"ABC Droits" - brochure budget - FRC

Rapport du bureau FRC- Conseils
Par Marguerite Besomi
Les ouvertures du bureau, le mardi et le vendredi matin,
sont assurées par 6 informatrices. Elles renseignent,
informent et aident les consommateurs à défendre leurs
intérêts. Les informatrices assurent de plus en plus un rôle
de médiatrices. Afin de résoudre certains problèmes, elles
essaient de trouver un compromis satisfaisant toutes les
parties. Au sein de notre équipe, nous comptons une
représentante à la Commission santé, ainsi qu’une
représentante à la Commission cantonale de l’égalité
hommes-femmes et de la famille.
Selon les statistiques de l’année écoulée, 360 requêtes,
toute demande confondue, ont été traitées de la manière
suivante :
� 49 % par appels téléphoniques
� 20 % par courrier et e-mail
� 31 % par des visites à notre bureau
39 % des demandes proviennent de membres affiliés à la
FRC.
Notre travail est passionnant et très varié. Il recouvre divers
aspects tels que :
• L’information des droits du consommateur : que
peut faire une personne lorsqu’elle a signé un contrat
et désire le dénoncer par la suite ? (par ex. lors de
voyages publicitaires).
• La défense du consommateur : examen de contrat,
marche à suivre en cas de litige, etc. Nous répétons
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