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Dépannage
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Si vous soupçonnez qu'un problème est dû à une mauvaise configuration ou tout autre problème
mineur, veuillez consulter le guide de dépannage ci-dessous.
Mise à jour du Firmware
Le firmware est le logiciel déterminant les fonctions dont dispose la caméra réseau. L'une des
premières choses à faire en cas de problème consiste à vérifier si le firmware actuel. La dernière
version contiendra probablement une correction qui supprimera votre problème spécifique. La
version actuelle du firmware de votre caméra est affichée dans la rubrique Basic Configuration
(configuration de base) ou About (À propos). Pour le dernier firmware de la caméra, veuillez
contacter votre administrateur produits.
Des instructions détaillées sur la manière de procédez à la mise à jour sont fournies avec chaque
nouvelle version. Voir également les rubriques Maintenance/Mise à jour pour un complément
d’information.
Dépannage général
La liste suivante traite de certains problèmes que vous êtes susceptibles de rencontrer et propose
comment y remédier :
Symptôme → Causes possibles ou mesures correctives
1. Certains clients ne peuvent accéder à la caméra.
→ En cas d’utilisation d’un serveur proxy, essayez de désactiver la configuration proxy dans votre
navigateur. Vérifiez tous les câbles et connecteurs.
2. La caméra fonctionne en local mais pas vers l’extérieur.
→ Vérifiez s’il n’est pas nécessaire d’ajuster certains paramètres du pare-feu. Vérifiez s'il ne faut pas
configurer certains paramètres d'un routeur.
3. Connexion réseau mauvaise ou par intermittence.
→ En cas d’utilisation d’un commutateur réseau, vérifiez que la configuration du port de ce
dispositif soit identique à celle du type de connexion réseau (vitesse/duplex).
4. Impossible d’accéder à la caméra via un nom d’hôte.
→ Vérifiez que le nom d’hôte et les paramètres du serveur DNS sont corrects.
5. Impossible de se connecter.
→ Lorsque le HTTPS est activé, assurez-vous de l'utilisation du protocole adéquat (HTTP ou HTTPS).
Lorsque vous essayez de vous connecter, il sera peut-être nécessaire de saisir manuellement http
ou https dans la barre d’adresse du navigateur.
6. Aucune image malgré l’utilisation du bouton Refresh et/ou mise à jour lente des images.
→ En cas d’images très complexes, essayez de limiter le nombre de clients accédant à la caméra.
7. Images uniquement en noir et blanc.
→ Vérifiez les paramètres Video & Image.
8. Images floues.
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