br />
1950, cuando el señor Frank McNamara, invitó a<br />
varios amigos a un elegante y lujoso restaurante en<br />
New York.<br />
Al momento de cancelar la cuenta, se percató que no tenía dinero,<br />
por lo que tuvo que acordar con el restaurante, una promesa de pago<br />
a futuro.<br />
Este incidente llevó a McNamara, a pensar en un sistema por el cual<br />
una persona pudiera demostrar su respetabilidad de crédito, en<br />
cualquier lugar que visitara. En 1950, se constituye Diners Club como<br />
Organización para servir de garantía al pago de los consumos hechos<br />
por sus socios.<br />
Se emite la primera tarjeta de crédito hecha de cartón para los<br />
conocidos de McNamara.<br />
Mientras tanto en la ciudad de los Ángeles, Alfred Bloomingdale, un<br />
prominente hombre de negocios, iniciaba una Organización similar<br />
con el nombre de “Dine and Sign” a la que se unió Diners Club para<br />
formar “The Diners Club Inc.”, iniciando su crecimiento mundial.<br />
1950<br />
Diners Club a lo largo de la historia<br />
2013
La historia de Diners Club Ecuador<br />
La operación del Diners Club en el Ecuador se inicia el 28 de febrero<br />
de 1968. A finales de este año, la empresa contaba con 507 Socios y<br />
210 establecimientos afiliados.<br />
Inicialmente la empresa se orientó básicamente en el c<strong>amp</strong>o turístico.<br />
En el año 1974 se emiten las primeras tarjetas internacionales,<br />
incrementando el número de Socios de 2.000 a 5.000.<br />
En la actualidad contamos en Diners Club con:<br />
53.109 establecimientos afiliados a nivel nacional que presentan<br />
beneficios a un total de<br />
541.126 socios principales y adicionales<br />
Historia Visa Interdin<br />
Después de importantes estudios enfocados en las necesidades de<br />
nuestros socios, el 28 de agosto del 2008, la Organización decidió<br />
constituir la compañía Emisora y Administradora de Tarjetas de Crédito<br />
INTERDIN.<br />
Así adicional al manejo exclusivo de Diners Club, somos miembros de<br />
la franquicia de tarjetas de crédito VISA la cual podemos administrar,<br />
emitir y mercadear.<br />
Nuestra nueva tarjeta de crédito VISA INTERDIN, es el complemento<br />
ideal para nuestros exclusivos clientes, que realizan compras<br />
nacionales e internacionales en los establecimientos no asociados a<br />
Diners Club.<br />
Historia Discover<br />
Desde sus inicios en 1986 se ha convertido en una de las marcas más<br />
reconocida en servicios financieros además de ser una de las marcas<br />
de tarjetas de crédito más grande en Estados Unidos.
Actualmente Discover Card cuenta con millones de tarjetahabientes y es<br />
aceptada en millones de establecimientos en la Red de Diners Club<br />
International a nivel mundial.<br />
Discover es una de las compañías pioneras que introdujo el primer<br />
programa de recompensas "CashBack Bonus".
