L'Essentiel 2012-2013 (pdf - 3,99 Mo) - Total.com

L’essentiel 2012 /2013
6activités
réparties dans
3 secteurs
marquants
qui ont fait
l’actualité
16faits
5exemples
d’engagement
RSE

Total en 2012
› Les métiers de Total 02
› Produits : made by Total 04
› Total en bref : chiffres-clés 06
› Une présence mondiale 08
› Total employeur 10
Prêts pour de nouveaux défis
› Les faits marquants de Total en 2012 12
› Innover sans frontières 19
Engagements
› 5 exemples d’engagement RSE en action 22
› La Fondation Total fête ses 20 ans 24
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L’essentiel 2012 / 2013
Total en 2012
Figurant parmi les premières compagnies pétrolières et gazières internationales,
acteur majeur de la pétrochimie, Total est présent sur toute la chaîne des
hydrocarbures : de la découverte à la commercialisation en passant par
la production et la transformation. Face à la raréfaction des ressources et
à l’augmentation continue de la demande, notre Groupe met en œuvre une stratégie
dynamique avec un objectif : fournir des produits et services dans le domaine
de l’énergie à nos clients partout dans le monde.
Parce qu’en 2030, les énergies fossiles représenteront encore 75 % du mix
énergétique, nous continuons d’investir dans leur production, toujours plus
complexe. Parallèlement, notre Groupe prépare la transition énergétique en
développant les énergies renouvelables, plus particulièrement le solaire
et la biomasse.
Total en bref Une présence
mondiale
06
08
9 pages / connaître l’entreprise / comprendre nos métiers et nos produits
01

L’essentiel 2012 / 2013 Total
Les métiers
de Total
Marketing & Services Raffinage-Chimie Amont
L’Exploration-Production est
responsable de nos activités d’exploration,
de développement et de production de
pétrole et de gaz naturel.
Gas & Power a pour mission de valoriser
nos ressources gazières : gaz naturel
liquéfié (liquéfaction, transport et
regazéification), transport, stockage et
vente de gaz naturel. G&P est également
active dans les domaines du charbon et
du GPL.
Le Raffinage-Chimie regroupe nos
activités industrielles dans le raffinage, la
pétrochimie, la chimie de spécialités et
les fertilisants*. La pétrochimie englobe la
chimie de base et les dérivés polymères.
Les activités de chimie de spécialités
comprennent la transformation des
élastomères, les adhésifs et la chimie de
métallisation.
Le Trading-Shipping a pour principales
missions la vente de notre production
de pétrole brut, l’approvisionnement en
brut de nos raffineries et l’affrètement de
navires requis pour ces activités.
* Projet de cession de l’activité Fertilisants
annoncé en février 2013
Le Marketing & Services commercialise
une large gamme de produits raffinés
(carburants et produits de spécialités :
GPL, fioul, bitumes, lubrifiants, fluides
spéciaux, etc.), mais aussi des services
aux particuliers et aux professionnels dans
les secteurs de la mobilité, de l’habitat et
de l’industrie.
Énergies Nouvelles est responsable
du développement des énergies
renouvelables sur lesquelles nous avons
choisi de nous concentrer pour préparer
l’avenir énergétique (solaire et biomasse),
de la R&D à la commercialisation de nos
solutions.
2 mn
Comprendre notre organisation et nos métiers
En 2012, notre Groupe a mis en place une nouvelle organisation, entièrement repensée autour
de trois secteurs regroupant six activités. Plus claire, plus efficace, elle s’appuie sur une
complémentarité renforcée entre nos métiers. Acteur mondial et intégré, présent sur l’ensemble
de la chaîne pétrolière et gazière comme dans le domaine des énergies renouvelables, Total est en
ordre de marche pour mener à bien sa mission : fournir des produits et services dans le domaine de
l’énergie à tous ses clients, partout dans le monde.
02 / 03

