Partir et arriver

Partir et arriver
Informations et conseils
pour votre voyage

Comptant au nombre des
aéroports les plus modernes
d’Europe, l’Aéroport
de Zurich propose tout ce
dont vous pouvez rêver
pour voyager simplement
et agréablement: une
infra structure de pointe,
de courtes distances à parcourir,
des zones de transit
et d’attente confortables
mais aussi un large
choix de boutiques, de bars
et de restaurants. Vous y
trouverez par ailleurs une
offre de produits détaxés
exception nelle qui comblera
toutes vos attentes.
Que l’Aéroport de Zurich
soit votre point de départ
ou votre destination, le
présent guide vous fournira
des informations et
des conseils pratiques
desti nés à vous permettre
de voyager dans les meilleures
conditions. Nous
vous souhaitons un agréable
séjour à l’aéroport et
un très bon voyage!
Bienvenue
à l’Aéroport de Zurich
Sommaire
Informations pour les passagers au départ
Instructions relatives aux bagages 2
Plan d’accès/parking 6
Se rendre à l’aéroport/temps de trajet 8
Vue d’ensemble de l’aéroport 12
Enregistrement 14
Contrôle de sécurité 16
Boutiques hors taxes 18
Faire du shopping dans la zone passagers 20
Se restaurer dans la zone passagers 21
Informations pour les passagers à l’arrivée
Atterrir à l’Aéroport de Zurich 22
Importation de marchandises/prescriptions douanières 23
Faire du shopping dans la zone publique 24
Se restaurer dans la zone publique 25
Notre offre de services 26
Numéros de téléphone utiles 28
Vous trouverez d’autres informations actuelles à l’adresse
www.aeroport-de-zurich.com
1

Bien préparer vos bagages pour
votre sécurité
L’Aéroport de Zurich et l’ensemble des compagnies
aérien nes accordent une priorité absolue à la sécurité,
tant au sol que dans les airs. Les normes appliquées en
matière de sécurité sont conformes aux prescriptions
internationales.
Veillez à ce que vos bagages ne contiennent pas d’objets interdits.
Les bagages de soute et de cabine sont soumis aux directives
de l’Office fédéral de l’aviation civile (OFAC) (voir
www.bazl.admin.ch). Pour tout complément d’information,
veuillez contacter la compagnie aérienne concernée.
En principe, tous les objets pouvant servir d’armes énumérés
dans la liste de l’OFAC sont interdits en cabine. Il est par ailleurs
interdit de transporter des produits combustibles ou pouvant
dégager des vapeurs. Les objets produisant de la chaleur (les
lampes de plongée par exemple) ne sont autorisés qu’en cabine
et doivent être déconnectés de leur source d’alimentation électrique
(les piles par exemple).
Substances explosives et inflammables
Toutes les substances présentant un risque d’explosion (par
ex. gaz, liquides et solides inflammables, substances réactives,
oxydants et peroxydes, substances corrosives, liquides inflammables
tels que pétrole, huile pour lampe à huile, gaz de briquet,
essence, pâte à brûler, etc.) sont interdites aussi bien en
cabine qu’en soute.
2
Substances chimiques et toxiques
Toutes les substances présentant un risque d’incendie ou de
corrosion ou susceptibles de dégager des gaz toxiques sont
inter dites aussi bien en cabine qu’en soute (par ex. les peintures,
vernis, substances acides ou basiques, produits ménagers
chimiques, substances toxiques ou infectieuses, matières radioactives,
sprays au poivre et autres sprays d’autodéfense).
Armes à feu/munitions
Les armes à feu ou les objets pouvant être pris pour telles ne
sont pas autorisés en cabine mais peuvent être transportés
en soute en tenant compte des réglementations suisses et de
celles du pays de destination et de la compagnie aérienne.
Armes blanches
Les objets pouvant servir d’armes (par ex. les couteaux, couteaux
de poche, ciseaux, limes, aiguilles à tricoter) ne sont pas
autorisés en cabine mais peuvent être transportés en soute en
tenant compte des réglementations suisses et de celles du pays
de destination.
Objets contondants
Tous les objets pouvant servir de matraque (par ex. les équipements
sportifs, battes de base-ball, battes de cricket) ou les
outils contondants (par ex. les marteaux, burins, tournevis)
doivent être transportés en soute. Il convient d’emballer ces
objets de telle façon qu’ils ne puissent causer ni dommages ni
blessures pendant le transport.
3