CONOCE NUESTRA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL<br />
Pablo Salazar<br />
PRESIDENTE EJECUTIVO<br />
P<br />
G<br />
Monica Carrion<br />
GERENTE NACIONAL<br />
CENTRO DE SERVICIOS<br />
• Operaciones<br />
• Fábrica de<br />
Crédito y<br />
Cobranzas<br />
• Gestión de<br />
Soluciones<br />
Funcionales<br />
• Servicios<br />
Institucionales<br />
• Tecnologia<br />
• Laboratorio<br />
Digital<br />
Jorge Moyano<br />
GERENTE NACIONAL<br />
PLANEACIÓN Y<br />
FINANZAS<br />
• Tesorería<br />
• PMO<br />
• Planeación<br />
Financiera y<br />
Presupuestaria<br />
• Gestión de la<br />
Información<br />
• Finanzas y<br />
Costos<br />
• Contraloría<br />
• Contabilidad e<br />
Impuestos<br />
Javier Navarro<br />
GERENTE NACIONAL<br />
NEGOCIOS<br />
• Negocios<br />
Personas<br />
• Negocios<br />
Empresas<br />
• Canales y<br />
Servicios<br />
• Marketing<br />
• Analítica e<br />
Inteligencia de<br />
Negocios<br />
• Producto<br />
Daniel Montalvo<br />
GERENTE NACIONAL<br />
RRHH<br />
• Asesoría y<br />
Gestión<br />
• Compensació<br />
n y Beneficios<br />
Patricio Vivero<br />
GERENTE NACIONAL<br />
RIESGOS<br />
• Riesgo<br />
Operativo<br />
• Riesgo<br />
Crédito,<br />
Mercado<br />
Liquidez
CONOCE NUESTRAS SUCURSALES
MAPA DE UBICACIÓN
¿NECESITAS AYUDA?<br />
Servicio técnico<br />
Asistencia Médica<br />
Mesa de servicio.<br />
Ext. 4911<br />
Dr. Henry Rivera.<br />
Ext. 2708<br />
Nómina<br />
-Actualización formularia 107<br />
-Décimo cuartos<br />
-Décimo tercero<br />
Catalina Pinto.<br />
Ext. 2618<br />
-Actualización datos<br />
Consultores RRHH<br />
-Consultor Centro de Servicios, Riesgos,<br />
Cumplimiento<br />
-Consultor Negocios, Planeación y<br />
finanzas, RRHH, RSE, Auditoria, Legal<br />
-Consultor Capacitación, Desarrollo<br />
y Comunicación<br />
Andrea Dueñas.<br />
Ext. 2626<br />
Ana Cristina Linares.<br />
Ext. 2627<br />
Ana Cristina Cañizares.<br />
Ext. 2619<br />
Trabajo Social<br />
--Beneficios<br />
-Seguro Médico<br />
Patricia Zapata<br />
Ext. 2611<br />
-Alimentación<br />
- Uniformes<br />
Centro<br />
Impresión<br />
de<br />
Xerox<br />
Ext.4312<br />
Seguridad y Salud<br />
Ocupacional<br />
Lucia Ruales.<br />
Ext. 2610<br />
Información<br />
-Edificio Matriz<br />
-Edificio Centro de Negocios<br />
-Edificio Amazonas<br />
-Edificio Centro Financiero<br />
Ext.4599<br />
Ext.2000<br />
Ext.4675<br />
Ext.4126
ALIMENTACIÓN<br />
¡Diners Club cubre el 85% del costo de la alimentación a todos sus<br />
Colaboradores!<br />
Tenemos dos excelentes opciones a las que puedes acceder de<br />
acuerdo a nuestros convenios de alimentación:<br />
OPCIÓN 1<br />
Ubicación: Local Plataforma Gubernamental<br />
OPCIÓN 2<br />
Ubicación: Edificio Matriz – Cafetería: Piso 1<br />
Recuerda que dentro de la jornada laboral diaria se establece 30<br />
minutos para el almuerzo.<br />
Es importante que definas con tu Línea de Supervisión tu horario de<br />
almuerzo con el objetivo de mantener un nivel de servicio adecuado<br />
tanto para clientes internos como externos
CONOCE NUESTROS BENEFICIOS<br />
BENEFICIOS DE LEY
BENEFICIOS DE LA ORGANIZACIÓN<br />
BENEFICIOS DE SALUD Y BIENESTAR
Quito
Guayaquil<br />
BENEFICIOS ACADÉMICOS
BENEFICIOS COMERCIALES
NUESTROS PRODUCTOS<br />
1<br />
DINERS CLUB - Principal y adicional<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Internacional<br />
Personal y Corporativa<br />
Convenio VitalCard y Unicef<br />
Sin programa de recompensas<br />
Asistencias y Seguros estándar<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Club Miles<br />
Convenio VitalCard y Unicef<br />
Recompensas en millas Miles<br />
