Revista Portafolio y Economía | 7ma edición | Junio 2021

muy específica cada vez, de un segmento, nicho de
mercado y/o personal.
A través de la digitalización de procesos productivos,
las tecnologías ofrecen grandes ventajas
competitivas; entre las principales encontramos:
Ofrecer servicio personalizado por la gran cantidad
de datos que conocemos de los compradores.
Reducir el margen de error; es decir, una mayor
precisión en el proceso productivo.
Evitar tiempos interrumpidos.
Más diseños y mayor producción en menores
tiempos.
Aumento de las ventas.
Mayor eficiencia y un drástico ahorro en los costos
de producción.
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
¿Qué es transformación digital? ¿En qué consiste?
¿Qué cambios implica?
Se trata de la integración de la tecnología digital
en todas las áreas de una compañía, que cambia
radicalmente su operación y se enfoca en crear
valor al cliente. Además, incluye cambios en la
cultura organizacional, la cual desafía el statusquo
y crea oportunidades para la innovación.
La transformación digital implica también el
repensar en el producto o servicio entregado, en
los procesos productivos; y en el cambio de los
modelos de negocio.
Los cambios tienen que ver además con la cadena
de suministros, flujo de trabajo, habilidades de los
colaboradores; así como procesos de discusión a
nivel de junta directiva; y relacionamiento efectivo
con los clientes.
La tecnología empuja la necesidad de la
transformación digital y respalda la digitalización
de una organización, sin olvidar de que se trata de
un cambio en la cultura organizacional y estratégico
que impacta en toda la organización. Son varias
las aplicaciones o tecnologías que permiten lograr
una transformación digital, entre las principales
iniciativas encontramos:
La computación en la nube. - otorga a la
compañía accesos más rápidos al software, nuevas
funcionalidades y actualizaciones, almacenamiento
de grandes volúmenes de datos, permitiendo
agilidad de crecimiento computacional.
La tecnología de información. - enfocar las
inversiones en talento humano, investigación
y desarrollo en soluciones personalizadas que
generan distinción y valor agregado en el mercado.
Las plataformas móviles. - permiten la interacción
de clientes con la compañía, incluye también la
interacción de los empleados con la compañía.
Servicio disponible 24/7.
Machine learning y las tecnologías de inteligencia
artificial. - brindan a las compañías conocimientos
para tomar decisiones más precisas sobre: ventas,
marketing, desarrollo de productos y demás áreas
estratégicas.
Se deben nombrar además tecnologías como:
blockchain, realidad aumentada, realidad virtual,
redes sociales e internet de las cosas (loT), que
forman parte de la ecuación.
No existe una única estrategia a seguir por parte
de la organización para lograr una transformación
digital, dependerá de las necesidades que quiera
satisfacer en el mercado y las mejoras internas que
quieran alcanzar en la compañía.
ALGUNAS CIFRAS MUNDIALES PARA
CONTEXTUALIZAR
La consultora Nielsen en su informe DINERO
MOVIL de octubre 20161, a través de una encuesta
aplicada a nivel mundial, encontró varios hallazgos
referentes al uso de las aplicaciones digitales
bancarias:
• Las actividades bancarias en línea, tales
como acceder a información de cuenta
(47%) y pagar cuentas (42%), son más comunes
que transferir dinero entre cuentas
bancarias (36%).
• La banca electrónica es más popular
en países en desarrollo con un número impor
tante de habitantes sin servicios bancarios;
las tasas de uso son más altas en India (46%),
Indonesia (37%), México (34%) y Turquía (34%).
• Preocupación por la seguridad es lo
1 El estudio de Nielsen sobre Compras, Servicios
Bancarios y Pagos Móviles sondeó a más de 30,000
encuestados en línea en 63 países.
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