Listín Diario 01-05-2024

SANTO DOMINGO, RD. MIÉRCOLES, 1 DE MAYO DE 2024
21
Opinión
En la intersección
de la tecnología
y el
comercio, la inteligencia
artificial
(IA) emerge como un
catalizador de transformaciones
profundas, no solo
rediseñando la interacción
entre empresas y clientes, sino
también configurando el
nuevo paisaje social y económico.
Este fenómeno global
ofrece un prisma a través del
cual podemos observar tanto
oportunidades deslumbrantes
como desafíos éticos
significativos.
La integración de la IA
en el servicio al cliente está
revolucionando la manera
en que las empresas
interactúan con sus consumidores.
Utilizando técnicas
avanzadas como la
programación neurolingüística,
la IA permite una
personalización masiva de
las experiencias de servicio,
aumentando significativamente
la satisfacción y
la lealtad del cliente mientras
optimiza los recursos
humanos.
Esta transformación, no
es uniformemente aceptada
en todas las regiones.
Según una encuesta de
Adobe y Advanis en 2022,
mientras que un 27% de
los consumidores en la India
confían en la IA para
ofrecer una buena experiencia
al cliente, un 40%
Inteligencia Artificial como
protagonista empresarial
COLABORACIÓN
ARTURO LÓPEZ VALERIO
en Nueva Zelanda se mostró
reticente a confiar en la
tecnología de la misma manera
que en la interacción
humana. Este contraste subraya
la diversidad cultural
en la aceptación de la IA y
plantea la necesidad de estrategias
de implementación
que consideren estas
diferencias regionales.
En la República Dominicana,
la situación de la IA
refleja un contexto de crecimiento
y cautela. A pesar
de que la inversión en IA
ha sido modesta, con una
partida prácticamente nula
en 2020 y un pronóstico
de crecimiento hasta los
80 millones de dólares para
2030, hay un interés creciente
en su adopción. Este
ritmo gradual contrasta
con el crecimiento explosivo
observado a nivel global,
donde la inversión en
IA saltó de 5 mil millones
de dólares en 2020 a una
proyección de más de 64
mil millones de dólares para
2030. La adopción lenta
en la República Dominicana
podría, paradójicamente,
ofrecer ventajas, permitiendo
al país aprender de
los errores de mercados
más maduros y adoptar
tecnologías probadas eficaces
sin los costos iniciales
de la innovación temprana.
En el ámbito del comercio,
la IA está redefiniendo
el sector financiero mediante
la integración de
análisis de datos avanzados
para ofrecer soluciones de
pago más seguras y eficientes.
Esta tecnología no solo
personaliza la experiencia
del consumidor, sino que
también refuerza la gestión
de riesgos. Por ejemplo, una
encuesta de Salesforce en
2023 indicó que el principal
uso de la IA generativa en
el comercio minorista sería
mejorar la eficiencia de los
agentes de servicio al cliente,
con un 27% de los encuestados
utilizando IA para promociones
personalizadas.
Además, la IA posee un
profundo impacto en el
tejido social, abordando
cuestiones éticas y la redistribución
de oportunidades
laborales. Pese a sus beneficios,
hay una considerable
preocupación sobre su
impacto en la equidad social.
Según PWC, antes de
la pandemia, el 47% de los
CEOs en Luxemburgo no
estaban seguros de si la IA
era beneficiosa para la sociedad.
Esta incertidumbre
ha persistido, aunque
la percepción sobre la IA
ha comenzado a mejorar,
reconociéndose su potencial
para transformar la sociedad
de manera similar a
como lo hizo la máquina de
vapor en su tiempo.
La IA no es solo una herramienta
para mejorar
la eficiencia empresarial;
es una fuerza transformadora
que tiene el potencial
de remodelar las economías
y sociedades. Para
países como la República
Dominicana, esto presenta
un desafío doble: acelerar
la adopción de la IA para
aprovechar sus beneficios
económicos y gestionar su
impacto social de manera
que se maximicen las ventajas
y se minimicen los
riesgos. Esto exige una estrategia
holística que incluya
a todos los sectores de
la sociedad en la conversación
sobre cómo la IA debería
desarrollarse y utilizarse
para el bien común.
El panorama actual plantea
la necesidad de políticas
bien articuladas y una
colaboración efectiva entre
el sector público y el privado
para garantizar que la
revolución de la IA beneficie
a todos equitativamente,
sentando las bases para
un futuro más inclusivo
y equitativo. Tenemos por
delante un escenario estratégico
que es fácil de plantear,
pero en tecnología la
ejecución y la táctica es la
materia pendiente en todas
las organizaciones.
