Uuden kodin parvekkeella on helppo viihtyä - Skanska
Uuden kodin parvekkeella on helppo viihtyä - Skanska
Uuden kodin parvekkeella on helppo viihtyä - Skanska
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Asiakkaan ääni ohjen<br />
<str<strong>on</strong>g>Uuden</str<strong>on</strong>g> <str<strong>on</strong>g>kodin</str<strong>on</strong>g> ostaminen <strong>on</strong> henkilökohtainen asia, joh<strong>on</strong> liittyy palj<strong>on</strong><br />
tunteita. Me haluamme ymmärtää asiakkaidemme arvomaailmaa ja<br />
uudelle kodille asetettavia toiveita, kertoo tuotekehitysjohtaja Riku<br />
Patokoski <strong>Skanska</strong>sta.<br />
18<br />
Ennen kuin yksikään <strong>Skanska</strong>n uusi koti <strong>on</strong> edes<br />
ajatuksina arkkitehdin päässä, <strong>Skanska</strong>n ammattilaiset<br />
ovat jo miettineet, millainen sen tulisi<br />
olla, jotta se vastaisi asiakkaiden toiveita.<br />
– Asiakkaillamme <strong>on</strong> m<strong>on</strong>ta makua, ja eri asiakasryhmät<br />
odottavat kodeiltaan erilaisia asioita. Kuuntelemme<br />
tarkkaan asiakkaidemme ääntä ja seuraamme<br />
heidän tarpeitaan, koska haluamme varmistaa, että<br />
kaikki asiakkaamme ovat tyytyväisiä asuessaan uudessa<br />
omassa kodissaan, jatkaa asiakkuusjohtaja Susanna<br />
Sucksdorff.<br />
Miten <strong>Skanska</strong> tutkii asiakkaidensa toiveita?<br />
– Seuraamme jatkuvasti meiltä jo <str<strong>on</strong>g>kodin</str<strong>on</strong>g> ostaneiden<br />
asiakkaiden tyytyväisyyttä ja otamme heidän palautteen-<br />
sa huomio<strong>on</strong> kehittäessämme uusia koteja. Tutkimme<br />
eri kuluttajaryhmien tarpeita ja toiveita m<strong>on</strong>in keinoin,<br />
selittää Susanna.<br />
<strong>Skanska</strong>n markkina-analyytikot muun muassa tekevät<br />
kuluttajatutkimuksia, seuraavat trendejä ja testaavat<br />
<strong>Skanska</strong>n k<strong>on</strong>septeja kuluttajilla. <strong>Skanska</strong>n oma Kotipaneeli<br />
tuo erilaisten asiakasryhmien äänen suoraan<br />
<strong>Skanska</strong>n ulottuville.<br />
Miten asiakkaiden tarpeet huomioidaan<br />
rakentamisessa?<br />
– Markkina-analyytikkojen tuottaman tied<strong>on</strong> perusteella<br />
tuotekehitysyksikkömme luo eri asiakasryhmille sopivia<br />
kotivaihtoehtoja. Jokaisessa uudessa kohteessamme<br />
asiakkaidemme tarpeet otetaan esille kaikissa suunnitte-
Change language