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Flâner et se détendre<br />
Guide des services<br />
qui agrémenteront votre séjour
Bienvenue à l’Aéroport<br />
de Zurich! L’Aéroport de<br />
Zurich compte parmi les<br />
aéroports les plus modernes<br />
d’Europe et réserve<br />
à ses passagers ainsi qu’à<br />
ses visiteurs une offre de<br />
services très étendue.<br />
La présente brochure a<br />
été conçue pour vous donner<br />
un aperçu de tous les<br />
services qui vous permettront<br />
de passer un<br />
agréable séjour à l’Aéroport<br />
de Zurich.<br />
Bienvenue<br />
à l’Aéroport de Zurich<br />
Sommaire<br />
Vue d’ensemble de l’aéroport 2<br />
Se restaurer dans la zone publique 4<br />
Faire du shopping dans la zone publique 5<br />
Se restaurer dans la zone passagers 6<br />
Faire du shopping dans la zone passagers 7<br />
Boutiques hors taxes 8<br />
Business: hébergement et conférences 10<br />
Service VIP et limousine 11<br />
Salons de la zone passagers 12<br />
Vos bagages de A à Z 14<br />
Family Services 16<br />
Assistance et soins 17<br />
Dayrooms et zone de repos 19<br />
Service Center, comptoirs d’information,<br />
Wi-Fi et salons fumeurs 20<br />
Préparer son voyage 21<br />
Services automobiles 22<br />
Services financiers 23<br />
Numéros de téléphone utiles 24<br />
Vous trouverez d’autres informations actuelles à l’adresse<br />
www.aeroport-de-zurich.com<br />
1
Vue d’ensemble de<br />
l’Aéroport de Zurich<br />
L’Aéroport de Zurich dispose de trois aérogares (1, 2 et 3) et de<br />
quatre zones d’embarquement (A, B, D et E). La proximité des<br />
services et le grand nombre de boutiques et de zones d’attente<br />
sont une invitation au plaisir et à la détente.<br />
Gates B/D<br />
D43<br />
B31–B43<br />
D31–D41<br />
D51–D58<br />
Zone de<br />
transit D<br />
B01–B10<br />
Gates E<br />
E22–E59<br />
E62–E67<br />
E16–E19<br />
Gates A<br />
Zone de transit &<br />
de shopping A<br />
Check-in 2<br />
Check-in 3<br />
Airport<br />
Center<br />
A62–A86<br />
A50–A59<br />
A01–A06<br />
Check-in 1<br />
Arrivée 1<br />
Arrivée 2<br />
Trois aérogares<br />
Les trois aérogares de l’Aéroport<br />
de Zurich sont accessibles<br />
aussi rapidement qu’aisément.<br />
Située directement<br />
au-dessus de la gare, l’Aérogare<br />
3 est reliée au Parking<br />
couvert 3, ce qui vous permet<br />
de faire enregistrer vos bagages<br />
dès votre arrivée. L’Aérogare<br />
1 et l’Aérogare 2 sont situées<br />
à quelques minutes de la<br />
gare et des parkings couverts.<br />
Quatre zones d’embarquement<br />
Les zones d’embarquement A,<br />
B et D sont accessibles à pied.<br />
La Zone d’embarquement E<br />
est desservie par le Skymetro<br />
toutes les 3 minutes (durée<br />
du trajet: 3 minutes).<br />
Temps d’accès après le<br />
contrôle de sécurité<br />
Gates A: 5 à 10 min.<br />
Gates B: 5 à 10 min.<br />
Gates D: 10 à 15 min.<br />
Gates E: 10 à 20 min.<br />
Radisson Blu Hotel,<br />
Zurich Airport<br />
Airport Conference Center<br />
Airport Fitness<br />
Schengen<br />
Le contrôle des passeports<br />
est supprimé pour les vols au<br />
sein de l’espace Schengen.<br />
Les passagers sont toutefois<br />
tenus de toujours conserver<br />
sur eux un document d’iden-<br />
tité valable en cas de contrôle<br />
d’identité inopiné.<br />
Non-Schengen<br />
Les passeports sont contrôlés<br />
à l’entrée des zones non-<br />
Schengen (Zones d’embarquement<br />
E, D et Zone de<br />
transit D) tout comme pour<br />
les vols en provenance de<br />
pays situés à l’extérieur de<br />
l’espace Schengen. Pour les<br />
passagers en transit passant<br />
d’une zone à l’autre, le<br />
contrôle des passeports est<br />
eff ectué à Zurich, et non dans<br />
le pays de destination.<br />
Bus régional<br />
Comptoir de transit<br />
Contrôle de sécurité<br />
Contrôle des cartes<br />
d’embar que ment<br />
Contrôle des passeports<br />
Douane<br />
Élévateur<br />
Hôtel<br />
Information<br />
Lounge<br />
Parking couvert<br />
Pick-up Points/<br />
Special Assistance<br />
Restaurant<br />
Terrasse panoramique<br />
Train<br />
Tram<br />
Zone publique<br />
Zone de Schengen<br />
