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66 DIAGNÓSTICO: SOY EMPRENDEDOR, ¿SERÉ EMPRESARIO?
Diseño.
Marca/Estatus.
Precio.
Reducción de costos.
Reducción de riesgos.
Accesibilidad.
Conveniencia/Usabilidad.
Canales:
¿Qué canales prefieren nuestros segmentos de clientes?
¿Cómo estamos llegando a ellos?
¿Cómo están nuestros canales integrados?
¿Cuáles funcionan mejor?
¿Cuáles son más eficientes en costo/beneficio?
¿Cómo nos estamos integrando a la rutina de nuestros clientes?
Tipos de recursos:
• Físicos.
• Intelectuales (patentes de marca, copyrights, bases de datos).
• Humanos.
• Financieros.
Fases del canal:
1. ¿Cómo hacemos conocidos los productos y servicios de nuestra empresa?
2. Evaluación: ¿Cómo ayudamos a nuestros clientes a evaluar nuestra
propuesta de valor?
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DIAGNÓSTICO: SOY EMPRENDEDOR, ¿SERÉ EMPRESARIO?
3. Compra: ¿Cómo facilitamos a nuestros clientes adquirir nuestros productos
y servicios?
4. Entrega: ¿Cómo llegamos con nuestra propuesta de valor a nuestros
clientes?
5. Post Venta: ¿Cómo proveemos la post-venta a nuestros clientes?
Relación con los clientes:
¿Qué tipo de relación espera cada segmento de clientes que establezcamos y mantengamos
con ellos?
¿Cuáles hemos establecido?
¿Qué coste tiene establecer y mantener esa relación?
¿Qué tan costosas son?
Ejemplos:
• Asistencia personalizada.
• Asistencia personalizada dedicada.
• Auto-servicio.
• Servicios automáticos.
• Comunidades (online, de práctica, club).
• Co-creación.
Flujo de ingresos:
¿Por qué valor están dispuestos a pagar nuestros clientes?
¿Qué están pagando actualmente?
¿Cómo están pagando?
¿Cómo preferirían pagar?
¿Cómo contribuye cada flujo de ingreso al total de ingresos?
Tipos:
• Venta de activos.
•
Cobro por uso.
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