Conduites violentes dans les établissements accueillant ... - Anesm

Recommandations debonnes 

pratiques professionnelles 

Conduites violentes dans les établissements 

accueillantdes adolescents : 

prévention et réponses 

Établissements concernés: 

protection de l’enfance, enfancedélinquante, 

Institutsthérapeutiques, éducatifsetpédagogiques.

Ce documentareçul’avisfavorable du Comitéd’orientation stratégique 

et du Conseil scientifiquedel’ANESM.Juin2008

Conduitesviolentes 

dans lesétablissements accueillant 

desadolescents :prévention etréponses 

Lesconduites violentesdans lesétablissements accueillant desadolescentsont donné 

lieu cesdernièresannées àdenombreuxtravaux,recherches et journées d’étude, tant 

sur le plan de leur prévention quesur celui desréponsesapportées. 

Ces recommandations trouvent ainsi leur origine dans la prise encompte des 

préoccupations actuelles des professionnels. Elles ont pour ambition demutualiser 

desréponsesetd’offrirune structuration, unevisiond’ensemblequi relieprévention 

et traitement. 

Les établissements concernés sont diversifiés dans leurs missions et leurs objectifs 

au regard des besoins spécifiques des adolescents qu’ils accompagnent. Cependant, 

cesrecommandations dégagent desrepères pour la réflexionetl’actionqui leur sont 

communs. 

Cesrepères sontdestinés àl’ensembledes acteurs. Ilsont pour finalitédedévelopper 

une culture delaprévention de la violence etd’aider les professionnels àconstruire 

leurs réponses enfonction deleur réalité propre, dans le respect des actuelles 

dispositions législativesetrèglementaires. 

Contribuantàaccompagner lesétablissements dans leursévolutions,lamiseenœuvre 

de ces recommandations repose sur l’identification de priorités etsur un processus 

d’appropriation progressif. 

Didier Charlanne 

Directeur de l’ANESM

Les recommandations de bonnes pratiques professionnelles relatives aux conduites violentes 

dans les établissements accueillant des adolescents etrelevant enpartie ouentotalité dela 

protection de l’enfance résultent destravauxdesparticipantssuivants: 

Coordination 

Éliane CORBET,directrice technique du CREAIRhône-Alpes 

Pierrine ROBIN, chargéed’étudesauCREAI Rhône-Alpes 

ClaudinePARAYRE,responsable du Pôle «Pratiques professionnelles », ANESM 

Marie-LaureLAGANDRÉ, chef de projet,ANESM 

Groupedepilotage 

ChristianBREUIL,directeur de BucRessources, Yvelines 

Serge FAURE, directeur d’ITEP «Les collines »Clair Soleil Geyssans,Drôme 

Sylvain FAVEREAU, directeur d’ITEP,membredubureau de l’Aire, Avignon 

Mme GADOT,association le Fild’Ariane 

GillesGRANCHER, anciendirecteur de Centre éducatif renforcé,Rouen 

Roland JANVIER, directeur général SEAIlle-et-Vilaine 

David PIOLI, sociologue,chargéd’études, ONED 

ThierryROCHET,psychiatre, chef du départementd’hospitalisationpouradolescents, Lyon 

Robert THIONOIS, présidentdel’ADEPAPE,Rhône 

Jean-Luc TOURY, directeur pouponnière départementale Conseil général Hauts-de-Seine. 

Groupedecotation 

Olivier BARBE, directeur «Lavie au grandair », Vexin 

MichèleCREOFF, directeur général adjoint,Conseil GénéralVal de Marne 

Aurore DANIEL, directrice de l’établissementdeplacement éducatif de Villepreux,PJJ 

Jean-Luc DELPONT,psychiatre, ITEP OVE, Rhône-Alpes 

GérardDOMMANGET, adjoint de direction, Foyer de l’enfance,Bourg en Bresse 

Jean-MarcGRANGE, directeur ITEP-SESSAD, OVE, RhôneAlpes 

ChristianGUEROULT, directeur DAEVal d’Aubette, Rouen 

Sabine HERMANN, directrice d’ITEP,Nîmes, membreduCAdel’Aire 

Catherine JAKUBIEC,directrice de l’établissementdeplacement éducatif de Tourcoing,PJJ 

Marie-PierreMACKIEWICZ,maîtredeconférences en sciences de l’éducation, IUFM Nord-Pasde-Calais, 

en délégationàl’ONED 

GuyPATRIARCA, chef de serviceASE,Conseil général Ardèche,PrésidentclubASE du Réseau Idéal 

Jean-Luc PICOT, psychologue, ITEP OVE, Rhône-Alpes 

GérardPORTIER,directeur MECS «Les Glycines»,ADAEAR, Lyon 

Jean-Marie SIMON,directeur du serviced’AEMO-ARSEAdeColmar,secrétaire national de l’ADC 

Mme SOUST-LATOUT,directrice ITEP lesÉvents, Rivehaute,Hautes-Alpes 

AlexandraTATON,éducatrice, Mulhouse 

NicolasVALET, directeur,établissementdeplacement éducatif (UEHC-UEAJ),Nogent-sur-Oise, PJJ 

Étudebibliographique 

Éric DEBARBIEUX, Professeur des Universités, Équipe derecherche coopérative en Éducation 

et Formation, UniversitéVictorSegalen,BordeauxII 

Yves MONTOYA,Maîtredeconférences, UniversitéVictorSegalen,BordeauxII 

Catherine BLAYA, Équipe de recherchecoopérative en ÉducationetFormation, UniversitéVictor 

Segalen,BordeauxII 

Catherine MANCEL, Équipe de recherche coopérative en Éducation etFormation, Université 

Victor Segalen, BordeauxII. 

Lestravauxd’étude ontété menésaveclesoutien financier de la Directiongénérale de l’action 

sociale et de l’Observatoire nationaldel’enfance en danger.

Présentation générale ...............................................................................................................5 

1. La méthodedetravail ......................................................................................................... 5 

2. Le champ desrecommandations ........................................................................................ 6 

3. Lesobjectifs généraux ........................................................................................................ 6 

4. Lesprincipes directeurs ...................................................................................................... 6 

5. Éléments pour l’appropriation desrecommandations ......................................................... 7 

Première partie - Identifier,observer, analyser la violence 

1. Identifierlaviolence ....................................................................................................10 

1.1Mettreenplace desréunions de travail, destinéesàréfléchir ensembleetàidentifier 

ce quiest qualifié de violence,avecles professionnelsdel’établissement ....................... 10 

1.2Mettreenplace desgroupes d’échangesavecles adolescents, 

destinés àréfléchir ensembleetàidentifier ce quiest qualifié de violence ......................10 

1.3Conduire cetteréflexionavecles équipesd’autresétablissements 

1.4Associerles partenairesàcetravail d’identification .........................................................10 

1.5Informerles autoritésdecontrôledes fruits de ce travail .................................................10 

2. Observer,analyserlaviolence ....................................................................................11 

2.1Identifier lesrisques propresàl’établissement ...................................................................11 

2.2Êtreattentifauclimat socio-émotionnel et auxindices de détérioration ..........................11 

2.3Distingueretqualifier lessituations de violence................................................................11 

2.4Installer un dispositif d’observationetd’analyse en continudes événements 

précurseursdeviolence .....................................................................................................11 

2.5Repérer dessolutions et lesinscrire dans un plan d’action évaluable .................................11 

3. Prévoirdes protocoles d’information interneetexterne .........................................12 

3.1Élaborerdes protocoles internesdetraitementdes situations de violence 

et de diffusiondel’information .........................................................................................12 

3.2Prévoir desprotocoles d’information externe ...................................................................12 

3.3Veilleràlaréactualisation et àlarévisionrégulière desprotocoles pour permettre 

leur évolution selonles situations et leur appropriation parles équipes ............................12 

3.4Associerselon desmodalités adaptées lespersonnels, lesadolescents, lesfamilles, 

lespartenairesàl’élaboration desprotocoles et procédures internes ................................12 

3.5Informer, selon desmodalités diverses, lesdifférentsacteursconcernés ...........................12 

Deuxième partie - Procurer une sécurité debase 

1. Procurerune sécurité de base àtravers l’organisation et le fonctionnement 

de l’établissement ........................................................................................................14 

1.1Étayer lesprofessionnels ....................................................................................................14 

1.2Identifier et mettre en œuvredes modalités d’organisation et de fonctionnement 

de l’établissementqui contribuentàlaprévention de la violence ......................................15 

2. Procurerune sécurité de base àtravers l’accompagnementindividualisé ..............16 

2.1Préparerl’accueil ..............................................................................................................16 

2.2Préparerlasortie ..............................................................................................................17 

2.3Veilleràlasécuritédebaseàtravers la priseencompte de l’environnementfamilial.......18 

2.4Veilleràlaprise en compte de l’environnementsocialpourprévenirlaviolence ..............19 

