Réseaux sociaux Nature et conséquences pour les forces armées

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20 Les partages virtuels d’expérience, selon la logique de regroupement d’individus ayant un centre d’intérêt commun, contribuent au soutien mutuel entre membres. On se connecte à d’autres personnes qui nous ressemblent. Cela cimente les groupes virtuels et de là une partie de la communauté militaire. Les relations numériques étant le reflet des relations sociales, les groupes « virtuels » sont souvent juxtaposés aux groupes d’appartenance 15 . Par ailleurs une forme de soutien psychologique « domestique » s’instaure au bénéfice des familles. Au-delà du cercle des proches des militaires, des sites de soutien aux soldats en opérations ont été créés. Issus d’initiatives privées hors de tout contrôle officiel, ils sont apparus en réaction aux critiques sur le manque de soutien de la part de la communauté nationale illustrant au passage la faiblesse du lien armées-nation 16 . Les formes virtuelles (messages de soutien, partage d’information sur le théâtre considéré ou sur des thématiques Défense) peuvent engendrer l’organisation d’actions concrètes (envoi de colis, de dessins). Des solidarités virtuelles apparaissent, notamment en cas de soutien à un soldat blessé en particulier. Lors du décès d’un soldat il y a un accroissement du volume des discussions et du partage des émotions. Les hommages en ligne (texte, photo, vidéo) débouchent parfois sur des actions concrètes (minute de silence). Les « Nets mémoriaux » ou livres de condoléances virtuels procurent une réelle force à l’hommage en ligne : leur production est paradoxalement faite pour durer, là où un hommage traditionnel s’estompe dès la cérémonie terminée. Le phénomène de soutien aux soldats en opérations est plus récent en France par rapport aux États- Unis, où les vidéos de type « welcome home » diffusant des scènes de retrouvailles familiales au retour des missions, obtiennent un réel succès sur les réseaux ainsi qu’une légitimité au sein de la communauté militaire. Cet engouement débouche notamment sur le versement de dons à des associations d’entraide de la communauté militaire via la publicité sur les blogs. 2.2.3. Catastrophes naturelles et situations d’urgence humanitaire Dans ce domaine d’intervention, les réseaux sont utilisés soit sur un mode passif (diffusion d’informations pour pallier les destructions des infrastructures de communication), soit de manière proactive en tant qu’outil de gestion de crise (diffusion de messages d’alerte, réception des demandes de secours, géo-localisation des victimes, conduite des opérations, estimation des dommages et des victimes). Les populations victimes des catastrophes constituent une source d’information de premier ordre du fait de leur répartition sur le terrain. La géo-localisation des « tweets » de secours et leur regroupement sur une carte digitale permet de collecter les données, de définir les zones les plus touchées et de cibler les actions d’urgence. Le passage de l’ouragan Sandy sur la côte Est des États-Unis (octobre 2012) a confirmé les fonctions de témoignage (530 000 photos partagées sur Instagram 17 ), d’information des populations par les autorités, les services de secours, et de collaboration interactive des réseaux sociaux (carte synthétique des données pour suivre en direct l’avancée de l’ouragan). 2.3. Quelle stratégie adopter ? Les réseaux sociaux sont ambivalents, les potentialités pour nos forces côtoient des risques avérés, alors que le domaine est encore à défricher. La question de la présence officielle des armées sur les réseaux sociaux ne se pose plus, le déni du phénomène ne peut être la bonne réponse. Il faut dès lors tenter de définir une stratégie: y aller oui, mais pourquoi et comment ? 2.3.1. Difficultés Du fait des mutations technologiques et de l’évolution dynamique des pratiques, et de la nouveauté du phénomène, il est actuellement difficile de faire de la prospective en la matière et de définir une stratégie à long terme. Tout va très vite sans que l’on sache encore avec précision ce vers quoi on se dirige. Toutes les potentialités techniques n’ont sûrement pas été exploitées. 15 Une étude (2009) menée par Facebook a identifié en moyenne une dizaine de contacts actifs parmi la centaine d’ « amis ». 16 En France, le groupe créé sur Facebook « Soutien aux soldats français en Afghanistan » a compté jusqu’à 93 000 membres. 17 Réseau de partage de photographies.