4
Objets en principe interdits:
Les objets suivants
ne doivent être
transportés ni en
cabine ni en soute
(liste non exhaustive).
Liquides transportés en cabine
Les directives de l’Union européenne (UE) concernant les liquides
transportés en cabine sont également applicables aux passagers
quittant la Suisse ou faisant escale en Suisse.
Seuls les liquides, gels, crèmes, etc., se trouvant dans des
contenants d’une capacité de 100 ml (1 dl) maximum sont
auto risés:
• Les contenants (tubes, boîtes, flacons) doivent pouvoir tenir
aisément dans un sac plastique transparent muni d’une fermeture
(type sac de congélation) d’une
capa cité maximale d’1 litre.
• Le sac plastique doit être présenté au
contrôle de sécurité de l’aéroport.
• Un seul sac plastique est autorisé par personne;
cette règle s’applique également aux
enfants et aux nourrissons.
Exceptions (en quantité nécessaire pour la durée du voyage):
• médicaments liquides délivrés sur ordonnance (se munir du
certificat médical);
• médicaments en vente libre (spray nasal, solution d’entretien
des lentilles de contact);
• aliments pour bébé.
Il est toujours possible d’acheter des produits détaxés, même
dans des quantités de plus de 100 ml. Ces produits seront
embal lés dans un sac plastique scellé par le personnel des boutiques.
Veuillez observer les dispositions de sécurité figurant à
la page 19.
Certains types de liquides transportés en soute font l’objet de
restrictions. En cas de doute, renseignez-vous auprès de votre
compagnie aérienne.
Les passagers à destination des Etats-Unis (www.tsa.gov) ou
de pays n’appartenant pas à l’Union européenne sont soumis à
certaines prescriptions spéciales.
Veuillez observer les règles de sécurité suivantes pour vos
bagages de cabine:
• Ne mettez que le nécessaire dans votre bagage de cabine.
• Placez les liquides autorisés achetés avant l’enregistrement
dans votre bagage de soute.
• Respectez toute éventuelle règle de sécurité émanant de votre
compagnie aérienne.
5

Plan d’accès de
l’Aéroport de Zurich
6
Train de/
pour Zurich
Gates B/D
Aéroport de
Zurich
Gates A
Station-service
Gates E
Skymetro vers les Gates E
Accès prioritaire
Départ/Arrivée
Parkings couverts
Train de/pour
Winterthour/St-Gall
A1/A20/A51
Zurich/Berne/Bâle/St-Gall
Dégivrage d’avion
Fret Ouest
Fret
Fret Est
A51 Bülach/
Schahouse
Arrivée
Bus d’hôtels
Bus régional
Car de tourisme
Centrale de location
de véhicules
Radisson Blu Hotel,
Zurich Airport
Shopping
Taxi
Train
Tram
Valet Parking
Zone d’enregistrement
7

