Trabajo de grado(6)

La gestión de la calidad total una estrategia de gestión empresarial comprometida con la
eficacia que consiste en el estudio del concepto de calidad en cada una de las fases de un proceso
de producción. La finalidad es la mejora continua de los productos y servicios ofertados para la
consecución de mejorar la satisfacción del cliente. La denominación de total es entendible desde
la perspectiva de que la calidad exigida y evaluada en la estrategia esta interrelacionada con
todos los procesos y todo el capital humano.
Ilustración 2
Cambios requeridos en una organización para moverse hacia la gestión total de la calidad.
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