Où nous sommes Vous en demandez plus. Comptez sur nous pour vous l’offrir. Nous continuons d’investir dans <strong>le</strong>s infrastructures et la technologie pour offrir aux Canadiens des services mobi<strong>le</strong>s de classe mondia<strong>le</strong>, augmenter notre offre de services IP aux entreprises et joindre plus de foyers en Colombie- Britannique, en Alberta et dans l’Est du Québec avec nos services Télé OPTIK et Internet haute vitesse. Les services téléphoniques traditionnels et de données ainsi que <strong>le</strong>s solutions IP sont rendus grâce à notre dorsa<strong>le</strong> optique nationa<strong>le</strong>. Nous sommes éga<strong>le</strong>ment résolus à investir dans <strong>le</strong>s organismes communautaires des col<strong>le</strong>ctivités où nous vivons, travaillons et offrons nos services. Plus de 42 000 membres de l’équipe <strong>TELUS</strong> sont déterminés à faire passer nos clients d’abord à partir de divers endroits du Canada et à l’échel<strong>le</strong> internationa<strong>le</strong>. Zone de couverture <strong>TELUS</strong> Zone de couverture mobi<strong>le</strong> Réseau optique et IP Interconnexion avec des télécommunicateurs Centres de commutation Centres de données Internet Infrastructure du réseau et zones de couverture approximatives en décembre 2012. La couverture et <strong>le</strong>s services de réseau réels peuvent varier et sont susceptib<strong>le</strong>s de modifications. Pour voir notre zone de couverture mobi<strong>le</strong>, visitez telusmobility.com/couverture. Région Part du marché mobi<strong>le</strong> 1 28 . RAPPORT ANNUEL 2012 <strong>TELUS</strong> Colombie- Britannique Part du marché local filaire 1 Alberta Manitoba Saskatchewan Membres de l’équipe Ontario Dépenses d’investissement de 2010 à 2012 Québec Comités d’investissement communautaire de <strong>TELUS</strong> Colombie-Britannique 39 % 65 % 8 200 2,1 milliards $ Victoria, Vancouver et Thompson Okanagan Alberta 49 % 67 % 6 300 2,0 milliards $ Calgary et Edmonton Ontario 19 % s.o. 7 600 517 millions $ Toronto et Ottawa Québec 28 % s.o. 5 500 862 millions $ Montréal, Rimouski et Québec Atlantique et autres régions du Canada 16 % s.o. 500 53 millions $ Canada atlantique International – – 14 300 55 millions $ Philippines, Guatemala et Salvador Total – – 42 400 5,5 milliards $ 14 comités d’investissement communautaire 1 Calculs fondés sur <strong>le</strong> pourcentage qui revient à <strong>TELUS</strong> du total des abonnés au service mobi<strong>le</strong> et des lignes d’accès s.o. – sans objet loca<strong>le</strong>s de détail du service filaire. Source : Rapport de surveillance des communications du CRTC, septembre 2012. Canada atlantique
Tab<strong>le</strong> des matières Revue financière 30-31 Lettre du chef des services financiers aux investisseurs Coup d’œil sur <strong>le</strong>s résultats financiers de <strong>TELUS</strong> et nos démarches pour générer toujours plus de va<strong>le</strong>ur pour nos actionnaires 32-33 Gouvernance d’entreprise Démonstration de notre résolution à faire preuve d’excel<strong>le</strong>nce en fait de gouvernance d’entreprise et à présenter une information fidè<strong>le</strong> et complète 34-39 Statistiques financières et opérationnel<strong>le</strong>s Information financière, statistiques opérationnel<strong>le</strong>s et statistiques sectoriel<strong>le</strong>s annuel<strong>le</strong>s et trimestriel<strong>le</strong>s 40-106 Rapport de gestion Présentation de notre situation financière, de notre rendement financier et de nos objectifs financiers 107-165 États financiers et notes États financiers consolidés de 2012 et notes annexes quatrième de 166-couverture Ressources supplémentaires pour <strong>le</strong>s investisseurs Glossaire, renseignements à l’intention des investisseurs et raisons d’investir dans <strong>TELUS</strong> RAPPORT ANNUEL 2012 <strong>TELUS</strong> . 31 30 . RAPPORT ANNUEL 2012 <strong>TELUS</strong> Lettre du chef des services financiers Vous demandez un rendement financier. Comptez sur nous. JOHN GOSSLING Vice-président à la direction et chef des services financiers Objectifs consolidés et sectoriels pour 2013 Produits 11,4 à 11,6 milliards $ 4 à 6 % BAIIA 1, 2 3,95 à 4,15 milliards $ 2 à 8 % Bénéfice par action (BPA) 2 3,80 $ à 4,20 $ 3 à 14 % Dépenses d’investissement 3 Environ 1,95 milliard $ – Produits tirés du service mobi<strong>le</strong> 6,2 à 6,3 milliards $ 6 à 8 % BAIIA 1, 2 tiré du service mobi<strong>le</strong> 2,575 à 2,675 milliards $ 5 à 9 % Produits tirés du service filaire 5,2 à 5,3 milliards $ 2 à 4 % BAIIA 1, 2 tiré du service filaire 1,375 à 1,475 milliard $ (2) à 5 % 1 Pour <strong>le</strong>s définitions de ces mesures (qui ne sont pas conformes aux PCGR), consultez la rubrique 11 du <strong>rapport</strong> de gestion. 2 Présentés après l’application de la norme comptab<strong>le</strong> révisée IAS 19, Avantages du personnel. 3 Excluant <strong>le</strong>s paiements au titre du spectre. de dollars et du bénéfice par action (BPA) de près de huit pour cent qui est passé à 4,05 $. Cette croissance s’explique par la hausse des produits tirés du réseau mobi<strong>le</strong> et du service filaire des données. J’aimerais souligner surtout la hausse des flux de trésorerie de 34 pour cent. Cette hausse s’explique par l’augmentation du BAIIA (bénéfice avant intérêts, impôts et amortissements) et la réduction des cotisations discrétionnaires aux régimes de retraite. Nous travaillons actuel<strong>le</strong>ment à la mise en application de la norme comptab<strong>le</strong> révisée IAS 19, Avantages du personnel. Cette nouvel<strong>le</strong> norme donnera lieu à une baisse hors trésorerie du bénéfice déclaré en 2013, dont <strong>le</strong> BAIIA et <strong>le</strong> BPA. Nos résultats pour 2013 seront indiqués par <strong>rapport</strong> à des chiffres de 2012 retraités à la baisse. Nos objectifs financiers de 2013 s’inscrivent dans la lignée des tendances positives de 2012. Les fourchettes cib<strong>le</strong>s intègrent éga<strong>le</strong>- ment notre cap résolument mis sur la rentabilité, surtout dans <strong>le</strong> vo<strong>le</strong>t filaire traditionnel de notre activité. <strong>TELUS</strong> vise une croissance des produits de six pour cent, du BAIIA de huit pour cent et du BPA entre 3 et 14 pour cent. Ces objectifs sont donnés sous réserve d’hypothèses importantes présentées dans <strong>le</strong> <strong>rapport</strong> de gestion et sont assujettis dans <strong>le</strong>ur totalité à la mise en garde concernant <strong>le</strong>s énoncés prospectifs qui y figure. Avantages du personnel, qui réduira dorénavant <strong>le</strong> BPA déclaré mais qui n’a aucune incidence sur <strong>le</strong> flux de trésorerie. Nous avons prouvé en 2012 que <strong>le</strong>s investisseurs sont au cœur de <strong>TELUS</strong> par notre détermination à mener à bien l’échange d’actions sans droit de vote malgré l’opposition incessante d’un fonds de couverture de New York. Dès son annonce, <strong>le</strong> projet d’échange a créé une importante va<strong>le</strong>ur actionnaria<strong>le</strong>. Prenant effet <strong>le</strong> 4 février 2013, l’échange des actions nous a permis d’inscrire nos actions ordinaires pour la première fois à la cote de la Bourse de New York. Nous dispo- sons maintenant de liquidités accrues grâce à une seu<strong>le</strong> catégorie qui regroupe 326 millions d’actions et qui s’est accrue de 86 pour cent. Nos initiatives et réalisations financières donnent indéniab<strong>le</strong>ment des résultats à nos actionnaires – pour la première fois, la va<strong>le</strong>ur de marché de nos capitaux propres est supérieure à 