Se rendre à l’aéroport
Accès rapide et facile
L’Aéroport de Zurich se trouve au cœur de la Suisse et de
l’Europe. Parfaitement bien desservi, il est accessible de
partout en très peu de temps.
L’aéroport se situe à 10 minutes du centre-ville de Zurich et
vous pourrez rejoindre les régions allemandes et autrichiennes
voisines très rapidement.
Train et S-Bahn
Les trains en provenance et à destination de la gare centrale
de Zurich circulent toutes les 10 minutes aux heures de pointe
(durée du trajet: 10 minutes). Les lignes directes des trains
Euro City, InterCity et InterRegio vous permettront de rejoindre
les plus grandes villes de Suisse et les pays voisins.
Informations: www.cff.ch, www.zvv.ch
Tram
En empruntant le Glattalbahn (lignes de tramway 10 et 12),
vous pourrez vous rendre de l’Aéroport de Zurich à Glattpark,
Oerlikon, Wallisellen et Stettbach ainsi qu’à la gare centrale de
Zurich via Irchel/Milchbuck.
Information: www.vbg.ch
Bus régionaux
L’aéroport est relié aux localités voisines de l’Unterland zurichois
et du Glattal par 15 lignes de bus (départs toutes les 10,
15, 30 ou 60 min.).
Informations: www.vbg.ch, www.postauto.ch
8
Se rendre à l’aéroport
Stationnement
L’Aéroport de Zurich offre un grand nombre de places de
stationnement à tout moment.
Directement dans l’enceinte de l’aéroport
Les parkings couverts 1 (Aérogare 1/Hall d’arrivée 1), 2 (Aérogare
2/Hall d’arrivée 2) et 3 (Aérogare 3) disposent d’un accès
direct aux bâtiments de l’aéroport.
Places de stationnement réservées aux personnes à mobilité
réduite
Des places de stationnement spécialement balisées sont mises
à la disposition des personnes à mobilité réduite à proximité
des ascenseurs au rez-de-chaussée des parkings couverts 1,
2 et 3. Les détenteurs d’une carte de stationnement pour personnes
à mobilité réduite peuvent utiliser les places d’arrêt-
minute de la zone d’accès extérieure au-delà de la durée autorisée
de 15 minutes.
Informations: 043 816 86 00,
www.aeroport-de-zurich.com/parking
Parking longue durée
Pour un stationnement de longue durée, il est possible de stationner
son véhicule à tarif réduit dans les parkings couverts 5
et 40 ou sur le parking découvert 60.
Frais de stationnement
Les frais de stationnement peuvent être réglés aux caisses et
aux automates en francs suisses, en euros, par carte de crédit,
carte Maestro, V PAY et Postcard.
Informations: 043 816 86 00,
www.aeroport-de-zurich.com/parking
9

Se rendre à l’aéroport
Valet Parking/Service de voiturier
Valet Parking
Europcar prend votre véhicule en charge juste devant le Hall de
départ de l’Aérogare 1.
Informations: 043 816 59 44, www.europcar.ch
Service de voiturier
Pris en charge à l’aéroport, le véhicule est ensuite stationné à
l’extérieur de l’aéroport dans un parking couvert ou découvert.
Informations:
• Sprenger Autobahnhof, 044 814 37 70, www.autobahnhof.ch
• Airportparking.ch, 043 816 32 62, www.airportparking.ch
10
Se rendre à l’aéroport
Voitures de location
Voitures de location
Toutes les grandes agences de location sont représentées dans
la centrale de location de véhicules, au dernier étage de l’Airport
Center. Pour restituer votre voiture de location, suivez les panneaux
«Rental Car Return» lorsque vous revenez à l’aéroport.
• Avis Autovermietung SA
Informations: 0848 81 18 18, www.avis.ch
• Budget
Informations: 0844 84 47 00, www.budget.ch
• Europcar/National/Alamo
Informations: 043 255 56 56, www.europcar.ch
• Hertz Autovermietung AG
Informations: 043 816 32 55 www.hertz.ch
• Sixt
Informations: 043 816 35 23, www.sixt.com
11

Vue d’ensemble de
l’Aéroport de Zurich
L’Aéroport de Zurich dispose de trois aérogares (1, 2 et 3) et de
quatre zones d’embarquement (A, B, D et E). La proximité des
services et le grand nombre de boutiques et de zones d’attente
sont une invitation au plaisir et à la détente.
Gates B/D
D43
B31–B43
D31–D41
D51–D58
Zone de
transit D
B01–B10
Gates E
E22–E59
E62–E67
E16–E19
Gates A
Zone de transit &
de shopping A
Check-in 2
Check-in 3
Airport
Center
A62–A86
A50–A59
A01–A06
Check-in 1
Arrivée 1
Arrivée 2
Trois aérogares
Les trois aérogares de l’Aéroport
de Zurich sont accessibles
aussi rapidement qu’aisément.
Située directement
au-dessus de la gare, l’Aérogare
3 est reliée au Parking
couvert 3, ce qui vous permet
de faire enregistrer vos bagages
dès votre arrivée. L’Aérogare
1 et l’Aérogare 2 sont situées
à quelques minutes de la
gare et des parkings couverts.
Quatre zones d’embarquement
Les zones d’embarquement A,
B et D sont accessibles à pied.
La Zone d’embarquement E
est desservie par le Skymetro
toutes les 3 minutes (durée
du trajet: 3 minutes).
Temps d’accès après le
contrôle de sécurité
Gates A: 5 à 10 min.
Gates B: 5 à 10 min.
Gates D: 10 à 15 min.
Gates E: 10 à 20 min.
Radisson Blu Hotel,
Zurich Airport
Airport Conference Center
Airport Fitness
Schengen
Le contrôle des passeports
est supprimé pour les vols au
sein de l’espace Schengen.
Les passagers sont toutefois
tenus de toujours conserver
sur eux un document d’iden-
tité valable en cas de contrôle
d’identité inopiné.
Non-Schengen
Les passeports sont contrôlés
à l’entrée des zones non-
Schengen (Zones d’embarquement
E, D et Zone de
transit D) tout comme pour
les vols en provenance de
pays situés à l’extérieur de
l’espace Schengen. Pour les
passagers en transit passant
d’une zone à l’autre, le
contrôle des passeports est
eff ectué à Zurich, et non dans
le pays de destination.
Bus régional
Comptoir de transit
Contrôle de sécurité
Contrôle des cartes
d’embar que ment
Contrôle des passeports
Douane
Élévateur
Hôtel
Information
Lounge
Parking couvert
Pick-up Points/
Special Assistance
Restaurant
Terrasse panoramique
Train
Tram
Zone publique
Zone de Schengen
Zone de Non-Schengen
12 13