Troisième partie - Mettre en œuvre une prévention 

et desinterventionsciblées 

1. Élaborer, partager desréférences et coordonner lesinterventions.........................22 

1.1Élaboreretpartagerles références théoriques et pratiques ..............................................22 

1.2Travailleràlacohérence desinterventions .......................................................................23 

Sommaire

2. Mettre en œuvredes actions psycho-socio-éducativespour la prévention 

et le traitementdelaviolence ....................................................................................24 

2.1Favoriser l’utilisation parl’adolescent d’un vocabulaire élargi ............................................24 

2.2Aider l’adolescent àcomprendre ce quisejouepourlui dans lesrelations 

et àtravers sesréussites et seséchecs .............................................................................24 

2.3Proposer si nécessaire un accompagnementpsychothérapeutique ..................................24 

2.4Mettreenplace desgroupes de parole où lesadolescentspeuvent évoquer 

leursdifficultésetrésoudreencommun dessituations ....................................................24 

2.5Viser,par lesinterventions,lechangement:acquisition de nouvelles 

compétences sociales, modificationdes représentations,des comportements… .............24 

2.6Entraîner individuellementles adolescentsàlarésolution de problème ...........................24 

2.7Entraîner àlaresponsabilitéetplacerl’adolescent en face de décisions 

àprendrequi ne lui soient pasimposées ..........................................................................24 

3. Aménager desconditions de participation et de médiationpour prévenir 

et traiter la violence ....................................................................................................25 

3.1Favoriser un fonctionnementparticipatif de l’établissement .............................................25 

3.2Associerles adolescentsàl’élaboration et àlarévisiondurèglement 

de fonctionnement ..........................................................................................................25 

3.3Favoriser l’apprentissage de la représentation et installer lesconditions de bon 

fonctionnementduConseil de la viesociale.....................................................................25 

3.4Organiser desgroupes de discussionavecles adolescentssur desdilemmessociaux .......25 

3.5Favoriser uneanalyse collective desactes violents parles adolescents ............................25 

3.6Mettreenplace desinstances de médiation ....................................................................25 

3.7Proposer desactivitésartistiques, sportivesetrelatives auxnouvelles technologies ........25 

Quatrièmepartie-Traiterune situationdeviolence 

1. Traiterlacrise...............................................................................................................28 

1.1Repérer lesdifférentes phases d’unecrise pour ajuster lesattitudes professionnelles 

successives .......................................................................................................................28 

1.2Évaluerlagravité de la situation.......................................................................................28 

1.3Assumer l’autorité selon lesplacesdechacun ..................................................................28 

1.4Utiliser lesprotocoles de traitementdelaviolenceetd’information ................................28 

1.5Contenirpourprotéger et apaiser.....................................................................................28 

1.6Defaçon exceptionnelle, isoler temporairementl’adolescent du groupe de vie ................28 

1.7 Accompagner et soutenir physiquementetpsychologiquementles personnes 

victimes d’agression .........................................................................................................29 

1.8Prendreencompte leseffetssur lesautresadolescents, mettre en placedes actions 

de protection....................................................................................................................29 

2. Traiterlasituation de violence au-delàdumomentdecrise...................................29 

2.1Réaliser uneanalyse de l’acte violentpar lesadolescentsentre eux 

ou entreles professionnelsetles adolescents...................................................................29 

2.2Conduire desactions de «débriefing »etderestauration 

2.3Favoriser desactions de réparation ..................................................................................29 

2.4Recouriràdes sanctions proportionnelles, sensées et respectant l’intégrité 

desusagers.......................................................................................................................29 

2.5Encadrer lesmesures de réorientation ..............................................................................30 

2.6Conduire uneanalyse de la situation participeàlaprévention du renouvellement 

de cetenchaînement ........................................................................................................30 

Annexe - Bibliographie

Présentation générale 

Les travaux sur les recommandations de bonnes pratiques professionnelles relatives aux 

conduites violentes, àlaprévention et aux réponses, au sein d’établissements accueillant des 

adolescents, ont été engagés par le Conseil national de l’évaluation sociale et médico-sociale 

(CNESMS),enpartenariat avec l’Observatoire nationaldel’enfantendanger(ONED). Ilsont été 

poursuivisetfinaliséspar l’Agencenationale de l’évaluation et de la qualitédes établissements 

et servicessociauxet médico-sociaux(ANESM). 

La violencedes adolescentsfaitactuellementl’objet d’uneforte préoccupationsociétale.S’ilest 

difficile de déterminer si les comportements violents sont plus nombreux et plus graves 

qu’auparavantousic’est le seuildetolérance àleur égardqui s’est réduit,ilapparaîtque cette 

problématique est aussi aucœur des interrogations des établissements sociaux et médicosociauxquiaccueillentdes 

adolescents. 

Prévenir et traiter les violences dans ces établissements représente une des voies essentielles 

pour assurer le bienêtredes adolescentsainsi queles conditions favorables àleurdéveloppement 

et àleur protection. C’est une condition pour garantir les droits et libertés énoncés àl’article 

L. 311-3 duCode del’action sociale et des familles, notamment ceux relatifs au respect de 

l’intégrité desusagers et de leur sécurité. 

Cesrecommandations concernentles établissements (1) accueillant desadolescents, relevanten 

totalité ou en partiedelaprotection de l’enfance:Maisons d’enfantsàcaractère social(MECS), 

Foyers, Établissements de placement éducatif publics et du secteur associatif habilités par la 

Protectionjudiciaire de la jeunesse (PJJ), Centreséducatifs fermés (CEF), Institutsthérapeutiques, 

éducatifsetpédagogiques(ITEP). 

Elles s’adressent àl’ensemble des professionnels deces établissements. Cependant certaines 

de cesrecommandations s’adressentplusdirectementauxresponsablesd’établissements. 

Ellesconcernentégalementles usagersadolescentsdeces établissements,encequ’elles visent 

àgarantir leur intégrité et leur sécurité etqu’elles cherchent àles associer àlaprévention et 

au traitement des situations de violence. Par adolescent, onenglobera ici la population des 

adolescents, mineursetjeunesmajeurs. 

Enfin,indirectement, elles concernentles organismesgestionnaires. 

Cesrecommandations sontcadréespar lesdispositions législativesetrèglementairesenvigueur, 

tant les dispositions spécifiques aux établissements sociaux et médico-sociaux en matière de 

prévention et de traitementdelaviolenceque celles du régimejuridique général relativesaux 

atteintes auxbiens et auxpersonnes. 

1. La méthode de travail 

La méthoderetenue est celledu«consensusformalisé », quipermetdemobiliser unepluralité 

d’acteurs intervenant aux différentes phases. La méthode consiste àrecueillir etàvalider des 

bonnes pratiques professionnelles en s’appuyant sur l’avis d’un groupe de cotation qui indique 

son degréd’accordetdedésaccord selon uneéchellegraduée. 

Un groupe de pilotageacoordonné l’ensembledes travaux.Lapremièrephase aconsisté en une 

recherchebibliographique, réalisée parune équipe universitaire;l’analyse de cettebibliographie 

afaitl’objet d’un rapportdesynthèse. Puis unepremière série de propositions de recommandations 

aété rédigée sur la base de l’argumentaire bibliographique, del’expérience pratique etde 

l’expertise des membres du groupe de pilotage. Ce projet de recommandations aété soumis 

àungroupe decotation composé de dix-sept personnes qualifiées représentant la diversité 

des acteurs concernés par ce sujet. Les recommandations validées font l’objet du présent 

document. 

(1) Au sens de l’articleL312-1duCode de l’action sociale et desfamilles. 

Conduites violentes dans les établissements accueillant des adolescents: prévention et réponses I 5

2. Le champdes recommandations 

Le choix aété fait de ne pas donner de définition delaviolence, pour privilégier une approche 

dynamique dans la pratique quotidienne. Laviolence est appréhendée sous l’angle duvécu, 

du ressenti,avecuntravail sur lesreprésentations partagéesdelaviolence. 

Trois typesdeviolence liéesentre elles pardes effets de synergiesetd’interactions sontprisen 

compte:cellesdes usagersentre eux,des usagersàl’égard de professionnelsetdel’institution 

envers les usagers. Ils’agit donc des situations de violence produites par les adolescents ainsi 

quedes violences produitespar l’institution.Laclé d’entrée est le passage àl’actemaislerapport 

entreles «micro-violences »etlepassage àl’acteaété égalementprisencompte.Les atteintes 

volontairesàsoi-même (automutilation, tentativedesuicide…)n’entrent pasdans le champ. 

Quelles que soient ses significations et les pistes decompréhension individuelle (violence 

«fondamentale », «stratégie de luttecontreladépendance»,moyen pour «sesentir exister»…), 

la violence est abordée ici dans le contexte de l’accompagnement éducatif etdes pratiques 

développées par les professionnels encharge auquotidien des adolescents. Les approches 

sociétales, centrées sur le milieu etl’environnement, n’entrent pas dans le champ de ces 

recommandations. 