20 milliards de dollars et, en 2012, el<strong>le</strong> a affiché une hausse de 2 milliards de dollars. En outre, <strong>le</strong> cours de notre action a progressé en 2013 et a atteint un nouveau sommet en février. Nous croyons que notre succès à cet égard est fondé en partie sur la communication d’une information fidè<strong>le</strong> et transparente qui contribue à dissiper <strong>le</strong>s doutes des investisseurs. L’Institut Canadien des Comptab<strong>le</strong>s Agréés l’a d’ail<strong>le</strong>urs reconnu en nous décernant en décembre son Grand prix d’excel<strong>le</strong>nce du Concours des meil<strong>le</strong>urs <strong>rapport</strong>s d’entreprise. Bien en sel<strong>le</strong> sur <strong>le</strong> chemin de la réussite <strong>TELUS</strong> vit de toute évidence des moments excitants, puisque nous récoltons <strong>le</strong>s fruits de notre mission Les clients d’abord. Nous disposons de la santé financière, d’une détermination stratégique et de politiques financières, ce qui devrait nous garder bien en sel<strong>le</strong> sur <strong>le</strong> chemin de la réussite. Pour ma part, je tiens à jouer un rô<strong>le</strong> de premier plan à cet égard en mettant tout en œuvre pour assurer la va<strong>le</strong>ur à long terme aux investisseurs de <strong>TELUS</strong>. Cordia<strong>le</strong>ment, John Gossling Vice-président à la direction et chef des services financiers Le 27 février 2013 Pour <strong>TELUS</strong>, 2012 s’est révélée une année d’exception au cours de laquel<strong>le</strong> nous avons réalisé un excel<strong>le</strong>nt rendement financier et, pour la troisième année consécutive, une va<strong>le</strong>ur appréciab<strong>le</strong> pour nos actionnaires. Résolus à faire passer <strong>le</strong>s clients d’abord, nous avons obtenu de bons résultats financiers. Au cours du dernier exercice, <strong>le</strong> rendement total, dividendes inclus, de nos actionnaires était de 20 pour cent, alors que <strong>le</strong> rendement moyen des sociétés inscrites à la Bourse de Toronto était de sept pour cent. Disposant d’un excel<strong>le</strong>nt flux de trésorerie et d’une assise financière enviab<strong>le</strong>, nous sommes bien en sel<strong>le</strong> sur <strong>le</strong> chemin de la réussite. Excel<strong>le</strong>nts résultats financiers et opérationnels Parce que nous demeurons axés sur notre stratégie à long terme, nous sommes toujours bien placés pour atteindre nos objectifs. Conjugués à notre mission d’améliorer l’expérience client, nos investissements stratégiques dans la nouvel<strong>le</strong> technologie et, par ricochet, dans de nouveaux services mobi<strong>le</strong>s et filaires donnent d’excel<strong>le</strong>nts résultats. Au cours de l’exercice, nous avons enregistré une croissance des produits de cinq pour cent qui se sont chiffrés à 10,9 milliards En fonction de nos objectifs, nous prévoyons que <strong>le</strong>s flux de trésorerie disponib<strong>le</strong>s 1 (avant dividendes et décaissement au titre du spectre) en 2013 demeurent vigoureux entre 1,2 milliard de dollars et 1,4 milliard de dollars, l’augmentation du BAIIA visée étant compensée par la hausse du paiement d’impôt en trésorerie. Les investisseurs au cœur de <strong>TELUS</strong> Parce que notre situation financière est excel<strong>le</strong>nte et parce que nous souscrivons à nos politiques financières publiques, <strong>TELUS</strong> est en mesure de s’offrir de nouveaux débouchés et de créer de la va<strong>le</strong>ur pour <strong>le</strong>s investisseurs. À la fin de 2012, notre ratio dette nette/BAIIA était de 1,6 fois, tout à fait dans notre fourchette cib<strong>le</strong> à long terme de 1,5 à 2,0 fois, et nous disposions d’un excédent de 1,9 milliard de dollars en liquidités inutilisées, ce qui est bien supérieur à notre politique d’en maintenir au moins 1 milliard de dollars. Nous avons la réputation d’avoir accès aux marchés financiers à faib<strong>le</strong> coût grâce à des notes de crédit de qualité. Nous avons terminé 2012 par une émission très bien accueillie de bil<strong>le</strong>ts de 500 millions de dollars échéant dans 10 ans à un taux historiquement bas de 3,35 pour cent. Le produit a servi à rembourser en partie notre papier commercial (dette à court terme à taux variab<strong>le</strong>). Nous avons pu ainsi augmenter nos liquidités disponib<strong>le</strong>s et nous sommes en excel- <strong>le</strong>nte position pour rembourser ou refinancer la somme relativement modique de 300 millions de dollars qui vient à échéance en 2013. Notre niveau d’endettement étant au plus bas niveau depuis début 2000, nous disposons d’un solide bilan et d’une bel<strong>le</strong> latitude pour émettre du papier commercial supplémentaire. Nous sommes bien placés pour soumissionner aux importantes enchères gouver- nementa<strong>le</strong>s qui se tiendront plus tard cette année et l’année suivante et acquérir <strong>le</strong> spectre qu’il nous faut pour soutenir nos constants investissements et notre rendement dans <strong>le</strong> secteur de la mobilité. Selon notre modè<strong>le</strong> de croissance des dividendes, annoncé en mai 2011, nous nous sommes engagés à offrir à nos actionnaires des augmentations biannuel<strong>le</strong>s de l’ordre de 10 pour cent jusqu’à la fin de 2013. À ce jour, nous avons concrétisé quatre de ces six augmentations des dividendes, <strong>le</strong> dividende courant annualisé étant de 2,56 $, en hausse de 10,3 pour cent par <strong>rapport</strong> à l’exercice précédent. Par ail<strong>le</strong>urs, en 2013, notre ligne directrice sur <strong>le</strong> ratio de distribution a été ajustée à la hausse par 10 points pour atteindre une fourchette de 65 à 75 pour cent du BPA prospectif. Cet ajuste- ment est rendu nécessaire par la norme comptab<strong>le</strong> révisée IAS 19, RAPPORT DE GESTION RAPPORT ANNUEL 2012 <strong>TELUS</strong> . 41 40 . RAPPORT ANNUEL 2012 <strong>TELUS</strong> Rapport de gestion Mise en garde concernant <strong>le</strong>s énoncés prospectifs Le 27 février 2013 Le présent document contient des énoncés prospectifs portant sur des événements futurs ainsi que sur <strong>le</strong> rendement financier et <strong>le</strong> rendement opérationnel futurs de <strong>TELUS</strong> Corporation. Les termes <strong>TELUS</strong>, la société, « nous », « notre », « nos », « nôtre » et « nous-mêmes » se <strong>rapport</strong>ent à <strong>TELUS</strong> Corporation et, dans <strong>le</strong>s cas où <strong>le</strong> contexte de la description narrative <strong>le</strong> permet ou l’exige, à ses filia<strong>le</strong>s. Par <strong>le</strong>ur nature, <strong>le</strong>s énoncés pros- pectifs peuvent faire l’objet de risques et d’incertitudes et ils exigent que nous émettions des hypothèses. Il existe un risque considérab<strong>le</strong> que <strong>le</strong>s hypothèses, <strong>le</strong>s prédictions ou <strong>le</strong>s autres énoncés prospectifs se révè<strong>le</strong>nt inexacts. Les <strong>le</strong>cteurs sont ainsi mis en garde de ne pas se fier indûment à ces énoncés, car un certain nombre de facteurs pourraient faire en sorte que <strong>le</strong> rendement, <strong>le</strong>s conditions, <strong>le</strong>s actions et <strong>le</strong>s événements futurs réels diffèrent considérab<strong>le</strong>ment des objectifs, des attentes, des estimations ou des intentions exprimés dans <strong>le</strong>s énoncés prospectifs. Sauf dans <strong>le</strong>s cas exigés par la loi, nous n’avons pas l’intention ni l’obligation de mettre à jour ou de réviser <strong>le</strong>s énoncés prospectifs, et nous nous réservons <strong>le</strong> droit de modifier, à tout moment et à notre gré, notre pratique courante qui consiste à présenter des mises à jour de nos objectifs et de nos indications pour l’exercice. Les objectifs et <strong>le</strong>s hypothèses connexes pour l’exercice 2013 sont décrits aux rubriques 1.4 et 1.5. Les facteurs pouvant faire en sorte que <strong>le</strong> rendement réel diffère considérab<strong>le</strong>ment du rendement prévu incluent, sans toutefois s’y limiter : . La concurrence, y compris l’intense rivalité concurrentiel<strong>le</strong> continue touchant tous <strong>le</strong>s services entre <strong>le</strong>s entreprises de télécommunications établies, <strong>le</strong>s nouveaux venus offrant des services mobi<strong>le</strong>s évolués, <strong>le</strong>s câblodistributeurs, d’autres entreprises de communications et des entreprises offrant des services par contournement émergents; davantage de concurrence au chapitre des tarifs et des marques; notre capacité à offrir une expérience client améliorée; <strong>le</strong>s taux de croissance au sein de l’industrie, y compris <strong>le</strong>s gains au chapitre de la pénétration du marché des services mobi<strong>le</strong>s; <strong>le</strong>s pertes de lignes d’accès au réseau; <strong>le</strong>s ajouts d’abonnés et la fidélisation des abonnés aux services mobi<strong>le</strong>s, à <strong>TELUS</strong> TV MD et au service Internet haute vitesse de <strong>TELUS</strong>; <strong>le</strong>s frais d’acquisition et de fidélisation des abonnés; <strong>le</strong>s pressions sur <strong>le</strong>s produits mensuels moyens par appareil d’abonné (<strong>le</strong>s « PMAA ») des services mobi<strong>le</strong>s tel<strong>le</strong>s que la tendance favorisant <strong>le</strong>s tarifs fixes pour <strong>le</strong>s services de transmission de la voix et de données, y compris <strong>le</strong>s forfaits interurbains liés aux services de transmission de la voix, et la disponibilité croissante des réseaux Wi-Fi permettant la transmission de données; <strong>le</strong>s niveaux de ventes de téléphones intelligents et <strong>le</strong>s niveaux de finance- ment connexes; la capacité d’obtenir et d’offrir du contenu de données au moyen de divers appareils sur <strong>le</strong>s plateformes mobi<strong>le</strong>s et de télévision. . Le remplacement de la technologie, y compris l’utilisation réduite et la banalisation accrue des services filaires locaux et interurbains de transmission de la voix tradi- tionnels; l’accroissement du nombre de foyers qui utilisent uniquement des services téléphoniques mobi<strong>le</strong>s; la baisse continue des PMAA tirés des services mobi<strong>le</strong>s de transmission de la voix, notamment <strong>le</strong> remplacement de la technologie en faveur de la messagerie textuel<strong>le</strong> et des applications de services par contournement comme Skype; <strong>le</strong>s services par contournement IP qui pourraient cannibaliser <strong>le</strong>s services de télévision et de divertissement. . La technologie, y compris la demande des abonnés visant <strong>le</strong>s services de trans- mission de données qui pourrait mettre à l’épreuve la capacité du réseau mobi<strong>le</strong>, la capacité spectra<strong>le</strong> et <strong>le</strong>s niveaux de service; <strong>le</strong> recours à des systèmes et à la tech- nologie de l’information; <strong>le</strong>s options au chapitre des technologies liées à l’accès large bande et aux services mobi<strong>le</strong>s, <strong>le</strong>s voies d’évolution des technologies et <strong>le</strong>s plans de mise en œuvre; <strong>le</strong> recours à des ententes de partage de réseau mobi<strong>le</strong>; <strong>le</strong> choix des fournisseurs et la capacité de ces derniers à maintenir <strong>le</strong>urs gammes de produits et à offrir des services à <strong>le</strong>ur égard; <strong>le</strong> taux de concentration et de pénétration sur <strong>le</strong> marché des fournisseurs d’appareils mobi<strong>le</strong>s; <strong>le</strong>s avantages prévus et <strong>le</strong> rendement de la technologie LTE (d’après l’anglais long term evolution); la dépendance envers l’acquisition de spectre dans la bande de fréquence de 700 MHz aux fins de la stra- tégie de lancement de la technologie LTE dans <strong>le</strong>s zones rura<strong>le</strong>s; <strong>le</strong> déploiement et l’exploitation fructueux de nouveaux réseaux mobi<strong>le</strong>s ainsi que <strong>le</strong> lancement réussi de nouveaux produits, de nouveaux services et de systèmes de soutien; la fiabilité du réseau et la gestion des changements (y compris <strong>le</strong>s risques liés à la migration vers de nouveaux centres de données Internet plus efficients et la concrétisation des avantages prévus); <strong>le</strong> moment auquel auront lieu <strong>le</strong>s mises hors service futures des réseaux sans fil fondés sur <strong>le</strong>s technologies iDEN et AMRC afin de redéployer du spectre et de réduire <strong>le</strong>s coûts opérationnels, ainsi que la migration connexe des abonnés et <strong>le</strong>s risques liés à <strong>le</strong>ur fidélisation; la mise à niveau réussie et l’évolution de la technologie sur laquel<strong>le</strong> se fonde <strong>TELUS</strong> TV, qui relève de tiers fournisseurs. . La croissance et <strong>le</strong>s fluctuations de l’économie, y compris la vigueur et <strong>le</strong> caractère durab<strong>le</strong> de la croissance économique au Canada, qui pourrait être touchée par des faits nouveaux d’ordre économique aux États-Unis, en Europe, en Asie et ail<strong>le</strong>urs; <strong>le</strong>s taux d’intérêt futurs ainsi que <strong>le</strong> rendement et la capitalisation des régimes de retraite. . Les dépenses d’investissement et <strong>le</strong>s dépenses liées aux licences de spectre en 2013 et au cours des exercices ultérieurs, en raison de notre stratégie de déploiement de la technologie LTE et de futures technologies mobi<strong>le</strong>s, <strong>le</strong>s initiatives liées aux ser vices à large bande filaires, <strong>le</strong>s nouvel<strong>le</strong>s initiatives liées aux centres de données Internet et <strong>le</strong>s enchères de licences de spectre tenues par Industrie Canada, y compris cel<strong>le</strong>s concernant <strong>le</strong>s bandes de fréquence de 700 MHz prévues pour <strong>le</strong> second semestre de 2013 et cel<strong>le</strong>s concernant <strong>le</strong>s bandes de fréquence de 2 500 à 2 690 MHz prévues pour 2014. Les rubriques qui suivent constituent une analyse de la situation financière et du rendement financier consolidés de <strong>TELUS</strong> Corporation pour l’exercice clos <strong>le</strong> 31 décembre 2012, qui doit être lue conjointement avec <strong>le</strong>s états financiers consolidés audités de <strong>TELUS</strong> datés du 31 décembre 2012 (<strong>le</strong>s « états financiers consolidés »). Cette analyse contient des données prospectives qui renvoient à la Mise en garde concernant <strong>le</strong>s énoncés prospectifs et qui doivent être lues conjointement avec cel<strong>le</strong>-ci. . Les exigences en matière de financement et d’endettement, y compris la capacité d’effectuer des refinancements. . La capacité de maintenir <strong>le</strong>s objectifs de croissance en 2013, y compris la capa cité de maintenir la croissance des dividendes aux a<strong>le</strong>ntours de 10 % par année et <strong>le</strong>s objectifs du chef de la direction visant à générer une modeste croissance à deux chiffres annualisée du bénéfice par action (« BPA ») et une croissance plus importante des flux