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Si j'avais su…
Hugues Michot (Meuleman JP SA):
“Quel est l'intérêt d'un label de qualité
si le premier venu peut l'obtenir ?”
L'ABEE, l’Association Belge des
Entrepreneurs d'Etanchéité
au sein de la Confédération
Construction Finition, est régulièrement
contactée pour
répondre à toutes sortes de
questions de nature juridique,
technique ou administrative.
Les entrepreneurs affiliés
peuvent effectivement s’adresser
à leur fédération professionnelle,
avec ce genre de
questions, qui sont alors analysée
et auxquelles répondent
les différents spécialistes au
sein de l’association.
Cette fois-ci, nous ne traitons
pas une question spécifique,
mais nous avons rencontré
pour cette rubrique
trimestrielle “Si j'avais su…”,
M. Hugues Michot, membre
du conseil d'administration
de l'ABEE et administrateur
délégué de l'entreprise de travaux
d'étanchéité Meuleman
JP SA de TOURNAI, un fervent
partisan d'un label de qualité
fiable dans notre secteur.
10 ROOF BELGIUM • MAI 2013 •
M. Hugues Michot
Un système de gestion de la qualité
encourage les entreprises à analyser
les exigences de leurs clients, à définir
des procédés, qui contribuent au
développement d'un produit répondant
aux exigences imposées et à
bien les gérer. Dans ce contexte, les
chefs d'entreprise dans le secteur de
la construction peuvent recourir à
différents systèmes de référence, tels
que la norme ISO 9001 ou les labels de
qualité CoQual et Qualibouw.
“En tant que PME, nous avons toujours
apprécié ce genre de labels à
leur juste valeur et depuis le début,
nous y avons investi du temps, de
l'argent et de l'énergie", affirme Monsieur
Michot. “Déjà en 1996, nous
détenions le certificat Coquane, un
label qui a évolué pour devenir Coqual
et Qualibouw. Cependant, après un
certain temps, nous avons cherché
des alternatives, car de même que le
certificat ISO 9001, ces labels indiquaient
avant tout que l'entrepreneur
concerné offrait des garanties sur la
qualité de son organisation et de son
management. Mais qu'en est-il des
travaux exécutés ? Quel certificat ou
label tient également compte de la
pratique ? Nous avons régulièrement
visité des chantiers catastrophiques et
lorsqu’il s’avérait que l'entrepreneur
concerné possédait un certificat ISO
ou autre label de qualité, on est donc
en droit de s'interroger sur la réelle
valeur de ces labels. Quel est l'intérêt
d'un label de qualité si le premier
venu peut l'obtenir ?”.
Amélioration de la qualité
“En attendant une meilleure alternative,
nous ne sommes pas restés
les bras croisés, nous avons toujours
prôné l'idée de la qualité. Ceci est important
en cas de construction neuve,
voire plus encore pour les rénovations,
qui constituent une part importante
de notre activité. Les poses de toitures
et situations de travail souvent complexes
exigent une approche qualitative
et un personnel bien formé et
nous avons donc analysé quels étaient
les aspects positifs à retirer de ces
certificats. Tous les moyens pouvant
contribuer à une amélioration de la
qualité ont été utilisés. Ainsi, nous
joignons des formulaires de satisfaction
aux factures de nos clients et
attendons d’eux une parfaite transparence
dans leurs réponses. Nous
insistons pour connaître toutes leurs
remarques, qu'elles soient positives
ou négatives, c’est dans cette optique
que nous pourrons continuellement
nous améliorer. Bien entendu, tout
le monde apprécie d’entendre dire
à quel point il fait du bon travail,
mais cela ne nous apprend pas grandchose
sur nous-mêmes. Un client, par
exemple, nous a fait savoir que cela le
dérangeait que son écran pare-vapeur
soit perforé par des fixations mécaniques
à certains endroits. Mais une
étude réalisée par le CSTC révèle que
ces perforations n'ont pas d'incidence