"ABC Droits" - brochure budget - FRC

887,25. Dès que Monsieur Y. comprend les changements
de conditions et la limite de la gratuité, il téléphone
beaucoup moins en Turquie et paie régulièrement les
montants qui lui sont facturés. Par contre, il reçoit des
rappels relatifs aux factures d’août, septembre et octobre.
Les informatrices en charge de ce dossier décident d’écrire
à l’opérateur en lui expliquant la situation de Monsieur Y.,
qui suite à des problèmes professionnels est suivi par le
service social de la ville et ne dispose d’aucune ressource
ni réserve pour faire face à ces dépenses. Elles demandent
de bien vouloir considérer l’ensemble de la situation de
cette famille et sollicitent un geste commercial sous la
forme d’une importante réduction de ces deux factures
restées impayées.
Après analyse du dossier et au vu de la situation relatée,
l’opérateur renonce à l’encaissement des taxes d’utilisation
internationales pour la Turquie et enverra de nouvelles
factures pour un montant de Fr. 200.-.
• Ce cas s’est terminé à la grande satisfaction des
informatrices, qui dans le cadre de cette affaire ont
joué un rôle de médiation.
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