Programmes de formation continue en rédaction, en communication ...

Université d’Ottawa University of Ottawa
2007 / 2008
Service de formation professionnelle
Professional Training Service www.sfp-pts.com
Programmes de formation continue
en rédaction, en communication et en gestion
Training Programs in Writing,
Communication and Management

2
Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com
Un soutien à la clientèle
hors pair!
Nos conseillers :
• vous aident à évaluer vos besoins et
vous conseillent sur le programme qu'il
vous faut
• vous aident à mettre sur pied les
ateliers que vous souhaitez
• assurent le suivi de la formation
• communiquent avec vous dans la
langue de votre choix
Communiquez avec nous :
613-562-5802
sfp-pts@uottawa.ca
Outstanding client support!
Our advisers:
• help you to assess your needs and
advise you on a suitable program
• help you to customize your workshops
• ensure post-training follow-up
• communicate with you in the language
of your choice
Contact us:
613-562-5802
sfp-pts@uottawa.ca

Table des matières
Rédaction
Français au travail I : pour écrire correctement . . . . . . . . . . . . . . . 10
Français au travail II : pour bien rédiger . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Comment écrire clairement et simplement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Savoir rédiger des textes professionnels plus créatifs . . . . . . . . . . . 12
La rédaction de rapports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Apprivoiser les règles du participe passé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Les anglicismes : comment les reconnaître . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Les outils d'aide à la rédaction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Anglais écrit pour les francophones
- Notions grammaticales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
- Structure de la phrase . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
- Perfectionner son anglais écrit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
La révision de textes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
La révision de traductions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Correction d'épreuves : le point final de la révision . . . . . . . . . . . . 24
La rédaction de politiques, de directives et de procédures . . . . . . 25
La rédaction de notes de breffage efficaces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Rédiger pour être lu et trouvé : la communication sur le Web . . 28
À qui s'adresse votre site Web? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
La rédaction de discours percutants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Rédaction d'instructions conviviales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Communication/Gestion
La communication efficace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Améliorer ses habiletés de présentation orale. . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Savoir exercer de l'influence et du leadership . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Techniques d'affirmation de soi pour réussir . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
La résolution de conflits : outils et stratégies . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Gestion des attitudes et comportements difficiles . . . . . . . . . . . . 41
Développer ses habiletés de négociation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
La gestion d'équipes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Le service à la clientèle : dépasser les attentes . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
La pensée analytique et la résolution de problèmes . . . . . . . . . . . . 50
La pensée créative . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
La gestion de projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Parmi nos clients récents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Notre équipe de formation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Formulaire d’inscription . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Renseignements administratifs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Carte du campus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Comment communiquer avec nous . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Some of Our Recent Clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Our Training Team . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Registration Form . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Administrative Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Campus Map . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
How to Reach Us . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
www.sfp-pts.com
Table of Contents
Writing
Practical Grammar:Writing Sound Sentences . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Writing Well . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
A+ Writing: Beyond the Simple Sentence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
The Basics of Business Writing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Business Writing for Professionals . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
How to Write Effective Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Tools for Better Writing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
French Writing Skills for Anglophones
- Essentials of French Grammar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
- Fundamentals of French Writing Skills . . . . . . . . . . . . . . . . 20
- Development of French Writing Skills . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
- Keeping Up Your French Writing Skills . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Developing a House Style Guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Editing Skills for the Workplace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Proofreading: Preparation for Publication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Well-written Policies and Procedures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Briefing Notes that Work . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Responding to Complaints and Grievances . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Writing for Promotional Communications . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Writing for the Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Speechwriting for Results . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Advanced Speechwriting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Communicating Technical Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Writing User-friendly Instructions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Organizing and Presenting Numeric Information . . . . . . . . . . . . . 34
Minutes Made . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Communication/Management
Communicating with Results . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Improving Your Presentation Skills. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Influencing and Leadership Skills . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Assertiveness Skills for Success . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Conflict Resolution: Tools and Strategies. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Dealing with Difficult Attitudes and Behaviours . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Developing Your Negotiation Skills . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Leading Teams. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Facilitation Skills. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Advanced Facilitation Skills . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Leading Learning: Instructional Techniques for Trainers. . . . . . . . 45
Client Service: Exceeding Expectations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Making Diversity Work for You. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Developing Effective Communication Strategies . . . . . . . . . . . . . . 48
Translating Research into Policy and Practice . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Analytical Thinking and Problem Solving . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Creative Thinking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Project Management. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
The People-side of Managing Projects . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Risk Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Coaching and Mentoring Your Staff . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Effective Meetings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Time Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Making Succession Planning Work for You . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Managing Change for Success . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Professional Training Service
3

4
Raisons de choisir le Service de formation
professionnelle de l'Université d'Ottawa
Notre excellente réputation :
• Nous faisons partie d'une institution qui jouit d'une solide
réputation d'excellence.
• Nous cumulons plus de quinze ans d'expérience dans la
formation aux adultes.
• Les mêmes organismes font régulièrement appel à
nos services.
• Nous avons, partout au Canada, des clients qui reconnaissent
la qualité de nos ateliers ainsi que la compétence,
le professionnalisme et le dynamisme de notre équipe.
Des programmes conçus pour VOUS,
pour répondre à VOS besoins
Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com
La qualité et la diversité de nos
programmes :
Nous offrons des ateliers en grammaire et rédaction, en
gestion et en communication. Disponibles en français et
en anglais, nos programmes sont :
Pratiques
• Ils correspondent aux besoins actuels du marché.
• Les connaissances acquises sont applicables
immédiatement.
Souples
• Ils sont offerts sur le campus, à dates fixes, ou en
milieu de travail à la date et à l'endroit choisis par
l'employeur,et ce partout au Canada.
• Ils peuvent être donnés conformément à notre
brochure et à notre site Web ou peuvent être
modifiés pour répondre aux besoins spécifiques
d'un employeur.
• Ils peuvent être créés sur mesure pour une
clientèle ciblée.
Destinés à un public varié
• employés de soutien
• gestionnaires
• cadres

L'efficacité de notre approche centrée sur
l'apprenant :
• Nos formateurs et formatrices ont recours à une approche
dynamique, fonctionnelle et communicative. Ils favorisent la
participation active des apprenants et réussissent à créer une
atmosphère conviviale propice à l'apprentissage.
• Nos ateliers sont conçus pour donner aux participants les
compétences et les connaissances dont ils ont besoin pour
exceller dans leur milieu de travail.
• Notre formation s'appuie sur des situations réelles auxquelles
sont régulièrement confrontés les employés dans l'exercice de
leurs fonctions. Les exercices choisis partent souvent de
documents qu'ont produits les participants dans le cadre de
leur travail, d'exemples authentiques tirés de journaux, de
sites Internet, de documents officiels ou de publications
gouvernementales.
• Afin de maximiser l'apprentissage, nos ateliers sont limités à
seize participants.
Notre équipe de formateurs chevronnés :
• Notre équipe est composée de formateurs et de formatrices
dynamiques, experts dans leurs domaines respectifs et
qualifiés pour répondre aux besoins des apprenants adultes.
• La plupart d'entre eux détiennent une maîtrise ou un
doctorat et possèdent une longue expérience de
l'enseignement.
• Beaucoup d'entre eux sont bilingues et donc en mesure
d'offrir nos programmes de formation dans les deux
langues officielles.
La qualité de nos installations et de nos outils
d'apprentissage :
• La plupart des ateliers de rédaction se donnent dans une salle
de classe dotée d'ordinateurs reliés à l'Internet.
• Tous les participants reçoivent un cahier d'accompagnement
qui contient les exercices et notions présentés au cours de
l'atelier. Ce cahier constitue un précieux outil de référence.
La qualité de notre soutien à la clientèle :
Nos conseillers
• vous aident à évaluer vos besoins et vous conseillent sur le
programme qu'il vous faut;
• vous aident à mettre sur pied les ateliers que vous souhaitez;
• assurent le suivi de la formation;
• communiquent avec vous dans la langue de votre choix.
www.sfp-pts.com
Quelques chiffres…
Chaque année, le Service de formation professionnelle de
l'Université d'Ottawa donne :
• des ateliers à près de 4 000 personnes
• plus de 150 ateliers sur le campus et plus de 125 ateliers en
milieu de travail
• plus de 500 jours de formation
Le Service de formation professionnelle compte sur une équipe
de 30 formateurs et formatrices ainsi que sur un personnel
administratif de huit personnes à temps plein.
Professional Training Service
5

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Reasons to Choose the University of Ottawa's
Professional Training Service
Our excellent reputation:
• We are part of a teaching institution with a solid reputation
for excellence.
• We have over fifteen years of experience training adults.
• The same organizations have been using our services on a
regular basis.
• All across Canada our clients recognize the quality of our
workshops, the competence, the professionalism and the
energy of our team.
Programs designed for YOU,
to answer YOUR needs
Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com
The quality and range of our programs:
We offer workshops in grammar and writing skills, communication
and management skills. Our bilingual programs are:
Practical
• They meet the demands of the workplace.
• They emphasize applied learning and concrete results.
Flexible
• They are offered on campus on fixed days or in the
workplace at the time and location chosen by an employer
anywhere in Canada.
• They can be offered as described in our brochure and on our
Web site or can be modified to meet the specific needs of
an employer.
• They can be designed specifically for a target audience.
Intended for a wide range of clients
• support staff
• managers
• executives

Our effective learner-centered approach:
• Our trainers use a functional and communicative learnercentered
approach. They create a dynamic and stimulating
environment where everyone is encouraged to participate
and learn.
• Our workshops are designed to give the participants the skills
and knowledge they require to achieve excellence in their
work environment.
• Our training is based on real situations that employees
experience at work. Our hands-on exercises often use
authentic examples drawn from our participants' own work,
from newspapers, official documents, Web sites and
government publications.
• To maximize the learning experience, our workshops are
limited to sixteen participants.
Our team of experienced trainers:
• Our team is made up of dynamic, experienced instructors
who are experts in their field and trained to meet the specific
needs of adult learners.
• Most of them hold a master's degree or a Ph.D. and have
many years of teaching experience.
• Many of them are bilingual and can therefore deliver our
programs in both official languages.
The quality of our facilities and teaching tools:
• Most of our writing skills workshops are delivered in a
classroom equipped with computers connected to
the Internet.
• All participants receive a handbook that contains hands-on
exercises as well as the principles covered in the workshop.
This handbook becomes a great reference tool.
Our ongoing client support:
Our advisers:
• help you to assess your needs and advise you on a
suitable program;
• help you to customize your workshops;
• ensure post-training follow-up;
• communicate with you in the language of your choice.
www.sfp-pts.com
By the Numbers
Each year, the University of Ottawa’s Professional Training Service:
• trains close to 4 000 people
• gives over 150 on-campus workshops and over 125 customized
in-house workshops
• offers more than 500 days of training
The Professional Training Service has a team of 30 instructors and
a full-time administrative staff of eight.
Professional Training Service
7