Zone de Non-Schengen<br />
2 3
Se restaurer<br />
dans la zone publique<br />
Ici, il y en a pour tous les goûts! Vous souhaitez vous<br />
désaltérer ou prendre un petit encas? Le vaste choix de<br />
restaurants, de cafés et de bars vous comblera!<br />
Foodland de l’Airport Center: frais et rapide<br />
Le Foodland vous ouvre les portes de la gastronomie internationale:<br />
de l’Asie à la mer du Nord, en passant par l’Italie. Laissez-vous<br />
tenter par un savoureux hamburger, une salade bien<br />
croquante, une pizza à la pâte croustillante ou un autre délice<br />
parmi les nombreuses spécialités culinaires qui vous sont proposées,<br />
et accompagnez votre repas de votre boisson préférée<br />
ou d’un café corsé.<br />
Cuisine traditionnelle et raffinée<br />
Les amateurs de gastronomie italienne apprécieront les tables<br />
du restaurant de l’Aérogare 2. Les fans de l’aéronautique préféreront,<br />
eux, se rendre au self-service offrant une vue imprenable<br />
sur les pistes. Les adeptes de spécialités asiatiques trouveront<br />
leur bonheur à l’Aérogare 1. L’hôtel de l’aéroport sert une cuisine<br />
méditerranéenne et, le soir, d’exquises spécialités de viandes et<br />
de poissons grillés.<br />
4<br />
Heures d’ouverture très étendues<br />
365 jours à votre service, de 8h00 à 21h00<br />
Heures d’ouverture des magasins<br />
d’alimentation: de 6h00 à 23h00<br />
Heures d’ouverture des établissements de<br />
restauration: de 6h00 à 23h30<br />
Faire du shopping<br />
dans la zone publique<br />
Vous souhaitez remplir votre frigo pour votre retour?<br />
Il vous faut quelques provisions pour le voyage? Accessibles<br />
à tous, les quelque 85 magasins, restaurants et<br />
bars de l’Airport Center sont ouverts tous les jours du<br />
petit matin jusqu’à tard le soir.<br />
Alimentation: produits frais et variés<br />
Les magasins d’alimentation vous proposent un vaste choix de<br />
produits frais de consommation courante ainsi que des spécialités<br />
suisses et un service d’épicerie fine.<br />
Mode et sport: pour chaque occasion et chaque saison<br />
Les nombreuses marques vous proposent leurs dernières créations<br />
pour les vacances, les loisirs ou les affaires. Si vous avez<br />
besoin de sacs de voyage, de vêtements de sport et d’accessoires<br />
pratiques avant votre départ, vous êtes à la bonne<br />
adresse.<br />
Parking gratuit pendant 1 heure<br />
Si le total de vos dépenses (restaurants, cafés et magasins)<br />
s’élève à CHF 60.– minimum le jour de sortie du parking<br />
couvert, nous vous offrons votre première heure de stationnement<br />
(CHF 6.–). Pour bénéficier de cette réduction, il vous<br />
suffit de présenter vos justificatifs d’achats et de consommations<br />
dans l’une des boutiques de l’Airport Center.<br />
5
Se restaurer<br />
dans la zone passagers<br />
Hospitalité et confort suisses. La Zone de transit et<br />
de shopping A ainsi que toutes les zones d’embarquement<br />
offrent un vaste de choix de cafés, de bars élégants<br />
et de restaurants conviviaux invitant au plaisir et à la<br />
détente.<br />
Rechargez vos batteries avant le décollage<br />
Offrez-vous une bière bien fraîche, un café corsé ou un autre<br />
rafraî chissement! Les équipes qui vous accueillent au bar se<br />
feront un plaisir de répondre à tous vos souhaits.<br />
Pour les petites et les grandes faims<br />
A l’Aéroport de Zurich, il y a toujours un restaurant ou un snackbar<br />
à proximité. Laissez-vous tenter par des cartes classiques,<br />
de savoureux snacks ou de copieux en-cas.<br />
6<br />
Des douceurs irrésistibles<br />
Que vous souhaitiez les offrir ou les savourer<br />
vous-même, les délicieuses spécialités<br />
des chocolatiers suisses sont tout simplement<br />
irrésistibles! Profitez-en pour découvrir<br />
également les dernières créations.<br />
Faire du shopping<br />
dans la zone passagers<br />
La Zone de transit et de shopping A vous propose plus de<br />
60 boutiques, restaurants, bars et salons, soit un choix<br />
exceptionnel pour votre plus grand plaisir! Flânez dans<br />
une ambiance internationale et profitez d’une offre tout<br />