L’essentiel 2012 / 2013 Total
Made by Total
Les carburants et combustibles sont au cœur du métier de Total. Mais, des
stylos aux coques de bateaux, des emballages aux pièces de carrosserie,
le savoir-faire du Groupe se décline également dans une large gamme de
produits pétrochimiques ou chimiques destinés à l’industrie ou à la grande
consommation. Acteur des énergies nouvelles, et notamment de l’énergie
solaire, il conçoit, produit et commercialise aussi des systèmes solaires
photovoltaïques. Petite sélection de nos produits et applications.
› Adhésifs
Le métier de Bostik, c’est le
collage ! La filiale Adhésifs
de Total, qui compte parmi
les leaders mondiaux
du secteur, propose des
solutions innovantes et des
systèmes personnalisés.
Professionnels du
bâtiment, industriels,
bricoleurs : il y aura toujours
un produit Bostik pour
répondre à leurs besoins.
› Produits raffinés issus
du pétrole et services
Carburants, lubrifiants, GPL, carburants pour l’aviation et la marine,
fluides spéciaux, bitumes, combustibles lourds… Nous concevons
et commercialisons des produits issus du raffinage du pétrole et tous
les services qui leur sont associés. Proches de nos clients et à leur écoute,
nous proposons nos produits et services dans plus de 150 pays.
Environ
50%
des couches
produites dans le
monde utilisent
des colles
Bostik…
15 425
stations-service
dans
le monde
5 mn
Connaître nos produits
... soit
67
milliards
de couches
par an
Original design by K. Coombs
Plus de
3 millions
de clients
chaque jour
dans nos
stations
45,8
millions
de tonnes
d’essence
et de gazole
vendues en
2012
Est.1889
› Plastiques
Via son activité de raffinage-chimie, notre Groupe
fabrique une large gamme de plastiques. Il est
aujourd’hui l’un des dix premiers producteurs
mondiaux de polyéthylène, de polypropylène et
de polystyrène, des polymères utilisés dans de
nombreux produits de grande consommation.
à titre d’exemple, citons le polyéthylène orange,
matériau parfait pour fabriquer des tuyaux
de gaz urbain. Leader sur ce marché en Chine
– lequel connaît une croissance de 13 % par an –,
Total fournit les cinq principaux distributeurs de gaz
du pays et nombre de sociétés gazières locales.
Les applications de ce produit vont continuer de
se développer, notamment dans le domaine des
tuyaux de circulation d’eau chaude et de chauffage.
Plus de
5 000
références
Hutchinson
à bord de
l’A380….
› Élastomères
Hutchinson
assure
notamment
l’isolation
thermique des
Airbus
à 10 000 m
d’altitude, la
température est
de - 60°
à l’extérieur
et + 22° à
l’intérieur
Atténuer le niveau acoustique en cabine pour
améliorer le confort des passagers, équiper les
cabines de revêtements ignifuges, films « barrière
feu » : ce sont deux des nombreux exemples de
l’offre d’Hutchinson, partenaire d’Airbus, de Boeing
et des plus grands constructeurs mondiaux.
Hutchinson conçoit également des produits
essentiels à notre confort et notre sécurité sur la
route, les rails et en mer.
27 000
tonnes de
polyéthylène
vendues
en Chine
en 2012…
› Panneaux solaires
04 / 05
SunPower, notre filiale à 66 %, est le cœur de nos
activités solaires. Basée dans la Silicon Valley en
Californie, elle compte plus de 5 000 collaborateurs
et dispose d’usines de production dans le monde :
en France, aux États-Unis, au Mexique, en Afrique
du Sud, en Malaisie et aux Philippines. SunPower
est dans le top 3 mondial du solaire par le chiffre
d’affaires et possède la technologie la plus
performante au monde : ses panneaux présentent
un rendement énergétique supérieur à 21 %, contre
16 à 17 % en moyenne pour ses concurrents. Cette
performance lui a permis notamment d’être retenue
pour la construction et l’exploitation de deux des
plus grandes centrales solaires photovoltaïques au
monde : California Valley Solar Ranch et Antelope
Valley Solar Projects aux États-Unis.
1 717 920
panneaux
photovoltaïques
seront installés
à Antelope
Valley…
… Ils
alimenteront
en électricité
environ
400 000
foyers
... soit
l’équivalent de
9 000
kilomètres
de tuyaux

L’essentiel 2012 / 2013 Total
Total en bref 2 mn
Connaître nos résultats et nos chiffres-clés
Total a réalisé, en 2012, des performances industrielles et financières qui
confortent sa place parmi les tout premiers groupes pétroliers internationaux.
Nos positions mondiales diversifiées et les nouveaux potentiels de réserves
offerts par une exploration dynamique nous ouvrent de bonnes perspectives
de croissance.
Chiffre d’affaires Résultat net ajusté
en millions d’€ en millions d’€
Production d’hydrocarbures
06 / 07

L’essentiel 2012 / 2013 Total
Une présence
mondiale
Données globales
3 mn
Comprendre la répartition géographique de nos activités
Total exerce ses activités dans plus de 130 pays. Si l’Europe, berceau du
Groupe, représente toujours une zone majeure d’activité, nous développons
activement notre présence sur tous les marchés en croissance.
08 / 09

L’essentiel 2012 / 2013 Total
Total employeur
Avec plus de 97 000 collaborateurs dans plus de 130 pays, Total développe une
politique RH ambitieuse pour attirer, valoriser et fidéliser les talents.
Effectifs
5,5
jours de formation par an
en moyenne par salarié
(source : Panorama
Social Mondial)
97 126
collaborateurs dont
Nationalités Recrutements
Féminisation
Formation
Plus de
130
nationalités représentées.
Près de 65 %
de collaborateurs
internationaux
(non français)
dans l’effectif global.
30%
de femmes dans l’effectif global
2 mn
Comprendre notre politique RH
27 639
cadres
69 487
non cadres
Près de 10 000
recrutements en CDI en 2012 dont :
32 % en Amérique latine
25 % en Asie
25 % en Europe
88 % des recrutements réalisés
à l’international (hors France)
24 % des cadres sont des femmes
17 % des cadres dirigeants sont des
femmes (à fin février 2013)
31 % des collaborateurs recrutés
en CDI en 2012 sont des femmes
Contribution à l’emploi local
6 000 emplois programmés,
créés ou maintenus depuis 3 ans grâce à l’action de Total
Développement régional (TDR). Cette entité apporte un appui
aux PME, en France et dans le monde, avec une finalité ultime :
favoriser le maintien ou la création d’emplois pérennes.
Prêts pour
de nouveaux défis
2012 a été une année de consolidation pour notre Groupe. En lançant de nouveaux
projets majeurs, en renforçant nos positions sur les marchés en croissance
et en prenant pied dans de nouvelles régions du monde, nous avons continué de préparer
l’avenir. 2012 a aussi été une année où il a fallu faire des choix pour nous recentrer sur
nos projets les plus prometteurs et gagner en compétitivité. 2012, enfin, a vu
se mettre en place une nouvelle organisation. Plus réactif, notre Groupe est
en ordre de marche pour réaliser ses ambitions, et prêt à relever de nouveaux défis.
Corée du Sud Exploration
De nouveaux
investissements pour
Daesan
14
Repousser
les limites
17
9 pages / Partager les moments-clés de l’actualité du Groupe
10 / 11
Innover
sans frontières
19

