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Flâner et se détendre
Guide des services
qui agrémenteront votre séjour

Bienvenue à l’Aéroport
de Zurich! L’Aéroport de
Zurich compte parmi les
aéroports les plus modernes
d’Europe et réserve
à ses passagers ainsi qu’à
ses visiteurs une offre de
services très étendue.
La présente brochure a
été conçue pour vous donner
un aperçu de tous les
services qui vous permettront
de passer un
agréable séjour à l’Aéroport
de Zurich.
Bienvenue
à l’Aéroport de Zurich
Sommaire
Vue d’ensemble de l’aéroport 2
Se restaurer dans la zone publique 4
Faire du shopping dans la zone publique 5
Se restaurer dans la zone passagers 6
Faire du shopping dans la zone passagers 7
Boutiques hors taxes 8
Business: hébergement et conférences 10
Service VIP et limousine 11
Salons de la zone passagers 12
Vos bagages de A à Z 14
Family Services 16
Assistance et soins 17
Dayrooms et zone de repos 19
Service Center, comptoirs d’information,
Wi-Fi et salons fumeurs 20
Préparer son voyage 21
Services automobiles 22
Services financiers 23
Numéros de téléphone utiles 24
Vous trouverez d’autres informations actuelles à l’adresse
www.aeroport-de-zurich.com
1

Vue d’ensemble de
l’Aéroport de Zurich
L’Aéroport de Zurich dispose de trois aérogares (1, 2 et 3) et de
quatre zones d’embarquement (A, B, D et E). La proximité des
services et le grand nombre de boutiques et de zones d’attente
sont une invitation au plaisir et à la détente.
Gates B/D
D43
B31–B43
D31–D41
D51–D58
Zone de
transit D
B01–B10
Gates E
E22–E59
E62–E67
E16–E19
Gates A
Zone de transit &
de shopping A
Check-in 2
Check-in 3
Airport
Center
A62–A86
A50–A59
A01–A06
Check-in 1
Arrivée 1
Arrivée 2
Trois aérogares
Les trois aérogares de l’Aéroport
de Zurich sont accessibles
aussi rapidement qu’aisément.
Située directement
au-dessus de la gare, l’Aérogare
3 est reliée au Parking
couvert 3, ce qui vous permet
de faire enregistrer vos bagages
dès votre arrivée. L’Aérogare
1 et l’Aérogare 2 sont situées
à quelques minutes de la
gare et des parkings couverts.
Quatre zones d’embarquement
Les zones d’embarquement A,
B et D sont accessibles à pied.
La Zone d’embarquement E
est desservie par le Skymetro
toutes les 3 minutes (durée
du trajet: 3 minutes).
Temps d’accès après le
contrôle de sécurité
Gates A: 5 à 10 min.
Gates B: 5 à 10 min.
Gates D: 10 à 15 min.
Gates E: 10 à 20 min.
Radisson Blu Hotel,
Zurich Airport
Airport Conference Center
Airport Fitness
Schengen
Le contrôle des passeports
est supprimé pour les vols au
sein de l’espace Schengen.
Les passagers sont toutefois
tenus de toujours conserver
sur eux un document d’iden-
tité valable en cas de contrôle
d’identité inopiné.
Non-Schengen
Les passeports sont contrôlés
à l’entrée des zones non-
Schengen (Zones d’embarquement
E, D et Zone de
transit D) tout comme pour
les vols en provenance de
pays situés à l’extérieur de
l’espace Schengen. Pour les
passagers en transit passant
d’une zone à l’autre, le
contrôle des passeports est
eff ectué à Zurich, et non dans
le pays de destination.
Bus régional
Comptoir de transit
Contrôle de sécurité
Contrôle des cartes
d’embar que ment
Contrôle des passeports
Douane
Élévateur
Hôtel
Information
Lounge
Parking couvert
Pick-up Points/
Special Assistance
Restaurant
Terrasse panoramique
Train
Tram
Zone publique
Zone de Schengen
Zone de Non-Schengen
2 3

Se restaurer
dans la zone publique
Ici, il y en a pour tous les goûts! Vous souhaitez vous
désaltérer ou prendre un petit en­cas? Le vaste choix de
restaurants, de cafés et de bars vous comblera!
