Cómo crear un equipo para el manejo de redes sociales

CÓMO CREAR
HOW TO BUILD
PARA ESTRATEGIAS
A SOCIAL MEDIA
DE STRATEGY REDES DREAM SOCIALES TEAM
UN EQUIPO EFICIENTE
Cómo crear un equipo eficiente para estrategias de redes sociales
1

Una diferencia fundamental entre las organizaciones
comunes y las extraordinarias es su capacidad de
identificar, probar y aprovechar nuevos canales de
marketing con rapidez para crecer e interactuar con
los clientes. Tanto las empresas B2B como las B2C
buscan constantemente oportunidades nuevas para
promocionar su marca y reunir información útil sobre
la audiencia a partir de sus esfuerzos de inbound
marketing.
Sin embargo, las empresas que obtienen más éxitos
visualizan las redes sociales como recursos ampliables
que pueden medir para potenciar una estrategia
de inbound marketing en desarrollo que genere
oportunidades de venta y conversiones en la parte
inferior del embudo de ventas.
Si bien parece obvio que las marcas modernas deban
incluir las redes sociales en su plan de marketing, la
realidad es que a muchas empresas les resulta difícil
crear una estrategia que verdaderamente funcione en
estas plataformas. Un estudio de Ascend2 descubrió
que el 40% de las empresas cree que las redes sociales
son la táctica de marketing más difícil de implementar.
Por otro lado, es fundamental tener una estrategia
de redes sociales de éxito para impulsar y aumentar
el tamaño del embudo inbound de una organización
con el objetivo de llamar la atención de más clientes
potenciales nuevos. Además, los profesionales del
marketing usan cada vez más Facebook para fines
empresariales y
LinkedIn para fines
personales, de modo que ya
no existe un límite definido sobre
cómo utilizar estas plataformas.
Sin embargo, cuando hablamos de las redes
sociales, muchas de las dificultades a las que se
enfrentan las marcas se relacionan con la estructura,
organización e integración de su equipo en la
empresa. Sin importar si tu marca solo cuenta con un
empleado que dirige la estrategia de redes sociales
o si tienes a todo un equipo de becarios o pasantes
que se encarga de estas responsabilidades, llegó el
momento de volver a evaluar la estructura de esta
área y priorizar sus esfuerzos para crecer y generar
más ROI.
Por eso, Sprout Social y HubSpot han unido sus
fuerzas en esta guía para combinar sus conocimientos
sobre cómo crear y gestionar equipos de redes
sociales que basen su estrategia en los datos, de
modo que tu empresa consiga tener el equipo ideal
de estrategia para redes sociales.
Cómo crear un equipo eficiente para estrategias de redes sociales
2

Contenido
Definición de los puestos de trabajo de redes sociales 4
Cómo estructurar tu equipo de redes sociales 5
¿Cuántos empleados necesita tu equipo? 12
Qué debes buscar en el proceso de contratación
de personal para el equipo de redes sociales 15
Incorporación de los nuevos integrantes del equipo
de redes sociales 19
Cómo medir el éxito individual 22
Cómo evitar que tu equipo se agote 25
Conclusión 26
Cómo crear un equipo eficiente para estrategias de redes sociales
3

Definición de los puestos
de trabajo de redes sociales
PUESTO
MÁNAGER DE
REDES SOCIALES
ESTRATEGA DE
REDES SOCIALES
GESTOR DE
COMUNIDADES
ANALISTA DE
REDES SOCIALES
ESPECIALISTA/
AUXILIAR DE
REDES SOCIALES
RESPONSABILIDADES
Supervisar todos los esfuerzos de marketing
en las redes sociales y comunicar el ROI a los
directivos de la empresa de marketing.
Se encarga de desarrollar objetivos
de redes sociales y elaborar una estrategia
para lograrlos.
Generar más lealtad de marca y lograr que
los clientes se conviertan en embajadores
respaldando a los buyer personas de la empresa
en las redes sociales e interactuando de manera
activa con la comunidad de la marca en estas
plataformas tanto en línea como fuera de ella.
Recopilar y analizar datos y métricas.
Analizar y medir el ROI de los esfuerzos
de marketing en las redes sociales y presentar
resultados a los directivos y ejecutivos.
Por lo general, este profesional del marketing
en redes sociales de nivel inicial se encarga
de realizar la mayoría de las operaciones diarias
y tácticas de una estrategia de redes sociales,
como responder mensajes y programar
la publicación de contenidos.
El primer paso para
crear un equipo de redes
sociales es seleccionar a los
integrantes que necesitas.
Al igual que sucede con otras
áreas, puedes dividir el equipo
de marketing de redes sociales
en distintas especialidades;
cada una con un grupo de
habilidades únicas. Aunque estas
funciones de trabajo no están tan
establecidas como los puestos
de otros sectores, a continuación
podrás ver algunas de las más
comunes que el equipo de
marketing de redes sociales
de tu empresa debe ocupar.
4