3. Lesobjectifs généraux 

Ces recommandations visent àporter laréflexion sur les situations de passages àl’acte età 

réintroduire àleur proposlacapacité de penser.Eneffet,ilyarisquedepassage àl’actequand 

on ne peut pasdire leschosesouêtreentendu ou bienencorelorsqu’unesituation résonne avec 

un traumatisme antérieur. Encas d’impossibilité ponctuelle oupermanente de mentaliser 

certaines situations,s’opèreune formedecourt-circuit de la pensée. 

Ces recommandations visent donc àrestaurer lapensée et l’élaboration dans les situations 

de violences, àdonner du sens àcequi s’est passé afin dedégager des perspectives d’action. 

Elles incitent également àinstaurer un état de veille institutionnelle sur les questions de 

violence. 

Ces recommandations de bonnes pratiques professionnelles relatives àlaprévention et au 

traitement delaviolence n’ont pas vocation àprendre position enfaveur d’une des théories 

développées àpropos delaviolence. L’ambition est de proposer des points de repère sur les 

conduites àtenir et lespratiques àdévelopperdans unedoubleperspective: 

■ 

■ 

permettreauxinstitutions de construire leurspropres réponsesenfonctiondefondamentaux 

présentés dans les recommandations et ceci dans le cadre delamission spécifique qu’elles 

assument; 

développer une culture de la prévention et du traitement des phénomènes deviolence à 

tous lesniveauxde l’organisation et pour tous lesacteurs. 

4. Lesprincipes directeurs 

Deuxprincipesfondentl’esprit de cesrecommandations: 

■ 

■ 

la violence n’est pas considérée comme un acte individuel et isolé; en conséquence, 

la prévention est centréesur l’acte situé dans soncontexte; 

le traitementn’a paspourfinalité d’empêcher toutes violences, maisd’éviterlareproduction 

desconditions quiont conduit àune situation de violence. En cela le traitementparticipe aussi 

àlaprévention, car ilpermet d’analyser et de comprendre lasituation de violence 

afin de dégagerdes perspectivesd’action. 

6 I Conduites violentes dans les établissements accueillant des adolescents: prévention et réponses

Lesprincipesdirecteursetles objectifsretenus dans le cadredeces recommandations trouvent 

leur traduction dans l’organisation du documentenquatreparties.Lapremièreest centréesur 

l’appropriation du thème par l’établissement, ladeuxième concerne les aspects préventifs 

«généralistes»,les partiessuivantessontconsacréesàlaprévention ciblée de la violenceetau 

traitementdes situations de violence. 

5. Éléments pour l’appropriationdes recommandations 

Cesrecommandations constituent despointsd’appui,des repèrespourchaqueétablissementet 

sontdestinéesàune miseenœuvre adaptéeselon lesbesoinsetlecontexte,notammentselon 

les mesures éducatives et les décisions de justice, le cas échéant. Elles ne sont pas une liste 

exhaustive d’exigences, maisreprésentent desoutils de dialogue et de responsabilitéauservice 

de la réflexion, de l’action et de l’évaluation. 

Leur appropriation repose sur la définitiondepriorités au regard desréalités de l’établissement. 

Afin de garantir lescomplémentaritésetles interactions entreles registres de travailinduitspar 

lesrecommandations,ilest pertinentque cespriorités se réfèrent àchacunedes quatre parties 

présentées ci-après. 

Cette démarche sera l’occasion dedéfinir le suivi et les moyens d’évaluer lechemin parcouru 

d’année en année au regard de cesrecommandations. 



Première partie 

Identifier, 

observer, 

analyser 

la violence 


Cette première partie s’adresse enparticulier aux responsables des établissements et recommande d’organiser 

au sein de l’équipedeprofessionnelsune réflexion sur le thème de la violence. 

L’identification de la violence constitue un préalable. Il s’agit de confronter les représentations des faits oudes 

situations qualifiésdeviolents, et d’instaurer la capacitédepensée,lacapacitéd’échange.Une telleapproche vise 

àfavoriserune confiancedans l’échange et àconstruiredes représentations partagéesqui participentàlamise 

en œuvred’une organisation préventive. 

Cetteétapepréalableconditionne autantl’observation et l’analysedelaviolenceque la construction de protocoles 

de prévention,detraitement et d’information. 

1. Identifier la violence 

Prévenir et traiter laviolence implique aupréalable d’identifier ce qui est qualifié de 

violence. 

Il est recommandé de mener une réflexion sur la définition delaviolence etd’identifier 

lestypesdeviolenceenprésence,leurscausesetleursprocessus. 

Pour cela lespratiques suivantessontrecommandées: 

1.1Mettreenplace desréunions de travail,destinéesàréfléchir ensemble et àidentifier 

ce quiest qualifié de violence,avecles professionnelsdel’établissement 

Ces réunions amènent les professionnels del’établissement àidentifier en commun ce qui est 

qualifié de violence àpartir d’un travail sur leurs représentations, sur leurs ressentis, sur les 

définitions théoriques etjuridiques. Ce travail permet dedévelopper une compréhension 

partagée de la violenceauseindel’établissement, en ayantàl’esprit de ne paslabanaliser et de 

construire uneréflexionsur le rapportàlaloi. 

1.2Mettreenplace desgroupesd’échangesavecles adolescents, destinés àréfléchir 

ensemble et àidentifier ce quiest qualifié de violence 

Il s’agit d’amener les adolescents del’établissement, au sein de groupes d’échanges, àréfléchir 

et identifier en commun ce quiest perçucommeviolent àpartir d’un travailsur leursressentis, 

sur l’analyse d’événements violents et précurseurs deviolence. Cela permet de mobiliser les 

adolescents sur ce sujet etdecomprendre leurs préoccupations et les différences éventuelles 

avec celles desprofessionnels. 

1.3Conduirecette réflexion avec leséquipes d’autres établissements 

Cettemodalitédetravail permet de confronter lesexpériences, lesreprésentations sur la violence 

et les«seuilsdetolérance »implicites dans lesdifférentsétablissements. 

1.4Associerles partenaires àcetravail d’identification 

Cette démarche offre la possibilité dedévelopper, au-delà de l’établissement, un langage 

commun,une culturepartagéesur la violenceetparticipe de l’élaborationdutravail partenarial. 

Partenariatqui,construitentempsordinaire,peutêtreréactivéentempsdecrise. 

1.5Informerles autoritésdecontrôledes fruits de ce travail 

Cette pratique permet d’échanger sur ce qui est qualifié de violence et de mieux cerner 

lesattentesréciproques sur cesquestions sensibles. 


2. Observer, analyser la violence 

L’observation etl’analyse de la violence participent àlaprévention et conduisent à 

l’élaboration d’outils de suivi. Elles permettent derestaurer, après des actes violents, le 

travail d’élaboration en équipe etdeprévenir la répétition de ces actes en identifiant les 

facteursderisque. 

2.1Identifierles risques propres àl’établissement 

Il est recommandé que l’identification des facteurs derisque propres àl’établissement soit 

conduiteaveclepersonnel et réviséerégulièrement. Cettedémarcheparticipe àlaprévention. 

Il est notamment nécessaire d’identifier les risques de maltraitance institutionnelle liés àla 

vulnérabilité, àlapathologie éventuelle, auxsituations desadolescentsaccueillis,àl’organisation 

de l’accompagnement. 

Il s’agit ainsi d’identifier aussi bien des facteurs derisque apriori et les facteurs derisque de 

répétition. 

2.2Êtreattentifauclimatsocio-émotionnel et auxindices de détérioration 

L’observation régulière du climat socio-émotionnel, c’est-à-dire de la nature etdelaqualité 

des relations au sein de l’établissement, en prêtant attention aux indices de détérioration de 

ce climat,maintient unevigilance. 

2.3Distingueretqualifier lessituations de violence 

Distinguer les situations de violence permet une prévention et des réponses différenciées. 

Différents modes derepérage sont possibles. Par exemple, on peut distinguer les «situations 

durables et chroniques de violences »-«les violences endémiques »«qui participent à 

la quotidienneté de la vie des résidents »-des «surgissements brutaux et exceptionnels 

de violences physiques, sexuelles ou psychologiques » (2) .Ilest important de porter attention 

aux violences non visibles, introverties, aux violences du jeune dirigées contre lui-même, ainsi 

qu’auxmicro-violences. 

2.4Installer undispositif d’observation et d’analyse encontinu des événements 

précurseurs de violence 

L’observation et l’analyse des incidents et événements critiques au sein de l’établissement 

par ungroupe detravail participent àlaprévention. Elles sont utilement documentées par la 

production de tableauxde bordetdebilans réguliers. 