L’essentiel 2012 / 2013 Total
L’actualité en 2012
Un mégaprojet pour SunPower
20 mn
Retenir les moments forts
Des États-Unis à l’Australie en passant par la Norvège, l’actualité a été riche
pour tous nos métiers en 2012. Retour, mois par mois, sur les principaux
événements qui ont jalonné l’année.
Solaire
SunPower, filiale à 66 % de Total, construit
actuellement en Californie l’installation solaire
photovoltaïque la plus puissante au monde,
Antelope Valley Solar Projects (AVSP). Le
contrat a été signé en décembre 2012 avec
MidAmerican Solar, filiale de MidAmerican
Renewables, groupe contrôlé par l’investisseur
américain Warren Buffett. Il comprend
la construction, l’exploitation et la
maintenance du site, et permettra de renforcer
le positionnement de Total comme
acteur majeur du solaire. L’installation, d’une
puissance de 579 mégawatts répartie sur
AVSP sera deux fois plus
puissante que la centrale
California Valley Solar Ranch
(photo ci-contre), également
construite par SunPower et
déjà opérationnelle.
janv fév mars avr mai juin juil août sep oct nov déc
1 300 hectares, bénéficiera de la technologie
SunPower Oasis ® , une solution qui
permet de produire jusqu’à 25 % d’énergie
en plus que les centrales conventionnelles
grâce à des modules orientables qui suivent
la course du soleil. Elle approvisionnera en
électricité environ 400 000 foyers et évitera
le rejet de plus de 775 000 tonnes de CO 2
par an. Sa construction, qui a démarré
au premier trimestre 2013, devrait créer
jusqu’à 650 emplois. Sa mise en service est
prévue fin 2015.
Le 24 mai 2012,
Total a inauguré
une nouvelle
usine française
de fabrication
de panneaux
solaires utilisant
la technologie
SunPower. Basée
à Porcelette
(Moselle), elle
vient compléter
la production de
la première usine
située à Toulouse.
Exploration
janv fév
mars avr mai juin juil août sep oct nov déc
à l’Est, du nouveau # Thématiques
Notre Groupe élargit ses positions en
Afrique de l’Est, une zone au potentiel
très prometteur. Entre 2011 et 2012,
nous avons pris des participations sur
plusieurs permis d’exploration dans
trois nouveaux pays : l’Ouganda,
la République démocratique du
Congo et le Kenya. Nous avons aussi
relancé nos activités d’exploration
au Soudan du Sud. Ces prises de
position reflètent le dynamisme de
la stratégie d’exploration du Groupe,
qui mise sur des thématiques géologiques
innovantes et redessine la
carte de ses activités. L’ambition est
claire : parallèlement à notre ancrage
historique en Afrique de l’Ouest,
créer un nouveau pôle de développement,
proche des marchés
asiatiques. Pour y parvenir, nous
disposons d’atouts de taille : notre
présence depuis des années, via
nos activités Marketing, et un engagement
sociétal et environnemental
fort, essentiel dans ces régions
fragiles.
12 / 13
d’exploration
prioritaires pour
les hydrocarbures
conventionnels
# Foothills
Zone externe chevauchant des
chaînes montagneuses. Total
a des permis correspondant à
cette thématique en Bolivie,
Colombie, Italie, etc.
# Grands deltas
Situés aux embouchures
de fleuves drainants de grands
bassins versants. Permis
en Angola, au Nigeria, Congo,
Brunei, dans le golfe
du Mexique, etc.
# Rifts & grabens
Fossés tectoniques
d’effondrement entre des
failles normales. Total a des
permis correspondant à cette
thématique ancienne en
Ouganda, RDC, au Yémen, etc.
# Carbonates sous sel
Réservoirs carbonatés enfouis
sous une épaisse couche de
sel. Permis en Angola, mer
Caspienne, au Brésil, etc.
# Marges abruptes
Transition brutale entre
continent et océan. Permis
en Côte d’Ivoire, Mauritanie,
Uruguay, Guyane française, etc.