La estructura de tu equipo
de redes sociales dependerá
principalmente de dos
factores clave: lo que esperas
lograr con los esfuerzos de
redes sociales y el tamaño
de tu empresa.
Cómo estructurar tu
equipo de redes sociales
Empieza por visualizar una
idea clara sobre la participación
de las redes sociales en tus
objetivos generales de marketing
y empresariales. Después,
determina cuál es la mejor manera
de crear la estructura de tu equipo
teniendo en cuenta el tamaño de
la empresa.
¿No sabes por dónde empezar a
crear la estructura de tu equipo de
marketing? Echa un vistazo a esta
publicación sobre cómo estructurar
un equipo de marketing de
cualquier tamaño.
5

Cuando sepas cómo planeas usar las redes sociales,
analiza el tamaño de tu empresa.
Algunas marcas tienen equipos de redes sociales grandes por
necesidad. Por ejemplo, las empresas de ecommerce, software
como servicio (SaaS) y medios de comunicación digitales suelen
invertir bastante en el marketing en redes sociales porque sus
modelos de negocios son totalmente digitales.
Una cafetería local que cuenta con una sola ubicación usará
las redes sociales de manera distinta a una empresa de medios
de comunicación digitales que tiene varias publicaciones.
En lugar de tener un analista de redes sociales, al igual que
la empresa de medios de comunicación digitales, es posible
que la cafetería local solo cuente con un especialista de redes
sociales que trabaja con un especialista de marketing de
contenidos y SEO a media jornada. Los puestos y el equipo que
logre conformar la empresa dependerán de varios factores.
En este caso, no existe una solución universal.
¿Qué deseas
conseguir?
Antes de decidir combinar todos tus esfuerzos de marketing
de redes sociales en un solo puesto, como en el caso de la
cafetería, ten en cuenta que el 78% de las empresas tiene un
equipo que se dedica específicamente a crear e implementar
la estrategia de redes sociales. Si bien un profesional del
marketing podría realizar las tareas de varias funciones en una
pequeña empresa familiar, esta estrategia es cada vez menos
popular, y ahora las organizaciones pequeñas, medianas y
grandes se han dado cuenta de que es sumamente importante
tener especialistas que destaquen en disciplinas específicas.
6

TAREA
PUESTO
Crear una estrategia Mánager de redes sociales
Publicar
Planificar el
contenido
Generar informes
Mánager de redes sociales
Mánager de redes sociales
Mánager de redes sociales
Estructura de las
organizaciones pequeñas
Si estás leyendo esta guía y quieres ampliar
tu estrategia de marketing de redes sociales,
probablemente ya designaste a un profesional
del marketing para esta área, quien por lo
general se desempeña como mánager de
estas plataformas. Si ni siquiera cuentas con
un empleado, entonces al menos deberías
contratar a un trabajador independiente
o a media jornada que se haga cargo
de gestionar tus cuentas de redes sociales.
Si trabajas con un solo mánager de redes
sociales, la estructura de tu empresa podría
ser como la tabla de la izquierda.
Crear una red
de conexiones
y relaciones
profesionales
Mánager de redes sociales
Como puedes ver, todas las responsabilidades
recaen en una persona y, a medida que tu
empresa crezca, esta situación será cada vez
menos sostenible. Este es uno de los desafíos
más grandes de los equipos de redes sociales
en crecimiento.
7