Les méthodes d’analyse peuvent notamment privilégier la compréhension delasérie de faits, 

l’analyse de leur enchaînement. Il s’agit alors d’observer lanature des événements consignés, 

leur fréquence, leurs liens, les facteurs derisques. Cette observation porte également sur 

lesmodifications de pratiquesetd’organisationinduites. 

Ces bilans réguliers conduisent àréinterroger l’organisation etéventuellement les procédures, 

àretenir despistesd’amélioration. 

2.5Repérer dessolutions et lesinscriredans un plan d’action évaluable 

Il est recommandé que les solutions envisagées pour répondre aux causes deviolence et faire 

diminuerles facteursderisquesoientexpérimentées. 

L’établissementappréciealors en fonction desrésultats de cetteexpérimentation l’opportunité 

de les intégrer dans un plan d’action de lutte contre laviolence etdel’inscrire dans le projet 

d’établissement. 

(2) Cf.Bibliographie -travauxdePaul Durning. 


3. Prévoirdes protocoles d’information interne etexterne 

3.1Élaborer des protocoles internes detraitement des situations de violence et de 

diffusiondel’information 

Différents types deprotocoles internes peuvent être élaborés: ceux ayant pour but de porter 

lesactes de violenceàlaconnaissancedel’équipededirection, lesprotocolesdegestiondecrise, 

lesprotocolesdesortiedecrise.Ces protocoles définissentles conduites àtenir,individuellement 

et collectivement, face àune situation de violence. Ils rappellent notamment les réponses 

juridiques en termes de droit du travail etdepénalisation etdonnent des points derepère en 

matièrederesponsabilitécivile, pénale, administrativeetd’assurance. 

Cesprotocoles propresàl’établissementnécessitentune appropriationcollectiveetsontélaborés 

avec l’ensemble dupersonnel au sein de l’établissement. Cette élaboration participative aun 

caractèrepréventif. 

3.2Prévoir desprotocolesd’information externe 

Cesprotocoles ontpourfonctiondefixer lesmodalités de transmissiondes faitsauresponsable 

de l’organisme gestionnaire etaux autorités administratives et judiciaires, dans le cadre des 

obligations définies par la réglementation en vigueur. Des protocoles externes préexistants 

peuventêtreutilisés. 

3.3Veilleràlaréactualisation et àlarévisionrégulière desprotocolespour permettre 

leur évolutionselon lessituations et leur appropriation parles équipes 

Il s’agit icidepoursuivrelaréflexioncollectiveetdes’assurer de l’appropriation desprotocoles 

afin de maintenir la vigilanceàl’égard desrisques de violence. 

3.4Associerselon desmodalitésadaptées lespersonnels, lesadolescents,les familles, 

lespartenaires àl’élaboration desprotocolesetprocédures internes 

L’implication des acteurs etl’élaboration participative ont en elles-mêmes des effets de 

prévention. 

3.5Informer, selondes modalités diverses,les différents acteursconcernés 

Lesadolescentsaccueillis,les familles, lespartenairessontinformésdel’existencedeprotocoles 

de saisine des autorités administratives et judiciaires. Cette information auncaractère 

préventif. 


Deuxième partie 

Procurer 

unesécurité 

de base 


Une démarchedepréventiondelaviolences’inscrit nécessairementdans une dynamiquegénérale de l’institution 

et estreliéeàlanotion de bientraitance (3) . 

Cettepartieporte sur ce qui, dans l’organisation et lesmodalités d’accueil,produit un sentimentdesécurité tant 

chez lesadolescentsaccompagnés quechezles professionnels. 

1. Procurer unesécuritédebaseàtravers l’organisation et le fonctionnement 

de l’établissement 

1.1Étayerles professionnels 

L’étayageetlasécurisationdes professionnels,une responsabilitédel’institution, participent 

àlapréventiondelaviolence. Cetétayage peut prendre plusieursformes. 

Pour cela, lespratiques suivantessontrecommandées: 

■ Créerles conditions de sécurisation desposturesdes professionnels 

Cette recommandation est fondée sur le constat qu’un cadre institutionnel instable génère 

uneinsécurisationdes professionnels, source potentielledeviolence. 

■ Positionner clairement l’équipe dedirection dans la gestion des situations de crise 

et de conflit 

L’équipe de direction apour rôle dereconnaître etd’arbitrer les conflits; elle participe àla 

résolution dessituations de crise. 

■ Promouvoirdes pratiques de médiationentre professionnels 

Lesdifférendséducatifs ou organisationnelsentre lesprofessionnelssontdes facteursderisque. 

Àcetitre, il est recommandé de mettre en œuvredes pratiquesdemédiation en cas de conflit 

ou de désaccord durable entre professionnels. La médiation porte sur la manière de gérer une 

crise,une situation de violence ou unesituation éducative. 

■ Proposer uneanalyse régulièredes pratiques 

L’analyse despratiques permet auxprofessionnelsdesedistancier du quotidien, de ne pasvivre 

isolément les situations de violence, de construire une réflexion collective sur celles-ci et 

sur l’adéquation desréactions. 

■ Proposerdes formations continues sur l’identification,lacompréhensiondelacirculation 

de la violence,lapréventionetletraitementdelaviolence 

Cela permet aux professionnels d’adapter leurs réponses, voire de modifier leur stratégie, 

et d’élaborer en commun le sens de leur action. 

■ Proposer desformations spécifiques visantàfaciliter l’adoption d’attitudessécurisantes 

àl’égard desadolescents 

L’objectif est alors dedévelopper lesentiment desécurité des professionnels. Les attitudes de 

distance physique adéquate, de contenance sans violence sont favorables àcesentiment de 

sécurité etévitent les risques d’« escalade ». Des formations pour l’apprentissage par les 

personnels des actes techniques decontrôle etdeleur utilisation peuvent le cas échéant être 

organisées. 

(3) Cf.Recommandations de bonnespratiques professionnelles «labientraitance:définitionetrepèrespourlamise 

en œuvre»,ANESM. 


■ Prévoirune organisation du travail quiévite l’installation d’une situation d’alerte continue 

Lessituations d’alerte continue sontsources de tension, de perte de vigilanceetdefatigue. 

Il est recommandé d’organiser le travaildemanière àréduire cessituations d’alerte,notamment 

en prévoyant: 

■ le travail enbinôme qui permet le partage des rôles etlecontrôle réciproque des attitudes 

professionnelles; 

■ le recours encas de situation de violence àunpersonnel non directement impliqué dans 

le conflit. 

■ Créerdes dispositifs d’appel àl’aide 

Il est recommandé de créer des dispositifs d’appel àl’aide fonctionnels, connus et respectés 

de tous,activables en cas de crise,afindesécuriser lesprofessionnels. 

1.2Identifieretmettreenœuvre desmodalités d’organisation et de fonctionnement 

de l’établissementqui contribuent àlapréventiondelaviolence 

L’organisationmême de l’établissementaunimpactsur le climat socio-émotionnelausein 

de l’établissement. La qualité dececlimat influe sur laqualité des relations. Acontrario 

l’absenced’organisationouune organisationfloue et instablepeut amplifierles tensions. 

■ Organiserlaprise en charge en petitesunités… 

Uneorganisationen«petites»unitéspermetunaccueilengroupes restreints. Lespetitesunités 

sont davantage «contenantes ». Elles évitent l’amplification des phénomènes degroupes 

et facilitent l’investissementdeleur environnementpar lesadolescents(lieuxchaleureux…). 

■ Lespetites unités peuventprendre différentesformes… 

Il peut s’agir de petites unités au sein d’un établissement plus grand, de maisons ou d’appartements 

collectifs, entenant compte des obligations inhérentes àune éventuelle mesure judiciaire ou 

administrativeetdes besoinsdeprise en charge de l’adolescent. 

■ …toutenveillant àlacomposition desgroupes 

Sur la base d’uneévaluation de la situation de chacun desadolescentsaccueillis (connaissance 

de leur vulnérabilité, du mode d’expressiondes troubles,dumode relationnel…), il est recommandé 

de veiller àlacomposition des groupes enprêtant attention aux risques de«cohabitation » 

difficile dans un même groupe. Des bilans réguliers permettent derecomposer le groupe si 

besoin. 

■ Porter attentionàlaqualitédes repasetdel’hébergement 

La qualitédes repasetdel’hébergement(aménagement, organisation deschambres…) contribue 

àdévelopperdelachaleur et de la convivialité.C’est aussi unemarqued’attention auxusagers 

accueillisqui auneffet sur le climat socio-émotionnel. 

■ Porter attention aucadre architectural avec des espaces d’intimité et des lieux 

d’apaisement 

Un cadre architectural de l’unité devie avec une possibilité delieu d’apaisement, de lieu de 

rassemblement, de lieux intimes, d’espaces intermédiaires, d’autres pour recevoir, etqui prête 

attention au confort, àladécoration… favorise la création d’un climat avec moindretension. 

