Téléchargez le rapport - About TELUS
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EROS SPADOTTO<br />
Vice-président à la direction, Stratégie de technologie<br />
Qu’est-ce que votre équipe et vous faites pour faire<br />
passer <strong>le</strong>s clients d’abord?<br />
Nous pouvons et devons offrir à nos clients la meil<strong>le</strong>ure expérience<br />
réseau possib<strong>le</strong>. L’expérience que <strong>le</strong>s produits et services <strong>TELUS</strong><br />
procurent à nos clients repose sur la rapidité, la fiabilité et l’évolution<br />
de notre réseau. Voilà pourquoi nous ne négligeons rien pour offrir<br />
à nos clients un réseau sur <strong>le</strong>quel ils peuvent compter en tout temps<br />
pour travail<strong>le</strong>r et se connecter.<br />
Quel est <strong>le</strong> rô<strong>le</strong> des réseaux?<br />
Nos clients s’attendent à ce que nos services et réseaux fonctionnent<br />
à chaque instant de la journée. Nous travaillons donc sans relâche à<br />
procurer et à améliorer des services de qualité pour que l’expérience<br />
en soit meil<strong>le</strong>ure.<br />
En 2012, nous avons lancé <strong>le</strong> réseau 4G LTE <strong>le</strong> plus étendu<br />
au pays comptant 1 800 sites LTE et qui dessert plus des deux tiers<br />
de la population. En <strong>le</strong> jumelant à une couverture HSPA de plus de<br />
97 pour cent et à des téléphones intelligents et applications de<br />
données parmi <strong>le</strong>s plus novateurs du secteur, nous permettons aux<br />
clients d’en faire plus.<br />
Nous faisons aussi participer <strong>le</strong>s clients à l’amélioration de <strong>le</strong>ur<br />
expérience en <strong>le</strong>ur offrant l’application Expérience réseau de <strong>TELUS</strong>.<br />
Ils peuvent l’utiliser pour signa<strong>le</strong>r tout problème de réseau en temps<br />
réel n’importe quand.<br />
Nous augmentons et améliorons <strong>le</strong>s débits et capacités de notre<br />
réseau filaire à large bande évolué qui dessert aujourd’hui plus de<br />
2,4 millions de foyers. Notre réseau hybride comporte la technologie<br />
VDSL2 offrant la fibre optique jusqu’au domici<strong>le</strong> dans <strong>le</strong>s nouvel<strong>le</strong>s<br />
zones et la fibre optique jusqu’à l’appartement dans <strong>le</strong>s habitations<br />
multifamilia<strong>le</strong>s. Nous superposons la technologie de fusion VDSL2<br />
qui peut doub<strong>le</strong>r <strong>le</strong>s débits jusqu’à 50 mégabits par seconde (Mbps).<br />
Nous testons de nouvel<strong>le</strong>s technologies dans nos laboratoires qui<br />
pourraient augmenter encore plus la vitesse et <strong>le</strong>s capacités.<br />
Ces investissements et des innovations constantes nous permettent<br />
d’offrir une expérience de divertissement hors pair. N’oublions<br />
pas que <strong>TELUS</strong> a été la première entreprise de télécommunications<br />
au monde à permettre aux clients de contrô<strong>le</strong>r <strong>le</strong>ur télé par la voix<br />
et par <strong>le</strong> geste au moyen du Xbox 360 sur Kinect.<br />
Que faites-vous d’autre?<br />
Tout ce que nous entreprenons est centré sur un objectif : donner<br />
aux clients ce qu’ils veu<strong>le</strong>nt et quand ils <strong>le</strong> veu<strong>le</strong>nt. Notre application<br />
Manage my channels, offerte dans l’Ouest du Canada, permet aux<br />
clients de changer la programmation directement à partir de <strong>le</strong>ur<br />
télé. L’application Mon compte <strong>TELUS</strong>, qui permet aux clients du<br />
service mobi<strong>le</strong> de gérer <strong>le</strong>ur compte, a été téléchargée 500 000 fois<br />
dans <strong>le</strong>s trois premiers mois de son lancement. Nous avons rendu<br />
l’itinérance plus faci<strong>le</strong> grâce à une application qui aide <strong>le</strong>s clients<br />
à gérer <strong>le</strong>urs services et qui <strong>le</strong>s dépanne lorsqu’ils sont à l’étranger.<br />
Nous améliorons systématiquement l’installation, la qualité du<br />
service et la fiabilité. En 2012, nous avons perfectionné <strong>le</strong>s outils de<br />
diagnostic qui nous laissent détecter et résoudre de façon proactive<br />
<strong>le</strong>s facteurs nuisant à la qualité du service Télé OPTIK. Nous avons<br />
pu réduire ainsi de moitié <strong>le</strong>s appels en cas de panne du service de<br />
télévision et d’Internet.<br />
Comment entrevoyez-vous la suite?<br />
Notre secteur évolue sans cesse et la technologie aussi. Mais<br />
surtout, <strong>le</strong>s besoins de nos clients n’arrêtent pas d’évoluer.<br />
Les connexions à large bande étant de plus en plus généralisées,<br />
nous voulons en améliorer l’expérience client en augmentant <strong>le</strong>s<br />
capacités et la per formance du réseau et en offrant <strong>le</strong>s dernières<br />
innovations IP. Nous comptons acquérir une part du spectre de<br />
la bande de 700 MHz, étendre notre réseau LTE aux zones rura<strong>le</strong>s,<br />
préparer de nouvel<strong>le</strong>s applications Télé OPTIK à va<strong>le</strong>ur ajoutée<br />
et nous servir des centres de données Internet intelligents de <strong>TELUS</strong><br />
pour développer la prochaine génération de solutions en infonuagique<br />
et en communications.<br />
En bref, nous continuerons à concevoir et à perfectionner nos<br />
réseaux et solutions qui transforment la façon de vivre, de travail<strong>le</strong>r<br />
et de jouer de nos clients.