L’essentiel 2012 / 2013 Total
L’actualité en 2012
Australie
Ichthys, c’est parti !
Le 13 janvier 2012, notre Groupe a pris la décision
finale d’investissement pour développer
Ichthys, un champ de gaz à condensats situé
en mer, au nord-ouest de l’Australie, dont les
réserves sont estimées à 3 milliards de bep*.
Ce projet est opéré par le Japonais Inpex, et
Total (30 %) y apporte son expertise technique
et son savoir-faire dans le management de
grands projets. Le projet est complexe, tant
par sa situation géographique, que par sa taille.
Ichthys, c’est en réalité trois projets en un : des
puits sous-marins reliés à une plateforme flot-
Corée du Sud
janv fév
mars avr mai juin juil août sep oct nov déc
tante de traitement du gaz et à un FPSO pour
la stabilisation, le stockage et l’expédition des
condensats ; une usine de liquéfaction du gaz
située à Darwin ; entre les deux, un gazoduc
de 889 kilomètres. À partir de 2016, l’usine
produira 8,4 millions de tonnes de gaz naturel
liquéfié (GNL) : la totalité de la production des
quinze prochaines années est déjà vendue,
essentiellement sur le marché asiatique où la
demande est florissante.
*Baril équivalent pétrole
34 milliards de
dollars, c’est
l’investissement
total d’Ichthys
janv fév mars avr mai juin juil août sep oct nov déc
De nouveaux investissements pour Daesan
En Corée du Sud, Total et Samsung poursuivent
l’extension et la modernisation du site
de Daesan, l’une des plus grandes plateformes
pétrochimiques asiatiques qu’ils détiennent
à parts égales à travers la joint-venture
Samsung Total Petrochemicals. Objectif :
doubler la capacité de production d’ici à 2015
grâce à la construction de trois nouvelles unités.
Un séparateur de condensats permettra
notamment de produire du naphta, matière
première des produits chimiques, ainsi que du
carburant pour l’aviation et du diesel.
Cet investissement de 1,8 milliard de dollars
permettra, surtout, de mieux répondre à la
demande asiatique de paraxylène, produit
servant notamment à la fabrication de fibres
textiles et de polymères pour les marchés
du solaire, de la câblerie et des adhésifs.
Actuellement, 35 % de la production du site
est destinée à la Chine. Entre 2004 et 2012,
les deux partenaires avaient déjà investi
1 milliard de dollars à Daesan.
Fondation Total
20 ans, ça se fête !
La Fondation Total célébrait en 2012 ses
20 ans. Un anniversaire placé sous le signe
de la jeunesse, avec un credo : « À 20 ans,
on ne pense qu’à l’avenir ! » Des événements
illustrant la diversité des actions de la première
fondation d’entreprise de France ont ponctué
l’année. Au programme : la célébration de
deux décennies de partenariat avec le Parc
Norvège
14 / 15
janv fév mars avr mai juin juil août sep oct nov dec
national de Port-Cros, les inaugurations du
département des Arts de l’Islam au Louvre et
du laboratoire de Françoise Barré-Sinoussi
à l’Institut Pasteur, ou encore la réalisation
d’une grande enquête sur la contribution des
jeunes à la société en France.
janv fév mars avr mai juin juil août sep oct nov dec
Innovation technologique en mer du Nord
En février, Total annonce le lancement en tant
qu’opérateur (51 %) du projet Hild (désormais
baptisé Martin Linge), en mer du Nord
norvégienne. Découvert en 1978, son développement
est aujourd’hui possible grâce
aux avancées technologiques en imagerie
sismique et en forage qui ont permis de confirmer
la présence de réserves de 190 millions
Spécialités
GNL
de barils équivalent pétrole. Afin de minimiser
l’impact environnemental des opérations,
l’électricité nécessaire au fonctionnement
de la plateforme sera acheminée depuis le
réseau terrestre norvégien par un câble sousmarin
de 170 kilomètres. Un record mondial
pour la fourniture de courant alternatif à une
plateforme en mer !
janv fév mars avr mai juin juil août sep oct nov déc
Du gaz américain pour l’Asie et l’Europe
En 2012, Total a conclu deux contrats d’achat
de GNL américain* à partir du terminal gazier
de Sabine Pass en Louisiane : un premier
de 0,7 million de tonnes/an avec le Coréen
Kogas, à partir du train 3, et un second de
2 millions de tonnes/an avec la société Sabine
Pass Liquefaction LLC, à partir du train 5. Les
premières livraisons devraient commencer respectivement
en 2017 et 2018 pour une durée
janv fév mars avr mai juin juil août sep oct nov déc
Du sur-mesure pour l’Asie-Pacifique
Le Centre d’assistance technique de Mumbai,
en Inde, a ouvert en septembre. Sa mission :
avec l’aide du centre de recherche français de
Solaize, adapter et développer des lubrifiants,
bitumes, additifs et fluides spéciaux pour les
marchés de l’Asie-Pacifique. Les ingénieurs
locaux travaillent notamment sur des pro-
duits répondant aux spécificités des véhicules
– des deux-roues aux tracteurs – fabriqués en
Chine et en Inde. Le centre réalise également
des essais avant le lancement de produits
par la cinquantaine de filiales Marketing &
Services de la zone.
de vingt ans. Avec ces contrats, le Groupe
prend position sur le marché naissant de l’exportation
du gaz américain. Le gaz, issu de la
révolution des gaz non conventionnels aux
États-Unis, sera liquéfié et exporté vers des
pays où la demande est forte, notamment en
Asie et en Europe.
* Ces accords restent entre autres conditionnés à la
décision d’investissement des projets.