8
Types de formation proposés
aux employeurs
ÊTES-VOUS À LA RECHERCHE D'UNE FORMATION
DONNÉE EXCLUSIVEMENT À VOS EMPLOYÉS?
Le Service de formation professionnelle propose plusieurs types
de formation, dont des programmes sur mesure offerts dans vos
locaux ou à l'endroit de votre choix partout au Canada.
Types de formation possibles
Ateliers de notre brochure et de notre site Web donnés
exclusivement à vos employés, soit tels quels, soit modifiés :
• Les ateliers décrits dans notre brochure et sur notre site Web
peuvent être donnés tels quels ou adaptés pour répondre aux
besoins particuliers de vos employés. Il est possible, par
exemple, d'allonger ou de raccourcir une formation, de
combiner deux ateliers ou de prendre certains éléments d'un
atelier et de les combiner à ceux d'un autre atelier.
Ateliers créés sur mesure :
• Si une formation vous intéresse mais ne figure pas dans notre
brochure ou sur notre site Web, nous pouvons vous aider à
réaliser votre projet. Nous pouvons créer des ateliers sur
mesure pour une clientèle ciblée. Ces ateliers sont donnés à
raison d'une demi-journée, d'une journée ou peuvent
s'étendre sur plusieurs jours.
Nos conseillers vous aideront à :
• déterminer vos besoins de formation
• définir les objectifs visés
• identifier les compétences à développer
• créer le programme qui répond à vos attentes et à vos besoins
• organiser la logistique de la formation
• évaluer les progrès réalisés par les participants
Si vous n'avez que quelques employés à former, ils peuvent suivre
les ateliers offerts au grand public sur le campus de l'Université
d'Ottawa. Si trois de vos employés ou plus s'inscrivent en même
temps et au même atelier, vous bénéficiez d'un tarif réduit.
Communiquez avec nous : 613-562-5802 ou sfp-pts@uottawa.ca
Training Options for
Employers
Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com
ARE YOU AN EMPLOYER LOOKING FOR IN-HOUSE
TRAINING?
The Professional Training Service offers several types of
training programs, including customized programs that can be
delivered exclusively to your employees at the location of your
choice anywhere in Canada.
Available training options
Workshops delivered exclusively to your employees as
described in our brochure and on our Web site or modified to
meet your specific needs:
• All programs listed in our brochure and on our Web site are
available as described or can be modified to meet your
organization's unique requirements. For example, it's
possible to lengthen or shorten a given workshop,to
combine two workshops or to select and combine elements
from several workshops.
Workshops specifically designed for you:
• If you have a specific type of training in mind that does not
appear in our brochure or on our Web site, we can work with
you to set it up.Our customized workshops designed
specifically for your organization are available in a range of
formats including half-day, full-day or multi-day sessions.
Our advisers can help you to:
• assess your training needs
• set your objectives
• identify the specific skills you need to develop
• create the program that will maximize the results you want
to achieve
• organize the training logistics
• assess the participants' progress
If you have only a small number of employees who need training,
they can register in any of the workshops open to the public on the
University of Ottawa campus. When three or more of your
employees register for the same workshop at the same time, we
offer a discounted rate.
Contact us: 613-562-5802 or sfp-pts@uottawa.ca

www.sfp-pts.com
Professional Training Service
Rédaction
Writing
9

Rédaction
10
Français au travail I :
pour écrire correctement
Pour écrire correctement, il faut connaître et surtout respecter
les règles de grammaire et d'orthographe. Ces règles, parfois
apprises sans grand enthousiasme et vite oubliées, paraissent
souvent ennuyeuses, trop compliquées, même contradictoires.
Pourtant, bien expliquées et bien assimilées, elles permettent
d'écrire sans faute, sans hésitation et sans peine. Cet atelier
vous fera revoir et comprendre les principales règles de
grammaire et d'orthographe. Venez découvrir le plaisir
d'apprendre à écrire correctement messages, courriels, notes de
service, lettres, etc.!
Public cible
Toute personne désireuse de rafraîchir ses connaissances de la
grammaire et de l'orthographe afin d'écrire correctement les
documents de travail courants
Contenu
• Rappel de notions grammaticales essentielles
• Accord du verbe avec le sujet
• Accord des participes passés
• Place des pronoms
• Homophones (ex. quoique, quoi que; aussitôt, aussi tôt)
• Terminaisons é - er - ez
• Règles essentielles de ponctuation
• Emploi des majuscules
• Anglicismes
• Outils papier et électroniques
Horaire (quatre jours) :
12, 19, 26 septembre, 3 octobre 2007 ou
9, 16, 23, 30 janvier 2008 ou
19, 26 mars, 2, 9 avril 2008
9 h à 16 h
Coût : 750 $ (TPS en sus)
Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com
Français au travail II :
pour bien rédiger
Le Français au travail I et II remplacent le Français correctif I et II. Ce nouveau programme est adapté aux besoins actuels de ceux et
celles qui, dans leur profession, doivent rédiger divers documents. Il comprend deux niveaux. Le premier niveau, Français au travail I :
pour écrire correctement, porte sur les principales règles de grammaire et d'orthographe. Le deuxième niveau, Français au travail II : pour
bien rédiger,aborde de nombreuses difficultés grammaticales et syntaxiques et propose divers moyens pour améliorer le style.
À compter de septembre, aller au www.sfp-pts.com.
Un court test en ligne vous aidera à déterminer quel
atelier de ce programme répond le mieux à vos besoins.
Pour bien rédiger, il ne suffit pas de respecter les règles de
grammaire et d'orthographe. Il faut aussi connaître et
respecter les règles de la syntaxe, utiliser un vocabulaire précis
et varié, respecter les niveaux de langue, éviter les anglicismes
et les tournures fautives. S'exprimer par écrit avec concision,
correction et exactitude est une tâche complexe qui exige
vigilance et souci du détail. Cet atelier vous aidera à surmonter
les difficultés du français écrit, à améliorer votre style et à
mieux rédiger. Pour vous y inscrire, vous devez avoir suivi
l'atelier Français au travail I : pour écrire correctement ou vous
devrez réussir un contrôle d'évaluation de vos connaissances
de base.
Public cible
Toute personne désireuse d'améliorer son français écrit afin de
rédiger correctement et avec précision divers documents de travail
Contenu
• Accords complexes
• Emploi des modes et des temps
• Niveaux de langue
• Choix des mots
• Emploi des prépositions
• Subtilités grammaticales (pronoms relatifs y, en, dont, ne
explétif, etc.)
• Construction de la phrase : fautes courantes
• Anglicismes sémantiques et syntaxiques
• Outils papier et électroniques
Horaire (trois jours) :
24, 31 octobre, 7 novembre 2007 ou
20, 27 février,5 mars 2008 ou
7, 14, 21 mai 2008
9 h à 16 h
Coût : 585 $ (TPS en sus)

Practical Grammar:
Writing Sound Sentences
Oscar Wilde quipped that “If all the grammarians in the world
were placed end to end, it would be a good thing.” Grammar,
traditionally presented as a set of dull, complicated, or even
contradictory rules, is a subject rarely approached with any
enthusiasm. Yet the most useful aspect of grammar -
understanding the basic structure underlying every English
sentence - is neither dull nor difficult. This workshop presents
grammar as a practical tool that helps us make good choices
when writing and punctuating sentences. It demystifies
grammar terms, explains sentence structure and its relevance
to writing, and gives plenty of practice identifying and
correcting common grammatical errors in your own writing or
someone else's.
Audience
• Anyone who writes in English and wants to write
grammatically correct and properly punctuated sentences
• Anyone who struggles with or worries about things such as
comma placement, pronoun choice, or verb forms
• Anyone who reviews or edits other people's writing
Workshop Topics
• Grammar terms explained: parts of speech, subjects and
predicates, clauses and phrases
• Sentence structure: writing sound sentences, fixing fragments
and agreement problems
• Joining clauses: avoiding comma-splices and run-on sentences
• Commas: using sentence structure, not guesswork, to place
them correctly
• Pronouns: choosing case (who or whom, I or me), clarifying
what they stand for
• Modifiers: choosing adjectives and adverbs correctly, avoiding
dangling, squinting,or otherwise misplaced modifiers
• Punctuation: using punctuation marks correctly
• Individual focus: identifying and managing your own weak spots
Schedule (Five mornings):
September 10, 17, 24, October 1, 15, 2007 or
October 22, 29, November 5, 19, 26, 2007 or
January 8, 15, 22, 29, February 5, 2008 or
February 12, 19, 26, March 4, 11, 2008 or
April 15, 22, 29, May 6, 13, 2008 or
May 27, June 3, 10, 17, 24, 2008
08:30 - 12:30
Fee: $625 (Plus GST)
www.sfp-pts.com
Writing Well
It can be a challenge to develop and keep a crisp, clear writing
style when we work in a culture where buzzwords abound, and
complex and long-winded sentences seem to be the writing
norm. Yet everyone appreciates writing that is clear and direct.
It saves readers time and energy and leaves them free to
concentrate on the message without distractions from fuzz or
ambiguity. This two-day workshop gives you tools to help you
write clearer, simpler, and more precise sentences without
sacrificing content or becoming simplistic. It shows you how to
identify and fix trouble spots that muddy meaning, cut out the
words and phrases that serve no purpose, and fine tune the
ones that do. It will help you develop good habits you can rely
on to keep your writing clear and sharp.
Audience
• Anyone who writes in English and wants to write clear and
professional prose
• Anyone who wants to clear up problems with lack of clarity
or wordiness
• Anyone who reviews or edits other people's writing
Workshop Topics
• Sentence structure: what makes a sentence work, choosing
structure that reinforces meaning
• Sentence logic: diagnosing and fixing shifts, mixed
constructions, and errors of sentence logic that make
writing unclear
• Orientation tools: using coordination and subordination,
using transitions, distinguishing between good repetition and
bad repetition
• Clarity: rephrasing complicated, wordy, and unclear
constructions, editing out ambiguous and vague pronouns
• Precision: choosing precise and concrete words over empty
and abstract ones
• Punctuation: punctuating for accuracy and clarity
• Individual focus: analyzing your own style and clearing up
your problem areas
Schedule (Two days):
June 8, 15, 2007 or
October 23, 30, 2007 or
December 4, 11, 2007 or
January 28, February 4, 2008 or
February 18, 25, 2008 or
March 31, April 7, 2008 or
June 16, 23, 2008
09:00 - 16:00
Fee: $400 (Plus GST)
Professional Training Service
11
W r iting

