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succès à notre actif en matière de gouvernance, conférant
de pleins droits de vote à tous les actionnaires.
Lorsque nous avons annoncé le projet en février 2012,
la valeur des deux catégories d’actions a bondi en un seul jour
de 678 millions de dollars, ce qui démontrait un bel appui de
la part des investisseurs. À la suite de cette annonce, un fonds
spéculatif de New York, Mason Capital, a discrètement acquis
19 pour cent des actions ordinaires de TELUS et simultanément
vendu à découvert presque autant d’actions ordinaires
et sans droit de vote. Cette tactique, connue comme vote sans
exposition économique, donnait beaucoup trop de poids au
vote de Mason alors que son intérêt économique dans TELUS
était presque nul. Il aurait eu beau jeu d’engranger des millions
de dollars s’il arrivait à creuser l’écart entre les cours des
deux catégories d’actions en faisant échouer le projet.
À notre assemblée de mai, face à la tactique de vote sans
exposition économique de Mason, TELUS a retiré le projet.
Les clients d’abord
8 . RAPPORT ANNUEL 2012 TELUS
Dans un souci de préserver la valeur accrue, nous étions déterminés
à présenter un autre projet d’échange à raison d’une
action pour une et nous l’avons fait en août. Ce deuxième projet
exigeait l’approbation de 50 pour cent des porteurs d’actions
ordinaires et des deux tiers des porteurs d’actions sans droit
de vote. En octobre, à notre deuxième assemblée des actionnaires,
nous avons battu des records d’assistance et l’échange
a été approuvé à 62,9 pour cent dans la catégorie actions
ordinaires et à 99,5 pour cent dans la catégorie actions sans droit
de vote. Si l’on exclut le bloc de votes de Mason, les porteurs
de 84,4 pour cent des actions ordinaires étaient pour le projet.
En décembre, la Cour suprême de la C.-B. donnait son
aval et en janvier, Mason renonçait à sa bataille juridique, ce qui
nous a permis de réaliser l’échange au début de février 2013.
Nous disposons maintenant d’une seule catégorie regroupant
326 millions d’actions ordinaires qui se négocient à la Bourse
de New York pour la première fois.
Faire passer les clients d’abord demeure la priorité absolue de votre société. Nous veillons
à procurer la meilleure expérience client de notre secteur que nous mesurons à l’aune
de la probabilité que nos clients recommandent nos produits et services. Notre objectif :
Devenir la société la plus recommandée sur les marchés où nous offrons nos services.
Nous avançons à grand pas en demeurant à l’écoute de nos clients et en suivant leurs
commentaires. À la fin de l’année, 72 pour cent de notre clientèle de consommateurs
(deux pour cent de plus que l’an dernier) et de petites et moyennes entreprises (16 pour
cent de plus que l’an dernier) ont dit qu’ils recommanderaient probablement TELUS.
Notre approche client en toute simplicité
Notre équipe ne ménage aucun effort pour tirer des leçons des
commentaires du client et passer à l’action pour s’améliorer
de jour en jour.
Parce que nous sommes résolus à améliorer l’expérience
client, nous avons fait évoluer notre concept Simplicité en mettant
en œuvre plusieurs forfaits et fonctions innovateurs qui donnent
au client la valeur qu’il recherche et rend l’achat d’un téléphone
chez TELUS plus simple, plus équitable et simplement axé vers
le futur. Nous avons donc lancé des forfaits Appels et textos
illimités et des forfaits de partage de données qui permettent
aux clients de partager le lot de données entre abonnés et
appareils de leur forfait. Nous avons été les premiers à éliminer
les frais de mise en service pour les nouveaux abonnements
et leur renouvellement et avons radicalement simplifié notre grille
tarifaire, tenant ainsi notre promesse de procurer des tarifs
équitables et transparents.
Nos clients tirent parti de l’expertise de notre équipe en
participant à des séances individuelles au Centre de formation
TELUS MC , où ils peuvent découvrir comment tirer le maximum
de leur appareil intelligent.
Ces améliorations s’ajoutent aux nombreuses autres que
nous avons apportées, comme l’élimination de frais administratifs
supplémentaires sur nos forfaits Simplicité, le lancement de nos
forfaits Flex, les avis d’utilisation de données, les forfaits voyages
sans souci et l’ajout de l’afficheur et du répondeur dans les
forfaits de base de TELUS. Nous avons également simplifié le