Revista Visión Ferretera Edic 36

FERRETEANDO
trucción y desde nuestra apertura en
tienda Cabrero, realizamos evaluación
de desempeño post venta vía telefónica,
donde nuestros clientes tienen la posibilidad
de evaluar diferentes aspectos
de la atención brindada por nuestros
vendedores, choferes, jefes de bodega y
sala. Esta evaluación nos ha permitido
identificar de manera más clara nuestras
falencias y mejorar considerando
la opinión de nuestros clientes” Explica.
El personal que incorporan a sus filas
debe identificarse con el espíritu de
atención de la empresa “Quien quiera
trabajar en Chilemat, ya sea en Yumbel
o Cabrero, debe presentar una actitud
positiva y proactiva. El vendedor
ferretero se hace con el tiempo, nadie
partió sabiendo, pero con una cara
amable y ganas de conocer, siempre se
podrá llegar al éxito.”
En Yumbel/Cabrero el vínculo con
sus proveedores es integral “A lo largo
del tiempo hemos logrado excelentes
alianzas con nuestros proveedores. La
relación va más allá de una compra/
venta de productos, nuestros socios
comerciales nos venden confianza,
puntualidad y sobre todo oportunidades,
donde siempre la premisa de ambas
partes es ganar-ganar”.
Aliarse con Chilemat ha sido un movimiento
acertado, apunta don Felipe
“ha sido una de las mejores decisiones
en nuestra historia como empresa. Chilemat
se ha brindado por completo a
nuestro crecimiento como empresa.
Nos ha permitido adoptar nuevas estrategias
de compra, venta y marketing
que nos ha servido para posicionarnos
como marcas reconocidas, adquiriendo
poco a poco un prestigio impensado.
Fue una oportunidad de mirar
nuestro negocio como una empresa y
todo lo que eso conlleva.”
Construir la relación con sus clientes
se da “Entregando un servicio
óptimo tanto en la atención que
brindamos, plazos de entrega y calidad
de los materiales. Siempre
estamos dispuestos a acomodar el
mix de acuerdo al mercado que nos
veamos enfrentados. Nos pasa hoy
en Cabrero, que a tan solo 20 km
de Yumbel, se trata de un mercado
totalmente distinto, donde la industria
predomina y por ende debemos
tener una capacidad de bodegaje
mayor. Uno de nuestros lemas es
“Si no lo tenemos, se lo traemos”, y
vaya que ha sido bien recibido por la
clientela. Así, hemos creado un gran
lazo de confianza con nuestros consumidores.”
Prosigue don Felipe.
De hecho, este lazo ha sido su ventaja
competitiva para afrontar la competencia
de las grandes superficies, explica
“Atención Personalizada es la premisa
que nos diferencia de las grandes superficies.
El cliente ferretero ha evolucionado
y hoy valora tanto la opinión
de su maestro como la del vendedor
de ferretería. Es por ello que nuestra
ideología se basa en asistir al cliente en
su proceso de compra y así entregarle
diferentes alternativas para una mejor
toma de decisión”.
Incorporaron la oferta de sus productos
y servicios vía redes sociales.
En su página de Facebook publican
promociones, noticias, concursos y
entregan información sobre nuevas
tecnologías de la industria ferretera,
sin cerrarse a nuevas opciones.
Deja don Felipe un mensaje a los emprendedores
del mercado ferretero
“Que se atrevan con personalidad. Deben
evaluar el mercado, realizar buenas
alianzas y proyectar. Es una linda
industria, motivante y con muchas
oportunidades día a día”.
Chilemat Yumbel y
Chilemat Cabrero
Martínez de Rosas 751, Cabrero
w +56 43 2533847
E chilemat.cabrero@gmail.com
Mfacebook.com/chilemat.cabrero.1
Sucursales:
Yumbel/ Cabrero
Año 10 - 2018 - - 21