Enregistrement: vous avez le choix
Pour éviter le stress et les files d’attente, vous pouvez
procéder à un auto­enregistrement avant de quitter
votre domicile, en route pour l’aéroport ou directement
à l’aéroport.
Sur Internet: imprimer soi-même sa carte d’embarquement
Vous pouvez vous enregistrer et imprimer votre carte d’embarquement
vous-même depuis votre PC. Déposez ensuite vos
bagages au comptoir dédié à cet effet. Pour tout complément
d’information ou pour procéder à l’enregistrement en ligne, rendez-vous
sur le site Internet de votre compagnie aérienne.
Aux automates: rapide et simple
Toutes les aérogares disposent d’automates d’enregistrement.
Ensuite, déposez vos bagages au comptoir dédié à cet effet.
Pour savoir si votre compagnie aérienne propose ce service,
consultez le site Internet www.aeroport-de-zurich.com ou les
informations des automates.
Mobile: carte d’embarquement sur le téléphone portable
Il s’effectue sur le site de la compagnie concernée. Lien sur la
page d’accueil à la rubrique «Enregistrement mobile».
Vous recevez votre carte d’embarquement par SMS/MMS.
Les bagages sont à déposer, selon la compagnie, au comptoir
d’enre gistrement normal, ou au comptoir dédié à cet effet. Si la
batterie de votre portable est vide ou si vous l’avez oublié, vous
pouvez toujours imprimer une carte d’embarquement à l’un des
automates près du comptoir dédié à cet effet ou du comptoir
d’enregistrement de l’aéroport.
14
La veille: pas de stress le jour du départ
Vous pouvez enregistrer vos bagages la veille du départ. Pour
tout complément d’information, veuillez contacter votre compagnie
aérienne.
• Compagnies aériennes assistées par AAS:
la veille de 19h00 à 21h00
• Compagnies aériennes assistées par Dnata:
la veille de 19h00 à 21h00
• Compagnies aériennes assistées par Swissport:
la veille de 20h00 à 22h00
Passagers à mobilité réduite: veuillez consulter le site Internet
www.aeroport-de-zurich.com à la rubrique «Services pour les
passagers > Mobilité réduite».
A la gare: carte d’embarquement comprise
Plus de 50 gares suisses proposent l’enregistrement complet
avec prise en charge des bagages et remise de la carte d’embarquement.
Service valable pour la quasi-totalité des compagnies
charter, pour Swiss International Air Lines, Air Berlin, Lufthansa
et certaines autres compagnies aériennes.
Informations: 0900 300 300 (CHF 1.19/min.),
www.cff.ch/check-in
Fly Rail Baggage: de l’aéroport à la gare de destination
Votre bagage en provenance de n’importe quel aéroport transite
par l’Aéroport de Zurich pour être expédié à votre gare de destination
suisse, quelle que soit votre compagnie. A votre arrivée,
votre bagage est transféré vers votre gare de destination.
Informations: 0900 300 300 (CHF 1.19/min.),
www.cff.ch/check-in
Vous trouverez d’autres informations actuelles sur
www.aeroport-de-zurich.com/enregistrement
15