Foodland de l’Airport Center: frais et rapide
Le Foodland vous ouvre les portes de la gastronomie internationale:
de l’Asie à la mer du Nord, en passant par l’Italie. Laissez-vous
tenter par un savoureux hamburger, une salade bien
croquante, une pizza à la pâte croustillante ou un autre délice
parmi les nombreuses spécialités culinaires qui vous sont proposées,
et accompagnez votre repas de votre boisson préférée
ou d’un café corsé.
Cuisine traditionnelle et raffinée
Les amateurs de gastronomie italienne apprécieront les tables
du restaurant de l’Aérogare 2. Les fans de l’aéronautique préféreront,
eux, se rendre au self-service offrant une vue imprenable
sur les pistes. Les adeptes de spécialités asiatiques trouveront
leur bonheur à l’Aérogare 1. L’hôtel de l’aéroport sert une cuisine
méditerranéenne et, le soir, d’exquises spécialités de viandes et
de poissons grillés.
4
Heures d’ouverture très étendues
365 jours à votre service, de 8h00 à 21h00
Heures d’ouverture des magasins
d’alimentation: de 6h00 à 23h00
Heures d’ouverture des établissements de
restauration: de 6h00 à 23h30
Faire du shopping
dans la zone publique
Vous souhaitez remplir votre frigo pour votre retour?
Il vous faut quelques provisions pour le voyage? Accessibles
à tous, les quelque 85 magasins, restaurants et
bars de l’Airport Center sont ouverts tous les jours du
petit matin jusqu’à tard le soir.
Alimentation: produits frais et variés
Les magasins d’alimentation vous proposent un vaste choix de
produits frais de consommation courante ainsi que des spécialités
suisses et un service d’épicerie fine.
Mode et sport: pour chaque occasion et chaque saison
Les nombreuses marques vous proposent leurs dernières créations
pour les vacances, les loisirs ou les affaires. Si vous avez
besoin de sacs de voyage, de vêtements de sport et d’accessoires
pratiques avant votre départ, vous êtes à la bonne
adresse.
Parking gratuit pendant 1 heure
Si le total de vos dépenses (restaurants, cafés et magasins)
s’élève à CHF 60.– minimum le jour de sortie du parking
couvert, nous vous offrons votre première heure de stationnement
(CHF 6.–). Pour bénéficier de cette réduction, il vous
suffit de présenter vos justificatifs d’achats et de consommations
dans l’une des boutiques de l’Airport Center.
5

Se restaurer
dans la zone passagers
Hospitalité et confort suisses. La Zone de transit et
de shopping A ainsi que toutes les zones d’embarquement
offrent un vaste de choix de cafés, de bars élégants
et de restaurants conviviaux invitant au plaisir et à la
détente.
Rechargez vos batteries avant le décollage
Offrez-vous une bière bien fraîche, un café corsé ou un autre
rafraî chissement! Les équipes qui vous accueillent au bar se
feront un plaisir de répondre à tous vos souhaits.
Pour les petites et les grandes faims
A l’Aéroport de Zurich, il y a toujours un restaurant ou un snackbar
à proximité. Laissez-vous tenter par des cartes classiques,
de savoureux snacks ou de copieux en-cas.
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Des douceurs irrésistibles
Que vous souhaitiez les offrir ou les savourer
vous-même, les délicieuses spécialités
des chocolatiers suisses sont tout simplement
irrésistibles! Profitez-en pour découvrir
également les dernières créations.
Faire du shopping
dans la zone passagers
La Zone de transit et de shopping A vous propose plus de
60 boutiques, restaurants, bars et salons, soit un choix
exceptionnel pour votre plus grand plaisir! Flânez dans
une ambiance internationale et profitez d’une offre tout
aussi variée qu’exclusive. Amusez­vous bien!