Rédaction
12
Comment écrire clairement et
simplement
Les documents administratifs sont souvent difficiles à lire et à
comprendre, ce qui irrite les lecteurs. Vous arrive-t-il, par
exemple, de devoir relire une phrase ou un paragraphe
plusieurs fois avant d'en comprendre le sens ou avant de
trouver l'information que vous cherchez? Pourquoi sommesnous
ainsi frustrés en tant que lecteurs? Parce que la langue
utilisée est abstraite ou remplie de jargon, et que les phrases
sont longues, mal structurées ou manquent de cohérence. Et
vous-même, ne vous est-il pas arrivé d'écrire des textes qui, à
votre avis, manquaient de clarté et de simplicité?
Cet atelier sur la façon d'écrire clairement et simplement vous
aidera à rédiger des documents que tout le monde pourra lire
et comprendre sans difficulté. Au cours de cet atelier, vous
apprendrez en quoi consiste le langage clair et simple (en
anglais « plain language ») et quels en sont les principes. Ces
principes sont d'ailleurs imposés et respectés par de plus en
plus d'organismes publics et privés. De nombreux exercices,
basés sur des documents authentiques, vous permettront
d'appliquer les techniques d'écriture présentées.
Public cible
• Quiconque doit renseigner le public sur les politiques, les
programmes et les services de leur ministère ou de
leur organisme
• Quiconque rédige lettres, courriels, notes de service, rapports
destinés aux employés de leur ministère ou de leur organisme
Contenu
• En quoi consiste le langage clair et simple
• Pourquoi il est préférable d'employer un langage clair et
simple
• Quelles sont les précautions à prendre avant de rédiger
• Quels sont les principes du langage clair et simple : choix des
mots, structure des phrases, choix de la mise en page
• Exercices d'application directe
• Évaluation : liste de vérification, exercices de synthèse
• Outils d'aide (papier et électroniques)
Horaire (deux jours) :
18, 19 juin 2007 ou
12, 13 septembre 2007 ou
20, 21 février 2008 ou
10, 11 avril 2008
9 h à 16 h
Coût : 400 $ (TPS en sus)
Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com
Savoir rédiger des textes
professionnels plus créatifs
Cet atelier vous permettra d'aborder la rédaction
professionnelle sous un angle différent et d'accroître vos
capacités d'expression par la maîtrise de techniques nouvelles.
Les textes administratifs, informatifs et autres textes
pragmatiques seront ainsi enrichis d'idées innovatrices, de
formulations attrayantes et sauront mieux, par conséquent,
attirer et retenir l'attention des lecteurs.
Public cible
Que vous soyez du secteur de l'administration, des
communications, des programmes, du secrétariat ou autre, si
vous souhaitez améliorer vos textes en leur conférant un peu
d'originalité, cet atelier est pour vous
Contenu
Des méthodes innovatrices
• Rendre vos textes attrayants, pourquoi faire?
• Produire des textes vivants, mais comment?
• Écrire pour être lu, mais encore?
• Communiquer un contenu - du cadavre exquis au
mensonge vrai
Des thèmes passionnants
• Le jeu au service de l'écriture
• Les leçons de la publicité
• Les leçons des écrivains
• Des études de cas
• Des exercices d'application
• Les trucs du métier
• Les ouvrages et outils électroniques
Horaire (un jour) :
2 octobre 2007 ou
21 avril 2008
9 h à 16 h
Coût : 275 $ (TPS en sus)

A+ Writing: Beyond the
Simple Sentence
Routine workplace writing tasks rarely ask more of us than the
ability to write clearly and organize ideas effectively. Once you
have developed good writing skills, you may find yourself
lodged in an uninspiring and unchallenging landscape of
mundane reports and memos. This workshop is for writers
already adept at grammar and composition who want or need
to write material that goes beyond informing, and engages,
energizes, and entertains readers. You'll learn how to write
balanced sentences with pleasing rhythms, how to ensure your
writing is lean and lively, and how to use sentence structure
and rhetorical devices to create special effects. You'll also learn
practical techniques you can use regularly to keep your writing
skills sharp and your perspective fresh.
Audience
• Experienced writers who want to expand their range and
develop their craft
• Writers of newsletters, marketing materials, speeches, web
articles, essays, press releases, or brochures
• Anyone whose writing must engage and compel as well
as inform
Workshop Topics
• Successful style: examining what hooks, what compels, and
what energizes readers
• Sentence structure: exploiting structure to convey meaning,
nuance, and emphasis
• Freshness: avoiding the trite and the tired; overcoming blind
spots; identifying and excising clichés
• Flow: elegant transitions and powerful endings; rhythm
and balance
• High energy writing: using vital verbs
• Toolkit: six tools for expanding your range
• Rhetorical devices: use and abuse
• Getting past obstacles: overcoming occasional block (you
can't get started or you stall), blahs (what you write seems
insipid no matter what you do), and blues (the task of
writing itself feels like a chore)
• Individual focus: designing your own routine for keeping
your sentences limber and vital
Schedule (Two days):
June 4, 5, 2007 or
December 17, 18, 2007 or
February 28, 29, 2008 or
May 22, 23, 2008
09:00 - 16:00
Fee: $400 (Plus GST)
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sécuritaire de vous inscrire à nos
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Professional Training Service
13
W r iting

Rédaction
14
The Basics of Business Writing
Develop your writing confidence and boost your credibility in
the workplace. This intensive, two-day workshop will teach you
how to write well-organized and effective memos, e-mails,
reports, and other business documents. You'll learn to structure
your writing, make your ideas flow, and get your messages
across with clarity and impact. You'll also find out how to
apply easy-to-learn style tips that will give your writing
important vigour.
The Basics of Business Writing workshop involves lecture and
hands-on exercises, offering you ample opportunity to practice
what you learn and receive immediate feedback from your
peers and the instructor.
Audience
• All persons who wish to write effective basic business
correspondence
• Anyone who wants to tackle a variety of business-writing
tasks with confidence and to generate results
Workshop Topics
• Focusing on your reader
• Arranging ideas to make the reader's job easier
• Overcoming writer's block
• Creating clear and unified paragraphs
• Selecting proper openings and closings
• Using transitions to make your writing flow
• Capitalizing on headings and layout to convey meaning
• Employing different sentence types for variety and emphasis
• Developing your business-writing style
• Weeding out needless words that bog down your message
• Eliminating jargon, abstractions, and negative language
• Writing effective e-mail and letters
Schedule (Two days):
September 19, 20, 2007 or
December 13, 14, 2007 or
March 18, 19, 2008 or
June 19, 20, 2008
09:00 - 16:00
Fee: $400 (Plus GST)
Business Writing for
Professionals
Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com
To produce results and save time, successful business and
government professionals structure their communications to
reflect their objectives and their audiences' needs. Whether
you're preparing a report for senior management… seeking
more funding… relaying bad news… making a pitch to a
prospect … or sending e-mail to colleagues or staff,
strategically organizing your communications can vastly
improve your success and enhance your credibility.
This one-day workshop presumes that you have a solid grasp of
grammar, punctuation, and style. Designed to make good
writers better, the Business Writing for Professionals workshop
uses proven time-saving templates and techniques to teach you
how to write effective routine correspondence, persuasive
letters, bad-news letters and reports.
Audience
• Executives, managers, and supervisors who want to
communicate more effectively and persuasively in writing
and save time
• People who want to enhance their professional credibility,
leadership skills, and efficiency
Workshop Topics
• Understanding the written communication process
• Setting objectives and identifying your audience
• Employing logic to make and reinforce your points
• Using a visual design to structure and effectively
convey information
• Editing your work for organization and style
• Applying 10 rules to make your writing easier to read
• Writing routine correspondence that addresses your
readers' needs
• Writing bad-news letters that maintain goodwill
• Writing persuasive letters that compel readers to adopt your
recommendations
• Writing reports that lead to action
• Writing for decision makers
Schedule (One day):
June 21, 2007 or
November 20, 2007 or
April 28, 2008
09:00 - 16:00
Fee: $275 (Plus GST)

La rédaction de rapports
Vous rédigez des rapports que vous voulez à la fois
intelligibles et recevables. Vous devez donc en assurer la
clarté, la cohérence et l'acceptabilité. Cet atelier de deux jours
présente les éléments structuraux et stylistiques qui assurent
la lisibilité et l'efficacité d'un rapport. Apprenez comment
s'articule un texte qui sait à la fois orienter la lecture et faire
passer le message. Familiarisez-vous avec des stratégies et des
techniques de rédaction reconnues et « durables », auxquelles
vous pourrez faire appel de façon autonome bien après la
formation. Les notions présentées sont appuyées de
nombreux exercices et exemples.
Public cible
Toute personne ayant la responsabilité de rédiger des rapports,
quel que soit son domaine d'intérêt ou d'expertise - gestion,
consultation, enquête, étude d'impact ou de faisabilité…
Contenu
• L'identification du destinataire - se mettre dans sa peau!
• La délimitation du sujet - de quoi traite vraiment le rapport?
• Les qualités du rapport efficace - faits concrets et démarche
logique pour une conclusion qui s'impose!
• L'élaboration du rapport - de la collecte des matériaux à
la présentation
• L'étape de la rédaction - l'organisation et la progression
des idées
• Notions stylistiques - des stratégies pour faire valoir vos idées
• Les leurres linguistiques à éviter
Horaire (deux jours) :
30, 31 mai 2007 ou
23, 24 avril 2008
9 h à 16 h
Coût : 400 $ (TPS en sus)
www.sfp-pts.com
How to Write Effective Reports
This two-day workshop teaches participants how to plan, write,
and revise effective reports. What makes an effective report?
—one that decision makers can use to choose among competing
options, set policies, allocate funds, solve problems, capitalize on
opportunities, and implement plans. But what happens if
reports are poorly structured, biased, difficult to read, or
misleading? Decision making can suffer—with potentially
harmful consequences for both organizations and careers.
This workshop explains how to write and publish reports that
improve decision making and generate results.
Participants will learn to apply the steps in the report-writing
process and to convey the right information in the right way
for their audiences. Participants will also learn to avoid
common report-writing problems that can cloud and weaken
their messages.
Audience
• Anyone who needs to write clear and objective reports for
decision makers
• Business, government, or technical professionals who want to
effectively communicate the results of studies, evaluations,
investigations, or analyses
Workshop Topics
• Defining a report
• Following the five-steps to producing effective reports
• Knowing your readers and meeting their information needs
• Planning and outlining your reports
• Choosing from one of nine report structures
• Anticipating responses
• Persuading your readers
• Writing the various parts of reports: summaries,
introductions, bodies, conclusions, and recommendations
• Illustrating your report
• Helping readers find information and navigate your reports
• Planning report research
• Designing page layouts
• Reviewing and editing reports
Schedule (Two days):
November 15, 16, 2007 or
March 25, 26, 2008 or
May 1, 2, 2008
09:00 - 16:00
Fee: $400 (Plus GST)
Professional Training Service
15
W r iting