aussi variée qu’exclusive. Amusezvous bien!<br />
Mode: tendance, classique, chic<br />
Vous recherchez des articles exclusifs en provenance des<br />
grandes capitales de la mode? Ou encore les dernières collections<br />
des plus grandes marques? N’hésitez pas à flâner dans les<br />
boutiques! Vous y trouverez toute la mode féminine et masculine.<br />
Souvenirs et cadeaux: variété et originalité<br />
Artisanat traditionnel ou design suisse moderne? Chacun trouvera<br />
son bonheur dans la vaste gamme d’articles des magasins<br />
de souvenirs.<br />
Montres et bijoux: les joyaux suisses<br />
Prenez le temps de découvrir le choix exceptionnel de montres<br />
suisses, les dernières collections mais aussi les classiques<br />
intem porels.<br />
Heures d’ouverture<br />
Les boutiques et les établissements de restauration<br />
de la zone passagers ouvrent<br />
géné ralement une heure avant le premier<br />
vol et ferment à l’appel du dernier vol.<br />
7
Boutiques hors taxes<br />
Bienvenue dans le paradis des boutiques hors taxes de<br />
l’Aéroport de Zurich! Les boutiques hors taxes se situent<br />
dans la Zone de transit et de shopping A ainsi que dans<br />
les quatre zones d’embarquement. Mais vous en trouverez<br />
désormais également dans les salles de livraison<br />
des bagages. N’hésitez pas à y flâner et à vous laisser tenter<br />
par un petit quelque chose pour vous ou pour vos<br />
proches!<br />
Le sens des bonnes affaires<br />
Les boutiques hors taxes de l’Aéroport de Zurich vous proposent<br />
une large gamme de parfums, cosmétiques, spiritueux<br />
et tabacs de marques internationales et suisses. Ces articles<br />
étant exonérés de la taxe sur les alcools et le tabac, vous bénéficiez<br />
de prix particulièrement avantageux.<br />
Shopping à l’arrivée<br />
Vous pouvez acheter vos produits détaxés à votre arrivée à<br />
l’Aéro port de Zurich. Les boutiques se trouvent avant ou dans<br />
les salles de livraison des bagages et disposent d’une offre<br />
variée de parfums, cosmétiques, spiritueux et tabacs à des prix<br />
hors taxes avantageux. Pour en profiter, il vous suffit de présenter<br />
le talon de votre carte d’embarquement à la caisse.<br />
8<br />
Services proposés pour les achats hors taxes<br />
Faites vos achats au départ, récupérez-les à l’arrivée! Vous<br />
n’avez pas besoin d’emporter avec vous tous les articles<br />
détaxés que vous achetez dans les boutiques hors taxes de<br />
l’Aéroport de Zurich. Vous pouvez tout simplement les laisser<br />
sur place et les récupérer dans les boutiques hors taxes des<br />
arrivées à votre retour de l’étranger. Ainsi, votre passage au<br />
contrôle de sécurité dans votre pays de destination sera beaucoup<br />
plus simple et vous n’aurez pas à transporter tous ces articles<br />
tout au long de votre séjour.<br />
Information: infozrh@thenuancegroup.com<br />
shop & drop<br />
Le shop & drop est un service gratuit qui vous permet de déposer<br />
la quasi-totalité des articles achetés après le contrôle de la<br />
carte d’embarquement dans la zone de transit et de shopping,<br />
et de les récupérer à votre retour. Ce service ne concerne pas<br />
les marchandises détaxées telles que les alcools, les parfums et<br />
le tabac.<br />
Informations: 043 816 58 32, zurich.airport@travelex.com<br />
Dispositions de sécurité et prescriptions douanières<br />
En cas d’importation de marchandises détaxées et autres, veuillez<br />
observer les franchises douanières applicables (l’ensemble<br />
des marchandises transportées à l’entrée en Suisse sera pris<br />
en compte). Si la valeur totale des marchandises s’élève à plus<br />
de CHF 300.– par personne et par jour, vous devrez payer des<br />
taxes. En cas d’achat d’articles détaxés, il convient également<br />
de tenir compte des dispositions de sécurité applicables.<br />
Informations: www.aeroport-de-zurich.com/securite,<br />
www.ezv.admin.ch<br />
9
Business: hébergement<br />
et conférences<br />
Le Radisson Blu Hotel, Zurich Airport, et son Conference<br />
Center allient infrastructure d’affaires contemporaine,<br />
design moderne et sens de l’hospitalité. Situé<br />