Mode: tendance, classique, chic
Vous recherchez des articles exclusifs en provenance des
grandes capitales de la mode? Ou encore les dernières collections
des plus grandes marques? N’hésitez pas à flâner dans les
boutiques! Vous y trouverez toute la mode féminine et masculine.
Souvenirs et cadeaux: variété et originalité
Artisanat traditionnel ou design suisse moderne? Chacun trouvera
son bonheur dans la vaste gamme d’articles des magasins
de souvenirs.
Montres et bijoux: les joyaux suisses
Prenez le temps de découvrir le choix exceptionnel de montres
suisses, les dernières collections mais aussi les classiques
intem porels.
Heures d’ouverture
Les boutiques et les établissements de restauration
de la zone passagers ouvrent
géné ralement une heure avant le premier
vol et ferment à l’appel du dernier vol.
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Boutiques hors taxes
Bienvenue dans le paradis des boutiques hors taxes de
l’Aéroport de Zurich! Les boutiques hors taxes se situent
dans la Zone de transit et de shopping A ainsi que dans
les quatre zones d’embarquement. Mais vous en trouverez
désormais également dans les salles de livraison
des bagages. N’hésitez pas à y flâner et à vous laisser tenter
par un petit quelque chose pour vous ou pour vos
proches!
Le sens des bonnes affaires
Les boutiques hors taxes de l’Aéroport de Zurich vous proposent
une large gamme de parfums, cosmétiques, spiritueux
et tabacs de marques internationales et suisses. Ces articles
étant exonérés de la taxe sur les alcools et le tabac, vous bénéficiez
de prix particulièrement avantageux.
Shopping à l’arrivée
Vous pouvez acheter vos produits détaxés à votre arrivée à
l’Aéro port de Zurich. Les boutiques se trouvent avant ou dans
les salles de livraison des bagages et disposent d’une offre
variée de parfums, cosmétiques, spiritueux et tabacs à des prix
hors taxes avantageux. Pour en profiter, il vous suffit de présenter
le talon de votre carte d’embarquement à la caisse.
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Services proposés pour les achats hors taxes
Faites vos achats au départ, récupérez-les à l’arrivée! Vous
n’avez pas besoin d’emporter avec vous tous les articles
détaxés que vous achetez dans les boutiques hors taxes de
l’Aéroport de Zurich. Vous pouvez tout simplement les laisser
sur place et les récupérer dans les boutiques hors taxes des
arrivées à votre retour de l’étranger. Ainsi, votre passage au
contrôle de sécurité dans votre pays de destination sera beaucoup
plus simple et vous n’aurez pas à transporter tous ces articles
tout au long de votre séjour.
Information: infozrh@thenuancegroup.com
shop & drop
Le shop & drop est un service gratuit qui vous permet de déposer
la quasi-totalité des articles achetés après le contrôle de la
carte d’embarquement dans la zone de transit et de shopping,
et de les récupérer à votre retour. Ce service ne concerne pas
les marchandises détaxées telles que les alcools, les parfums et
le tabac.
Informations: 043 816 58 32, zurich.airport@travelex.com
Dispositions de sécurité et prescriptions douanières
En cas d’importation de marchandises détaxées et autres, veuillez
observer les franchises douanières applicables (l’ensemble
des marchandises transportées à l’entrée en Suisse sera pris
en compte). Si la valeur totale des marchandises s’élève à plus
de CHF 300.– par personne et par jour, vous devrez payer des
taxes. En cas d’achat d’articles détaxés, il convient également
de tenir compte des dispositions de sécurité applicables.
Informations: www.aeroport-de-zurich.com/securite,
www.ezv.admin.ch
9

Business: hébergement
et conférences
Le Radisson Blu Hotel, Zurich Airport, et son Conference
Center allient infrastructure d’affaires contemporaine,
design moderne et sens de l’hospitalité. Situé
à deux pas de l’aérogare, cet hôtel est le seul à disposer
d’une liaison directe avec l’aéroport.
Le bien-être avant tout
L’hôtel dispose de 330 chambres modernes et confortables.