■ Développer la pluralité des lieux et espaces d’intervention tout en garantissant la 

sécurité 

Des interventions sur des sites différents permettent aux adolescents desemouvoir dans un 

espace diversifié,dedifférencier plus aisémentles lieuxet tempsdes interventions dispensées 

ainsique d’échapper au sentimentde«captation ». 


■ Garantir la permanenceetlacontinuité desintervenants 

Dans l’organisation dutravail, ilest recommandé de s’assurer de la continuité de la relation 

de l’adolescent avec les éducateurs. Celui-ci peut ainsi faire l’expérience delapermanence et 

de la prévisibilitéainsi quedelafiabilitédes liens,cequi favorise un sentimentdesécurité. 

■ Faire connaître aux adolescents les temps de présence etdedisponibilité dechacun 

desintervenants 

Il est recommandé que chaque adolescent puisse connaître les temps deprésence dechacun 

desintervenants;cela lui permet de savoir quand et àqui il peut s’adresser.Ildéveloppe lui-même 

ainsi unecapacité àanticiperetàdifférer. 

■ Construiredes partenariats 

Des liens inter institutionnels enparticulier avec l’Éducation nationale, la pédopsychiatrie, 

d’autres établissements (pour des séjours temporaires etdes relais…) permettent de garantir 

la continuité et la cohérence desactions. 

Dans les situations de violence, des coopérations de prévention des maltraitances sont à 

rechercher avec lesautorités de contrôle, la médecine du travail, la psychiatrie,les autoritésde 

policeetdegendarmerie,les partenairesdel’insertion, lespartenairesdelaformation. 

■ Favoriserl’ouverture desadolescentsversl’extérieur 

Il est recommandé de favoriser l’ouverture des adolescents sur l’extérieur (4) ,sur des lieux de 

culture etdeloisirs, sur des lieux ordinaires desocialisation, sur le quartier, cequi leur permet 

de développer unepluralité de lieuxd’investissements. 

■ Favoriserl’ouverture de la structure vers l’extérieur 

Il s’agit,enouvrant la structurepar desformations,des intervenantsextérieurs,l’accueil de stagiaires, 

l’association avec des groupes de recherches universitaires, par exemple, de donner la possibilité 

auxprofessionnelsdebénéficierd’unregardextérieur surlefonctionnementdelastructure. 

2. Procurer unesécurité debase àtravers l’accompagnement individualisé 

2.1Préparerl’accueil 

La préparationdel’accueil même dans lessituations d’immédiateté favorise l’adhésionde 

l’adolescent au projet et prévient lesrisques de violence. 

Le but de la préparationest de permettre àl’adolescent de comprendre lesobjectifs de la 

priseenchargepourlui donner la possibilitédeseprojeter. Il est nécessaire de tenir compte 

de l’expressiondupointdevue de l’adolescent.Laqualitédel’accueil et de sa préparation 

influe surlaqualitédes relations futures. 

Les contraintes defonctionnement de l’établissement nejustifient pas un accueil non 

préparé. 

■ Favoriserlerelaisentre lesdifférentsacteurs présentsetpassés de l’accompagnement 

Il s’agit de permettre àl’adolescent et sa famille de faire lesliens entreles personnesprécédemment 

rencontréesdurantlaprise en charge et la nouvelleinstitution. 

■ Évaluer lors del’accueil les risques de passage àl’acte etles risques de violences 

institutionnelles 

Dèsl’accueil, il est nécessaire d’évaluerdemanière pluridisciplinaire la situation de l’adolescent, 

son parcours, en intégrant lesrisques de comportements violents et de passage àl’acte, afin de 

définir des méthodes adaptées pour les prévenir etd’ajuster la prise encharge. Une attention 

particulièredoit être portéeàlatransmissiondes informations et àlaconnaissancedudossier 

de l’adolescent. 

(4) Dans le respect des contraintes liées àune éventuelle mesure judiciaire ou administrative etaux souhaits des 

représentantslégaux. 


■ Clarifier avec l’adolescent et avec sa familleles objectifsdel’accompagnement 

L’objectif fait référenceauxéléments présents dans le contratdeséjourouledocumentindividuel 

de priseenchargeetdans le «projetpourl’enfant»etlamesure, le cas échéant. L’objectif de 

la priseenchargedoit être rediscutéavecl’adolescent et sa famille afin de prendreencompte 

leur perception et leur compréhension duproblème identifié ainsi que delamesure. Cela afin 

de définirencommun,dans uneperspective de «co-intervention », desobjectifs précis engageant 

l’adolescent, safamille et l’établissement. Il est important de définir des objectifs clairs sur les 

évolutions demandéesàl’adolescent et de tenter de faire respecterdes engagements réciproques. 

Desobjectifs trop flous peuventêtrefacteursd’incompréhensionvoire de violences. 

■ Expliquerladurée de l’accompagnementetles possibilités d’orientation àlasortie 

Il est recommandé d’expliqueràl’adolescent et sa famille la duréeprévuedelaprise en charge 

afin de ne pas donner l’impression d’un accompagnement sans limite temporelle. Cependant 

l’adolescent ne doit pasressentir l’échéance de la findel’accompagnementcommeunrejet ou 

un abandon. Aussiilest nécessaire queles possibilités d’orientationàlasortieoudeprolongation 

de la priseenchargelui soient présentées. 

■ Permettreàl’adolescentetàsafamille,ensembleouséparément, de visiterl’établissement 

avantlejourd’entrée 

L’adolescent peut avoir connu dans sa famille des situations de changements brusques sans 

explication. 

Il est recommandé quel’institutionnerépètepas cessituations en permettantàl’adolescent de 

se faire uneimage àl’avance de l’endroit où il va vivre pour un temps. De même,ilest important 

pour la famille depouvoir se représenter lelieu devie de l’adolescent, dans le respect des 

décisions de justice. Cetterecommandationtrouvenaturellementses limites lors de placements 

en urgencedans le cadredemesures de justice. 

■ Éviter de préparer l’accueil devant l’adolescent 

Il est recommandé d’éviter toutepréparationdecet accueil devant l’adolescent,afinaucontraire 

quecelui-ciait le sentimentd’être«attendu »par l’encadrementetpar sespairs. 

■ Préparer l’accueil avec lesautresadolescents, favoriserl’accueil parles pairs… 

Cette préparation par les adolescents déjà présents favorise l’émulation entre pairs etle 

développement decompétences que cette émulation génère. Pour les adolescents enposition 

d’accueil,c’estl’occasiond’uneréflexionsurlecheminparcourudepuisleurarrivéedansl’établissement. 

Cetterecommandationest àadapter au regard descontraintes deséventuelles mesures. 

■ …toutenencadrant l’implicationdes autres adolescents 

Il est recommandé que cette implication des autres adolescents soit encadrée car elle peut 

donner une trop grande responsabilité aux adolescents, voire favoriser le caïdat, lerisque 

d’emprisesur desplusfaibles, risque qu’ilimporte d’évalueravecune grande vigilance. 

2.2Préparerlasortie 

Les changements brusques pour l’adolescent sont source d’insécurité et ont des 

conséquences néfastes.Ils peuventgénérer despassagesàl’acte. Aussil’accompagnement 

de ces changements est àinscrire comme priorité afin de ne pas perdre tout lebénéfice 

de la priseencharge. 

■ La fin del’accompagnement est anticipée etpréparée avec l’adolescent afin d’éviter 

un sentimentd’insécurité 

■ Lescontraintesdefonctionnementdel’établissementnepeuvent pas justifierune sortie 

nonpréparée, voireprécipitée 

Il est essentiel que, dans tous lescas,l’adolescent ait le tempsnécessaire pour «dire au revoir » 

àson référent ou auxprofessionnelsqui l’ontaccompagné de manière privilégiée. 


2.3Veiller àlasécurité de base àtravers la prise en compte de l’environnement 

familial 

Pour comprendre et prendre en charge l’adolescent, ilest nécessaire de connaître son 

contexte familial de vieetdetravaillerenrelationavecsafamille.Laprise en compte de 

ce contexte, des conséquences de la séparation, le cas échéant, etduremaniement des 

liens familiauxsontnécessairesàl’accompagnementdel’adolescent et àlapréventionde 

la violence. Les recommandations suivantes sont àapprécier au regard du type 

d’accompagnementmis en place,des mesures éducatives et desdécisions de justice, 

le caséchéant. 

■ Utiliser un vocabulairenon stigmatisantpour l’adolescent et sa famille 

Il est important de ne pasdisqualifiersafamille auxyeuxde l’adolescent. 

■ Instaurerundispositifd’échangesaveclafamille 

Ce dispositif suppose destempsformalisésetréguliersentre l’établissementetlafamille.Ilest 

connu detous, dans le but defavoriser la participation delafamille àlaco-construction 

desactions en tempsréel. 