à deux pas de l’aérogare, cet hôtel est le seul à disposer<br />
d’une liaison directe avec l’aéroport.<br />
Le bien-être avant tout<br />
L’hôtel dispose de 330 chambres modernes et confortables.<br />
Deux restaurants sensationnels ainsi qu’un bar, un hall surprenant<br />
en forme d’atrium et un club de fitness contribuent à créer<br />
une ambiance cosmopolite où règne le bien-être. Avec plus de<br />
4000 bouteilles, l’établissement Angels’ Wine Tower Bar possède<br />
la cave à vins la plus haute d’Europe.<br />
Informations: 044 800 40 40, info.zurich@radissonblu.com<br />
De la simple réunion à la grande manifestation<br />
L’hôtel comprend 51 salles de réunion multifonctionnelles et<br />
de vastes espaces de conférence situés aux 7 e et 8 e étages<br />
du bâtiment, qui offrent une vue unique sur les pistes. De par<br />
son équipement intérieur et son infrastructure, le Radisson Blu<br />
Hotel, Zurich Airport et son Conference Center comptent au<br />
nombre des lieux d’accueil de manifestations les plus attrayants<br />
de la Greater Zurich Area.<br />
Un accueil de qualité réservé aux participants<br />
Dans le cadre d’une conférence ou d’une réunion, louez un<br />
Convention Desk, et disposez-le dans les halls d’arrivée 1 ou 2.<br />
Sur demande, le service VIP récupérera vos invités à la descente<br />
de l’avion et les conduira au Convention Desk.<br />
Information: 043 816 34 22<br />
10<br />
Service VIP: priorité à l’efficacité<br />
et à la discrétion<br />
Le service VIP s’adresse aux voyageurs ayant des exigences<br />
très élevées en termes de confort, de discrétion<br />
et de gestion du temps. L’encadrement personnalisé est<br />
assuré par une équipe de professionnels expérimentés.<br />
A l’arrivée, au décollage ou en transit<br />
Dans la mesure du possible, notre service de limousine vient<br />
chercher les hôtes de marque directement à la descente de<br />
l’avion. Puis, une fois les formalités requises rapidement réglées<br />
par notre Service VIP, ils sont accueillis dans un salon qui leur<br />
est spécialement dédié. Le service VIP simplifie également les<br />
contrôles frontaliers et de sécurité.<br />
Inscription préalable requise<br />
L’inscription au service VIP doit être effectuée 48 heures à<br />
l’avance.<br />
Informations: 043 816 21 42, www.aeroport-de-zurich.com/vip<br />
Service de limousine<br />
Pour que les passagers poursuivent leur voyage dans le plus<br />
grand confort, nous mettons à leur disposition différents services<br />
de limousine avec un personnel d’accompagnement discret<br />
et connaissant parfaitement les lieux.<br />
Informations:<br />
• AAAA GLM General Limousine Management, 0848 007 007,<br />
info@glm-international.com<br />
• Alliance Limousines, 043 499 62 88, limo24@bluewin.ch<br />
• Service de limousine Chauffeur Drive, 044 804 10 50,<br />
chauffeur.drive@europcar.ch<br />
11
Salons de la zone passagers: pour se<br />
détendre dans le plus grand confort<br />
Dans la zone passagers, vous trouverez de nombreux<br />
salons modernes offrant un confort de première qualité<br />
ainsi qu’une infrastructure commerciale adaptée. Veuillez<br />
contacter votre compagnie aérienne concernant<br />
l’auto risation d’accès.<br />
Swiss Lounge A<br />
First Lounge<br />
Atmosphère luxueuse, mets et boissons raffinés. Bureaux<br />
indi viduels, accès gratuit au réseau Wi-Fi, salle de réunions,<br />
chambres, douches, service de limousine.<br />
Senator Lounge<br />
Salon sur deux étages avec accès direct à un bar fumeur. Snacks<br />
chauds et froids, douze postes de travail, accès gratuit au<br />
réseau Wi-Fi, douches.<br />
Business Lounge<br />
Salon très vaste équipé de bornes Internet, de fauteuils de massage<br />
et de douches. Snacks chauds et froids, accès gratuit au<br />
réseau Wi-Fi.<br />
Swiss Lounge D (Senator et Business)<br />
Salon lumineux et agréable avec vue sur les pistes. Snacks<br />
chauds et froids, postes de travail et accès gratuit au réseau<br />
Wi-Fi.<br />
12<br />
Swiss Allegra Lounge (Arrivées), jusqu’au 31 mars 2012<br />
Swiss Lounge B (Arrivées), à partir du 1 er avril 2012<br />