Deux restaurants sensationnels ainsi qu’un bar, un hall surprenant
en forme d’atrium et un club de fitness contribuent à créer
une ambiance cosmopolite où règne le bien-être. Avec plus de
4000 bouteilles, l’établissement Angels’ Wine Tower Bar possède
la cave à vins la plus haute d’Europe.
Informations: 044 800 40 40, info.zurich@radissonblu.com
De la simple réunion à la grande manifestation
L’hôtel comprend 51 salles de réunion multifonctionnelles et
de vastes espaces de conférence situés aux 7 e et 8 e étages
du bâtiment, qui offrent une vue unique sur les pistes. De par
son équipement intérieur et son infrastructure, le Radisson Blu
Hotel, Zurich Airport et son Conference Center comptent au
nombre des lieux d’accueil de manifestations les plus attrayants
de la Greater Zurich Area.
Un accueil de qualité réservé aux participants
Dans le cadre d’une conférence ou d’une réunion, louez un
Convention Desk, et disposez-le dans les halls d’arrivée 1 ou 2.
Sur demande, le service VIP récupérera vos invités à la descente
de l’avion et les conduira au Convention Desk.
Information: 043 816 34 22
10
Service VIP: priorité à l’efficacité
et à la discrétion
Le service VIP s’adresse aux voyageurs ayant des exigences
très élevées en termes de confort, de discrétion
et de gestion du temps. L’encadrement personnalisé est
assuré par une équipe de professionnels expérimentés.
A l’arrivée, au décollage ou en transit
Dans la mesure du possible, notre service de limousine vient
chercher les hôtes de marque directement à la descente de
l’avion. Puis, une fois les formalités requises rapidement réglées
par notre Service VIP, ils sont accueillis dans un salon qui leur
est spécialement dédié. Le service VIP simplifie également les
contrôles frontaliers et de sécurité.
Inscription préalable requise
L’inscription au service VIP doit être effectuée 48 heures à
l’avance.
Informations: 043 816 21 42, www.aeroport-de-zurich.com/vip
Service de limousine
Pour que les passagers poursuivent leur voyage dans le plus
grand confort, nous mettons à leur disposition différents services
de limousine avec un personnel d’accompagnement discret
et connaissant parfaitement les lieux.
Informations:
• AAAA GLM General Limousine Management, 0848 007 007,
info@glm-international.com
• Alliance Limousines, 043 499 62 88, limo24@bluewin.ch
• Service de limousine Chauffeur Drive, 044 804 10 50,
chauffeur.drive@europcar.ch
11

Salons de la zone passagers: pour se
détendre dans le plus grand confort
Dans la zone passagers, vous trouverez de nombreux
salons modernes offrant un confort de première qualité
ainsi qu’une infrastructure commerciale adaptée. Veuillez
contacter votre compagnie aérienne concernant
l’auto risation d’accès.
Swiss Lounge A
First Lounge
Atmosphère luxueuse, mets et boissons raffinés. Bureaux
indi viduels, accès gratuit au réseau Wi-Fi, salle de réunions,
chambres, douches, service de limousine.
Senator Lounge
Salon sur deux étages avec accès direct à un bar fumeur. Snacks
chauds et froids, douze postes de travail, accès gratuit au
réseau Wi-Fi, douches.
Business Lounge
Salon très vaste équipé de bornes Internet, de fauteuils de massage
et de douches. Snacks chauds et froids, accès gratuit au
réseau Wi-Fi.
Swiss Lounge D (Senator et Business)
Salon lumineux et agréable avec vue sur les pistes. Snacks
chauds et froids, postes de travail et accès gratuit au réseau
Wi-Fi.
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Swiss Allegra Lounge (Arrivées), jusqu’au 31 mars 2012
Swiss Lounge B (Arrivées), à partir du 1 er avril 2012
Salon idéal pour vous rafraîchir à votre arrivée. Postes de travail,
accès gratuit au réseau Wi-Fi, salles de repos, douches et cafétéria.
Emirates Lounge
Elégant salon décoré avec soin.