Pour un passage rapide
au contrôle de sécurité
Pour éviter les files d’attente, préparez­vous de façon
appro priée au contrôle de sécurité. Consultez au préalable
les informations fournies sur Internet et visionnez
la vidéo d’information.
Tout dans le sac à main ou la veste
Mettez les petits appareils électroniques, objets métalliques,
clés, porte-monnaies et téléphones portables dans votre veste
ou votre sac à main et posez ceux-ci dans le panier prévu à cet
effet au moment du contrôle de sécurité.
Sac plastique contenant les liquides
Posez le sac plastique contenant les liquides dans le panier
prévu à cet effet.
Sortez l’ordinateur portable de sa housse
Sortez l’ordinateur portable de sa housse ou de sa pochette et
posez-le dans un autre panier.
Zones de réorganisation des bagages
Après le contrôle de sécurité, vous pourrez utiliser les zones de
réorganisation des bagages pour remettre tranquillement tous
vos effets ainsi que les contenants dédiés au contrôle de sécurité
dans votre bagage de cabine.
16
Non conformes à la sécurité
Les objets considérés comme non conformes à la sécurité (produits
contenant des liquides, des gels ou d’autres substances
simi laires ainsi que tous les contenants renfermant plus de
100 ml de liquide) seront confisqués et éliminés par les agents
du contrôle de sécurité. Veuillez vous débarrasser de toute
éventuelle bouteille de boisson avant de passer au contrôle de
sécurité.
Vous trouverez de plus amples informations sur le contrôle de
sécurité et les objets dangereux aux pages 2 à 5 ou sur
www.aeroport-de-zurich.com/securite
17

Boutiques hors taxes
Bienvenue dans le paradis des boutiques hors taxes de
l’Aéroport de Zurich! Les boutiques hors taxes se situent
dans la Zone de transit et de shopping A ainsi que dans
les quatre zones d’embarquement. Mais vous en trouverez
désormais également dans les salles de livraison
des bagages. N’hésitez pas à y flâner et à vous laisser tenter
par un petit quelque chose pour vous ou pour vos
proches!
Le sens des bonnes affaires
Les boutiques hors taxes de l’Aéroport de Zurich vous proposent
une large gamme de parfums, cosmétiques, spiritueux
et tabacs de marques internationales et suisses. Ces articles
étant exonérés de la taxe sur les alcools et le tabac, vous bénéficiez
de prix particulièrement avantageux.
18
Informations importantes concernant
l’achat d’articles détaxés
Directives applicables aux achats effectués par les passagers
en transit
Les articles détaxés achetés sur un vol d’une compagnie
aérienne européenne ou suisse (par ex. Swiss International
Air Lines) ou lors d’une escale à l’Aéroport de Zurich peuvent
être transportés dans un sac scellé, à condition de disposer
d’une preuve d’achat portant la date du jour. Cette règle s’applique
aussi aux produits contenant des liquides, achetés dans
un aéro port se trouvant dans l’Union européenne, en Suisse,
en Islande, en Norvège, à Singapour, en Malaisie, au Canada et
aux Etats-Unis. Ces produits peuvent être transportés lors du
passage au contrôle de sécurité, à condition d’être emballés
dans un sac scellé accompagné d’une preuve d’achat datant de
moins de 36 heures. Pour toute information sur les dispositions
actuelles: www.aeroport-de-zurich.com/securite
Achats effectués dans les boutiques hors taxes
Les articles contenant des liquides seront emballés dans un sac
scellé par le personnel des boutiques.
Achat d’articles détaxés à l’arrivée
Vous pouvez acheter vos produits détaxés à votre arrivée
à l’Aéroport de Zurich, dans les boutiques situées avant ou
dans les salles de livraison des bagages. L’offre est variée:
parfums, cosmétiques, spiritueux et tabacs à des prix
déta xés avantageux. En cas d’importation de marchandises
déta xées et autres, veuillez observer les franchises douanières
applicables. Le talon de votre carte d’embarquement
doit être présenté à la caisse.
19