Salon idéal pour vous rafraîchir à votre arrivée. Postes de travail,<br />
accès gratuit au réseau Wi-Fi, salles de repos, douches et cafétéria.<br />
Emirates Lounge<br />
Elégant salon décoré avec soin.<br />
Information: 043 816 52 60/80<br />
Dnata Skyview Lounge<br />
Salon confortable doté d’une vue imprenable sur les pistes<br />
et d’une infrastructure Business, pour les passagers First et<br />
Busi ness Class de différentes compagnies aériennes mais aussi<br />
pour les membres d’autres salons. Prix par personne: CHF 28.–.<br />
Information: 043 815 85 20<br />
Panorama Lounge<br />
Salon d’affaires exclusif avec vue sur les pistes, terrasse et<br />
chemi née. Gratuit pour les passagers Business et First Class de<br />
différentes compagnies aériennes et pour les membres Priority<br />
Pass et Diners Club. Prix par personne: CHF 35.–.<br />
Information: 043 812 58 01<br />
Skyteam Lounge<br />
Salon français élégant avec vue sur les pistes. Boissons de choix<br />
et snacks froids, canapés confortables, Wi-Fi, quatre postes de<br />
travail.<br />
Information: www.aeroport-de-zurich.com/lounges<br />
13
Vos bagages de A à Z<br />
L’Aéroport de Zurich vous propose un service de bagagiste<br />
professionnel.<br />
Bagagiste individuel<br />
Un bagagiste se charge du transport de vos bagages moyennant<br />
rétribution, de la gare ou du parking jusqu’au comptoir d’enregistrement.<br />
Informations: 043 816 67 07, 076 356 85 85, www.cgs-ltd.com<br />
Bagagiste groupes<br />
Vous pouvez faire transporter les bagages de votre groupe<br />
jusqu’au comptoir d’enregistrement. A partir de 10 personnes et<br />
de 10 bagages.<br />
Informations: 043 816 67 07, 076 356 85 85, www.cgs-ltd.com<br />
Protection des bagages<br />
Vous pouvez faire emballer vos bagages pour les mettre à l’abri<br />
de l’humidité, des dommages, d’une ouverture illicite ou involontaire<br />
du système de fermeture.<br />
Tous les jours de 6h00 à 20h30, Aérogare 2<br />
Information: www.bagsafesystem.ch<br />
14<br />
Service de recherche des bagages/Lost & Found<br />
Si vos bagages ont été mal acheminés ou perdus, veuillez vous<br />
adresser à AAS, Dnata ou Swissport dans les salles de livraison<br />
des bagages (avant le bureau de douane d’entrée en Suisse).<br />
Informations AAS: 043 816 54 22<br />
Informations Dnata: Allemand: 043 812 19 01<br />
Anglais: 043 812 19 03<br />
Français: 043 812 19 02<br />
Informations Swissport: Allemand: 043 812 87 70<br />
Anglais: 043 812 87 72<br />
Français: 043 812 87 71<br />
Service des objets trouvés<br />
Le service des objets trouvés est géré par Swissport. Il se trouve<br />
dans le Hall d’arrivée 1. Heures d’ouverture: 6h30–22h30.<br />
Information: 0900 57 10 15 (CHF 1.19/min.), de 8h00 à 22h00<br />
ou www.swissport.com/network/stations/zurich/easyfind/<br />
francais<br />
Consigne à bagages/casiers verrouillés<br />
Service payant proposé aux voyageurs désireux de déposer<br />
leurs bagages.<br />
Tous les jours de 6h00 à 22h30<br />
Airport Center (près du Service Center)<br />
Information: 043 816 35 00<br />
15
Family Services<br />
Avant et après de longs vols, il est important que les<br />
enfants puissent se défouler ou se reposer. Les Family<br />
Services répondent de manière idéale à ce besoin.<br />
Un véritable paradis du jeu<br />
L’Aéroport de Zurich est l’un des rares aéroports au monde<br />
à proposer des salles de jeux surveillées. Ces salles, qui se<br />
situent dans les zones d’embarquement A et E, permettent aux<br />
enfants de s’en donner à cœur joie tandis que parents et bébés<br />
y trouvent un peu de calme. Cette prestation n’incluant toutefois<br />
pas de service de garde, les enfants doivent toujours être<br />
accompagnés d’une personne minimum.<br />
16<br />
Pour les passagers avec bébés<br />
Si vous voyagez avec votre bébé, vous avez accès à des<br />
tables à langer, à des produits de soin pour bébés et à une<br />
chambre pourvue de petits lits, où vous pouvez allaiter votre<br />
enfant et le coucher pour qu’il se repose. Vous y trouverez<br />
également une vaste gamme d’aliments pour bébés, jus,<br />
bibe rons, tétines ou couches.<br />