Según el Índice de Sprout Social 1T
de 2016, si bien las empresas pequeñas
(organizaciones de 0 a 200 empleados)
tienen menos recursos que los peces más
gordos del sector, en realidad son mucho
más eficaces para gestionar sus cuentas
de Facebook y Twitter que las empresas
medianas (201 a 1.000 empleados)
y las grandes (más de 1.000 empleados).
En promedio, las empresas pequeñas reciben
alrededor de 10 mensajes por empleado en
comparación con los 6 mensajes por trabajador
que reciben las organizaciones medianas y 0.5
de las corporaciones grandes; sin embargo, las
organizaciones pequeñas son capaces de responder
casi al mismo ritmo que la proporción de mensajes
recibidos. Además, las empresas pequeñas en
realidad desplazan a los rivales más grandes por un
estrecho margen, ya que responden al 10.7% de los
mensajes en redes sociales en comparación con el
10.6% de las empresas grandes y el 10.1% de las
empresas medianas.
En una empresa pequeña, la eficacia es
fundamental para tu equipo de marketing de redes
sociales. Asegúrate de crear un equipo que pueda
responder los mensajes sin agobiarse.
8

Estructura de las
organizaciones grandes
Según una encuesta de Altimeter, en promedio,
el equipo de redes sociales de una empresa
grande (de más de 1.000 empleados)
tiene 11 integrantes.
De modo que la carga de trabajo se distribuye
adecuadamente entre varios especialistas.
En lugar de que el mánager de redes sociales
esté a cargo de todo, la estructura es más
parecida a esta:
PUESTO
Mánager de redes
sociales
Especialista
y estratega de
redes sociales
Analista de
redes sociales
Gestor de
comunidades
TAREA
Crear un plan editorial
Publicar e implementar
un plan editorial
Generar informes
Crear una red de
conexiones y relaciones
profesionales y
responder mensajes
directos/comentarios
Cómo crear un equipo eficiente para estrategias de redes sociales
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Llegar a la conclusión de que necesitas
un equipo de redes sociales más diverso no
sucede de la noche a la mañana. Como el
marketing en redes sociales todavía es un
departamento nuevo para la mayoría de las
empresas, no siempre es posible identificar
cuándo deberías incorporar integrantes
nuevos, en especial si todo parece funcionar
sin problemas.
En algunos casos, el mánager de redes sociales es
tan bueno en su trabajo que sus compañeros y otros
mánagers no se dan cuenta de todos los esfuerzos que
realiza. Sin embargo, incorporar algunos especialistas
adicionales al equipo podría generar un aumento de
valor exponencial; como dedicar más tiempo y recursos
a expandir tu estrategia de Facebook Live o añadir
a una persona más para crear una estrategia de pago
en LinkedIn. Recuerda que debes comunicarte con tu
mánager de redes sociales actual para analizar qué
puestos ayudarían a obtener resultados mejores.
Por ejemplo, ¿necesitas incorporar a un especialista
que desarrolle o mejore la estrategia de Snapchat?
¿Alguien que coordine un nuevo canal de redes sociales,
en especial para la conferencia o el evento anual que
organiza tu empresa? Mantener estas conversaciones
con el equipo de redes sociales te proporcionará
información sobre las oportunidades que, de otra
manera, podrías perder.
Cómo crear un equipo eficiente para estrategias de redes sociales
10

Trabajo en conjunto con otros departamentos
Aunque tu equipo sea grande, por lo general se colabora con otros departamentos, como los de diseño
y ventas. Crea tu propio equipo de aliados internos que el equipo de redes sociales pueda aprovechar cuando
sea necesario. Ya sea alguien a quien acudir para obtener gráficos de redes sociales, ideas de contenido
o analíticas del sitio web, el equipo de redes sociales siempre debe trabajar con otros departamentos
de manera recíproca.
Si bien es posible que el equipo de redes sociales tenga su propio departamento, esta área está conectada
el resto de equipos de la empresa.
OBJETIVO EQUIPO NECESARIO FUNCIÓN
Retener clientes Asistencia técnica Resolver problemas y preguntas que tengan los clientes.
Crear la imagen
de la marca
Diseño
Crear los materiales gráficos necesarios.
Adquirir clientes
Ventas
Investigar y hacer el seguimiento de prospectos
y oportunidades de venta.
Mejorar
el reconocimiento
de la marca
Promocionar el
lanzamiento de un
producto o evento
importante en
toda la empresa
Contenidos
Director o vicepresidente del equipo
de marketing, personal de relaciones
públicas, jefe de generación de
demanda o contenidos
Crear contenido para compartirlo.
Alinear los objetivos generales de lanzamiento en redes
sociales y medir el éxito; como número de tickets vendidos
por la promoción en Twitter, número de instalaciones o clics
en el contenido patrocinado de LinkedIn.
11