Faire du shopping
dans la zone passagers
La Zone de transit et de shopping A vous propose plus de
60 boutiques, restaurants, bars et salons, soit un choix
exceptionnel pour votre plus grand plaisir! Flânez dans
une ambiance internationale et profitez d’une offre tout
aussi variée qu’exclusive. Amusez­vous bien!
Mode: tendance, classique, chic
Vous recherchez des articles exclusifs en provenance des
grandes capitales de la mode? Ou encore les dernières collections
des plus grandes marques? N’hésitez pas à flâner dans les
boutiques! Vous y trouverez toute la mode féminine et masculine.
Souvenirs et cadeaux: variété et originalité
Artisanat traditionnel ou design suisse moderne? Chacun trouvera
son bonheur dans la vaste gamme d’articles des magasins
de souvenirs.
Des douceurs irrésistibles
Que vous souhaitiez les offrir ou les savourer vous-même, les
délicieuses spécialités des chocolatiers suisses sont tout simplement
irrésistibles! Profitez-en pour découvrir également les
dernières créations.
Montres et bijoux: les joyaux suisses
Prenez le temps de découvrir le choix exceptionnel de montres
suisses, les dernières collections mais aussi les classiques
intem porels.
20
Se restaurer dans la zone passagers
Hospitalité et confort suisses. La Zone de transit et de
shopping A ainsi que toutes les zones d’embarquement
offrent un vaste de choix de cafés, de bars élégants et de
restaurants conviviaux. Idéal pour se détendre avant le
décollage!
Rechargez vos batteries avant le décollage
Offrez-vous une bière bien fraîche, un café corsé ou un autre
rafraî chissement! Les équipes qui vous accueillent au bar se
f eront un plaisir de répondre à tous vos souhaits.
Pour les petites et les grandes faims
A l’Aéroport de Zurich, il y a toujours un restaurant ou un snackbar
à proximité. Laissez-vous tenter par des cartes classiques,
de savoureux snacks ou de copieux en-cas.
Heures d’ouverture
Les boutiques et les établissements de
restau ration de la zone passagers ouvrent
géné ralement une heure avant le premier
vol et ferment à l’appel du dernier vol.
21

Arrivée à l’Aéroport de Zurich
Informations destinées aux passagers atterrissant à Zurich
Bienvenue à Zurich! Suivez les panneaux «Sortie/Exit» pour
accé der rapidement au contrôle des passeports, à la salle de
livrai son des bagages et au contrôle douanier. Si votre bagage
n’est pas arrivé, adressez-vous au service de recherche des
baga ges dans la salle de livraison des bagages.
Une arrivée optimale
Tout a été fait pour que votre arrivée soit aussi agréable que
possible. Les magasins d’alimentation de l’Airport Center proposent
un vaste choix de produits. Les bars et les restaurants
vous servent des boissons, des snacks et des délices revigorants.
L’aéroport étant idéalement relié à la région, la ville de Zurich et
toute la Suisse, vous serez chez vous en un rien de temps.
On vient vous chercher?
Chacun des halls d’arrivée 1 et 2 comporte un point de rendezvous
central. Les zones d’arrivée des vols sont indiquées sur les
écrans d’information. Veuillez utiliser les parkings couverts.
Afin d’éviter toute attente, consultez les dernières informations
sur les vols par téléphone ou sur Internet: 0900 300 313
(CHF 1.99/min.), service SMS et
www.aeroport-de-zurich.com/vols
22
Boutiques hors taxes à l’arrivée
Vous pouvez acheter des produits détaxés en arrivant à
l’Aéro port de Zurich dans les boutiques hors taxes avant ou
dans les salles de livraison des bagages. Veillez à observer les
franchises douanières applicables.
Importation de marchandises
et prescriptions douanières
Uniquement avec des documents de voyage valides
En cas d’importation de marchandises/d’animaux soumise
aux droits de douane en Suisse, préparez-vous à présenter vos
docu ments de voyage valides et les justificatifs correspondants.
Ne pas importer de contrefaçons
Il est interdit d’importer des contrefaçons, même à des fins privées.
Toute contrefaçon sera saisie et détruite.
Les marchandises de plus de CHF 300.– sont soumises au
paiement de taxes
Les marchandises ne figurant pas dans la liste ci-dessous
(valeur totale inférieure à CHF 300.– par pers./jour) sont exonérées
de taxes. Au-dessus de CHF 300.–, vous devrez payer
des taxes sur les marchandises.
Denrées alimentaires d’origine animale
L’importation de toute denrée alimentaire d’origine animale de
pays hors Union européenne et AELE est interdite.
Pour en savoir plus: www.ezv.admin.ch
Franchises douanières par personne
Elles s’appliquent aux marchandises transportées
par personne et par jour (trafic touristique
personnel/cadeau).
Boissons alcoolisées
Jusqu’à 15% vol. 2 litres et
De plus de 15% vol. 1 litre
Tabac
Cigarettes 200 unités ou
Cigares 50 unités ou
Tabac fine coupe 250 grammes
Papier à cigarettes 200 unités
23