Personal y Corporativa<br />
Asistencias y Seguros estándar<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
AAdvantage<br />
Convenio VitalCard y Unicef<br />
Recompensas en millas<br />
Aadvantage<br />
Personal y Corporativa<br />
Asistencias y Seguros estándar<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
AAdvantage<br />
Convenio VitalCard y Unicef<br />
Recompensas en millas<br />
Aadvantage o Club Miles<br />
Asistencias y Seguros<br />
especiales
2<br />
VISA TITANIUM - Principal y adicional<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Platinum<br />
Personal<br />
Recompensas Miles o AAdvantage<br />
Asistencias y Seguros de Bandera Visa<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Signature<br />
Personal<br />
Recompensas Miles o AAdvantage<br />
Asistencias y Seguros de Bandera Visa<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Infinite<br />
Personal<br />
Recompensas Miles o AAdvantage<br />
Asistencias y Seguros Premium de<br />
Bandera Visa<br />
<br />
<br />
<br />
Corporate<br />
Recompensas en millas Aadvantage<br />
o Club Miles o Sin recompensas<br />
Asistencias y Seguros de tarjeta Gold
3<br />
DICOVER - Principal y adicional<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Normal / Me<br />
Personal<br />
Convenio VitalCard<br />
Recompensas Cashback<br />
Sin asistencias ni seguros<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
More<br />
Personal<br />
Recompensas Cashback<br />
Asistencias y Seguros de<br />
Diners Club Internacional<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Udla<br />
Personal<br />
Recompensas Cashback<br />
Cupo pre aprobado para<br />
matricula y pensión<br />
Cupo abierto para consumos en<br />
otros establecimientos del país<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Puce<br />
Personal<br />
Recompensas Cashback<br />
Cupo pre aprobado para<br />
matricula y pensión<br />
Cupo abierto para<br />
consumos en otros<br />
establecimientos del país
RECOMENDACIONES<br />
Recuerda que todos nuestros edificios cuentan con una<br />
cafetería en cada piso para que puedas hacer uso de<br />
dispensarios de agua caliente y fría.<br />
Rompe tu rutina y dedica cinco minutos a tu bienestar<br />
realizando pausas activas.<br />
Define el horario de almuerzo con tu Línea de Supervisión<br />
para mantener un nivel adecuado de servicio a tus<br />
clientes internos y externos<br />
Solicita reuniones de retroalimentación con tu Línea de<br />
Supervisión para medir tus avances en relación a los<br />
objetivos que estableciste a inicios del año.<br />
SI tienes dudas sobre el uso de la herramienta ETWEB para<br />
establecer tus objetivos y realizar el proceso de Evaluación<br />
de Desempeño puedes hacer uso de la Guía de ETWEB<br />
que se encuentra en la Intranet y carpeta de<br />
incorporación.<br />
Haz buen uso de los baños, manteniéndolos limpios y<br />
poniendo en práctica las normas de higiene adecuadas.<br />
Para nosotros tu retroalimentación es muy importante,<br />
solicita una reunión con la Consultora de Recursos<br />
Humanos correspondiente a tu área para que nos cuentes<br />
tu experiencia dentro de la Organización.<br />
Conoce y utiliza los beneficios que Diners Club tiene para<br />
ti, estos los podrás encontrar en la intranet y en la carpeta<br />
de incorporación.<br />
Recuerda utilizar el mapa de ubicación que se encuentra<br />
en la carpeta de incorporación que te facilitará tu<br />
desplazamiento en Diners Club.<br />
El dispensario médico se encuentra en el Edificio CND – 6<br />
Piso, en el caso que requieras asistencia médica.<br />
¡COMPROMETIDOS CON TU BIENESTAR!