¿Cuántos empleados necesita
tu equipo?
Los equipos
conformados por
una sola persona en
realidad nunca llegan
a estar completos.
Sin embargo, según Go-Gulf, más del
80% de los equipos de redes sociales
cuenta con menos de 4 integrantes.
De modo que no debería sorprendernos
que uno de los desafíos más grandes a
los que se enfrentan los mánagers de
redes sociales es la cantidad de trabajo
que tienen y el número de tareas que
deben realizar.
Asimismo, la realidad es que la mayoría
de las empresas no tienen los recursos
o incluso la necesidad de contar con
un estratega, gestor de comunidades,
analista y otro tipo de especialistas.
Cómo crear un equipo eficiente para estrategias de redes sociales
12

Idealmente, tu equipo de redes sociales
debe contar con al menos dos personas.
A continuación te diremos por qué.
Tener varios integrantes en el equipo de redes sociales
te proporciona perspectivas adicionales. Cada persona
interpreta las situaciones de manera diferente, de modo
que es mejor ver la situación desde más de un punto
de vista. Tener un equipo que cuente con más de un
integrante también crea un sistema de revisión
y balance, donde las decisiones se toman en conjunto.
Un beneficio fundamental de tener al menos dos
integrantes en el equipo de redes sociales,
que usualmente se pasa por alto, es la capacidad
de responder los mensajes con mayor rapidez.
El departamento de redes sociales no deja de funcionar
a las 17:00 cuando termina la jornada laboral. Las
empresas necesitan tener una estrategia para gestionar
sus redes sociales durante las noches y en los fines de
semana. El Índice de Sprout Social 2T de 2016 determinó
que los consumidores esperan recibir una respuesta de
las marcas en las redes sociales durante las siguientes
4 horas. Sin embargo, en promedio, el tiempo de
respuesta de las marcas es de 10 horas.
Cómo crear un equipo eficiente para estrategias de redes sociales
13

Para solucionar esta situación, divide las responsabilidades
entre dos o más empleados.
Por último, contar con más de una persona en el equipo de redes
sociales te permite obtener resultados mejores, ya que puedes
aprovechar las fortalezas de cada integrante y centrar el enfoque
de todos en las áreas operativas que más les entusiasmen. Forzar
a un profesional del marketing en redes sociales que no disfruta
desempeñarse en el área de asistencia técnica para que se encargue
de tu bandeja de entrada perjudicará tu estrategia en general.
Es mejor descubrir qué disfruta hacer en realidad y dejar que centre
sus esfuerzos en estas actividades.
Para decidir cuántos integrantes debes tener en el equipo de redes
sociales, asegúrate de estar muy bien preparado en todas las áreas
clave. Si ves que es imposible responder todas las preguntas de
asistencia técnica que recibes a través de Twitter, probablemente
necesitas añadir un integrante especializado en esta área.
Si tu base de seguidores en Instagram ha permanecido inactiva
durante los meses anteriores, considera contratar a alguien que se
especialice en analíticas de redes sociales para descubrir qué funciona
y qué no.
Recuerda que nunca debes dejar de buscar oportunidades para
mejorar tu equipo.
14