■ Faciliter l’expressiondirecte desparents 

Il s’agit de développer tous moyens interneset/ou externes visant àfaciliterl’expressiondirecte 

des parents, par exemple, sous forme degroupes de parole structurés et animés par des 

professionnelsformés. 

■ Favoriser l’ouverture de l’établissement aux parents etleur accueil tout en encadrant 

lesvisites de la familledans l’établissement 

L’ouverturedel’établissementàlafamille et le développementd’espaceschaleureuxdédiésaux 

visites peuventpermettre de réduire lestensions liéesàl’éventuelleséparation. Cependant, les 

rencontres et la venuelibre de la famille peuventêtredéstabilisantespourl’adolescent,pourles 

autres adolescents etpour les professionnels. Aussi les visites sont encadrées etlavenue des 

parentsdans l’établissementrépondàuncadre précis,contenant. 

■ Veilleràlapertinence de l’organisation de la suppléanceaux fonctions familiales, le cas 

échéant 

La qualitédel’accueiletdel’accompagnementest aussi liée àlapertinencedel’organisationde 

la suppléance aux fonctions familiales. Celle-ci est fonction de la répartition des tâches entre 

lesprofessionnelsauseindel’établissementmaisaussi de la répartition desfonctions éducatives 

entreles professionnelsetles parents. Il convient àcet égardderepérer celles quipeuvent être 

exercées parles parents, ce quiest expliqué àl’adolescent et àses parentsenvue de clarifier les 

rôlesdechacun. 

■ Porter une attentionparticulièreàl’organisationdes week-endsetdes visitesdes parents 

en tenant compte desbesoinsetdes souhaitsdel’adolescent 

L’adolescent participe àl’élaboration du planning des week-ends de retour enfamille et des 

visites. Son accord est recherché, tout en se référant àlanature del’orientation ou au cadre 

de la mesure. 

■ Porter attention, le caséchéant,àl’organisationdes contacts avec la fratrie 

L’adolescent peut avoir besoin pour se construire de partager des moments avec ses frères et 

sœurs. Acontrario lescontactsavecsafratrie peuventrappeler àl’adolescent desévénements 

traumatisantsetdonner lieu àlarépétition d’un mode de communicationbasésur la violence. 

Aussiselon la problématiquedel’adolescent (etenfonctiondes obligations de la mesure, le cas 

échéant) l’établissement peut proposer aux parents ouaumagistrat un aménagement des 

contacts avec la fratrie pour les favoriser ou au contraire pour les encadrer ou les suspendre 

temporairement. 


■ Favoriserlapermanence desliens avec lespersonnes quicomptentpour l’adolescent 

Repérer etfavoriser le maintien des liens entre l’adolescent et les personnes extérieures qui 

comptent pour lui contribueàdévelopperlacontinuité et la stabilitédes relations,alors queles 

discontinuités risquent de développer un sentiment d’isolement et d’insécurité. Cette 

recommandationest examinée en fonction desobligations de la mesure. 

■ Ménagerdes tempsderéflexion et d’élaboration avec l’adolescent àproposdesasituation 

familiale 

Avant etaprès les visites, ou après le week-end, l’adolescent alapossibilité d’exprimer ses 

impressions, ses émotions afin de pouvoir réfléchir avec unprofessionnel autour de ces 

expériences.Toutaulongdelaprise en charge, l’adolescent se voit réserverdes tempsindividuels; 

cetespace réflexif lui permet d’élaborer avec l’éducateur sur sa situation familiale. 

■ Organiser un espace de réflexion pour l’adolescent et sa famille, ensemble ou 

séparément 

Prévoir des temps avec lafamille, en présence ounon de l’adolescent, pour travailler autour 

de la problématiquefamilialeetdusensdelaprise en charge, en veillantàune co-construction 

de sens et nonàune impositiondesenspar le professionnel. 

■ Évaluer, le caséchéant,siune séparation estnécessaire(dans le casdes établissements 

horsprotectiondel’enfance) 

Dans le cas desétablissements hors protection de l’enfance,commeles ITEP,ilest évalué si une 

séparation temporaire d’avec la famille apparaît nécessaire et un accueil en continu utile. Les 

séparations et l’accueil en internat ne sont pas motivés par l’absence destructure adaptée 

proche. 

2.4Veilleràlaprise en compte de l’environnement social pour prévenir la violence 

Plus globalement, il est recommandé de prendre encompte le contexte social et 

environnementaldel’adolescent et de sa famillepouradapter la priseenchargeetprévenir 

lesrisques de violence.Ces risques peuventêtreliéssoit àlarupturedel’adolescent d’avec 

son environnementsoit àl’intrusiondecedernierdans l’établissementalors quel’adolescent 

auraitbesoin d’en être protégé. 

■ Connaîtrelecontextesocialdelafamille et de l’adolescent 

Connaître lecontexte de vie del’adolescent, laculture, les valeurs… permet de mieux le 

comprendreetlui donne le sentimentd’êtrerespecté,prévenant ainsi lestensions. 

■ Être àl’écoute des aspirations et convictions personnelles del’adolescent au regard de 

sonenvironnement 

Il s’agit de favoriser, chez l’adolescent, l’identification et l’expression deses propres références 

et parlà, de développer sa capacité de pensée personnelleetson autonomie. 

■ Repérerles réseaux sociauxd’appartenance de l’adolescent 

Le repérage des liens de sociabilité, des liens familiaux et amicaux permet d’évaluer s’ils sont 

bénéfiques pour l’adolescent ou s’il apparaîtpréférabledeles éviter. 

■ Prendreencomptelasituation socio-économiquedelafamille de l’adolescent 

Il s’agit,notammentpar la connaissancedelasituation parrapport àl’emploi et de la situation 

financière, d’évaluer etdefaciliter les conditions matérielles concrètes de travail avec 

l’établissement(parexemplebons de transport…). 



Troisième partie 

Mettre en œuvre 

uneprévention et 

desinterventions 

ciblées 


Travailler sur la problématiquedelaviolenceenétablissementcomporteune doublenécessité:êtresuffisamment 

en prise avec lesquestions pratiques queposentles situations de violence, et être àbonne distancedeces réalités 

sensibles. S’appuyersur desrepères conceptuels et méthodologiques rend possible le travail collectifetl’adaptation 

despratiques. 

Trois volets complémentaires développent, dans cette partie, lesrecommandations relativesàl’appropriation de 

ces repèresthéoriques et la mise en œuvreconcrètedestratégiessocio-éducativesplusspécifiquementdédiées 

àlaproblématiquedelaviolence. 

1. Élaborer,partagerdes références et coordonnerles interventions 

Cette partie porte sur les références théoriques, l’articulation des interventions et les 

stratégiespsycho-socio-éducativesenvue de prévenir et de traiter la violence. Il s’agit en 

particulier de favoriser, chez les professionnels, la compréhension des situations et des 

repères pour la pratique,etchez lesadolescents, unecompréhensiondeleur situation de 

vieainsi qu’unchangementdans leur fonctionnement en matièred’interactions sociales, 

de communication. 

1.1Élaboreretpartagerles références théoriques et pratiques 

■ Desstratégieséducativesconnues, partagées, élaborées parles professionnelsconcernés 

participent tant àlaqualité des interventions qu’à la prévention et au traitement de 

la violence 

L’incohérence desréponseséducatives, l’absencedefiabilitéetdeprévisibilitédes réactions des 

adultes favorise les risques d’émergence deréactions violentes. Des stratégies éducatives 

explicites, expliquées, écritesetcommuniquées sécurisentles professionnels, lesparents et les 

adolescentsetsontunfacteur d’apaisementdes relations. 

■ Installerles conditions d’un débat sur la pertinence despratiques 

Des échanges ausein del’institution entre tous les acteurs permettent lamise enquestion 

et l’amélioration de la qualité des pratiques. Ils stimulent l’élaboration autour du thème de la 

violence. 

■ Être attentif àl’intégration de nouvellesconnaissances et outilsadaptésaux évolutions 

des besoins etdes pratiques, sans que les références théoriques (psychodynamiques, 

cognitivo-comportementales, cognitivo-développementales) nesoient exclusives les 

unesdes autres 

■ Les références théoriques psychodynamiques constituent des outils au service des 

professionnels pour comprendre etanalyser les situations d’émergence etderésolution des 

violences ainsi que leur prévention. Les approches psychodynamiques sont également 

présentespourassurer lessoinspsychiquesauxusagers. 

■ Les références théoriques et pratiques cognitivo-comportementales et cognitivodéveloppementalesprivilégientdes 

projetsd’actionadaptés àchaqueadolescent.Elles visent 

àfaire évoluer la situation en travaillant sur les comportements et en s’appuyant sur les 

fonctions cognitives et émotionnelles de la personne. 