Information: 043 816 52 60/80
Dnata Skyview Lounge
Salon confortable doté d’une vue imprenable sur les pistes
et d’une infrastructure Business, pour les passagers First et
Busi ness Class de différentes compagnies aériennes mais aussi
pour les membres d’autres salons. Prix par personne: CHF 28.–.
Information: 043 815 85 20
Panorama Lounge
Salon d’affaires exclusif avec vue sur les pistes, terrasse et
chemi née. Gratuit pour les passagers Business et First Class de
différentes compagnies aériennes et pour les membres Priority
Pass et Diners Club. Prix par personne: CHF 35.–.
Information: 043 812 58 01
Skyteam Lounge
Salon français élégant avec vue sur les pistes. Boissons de choix
et snacks froids, canapés confortables, Wi-Fi, quatre postes de
travail.
Information: www.aeroport-de-zurich.com/lounges
13

Vos bagages de A à Z
L’Aéroport de Zurich vous propose un service de bagagiste
professionnel.
Bagagiste individuel
Un bagagiste se charge du transport de vos bagages moyennant
rétribution, de la gare ou du parking jusqu’au comptoir d’enregistrement.
Informations: 043 816 67 07, 076 356 85 85, www.cgs-ltd.com
Bagagiste groupes
Vous pouvez faire transporter les bagages de votre groupe
jusqu’au comptoir d’enregistrement. A partir de 10 personnes et
de 10 bagages.
Informations: 043 816 67 07, 076 356 85 85, www.cgs-ltd.com
Protection des bagages
Vous pouvez faire emballer vos bagages pour les mettre à l’abri
de l’humidité, des dommages, d’une ouverture illicite ou involontaire
du système de fermeture.
Tous les jours de 6h00 à 20h30, Aérogare 2
Information: www.bagsafesystem.ch
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Service de recherche des bagages/Lost & Found
Si vos bagages ont été mal acheminés ou perdus, veuillez vous
adresser à AAS, Dnata ou Swissport dans les salles de livraison
des bagages (avant le bureau de douane d’entrée en Suisse).
Informations AAS: 043 816 54 22
Informations Dnata: Allemand: 043 812 19 01
Anglais: 043 812 19 03
Français: 043 812 19 02
Informations Swissport: Allemand: 043 812 87 70
Anglais: 043 812 87 72
Français: 043 812 87 71
Service des objets trouvés
Le service des objets trouvés est géré par Swissport. Il se trouve
dans le Hall d’arrivée 1. Heures d’ouverture: 6h30–22h30.
Information: 0900 57 10 15 (CHF 1.19/min.), de 8h00 à 22h00
ou www.swissport.com/network/stations/zurich/easyfind/
francais
Consigne à bagages/casiers verrouillés
Service payant proposé aux voyageurs désireux de déposer
leurs bagages.
Tous les jours de 6h00 à 22h30
Airport Center (près du Service Center)
Information: 043 816 35 00
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Family Services
Avant et après de longs vols, il est important que les
enfants puissent se défouler ou se reposer. Les Family
Services répondent de manière idéale à ce besoin.
Un véritable paradis du jeu
L’Aéroport de Zurich est l’un des rares aéroports au monde
à proposer des salles de jeux surveillées. Ces salles, qui se
situent dans les zones d’embarquement A et E, permettent aux
enfants de s’en donner à cœur joie tandis que parents et bébés
y trouvent un peu de calme. Cette prestation n’incluant toutefois
pas de service de garde, les enfants doivent toujours être
accompagnés d’une personne minimum.
16
Pour les passagers avec bébés
Si vous voyagez avec votre bébé, vous avez accès à des
tables à langer, à des produits de soin pour bébés et à une
chambre pourvue de petits lits, où vous pouvez allaiter votre
enfant et le coucher pour qu’il se repose. Vous y trouverez
également une vaste gamme d’aliments pour bébés, jus,
bibe rons, tétines ou couches.
Ce service est gratuit et accessible à tous les passagers, quelle
que soit la compagnie aérienne avec laquelle ils voyagent. Une
équipe de jardinières d’enfants parfaitement formée et polyglotte
veille au bien-être des petits comme des grands.