Qué debes buscar en el
proceso de contratación
de personal para el
equipo de redes sociales
Debido a la cantidad de trabajo que deben realizar
los profesionales del marketing de redes sociales,
no resulta sorprendente que necesiten contar con
una gran variedad de cualidades.
En ocasiones, el mánager de redes sociales podría
ser tu diseñador y en otras ocasiones podría ser un
agente de servicio de atención al cliente. Los mejores
profesionales del marketing en redes sociales cuentan
con una combinación de las siguientes cualidades:
Paciencia
A veces los profesionales redes sociales participan
en conversaciones difíciles con clientes molestos
o enfadados. Las redes sociales son el medio al
que los consumidores acuden más para obtener
atención al cliente.
Tu equipo de redes sociales representa a la marca
en estas plataformas, de modo que recibe algunos
comentarios sobre situaciones que en realidad no
puede controlar. La reacción común de una persona
podría ser adoptar una postura defensiva, pero
los mejores profesionales del marketing en redes
sociales son pacientes y permanecen con ese tipo
de clientes hasta resolver su problema.
Cómo crear un equipo eficiente para estrategias de redes sociales
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Conocimientos técnicos
Algunas personas piensan que los profesionales del marketing en redes sociales
pasan todo el día frente a Twitter y Facebook, pero existen muchos detalles
técnicos y estrategias sobre los que estos empleados deben mantenerse al día.
Ya sea seleccionar los mejores metadatos para compartir en las publicaciones,
aprovechar los operadores booleanos de búsqueda en redes sociales o revisar
las analíticas de redes sociales para descubrir qué tácticas funcionan,
es importante contratar a alguien que tenga una aptitud técnica sólida.
Proactividad
Sin importar si estás al tanto de las conversaciones o no, existe la probabilidad
de que en algún momento alguien mencione tu marca o tus productos en
las redes sociales. Los mejores profesionales del marketing de redes sociales
invierten tiempo en encontrar conversaciones que presentan oportunidades para
iniciar una conversación. Ya sea que alguien mencione tu página sin etiquetarte
o comente que necesita un producto similar al tuyo, tu marca debe buscar
oportunidades de manera activa para interactuar con estos clientes potenciales
en lugar de esperar que lleguen a tu puerta.
Audacia
Todos los profesionales del marketing deben ser audaces, pero las redes sociales
van de la mano con cierto nivel de intrepidez. En la actualidad, la web está llena
de contenido que se comparte en las redes sociales de manera constante, de
modo que existe mayor probabilidad de que alguna de tus tácticas no funcione
tan bien como esperas. Sin mencionar todo el riesgo que conlleva crear presencias
en las redes sociales o en plataformas más nuevas. Es importante evitar que este
miedo al fracaso afecte que tu equipo se atreva a usar estrategias diferentes en
estas redes.
16

Pasión
Esta es la cualidad más importante que debes buscar
en un mánager de redes sociales. Muchas personas
piensan que el marketing de redes sociales es fácil,
pero realmente se deben tener ciertos atributos.
En primer lugar, necesitas tener un deseo fuerte por
aprender tendencias nuevas y usar herramientas
innovadoras porque el panorama de las redes
sociales siempre está en constante cambio.
Además de apasionarte por las redes sociales,
también necesitas mostrar un afecto intenso por
tu marca. Cuando un profesional del marketing en
redes sociales cree firmemente en el contenido que
comparte, su estrategia de contenidos se vuelve
más genuina y los mensajes son más relevantes
para su audiencia.
Nivel de experiencia
El nivel de experiencia que buscas en realidad
depende de las necesidades de tu equipo. Si tu
presencia en las redes sociales es relativamente
pequeña o quieres mejorar un equipo que por
sí solo es increíble, puedes elegir a alguien que
cuente con menos experiencia. Si tu marca es
reconocida o tienes un equipo más grande que
necesita liderazgo, entonces debes contratar
a alguien con más experiencia.
Cómo crear un equipo eficiente para estrategias de redes sociales
17

Mentalidad priorizar
al cliente
Los profesionales del marketing
en redes sociales, en especial
los gestores de comunidades,
se encuentran al frente de
la comunicación entre los
clientes y tu marca. Contar
con profesionales preparados
que pongan al cliente en
primer lugar garantizará que
tus clientes tengan la mejor
experiencia y sean la prioridad
más importante para obtener
asistencia técnica y respuestas
a sus preguntas. Además,
cuando los consumidores
tienen una experiencia positiva
con las marcas en las redes
sociales, la probabilidad de
compartir este acontecimiento
con su audiencia aumenta, de
modo que tu empresa recibe
publicidad adicional.
Cómo crear un equipo eficiente para estrategias de redes sociales
18