Rédaction
16
Apprivoiser les règles du
participe passé
Elle s'est acheté ou achetée un ordinateur? La réunion à laquelle
j'ai assisté ou assistée? Ils se sont entendu ou entendus? Les
participes passés sont-ils votre bête noire? Êtes-vous
constamment en train de vous poser les mêmes questions :
« Dois-je accorder ou non? Si oui, avec quoi? Le sujet? Le
complément d'objet direct? ». Vous arrive-t-il aussi parfois de
reformuler vos phrases afin d'éviter d'utiliser un participe passé
que vous ne savez pas trop comment accorder? L'accord des
participes passés est l'une des plus grandes difficultés à laquelle
nous sommes confrontés lorsque nous rédigeons. Pourtant,
ramenés à quelques règles simples, ces accords ne sont pas
aussi compliqués qu'ils en ont l'air.Au cours de cet atelier,
apprivoisez les règles de tous ces participes passés qui vous
donnent du fil à retordre. Apprenez à les accorder en toute
confiance et à ne plus les redouter.
Public cible
Toute personne désireuse d'améliorer son français écrit en
accordant correctement les participes passés
Contenu
Accord des participes passés :
• sans auxiliaire (la lettre adressée au directeur)
• avec « être » (les budgets ont été approuvés)
• avec « avoir » (les courriels qu'ils ont envoyés)
• suivis d'un infinitif (les secrétaires que j'ai vues taper)
• des verbes impersonnels (que d'efforts il m'a fallu)
• des verbes pronominaux (ils se sont donné rendez-vous)
• précédés de « en » (des nouvelles, je n'en ai pas reçu)
Horaire (un jour) :
7 septembre 2007 ou
21 janvier 2008 ou
26 mai 2008
9 h à 16 h
Coût : 275 $ (TPS en sus)
Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com
Les anglicismes : comment les
reconnaître, les éviter et les
corriger
Vous travaillez dans un milieu bilingue et, quand vous rédigez en
français, il vous arrive sans doute de vous demander si ce que
vous écrivez est bien français. Étant en contact quotidien avec
l'anglais, vous ne savez plus trop en effet si un mot, une
expression appartient au français. Ainsi, parle-t-on de l'« agenda »
d'une réunion? Dit-on « il s'objecte à cette mesure »? Eh bien
non! Cet atelier vous permettra d'éviter certaines des difficultés
que pose l'influence de l'anglais. Vous apprendrez à reconnaître
les anglicismes et à les remplacer par le bon équivalent français.
Vous améliorerez ainsi la qualité de vos textes et l'image que
projette l'organisme pour lequel vous travaillez.
Public cible
• Toute personne qui rédige ou traduit en français
• Toute personne qui révise des textes écrits ou traduits
en français
Contenu
• Différents types d'anglicismes :
- anglicismes lexicaux : emprunts (checker au lieu de
vérifier ou surveiller) et faux amis (définitivement au lieu
de certainement)
- anglicismes syntaxiques (siéger sur un comité au lieu de
siéger à un comité, faire sûr au lieu de s'assurer)
- anglicismes graphiques ( 8 à 9 A.M. au lieu de 8 h à 9 h,
apt. au lieu de app.)
• Les anglicismes et l'usage (rejet et acceptation des anglicismes)
• Exercices de repérage et de correction
• Outils d'aide (papier et électroniques)
Horaire (un jour) :
18 septembre 2007 ou
23 janvier 2008 ou
5 mai 2008
9 h à 16 h
Coût : 275 $ (TPS en sus)

Les outils d'aide à la rédaction :
où chercher et comment
chercher
Lorsque l'on rédige, on se pose toujours des questions du type :
doit-on dire « à chaque jour » ou « chaque jour », « après qu'il
est parti » ou « après qu'il soit parti », « Paul craint que Marie
revienne à la charge » ou « Paul craint que Marie ne revienne à la
charge »? À l'effet que est-il un anglicisme? Faut-il écrire « entre
autre » ou « entre autres », « vous et moi ferons de notre mieux »
ou « feront de notre mieux »? Les verbes débuter, commencer et
démarrer sont-ils interchangeables? Où trouver rapidement une
réponse claire à toutes ces questions? Heureusement, il existe, sur
le marché et en ligne, de nombreux outils d'aide à la rédaction.
Encore faut-il les connaître et les utiliser efficacement. Pour bien
rédiger, il n'est pas nécessaire de tout savoir, il est surtout
essentiel de savoir où chercher et comment chercher. Cet atelier
d'un jour vous fera découvrir les ressources qui sont à votre
disposition et vous apprendra à les utiliser.
Public cible
Les non-spécialistes de la langue qui désirent trouver les
moyens d'améliorer leur français écrit
Contenu
• Dictionnaires papier et en ligne
• Grammaires et manuels
• Conjugueurs
• Sites Internet pour l'amélioration du français
• Banques de données
• Exercices d'application directe
Horaire (un jour) :
8 novembre 2007 ou
3 mars 2008 ou
8 mai 2008
9 h à 16 h
Coût : 275 $ (TPS en sus)
www.sfp-pts.com
Tools for Better Writing: Where
to Find Them, How to Use Them
“Its” or “it's”? “Fewer”or “less”? “Continuous” or “continual”?
Do I have a “member of Parliament” or a “Member of
Parliament”? Should I use “begin”, “start”, or “commence”? Is it
really wrong to start a sentence with a conjunction, or end one
with a preposition?
As we write, we are often faced with questions like these. Some
we take in stride; for others we need help. Do dictionaries just
tell us how to spell? Is there such a thing as a user-friendly
grammar book? How do we tell the difference between a
mistake and our own personal style?
Specialists don't know the answers to every language question
either, but they do know where to look things up! This course
will help you to sort through the wealth of information
available, both on-line and on the shelves of your local
bookstore. At the end of the one-day workshop, you will know
more about the resources at your disposal, how to use them,
and how to choose a few trusted favorites that will help you
write better every day.
Audience
Anyone who, without being a language specialist, writes
English regularly and would like to know about the resources
that can help them to improve
Workshop Topics
• Dictionaries: on the shelf and on-line
• Reference Grammars
• Style Guides
• Language-improvement Websites
• Databases
• Practical Exercises
Schedule (One day):
October 24, 2007 or
February 22, 2008 or
June 27, 2008
09:00 - 16:00
Fee: $275 (Plus GST)
Professional Training Service
17
W r iting

Rédaction
18
À compter de septembre, aller au
www.sfp-pts.com. Un court test
en ligne vous aidera à déterminer
quel atelier de ce programme
répond le mieux à vos besoins.
Nos programmes de formation sont
pratiques, souples et destinés à un
public varié. Afin de maximiser
votre apprentissage, nos classes sont
limitées à seize participants.
Our training programs are practical,
flexible and intended for a wide
range of clients. To maximize your
learning experience, classes are
limited to sixteen participants.
Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com
Notions grammaticales
Ce premier niveau de formation constitue une révision du code
grammatical de la langue anglaise. On y visite une à une les
parties du discours afin de désamorcer les pièges qu'elles
tendent aux francophones. L'atelier vous initie aussi à la
structure de la phrase et à certains protocoles de la rédaction.
Le français et l'anglais sont souvent mis en contraste afin de
mieux en souligner les ressemblances et les différences, tout en
présentant l'inventaire des erreurs à éviter. Vous y développerez
d'heure en heure vos aptitudes à la rédaction et comprendrez
mieux ce qu'est l'anglais idiomatique. L'enseignement se
déroule en anglais.
Public cible
Toute personne dont la langue première est le français et qui
désire maîtriser le code grammatical de l'anglais
Contenu
• Les parties du discours… difficultés et pièges
• Les verbes et les modals (can, could, may, might…) : temps,
aspect, accord, nuances
• Les éléments et l'organisation de la phrase
• Les protocoles de la rédaction : majuscules, italiques…
• Les gallicismes courants à éviter
• Les ouvrages de référence indispensables
• L'anglais américain et l'anglais canadien
Horaire (trois jours) :
6, 7, 14 septembre 2007 ou
11, 12, 19 octobre 2007 ou
1, 2, 9 novembre 2007 ou
29, 30 novembre, 6 décembre 2007 ou
7, 8, 14 janvier 2008 ou
4, 5, 11 février 2008 ou
10, 11, 17 mars 2008 ou
1, 2, 9 avril 2008 ou
5, 6, 12 mai 2008 ou
5, 6, 13 juin 2008
9 h à 16 h
Coût : 585 $ (Exempté de la TPS)
Anglais écrit
On dit souvent : « Le français s'apprend et l'anglais s'attrape »!
Résultat? Les règles qui sous-tendent la langue anglaise nous
échappent souvent et il est difficile d'en éviter tous les menus
traquenards. Ce programme de formation s'adresse aux

pour les francophones
francophones qui parlent déjà bien l'anglais et chez qui une meilleure maîtrise de la langue écrite est devenue un impératif.
Cette année, nous enrichissons le programme d'un nouvel atelier d'un jour à l'intention des personnes ayant participé aux deux
premiers niveaux de formation. Conçu sur mesure, il traitera des difficultés persistantes relevées chez les participants lorsqu'ils
rédigent en anglais.
Structure de la phrase
Ce second niveau de formation se fonde sur les acquis
grammaticaux du premier (Notions grammaticales). Vous aurez
l'occasion de découvrir et de rédiger des phrases aux structures
simples et plus complexes, tout en vous familiarisant avec la
ponctuation associée à chacune. Divers modèles de phrases
(textes littéraires, journalistiques, publicitaires) viennent
appuyer les leçons et illustrer les effets stylistiques des
structures explorées. L'atelier se veut un premier pas vers la
découverte de votre propre « voix » en anglais. L'enseignement
se déroule en anglais.
Pour vous inscrire, vous devez avoir suivi l'atelier Notions
grammaticales ou vous devez réussir un contrôle d'évaluation
de vos compétences.
Public cible
Toute personne dont la langue première est le français, qui
possède déjà assez bien le code grammatical anglais et qui
souhaite améliorer la structure de ses phrases en anglais
Contenu
• Les structures simples et complexes
• La concordance des temps dans les structures complexes
• Les gallicismes syntaxiques à éviter
• Trucs pour resserrer une phrase
• La ponctuation « raisonnée »
• Analyses et pastiches de textes exemplaires
• Effets stylistiques divers (voix passive et active; parallélisme,
inversions)
Horaire (trois jours) :
29, 30 octobre, 6 novembre 2007 ou
3, 4, 10 décembre 2007 ou
7, 8, 15 février 2008 ou
10, 11, 17 avril 2008 ou
22, 23, 30 mai 2008
9 h à 16 h
Coût : 585 $ (Exempté de la TPS)
www.sfp-pts.com
Perfectionner son anglais écrit
Cet atelier d'un jour s'adresse aux francophones qui
souhaitent poursuivre leur perfectionnement de l'anglais écrit
en s'attardant davantage sur leurs propres automatismes et en
les corrigeant.
Trois semaines avant l'atelier, les personnes inscrites seront
invitées à soumettre un texte original d'environ 300-500
mots aux fins d'évaluation. Ce sera aussi l'occasion de nous
faire connaître les problèmes qui persistent au moment de la
rédaction. Par la suite, la formatrice organisera l'atelier en
fonction des lacunes et des suggestions individuelles.
L'atelier, toujours renouvelé, est donc assuré de correspondre
à vos besoins.
Public cible
Les francophones ayant déjà suivi les deux premiers niveaux de
formation du programme Anglais écrit pour les francophones ou
qui possèdent les connaissances équivalentes
L'atelier est contingenté à huit personnes
Contenu
• Discussions et exercices avancés sur la grammaire, la syntaxe,
le ton et le style, selon les suggestions et les besoins
particuliers des participants et participantes
Horaire (un jour) :
12 décembre 2007 ou
7 mars 2008 ou
4 juin 2008
9 h à 16 h
Coût : 275 $ (Exempté de la TPS)
Professional Training Service
19
W r iting