HABITABILIDAD Y CONVIVENCIA<br />
CONCEPTOS<br />
Habitabilidad: Usar y aprovechar adecuadamente el mobiliario, los sistemas y la infraestructura<br />
para el desarrollo del trabajo en condiciones de salud y confort.<br />
Convivencia: El respeto y la armonía es la base para formar una comunidad que comparte un<br />
mismo espacio.<br />
“Respetar el espacio de los demás compañeros y cuidar las instalaciones para una convivencia<br />
de todos los días.”<br />
Principios<br />
El espacio físico debe ser visible, audible y olfateable. Por lo tanto se deben cumplir los siguientes<br />
principios basados en un concepto SEBRA:<br />
- Seguridad: Conocer que hacer en momentos de emergencia y controlar tu entorno para<br />
minimizar riesgos.<br />
- Ergonomía: Aprovechar toda la infraestructura y mobiliario para optimizar el esfuerzo<br />
físico y mental. Todos los sistemas (silla, escritorio, archivo y la iluminación, ventilación,<br />
nivel de sonido, seguridad electrónica, etc…) deben funcionar armónicamente para<br />
optimizar la ergonomía de los usuarios en todo momento.<br />
- Belleza: Expresar la individualidad, pero observando los otros elementos. No sobrecargar<br />
el espacio de trabajo. Si es un espacio de atención al público, se debe ser aún más estricto<br />
con el espacio y favorecer los lineamientos del Modelo de Atención especificado.<br />
- Respeto: El mayor respeto se evidencia en espacios y superficies limpias y<br />
comportamientos agradables al resto, considerar el respeto a la privacidad física y de<br />
información personal del colega. Mantener el ruido de conversaciones, timbre de los<br />
celulares y teléfonos al mínimo razonable.<br />
- Armonía: Encontrar un sano equilibrio con el entorno.
ESPACIO FÍSICO<br />
ESTACIÓN DE TRABAJO<br />
Una estación de trabajo es asignada a un Colaborador para su trabajo cotidiano. (Excepción:<br />
posiciones con múltiples Colaboradores, donde varios Colaboradores utilizan la misma estación<br />
por horarios) Se debe seguir las siguientes normas:<br />
1. Cumplir con las especificaciones de la Política de Seguridad de la Información.<br />
2. Ocupar los cajones y cajoneras del escritorio para almacenar materiales e información<br />
organizacional, evitar almacenar comida, ropa, zapatos u otros artículos que desprendan<br />
olor.<br />
3. El Colaborador asignado debe mantener la estación limpia y ordenada durante la jornada<br />
laboral.<br />
4. No utilizar radios o televisiones comunales ni personales.<br />
5. No utilizar cortinas en vidrios internos de oficinas o salas de reuniones.<br />
OFICINAS<br />
Este espacio está reservado para quienes reciben personas externas de forma continua, como,<br />
clientes, proveedores, autoridades, etc. y para Colaboradores con rango, igual o superior, de<br />
Gerentes.<br />
1. El Colaborador asignado a una oficina debe cumplir con los mismos principios de uso de la<br />
estación de Trabajo.<br />
2. La oficina tiene su diseño establecido, no alterarlo con artículos personales.<br />
SALA DE REUNIONES<br />
Este espacio es para uso comunitario y no exclusivo de las áreas contiguas.<br />
En estas salas se puede encontrar pantallas, infocus, controles de climatización y otros elementos<br />
para su uso. Dejarlos apagados y en su sitio después de su uso.<br />
1. Dejar la sala limpia y ordenada<br />
2. Cumplir con los tiempos de uso de las salas<br />
CAFETERÍA<br />
Este espacio está abierto para que los Colaboradores se sirvan sus alimentos en breaks.