Information Family Services, Gates A: 043 816 46 31,
tous les jours de 6h30 à 22h00
Information Family Services, Gates E: 043 816 72 73,
tous les jours de 7h00 à 13h30 (certains jours jusqu’à 20h00)
Assistance et soins
Assistance spéciale
Le service d’assistance spéciale de l’Aéroport de Zurich accompagne
les enfants et les passagers peu habitués à voyager
jusqu’à l’avion. Si vous souhaitez bénéficier d’un accompagnement,
veuillez l’indiquer au moment de réserver votre vol. Présentez-vous
au moins deux heures avant le décollage. Lorsque
vous arrivez à l’aéroport, rendez-vous directement au comptoir
d’enregistrement de votre compagnie aérienne, où l’on vous
infor mera sur la procédure à suivre.
Pour les voyageurs à mobilité réduite
L’Aéroport de Zurich offre une assistance aux passagers
dont la mobilité est réduite en raison d’un handicap ou de
leur âge. Ce service gratuit est assuré par l’entreprise Careport
SA. L’équipe de Careport vous accompagnera et vous
assistera de votre arrivée à l’aéroport jusqu’à l’avion et inversement
de l’avion jusqu’à ce que vous quittiez le hall d’arrivée,
et vous aidera pour l’enregistrement, les contrôles de
passeports, douaniers et de sécurité ainsi que pour le dépôt
ou le retrait de vos bagages. Careport s’occupe par exemple
également du transport d’un fauteuil roulant ou des formalités
relatives à un chien d’aveugle.
Contact: Service d’assistance Careport
Téléphone: 043 812 62 35
Pour toute information complémentaire, veuillez consulter
le site Internet de l’Aéroport de Zurich, www.aeroportde-
zurich.com, à la rubrique «Services pour les passagers >
Mobilité réduite».
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Soins médicaux
Un centre médical et des services dentaires (y compris pour
l’hygiène dentaire) sont à votre disposition dans la zone publique.
En cas d’urgence, il est possible d’avoir accès aux soins
médicaux sans rendez-vous. Pour les consultations dentaires, il
est préférable de prendre rendez-vous.
Information Centre médical: 043 816 60 00 (heures d’ouverture
pour les soins d’urgence: tous les jours de 7h30 à 20h00)
Information Services dentaires: 043 816 61 61
Pharmacies
Vous trouverez plusieurs pharmacies dans la zone publique et la
zone passagers.
Information: 043 816 29 56
Aumônerie/salle de recueillement
La salle de recueillement est un lieu de quiétude invitant les
croyants à la méditation et à la prière, quelle que soit leur religion
ou leur conception du monde. Cette salle ouverte à tous
les usagers de l’aéroport se trouve dans la zone publique. Des
messes y sont tenues régulièrement. Les passagers trouveront
également une salle de prière dans la Zone de transit D. Les
aumô niers sont joignables 24 heures sur 24.
Informations: 043 816 57 57, www.flughafenpfarramt.ch
Contrôle et prise en charge des animaux
Des gardiens d’animaux formés répondent à toutes vos questions
sur le transport et la prise en charge appropriée des animaux
à l’aéroport.
Information: 043 816 72 80, tous les jours de 6h00 à 22h15
18
Dayrooms et zone de repos
Les Dayrooms sont des chambres simples, doubles ou multiples
qu’il est possible de louer dans la Zone de transit D. Ces
chambres sont équipées de lits pour une personne, d’un lavabo
et d’une télévision et se trouvent toutes à proximité immédiate
des douches/WC. Serviettes de toilette, gel douche et sèchecheveux
sont mis à disposition gratuitement. La zone de repos
équipée de douze fauteuils détente individuels est également
un lieu idéal pour se reposer ou pour passer la nuit. Couvertures
de laine, douches/WC et casiers verrouillés y sont disponibles.
Informations: 043 816 21 08, dayrooms@zurich-airport.com
Douches publiques
Vous trouverez des douches publiques dans la Zone d’embarquement
B (de 6h00 à 22h00), dans la Zone de transit D à
côté des Dayrooms (accessibles 24 heures sur 24) et à côté du
Service Center/Parking couvert 2 (de 6h00 à 22h00).
