DOSIS 4/2020

Liite 1: Asiakastyytyväisyyskyselylomake
Apteekin asiakastyytyväisyyskysely 2019
Vastaa seuraaviin kysymyksiin. On tutkimuksen kannalta tärkeää,
että vastaat kaikkiin annettuihin kysymyksiin.
1. Mitä mieltä olet seuraavista apteekin reseptipalveluun liittyvistä väittämistä?
(Ympyröi kaikkein sopivin vaihtoehto kustakin väittämästä.)
1 = Täysin samaa mieltä
2 = Jokseenkin samaa mieltä
3 = Jokseenkin eri mieltä
4 = Täysin eri mieltä
5 = En osaa sanoa
2. Mitä mieltä olet seuraavista apteekin yleiseen palveluun liittyvistä väittämistä?
(Ympyröi kaikkein sopivin vaihtoehto kustakin väittämästä.)
1 = Täysin samaa mieltä
2 = Jokseenkin samaa mieltä
3 = Jokseenkin eri mieltä
4 = Täysin eri mieltä
5 = En osaa sanoa
Minut huomioidaan heti apteekkiin tullessani
1 2 3 4 5
Reseptivuoron odotusaika on kohtuullinen
1 2 3 4 5
Reseptilääkkeiden saatavuus on hyvä
1 2 3 4 5
Henkilökunta on asiantuntevaa
1 2 3 4 5
Voin keskustella asioistani luotettavasti farmaseutin kanssa muiden asiakkaiden kuulematta
1 2 3 4 5
Vuorovaikutus henkilökunnan kanssa on sujuvaa
1 2 3 4 5
Apteekissa on helppo asioida
1 2 3 4 5
Henkilökunta on ystävällistä
1 2 3 4 5
Reseptipalvelun lisäksi saan myös muut asiat hoidettua apteekissa
1 2 3 4 5
Tuotteet ovat helposti löydettävissä
1 2 3 4 5
Suosittelisin apteekkia perheenjäsenelleni tai ystävälleni
1 2 3 4 5
Henkilökunta kohtelee minua kunnioittavasti
1 2 3 4 5
3. Kun mietit tätä asiointikertaa kokonaisuutena, miten asiointi mielestäsi sujui?
(Ympyröi mielestäsi sopivin kouluarvosana asteikolla 4-10)
Saan juuri minulle yksilöityä palvelua
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 4 5
© DOSIS 4/2020 462 © Suomen Farmasialiitto ry
© Suomen Farmasialiitto ry 463
4/2020 © DOSIS