Cesdifférentes références théoriquesnesontpas exclusives lesunesdes autres.Ilest recommandé 

que les professionnels soient attentifs àl’intégration de nouvelles connaissances et outils, 

adaptésauxévolutions desbesoinsetdes pratiques, tout en veillantexpressémentàlacohérence 

d’ensemble. 


1.2Travailler àlacohérencedes interventions 

Les interventions se réfèrent àdifférentes dimensions: éducative, pédagogique, thérapeutique 

et sociale.Lacomplémentarité et la cohérence entretoutesces dimensions ainsi quelacohésion 

au sein de l’équipe sont indispensables, comme facteurs destabilité tant pour les adolescents 

quepourlepersonnel.Cette cohérence participe àlaprévention de la violence. 

La dimension«thérapeutique»del’institutionfaitréférenceici àsafonction«contenante ». 

Cette fonction est sous-tendue notamment par la circulation delaparole, par la capacité 

d’analyse constante, parleréajustementpermanentdes actions,par la dimensioncollectivede 

la réflexionetdel’élaboration desprojets.Les interventions éducativess’inscrivent pleinement 

dans cettedimensiondel’établissement. 

■ Coordonner les interventions éducatives avec les autres dimensions de la prise en 

charge 

Les interventions éducatives se nourrissent des autres interventions (pédagogiques, 

thérapeutiques et sociales) et lesrendentplusefficaces. 

Lesinterventions éducativesfacilitent l’accèsoules aménagements nécessairesàune scolarisation 

ou uneformation.Elles visentàfaciliterl’accès àd’éventuels soinspsychiquesousomatiques. 

■ Veilleràl’articulationdes interventions délivrées individuellementaveccellesdélivrées 

collectivement, dans le cadreduprojetd’accompagnementdel’adolescent 

■ Proposer destemps de prise en charge individuelle 

Les besoins deprise en charge éducative individuelle sont considérés comme essentiels et 

sontassurés;ils contribuentàlaconstruction de l’altérité et àlasécurisationpersonnelle.Les 

adolescentsendifficulté dans lessituations de groupe bénéficientd’unaccompagnementqui 

prenne en compte cesdifficultés, en privilégiantsinécessaire la relation individuelle. 

■ 

Proposer destemps de prise en charge collective 

Lestempsdeprise en charge collective sontunlevierdes stratégies éducatives.Les dimensions 

du groupe et de la confrontation aux exigences d’une vie collective sont des facteurs 

indispensables àl’apprentissage de la socialisation et àl’intégration desrègles. 

■ Assurer la continuité et l’adaptation de la priseencharge 

L’organisation de l’institution permetune continuité et uneadaptationdelaprise en charge aux 

besoins individuels des adolescents. Cette continuité est assurée notamment par l’alternance 

d’activités. L’adolescent quin’est plus en mesuredesemaintenir dans uneactivité peut se voir 

proposer untemps éducatif individuel oucollectif. Les adolescents déscolarisés sont accueillis 

la journéeetdes activitésouunaccompagnementleur sontproposés. 

■ Planifieretévaluer lesinterventions 

La planification des interventions et leur évaluation régulière participent àlaprévention de la 

violence dans le sens où elles permettent aux usagers deconnaître les objectifs etlecadre de 

l’action et d’avoir la garantiedevoir évoluerles interventions si elles s’avèrent, suiteàl’évaluation, 

inadaptées. 

Aussiilest recommandé d’organiser lesinterventions au sein d’un projet d’action quiprécise des 

priorités etdeprévoir l’évaluation de l’impact des mesures et de l’accompagnement. Cette 

évaluation permetl’adaptationsinécessaire de la priseencharge. 


2. Mettre en œuvre desactions psycho-socio-éducatives pour la prévention 

et le traitement delaviolence 

Lesactions psycho-socio-éducativespermettentaux adolescentsdetravaillerdemanière 

réflexive sur leurs schémas cognitifs etsur leurs comportements et participent ainsi àla 

prévention et au traitementdelaviolence. Ellespeuvent prendre différentesformes. 

2.1Favoriserl’utilisation parl’adolescent d’un vocabulaireélargi 

La faiblessedes ressources langagièrespeutentraverlamiseenplace et la qualitédes relations, 

et lesdifficultésdeverbalisationpeuvent susciter le passage àl’actechezl’adolescent. 

2.2Aider l’adolescent àcomprendrecequi se joue pour luidans lesrelations et àtravers 

ses réussites et ses échecs 

Un des objectifs principaux de l’action éducative est de favoriser chez l’adolescent la capacité 

de penser lesressorts de sesconduites et attitudes. 

2.3Proposersinécessaireunaccompagnementpsychothérapeutique 

L’accompagnementcomprend dessoinspsychothérapeutiques si besoin.Ils sontalors dispensés 

régulièrement ausein ouàl’extérieur del’établissement. Ils soutiennent l’adolescent dans 

l’élaborationpsychique àproposdesasituation de vie, de son histoire. 

2.4Mettre enplace des groupes deparole oùles adolescents peuvent évoquer leurs 

difficultésetrésoudreencommun dessituations 

Organisésetaniméspar desprofessionnelsformésàcet effet, lesgroupes de parole réunissant 

les adolescents favorisent l’expression etlarecherche desolutions en commun. Encela, ils 

permettent d’apaiser destensions. 

2.5Viser,par lesinterventions,lechangement:acquisition de nouvellescompétences 

sociales,modification desreprésentations,des comportements… 

La compréhensiondeson fonctionnementpsychique est nécessaire maispas suffisante dans la 

mobilisation del’adolescent pour modifier ses attitudes etcomportements. Des interventions 

peuventviser en priorité le changement(acquérir de nouvelles compétences sociales, modifier 

lesreprésentations,les comportements)etfavoriser le vivre ensemble. 

2.6Entraîner individuellementles adolescentsàlarésolution de problème 

Il s’agit de faire prendreconscienceàl’adolescent de ses«pensées limitantes»et despensées 

automatiques liées àl’événement pour pouvoir substituer d’autres modes deraisonnement et 

unesolution applicableàlasituation concrète. 

2.7Entraîner àlaresponsabilitéetplacerl’adolescent en face de décisions àprendre 

quinelui soient pas imposées 

C’est ainsique lors de la préparationdesasortie, l’adolescent peut être soutenu dans sa démarche 

de recherchedetravail ou de logement. 


3. Aménager des conditions departicipation et de médiation pour prévenir 

et traiterlaviolence 

La participation des adolescents etlamédiation permettent deprévenir les conflitsetla 

violence. Il s’agit de leur donner la possibilitéd’exprimer leur pointdevue pour apaiser les 

tensions et développer le sentimentderesponsabilitépartagée. 

3.1Favoriserunfonctionnementparticipatifdel’établissement 

Il s’agit de créerunfonctionnementparticipatif, basé sur un principe d’équité,oùchacun contribue 

àl’appropriation, voire àlacréation desrègles de viecommunes et desmécanismesqui lesfont 

respecter. Ceci placeles adolescentsdans la positiondenégocieravecleurspairs dans uneprise 

de responsabilitéréelle. 

3.2Associer les adolescents à l’élaboration et à la révision du règlement de 

fonctionnement 

La participationàl’élaboration du règlementdefonctionnement, la réflexionsur lesdroits,les 

devoirs etobligations de chacun favorisent ledéveloppement du raisonnement moral etdela 

responsabilité. 

3.3Favoriser l’apprentissage delareprésentation etinstaller les conditions de bon 

fonctionnementduconseil de la viesociale 

Permettre àl’adolescent de participer àlavie de l’établissement, en lui donnant lapossibilité 

d’exprimer sonpoint de vue, dans le cadreduconseil de la viesociale peut apaiser lestensions,si 

ce point de vueest dûmentprisencompte dans le cadred’échangesréflexifsavecles professionnels. 

Cetteactionconduit àl’apprentissage de la représentation et de la responsabilité. 

3.4Organiser desgroupesdediscussionavecles adolescentssur desdilemmessociaux 

Lesactions et réflexions avec lesadolescentsfavorisantleur mobilisationsontàprivilégier.Pour 

ce faire desgroupes de discussionavecles pairssur desdilemmessociauxpeuventêtresuggérés 

pour développer le raisonnement moral. Ces groupes peuvent être animés par unintervenant 

extérieur pour faciliterlaliberté de parole desadolescents. Pour queceux-cipuissentpercevoir 

l’intérêt de ces groupes de discussion, il est nécessaire qu’ils puissent expérimenter des règles 

démocratiques au sein de l’établissement(par exempleàl’occasiondelamiseenplace du conseil 

de la viesociale,avecl’apprentissage de la représentation, ou lors de groupesd’expression). 