Faire du shopping
dans la zone publique
Vous souhaitez remplir votre frigo pour votre retour?
Il vous faut quelques provisions pour le voyage? Accessibles
à tous, les quelque 85 magasins, restaurants et
bars de l’Airport Center sont ouverts tous les jours du
petit matin jusqu’à tard le soir.
Alimentation: produits frais et variés
Les magasins d’alimentation vous proposent un vaste choix de
produits frais de consommation courante ainsi que des spécialités
suisses et un service d’épicerie fine.
24
Mode et sport: pour chaque occasion et
chaque saison
Les nombreuses marques vous proposent
leurs dernières créations pour les vacances,
les loisirs ou les affaires. Si vous avez besoin
de sacs de voyage, de vêtements de sport et
d’accessoires pratiques avant votre départ,
vous êtes à la bonne adresse.
Tous les services à votre disposition 365 jours par an
Profitez de l’offre de services étendue et variée de l’Airport
Center! Outre des banques et un bureau de poste, vous y trouverez
également des distributeurs automatiques de billets, des
fournisseurs de services téléphoniques, des pharmacies, des
coiffeurs, des opticiens, des pressings et des services de clé-
minute.
Se restaurer dans la zone publique
Ici, il y en a pour tous les goûts! Vous souhaitez vous
désal térer ou prendre un petit en­cas? Le vaste choix de
restaurants, de cafés et de bars vous comblera!
Foodland de l’Airport Center: frais et rapide
Le Foodland vous ouvre les portes de la gastronomie internationale:
de l’Asie à la mer du Nord, en passant par l’Italie. Laissez-vous
tenter par un savoureux hamburger, une salade bien
croquante, une pizza à la pâte croustillante ou un autre en-cas
parmi les nombreuses spécialités qui vous sont proposées. Et
accompagnez votre repas de votre boisson préférée ou d’un
café corsé.
Cuisine traditionnelle et raffinée
Les amateurs de gastronomie italienne apprécieront les tables
du restaurant de l’Aérogare 2. Les fans de l’aéronautique préféreront,
eux, se rendre au self-service offrant une vue imprenable
sur les pistes. Les adeptes de spécialités asiatiques trouveront
leur bonheur à l’Aérogare 1. L’hôtel de l’aéroport sert une cuisine
méditerranéenne et, le soir, d’exquises spécialités de viandes et
de poissons grillés.
Heures d’ouverture très étendues
365 jours à votre service, de 8h00 à 21h00
Heures d’ouverture des magasins
d’alimentation: de 6h00 à 23h00
Heures d’ouverture des établissements de
restauration: de 6h00 à 23h30
25