Con un compromiso con
la innovación responsable
y la inclusión, podemos
aprovechar el poder de la
IA para seguir construyendo
un futuro con más oportunidades
para todos.
OYE PAÍS
Publica los miércoles
RUDDY L. GONZÁLEZ
Democracia vs
amenazas
El camino que ha trillado el proceso
electoral nacional de 2024 -hoy
hacia las votaciones del 19 de mayo,
precedidas de las municipales,
del 18 de febrero- se ha caracterizado,
de un lado por denuncias, quejas, denuestos
de la oposición contra la Administración,
y del oficialismo, por el otro, con anuncios
de profundizar sus promesas de cambio.
La generalidad de los analistas califican de
‘insulsa’ y hasta ‘aburrida’ la campaña, por lo
que el debate del 24 de abril, televisado en vivo,
que puso face to face a los candidatos presidenciales,
le puso una pizca de sazón sobre
las habilidades de los nominados, más allá del
morbo tradicional que acompaña el enjuiciamiento
partidista fanatizado.
El perfil y posicionamiento que han trazado
las encuestas profesionales, de prestigio y renombre,
no parece haber variado pese a la vocinglería
de bullangueros fanáticos. El debate
fue un ejercicio de democracia posible, bien llevado,
que nos deja la gran lección de que, y cómo,
se puede hacer política dejando atrás el pasado
ominoso.
Tras ese escenario de la realidad, la oposición
se ‘cuadra’ agresiva -al extremo de convocar
a la violencia- con desafortunados pronunciamientos
de altos dirigentes que llegan al
extremo de arengar a seguidores a destruir por
la fuerza bruta cualquier propaganda oficialista
el día de las votaciones y a ‘defender’, hasta
con sus vidas, el voto opositor. Penoso.
Amenaza de violencia y desorden que desafía
y desconoce la autoridad de la Junta Central
Electoral, que ha prohibido públicamente
la colocación de carpas y propaganda en torno
a los centros de votación y ha instruido a la Policía
Militar Electoral a actuar, si ello ocurriera.
JURISPRUDENCIA CONSTITUCIONAL
Publica los miércoles
IDEANDO
Publica los miércoles
WANDA MÉNDEZ
Derecho a ser elegible
HEDDEL CORDERO
Si es tan
bueno como
el de allá,
venga el de
aquí
Vender un producto o
un servicio simplemente
porque el mismo es criollo
constituye una tarea imposible
en la actualidad,
porque el mercado aprendió
a valorar las marcas
por sus atributos y no por
una simple consigna chauvinista.
Apelar a esos sentimientos
nacionalistas solo es válido,
si además de ser local,
el producto o servicio en
cuestión puede igualar en
calidad al importado.
De hecho, existen muchas
marcas criollas que a
pesar de competir desventajosamente
con las extranjeras
por cuestión de tecnología,
experiencia, imagen,
etc. han logrado preservar
su posición en la categoría,
gracias a su incuestionable
calidad.
En esos casos sí es plausible
que se esgriman esos argumentos
que mueven las
fibras nacionalistas.
El consumidor dominicano
refinó su paladar tan
pronto conectó con marcas
extranjeras de calidad
comprobada y por tanto esa
consigna, por si sola, no es
suficiente.
No obstante, si el producto
criollo es tan bueno
como el de allá, venga
el de aquí. Ese debe ser el
lema de una campaña del
estado a favor de los industriales
criollos, la cual
motive a los dominicanos
a asumir colectivamente
esa conducta de compra.
Esto sería un espléndido
respaldo a los industriales
dominicanos que muchas
veces tienen que competir
en condiciones desiguales
con marcas extranjeras. Al
mismo tiempo sería un estímulo
para aquellos que a
fuerza de tesón y emprendimiento,
prácticamente solos,
empujan en esa dirección
y tratan de afianzar sus
iniciativas.
El incumplimiento de los resultados
de encuestas electorales sigue
generando conflictos en los
partidos políticos.
Una reciente sentencia del Tribunal
Constitucional (TC-0005-24) acogió
una acción de amparo interpuesta por Diego
Aquino Acosta Rojas y ordenó a ese partido
que lo inscriba como candidato a senador por
la provincia Bahoruco para las elecciones del
próximo 19 de mayo del 2024, por haber adquirido
ese derecho mediante una encuesta.
Los jueces recalcaron el criterio de que “…
resulta constitucionalmente reprochable la
práctica en que incurren los partidos políticos
de cambiar posiciones electivas o de despojar
candidaturas, que han sido el fruto de procesos
internos legítimos celebrados por estos,
en violación a la transparencia y a su democracia
interna, como sucedió en la especie…”