Airport Fitness
L’espace fitness et bien-être (y compris sauna et bain de
vapeur, médecine traditionnelle chinoise, massages, solarium et
Collagen Bodywave) géré par Bad Zurzach s’étend sur plus de
2000 m 2 . Il se trouve au sous-sol du Radisson Blu Hotel et est
ouvert à tous.
Informations: www.airport-fitness.ch, 043 816 56 66
Be Relax
Be Relax propose des services invitant à la détente: séances
de manucure, de pédicure et d’aromathérapie, soins du visage,
massages du dos et des pieds. Vous trouverez les boutiques Be
Relax dans la Zone de transit et de shopping A, dans les Zones
d’embarquement B et D ainsi qu’au Dock E.
Information: www.berelax.com
19

Services pratiques
Service Center
Situé au dernier étage de l’Airport Center/Parking couvert 2.
Services offerts: consigne à bagages (de 6h00 à 22h30), réservation
d’hôtel, douches, parking, coursier, photocopies et fax,
ventes de bons et de tickets de spectacles, location/réparation
de poussettes et de sièges auto, location de vélos/rollers/fauteuils
roulants, location de porte-prospectus, réservations de
visi tes en bus touristiques, vente de la ZürichCARD.
Information: 043 816 86 00, tous les jours de 6h00 à 23h30
Comptoirs d’information
Ils sont situés dans l’Aérogare 2, dans le Hall d’arrivée 1 et dans
la Zone de transit et de shopping A.
Switzerlandinfo+
Le comptoir Switzerlandinfo+ (Hall d’arrivée 2) fournit des
infor mations sur les hôtels et régions touristiques suisses et les
services suivants: vente de billets de train/de la ZürichCARD,
réservations d’hôtel, de visites guidées, renseignements sur
l’Aéroport de Zurich.
Bornes Internet et Wi-Fi
Des bornes Internet payantes se trouvent dans la zone publique
et passagers. La connexion au réseau Wi-Fi est aussi possible
dans la zone publique et dans la zone passagers.
Salons fumeurs
L’Aéroport de Zurich est un espace non-fumeur mais plusieurs
salons fumeurs y ont été aménagés.
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Préparer son voyage
Informations sur les vols
Informez-vous en temps réel sur les horaires d’arrivée ainsi
que sur les vols avancés, retardés ou annulés. Pour obtenir des
infor mations sur l’enregistrement, la porte d’embarquement et
l’heure de décollage d’un vol au départ:
SMS Envoyez un SMS avec le mot clé ZRH suivi du
numéro du vol (par ex. ZRH LX327) au 9292. Les
informations fournies portent uniquement sur les
vols du jour. Coût par SMS reçu: CHF 0.90. Ce service
est fourni sans garantie.
Information: www.aeroport-de-zurich.com/sms
Téléphone 0900 300 313 (CHF 1.99/min.)
Internet www.aeroport-de-zurich.com/vols
Marché touristique
Les représentants des plus grandes agences de voyage suisses
vous accueillent à côté de l’Aérogare 3 pour vos réservations
de vols de dernière minute, d’escapades urbaines, de voyages
d’affaires ou de vacances.
Service des passeports d’urgence
Etablissement de passeports provisoires valables un an pour les
citoyens suisses. Aucune prorogation possible. Photomaton à
proximité.
Information: 044 655 57 65, tous les jours de 5h45 à 20h30
21

Services automobiles
Valet Parking
Europcar prend votre véhicule en charge devant le Hall de
départ de l’Aérogare 1.
Informations: 043 816 59 44, www.europcar.ch
Service de voiturier
Pris en charge à l’aéroport, le véhicule est ensuite stationné à
l’extérieur de l’aéroport dans un parking couvert ou découvert.
Informations:
• Sprenger Autobahnhof, 044 814 37 70, www.autobahnhof.ch
• Airportparking.ch, 043 211 32 50, www.airportparking.ch
Voitures de location
Toutes les grandes agences de location sont représentées dans
la centrale de location de véhicules, au dernier étage de l’Airport
Shopping. Pour restituer votre voiture de location, suivez les
panneaux «Rental Car Return» à l’arrivée à l’aéroport.