L’essentiel 2012 / 2013 Total
L’actualité en 2012
Pétrochimie
Production
Usan change de mains
Total, opérateur, a entrepris la cession à la
compagnie chinoise Sinopec de sa participation
de 20 % dans le permis offshore OML 138,
sur lequel se trouve le champ d’Usan, au
Nigeria. Les ressources humaines et financières
allouées à ce projet entré en production
Distribution
Nouveaux marchés en Jordanie
Total continue de renforcer sa présence au
Moyen-Orient en acquérant une nouvelle
licence de distribution de produits pétroliers
en Jordanie. Cette autorisation, acquise pour
dix ans, va lui permettre d’approvisionner
120 stations-service à travers le pays, en plus
Accès à l’énergie
janv fév mars avr mai juin juil août sep oct nov dec
en février 2012 seront affectées à d’autres
projets, plus stratégiques pour le Groupe.
Cette vente s’inscrit par ailleurs dans un
programme plus large de cessions d’actifs,
engagé par Total afin d’optimiser le portefeuille
de la branche EP.
janv fév mars avr mai juin juil août sep oct nov dec
des 23 que compte déjà son propre réseau,
et d’atteindre une part de marché réseau de
33 %. Elle facilitera aussi l’accès de sa filiale
Total Jordan à la clientèle professionnelle, ainsi
qu’aux marchés des lubrifiants et du carburant
pour l’aviation.
janv fév mars avr mai juin juil août sep oct nov dec
Awango by Total, l’énergie du bout du monde
Total renforce son programme d’accès à
l’énergie pour les populations à faibles revenus
et vivant sans électricité. Du Cameroun
au Cambodge, huit pays en bénéficient
désormais à travers le monde. L’offre,
baptisée Awango by Total, comprend une
gamme de solutions solaires innovantes,
janv fév mars avr mai juin juil août sep oct nov dec
Nouvelle unité pétrochimique au Qatar
Une nouvelle unité de production de polyéthylène
basse densité, un plastique fabriqué à
base d’éthane, a été inaugurée en novembre
à Mesaieed, au Qatar. Parmi l’une des plus
grandes au monde, elle permet au site
d’augmenter de 35 % sa production de polyéthylène.
Grâce à cet investissement, Total
renforce sa position dans la pétrochimie au
Moyen-Orient, une zone stratégique tant pour
l’abondance de ses matières premières que
pour sa proximité avec les marchés d’Asie en
pleine croissance.
fiables et accessibles répondant aux
besoins d’éclairage et de chargement des
téléphones portables. Six autres pays intégreront
le programme en 2013. Ambition
à l’horizon 2015 : faciliter le quotidien de
5 millions de personnes.
Exploration
Repousser les limites
Explorer des zones inconnues ou jusqu’alors difficiles d’accès, travailler
sur de nouvelles thématiques géologiques prometteuses… C’est
l’expression de la stratégie d’exploration plus ambitieuse de notre Groupe.
En 2012, de l’Amérique centrale à la Bulgarie, en passant par l’Afrique,
nous avons renforcé notre portefeuille de permis d’exploration sur les
thématiques dites frontier. Autre succès emblématique de l’exploration
du Groupe : une importante découverte annoncée en décembre dans
le golfe du Mexique (cf page 13, les thématiques d’exploration prioritaires
du Groupe).
Distribution
Total access s’impose en France
Des prix bas, des produits et des services
de qualité : fin 2012, le nouveau réseau Total
access comptait plus de 300 stations-service
à travers l’Hexagone. Les clients français, particulièrement
sensibles au prix, ont été séduits
par ce nouveau concept et les volumes de
vente ont dépassé toutes les prévisions.
16 / 17
janv fév mars avr mai juin juil août sep oct nov déc
# Exploration
dynamique :
Les principales
découvertes ou prises de
permis d’exploration 2012
# North Platte
Découverte de North Platte,
offshore profond du golfe du
Mexique.
# Frontier
Permis d’exploration sur
des thématiques frontier en
Bulgarie, Côte d’Ivoire, Uruguay,
Angola, Mauritanie et au Kenya.
# Eben
Découverte de Eben au Nigeria.
# King Lear
Découverte de King Lear, en
mer du Nord norvégienne, zone
mature réexplorée ; volume
estimé de 70 à 200 millions de
barils équivalent pétrole.
janv fév mars avr mai juin juil août sep oct nov dec
Ce succès dessine la future offre de Total en
France : d’un côté, les stations Total access
– 600 d’ici à fin 2013 –, de l’autre les stations
traditionnelles dont l’offre va encore s’élargir :
lavage, outils de connectivité, moyens de
paiement rapides et fonctionnels pour le suivi
des consommations.