Rédaction
20
Essentials of French Grammar
Has it been a while since your last French course? Do you have
trouble understanding, let alone remembering and assimilating
the French grammar? Have you had little practice writing in
French? If your answer to any of these questions is “yes”, then
you should seriously consider enrolling in this three-day
refresher workshop. Its purpose is to review and reinforce
previously acquired essential grammatical structures and
vocabulary. If you have already studied French but feel
somewhat “rusty”, this workshop will help you to refresh your
memory and gain confidence writing in French.
Audience
Those who need to review essential grammatical structures and
vocabulary before moving on to more advanced levels
(Fundamentals of French Writing Skills, Development of French
Writing Skills, and Keeping Up Your French Writing Skills)
Workshop Topics
• Parts of speech
• Agreement of subject-verb and noun-adjective
• Agreement of past participles
• Word endings : é, ée, és, ées, ez, er
• Homophones (eg. quand/quant/qu'en; leur/leurs; à/a)
• Passé composé vs imparfait
• Active voice vs passive voice
• Use of articles
• Use of pronouns
• Writing tools (print and electronic)
Schedule (Three days):
September 21, 27, 28, 2007 or
January 11, 17, 18, 2008 or
May 7, 14, 15, 2008
09:00 - 16:00
Fee: $585 (GST exempt)
Starting in September, go on-line
at www.sfp-pts.com to take a short,
self-administered, test to help you
determine which workshop will
best suit your needs.
Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com
Fundamentals of French
Writing Skills
This three-day workshop is intended for students who are
already familiar with the rudiments of French grammar.It
focuses on writing well-structured sentences using the
appropriate verb tense and the right preposition, respecting
agreement rules and avoiding common anglicisms. The
principles learned are immediately applied through interactive
online exercises and writing of work-related documents. The
written assignments produced during the workshop serve as a
basis for discussion on usage, syntax and style.
If you need to review essential French grammatical structures
and vocabulary, we strongly suggest that you first register for
the course Essentials of French Grammar.
Audience
Those who want to improve their French writing skills
Workshop Topics
• Use of the subjunctive
• Use of “si” to express conditions
• Agreement of past participles
• Use of the right preposition
• Vocabulary for professional needs
• Widespread anglicisms
• Structural differences between French and English
• Writing tools (print and electronic)
Schedule (Three days):
October 18, 25, 26, 2007 or
February 1, 7, 8, 2008 or
May 21, 28, 29, 2008
09:00 - 16:00
French Writing Skills
Do you have to write or revise French texts? This program is for
Anglophones who speak French or for Francophones who have
studied primarily in English and want to improve their ability to
write in French. Its goal is to give them the confidence and
essential skills they need to write clear and effective work-related
Fee: $585 (GST exempt)

for Anglophones
documents. Although the focus of this program is on written expression, oral expression is also an important component.
Participants are encouraged to improve the way they speak, so they can improve the way they write.
The language of instruction is French. However,English and French are often compared and contrasted to better emphasize the
differences and similarities between the two languages. Four levels are being offered.
Development of French
Writing Skills
This two-day workshop is intended for more advanced
students who need to further develop their French writing
skills for their jobs. Participants are encouraged to have
completed Fundamentals of French Writing Skills.
This workshop will help students write various work-related
documents that are grammatically correct and well-structured. It
focuses on using complex sentences with linking words, broadening
French vocabulary and assimilating details of punctuation.
Most written assignments are done on computers. Participants
are invited to share their work to gain valuable feedback and
discuss their problem areas.
Audience
Those who want to improve their French writing skills
Workshop Topics
• Complex sentence patterns
• Sequence of tenses
• Use of linking words
• Problems of agreement
• Use of relative pronouns
• Use of the right preposition
• Common anglicisms
• Rules for correct punctuation
• Use of capital letters
• E-mail and letter format
• Writing tools (print and electronic)
Schedule (Two days):
June 6, 7, 2007 or
November 22, 23, 2007 or
March 27, 28, 2008 or
June 25, 26, 2008
09:00 - 16:00
Fee: $400 (GST exempt)
www.sfp-pts.com
Keeping Up Your French
Writing Skills
This one-day workshop is tailored to meet the needs of our
advanced students who want to maintain their proficiency in
written French. It will address specific grammar and sentence
structure points which Anglophones often find challenging
when they write in French.
Three weeks prior to the beginning of the workshop,enrolled
participants will be asked to send a sample of their writing (a
text of 300-450 words) for assessment by the instructor.They
will also have a chance to identify the problems they still
encounter when writing in French. The content of the
workshop will be determined by the individual needs of
participants and their input.
Audience
Anglophones who have completed our three levels of French
Writing Skills for Anglophones (Essentials of French Grammar,
Fundamentals of French Writing Skills, and Development of
French Writing Skills) or the equivalent
Enrollment is limited to eight participants
Workshop Topics
• Advanced work on grammar, sentence structure and style
based on the specific needs of participants
Schedule (One day):
November 29, 2007 or
February 27, 2008 or
June 18, 2008
09:00 - 16:00
Fee: $275 (GST exempt)
Professional Training Service
21
W r iting

Rédaction
22
Developing a House Style
Guide
What is the serial comma, and should you use it? How should
you punctuate lists? What is the difference between an em dash
and an en dash? How do you ensure consistency of
terminology and phrasing among writers? Some aspects of
writing, like these, are purely matters of mechanics, yet they
should be settled to avoid inconsistency and inefficiency.
Developing a style guide to record decisions can be done
quickly and easily, and the process will save you time and spare
you frustration every time you write a document. You will leave
this two-day workshop with your customized style guide in
hand as well as strategies for growing and maintaining it.
Audience
• Editors or lead writers who want to establish style policy for
a group of writers
• Anyone who wants to improve consistency within and
among documents, especially when more than one writer is
involved or when a document will be translated
• Anyone who wants to learn more about options
Workshop Topics
• Making basic choices: dictionaries, systems of measurement,
templates
• Choosing a serial comma policy
• Understanding typographical marks: en dash, em dash,
hyphen
• Punctuating running lists and vertical lists
• Using acronyms and abbreviations
• Choosing terms and phrasing
• Using numbers
• Avoiding gender and cultural bias
• Preparing for translation
• Indexing,cross-referencing, and footnoting
• Recording and maintaining style information (the physical
style guide)
• Collecting tools: a comprehensive overview of resources
Schedule (Two days):
November 21, 28, 2007 or
May 9, 16, 2008
09:00 - 16:00
Fee: $400 (Plus GST)
Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com
La révision de textes
Vous aimeriez acquérir une bonne méthode de révision de
textes? Vous souhaitez améliorer le style de vos écrits? Vous
voulez laisser partir vos textes en paix sans l'angoisse d'y avoir
laissé une erreur flagrante? Vous espérez éviter le piège de
l'hypercorrection? Voilà autant de désirs que cet atelier se
propose de combler.
Public cible
Toute personne des secteurs de l'administration, des
communications, des programmes, du secrétariat ou autre qui
souhaite réviser ses textes avec rapidité et efficacité
Contenu
• L'importance de la révision, les causes des erreurs et les
méthodes de révision
• L'évaluation de la qualité linguistique des textes (corriger un
peu, beaucoup, énormément?)
• L'adaptation du niveau de correction à la situation de
communication et aux normes applicables
• Le traitement de la phrase et la grammaire du texte
• Le repérage systématique des erreurs (anacoluthes,
impropriétés, anglicismes, pléonasmes, etc.)
• L'évolution des normes (mise à jour)
• Les trucs du métier
• Les ouvrages et outils électroniques
Horaire (deux jours) :
18, 19 juin 2007 ou
5, 6 novembre 2007 ou
18, 19 février 2008
9 h à 16 h
Coût : 400 $ (TPS en sus)

Editing Skills for the
Workplace
Editing in the workplace requires a combination of editorial
expertise, tact, and “big picture” outlook. In this workshop, you'll
acquire the practical skills that you need to edit your colleagues'
work successfully: how to assess the editing needs for a project,
how to edit the text effectively and how to build strong writereditor
collaborations. You'll also learn how to manage your time,
your client's expectations, and your workload.
Audience
• Writers who want to learn the basics of editing
• Anyone who wants to edit texts more effectively and quickly
Workshop Topics
• Assessing purpose and audience
• Organizing information
• Editing for style, grammar, and consistency
• Understanding the editorial process
• Evaluating copyright and liability issues
• Providing feedback to writers
Schedule (Two days):
June 14, 15, 2007 or
September 24, 25, 2007 or
January 10, 11, 2008 or
May 22, 23, 2008
09:00 - 16:00
Fee: $400 (Plus GST)
www.sfp-pts.com
La révision de traductions
La plupart des textes français produits dans la région ont
d'abord été composés en anglais, puis traduits. Concordance,
lecture parallèle ou comparative, révision bilingue : la révision
de textes traduits porte de nombreux noms, mais requiert
toujours des compétences particulières. En effet, l'acte
traductionnel est truffé de pièges, dont certains sont
remarquablement doués pour le camouflage. Sauriez-vous les
reconnaître?
Cet atelier abonde d'exercices comparatifs qui vous aideront à
réviser efficacement des traductions, c'est-à-dire à comparer les
deux versions pour débusquer et corriger les fautes de
traduction afin que le texte d'arrivée (en français) soit non
seulement correct d'un point de vue linguistique, mais qu'il
corresponde fidèlement au texte de départ (en anglais). Vous
apprendrez à reconnaître et à corriger les fautes de traduction
les plus courantes et les plus sournoises : surtraduction,
glissements de sens, contre-sens, animisme, faux amis, calques,
comparatifs elliptiques, anacoluthes, zeugmes, interférences
typographiques et autres.
Public cible
Tous ceux et celles qui révisent des textes français résultant de
la traduction de textes anglais
Contenu
• Comment se produisent les fautes de traduction?
• Où se cachent-elles et comment les débusquer?
• Comment les nommer et les corriger efficacement?
• Où trouver réponse à ses questions?
• Comment s'y prendre et jusqu'où aller?
Horaire (un jour) :
25 septembre 2007 ou
30 novembre 2007 ou
10 mars 2008 ou
11 juin 2008
9 h à 16 h
Coût : 275 $ (TPS en sus)
Professional Training Service
23
W r iting