22
• Avis Autovermietung SA
Informations: 0848 81 18 18, www.avis.ch
• Budget
Informations: 0844 84 47 00, www.budget.ch
• Europcar/National/Alamo
Informations: 043 255 56 56, www.europcar.ch
• Hertz Autovermietung AG
Informations: 043 816 32 55 www.hertz.ch
• Sixt
Informations: 043 816 35 23, www.sixt.com
Services financiers
Guichets de banque/distributeurs automatiques de billets
Vous trouverez de nombreux guichets de banque dédiés aux
opérations de change ou à d’autres prestations bancaires dans
la zone publique. Les distributeurs de billets de la zone publique
et de la zone passagers délivrent des francs suisses et des
euros. Des bureaux de change sont également à votre disposition
dans la zone passagers.
Private Banking
Des prestations complètes de Private Banking vous sont proposées
à l’Aéroport de Zurich par UBS et Credit Suisse.
Bureau de poste/Postomat
Vous trouverez un bureau de poste (8060 Zurich-Aéroport) et
un Postomat dans l’Airport Center. Un second Postomat est disponible
dans le Hall d’arrivée 1.
Les visiteurs étrangers peuvent se faire rembourser la TVA
payée sur leurs achats à l’Aéroport de Zurich lorsqu’ils
quittent le territoire suisse. Marche à suivre:
1. Tampon d’exportation
Rendez-vous à la douane suisse pour obtenir votre tampon
d’exportation. Présentez votre Global Refund Cheque
dûment complété ainsi que les marchandises achetées.
2. Remboursement de la taxe sur la valeur ajoutée
Présentez votre Global Refund Cheque pourvu du tampon
requis au bureau Global Blue Cash Refund. La TVA vous est
remboursée en espèces ou créditée sur votre carte de crédit.
Informations: 044 805 60 70, www.global-blue.com
23

Numéros de téléphone utiles
(pour les appels depuis la Suisse)
Centrale (Flughafen Zürich AG) 043 816 22 11
Agence de voyage CFF (CHF 1.19/min.) 051 222 73 76
Assistance spéciale
• Careport SA 043 812 62 35
• Contrôle et prise en charge des animaux 043 816 72 80
• Service VIP 043 816 21 42
Call Center Handicap CFF 0800 007 102
Consigne à bagages 043 816 35 00
Customer Ground Service
• Porteur individuel 043 816 67 07/076 356 85 85
• Porteur groupes 043 816 67 07/076 356 85 85
• Assistance pour les
personnes en fauteuil roulant 043 816 67 07/076 356 85 85
Inspection des douanes 043 816 20 51
Service des objets trouvés de l’Aéroport de Zurich
• Swissport (CHF 1.19/min.) 0900 57 10 15
Service des objets trouvés
des CFF (CHF 1.19/min.) 0900 300 300
Informations sur les vols
Téléphone (CHF 1.99/min.) 0900 300 313
Télétexte Page 460
Internet www.aeroport-de-zurich.com/vols
24
Affaires sanitaires/premiers secours 144
Pompiers 118
Police 117
Informations complémentaires
Vous trouverez de plus amples informations sur l’Aéroport de
Zurich dans les brochures présentées ci-après ou sur Internet à
l’adresse: www.aeroport-de-zurich.com
Partir et arriver
Informations et conseils sur
votre voyage au départ et
à l’arrivée de l’Aéroport de
Zurich.
Passagers en transit
Informations utiles pour
les passagers en transit à
l’Aéroport de Zurich.
Horaires des vols
Horaires des vols au départ
et à l’arrivée de l’Aéroport de
Zurich (deux parutions/an)

1 re édition, 40 000 ex.
Mise à jour en novembre 2011
Indications fournies sans garantie
Flughafen Zürich AG
P.O. Box, CH-8058 Zurich-Airport
www.zurich-airport.com
1000-337