L’essentiel 2012 / 2013 Total
L’actualité en 2012
Réorganisation
Plus simple et plus efficace
Concurrence accrue, projets de plus en plus complexes,
nouvelles contraintes environnementales et fiscales…
Notre environnement a évolué. Pour s’adapter à la nouvelle
donne, le Groupe a revu et simplifié son organisation
autour de trois secteurs. L’objectif : faire jouer un maximum
de synergies ! Le premier secteur regroupe le raffinage et
la chimie, des activités complémentaires, qui requièrent
des compétences techniques proches, ainsi que l’activité
de Trading-Shipping du Groupe. Le deuxième, Marketing
& Services, porte l’ambition commerciale de Total et est
principalement consacré à la commercialisation de pro-
Sécurité
janv fév mars avr mai juin juil août sep oct nov déc
duits raffinés et de services associés. Il intègre également,
au sein d’une direction Énergies Nouvelles, les activités
solaire et biomasse du Groupe. Un atout pour développer
une offre multiénergie auprès de nos clients. Enfin,
les activités d’Exploration-Production et de Gas & Power,
direction notamment chargée de la commercialisation et
du transport de gaz, ont été rapprochées au sein d’un
même secteur « Amont ». L’opportunité pour Total d’être
un acteur intégré sur l’ensemble de la chaîne du gaz, face à
des projets gaziers toujours plus complexes.
Elgin/Ibewa : une forte mobilisation
pour trouver rapidement des solutions
Mars 2012 : à quelques jours d’intervalle,
deux accidents graves ont eu lieu sur des
champs exploités par le Groupe. Une fuite de
gaz sur la plateforme d’Elgin, en mer du Nord
britannique. Un accident de forage, à Ibewa,
au Nigeria, dans une zone boisée non habitée.
Immédiatement mobilisées en cellules
de crise, nos équipes ont travaillé sur tous les
fronts pour protéger les populations comme
les collaborateurs, limiter l’impact sur l’envi-
janv fév mars avr mai juin juil août sep oct nov dec
ronnement, apporter les solutions techniques
appropriées, mais aussi tenir informées les
autorités des pays concernés et les parties
prenantes. Deux mois plus tard, la situation
technique était maîtrisée sur les deux sites.
La production a pu reprendre dès juin 2012
au Nigeria. Le redémarrage d’Elgin a, quant à
lui, été effectué en mars 2013 sous le contrôle
des autorités britanniques.
Innover
sans frontières 10 mn
Connaître les produits et les services de demain
Pour les entreprises, qui doivent rester compétitives et attractives, l’innovation
est un enjeu majeur. Chez Total, les occasions d’inventer de nouvelles solutions ne
manquent pas : produire des hydrocarbures dans des environnements plus difficiles,
réduire les impacts environnementaux de la consommation d’énergie, permettre
à tous de profiter des nouvelles technologies… Innover est notre seconde nature !
à chaque situation et chaque besoin sa
solution ! Pour notre Groupe, innover
consiste à développer des technologies
et des usages adaptés aux attentes et à
l’environnement de nos clients.
Cap sur les économies
Sur les marchés matures, leur préoccupation
est aujourd’hui triple : réaliser des économies
d’énergie, renforcer l’efficacité énergétique
et limiter les émissions de CO 2 . Pour les
professionnels, nous avons lancé e•conso,
un outil internet permettant aux entreprises
de suivre la consommation de carburant de
tous leurs conducteurs et ainsi d’agir sur leur
comportement de conduite.
Total prépare aussi l’arrivée, en juillet 2013,
de l’écotaxe* : grâce à un simple boîtier
embarqué, les porteurs de carte GR pourront,
40% de la
consommation
énergétique
mondiale entre
dans le bâtiment
et la moitié a pour
seule fonction
le maintien en
température.
En isolant, on
pense pouvoir
agir sur 20 % de
la consommation
mondiale
d’énergie.
18 / 19
entre autres services, évaluer le montant de
la taxe à acquitter, pour choisir l’itinéraire
le moins onéreux. Partenaire de Comuto,
notre Groupe a également accompagné en
2012 la promotion du service « réservation »
du site covoiturage.fr, avec un objectif :
inciter les particuliers à utiliser cette solution
innovante, écologique et économique, en
facilitant l’organisation des trajets.
* redevance kilométrique applicable aux véhicules
de plus de 3,5 tonnes.
Isolation renforcée
Dans le domaine du bâtiment, source
majeure de consommation d’énergie
et d’émissions de CO 2 , notre branche
Raffinage-Chimie vient de mettre au point
Excell-R ® , une nouvelle génération de
polystyrène expansible aux performances

L’essentiel 2012 / 2013 Total
Innover sans frontières
d’isolation thermique supérieures aux
polystyrènes blancs, traditionnellement
disponibles sur le marché. Solide, résistant,
insensible à l’humidité et aux moisissures,
facile à mouler, il permet au Groupe de se
positionner sur le marché très technologique
des polystyrènes dits « gris ». Ce marché,
boosté par les chantiers de rénovation et la
construction de maisons passives, connaît
une croissance annuelle de 10 à 15 %.
Des stations, mais pas que...
Autre zone géographique, autre
Pangea, le nouveau supercalculateur
de l’Exploration-
Production de Total, a été mis en
service en janvier 2013 au Centre
scientifique et technique de Pau.
Résultat de plusieurs années de
recherche, il est un véritable atout
pour optimiser le développement
de gisements d’hydrocarbures
de plus en plus complexes.
Grâce à sa puissance, il donne
plus rapidement des images
plus précises du sous-sol : les
ressources sont mieux localisées et
les opérations de forage réalisées
avec de plus grandes chances de
succès. Il permet aussi de simuler
les réservoirs et les écoulements
de gaz et de pétrole pour optimiser
leur production. Le plus : Pangea
est refroidi avec de l’eau à
problématique : en Afrique, où la téléphonie
mobile et internet sont en plein boom, nous
développons dans nos stations-service
des services monétiques qui facilitent la vie
de nos clients. Les points de vente Total
deviennent de véritables lieux de vie où ils
peuvent, à partir de leur mobile, accéder
à un service de transfert d’argent, payer
leurs achats courants en station, régler
leurs factures d’eau ou d’électricité ou
même acheter des coupons prépayés pour,
ensuite, surfer et réaliser des achats sur
Internet. Le tout sans carte bancaire !
140
millions
d’utilisateurs
d’internet en
Afrique en 2012,
contre 34 millions
en 2007
620
millions de
téléphones
mobiles en 2012,
soit 2 pour
3 personnes
Pangea, pour gagner la bataille
de l’exploration-production
température ambiante qui, une
fois sa mission terminée, ressort à
35° et est utilisée pour chauffer les
bâtiments du site de Pau.
Un bon point pour l’environnement !
125
millions de
smartphones
prévus en 2017,
contre 30 millions
en 2011
2,3 millions
de milliards
d’opérations par
seconde, c’est
la puissance de
calcul de Pangea.
Soit la totalité
des opérations
que feraient les
Américains en
24 heures sur
une calculatrice !
L’essentiel 2012 / 2013
Engagements
Groupe mondial, nous exerçons nos activités sur les cinq continents. Pour
nous, cette présence est synonyme de responsabilités . Réduire notre impact
5 exemples d’engagement
en action
3 pages / partager notre vision responsable
20 ans
de la Fondation Total
20 / 21
environnemental, contribuer au développement de l’emploi et de l’entrepreneuriat locaux,
développer l’accès à l’énergie, ou encore sensibiliser les enfants aux dangers de
la route figurent parmi les quelques centaines d’actions que nous déployons
sur le terrain. Cet engagement s’exprime aussi par la voix de notre
Fondation d’entreprise, dont les 20 ans d’activité, en 2012,
ont été ponctués de nombreux événements.
22 24
20