3.5Favoriserune analysecollectivedes actesviolentspar lesadolescents 

L’analyse collective par legroupe d’adolescents des actes violents avec une possibilité de 

graduation desactes en référenceaurèglementdefonctionnementest intéressante. 

3.6Mettreenplace desinstances de médiation 

La miseenplace desinstances de médiation régulières et accessiblesentre lesadolescents, entre 

lesadolescentsetles professionnelspermetdeprévenirettraiter la violence. 

3.7Proposerdes activitésartistiques,sportives et relativesaux nouvelles technologies 

La miseenplace adaptéedetelles activitésfavoriseledéplacementdelaviolenceversdes objets 

socialement valorisés, et qui participent àlaconstruction de l’estime desoi. Elle s’inscrit dans 

le projet personnalisé. 



Quatrième partie 

Traiter 

unesituation 

de violence 


Ces recommandations soulignent l’interaction étroite entre la prévention et le traitement delaviolence. 

Elles sont organisées endeux sous parties: d’une part, letraitement proprement dit de la situation de violence 

dans ses différentes étapes et, d’autre part, letravail àvisée préventive autour de la situation deviolence 

traitée. 

1. Traiterlacrise 

Dans le traitement delasituation de violence et de crise, plusieurs étapes peuvent être 

distinguées. 

1.1Repérer lesdifférentes phases d’une crisepour ajusterles attitudesprofessionnelles 

successives 

Différentes phases sont observables dans le déroulement d‘une crise; on peut notamment 

identifier la successionsuivante (5) :apparition, développement,désorganisation, décompression, 

récupération. Ce repérage s’avère opérationnel car chaque phase donne lieu àuntraitement 

spécifique concomitammentàune anticipationdelasuivante. 

1.2Évaluer la gravitédelasituation 

Il est recommandé àcet effetdeconstruire desindicateursencommun pour évaluerlagravité 

des situations (urgence, micro incident, incident grave) etdonc des réponses àapporter 

(intervention éducative de recadrage, relais,direction). 

1.3Assumer l’autorité selonles places de chacun 

Dans la gestion delaviolence, chaque intervenant doit, àsaplace propre, assumer l’autorité. 

Lesniveauxd’autorité sontdifférenciésetlégitimés suivantles fonctions. 

1.4Utiliserles protocoles de traitementdelaviolenceetd’information 

Il s’agit de se référerauxprotocoles de traitementdelaviolenceélaboréscollectivement, et si 

nécessaire auxprotocoles d’information auxautorités, conformément auxobligations définies 

parlarèglementation en vigueurpourlasaisine desautorités judiciaires, administratives et de 

policeoudegendarmerie. 

1.5Contenir pour protéger et apaiser 

Dans lessituations d’urgence, il est nécessaire de contenir celui quicommet le passage àl’acte. 

L’acte de contenanceseraréalisé dans un esprit non de domination maisd’apaisement, en évitant 

la brutalité, l’humiliation, l’érotisation. Cet acte decontenance est suivi d’une verbalisation et 

d’uneréflexion. 

1.6Defaçon exceptionnelle,isolertemporairementl’adolescent du groupe de vie 

De façon exceptionnelle, il est nécessaire d’isoler temporairement celui qui commet un acte 

gravedans un lieu d’apaisementparticulier, l’isolementn’étant pascompriscommeune sanction 

mais comme untemps d’apaisement. Les modalités de prise dedécision etd’isolement sont 

explicitéesdans desprotocoles de gestiondecrise. 

L’isolementest d’unedurée courte et l’adolescent est accompagné durant ce temps. Unetrace 

écrite est laissée. Il en seraensuite reparlé. 

En dehorsdeces situations et conditions,l’isolementest àproscrire. 

(5) Cf.Bibliographie:BEAUMONT(C.)&SANFACON(C.). 


1.7 Accompagner et soutenir physiquement etpsychologiquement les personnes 

victimes d’agression 

Il s’agit d’apporter les premiers soins, de prévenir la famille, de désigner un référent pour 

accompagner la personne tout au long de la procédure (constatation médicale, dépôtdeplainte) 

et de proposer unaccompagnement etunsoutien psychologique aux personnes victimes 

d’agressionqu’il s’agisse de professionnelsoud’usagers. 

1.8Prendre en compte leseffetssur lesautresadolescents,mettreenplace desactions 

de protection (éloignement…) 

En cas de violence entre adolescents, des mesures de protection peuvent être indispensables 

comme le changement temporaire ou durable d’unité devie ou d’établissement. Des mesures 

de protection pour l’informateur et les tiers concernés sont prévues. Elles permettent le cas 

échéantd’éviterlapropagationdelaviolence. 

2. Traiterlasituation de violence au-delàdumomentdecrise 

2.1Réaliser une analyse de l’acte violent par les adolescents entre eux ou entre les 

professionnelsetles adolescents 

L’analyse desactes de violence est primordiale. Plusieursméthodes peuventêtreutilisées dont 

le recoursàladescriptionécrite (circonstances, causes, ressentis)par lespersonnes concernées 

(professionnel et adolescent, ouadolescents entre eux) avec les témoignages del’auteur de 

l’acte, delavictime, des témoins. Description etanalyse sont cadrées etrecentrées, le cas 

échéant, parladirectionoul’équipeéducative. 

2.2Conduiredes actions de «débriefing »etderestauration 

Lesactions de restauration doiventamener la personne ayantcommis un acte graveàprendre 

en compte le vécu et la représentation de la victime, puis àréparer son acte pour lecollectif 

d’adolescentsd’une part, et l’équipe de professionnelsd’autre part. 

2.3Favoriserdes actions de réparation 

Lesactions de réparation matérielleetsociale nécessitentd’êtresoutenues et favorisées.Après 

desdégâtsmatériels,l’accès àdes ateliers de réparation (par exemple, un atelierd’entretiende 

services généraux) est àencourager. Après des attaques envers des personnes, des actions de 

réparation sontégalementàencourager. 

2.4Recourir àdes sanctions proportionnelles, sensées etrespectant l’intégrité des 

usagers 

Elles sont évaluées en équipe et décidées par l’autorité légitime, en référence aux règles 

élémentaires delavie en commun et au règlement defonctionnement (notamment aux 

dispositions prévues dans ce cadre relatives au droit àladéfense et au débat contradictoire). 

Les sanctions sont proportionnelles àl’acte; il est recommandé qu’elles prennent du sens au 

regard de l’acte sanctionné. 

Les sanctions respectent l’intégrité et la sécurité des personnes etnepeuvent porter atteinte 

auxlibertés fondamentales. 


2.5Encadrerles mesures de réorientation 

Leschangements d’établissementsontorganisés en assurantlacontinuité de la priseencharge. 

Ils répondent àune indication deréorientation. Il n’est pas souhaitable d’utiliser ces mesures 

comme sanctions, aurisque deprovoquer des ruptures dans la prise encharge s’inscrivant 

souventdans la répétition. 

2.6Conduireune analysedelasituation participeàlapréventiondurenouvellement 

de cet enchaînement 

L’objectif est de produire uneanalyse partagée de la situation et de son contexte (appuyée sur 

desauditions et desécrits). Cetteanalyse conduit àl’interrogation despratiques, desattitudes 

éducatives, desprocéduresetprotocoles, de leur degrédeconnaissanceetd’appropriation par 

les professionnels. Il s’ensuit laformulation de points d’attention et la construction d’un plan 

d’actions. Cetraitement delasituation participe ainsi àlaprévention de nouvelles situations 

de violence. 


Annexes 

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3. Rapports 

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Inserm. 

4. Mémoires 

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5. Colloques–Congrès –Conférences –Journéesd’études 

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journées d’étude,derechercheetdeformation.Champ Social Éditions. 

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LE BLANC(M.)(2000). Quellestratégie d’intervention choisir pour lesadolescentsendifficulté ? 

Entreles interventions universelles et personnalisées s’impose l’approchedifférentielle. Septième 

congrèsdel’Association québécoisedelathérapiedelaréalité,Québec 18-20mai 2000. 

6. Ressources Internet 

Association desCentres de Jeunesse du Québec (2007). 

Site: www.acjq.qc.ca 

Association Francophone de FormationdeRechercheenThérapie comportementale et cognitive. 

Site: www.afforthecc.org 

NationalCrisisPrevention Institute(2005). 

Site: www.crisisprevention.com 

RIOUX(A.)(2005).William Glasser et la thérapie parleréel. 

Site Psycho-Ressources: http://alainriouxpq.iquebec.com/glasser.htm 


Impression d’après documents fournis 

bialec , nancy (France) 

Dépôt initial :septembre 2008 

Dépôt légal n°70750 -décembre 2008

ANESM 

5rue Pleyel -BâtimentEuterpe -93200 Saint-Denis 

Téléphone 01 48 13 91 00 

Site www.anesm.sante.gouv.fr 

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Juillet2008

Conduites violentes dans les établissements accueillant ... - Anesm

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