de trésorerie disponib<strong>le</strong>s, compte non tenu des coûts liés à l’acquisition de spectre. Les objectifs de croissance peuvent être touchés par des facteurs comme <strong>le</strong>s faits nouveaux et <strong>le</strong>s décisions en matière de rég<strong>le</strong>mentation ou émanant de gou- vernements, l’environnement concurrentiel, la performance économique raisonnab<strong>le</strong> au Canada et <strong>le</strong>s dépenses d’investissement et <strong>le</strong>s exigences au titre des enchères de licences de spectre. Les objectifs de croissance ne sont pas nécessairement repré- sentatifs du résultat, des dividendes et des flux de trésorerie disponib<strong>le</strong>s au-delà de 2013. Rien ne garantit que nous procéderons à une offre publique de rachat dans <strong>le</strong> cours normal des activités en 2013 ni que nous maintiendrons un modè<strong>le</strong> de croissance des dividendes après 2013. . Les approbations rég<strong>le</strong>mentaires et <strong>le</strong>s changements à la rég<strong>le</strong>mentation, y compris <strong>le</strong>s futures enchères de licences de spectre et <strong>le</strong>s règ<strong>le</strong>s visant <strong>le</strong>s bandes de fréquence de 700 MHz et de 2 500 à 2 690 MHz (y compris la quantité de spectre acquis et <strong>le</strong>s coûts engagés pour acquérir ce spectre) ainsi que <strong>le</strong>s autres acquisitions de spectre; l’efficacité avec laquel<strong>le</strong> <strong>le</strong>s nouvel<strong>le</strong>s balises rég<strong>le</strong>mentaires concernant l’intégration vertica<strong>le</strong> des concurrents aux fins de la propriété du contenu de radiodiffusion conti- nuent d’être mises en application; la conformité aux restrictions concernant la propriété d’actions ordinaires de <strong>TELUS</strong> par des non-Canadiens; <strong>le</strong>s faits nouveaux et <strong>le</strong>s change- ments liés aux taux de propriété étrangère de <strong>TELUS</strong>; l’augmentation du contrô<strong>le</strong> exercé à l’étranger de certains nouveaux venus dans <strong>le</strong> secteur des services mobi<strong>le</strong>s évolués; l’interprétation et la mise en application des règ<strong>le</strong>s concernant <strong>le</strong> partage des pylônes d’antennes et <strong>le</strong>s services d’itinérance; <strong>le</strong>s modifications concer nant <strong>le</strong>s modalités relatives aux services mobi<strong>le</strong>s apportées aux lois visant la protection des consommateurs par plusieurs provinces et une nouvel<strong>le</strong> procédure du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (« CRTC ») visant l’élaboration d’un code obligatoire pour assurer la clarté desdites modalités pour <strong>le</strong>s consomma- teurs, en ce qui a trait aux provinces dont <strong>le</strong>s règ<strong>le</strong>s non harmonisées créent des risques que d’importants coûts de conformité doivent être engagés. . Les questions touchant <strong>le</strong>s ressources humaines, y compris la fidélisation du personnel et l’embauche. . La capacité de mettre en œuvre avec succès <strong>le</strong>s initiatives en matière de réduction des coûts et de réaliser <strong>le</strong>s économies prévues, déduction faite des coûts de restructuration, découlant notamment de l’intégration des activités, de l’impartition des processus d’affaires, des activités internes de délocalisation et de réorganisation, des activités d’approvisionnement et du regroupement de bureaux administratifs, tout en demeurant axés sur <strong>le</strong> service à la clientè<strong>le</strong> et sans que ces activités aient des répercussions défavorab<strong>le</strong>s sur <strong>le</strong> service à la clientè<strong>le</strong>. . Les risques liés aux processus, y compris la dépendance à l’égard des systèmes en place et la capacité à offrir et à soutenir de nouveaux produits et services; la mise en œuvre d’ententes avec de grandes entreprises qui pourraient être touchées de façon défavorab<strong>le</strong> par <strong>le</strong>s ressources disponib<strong>le</strong>s et <strong>le</strong> niveau de collaboration d’autres fournisseurs de services; <strong>le</strong>s risques liés aux activités d’aménagement de la coentreprise immobilière. . Les questions fisca<strong>le</strong>s, y compris la tendance généra<strong>le</strong> des administrations respon- sab<strong>le</strong>s de la perception des impôts à adopter des procédures d’audit plus rigoureuses; la possibilité que <strong>le</strong>s taux d’imposition des sociétés dans <strong>le</strong> futur soient plus é<strong>le</strong>vés que <strong>le</strong>s taux prévus à l’heure actuel<strong>le</strong>; <strong>le</strong>s modifications apportées par <strong>le</strong> gouvernement fédéral du Canada à sa politique, en vertu desquel<strong>le</strong>s il n’est plus possib<strong>le</strong> de différer l’impôt sur <strong>le</strong> résultat au moyen de l’utilisation de fins d’année d’imposition différentes pour <strong>le</strong>s sociétés de personnes en exploitation et <strong>le</strong>s entreprises associées, ce qui entraînera probab<strong>le</strong>ment une hausse des paiements d’impôt sur <strong>le</strong> résultat à compter de 2014; <strong>le</strong>s coûts et la comp<strong>le</strong>xité du processus visant à assurer la conformité à la décision du gouvernement de la Colombie-Britannique de supprimer la taxe de vente harmonisée et de rétablir une taxe de vente provincia<strong>le</strong> et la taxe sur <strong>le</strong>s produits et services fédéra<strong>le</strong>, ainsi que l’harmonisation de la taxe de vente dans la province de Québec; la comp<strong>le</strong>xité des lois fisca<strong>le</strong>s internationa<strong>le</strong>s et la conformité à ces lois. . Les événements touchant la poursuite des activités, y compris <strong>le</strong>s menaces liées aux interventions humaines, tel<strong>le</strong>s que <strong>le</strong>s attaques é<strong>le</strong>ctroniques et <strong>le</strong>s erreurs humaines; <strong>le</strong>s pannes d’équipement; <strong>le</strong>s perturbations de la chaîne d’approvisionne- ment; <strong>le</strong>s menaces de catastrophes naturel<strong>le</strong>s; l’efficacité des plans et des mesures de continuité des activités et de reprise après sinistre. . Les acquisitions ou <strong>le</strong>s dessaisissements futurs, y compris la concrétisation des avantages stratégiques prévus. . Les développements touchant la santé, la sécurité et l’environnement; <strong>le</strong>s litiges et <strong>le</strong>s questions d’ordre juridique; et <strong>le</strong>s autres facteurs de risque dont il est question dans <strong>le</strong> présent document et qui sont mentionnés de temps à autre dans <strong>le</strong>s <strong>rapport</strong>s et dans <strong>le</strong>s documents d’information que nous publions, y compris notre <strong>rapport</strong> annuel et notre notice annuel<strong>le</strong>, et dans d’autres documents déposés auprès des com- missions des va<strong>le</strong>urs mobilières au Canada (sur <strong>le</strong> site SEDAR à l’adresse sedar.com) et aux États-Unis, y compris sur formulaire 40-F (sur <strong>le</strong> site EDGAR à l’adresse sec.gov). Pour plus de détails, se reporter à la rubrique 10, « Risques et gestion des risques ». Les principes comptab<strong>le</strong>s généra<strong>le</strong>ment reconnus (<strong>le</strong>s « PCGR ») que nous utilisons sont <strong>le</strong>s Normes internationa<strong>le</strong>s d’information financière (<strong>le</strong>s « IFRS ») publiées par l’International Accounting Standards Board (l’« IASB »), en conformité avec <strong>le</strong>s PCGR du Canada. Les