L’essentiel 2012 / 2013 Total
5 exemples
d’engagement
Partout où nous sommes présents, nous évaluons les impacts de nos activités
et nous mettons en œuvre des démarches innovantes pour les maîtriser,
lorsqu’ils sont négatifs, ou les développer, lorsqu’ils sont positifs. Voici quelques
exemples de notre contribution à la sensibilisation des enfants aux dangers de
la route, à la création d’emplois ou encore à la préservation des ressources...
Afrique et Moyen-Orient 1
Safety Cube : la sécurité routière pour les enfants
Les enfants sont les plus exposés
aux risques routiers. En Afrique et au
Moyen-Orient, Total a développé des
supports de sensibilisation à la sécurité
routière des enfants dans l’ensemble
de ses filiales. Un support original, le
Safety Cube, a été distribué aux filiales
Afrique de l’Ouest
Brûlage en baisse
5 mn
Découvrir nos actions sur le terrain
Nigeria 2
Aider les petites et micro entreprises
Total s’engage en faveur du développement
économique local de la région
d’Egi, au cœur du delta du Niger, où
il est implanté depuis 1964. En partenariat
avec les communautés locales,
nous avons créé le Small & Medium
Enterprises-Development Network
(SME-DN), un centre de formation pour
stimuler et soutenir l’entrepreneuriat.
En 2011, Total a sollicité l’assistance
technique de l’Institut européen de coopération
et de développement (IECD) .
Elle donne aux entrepreneurs des outils
Aujourd’hui, près de 30 % des émissions
mondiales de gaz à effet de serre
(GES) sont dues au pétrole et au gaz. Un
axe majeur pour diminuer nos propres
émissions de GES est la réduction du
brûlage des gaz associés à nos productions
de pétrole, gaz qui est en outre
une ressource énergétique précieuse :
notre objectif est de réduire le brûlage
3
pour permettre aux enfants des écoles
avoisinantes d’apprendre les règles de
la sécurité routière tout en s’amusant.
Ils acquièrent ainsi une culture et des
réflexes de sécurité grâce à un cube
rouge estampillé Total !
de gestion qui leur permettront de renforcer
leur activité et, ainsi, d’améliorer
leurs conditions de vie. Trois promotions
ont déjà été accueillies, soit 77 entrepreneurs.
Les résultats sont concluants :
six mois après la formation, ils ont sensiblement
augmenté leur chiffre d’affaires
(+ 25 % en moyenne) et une culture
d’entreprise structurée se diffuse : ils
tiennent un journal de caisse, rationalisent
leur gestion et formalisent leur
organisation.
de 50 % en 2014 par rapport à 2005.
Notre plus gros enjeu se situe en Afrique
de l’Ouest, par manque de réseaux de
commercialisation du gaz ; et c’est
aussi sur cette région que le Groupe a
porté l’essentiel de ses efforts, avec, par
exemple, une baisse de 18 % entre 2010
et 2012 des volumes de gaz brûlés.
3
4
2
1
France 4
Total Emploi local :
la proximité comme levier d’insertion
Total a souhaité capitaliser sur les grands
chantiers de la plateforme Normandie
pour en faire des leviers d’insertion
professionnelle. Les entreprises prestataires
de Total sont en effet régulièrement
confrontées à une pénurie de maind’œuvre.
Avec la démarche Total Emploi
Local, le Groupe offre aux entreprises
des solutions de recrutement en accompagnant
et en formant des demandeurs
Le programme Total Access to Energy
développe des solutions énergétiques
pour les plus démunis, dont une gamme
de produits solaires innovants, efficaces
et économiques. Cette gamme a déjà
été lancée en Indonésie, au Cameroun
Kenya, Congo, Burkina Faso, Sénégal,
ainsi qu’en Haïti et au Cambodge. Sa
commercialisation s’appuie sur une
démarche de « social business » innovante.
Il s’agit en effet pour Total de
développer l’entrepreneuriat et l’emploi
5
22 / 23
d’emploi de la région. Grâce à la présence
d’une antenne Total Emploi Local
sur le site, les entreprises prestataires
de Total peuvent accéder à un vivier de
compétences. Adossée aux différents
acteurs socioéconomiques, publics et
privés, de la formation et de l’insertion,
la démarche a permis la création de
1 138 emplois, dont 582 CDI.
Indonésie 5
Accéder à l’énergie, développer l’entrepreneuriat
local, en s’appuyant sur son réseau de
stations-service, mais aussi sur de jeunes
revendeurs. Pour recruter et former ces
derniers, Total s’associe à des entrepreneurs
locaux, des coopératives, ou des
ONG. En Indonésie, par exemple, Total
s’est uni à une quinzaine de partenaires
pour développer un réseau de vente
adapté aux enjeux commerciaux de ce
pays dans lequel le Groupe n’a pas de
stations-service.