Rédaction
24
Correction d'épreuves :
le point final de la révision
Le texte a été rédigé avec soin sur la base d'éléments solides. Il a
été révisé, mis en page et approuvé. Le temps file et vous ne
songez qu'à le mettre sous presse. Mais attendez! Vous devez
franchir une dernière étape : la correction d'épreuves. Sans elle,
les coquilles qui s'insinuent pendant la mise en page et celles
qui ont échappé à la minutie des réviseurs même les plus
perspicaces risquent d'entacher tout votre travail... et de vous
coûter très cher.
Grâce à une foule d'exercices, vous apprendrez à débusquer les
erreurs et à les corriger efficacement, sur papier et à l'écran.
Vous économiserez un temps précieux en structurant vos
interventions et en corrigeant ce qui compte. Vous ne verrez
plus jamais les textes du même œil.
Public cible
Toute personne chargée de corriger des épreuves, de gérer le
processus de publication ou d'assurer le contrôle de la qualité
Contenu
• Systématisation de la correction : quoi corriger et comment?
• Perfectionnisme : comment savoir où s'arrêter?
• Erreurs les plus fréquentes : comment les reconnaître et
savoir où elles se cachent?
• Importance de connaître ses limites et de composer avec elles
• Comparaison de documents : à quel point est-elle nécessaire?
• Multiplication des versions : comment ne pas perdre le fil?
• Technologie : correcteurs automatiques et travail à l'écran
Horaire (un jour) :
3 octobre 2007 ou
1 avril 2008
9 h à 16 h
Coût : 275 $ (TPS en sus)
Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com
Proofreading: Preparation for
Publication
You can't afford embarrassing errors in your documents; but
time, personnel, and money are in short supply. This seminar
teaches strategies for efficiently and effectively capturing and
eliminating errors. We'll do exercises to demonstrate the
difference between reading and proofreading. You'll learn how
to control document changes throughout the publication
process, what to check one last time before going to print, and
where errors are most likely to lurk in a document.
Audience
• Anyone responsible for quality control of documents
• Anyone who proofreads documents
Workshop Topics
• Deciding when zero tolerance for errors is necessary
• Proofreading versus quality control
• Estimating how much time is needed for proofreading
• Maintaining version control throughout an approval process
• Comparison versus non-comparison proofreading
• Proofreading on paper versus on screen
• Advantages and disadvantages of self-correcting software
• Errors introduced through software interfaces or conversions
Schedule (One day):
June 13, 2007 or
October 3, 2007 or
February 27, 2008 or
May 7, 2008
09:00 - 16:00
Fee: $275 (Plus GST)

La rédaction de politiques, de
directives et de procédures
Cet atelier aidera les participants et les participantes à adopter
une méthode systématique d'élaboration de politiques, de
directives et de procédures afin de produire des documents
clairs et efficaces, adaptés aux besoins des utilisateurs. Ils y
apprendront à utiliser un cadre générique et à l'adapter à leurs
domaines de travail respectifs.
Public cible
Les personnes qui ont à préparer des politiques pour leur
organisation ou encore des directives et des procédures
permettant d'appliquer des politiques
Contenu
• Les politiques, les directives et les procédures : définitions
et exigences
• La planification : définition du mandat, analyse des besoins
des destinataires, collecte et validation de l'information
• La gestion du projet de rédaction
• Un cadre générique de rédaction
• Des techniques de rédaction en style clair et simple
• Des techniques et des normes de révision
Horaire (deux jours) :
15, 16 octobre 2007 ou
17, 18 mars 2008
9 h à 16 h
Coût : 400 $ (TPS en sus)
www.sfp-pts.com
Well-written Policies and
Procedures
Well-written policies and procedures encourage compliance,
consistency, sound decision-making, and productivity. Not
only should they be easy to access and read, they should be
easy to write. In this workshop you'll learn to dispel the
mystique surrounding these documents. We'll look at samples
of the good, the bad and the downright ugly. This two-day
workshop covers policies on day one and procedures on day
two with small group and individual exercises. This workshop
is particularly suitable for individuals with little experience in
developing or drafting policies or procedures.
Audience
• Anyone tasked with writing policies or procedures
• Anyone responsible for formulating policies and procedures,
and then approving the written documents
Workshop Topics
• The four characteristics of well-written and soundly
constructed policies and procedures
• The benefits of well-written policies and procedures
• How policies and procedures flow from an organization's
basic values
• The process of policy development
• Developing policy templates tailored to your organization's
needs
• Preparing to write: the review and consultation process
• Using plain language: readability supports compliance
• Five formats for writing procedures
• Technical writing techniques for procedures
• Point-form writing
Schedule (Two days):
June 21, 22, 2007 or
September 17, 18, 2007 or
November 26, 27, 2007 or
January 24, 25, 2008 or
March 6, 7, 2008 or
May 20, 21, 2008
09:00 - 16:00
Fee: $400 (Plus GST)
Professional Training Service
25
W r iting

Rédaction
26
La rédaction de notes de
breffage efficaces
Les notes de breffage sont une source importante d'information
lorsque celle-ci doit être transmise rapidement et efficacement de la
personne qui la recueille à celle qui prend les décisions. Comment
les notes de breffage peuvent-elles fournir des résumés clairs, concis
et complets qui aideront le destinataire à saisir les détails essentiels
d'une question pour qu'il puisse intervenir? Au moyen de
discussions et d'exercices pratiques, les participants apprendront à
rédiger des documents utiles et efficaces dans le but d'informer et
de conseiller leur auditoire cible. Pour cet atelier de deux jours,
dans lequel la pratique et la rétroaction sont des éléments
essentiels, nous encourageons les participants à apporter les
gabarits qu'ils utilisent au travail. Ceux qui n'en n'ont pas auront
l'occasion d'en créer, ceux qui en possèdent déjà pourront les
améliorer. Des listes de vérification (pré-rédaction et présoumission)
seront fournies aux participants.
Public cible
Rédacteurs, agents de communication, analystes de politiques,
contrôleurs des médias ou quiconque est appelé à rédiger des notes
de breffage efficaces dans son milieu de travail
Contenu
• Qu'est-ce qu'une note de breffage?
• Types de notes de breffage
• Qu'est-ce qu'une note de breffage efficace?
• Planification de la note de breffage : connaître l'auditoire
cible, comprendre l'objectif de la note, comprendre le sujet
• Structure de la note de breffage : objectif, sujet, contexte,
situation actuelle, considérations stratégiques,
recommandations
• Préparation de la note de breffage à partir de sources
d'information variées : sources écrites, médias diffusés,
sources directes
• Éléments stylistiques : équilibrer la concision et la clarté
• Révision de la note de breffage
• Problèmes particuliers : éliminer les détails inutiles, demeurer
impartial, rapporter des conversations à des tierces parties, etc.
Horaire (deux jours) :
9, 10 octobre 2007 ou
5, 6 mars 2008
9 h à 16 h
Coût : 400 $ (TPS en sus)
Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com
Briefing Notes that Work
Briefing notes are an important resource when information
must be disseminated quickly and accurately from
information-gatherers to decision-makers. How can briefing
notes provide clear, concise, complete summaries to help target
readers grasp the essential details of an issue and act on them?
Through a combination of lessons, discussions, and hands-on
exercises, participants will learn to create useful and effective
documents to inform and advise their readers. In this two-day
workshop,where practice and feedback are essential
components, participants are invited to bring samples of the
templates they currently use. Those who do not have templates
or who would like to improve existing ones will have the
opportunity to design their own. Checklists for planning and
editing briefing notes will be provided to participants.
Audience
Professional writers, communication officers, policy analysts,
media monitors, or anyone who is called on to produce
effective briefing notes at work
Workshop Topics
• What is a briefing note?
• Types of briefing notes
• What constitutes an effective briefing note?
• Planning the briefing note: knowing your audience,
understanding the purpose of the briefing note,
understanding the issues
• Structure of a briefing note: issue, background, current
status, strategic considerations, recommendations
• Briefing from different sources: written, broadcast media, live
• Writing style: balancing conciseness and clarity
• Revising the briefing note
• Specific problems: eliminating unnecessary detail; remaining
impartial; reporting conversations to third parties, etc.
Schedule (Two days):
June 12, 13, 2007 or
October 16, 17, 2007 or
January 30, 31, 2008 or
March 12, 13, 2008 or
June 11, 12, 2008
09:00 - 16:00
Fee: $400 (Plus GST)

Responding to Complaints
and Grievances
Writing clear and engaging correspondence is a challenge,
and it is doubly so when you must respond to complaints or
grievances. Not only must you be clear and informative, you
must also be perceived as fair and professional. The challenge
is even greater if you are delivering unwelcome news. This
one-day workshop focuses on understanding the dynamics
between writer and reader and learning to write adjustment
letters with impeccable professionalism. You'll practice
writing letters that reflect the values of your organization, yet
help recover or keep client goodwill.
Audience
• Anyone who writes adjustment letters responding to
complaints or grievances
• Anyone who must write letters that deliver bad news or other
letters where the right tone is particularly important
Workshop Topics
• Understanding writer/reader dynamics
• Modulating tone and delivering bad news professionally
• Writing with diplomacy and tact, and without inappropriate
emotion, bias or allegations
• Being perceived as fair, regardless of your decision
• Representing your organization and working within its
conventions
• Conveying facts clearly and accurately
• Cutting out deadwood, redundancy, and fuzz
Schedule (One day):
November 27, 2007 or
March 14, 2008
09:00 - 16:00
Fee: $275 (Plus GST)
www.sfp-pts.com
Writing for Promotional
Communications
Learn how professional copywriters use strategies and words to
win over their readers. Discover proven tools and techniques
that will improve your writing's persuasive power. Fulfill your
potential as a copywriter. Whether you're creating
advertisements… brochures… sales letters… press releases…
or Web content… this comprehensive one-day seminar will
teach you how to write dynamic, compelling copy that
produces results.
Audience
• Promotional communications specialists who want to polish
their copywriting skills
• Managers, writers, and public relations specialists who need
to get their messages across quickly and convincingly to
internal or external audiences
• Anyone who edits the copywriting of others and wants
guidelines to assess writing quality
Workshop Topics
• Developing an effective communications strategy
• Positioning your product or service
• Developing a unique selling proposition
• Distinguishing benefits from features
• Unearthing creative benefits
• Applying the AIDA principle to persuade your readers
(Attention-Interest-Desire-Action)
• Following—or breaking!—the 14 rules of promotional writing
• Understanding the 8 steps to writing effective brochures
• Asking 9 vital questions about your advertising copy
• Composing attention-grabbing headlines
• Writing for public relations
Schedule (One day):
June 22, 2007 or
December 5, 2007 or
April 16, 2008
09:00 - 16:00
Fee: $275 (Plus GST)
Professional Training Service
27
W r iting