expressions IFRS de l’IASB et IFRS utilisées dans <strong>le</strong> présent document font référence à ces normes. Sauf indication contraire, tous <strong>le</strong>s montants sont présentés en dollars canadiens. Rapport de gestion Rubrique Page Rubrique Page 1 Introduction Résumé des résultats consolidés de <strong>TELUS</strong> pour 2012, rendement obtenu par <strong>rapport</strong> aux objectifs de 2012 et présentation des objectifs de 2013 42 7 Situation de trésorerie et sources de financement Analyse des flux de trésorerie opérationnels, des activités d’investissement et de financement, des liquidités, des facilités de crédit, ainsi que d’autres informations à fournir 70 2 Activités principa<strong>le</strong>s et stratégie Analyse de nos activités principa<strong>le</strong>s et de notre stratégie et exemp<strong>le</strong>s d’activités visant à soutenir nos six impératifs stratégiques 50 8 Estimations comptab<strong>le</strong>s critiques et faits nouveaux concernant <strong>le</strong>s méthodes comptab<strong>le</strong>s Estimations comptab<strong>le</strong>s critiques aux fins de l’établissement des résultats financiers, et incidence de l’application en 2013 des normes comptab<strong>le</strong>s modifiées et des nouvel<strong>le</strong>s normes comptab<strong>le</strong>s 78 3 Catalyseurs clés de rendement Rapport sur nos priorités pour 2012 et aperçu de nos priorités pour 2013 52 4 Capacités Facteurs qui influent sur notre capacité de mettre en œuvre <strong>le</strong>s stratégies, de gérer <strong>le</strong>s catalyseurs clés de rendement et d’obtenir des résultats 54 9 Perspectives généra<strong>le</strong>s Tendances et attentes pour <strong>le</strong> secteur des télécommunications 83 5 Analyse des résultats opérationnels Analyse de notre rendement opérationnel consolidé et du rendement de nos secteurs opérationnels 59 10 Risques et gestion des risques Risques et incertitudes auxquels nous sommes exposés et méthodes que nous utilisons pour assurer la gestion de ces risques 86 6 Évolution de la situation financière Analyse des modifications apportées à l’état consolidé de la situation financière pour l’exercice clos <strong>le</strong> 31 décembre 2012 68 11 Définitions et rapprochements Définitions des indicateurs opérationnels et des mesures de la situation de trésorerie et des sources de financement, y compris <strong>le</strong> calcul et <strong>le</strong> rapprochement de certaines mesures non définies par <strong>le</strong>s PCGR que nous utilisons. 104 RAPPORT ANNUEL 2012 <strong>TELUS</strong> . 33 32 . RAPPORT ANNUEL 2012 <strong>TELUS</strong> . En vue d’assurer l’objectivité, l’indépendance et la disponibilité de tous <strong>le</strong>s membres du conseil et de préciser <strong>le</strong>s attentes de la société à l’égard de ses administrateurs, <strong>le</strong> conseil d’administration a adopté des politiques qui : . limitent à quatre <strong>le</strong> nombre de conseils, autres que celui de <strong>TELUS</strong>, dont peuvent être membres ses administrateurs ou, dans <strong>le</strong> cas d’un administrateur occupant à temps p<strong>le</strong>in un poste de haut dirigeant d’une société ouverte, à deux; . limitent à deux <strong>le</strong> nombre d’administrateurs de <strong>TELUS</strong> pouvant éga<strong>le</strong>ment être membres d’un même autre conseil; la politique n’a cependant pas d’effet rétroactif; . limitent <strong>le</strong> nombre de chefs de la direction en poste pouvant être membres de notre comité de la rémunération; . limitent la possibilité pour notre chef de la direction d’être administrateur d’une société dont <strong>le</strong> chef de la direction est administrateur de <strong>TELUS</strong>. Chez <strong>TELUS</strong>, l’excel<strong>le</strong>nce en matière de gouvernance d’entreprise et la présentation complète et fidè<strong>le</strong> de l’information sont de première importance. Nos actionnaires demeurent au cœur de nos efforts pour accroître toujours davantage la transparence, apporter de nouvel<strong>le</strong>s améliorations et assurer l’intégrité de nos gestes. Résolus à choisir la bonne voie Nous prenons tous <strong>le</strong>s ans de nouvel<strong>le</strong>s mesures pour rehausser davantage notre gouvernance d’entreprise, tel<strong>le</strong>s que <strong>le</strong>s suivantes : . Notre proposition d’échanger nos actions sans droit de vote contre des actions ordinaires a été très favorab<strong>le</strong>ment accueillie par nos actionnaires. L’échange permet d’accroître la liquidité et la négociabilité des actions de <strong>TELUS</strong> et de conférer de p<strong>le</strong>ins droits de vote à tous nos actionnaires. Malgré l’opposition d’un fonds spéculatif de New York, en février 2013, au bout d’une année de démarches, nous avons réalisé l’échange. Gouvernance d’entreprise Vous demandez équité et transparence. Comptez sur nous. La confiance des investisseurs : toujours une priorité Nous communiquons régulièrement avec nos investisseurs pour <strong>le</strong>s aider à prendre des décisions éclairées. En 2012, <strong>TELUS</strong> a participé à quatre conférences téléphoniques en webdiffusion et à sept présentations et tournées à l’intention des investisseurs. Pour <strong>le</strong>s visionner ou pour vous renseigner sur <strong>le</strong>s activités à venir, visitez telus.com/investors et cliquez sur <strong>le</strong> lien Français. De plus, au cours de la dernière année, <strong>le</strong>s membres de la haute direction de <strong>TELUS</strong> ont rencontré plus de 130 investisseurs institutionnels au Canada et aux États-Unis. Afin de renseigner ses actionnaires sur l’évolution de ses deux propositions d’échange d’actions contestées, <strong>TELUS</strong> a engagé une entreprise de sollicitation de procurations et a procédé à de nombreux envois postaux et campagnes d’appels téléphoniques. Par conséquent, <strong>le</strong>s assemblées des actionnaires de mai et d’octobre ont attiré un nombre d’actionnaires sans précédent. En 2012, nous avons encore une fois été reconnus pour l’excel- <strong>le</strong>nce de notre gouvernance d’entreprise et de notre information. . Notre information aux actionnaires dans son ensemb<strong>le</strong> (information financière, sur la gouvernance d’entreprise et sur <strong>le</strong> développement durab<strong>le</strong> et site Web) a été jugée la meil<strong>le</strong>ure au Canada par l’Institut Canadien des Comptab<strong>le</strong>s Agréés, pour la cinquième fois au cours des six dernières années. De plus, notre information sur la gouvernance d’entreprise et <strong>le</strong> développement durab<strong>le</strong> a été classée au deuxième rang avec mention honorab<strong>le</strong>. . Le <strong>rapport</strong> annuel de <strong>TELUS</strong> a reçu un A et s’est classé 14 e au monde selon l’Annual Report on Annual Reports, un classement annuel international des 500 meil<strong>le</strong>urs <strong>rapport</strong>s. . Dans <strong>le</strong> but d’harmoniser davantage <strong>le</strong>s intérêts de la direction et ceux des actionnaires, nous avons amélioré nos pratiques de rémunération de la haute direction. Les membres de la haute direction dont la participation en actions est inférieure aux exigences reçoivent 50 pour cent de <strong>le</strong>ur rémunération participative nette sous forme d’actions avant que <strong>le</strong>s droits sur <strong>le</strong>urs actions <strong>le</strong>ur soient dévolus et doivent <strong>le</strong>s conserver tant qu’ils n’ont pas atteint <strong>le</strong>s exigences de participation. Les hauts dirigeants de la société qui prennent <strong>le</strong>ur retraite doivent conserver <strong>le</strong>ur participation