L’essentiel 2012 / 2013
L’énergie et l’audace
de nos 20 ans
La Fondation Total a 20 ans. Créée en 1992,
à la suite du Sommet de la terre de Rio,
elle est aujourd’hui la première fondation
d’entreprise de France avec une dotation
de 50 millions d’euros sur cinq ans. Elle
travaille sur quatre thèmes : la culture, la
biodiversité marine, la santé et la solidarité.
Panorama des événements qui ont ponctué
cet anniversaire.
2 mn
Retenir les moments forts
Solidarité : des films « Une rencontre, une chance »
Pour montrer l’impact concret de ses actions solidaires pour la jeunesse,
28 portraits de jeunes ayant bénéficié d’aides d’associations partenaires
de la Fondation ont été diffusés à la télévision française. Une enquête sur
« la contribution des jeunes à la société » a aussi été réalisée.
Favoriser le dialogue des cultures
Le 22 septembre, le nouveau département des Arts de l’Islam du musée
du Louvre ouvrait ses portes. La Fondation Total en est le premier mécène
français avec une dotation de 6 millions d’euros.
Lutter contre les maladies avec l’Institut Pasteur
Inauguration le 14 novembre à l’Institut Pasteur du laboratoire du prix Nobel
de médecine Françoise Barré-Sinoussi, financé par la Fondation.
Une nouvelle étape du partenariat de longue date qui lie les deux structures
dans le domaine de la prévention et du traitement des maladies infectieuses.
Préserver le patrimoine naturel
En juin, la Fondation était partenaire de l’exposition « Océans » à l’Alliance
française de Rio, en marge du sommet Rio + 20. Les vingt années
de collaboration avec le Parc national de Port-Cros, en Méditerranée,
ont été célébrées fin septembre par une conférence à Giens.
Plus tôt, en mai, 200 jeunes avaient été invités à l’Unesco, à Paris, à l’occasion
de la « Journée de la biodiversité ».
24
À 20 ans, on ne pense qu’à l’avenir.
L’engagement de la Fondation
Total n’est qu’un début. Nous
entendons continuer à innover
pour accompagner la démarche
d’entreprise responsable et
solidaire de Total.
Catherine Ferrant,
déléguée générale de la Fondation Total
Vous pouvez également
consulter sur
www.total.com
notre
Rapport CSR 2012
Économie - Société
- Environnement
C0 2
C0 2
C0 2
C0 2
Ce document a été imprimé avec des encres
végétales sur du papier Cocoon Silk, fabriqué avec de
la pâte FSC 100 % recyclée, réduisant la pression sur
les ressources forestières. Ce papier, qui dispose du
label européen Ecolabel, a été produit dans une usine
certifiée ISO 14001 et FSC. L’imprimeur qui a réalisé
ce document est également certifié Imprim’Vert.
N°FSC/C006774. Nous avons aussi choisi d’avoir
recours à un concept d’impression « time to market »
qui consiste à n’imprimer que les exemplaires
effectivement diffusés, évitant ainsi la destruction de
stocks non utilisés en fin de vie du document.
Avec Eco-Folio, Total encourage
le recyclage des papiers. En triant vos
déchets, vous participez à la préservation
de l’environnement. www.ecofolio.fr
Pour l’édition précédente de ce document,
imprimé à plus de 32 000 exemplaires,
notre impact environnemental a été diminué
en choisissant un papier recyclé.
Cette réduction* a été de :
C0 2
2 257 C02 kg de matières envoyées en décharge
245
kg de CO 2 équivalant à :
2 445
km parcourus en voiture européenne moyenne
58 925
litres d’eau
5 548
kWh d’énergie
3 668
kg de bois
Source : calculateur environnemental Arjowiggins Graphic.
L’évaluation de l’empreinte carbone est réalisée par
FactorX conformément à la méthodologie Bilan Carbone ® .
Les calculs sont issus d’une comparaison entre le papier
recyclé considéré et un papier à fibres vierges selon les
dernières données disponibles du European BREF (pour
le papier à fibres vierges). Les résultats obtenus sont issus
d’informations techniques et sont sujets à modification.

Rendez-vous sur
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Labelle, M. Gonzalez, T. Gladieu, S. Gauret, G. Carrier, P. Blaise, B. : photos Crédits Laffolay. Antoine : réalisation et Conception
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Siège social :
2, Place Jean Millier – La Défense 6
92400 Courbevoie – France
Carimalo :
Tél. : +33 (0)1 47 44 45 46
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dist. RMN/Hugues Dubois, ©Musée du Louvre/ P. Ruault, Courtesy of SunPower Corp., VisualNews, DR Total . Impression : Advence. Avril 2013