Planmeca Compact - Plandent Oy
Planmeca Compact - Plandent Oy
Planmeca Compact - Plandent Oy
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Huolto<br />
<strong>Plandent</strong>in pienlaitehuolto:<br />
Asiakastyytyväisyyskyselyn<br />
tuloksia<br />
<strong>Plandent</strong>in pienlaitehuolto teki syksyn<br />
aikana asiakastyytyväisyyskyselyn<br />
kehittääkseen palveluaan edelleen.<br />
Pienlaitehuolto toimii Helsingissä<br />
neljän huoltomekaanikon voimin.<br />
Pääpiirteissään asiakkaiden antama<br />
palaute oli myönteistä ja <strong>Plandent</strong><br />
kiittää kaikkia vastaajia osallistumisesta.<br />
”Saimme<br />
asiakkailta<br />
pyyhkeitä liian pitkistä<br />
korjausajoista ja sillä<br />
saralla yritämme toki toimintaa<br />
kehit tää. On kuitenkin<br />
muistettava, että siitä hetkestä,<br />
kun asiakas toimittaa pienlaitteensa<br />
huoltopussissa postilaatikkoon, menee<br />
vielä kaksi, pahimmillaan kolme<br />
päivää ennen kuin laite on <strong>Plandent</strong>in<br />
huollossa. Näin ollen alle viikon korjausaika<br />
on lähes mahdoton toteuttaa”,<br />
muistuttaa huoltopäällikkö<br />
Kari Hämälainen. Korjausajaksi<br />
lasketaan aika, jonka tavara on konkreettisesti<br />
<strong>Plandent</strong>in käsissä – ei kuljetuksiin<br />
kuluvaa aikaa. Keskimääräinen<br />
huoltoaika on 1–2 viikkoa.<br />
<strong>Plandent</strong>in huollosta muistutetaan<br />
myös, että tärkeimpien laitteiden,<br />
kuten autoklaavien, valokovettajien<br />
ja mikromoottoreiden, tilalle<br />
on huollon ajaksi saatavilla vuokralaite.<br />
”Vuokralaitteita on tarjolla<br />
rajoi tettu määrä, mutta tällä palvelulla<br />
pyrim me varmistamaan, että vastaanoton<br />
toiminta sujuu normaaliin<br />
tapaan, vaikka oma laite onkin huollettavana.<br />
Huoltoedustajamme tuovat<br />
ja asentavat tarvittaessa laitteen paikalleen”,<br />
kertoo Hämäläinen.<br />
Jotta korjausaika voitaisiin nipistää<br />
mahdollisimman lyhyeksi, asiakkaiden<br />
toivotaan liittävän pienlaitteen<br />
mukaan mahdollisimman tarkan<br />
vika ilmoituksen, jolloin aikaa ei<br />
kulu vianetsintään.<br />
”Toisinaan huoltoon tulee myös<br />
pienlaitteita täysin ilman lähettäjän<br />
yhteystietoja. Sitten onkin asiakkaan<br />
aktiivisuuden varassa, löytävätkö laitteet<br />
takaisin omistajalleen. Säilytämme<br />
tällaisia laitteita kuusi kuukautta,<br />
minkä jälkeen ne hävitetään”, kertoo<br />
asiakaspalvelupäällikkö Niina Vainio.<br />
<strong>Plandent</strong>in pienlaitehuollon teettämässä<br />
asiakastyytyväisyyskyselyssä<br />
nousi esiin myös se, että asiakkaat<br />
kaipaavat tietoa siitä, mikä laitteessa<br />
on ollut vialla ja mitä on korjattu.<br />
”Tämä on ymmärrettävää ja varsin<br />
tärkeä asia ja yritämme ehdottomasti<br />
tältä osin kehittää toimintaamme”,<br />
sanoo Hämäläinen.<br />
Palautteissa toivottiin myös, että<br />
<strong>Plandent</strong>in pienlaitehuollosta soitet-<br />
taisiin ja kuitattaisiin työ vastaanotetuksi<br />
sekä annettaisiin arvio kustannuksista<br />
ja huollon kestosta. ”Tehdaskorjaukseen<br />
menevistä laitteista<br />
asiakkaille lähetetään kirje, jossa<br />
ilmoitetaan myös arvioitu korjausaika.<br />
Mutta koska pienlaitehuoltomme<br />
ottaa päivittäin vastaan 30–40 työtä,<br />
emme voi ihan jokaista vastaanotettua<br />
työtä korjausajan siitä merkittävästi<br />
kärsimättä kuitata vastaanotetuksi.<br />
Toki pyrimme parantamaan<br />
toimintaamme siten, että asiakas<br />
saisi aina tiedon, mikäli laitteen<br />
korjaus tai huolto syystä tai toisesta<br />
pitkittyy”, sanoo Hämäläinen.<br />
”Kokonaisuudessaan<br />
olemme<br />
tyy tyväisiä saamaamme<br />
palautteeseen.<br />
Näillä eväillä<br />
toimintaa voidaan<br />
jälleen ke hit tää ja se<br />
tietysti oli tar koi tuk semmekin”,<br />
toteaa Hämäläinen.<br />
♦<br />
33
Change language