La mayoría de las organizaciones ya cuenta con un
proceso para incorporar a los empleados nuevos,
así que en esta sección hablaremos específicamente
sobre cómo incorporar a los integrantes nuevos del
equipo de redes sociales. En la experiencia de Sprout,
todo este proceso tarda alrededor de un mes.
El primer elemento importante del proceso es invertir
bastante tiempo en empezar a conocer al nuevo empleado.
Debes profundizar en sus fortalezas y debilidades para
descubrir en realidad qué disfruta hacer en las redes sociales.
Después, puedes tratar de emplear esta información en la
estrategia general y aprovechar sus fortalezas y deseos.
Uno de los errores más grandes que puedes cometer es forzar
al empleado a trabajar en un puesto que no coincida con sus
habilidades o capacidades.
Incorporación
de los nuevos
integrantes del
equipo de redes
sociales
Posteriormente, puedes empezar a mostrarle tu estrategia
actual para las redes sociales y la voz de tu marca en términos
generales. Este factor es clave para mantener una voz cohesiva,
aunque tengas un nuevo integrante en el equipo.
19

Te recomendamos crear algunas guías
de buenas prácticas y material de referencia
que describa la voz de la marca, las preguntas
más frecuentes e incluso hasta los consejos
más diminutos sobre el tipo de gramática
y puntuación que usa tu marca.
Así, esta información servirá como material de consulta
rápida para asegurarse de que todas las actividades de
redes sociales coincidan con la voz de la marca y que los
integrantes nuevos se enteren de estos detalles.
A los equipos de redes sociales de Sprout también les
parece útil realizar una serie de reuniones para hablar
sobre estrategias más diversas y tener otras sesiones de
estrategia donde tratar problemas importantes, como:
• Los horarios ideales para publicar contenido.
• Cómo crear el formato de las publicaciones para
cada plataforma.
• Los mejores tipos de materiales y cómo solicitarlos
de manera interna.
En estas sesiones deben participar ambas partes en lugar
de convertirse en reuniones de formación. Los demás
empleados deben invitar a los integrantes nuevos a
compartir algunos de sus propios consejos estratégicos
y experimentar con tácticas nuevas para generar
oportunidades de venta o mejorar los procesos. Evita
tener la mentalidad de que las actividades y el equipo son
perfectos. Es importante tener la mente abierta y aprovechar
la experiencia y perspectiva fresca de los empleados nuevos
para que contribuyan a crear un plan mejor.
Cómo crear un equipo eficiente para estrategias de redes sociales
20

Mientras los integrantes nuevos se acostumbran a tus procesos, voz de la marca y
estrategias, inevitablemente habrá una curva de aprendizaje.
Sin embargo, cometer errores en las redes sociales puede salir caro. En algún momento todos hemos visto
historias desafortunadas de marcas reconocidas que envían un mensaje inapropiado o responden de manera
negativa a sus clientes. Lo último que quieres es lograr que tu marca sea famosa porque un empleado nuevo
cometió un error.
Si quieres mantener la tranquilidad cuando un integrante nuevo publique mensajes en tus redes sociales, una
manera increíble de conseguirlo es encontrar una herramienta como Sprout Social que cuente con un sistema
de aprobación de mensajes. Así, el empleado nuevo podrá crear borradores de mensajes para publicar en las
redes sociales que solo se lanzarán si los apruebas. Además de tranquilizarte, estas herramientas te permiten
profundizar en el ciclo de comentarios con el integrante recién llegado porque puedes explicarle brevemente
cuando un mensaje no sea adecuado para publicarlo.
Por otro lado, puedes usar una herramienta como Trello para describir tu proceso de incorporación. Tener
el proceso escrito te ayuda a mantener una organización y contar con información de referencia cuando los
empleados nuevos entren en acción. ¿No sabes muy bien cómo organizar campañas y proyectos para los
equipos de marketing con Trello? Echa un vistazo a esta guía.
Cómo crear un equipo eficiente para estrategias de redes sociales
21

Cómo medir el éxito individual
Aunque el equipo de redes sociales trabaja en conjunto como una unidad, es importante
medir los esfuerzos y el progreso de cada uno de los integrantes.
Si cuentas con un software de gestión de redes sociales como el de Sprout Social, podrás usar los informes
de equipo para medir las métricas de manera individual sobre los miembros encargados de la publicación y las
interacciones. Así podrás ver con facilidad quién tiene buen rendimiento y quién necesita un poco más de ayuda.
Cómo crear un equipo eficiente para estrategias de redes sociales
22