On manque encore de recul pour mesurer avec précision l’impact futur des réseaux sociaux, par exemple sur les relations interpersonnelles au sein des groupes militaires. Va-t-on vers une individualisation croissante ou au contraire un renforcement de la cohésion ? Le rapprochement avec les familles grâce aux réseaux sociaux, en dépit de l’éloignement géographique, a-t-il des effets positifs sur le moral ? Oui sans doute, mais le temps passé devant un écran peut se faire au détriment de celui passé au sein de la communauté. Les interactions au sein des groupes virtuels et réels se combinent, se juxtaposent ou s’opposent dans une dynamique permanente. Il est tout aussi difficile actuellement de mesurer l’impact réel d’une présence institutionnelle sur les réseaux sociaux. Il faut donc accepter de tâtonner face à un phénomène dont on ne mesure pas encore toutes les conséquences. La problématique se pose en termes identiques pour la plupart des institutions, des entreprises qui investissent l’espace numérique. Celles-ci ont du mal à se positionner et à définir une stratégie souvent réorientée au jour le jour face aux réactions des réseaux. Il est difficile de maintenir l’intérêt des fans (consommateurs potentiels) pour une marque. Créer le « buzz » sur les réseaux ne suffit pas et ne peut aucunement constituer une stratégie viable et pérenne. 2.3.2. Une stratégie de présence Une présence officielle est à la fois un moyen et une fin en soi : l’important est bien d’être présent. Même s’il est difficile de suivre la dynamique en œuvre sur les réseaux sociaux, être présent ne signifie nullement développer un activisme débridé. Cette stratégie de présence évite le décrochage numérique, notamment vis-à-vis de la communauté internaute militaire. Elle empêche les éventuelles usurpations d’identité numérique (faux sites officiels) et assure une fonction de veille permanente. La veille permet de faire face aux risques potentiels en matière d’ingérence ou de protection de l’information, de réagir aux phénomènes de rumeurs, aux informations erronées ou inadaptées, aux messages négatifs. Un retour d’expérience en ligne informe en temps réel des évolutions techniques, des pratiques à des fins privées ou institutionnelles, opérationnelles ou autres, tant en France qu’à l’étranger. La veille sociale ou « Social Media Monitoring » permet quant à elle de déceler les signes avantcoureurs d’une crise possible au sein des armées. La fréquence d’utilisation des réseaux sociaux augmente lorsque des dysfonctionnements apparaissent. La mise en lien avec les organisateurs des forums, les leaders des groupes, les « animateurs de communauté » (Community manager) peut suffire à désamorcer les crises, dans l’attente d’un règlement de fond du dossier. La présence officielle doit d’autant être renforcée qu’elle est déjà une réalité au sein de la communauté militaire. Il est impossible et de surcroit inutile de vouloir interdire la présence des internautes militaires sur les réseaux sociaux 18 . Il s’agit dès lors d’accompagner le mouvement et laisser respirer le corps social militaire : les blogs, les groupes virtuels de mobilisation ont des vertus cathartiques qui permettent d’évacuer les insatisfactions du moment. Cette stratégie peut contribuer au renforcement du lien armées-nation en structurant dans un premier temps la communauté de défense, par le partage et l’échange d’informations, la mobilisation sur des thèmes fédérateurs ou lors d’événements particuliers. Elle s’appuie prioritairement sur les blogs, les profils et les groupes virtuels de la communauté de défense (militaires, proches, « amis » ou « followers »). Par l’interconnexion entre plateformes débouchant sur une forme de « capillarité numérique », les problématiques liées à la défense peuvent peu à peu irriguer les échanges sur les réseaux. Une présence permanente facilitera d’autant la compréhension de la problématique des réseaux sociaux et l’identification précise de leurs potentialités dans le domaine des applications opérationnelles : maîtrise et exploitation de l’information, renseignement, communication opérationnelle, partage d’expérience, soutien psychologique, opérations d’influence, etc... Certaines pratiques constituent déjà une réalité pour certaines armées étrangères ou des acteurs non étatiques. Nos forces armées ne peuvent donc les négliger ou pire les ignorer. 18 Les personnels militaires américains sont encouragés à s’impliquer dans les réseaux sociaux. Il en est de même dans l’armée britannique, après une interdiction initiale vite levée. En Chine, les réseaux sociaux sont interdits aux militaires. 21
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