Rédaction
28
Rédiger pour être lu et trouvé :
la communication sur le Web
Avec la prolifération des sites Web et la diversification des
attentes, des comportements, des besoins et des connaissances
linguistiques des utilisateurs, les institutions et les entreprises
appelées à fournir des contenus Web doivent entrer dans la
peau des internautes, en sachant que la visibilité et le succès de
leurs messages et de leurs produits sont conditionnés par le
choix de contenus et la manière dont ces contenus sont
transmis (adaptation et communication). Au moyen de
démonstrations, de discussions et d'exercices pratiques, vous
découvrirez des principes et des méthodes de rédaction Web
qui vous permettront d'anticiper ou de découvrir les besoins et
les attentes de votre public cible ainsi que les difficultés
potentielles de navigation de votre site actuel.
Public cible
Ce programme s'adresse à toute personne qui souhaite
découvrir des techniques d'écriture Web, perfectionner ses
compétences et connaissances dans la rédaction Web ou jeter
un regard critique dans l'évaluation de sites Web (concepteurs
et réalisateurs de sites Internet, gestionnaires Web, rédacteurs,
agents de communications ou agents de promotion)
Contenu
• Contenu traditionnel et contenu Web
• Navigation sur un site Web : champ de l'attention de
l'internaute
• Profils d'utilisateur
• Attentes, comportements et besoins des lecteurs
• Rédiger pour être lu : adopter un style de communication en
ligne
• Rédiger pour être trouvé
• Termes à éviter,termes normalisés, termes recommandés
• Création et structuration du site
• Création et organisation des pages
• Création et organisation du contenu
• Impact visuel et interactif du contenu : multimédia et
hyperliens
• Conventions et normes de publication Web
• Sites Web gouvernementaux et commerciaux
• Édition, révision et traduction : évaluation du contenu
• Écrire pour un public international
Horaire (deux jours) :
1, 2 novembre 2007 ou
3, 4 avril 2008
9 h à 16 h
Coût : 400 $ (TPS en sus)
Writing for the Web
Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com
With an abundance of information available at the click of a
mouse, is it any wonder that the Internet is known as the
information superhighway. Web users want information as fast
as possible and use techniques such as scanning and surfing to
find what they need in the least amount of time. Writing for
these users requires different skills from those used in
traditional print publications. In this two-day workshop,
participants will learn general techniques to create useful and
appealing web content. Using comparison and contrast
examples, as well as hands-on exercises, participants will
develop practical web writing skills that will increase the
communication of key messages to their intended audience.
While no technical knowledge is necessary for this class, there will
be substantial use of the Internet. Participants should have a solid
understanding of fundamental English grammar prior to taking
this course.
Audience
• Anyone who is new to web writing
• Anyone who occasionally writes web content
• Writers transitioning from print to web writing
• Anyone who writes reports or documents that will be
published on the web
Workshop Topics
• How people read online
• Different web groups
• Basic web layout
• Planning and organizing content
• Guidelines for web writing
• Credibility on the web
• Incorporating print documents online
• Grammar usage on the web
Schedule (Two days):
October 4, 5, 2007 or
February 13, 14, 2008 or
June 5, 6, 2008
09:00 - 16:00
Fee: $400 (Plus GST)

À qui s'adresse votre site Web?
Les tours et les détours
de la localisation Web
Voulez-vous communiquer des informations et atteindre le
public visé? Voulez-vous que vos messages Web ne provoquent
pas de réactions négatives? Voulez-vous créer des sites Web
multilingues pour des utilisateurs de cultures diverses,
autrement dit, donner à ces sites une nature « locale »? Voulezvous
que le mot Web ait toujours le dernier mot? Sous
quelle(s) forme(s) pensez-vous livrer votre site Web et quel sera
son impact sur les utilisateurs? Les courriels que nous
échangeons, tout comme les textes que nous écrivons et
traduisons, et les sites Web que nous adaptons (« localisons »),
sont des moyens que nous avons pour communiquer.Ces
moyens peuvent avoir des conséquences sociales, mais aussi
contribuer à connecter les utilisateurs aux pratiques, aux
discours, à la politique ou rendre ces utilisateurs conscients des
enjeux de la société. Comment faire pour bien agir et
communiquer quand on livre un site Web?
Public cible
• Toute personne ou organisation qui souhaite créer un site
Web dont le langage est accessible et adapté aux utilisateurs
de plusieurs cultures
• Toute personne responsable des politiques en matière de
communication interculturelle au sein des services egouvernementaux
Contenu
• La localisation Web, c'est quoi?
• La localisation et les cultures : l'adaptation multilingue et
multiculturelle des textes
• Coûts de la localisation et rendement des investissements
• Qualité des sites Web (symboles, langues, discours, termes)
• Designs de sites Web centrés sur l'utilisateur
• Motivations des utilisateurs à visiter des sites et à y revenir
• Comment répondre aux besoins et aux attentes des
utilisateurs
• Facteurs à considérer dans la communication « globale »
• Exemples
Horaire (un jour) :
16 janvier 2008 ou
30 avril 2008
9 h à 16 h
Coût : 275 $ (TPS en sus)
www.sfp-pts.com
Êtes-vous un employeur à la
recherche d'une formation
donnée exclusivement à
vos employés?
Les ateliers décrits dans notre brochure et
sur notre site Web peuvent être donnés
tels quels ou adaptés pour répondre aux
besoins particuliers de votre personnel.
Nous offrons des programmes sur
mesure donnés à l'endroit de votre choix
partout au Canada.
Communiquez avec nous :
613-562-5802 ou sfp-pts@uottawa.ca
Are you an employer looking for
in-house training?
All workshops listed in our brochure and
on our Web site are available as described
or can be modified to meet the specific
needs of your employees. We offer
customized programs that can be delivered
exclusively to your staff at the location of
your choice anywhere in Canada.
Contact us:
613-562-5802 or sfp-pts@uottawa.ca
Professional Training Service
29
W r iting

Rédaction
30
La rédaction de discours
percutants
Vous êtes chargé de rédiger des discours publics, et vous
aimeriez parfaire vos compétences rédactionnelles afin de
mieux répondre aux exigences des destinataires? Vous savez
déjà écrire des discours, et vous cherchez à en varier le style
suivant la situation de communication et l'auditoire cible?
Vous souhaitez acquérir une méthode de travail pour adapter
le contenu et la forme de vos discours de manière à mieux
atteindre des objectifs tels que informer, convaincre, rétablir
les faits, etc.? Vous voulez garder l'auditoire éveillé et réceptif?
Public cible
Cet atelier conviendra à toute personne qui désire améliorer ses
techniques de rédaction de discours et messages destinés au
public ou à des auditoires plus restreints
Contenu
• Les principales difficultés associées à la rédaction de discours
• Langue de bois, langue de coton
• L'art oratoire, ses règles et ses exigences
• Une méthode de rédaction efficace
• Les sources d'idées et les messages clés
• Les structures types… et les autres
• L'utilisation stratégique du temps de parole
• Le ton, le style, le rythme
• L'originalité, les phrases clés
• Les trucs pour gagner du temps
• Les pièges à éviter
• Les aides à la rédaction
• Les techniques d'autorévision
• Des exercices d'application
Horaire (deux jours) :
3, 4 avril 2008
9 h à 16 h
Coût : 400 $ (TPS en sus)
Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com
Speechwriting for Results
Good speeches always have a positive effect—on the speaker,
the speaker's organization, and the writer's reputation.
Powerful speechwriting is a special kind of writing, with its
own demands and conventions. Whether you're writing your
own speech, or for a client or a colleague, understanding the
basics about speechwriting can help you inform, persuade and
motivate your audience.
This workshop focuses on practical approaches to writing
different kinds of speeches for government, the private sector
and voluntary organizations. We will look at good and bad
speeches, discuss professional tricks of the trade, and try out
several ways of getting started, holding the audience, and
concluding.
Audience
• Writers and communicators who want to improve their
speechwriting skills
• Anyone who expects to be doing more public speaking
Workshop Topics
• What speeches can do
• Writing for the ear
• The magic first minute
• Understanding audiences
• Structuring your speech
• Research tips: humour, statistics, quotations
• Knowing how and when to stop
• Reviving a dead speech: CPR editing
• Avoiding the six common mistakes
• Large groups: shareholders' meetings, Parliament, AGMs
• Small groups: retreats, seminars
• Bilingual speeches
• Tailoring the speech to the speaker
Schedule (Two days):
January 17, 18, 2008
09:00 - 16:00
Fee: $400 (Plus GST)

Advanced Speechwriting
Effective speeches are vital communications tools for senior
managers and leaders in government, business and voluntary
organizations. If you already have some experience in
speechwriting for yourself or others, this workshop will help
you move to the next level of expertise. Our sessions will be
highly practical, focussing on actual speeches and real-life
issues and problems. Please bring at least one speech that you
would like to discuss, preferably one of your own.
Audience
• Speechwriters with new and more senior assignments
• Speechwriting co-ordinators
• Communications professionals
Workshop Topics
• Analysing and editing speeches
• Fixing problems of structure and balance
• The nuances of language and rhythm
• Knowing what your audience needs
• Developing a personal style
• Establishing a narrative and word pictures
• The elements of oratory
• Crafting sound-bites for the media
• Defenestrating pompous language and jargon
• Handling evidence: statistics and other lies
• Understanding logical errors and bias
• Crisis speechwriting
Schedule (Two days):
June 23, 24, 2008
09:00 - 16:00
Fee: $400 (Plus GST)
www.sfp-pts.com
Tenez-vous au courant des
nouveaux programmes et des
séances additionnelles mis à
l'horaire. Consultez régulièrement
notre site Web.
www.sfp-pts.com
Stay abreast of new training
programs and additional offerings.
Visit our Web site regularly.
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Professional Training Service
31
W r iting