en actions au niveau requis pendant un an suivant <strong>le</strong>ur départ à la retraite. L’intégrité à l’avant-plan Chez <strong>TELUS</strong>, la conception et <strong>le</strong> souci de l’intégrité que nous partageons nous permettent de placer nos clients au cœur de nos activités. Nous revoyons notre politique d’éthique tous <strong>le</strong>s ans pour en assurer la pertinence. En 2012, nous y avons ajouté des dispositions concernant la corruption, l’environnement et l’utilisation de nos réseaux par <strong>le</strong>s membres de notre équipe, ainsi que des lignes directrices visant <strong>le</strong>s programmes d’incitation financés par <strong>le</strong>s four- nisseurs. Nous avons ensuite mis à jour notre cours obligatoire en ligne, qui aide <strong>le</strong>s membres de l’équipe <strong>TELUS</strong> et nos contractuels à prendre des décisions judicieuses concernant l’éthique, <strong>le</strong> respect en milieu de travail, la sécurité et la confidentialité. Au début de 2012, nous avons adopté un nouveau code de conduite pour <strong>le</strong>s fournisseurs, après de nombreuses études com- paratives. Le code s’appuie sur des normes d’éthique commercia<strong>le</strong> généra<strong>le</strong>ment reconnues. Nous maintenons la LigneÉthique réservée aux questions et aux plaintes anonymes et confidentiel<strong>le</strong>s sur la comptabilité, <strong>le</strong> con- trô<strong>le</strong> interne ou <strong>le</strong>s questions d’éthique. Ce service, assuré par une entreprise indépendante, est offert dans plusieurs langues, 24 heures sur 24, aux appelants internes et externes. Pour la dixième année de suite, de tous <strong>le</strong>s appels reçus par la LigneÉthique en 2012, aucun n’impliquait une fraude de la part d’un membre de l’équipe jouant un rô<strong>le</strong> important dans <strong>le</strong> contrô<strong>le</strong> interne à l’égard de l’information financière. Pour consulter la description complète des pratiques de gouvernance de <strong>TELUS</strong>, y compris <strong>le</strong>s politiques du conseil d’administration et une comparaison de nos pratiques en matière de gouvernance et de cel<strong>le</strong>s qu’exige la Bourse de New York, consultez la circulaire d’information de 2013 de <strong>TELUS</strong> ou visitez telus.com/governance et cliquez sur <strong>le</strong> lien Français. Les actionnaires souhaitant transmettre <strong>le</strong>ur avis ou <strong>le</strong>urs observations au conseil peuvent <strong>le</strong> faire par courriel à l’adresse conseil@telus.com. Meil<strong>le</strong>ures pratiques en gouvernance d’entreprise Nous prenons <strong>le</strong>s devants pour que nos pratiques en gouvernance d’entreprise soient <strong>le</strong>s meil<strong>le</strong>ures : . nous avons procédé à notre deuxième vote consultatif annuel sur la rémunération de la haute direction, et avons obtenu l’approbation de 97 pour cent des porteurs d’actions ordinaires, comparativement à 80 pour cent l’année précédente . nous élisons nos administrateurs selon une politique de vote majoritaire clairement énoncée depuis 2007 . nous améliorons continuel<strong>le</strong>ment notre excel<strong>le</strong>nt programme de gouvernance des risques et d’évaluation des risques, en évaluant <strong>le</strong>s perceptions de la résilience et de la tolérance à l’égard des risques, en intégrant la question des risques dans <strong>le</strong>s processus décisionnels clés et en tenant avec <strong>le</strong>s membres de la haute direction des discussions sur <strong>le</strong>s stratégies de limitation des risques principaux . nous avons redoublé d’efforts dans l’évaluation et l’atténuation des risques en établissant un comité antifraude et une politique de conduite fisca<strong>le</strong> et de gestion des risques . nous respectons <strong>le</strong>s dispositions sur la définition d’indépendance des normes de gouvernance de la Bourse de New York. Chez <strong>TELUS</strong>, la conception et <strong>le</strong> souci de l’intégrité que nous partageons nous permettent de placer nos clients au cœur de nos activités. ÉTATS FINANCIERS CONSOLIDÉS RAPPORT ANNUEL 2012 <strong>TELUS</strong> . 111 110 . RAPPORT ANNUEL 2012 <strong>TELUS</strong> Comptes consolidés de résultat et de résultat global États consolidés de la situation financière Exercices clos <strong>le</strong>s 31 décembre (en millions, sauf <strong>le</strong>s montants par action) Note 2012 2011 Produits opérationnels Services 10 079ß$ 9 606ß$ Équipement 773 719 10 852 10 325 Autres produits opérationnels 6 69 72 10 921 10 397 Charges opérationnel<strong>le</strong>s Achat de biens et services 4 820 4 726 Charge au titre des avantages du personnel 7 2 129 1 893 Amortissement des immobilisations corporel<strong>le</strong>s 1 422 1 331 Amortissement des immobilisations incorporel<strong>le</strong>s 443 479 8 814 8 429 Bénéfice opérationnel 2 107 1 968 Coûts de financement 8 332 377 Bénéfice avant impôt 1 775 1 591 Impôt sur <strong>le</strong> résultat 9 457 376 Bénéfice net 1 318 1 215 Autres éléments du résultat global 10 Éléments qui peuvent être ultérieurement reclassés en résultat Variation de la juste va<strong>le</strong>ur latente des dérivés désignés à titre de couvertures de flux de trésorerie (4) 6 Écart de change découlant de la conversion des états financiers des établissements à l’étranger – 4 Variation de la juste va<strong>le</strong>ur latente des actifs financiers disponib<strong>le</strong>s à la vente 33 – 29 10 Élément qui ne sera jamais ultérieurement reclassé en résultat Écarts actuariels au titre des régimes à prestations définies du personnel (400) (851) (371) (841) Résultat global 947ß$ 374ß$ Bénéfice net (perte nette) attribuab<strong>le</strong> aux éléments suivants : Actions ordinaires et actions sans droit de vote 1 318ß$ 1 219ß$ Participations ne donnant pas <strong>le</strong> contrô<strong>le</strong> – (4) 1 318ß$ 1 215ß$ Total du résultat global attribuab<strong>le</strong> aux éléments suivants : Actions ordinaires et actions sans droit de vote 947ß$ 378ß$ Participations ne donnant pas <strong>le</strong> contrô<strong>le</strong> – (4) 947ß$ 374ß$ Bénéfice net par action ordinaire et action sans droit de vote 11 De base 4,05ß$ 3,76ß$ Dilué 4,03ß$ 3,74ß$ Dividendes déclarés par action ordinaire et action sans droit de vote 12 2,440ß$ 2,205ß$ Nombre moyen pondéré total d’actions ordinaires et d’actions sans droit de vote en circulation De base 326 324 Dilué 327 326 Les notes annexes ci-jointes font partie intégrante de ces états financiers consolidés. Aux 31 décembre (en millions) Note 2012 2011 Actif Actifs courants Trésorerie et placements temporaires, montant net 107ß$ 46ß$ Débiteurs 24 a) 1 541 1 428 Impôt sur <strong>le</strong> résultat et autres impôts à recevoir 25 66 Stocks 24 a) 350 353 Charges payées d’avance 178 144 Actifs dérivés 4 h) 9 14 2 210 2 051 Actifs non courants Immobilisations corporel<strong>le</strong>s, montant net 15 8 165 7 964 Immobilisations incorporel<strong>le</strong>s, montant net 16 6 181 6 153 Goodwill, montant net 16 3 702 3 661 Coentreprise immobilière 17 11 – Autres actifs non courants 118 81 Placements 58 21 18 235 17 880 20 445ß$ 19 931ß$ Passif et capitaux propres Passifs courants Emprunts à court terme 18 402ß$ 404ß$ Créditeurs et charges à payer 24 a) 1 511 1 419 Impôt sur <strong>le</strong> résultat et autres impôts à payer 102 25 Dividendes à payer 12 208 188 Facturation par anticipation et dépôts de clients 24 a) 703 655 Provisions 19 49 88 Tranche à court terme de la dette à long terme 20 545 1 066 3 520 3 845 Passifs non courants Provisions 19 222 122 Dette à long terme 20 5 711 5 508 Autres passifs non courants 24 a) 1 682 1 343 Impôt sur <strong>le</strong> résultat différé 1 624 1 600 9 239 8 573 Passif 12 759 12 418 Capitaux propres Actions ordinaires et actions sans droit de vote 21 7 686 7 513 20 445ß$ 19 931ß$ Engagements et passifs éventuels 22 Les notes annexes ci-jointes font partie intégrante de ces états financiers consolidés. Approuvé par <strong>le</strong> conseil d’administration, William A. MacKinnon Brian A. Canfield Administrateur Administrateur RAPPORT ANNUEL 2012 <strong>TELUS</strong> . 