Revista Buen Viaje No164 Edición Agosto 2019

Voces del Turismo
Diez
errores
que los hoteleros
deben evitar
Texto cortesía de SiteMinder
“Muchos hoteleros fracasan no porque su negocio
no sea bueno, sino porque cometen los errores
más típicos y más sencillos de resolver sin darse
cuenta. Quien no tienen en cuenta las reglas básicas
de estos negocios, no sobreviven o, al menos, no
triunfan igual que otros”, afirma Jason Lugo, Director
Regional de América Latina para SiteMinder, la
plataforma de adquisición de huéspedes líder de la
industria hotelera. Descubre aquí los 10 principales
errores que los hoteleros deben evitar para conseguir
que su alojamiento triunfe.
1
No proporcionar
información básica
de contacto
2
Reproducir
automáticamente
música y videos
en la web
Un sitio web con un diseño elegante y características
impresionantes no significa algo para
el huésped si no puede encontrar su dirección o
número de teléfono en la página principal. Todo
hotel debe contar con la información básica en su
sitio web y colocar lo más importante a la vista del
usuario. Los viajeros tienen todo tipo de consultas
y muchos de ellos prefieren llamar y recibir una
respuesta al instante, además de que esa llamada
puede acabar en una reserva en su hotel. Pero si en
su sitio web no aparece el número de teléfono, ni el
email de contacto, puede que se pierda esa venta.
Muchas personas reservan sus vacacio nes entre las
9 de la mañana y las 5 de la tarde, es decir, durante
el horario de oficina. Lo último que necesitan es que
la computadora empiece a emitir canciones y comerciales.
Lo primero que harán es cerrar la página
web y es poco probable que vuelvan. Los videos
sobre las habitaciones están bien porque ayudan a
los viajeros a conocer mejor las instalaciones. Pero
no hay que usarlos en la página principal. Utilice
imágenes y descripciones sencillas para atraer al
cliente y obtener un vistazo al sitio web.
4
Publicar fotos
de baja calidad
No tiene sentido invertir en un diseño web
grandioso si las fotos que utiliza carecen
de calidad. Los viajeros quieren ver qué
recibirán a cambio de su dinero y si encuentran
imágenes pixeladas, borrosas o
mal enmarcadas, no abrirán la billetera.
Pagar por fotografías de alta calidad
está totalmente justificado. Actualice sus
imágenes cada dos años o cada vez que
realice una remodelación. Y, lo más importante,
las fotografías que use deben
ser reales, así evitará decepciones o malas
críticas. ¡Recuerde destacar los mejores
ángulos de su negocio!
3
Usar incorrectamente
las redes sociales
Es fantástico usar las redes sociales como un canal de
marketing, pero es importante hacerlo de la manera
correcta. La idea es dirigir el tráfico a su sitio web y a
las páginas de reservas. Un error común que cometen
los hoteleros es enviar a los visitantes del sitio web a
sus redes sociales, inmediatamente después de llegar
a la página principal. ¿Cuántas personas cree que van
a volver después de haber sido redireccionadas a
YouTube o Instagram, por ejemplo? Hágalo al revés,
promocione su alojamiento en las redes sociales y
consiga que los usuarios vayan directamente al portal
de su hotel tras ver sus imágenes y videos.
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