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) sobre
estos integrantes podrían incluir:
• Tasas de interacción: ¿con qué frecuencia
interactúan con los mensajes recibidos?
• Tiempo de respuesta: ¿cuánto tiempo tardan
en responder un mensaje?
• Frecuencia de publicación: ¿publican contenido
de manera consistente?
La mayor parte del rendimiento de los integrantes
que trabajan detrás de escenas en la estrategia y
las analíticas se evaluará en función de la situación
de los perfiles de tu marca en conjunto. Estos KPI
podrían incluir:
• Interacción: ¿cuántos “me gusta”, comentarios
y veces compartidas en las redes sociales
obtienen sus publicaciones?
• Alcance: ¿a cuántas personas llega tu contenido?
• Seguidores: ¿cuántos seguidores nuevos
obtienes cada mes?
• Tráfico: ¿cuántos usuarios nuevos llegan a tu
sitio web desde las redes sociales?
• Conversiones: ¿generas nuevas suscripciones
de correo electrónico, oportunidades de venta
o pruebas a partir de las redes sociales?
Establece las expectativas y KPI de cada miembro
del equipo, pero también recuerda que debes
revisar su progreso constantemente.
23

También necesitas profundizar más allá
de las métricas específicas de redes sociales.
Por lo general, algunas tareas requieren que los
integrantes del equipo de redes sociales trabajen en
colaboración con todos los equipos de la empresa,
por ejemplo, para crear contenidos y compartirlos
o ayudar a elaborar webinarios y otras actividades
que posiblemente no están relacionados de manera
directa con sus responsabilidades principales.
Asegúrate de tener en cuenta esos esfuerzos.
Por último, además de las métricas exactas con las
que se evalúa el rendimiento de los profesionales
de redes sociales, también existen algunas métricas
menos cuantificables que debes medir:
• Actitud: ¿son positivos y entusiastas cuando
al hablar de tu marca y redes sociales?
• Comentarios internos del equipo: ¿trabajan
bien con los miembros del equipo y otros
colaboradores, como diseñadores y creadores
de contenidos?
• Interacciones positivas en las redes sociales:
ten en cuenta sus victorias en las redes sociales,
como las respuestas positivas y los elogios
de la audiencia.
Cómo crear un equipo eficiente para estrategias de redes sociales
24

Aunque las funciones de los mánagers,
estrategas u otras funciones del equipo
de redes sociales pueden ser agotadoras,
también son divertidas y emocionantes.
Además, los profesionales del marketing en
redes sociales tienen una demanda elevada.
Las publicaciones de trabajo en LinkedIn para obtener
puestos de redes sociales han aumentado más de
1.300% desde 2010. Para mantener satisfecho
a tu equipo y evitar la rotación de personal debes
ser proactivo a fin de garantizar que los integrantes
no se agoten. En lugar de esperar que lleguen
problemas, implementa algunas de estas prácticas:
• Asegúrate de que tu equipo tenga días libres.
• Reconoce el trabajo que hacen tus empleados.
• Asegúrate de que tu equipo de redes sociales
tenga tiempo para relajarse.
• Mantén un calendario de contenidos sólido
porque las redes sociales no tienen descanso.
• Inculca una cultura de flexibilidad.
• Trata de crear un equipo.
Cómo evitar
que tu equipo
se agote
Una de las formas más importantes de evitar que
tu equipo se agote por el trabajo es asignarlo de
manera balanceada. Aunque solo cuentes con un
mánager de redes sociales, asegúrate de que tenga
las herramientas y los recursos necesarios para
hacer bien su trabajo.
25

Los datos de la Facultad de negocios
Fuqua en la Universidad Duke estiman que
las empresas aumentarán sus presupuestos
de redes sociales de 9.4% del gasto total
de marketing a 21.4% para 2019.
Conclusión
Esto refleja el cambio en la manera de comprar que
tienen los consumidores y cómo crean conexiones
con las marcas.
Ahora que el marketing en redes sociales se
está convirtiendo en prioridad, tener con un equipo
sólido es más importante que nunca antes. Esta tarea
ya no es algo que puedes delegar a los practicantes,
sino que debe formar parte central de tu empresa,
como la publicidad de pago, el marketing en motores
de búsqueda o cualquier otro departamento.
Dedica tiempo a contratar a los integrantes correctos
para tu equipo y a crear un ambiente donde puedan
desarrollarse. De este modo, podrás ver el valor real
que tienen las redes sociales para tu empresa.
Cómo crear un equipo eficiente para estrategias de redes sociales
26

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