Ce service est gratuit et accessible à tous les passagers, quelle<br />
que soit la compagnie aérienne avec laquelle ils voyagent. Une<br />
équipe de jardinières d’enfants parfaitement formée et polyglotte<br />
veille au bien-être des petits comme des grands.<br />
Information Family Services, Gates A: 043 816 46 31,<br />
tous les jours de 6h30 à 22h00<br />
Information Family Services, Gates E: 043 816 72 73,<br />
tous les jours de 7h00 à 13h30 (certains jours jusqu’à 20h00)<br />
Assistance et soins<br />
Assistance spéciale<br />
Le service d’assistance spéciale de l’Aéroport de Zurich accompagne<br />
les enfants et les passagers peu habitués à voyager<br />
jusqu’à l’avion. Si vous souhaitez bénéficier d’un accompagnement,<br />
veuillez l’indiquer au moment de réserver votre vol. Présentez-vous<br />
au moins deux heures avant le décollage. Lorsque<br />
vous arrivez à l’aéroport, rendez-vous directement au comptoir<br />
d’enregistrement de votre compagnie aérienne, où l’on vous<br />
infor mera sur la procédure à suivre.<br />
Pour les voyageurs à mobilité réduite<br />
L’Aéroport de Zurich offre une assistance aux passagers<br />
dont la mobilité est réduite en raison d’un handicap ou de<br />
leur âge. Ce service gratuit est assuré par l’entreprise Careport<br />
SA. L’équipe de Careport vous accompagnera et vous<br />
assistera de votre arrivée à l’aéroport jusqu’à l’avion et inversement<br />
de l’avion jusqu’à ce que vous quittiez le hall d’arrivée,<br />
et vous aidera pour l’enregistrement, les contrôles de<br />
passeports, douaniers et de sécurité ainsi que pour le dépôt<br />
ou le retrait de vos bagages. Careport s’occupe par exemple<br />
également du transport d’un fauteuil roulant ou des formalités<br />
relatives à un chien d’aveugle.<br />
Contact: Service d’assistance Careport<br />
Téléphone: 043 812 62 35<br />
Pour toute information complémentaire, veuillez consulter<br />
le site Internet de l’Aéroport de Zurich, www.aeroportde-<br />
zurich.com, à la rubrique «Services pour les passagers ><br />
Mobilité réduite».<br />
17
Soins médicaux<br />
Un centre médical et des services dentaires (y compris pour<br />
l’hygiène dentaire) sont à votre disposition dans la zone publique.<br />
En cas d’urgence, il est possible d’avoir accès aux soins<br />
médicaux sans rendez-vous. Pour les consultations dentaires, il<br />
est préférable de prendre rendez-vous.<br />
Information Centre médical: 043 816 60 00 (heures d’ouverture<br />
pour les soins d’urgence: tous les jours de 7h30 à 20h00)<br />
Information Services dentaires: 043 816 61 61<br />
Pharmacies<br />
Vous trouverez plusieurs pharmacies dans la zone publique et la<br />
zone passagers.<br />
Information: 043 816 29 56<br />
Aumônerie/salle de recueillement<br />
La salle de recueillement est un lieu de quiétude invitant les<br />
croyants à la méditation et à la prière, quelle que soit leur religion<br />
ou leur conception du monde. Cette salle ouverte à tous<br />
les usagers de l’aéroport se trouve dans la zone publique. Des<br />
messes y sont tenues régulièrement. Les passagers trouveront<br />
également une salle de prière dans la Zone de transit D. Les<br />
aumô niers sont joignables 24 heures sur 24.<br />
Informations: 043 816 57 57, www.flughafenpfarramt.ch<br />
Contrôle et prise en charge des animaux<br />
Des gardiens d’animaux formés répondent à toutes vos questions<br />
sur le transport et la prise en charge appropriée des animaux<br />
à l’aéroport.<br />
Information: 043 816 72 80, tous les jours de 6h00 à 22h15<br />
18<br />
Dayrooms et zone de repos<br />
Les Dayrooms sont des chambres simples, doubles ou multiples<br />
qu’il est possible de louer dans la Zone de transit D. Ces<br />
chambres sont équipées de lits pour une personne, d’un lavabo<br />
et d’une télévision et se trouvent toutes à proximité immédiate<br />
des douches/WC. Serviettes de toilette, gel douche et sèchecheveux<br />
sont mis à disposition gratuitement. La zone de repos<br />
équipée de douze fauteuils détente individuels est également<br />
un lieu idéal pour se reposer ou pour passer la nuit. Couvertures<br />