35 34 . RAPPORT ANNUEL 2012 <strong>TELUS</strong> Information financière annuel<strong>le</strong> consolidée Information financière trimestriel<strong>le</strong> consolidée Consolidé Après <strong>le</strong> passage aux IFRS 1 Avant <strong>le</strong> passage aux IFRS Compte de résultats (en millions) 2012 2011 2010 2010 2009 2008 2007 2006 Produits opérationnels 2 10 921ß$ 10 397ß$ 9 792ß$ 9 779ß$ 9 606ß$ 9 653ß$ 9 074ß$ 8 681ß$ Charges opérationnel<strong>le</strong>s avant coûts de restructuration et amortissements 3 6 901 6 584 6 062 6 062 5 925 5 815 5 465 4 998 Coûts de restructuration 48 35 80 74 190 59 20 68 BAIIA 4 3 972 3 778 3 650 3 643 3 491 3 779 3 589 3 615 Amortissements 1 865 1 810 1 741 1 735 1 722 1 713 1 615 1 576 Bénéfice opérationnel 2 107 1 968 1 909 1 908 1 769 2 066 1 974 2 039 Autres charges, montant net – – – 32 32 36 36 28 Coûts de financement avant la perte au titre du remboursement de la dette 332 377 470 458 433 463 440 505 Perte au titre du remboursement de la dette – – 52 52 99 – – – Bénéfice avant impôt 1 775 1 591 1 387 1 366 1 205 1 567 1 498 1 506 Charge d’impôt sur <strong>le</strong> bénéfice 457 376 335 328 203 436 233 353 Bénéfice net 1 318ß$ 1 215ß$ 1 052ß$ 1 038ß$ 1 002ß$ 1 131ß$ 1 265ß$ 1 153ß$ Bénéfice net attribuab<strong>le</strong> aux actions ordinaires et aux actions sans droit de vote 1 318ß$ 1 219ß$ 1 048ß$ 1 034ß$ 998ß$ 1 128ß$ 1 258ß$ 1 145ß$ Information sur <strong>le</strong>s actions 5 2012 2011 2010 2010 2009 2008 2007 2006 Nombre moyen d’actions en circulation – de base (en millions) 326 324 320 320 318 320 332 344 Nombre d’actions en circulation en fin d’exercice (en millions) 326 325 322 322 318 318 324 338 Bénéfice par action (BPA) – de base 4,05ß$ 3,76ß$ 3,27ß$ 3,23ß$ 3,14ß$ 3,52ß$ 3,79ß$ 3,33ß$ Dividendes déclarés par action 2,44 2,205 2,00 2,00 1,90 1,825 1,575 1,20 Situation financière (en millions) 2012 2011 2010 2010 2009 2008 2007 2006 Immobilisations, au coût 6 37 189ß$ 36 586ß$ 35 203ß$ 35 100ß$ 34 357ß$ 32 581ß$ 30 129ß$ 28 661ß$ Amortissements cumulés 6 22 843 22 469 21 220 22 244 21 480 20 098 19 007 17 679 Total de l’actif 20 445 19 931 19 624 19 599 19 219 19 021 16 849 16 522 Dette nette 7 6 577 6 959 6 869 6 869 7 312 7 286 6 141 6 278 Total des capitaux investis 8 14 223 14 461 14 649 15 088 14 959 14 524 13 100 13 253 Dette à long terme 5 711 5 508 5 209 5 313 6 090 6 348 4 584 3 475 Capitaux propres 7 686 7 513 7 781 8 201 7 575 7 108 6 855 6 975 Consolidé Compte de résultats (en millions) T4 2012 T3 2012 T2 2012 T1 2012 T4 2011 T3 2011 T2 2011 T1 2011 Produits opérationnels 2 2 851ß$ 2 774ß$ 2 665ß$ 2 631ß$ 2 690ß$ 2 622ß$ 2 554ß$ 2 531ß$ Charges opérationnel<strong>le</strong>s avant coûts de restructuration et amortissements 1 885 1 753 1 654 1 609 1 800 1 651 1 592 1 541 Coûts de restructuration 19 3 13 13 16 3 12 4 BAIIA 4 947 1 018 998 1 009 874 968 950 986 Amortissements 478 461 456 470 481 443 442 444 Bénéfice opérationnel 469 557 542 539 393 525 508 542 Autres charges, montant net – – – – – – – – Coûts de financement 86 86 85 75 87 92 94 104 Perte au titre du remboursement de la dette – – – – – – – – Bénéfice avant impôt 383 471 457 464 306 433 414 438 Charge d’impôt sur <strong>le</strong> bénéfice 92 120 129 116 69 107 90 110 Bénéfice net 291ß$ 351ß$ 328ß$ 348ß$ 237ß$ 326ß$ 324ß$ 328ß$ Bénéfice net attribuab<strong>le</strong> aux actions ordinaires et aux actions sans droit de vote 291ß$ 351ß$ 328ß$ 348ß$ 246ß$ 325ß$ 321ß$ 327ß$ Information sur <strong>le</strong>s actions 5 T4 2012 T3 2012 T2 2012 T1 2012 T4 2011 T3 2011 T2 2011 T1 2011 Nombre moyen d’actions en circulation – de base (en millions) 326 326 326 325 325 325 324 324 Nombre d’actions en circulation en fin de période (en millions) 326 326 326 325 325 325 324 324 BPA – de base 0,89ß$ 1,08ß$ 1,01ß$ 1,07ß$ 0,76ß$ 1,00ß$ 0,99ß$ 1,01ß$ Dividendes déclarés par action 0,64 0,61 – 1,19 0,58 0,55 0,55 0,525 1 Les Normes internationa<strong>le</strong>s d’information financière (IFRS) publiées par <strong>le</strong> Conseil des normes comptab<strong>le</strong>s internationa<strong>le</strong>s (CNCI). La date de passage aux IFRS-CNCI par la société est <strong>le</strong> 1 er janvier 2010 et la date de <strong>le</strong>ur adoption est <strong>le</strong> 1 er janvier 2011. 2 Les IFRS comportent certains produits qui, avant <strong>le</strong> passage aux IFRS, étaient classés comme recouvrement de charges ou sous Autres charges, montant net. 3 En 2007, <strong>TELUS</strong> a instauré <strong>le</strong> règ<strong>le</strong>ment en espèces net dans <strong>le</strong> cas des options sur actions attribuées avant 2005, qui s’est traduit par une charge avant impôt supplémentaire de 169 millions de dollars pour cet exercice. 4 Pour la définition de cette mesure (qui n’est pas conforme aux PCGR), consultez la rubrique 11 du <strong>rapport</strong> de gestion. 5 Actions ordinaires et actions sans droit de vote. 6 Comprend <strong>le</strong>s immobilisations corporel<strong>le</strong>s et <strong>le</strong>s immobilisations incorporel<strong>le</strong>s. 7 Calcul de la dette à long terme, à l’exclusion des frais d’émission des titres de créance non amortis, de la tranche à court terme de la dette à long terme, du passif de couverture net reporté ayant trait aux bil<strong>le</strong>ts en dollars américains (avant 2011) et des emprunts à court terme, moins la trésorerie et <strong>le</strong>s placements temporaires. 8 Dette nette plus <strong>le</strong>s capitaux propres, à l’exclusion du cumul des autres éléments du résultat global. 9 La marge du BAIIA de 2007 a été ajustée pour exclure une charge supplémentaire de 169 millions de dollars ayant trait à l’instauration du règ<strong>le</strong>ment en espèces net dans <strong>le</strong> cas des options sur actions attribuées avant 2005. Note : Certaines données comparatives ont été retraitées afin que <strong>le</strong>ur présentation soit conforme à cel<strong>le</strong> de 2012. Produits opérationnels et marge du BAIIA 9 (en milliards de dollars et en pourcentage) 10,4 10,9 9,1 8,7 9,6 9,7 9,8 9,8 37,3 37,3 36,3 36,4 41,4 41,6 39,1 36,3 marge du BAIIA (%) 12 11 10 10 09 08 07 06 avant <strong>le</strong> passage aux IFRS BPA de base et dividendes déclarés par action (en dollars) 3,76 4,05 3,79 3,33 3,14 3,52 3,23 3,27 2,00 2,00 2,205 2,44 1,575 1,20 1,825 1,90 dividendes déclarés par action 12 11 10 10 09 08 07 06 avant <strong>le</strong> passage aux IFRS BAIIA 4 (en millions de dollars) 1 018 947 950 986 874 968 1 009 998 T4 12 T3 12 T2 12 T1 12 T4 11 T3 11 T2 11 T1 11 BPA – de base (en dollars) 1,08 0,89 0,99 1,01 0,76 1,00 1,07 1,01 T4 12 T3 12 T2 12 T1 12 T4 11 T3 11 T2 11 T1 11 172 . RAPPORT ANNUEL 2012 <strong>TELUS</strong> Vous êtes au cœur de notre entreprise : nous ne ménageons aucun effort pour que vous trouviez en ligne <strong>le</strong>s renseignements qu’il vous faut. . Pour nous, vous êtes au cœur de <strong>TELUS</strong> telus.com/you . Nos produits et services résidentiels telus.com . Gestion de votre compte de services résidentiels telus.com . Gestion de votre compte de services mobi<strong>le</strong>s telusmobility.com . Nos solutions d’affaires telus.com/business . Nouvel<strong>le</strong>s, météo, annuaire, courriel Web <strong>TELUS</strong> et plus encore mytelus.com . Solutions, ressources et outils pour <strong>le</strong>s soins de santé telushealth.com . Réponses à vos questions sur la santé myhealthreference.com Pendant vos déplacements avec votre appareil mobi<strong>le</strong>. . Gestion de votre compte de services mobi<strong>le</strong>s m.telusmobility.com . Utilisation maxima<strong>le</strong> de votre téléphone intelligent telusmobility.com/<strong>le</strong>arn Recevez <strong>le</strong>s dernières nouvel<strong>le</strong>s intéressant <strong>le</strong>s investisseurs de <strong>TELUS</strong> et abonnez-vous aux avis par courriel en visitant telus.com/investors. . Information sur l’assemblée annuel<strong>le</strong> des actionnaires telus.com/agm . Rapport annuel de <strong>TELUS</strong> telus.com/<strong>rapport</strong>annuel . Régime de réinvestissement des dividendes et d’achat d’actions telus.com/drisp . Abonnement à la livraison é<strong>le</strong>ctronique des documents destinés aux actionnaires telus.com/e<strong>le</strong>ctronicdelivery . Derniers documents financiers trimestriels telus.com/quarterly Nous donnons où nous vivons pour contribuer au soutien de nos col<strong>le</strong>ctivités et imprimer un réel effet social par nos pratiques commercia<strong>le</strong>s et en ressources humaines. . Rapport <strong>TELUS</strong> sur la responsabilité socia<strong>le</strong> de la société telus.com/csr . Comment nos clients nous aident à donner où nous vivons telus.com/community . Comment <strong>le</strong>s organismes caritatifs peuvent demander des fonds telus.com/community Chez <strong>TELUS</strong>, nous exploitons la puissance d’Internet pour apporter aux Canadiens <strong>le</strong>s meil<strong>le</strong>ures solutions au foyer, au travail et pendant <strong>le</strong>urs déplacements. Voilà pourquoi nous consacrons beaucoup de temps et de ressources au développement de nos sites Web afin que vous y trouviez ce que vous cherchez lorsque vous en avez besoin. (Cliquez sur <strong>le</strong> lien Français des sites suivants.) Vous vou<strong>le</strong>z plus de renseignements. Vous <strong>le</strong>s trouverez en un clic. Pour la col<strong>le</strong>ctivité Pour nos investisseurs Pour nos clients Renseignements en ligne Livraison é<strong>le</strong>ctronique des documents destinés aux actionnaires Nous vous invitons à vous inscrire à la livraison é<strong>le</strong>ctronique des informations de <strong>TELUS</strong> en visitant <strong>le</strong> site telus.com/e<strong>le</strong>ctronicdelivery (cliquez sur <strong>le</strong> lien Français). La livraison é<strong>le</strong>ctronique offre de nombreux avantages, notamment l’accès pratique, rapide et écologique aux documents importants de la société, ainsi que la réduction des coûts d’impression et de service postal. Environ 46 000 de nos actionnaires reçoivent l’information par voie é<strong>le</strong>ctronique. Actionnaires inscrits Les actionnaires inscrits peuvent consulter <strong>le</strong>s documents de la société à l’adresse telus.com (cliquez sur <strong>le</strong> lien Français) ou en s’inscrivant en ligne à l’adresse www.computershare.com/eDelivery. Si vous ne vou<strong>le</strong>z PAS recevoir de <strong>rapport</strong> annuel, vous pouvez transmettre votre décision : . soit en téléphonant au 1-800-558-0046; . soit en adressant un courriel à l’adresse telus@computershare.com, en y précisant votre nom et votre numéro de compte et en y indiquant que vous ne souhaitez pas recevoir de <strong>rapport</strong> annuel; . soit en consultant <strong>le</strong> site Web de Computershare au www.computershare.com/eDelivery pour télécharger un exemplaire du formulaire de livraison é<strong>le</strong>ctronique, <strong>le</strong> remplir et l’envoyer par la poste à Computershare. Actionnaires véritab<strong>le</strong>s Les actionnaires qui détiennent <strong>le</strong>urs actions par l’intermédiaire d’un courtier en placement ou d’un établissement financier devraient se rendre sur <strong>le</strong> site investordeliverycanada.com ou communiquer avec <strong>le</strong>ur conseil<strong>le</strong>r en placement pour demander que <strong>le</strong>s documents <strong>le</strong>ur soient livrés par voie é<strong>le</strong>ctronique. Assemblée annuel<strong>le</strong> des actionnaires L’assemblée annuel<strong>le</strong> aura lieu <strong>le</strong> jeudi 9 mai 2013 à 10 h (heure loca<strong>le</strong>) au Palais des congrès de Montréal, situé au 1001, place Jean-Paul-Riopel<strong>le</strong>, Montréal (Québec) H2Z 1H5. Les actionnaires, où qu’ils se trouvent dans <strong>le</strong> monde, pourront suivre la diffusion vidéo et audio sur Internet. Les actionnaires qui ne peuvent assister à l’assemblée peuvent voter par Internet, par téléphone ou par la poste. Vous trouverez plus de renseignements à l’adresse telus.com/agm (cliquez sur <strong>le</strong> lien Français). Renseignements supplémentaires Si vous avez des questions sur : . <strong>le</strong>s conseils ou comptes du système d’inscription directe . <strong>le</strong> versement des dividendes ou <strong>le</strong> régime de réinvestissement des dividendes et d’achat d’actions . un changement d’adresse ou la livraison é<strong>le</strong>ctronique des documents destinés aux actionnaires . <strong>le</strong> transfert ou la perte d’un certificat d’actions ou la liquidation d’une succession . l’échange de certificats d’actions par suite d’une fusion ou d’une acquisition Communiquez avec notre agent des transferts et agent comptab<strong>le</strong> des registres : Société de fiducie Computershare du Canada 1-800-558-0046 ou +1-514-982-7129 (à l’extérieur de l’Amérique du Nord) courriel : telus@computershare.com Visitez : computershare.com Si vous avez des questions sur : . des renseignements financiers ou statistiques supplémentaires . des événements concernant la société ou son secteur d’activité . <strong>le</strong>s derniers communiqués de presse ou présentations à l’intention des investisseurs Communiquez avec notre service des relations avec <strong>le</strong>s investisseurs : 1-800-667-4871 ou +1-604-643-4113 (à l’extérieur de l’Amérique du Nord) courriel : ir@telus.com Visitez : telus.com/investors Siège social de <strong>TELUS</strong> 555 Robson Street Vancouver (Colombie-Britannique) Canada V6B 3K9 téléphone 604-697-8044 télécopieur 604-432-9681 LigneÉthique Dans <strong>le</strong> cadre de notre politique d’éthique, cette ligne téléphonique prioritaire permet aux membres de notre équipe et à d’autres personnes de sou<strong>le</strong>ver des questions ou de déposer des plaintes concernant des questions comptab<strong>le</strong>s, de contrô<strong>le</strong> interne ou d’éthique, en toute confidentialité et en gardant l’anonymat. téléphone 1-888-265-4112 site Web telus.ethicspoint.com Renseignements généraux sur <strong>TELUS</strong> Colombie-Britannique 604-432-2151 Alberta 403-530-4200 Ontario 416-279-9000 Québec 514-665-3050 Fusions et acquisitions – incidences pour <strong>le</strong>s actionnaires Consultez telus.com/m&a (cliquez sur <strong>le</strong> lien Français) pour des précisions sur l’effet des diverses fusions et acquisitions sur vos actions (BC TELECOM et <strong>TELUS</strong> en 1999, QuébecTel en 2000, C<strong>le</strong>arnet en 2000 et Emergis en 2008). Vous y trouverez éga<strong>le</strong>ment des renseignements sur <strong>le</strong>s gains en capital et <strong>le</strong>s dates d’évaluation et cours des actions de 1971 et de 1994. Auditeurs Deloitte s.r.l.
![DISK004:[98CLG6.98CLG3726]BA3726A.;28 - About TELUS](https://img.yumpu.com/16786670/1/190x245/disk00498clg698clg3726ba3726a28-about-telus.jpg?quality=85)
Change language