En la cafetería se puede encontrar: botellón de agua, calentador de agua o Cafetera, comestibles<br />
para hacer café o té, vajilla y cubiertos comunales.<br />
En la cafetería no se debe almacenar vajilla y cubiertos de uso personal. No es responsabilidad del<br />
personal de limpieza lavar estos utensilios.<br />
Después de utilizar la cafetería tomar en cuenta las siguientes consideraciones:<br />
<br />
<br />
Dejar limpia y ordenada (botar fundas, recipientes, cascaras entre otros en el basurero)<br />
Cerrar los frascos de café y azúcar.<br />
BAÑOS<br />
Este espacio es para uso comunitario y debe ser utilizado con la mayor discreción, higiene y<br />
ecología.<br />
1. Papel higiénico: Descartar el papel higiénico ya usado dentro del escusado. Este papel es<br />
biodegradable y es diseñado para descomponerse dentro de tanques sépticos (no así el<br />
papel de secado de manos).<br />
2. Baño de mujeres: No descartar las toallas higiénicas dentro del escusado, sino usar el<br />
basurero provisto en cada retrete.<br />
3. Toalla personal: Se sugiere utilizar una toalla pequeña personal para reducir el uso de<br />
papel para secarse manos y cara. Se recomienda utilizar el secador de manos.<br />
4. El baño no es un espacio para reuniones sociales.<br />
Iluminación<br />
SISTEMAS<br />
La iluminación ha sido diseñada bajo estándares de trabajo de oficina para prevenir riesgos. Está<br />
prohibido colocar papeles en las luminarias o manipular estos sistemas para prevenir riesgos<br />
eléctricos y de incendio.<br />
Sistema Contra Incendios<br />
Los sistemas contra incendio han sido diseñados para identificar incendios y advertir a todos los<br />
Colaboradores para que evacúen las instalaciones. Para el óptimo servicio de este sistema es<br />
importante considerar:<br />
<br />
<br />
No generar humo dentro de oficinas, un detector podría activarse y prender las alarmas.<br />
Tener cuidado con los Pulsadores de Emergencia (AMI) por falsas activaciones, usarlos<br />
cuando se observa fuego en las oficinas para alertar a todos su evacuación.
Climatización<br />
La climatización ha sido diseñada bajo estándares de trabajo de oficina. Está prohibido colocar<br />
papeles en los aires acondicionados o manipular estos sistemas para prevenir riesgos eléctricos y<br />
de incendio.<br />
MOBILIARIO<br />
Escritorio: Colocar sólo lo necesario (Computadora, mouse, teclado, teléfono y papeles de trabajo<br />
(cuando se necesite). Existe una caja oculta para colocar los cables.<br />
Silla Sidiz: Es una silla que tiene factores ergonómicos (ajuste de altura de la silla, apoya brazos,<br />
soporte lumbar, control del espaldar).<br />
• Es responsabilidad de cada Colaborador mantener la silla limpia. Esta no es una<br />
responsabilidad del personal de limpieza.<br />
• Las sillas podrán ser personalizadas para las condiciones físicas de cada<br />
Colaborador con un mecanismo de levante especial. Se recomienda que cada<br />
Colaborador lo realice previo al inicio de las actividades diarias:<br />
1. Soporte Lumbar: (3 ajustes) altura, movimiento horizontal y agarre<br />
2. Apoyabrazos: (3 ajustes) altura, movimiento horizontal y giro<br />
3. Asiento: (3 ajustes) altura, movimiento horizontal e inclinación<br />
4. Respaldo: (2 ajustes) seguro y tensión de pivoteo<br />
Cajonera: Guardar información confidencial, carpetas, libro de apuntes y objetos personales<br />
pequeños. Por seguridad al dejar el puesto de trabajo se debe colocar llave a los cajones.<br />
Computadoras: Sistema operativo Windows, Teclado, Mouse, Mouse Pad con soporte de gel para<br />
la muñeca. Por seguridad dejar bloqueado el computador al dejar el puesto de trabajo.<br />
Instalaciones eléctricas y de red: Las conexiones están diseñadas de la siguiente manera:<br />
Toma corriente Tomate: Conexión al UPS<br />
Toma corriente Blanca: Energía normal<br />
Punto de Red: Conexión a intranet e internet<br />
VESTIMENTA<br />
Mujeres: Utilizar el uniforme de lunes a viernes.<br />
Hombres: Utilizar uniforme, traje formal de lunes a jueves y utilizar traje casual los viernes.