de laine, douches/WC et casiers verrouillés y sont disponibles.<br />
Informations: 043 816 21 08, dayrooms@zurich-airport.com<br />
Douches publiques<br />
Vous trouverez des douches publiques dans la Zone d’embarquement<br />
B (de 6h00 à 22h00), dans la Zone de transit D à<br />
côté des Dayrooms (accessibles 24 heures sur 24) et à côté du<br />
Service Center/Parking couvert 2 (de 6h00 à 22h00).<br />
Airport Fitness<br />
L’espace fitness et bien-être (y compris sauna et bain de<br />
vapeur, médecine traditionnelle chinoise, massages, solarium et<br />
Collagen Bodywave) géré par Bad Zurzach s’étend sur plus de<br />
2000 m 2 . Il se trouve au sous-sol du Radisson Blu Hotel et est<br />
ouvert à tous.<br />
Informations: www.airport-fitness.ch, 043 816 56 66<br />
Be Relax<br />
Be Relax propose des services invitant à la détente: séances<br />
de manucure, de pédicure et d’aromathérapie, soins du visage,<br />
massages du dos et des pieds. Vous trouverez les boutiques Be<br />
Relax dans la Zone de transit et de shopping A, dans les Zones<br />
d’embarquement B et D ainsi qu’au Dock E.<br />
Information: www.berelax.com<br />
19
Services pratiques<br />
Service Center<br />
Situé au dernier étage de l’Airport Center/Parking couvert 2.<br />
Services offerts: consigne à bagages (de 6h00 à 22h30), réservation<br />
d’hôtel, douches, parking, coursier, photocopies et fax,<br />
ventes de bons et de tickets de spectacles, location/réparation<br />
de poussettes et de sièges auto, location de vélos/rollers/fauteuils<br />
roulants, location de porte-prospectus, réservations de<br />
visi tes en bus touristiques, vente de la ZürichCARD.<br />
Information: 043 816 86 00, tous les jours de 6h00 à 23h30<br />
Comptoirs d’information<br />
Ils sont situés dans l’Aérogare 2, dans le Hall d’arrivée 1 et dans<br />
la Zone de transit et de shopping A.<br />
Switzerlandinfo+<br />
Le comptoir Switzerlandinfo+ (Hall d’arrivée 2) fournit des<br />
infor mations sur les hôtels et régions touristiques suisses et les<br />
services suivants: vente de billets de train/de la ZürichCARD,<br />
réservations d’hôtel, de visites guidées, renseignements sur<br />
l’Aéroport de Zurich.<br />
Bornes Internet et Wi-Fi<br />
Des bornes Internet payantes se trouvent dans la zone publique<br />
et passagers. La connexion au réseau Wi-Fi est aussi possible<br />
dans la zone publique et dans la zone passagers.<br />
Salons fumeurs<br />
L’Aéroport de Zurich est un espace non-fumeur mais plusieurs<br />
salons fumeurs y ont été aménagés.<br />
20<br />
Préparer son voyage<br />
Informations sur les vols<br />
Informez-vous en temps réel sur les horaires d’arrivée ainsi<br />
que sur les vols avancés, retardés ou annulés. Pour obtenir des<br />
infor mations sur l’enregistrement, la porte d’embarquement et<br />
l’heure de décollage d’un vol au départ:<br />
SMS Envoyez un SMS avec le mot clé ZRH suivi du<br />
numéro du vol (par ex. ZRH LX327) au 9292. Les<br />
informations fournies portent uniquement sur les<br />
vols du jour. Coût par SMS reçu: CHF 0.90. Ce service<br />
est fourni sans garantie.<br />
Information: www.aeroport-de-zurich.com/sms<br />
Téléphone 0900 300 313 (CHF 1.99/min.)<br />
Internet www.aeroport-de-zurich.com/vols<br />
Marché touristique<br />
Les représentants des plus grandes agences de voyage suisses<br />
vous accueillent à côté de l’Aérogare 3 pour vos réservations<br />
de vols de dernière minute, d’escapades urbaines, de voyages<br />
d’affaires ou de vacances.<br />
Service des passeports d’urgence<br />
Etablissement de passeports provisoires valables un an pour les<br />
citoyens suisses. Aucune prorogation possible. Photomaton à<br />
proximité.<br />
Information: 044 655 57 65, tous les jours de 5h45 à 20h30<br />
21
Services automobiles<br />
Valet Parking<br />
Europcar prend votre véhicule en charge devant le Hall de<br />
départ de l’Aérogare 1.<br />
Informations: 043 816 59 44, www.europcar.ch<br />
Service de voiturier<br />
Pris en charge à l’aéroport, le véhicule est ensuite stationné à<br />
l’extérieur de l’aéroport dans un parking couvert ou découvert.<br />
Informations:<br />
• Sprenger Autobahnhof, 044 814 37 70, www.autobahnhof.ch<br />
