30 Jugendherberge | Auberge de Jeunesse Valbella Jugendherberge | Auberge de Jeunesse Valbella
LES AUBERGES DE JEUNESSE SUISSES L’Association des Auberges de Jeunesse Suisses est responsable de l’exploitation des auberges de jeunesse. L’organisation partenaire, la Fondation Suisse pour le Tourisme Social, est propriétaire de 25 auberges. 20 autres auberges de jeunesse sont gérées en tant qu’établissements affermés/loués et 14 en tant qu’établissements en franchisage. Au total, un réseau de 59 auberges de jeunesse avec un total de 6'220 lits est à disposition en Suisse. Les Auberges de Jeunesse Suisses sont une organisation à but non lucratif et sont membres de la Fondation ZEWO, le service spécialisé suisse des institutions d’utilité publique collectant des dons. PLAN DIRECTEUR DES AUBERGES DE JEUNESSE SUISSES Principe 1: notre éthique Nous souhaitons • promouvoir un tourisme familial axé sur la qualité, socialement responsable et conforme à l’écologie, • placer les rencontres humaines au centre d’intérêt, • vivre le principe de partenariat à tous les niveaux, • renforcer notre position et notre image de principale organisation de tourisme pour jeunes et familles, • réaliser des résultats économiques raisonnables afin d’assurer la pérennité de notre organisation. Principe 2: nos hôtes Nous assumons une responsabilité particulière envers nos hôtes, parce que les voyages sont très importants pour eux sur les plans émotionnel et matériel, et qu’ils ressentent à cet égard le besoin d’être en confiance, en sécurité et en de bonnes mains. Nous souhaitons répondre de façon créative aux nombreux souhaits de nos clients. Nous voyons dans notre hôte un être humain heureux de vivre, capable de faire preuve d’enthousiasme, intéressé, qui aime les contacts, disposé à adopter une attitude respectueuse de la nature, des gérants et des autres voyageurs. Nous souhaitons répondre à ces qualités et attitudes positives et les promouvoir. Principe 3: nos collaborateurs Nous savons que nos collaborateurs jouent un rôle déterminant dans notre organisation fortement axée sur les performances et relations personnelles. Aussi, nous sommes très exigeants à leur égard. Nous nous engageons en faveur d’une politique des collaborateurs moderne, notamment en ce qui concerne le style de direction, les conditions de travail, la sécurité sociale, l’égalité des chances, la responsabilité individuelle et la promotion professionnelle. Portrait Principe 4: nos partenaires et nos membres Nous voulons entretenir avec toutes les personnes, entreprises et institutions importantes pour nous, des relations basées sur un véritable esprit de partenariat. Nous considérons la promotion de relations personnelles étroites et la détermination commune de conditions équitables comme particulièrement importantes. Nous recherchons une collaboration active avec toutes les organisations importantes sur le plan touristique se trouvant en Suisse et à l’étranger. Nous encourageons les coopérations entre les établissements et au-delà de ceux-ci. Principe 5: notre rapport à la population et à l’environnement Nous sommes une organisation neutre du point de vue confessionnel et politique, et active en tant que telle dans toutes les parties du pays. Nous sommes conscients du fait que la population indigène et l’environnement naturel dans les destinations cibles sont d’une importance primordiale pour nos hôtes. Nous tenons à respecter autant que faire se peut les intérêts de la population locale, son autonomie et sa culture et il nous tient à cœur de tout mettre en œuvre pour maintenir la pollution de l’environnement à un niveau aussi faible que possible. Nous nous engageons en faveur d’auberges de jeunesse et de programmes de loisirs respectueux de l’environnement et ménageant le paysage. Principe 6: nos prestations Notre objectif premier est le maintien de prestations avantageuses. Nous tenons cependant aussi à satisfaire les exigences croissantes de qualité. Avec un concept de prestations innovateur et adapté aux besoins, nous voulons proposer à nos hôtes une offre attrayante et une véritable alternative aux autres formes d’hébergement; en d’autres termes, nous souhaitons cultiver la simplicité. Nous accordons une attention particulière à la mise en place de structures transparentes, à une gestion personnalisée des auberges et à une atmosphère agréable. Principe 7: notre information, notre publicité et notre vente Nous souhaitons respecter rigoureusement le principe «la performance passe avant la publicité». Quand bien même, nous voulons pratiquer une exploitation de marché active et nous profiler non pas de façon agressive ou tapageuse, mais avec style et en suivant notre cœur. Les informations que nous diffusons doivent toujours être fondamentalement honnêtes, crédibles et claires. Principe 8: nos relations publiques Nous voulons en tout temps faire part de nos convictions et objectifs et informer en permanence le public des développements enregistrés dans notre domaine d’activité. Nous voulons entretenir des relations personnelles avec les autorités, les institutions publiques et privées et les médias et nous engager en faveur d’une amélioration des principales conditions cadres et d’une conception judicieuse des loisirs. Principe 9: nos rapports avec l’innovation et la recherche Principe 9: nos rapports avec l’innovation et la recherche Nous voulons encourager systématiquement des modes de pensée et d’action novateurs à tous les échelons de notre organisation, puisque l’évolution rapide caractérisant notre époque ne permet qu’aux seules idées nouvelles de tirer profit des opportunités futures. Nous soutenons une recherche touristique critique et orientée 31
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