Notre offre de services
Variée, étendue et à l’écoute du client, l’offre de services
de l’Aéroport de Zurich a été conçue pour répondre à
tous les besoins de nos passagers. Nous sommes là pour
vous à tout moment!
Service Center
Situé au dernier étage de l’Airport Center/Parking couvert 2.
Services offerts: consigne à bagages (de 6h00 à 22h30), réservation
d’hôtel, douches, parking, coursier, photocopies et fax,
ventes de bons et de tickets de spectacles, location/réparation
de poussettes et de sièges auto, location de vélos/rollers/
fauteuils roulants, location de porte-prospectus, réservations de
visi tes en bus touristiques, vente de la ZürichCARD.
Information: 043 816 86 00, tous les jours de 6h00 à 23h30
Comptoirs d’information
Ils sont situés dans l’Aérogare 2, dans le Hall d’arrivée 1 et dans
la Zone de transit et de shopping A.
Switzerlandinfo+
Le comptoir Switzerlandinfo+ (Hall d’arrivée 2) fournit des
infor mations sur les hôtels et régions touristiques suisses et les
services suivants: vente de billets de train/de la ZürichCARD,
réservations d’hôtel, de visites guidées, renseignements sur
l’Aéroport de Zurich.
Bornes Internet et Wi-Fi
Des bornes Internet payantes se trouvent dans la zone publique
et passagers. La connexion au réseau Wi-Fi est aussi possible
dans la zone publique et dans la zone passagers.
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Service de recherche des bagages/Lost & Found
Si vos bagages ont été mal acheminés ou perdus, veuillez vous
adresser à AAS, Dnata ou Swissport dans les salles de livraison
des bagages.
Informations AAS: 043 816 53 50
Informations Dnata: Allemand: 043 812 19 01
Anglais: 043 812 19 03
Français: 043 812 19 02
Informations Swissport: Allemand: 043 812 87 70
Anglais: 043 812 87 72
Français: 043 812 87 71
Service des objets trouvés
Il est géré par Swissport et se trouve dans la salle de livraison
des bagages 1. Heures d’ouverture: 6h30–22h30.
Informations: 0900 57 10 15 (CHF 1.19/min., de 8h00 à 22h00)
ou www.swissport.com/network/stations/zurich/easyfind/
francais/
Service des passeports d’urgence
Etablissement de passeports provisoires valables un an pour les
citoyens suisses. Aucune prorogation possible.
Information: 044 655 57 65, tous les jours de 5h45 à 20h30
Services financiers
Outre les opérations courantes effectuées par les guichets habituels,
UBS et Credit Suisse proposent des prestations complètes
de Private Banking à l’aéroport.
Salons fumeurs
L’Aéroport de Zurich est un espace non-fumeur mais plusieurs
salons fumeurs y ont été aménagés.
27

Numéros de téléphone utiles
(pour les appels depuis la Suisse)
Central (Flughafen Zürich AG) 043 816 22 11
Agence de voyage CFF (CHF 1.19/min.) 051 222 73 76
Assistance spéciale
• Careport SA 043 812 62 35
• Contrôle et prise en charge des animaux 043 816 72 80
• Service VIP 043 816 21 42
Call Center Handicap CFF 0800 007 102
Consigne à bagages 043 816 35 00
Customer Ground Service
• Porteur individuel 043 816 67 00/076 356 85 85
• Porteur groupes 043 816 67 00/076 356 85 85
• Assistance pour les
personnes en fauteuil roulant 043 816 67 00/076 356 85 85
Inspection des douanes 043 816 20 51
Service des objets trouvés de l’Aéroport de Zurich
• Swissport (CHF 1.19/min.) 0900 57 10 15
Service des objets trouvés
des CFF (CHF 1.19/min.) 0900 300 300
Salons
Dnata Skyview Lounge 043 815 58 20
Emirates Lounge 043 816 52 60
Panorama Lounge 043 812 58 01
Swiss Lounge A (First, Senator et Business) www.swiss.com
Swiss Lounge D (Senator et Business) www.swiss.com
Swiss Allegra Lounge (Arrivées)
jusqu’au 31 mars 2012 www.swiss.com
Swiss Lounge B (Arrivées)
à partir du 1 er avril 2012 www.swiss.com
Informations sur les vols
Téléphone (CHF 1.99/min.) 0900 300 313
Télétexte Page 460
Internet www.aeroport-de-zurich.com/vols
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Affaires sanitaires/premiers secours 144
Pompiers 118
Police 117
Informations complémentaires
Vous trouverez de plus amples informations sur l’Aéroport de
Zurich dans les brochures présentées ci-après ou sur Internet à
l’adresse: www.aeroport-de-zurich.com
Flâner et se détendre
Informations relatives à
l’ensemble des services proposés
à l’Aéroport de Zurich.
Passagers en transit
Informations utiles pour
les passagers en transit à
l’Aéroport de Zurich.
Horaires des vols
Horaires des vols au départ
et à l’arrivée de l’Aéroport de
Zurich (deux parutions/an)

1 re édition, 40 000 ex.
Mise à jour en novembre 2011
Indications fournies sans garantie
Flughafen Zürich AG
P.O. Box, CH-8058 Zurich-Airport
www.zurich-airport.com
1000-340