• Airportparking.ch, 043 211 32 50, www.airportparking.ch<br />
Voitures de location<br />
Toutes les grandes agences de location sont représentées dans<br />
la centrale de location de véhicules, au dernier étage de l’Airport<br />
Shopping. Pour restituer votre voiture de location, suivez les<br />
panneaux «Rental Car Return» à l’arrivée à l’aéroport.<br />
22<br />
• Avis Autovermietung SA<br />
Informations: 0848 81 18 18, www.avis.ch<br />
• Budget<br />
Informations: 0844 84 47 00, www.budget.ch<br />
• Europcar/National/Alamo<br />
Informations: 043 255 56 56, www.europcar.ch<br />
• Hertz Autovermietung AG<br />
Informations: 043 816 32 55 www.hertz.ch<br />
• Sixt<br />
Informations: 043 816 35 23, www.sixt.com<br />
Services financiers<br />
Guichets de banque/distributeurs automatiques de billets<br />
Vous trouverez de nombreux guichets de banque dédiés aux<br />
opérations de change ou à d’autres prestations bancaires dans<br />
la zone publique. Les distributeurs de billets de la zone publique<br />
et de la zone passagers délivrent des francs suisses et des<br />
euros. Des bureaux de change sont également à votre disposition<br />
dans la zone passagers.<br />
Private Banking<br />
Des prestations complètes de Private Banking vous sont proposées<br />
à l’Aéroport de Zurich par UBS et Credit Suisse.<br />
Bureau de poste/Postomat<br />
Vous trouverez un bureau de poste (8060 Zurich-Aéroport) et<br />
un Postomat dans l’Airport Center. Un second Postomat est disponible<br />
dans le Hall d’arrivée 1.<br />
Les visiteurs étrangers peuvent se faire rembourser la TVA<br />
payée sur leurs achats à l’Aéroport de Zurich lorsqu’ils<br />
quittent le territoire suisse. Marche à suivre:<br />
1. Tampon d’exportation<br />
Rendez-vous à la douane suisse pour obtenir votre tampon<br />
d’exportation. Présentez votre Global Refund Cheque<br />
dûment complété ainsi que les marchandises achetées.<br />
2. Remboursement de la taxe sur la valeur ajoutée<br />
Présentez votre Global Refund Cheque pourvu du tampon<br />
requis au bureau Global Blue Cash Refund. La TVA vous est<br />
remboursée en espèces ou créditée sur votre carte de crédit.<br />
Informations: 044 805 60 70, www.global-blue.com<br />
23
Numéros de téléphone utiles<br />
(pour les appels depuis la Suisse)<br />
Centrale (Flughafen Zürich AG) 043 816 22 11<br />
Agence de voyage CFF (CHF 1.19/min.) 051 222 73 76<br />
Assistance spéciale<br />
• Careport SA 043 812 62 35<br />
• Contrôle et prise en charge des animaux 043 816 72 80<br />
• Service VIP 043 816 21 42<br />
Call Center Handicap CFF 0800 007 102<br />
Consigne à bagages 043 816 35 00<br />
Customer Ground Service<br />
• Porteur individuel 043 816 67 07/076 356 85 85<br />
• Porteur groupes 043 816 67 07/076 356 85 85<br />
• Assistance pour les<br />
personnes en fauteuil roulant 043 816 67 07/076 356 85 85<br />
Inspection des douanes 043 816 20 51<br />
Service des objets trouvés de l’Aéroport de Zurich<br />
• Swissport (CHF 1.19/min.) 0900 57 10 15<br />
Service des objets trouvés<br />
des CFF (CHF 1.19/min.) 0900 300 300<br />
Informations sur les vols<br />
Téléphone (CHF 1.99/min.) 0900 300 313<br />
Télétexte Page 460<br />
Internet www.aeroport-de-zurich.com/vols<br />
24<br />
Affaires sanitaires/premiers secours 144<br />
Pompiers 118<br />
Police 117<br />
Informations complémentaires<br />
Vous trouverez de plus amples informations sur l’Aéroport de<br />
Zurich dans les brochures présentées ci-après ou sur Internet à<br />
l’adresse: www.aeroport-de-zurich.com<br />
Partir et arriver<br />
Informations et conseils sur<br />
votre voyage au départ et<br />
à l’arrivée de l’Aéroport de<br />
Zurich.<br />
Passagers en transit<br />
Informations utiles pour<br />
les passagers en transit à<br />
l’Aéroport de Zurich.<br />
Horaires des vols<br />
Horaires des vols au départ<br />
et à l’arrivée de l’Aéroport de<br />
Zurich (deux parutions/an)
1 re édition, 40 000 ex.<br />
Mise à jour en novembre 2011<br />
Indications fournies sans garantie<br />
Flughafen Zürich AG<br />
P.O. Box, CH-8058 Zurich-Airport<br />
www.zurich-airport.com<br />
1000-337