Rédaction
32
Êtes-vous un employeur à la
recherche d'une formation
donnée exclusivement à
vos employés?
Les ateliers décrits dans notre brochure et
sur notre site Web peuvent être donnés
tels quels ou adaptés pour répondre aux
besoins particuliers de votre personnel.
Nous offrons des programmes sur
mesure donnés à l'endroit de votre choix
partout au Canada.
Communiquez avec nous :
613-562-5802 ou sfp-pts@uottawa.ca
Are you an employer looking for
in-house training?
All workshops listed in our brochure and
on our Web site are available as described
or can be modified to meet the specific
needs of your employees. We offer
customized programs that can be delivered
exclusively to your staff at the location of
your choice anywhere in Canada.
Contact us:
613-562-5802 or sfp-pts@uottawa.ca
Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com
Communicating Technical
Information
A good technical document isn't necessarily one that's well
written or highly polished: it's one that works. Often, the task
of writing technical documents falls to those whose main job is
not writing,yet nowhere are clarity, precision, and absolute
accuracy more important than when conveying technical
information. This two-day workshop will teach you how to
apply an effective process of planning,drafting, and editing to
create excellent technical documents of any length, from memo
to extended report. It will show you how to avoid common
pitfalls and to learn to think from the point of view of your
readers, whether they are clients, technicians, managers,
support staff, or users of software or networks. It will help you
feel more confident about communicating technical
information and reduce the number of readers who
misinterpret information or come back to you for clarification.
Audience
• Anyone who writes technical reports, instructions,
procedures, user guides, or proposals
• Anyone whose writing includes technical content or who
must convey any information with accuracy and precision
• Anyone whose writing must achieve some definite result
Workshop Topics
• Writing purpose-driven documents
• Delivering what your readers need, not what you know
• Developing an effective document architecture
• Leveraging the power of headings
• Breaking information into “right-sized” chunks
• Choosing appropriate writing units: lists, tables, and
visual aids
• Writing with clarity, precision, and accuracy
• Using jargon and technical terms appropriately
• Getting rid of fuzz, ambiguity, and deadwood
• Applying a highly effective three-stage editing process
• Using custom checklists that improve clarity and consistency
and save time
Schedule (Two days):
November 7, 14, 2007 or
June 2, 9, 2008
09:00 - 16:00
Fee: $400 (Plus GST)

Rédaction d'instructions
conviviales
À l'ère de la communication, la maîtrise de la chaîne
d'information est une donnée essentielle pour le bon
fonctionnement de l'organisation. Tout l'art de la rédaction
technique consiste à communiquer une information complexe
de façon digeste. Les documents techniques donnant aux
lecteurs des informations ou des instructions claires et concises
permettent de diminuer les coûts d'assistance technique,
d'améliorer l'efficacité et, pour l'utilisateur, de s'approprier plus
rapidement un nouveau système ou produit.
L'objectif est de vous mettre les bases du métier en main pour
pouvoir relever le défi de rédiger des instructions qui viennent
en aide à l'utilisateur en quantité et détails suffisants et à
n'importe quelle étape de l'exécution d'une tâche. Vous serez
initié aux compétences nécessaires pour évaluer les besoins des
utilisateurs, créer des documents techniques et rédiger des
procédures pour une variété d'environnements. Vous serez
armé d'un langage clair, simple, précis et structuré pour créer
des documents qui permettent au lecteur de trouver
rapidement l'information recherchée et de naviguer facilement
à l'intérieur d'une documentation volumineuse.
Public cible
• Toute personne devant communiquer des informations ou
des instructions aux autres
• Toute personne devant rédiger des procédures d'utilisation à
l'intention d'un groupe quelconque d'utilisateurs
• Toute personne intriguée par la rédaction technique et qui
désire pouvoir créer des manuels ou autres documents de
qualité, concis et clairs
Contenu
• Quelles sont les exigences du métier de rédacteur technique?
• Comment évaluer les besoins de l'utilisateur?
• Comment déterminer l'information à transmettre?
• Quels sont les principes de base du style rédactionnel?
• Comment rédiger des procédures qui font de l'utilisateur un
adepte du produit?
• Comment s'y prendre pour valider l'utilisabilité de
l'information?
Horaire (un jour) :
31 octobre 2007 ou
14 avril 2008
9 h à 16 h
Coût : 275 $ (TPS en sus)
www.sfp-pts.com
Writing User-friendly
Instructions
Whenever you need to explain to readers how to do something,
you need to write instructions, a task requiring precision.
Flawed instructions can waste time, cause considerable
frustration, and even lead to data loss, equipment damage, or
injury. On the other hand, good instructions are transparent to
the user and, although it may not be obvious, save time and
money. This one-day workshop will show you how to plan,
draft, test, and employ best practices to produce excellent
instructions and procedures.
Audience
• Anyone who writes instructions or procedures
• Anyone who writes user help
• Anyone whose writing must include explanations of how to
do something
Workshop Topics
• Developing an approach to writing instructions
• Analyzing tasks
• Separating conceptual and procedural information
appropriately
• Handling dependencies and alternative flows
• Writing clear and precise steps
• Choosing accurate and consistent terms
• Including visual elements
• Choosing an effective format
• Preserving reusable content
• Testing instructions and procedures, and working with
a feedback loop
Schedule (One day):
June 20, 2007 or
November 13, 2007 or
May 20, 2008
09:00 - 16:00
Fee: $275 (Plus GST)
Professional Training Service
33
W r iting

Rédaction
34
Organizing and Presenting
Numeric Information
Using numbers to tell your story, make a decision, or persuade
your reader is a key communication skill. Through hands-on
exercises, you will learn how to write about numbers so that
your documents are clear, concise, correct, and memorable.
This workshop will demonstrate that you don't need to know
statistics to organize and transform most data into readable,
relevant information—most tables and graphs require only
basic arithmetic to be understood. It will also explain
guidelines for designing user-friendly tables and graphs to
show trends, establish relationships, and make comparisons.
Please note that this workshop is not about how to use
software or about statistical techniques.
Audience
• Anyone who needs to organize and present numbers in a
document
• Anyone who feels intimidated by writing about numbers or
who has little experience in writing about and using tables
and graphs
Workshop Topics
• Some principles for writing about numbers
• How to transform numbers into clear, concise, correct, and
memorable information
• How to arrange numbers to highlight patterns and exceptions
• The advantages and disadvantages of bar, line, and pie charts,
and pictographs
• When to choose a table over a chart
• How to choose the right chart
• Guidelines for constructing user-friendly and effective tables
and charts
• How to write comprehensive and accurate titles and labels
Schedule (One day):
October 24, 2007 or
April 7, 2008
09:00 - 16:00
Fee: $275 (Plus GST)
Minutes Made
Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com
Does the thought of taking minutes at a meeting overwhelm
you? Have you ever read the minutes of a meeting that you
attended and found that they did not correspond to your
memory of what actually happened? Neither of these
experiences is unusual. In this one-day workshop, participants
will learn how to record minutes accurately and to maintain a
balance between brevity and sufficient data so readers are wellinformed
but not overloaded with information. The workshop
will also spend some time on agenda preparation. There are
several opportunities to practice various aspects of recording
minutes, including recording minutes from an actual, although
brief, meeting.
Audience
Anyone who has to take minutes of meetings
Workshop Topics
• Characteristics of effective minutes
• Listening skills while recording
• Tips to help you stay focused during a meeting
• The do's and don'ts of taking minutes
• Understanding quorum and parliamentary procedure
• Which items must be recorded and which should not be
recorded
• Safe shortcuts to use
• Effective writing skills—clarity, coherence, brevity, active verbs
• Using a computer to record minutes
• What happens after the meeting
• Creating a useful agenda
• Teleconferencing issues and tips
Schedule (One day):
October 31, 2007 or
February 6, 2008 or
June 4, 2008
09:00 - 16:00
Fee: $275 (Plus GST)

www.sfp-pts.com
Communication
Gestion
Communication
Management
Professional Training Service
35

Communication / Gestion
36
La communication efficace :
miser sur vos habiletés
naturelles
Cet atelier vous propose une approche novatrice à la
communication. Plutôt que d'aborder la communication
interpersonnelle comme étant une série de techniques à
apprendre et de modèles à suivre, vous examinerez votre façon
unique de communiquer et vous acquerrez des idées et des
stratégies qui renforceront vos habiletés naturelles d'interaction
avec les autres. Vous serez appelé à participer à des jeux de
rôles et à mettre en pratique vos habiletés de communication.
Pour profiter pleinement de ce programme de perfectionnement,
nous considérons qu'il est important d'avoir fait un choix
personnel d’y participer.
Public cible
Toute personne qui cherche à améliorer ses habiletés de
communication
Contenu
• Comprendre ses préférences personnelles et son
tempérament en utilisant l'Indicateur de Types Myers-Briggs
• Définir son style de communication
• Savoir exprimer ses besoins, ses attentes et ses limites
• Formuler des rétroactions pertinentes et constructives
• Comprendre l'impact de la communication non-verbale
• Écouter de façon active
• Savoir distinguer la communication d'un à un de la
communication de groupe
• Prévenir les situations conflictuelles
• Mieux comprendre l'impact de votre façon de communiquer
avec les autres
Horaire (deux jours) :
14, 15 juin 2007 ou
31 janvier, 1 février 2008
9 h à 16 h
Coût : 695 $ (TPS en sus)
Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com
Communicating with Results:
Building on Your Natural
Abilities
This workshop proposes a novel interactive approach to
workplace communication. Rather than employing a series of
techniques to learn or models to adopt, you will examine your
own communication style, acquiring new ideas and strategies
for building on your natural abilities. You will be invited to
participate in role-playing exercises and to practice your
communication skills.
It is essential that people actively choose this workshop in order
for them to get the most benefit from it.
Audience
Anyone who wants to become a more effective communicator
Workshop Topics
• Using the Myers-Briggs Type Indicator to study personal
preferences and temperament
• Defining your communication style
• Needs, expectations, and respectful limits in communication
• Formulating pertinent and constructive feedback
• Understanding the impact of non-verbal communication
• Active listening
• Distinguishing one-on-one communication versus group
• Preventing conflicts
• Gaining a better understanding of your impact when you
communicate with others in the workplace
Schedule (Two days):
October 1, 2, 2007 or
April 17, 18, 2008
09:00 - 16:00
Fee: $695 (Plus GST)

Améliorer ses habiletés de
présentation orale
Faire des présentations pour informer ou motiver les gens est
une partie intégrante de nos vies professionnelle et personnelle.
Qu'il s'agisse de prononcer une conférence, d'énoncer son
opinion pendant une réunion, de se présenter à une entrevue
ou à une séance de réseautage, pour plusieurs d'entre nous, la
perspective de parler devant un groupe prend vite l'allure d'une
contrainte et devient source d'angoisse. Ceux et celles qui
choisissent d'éviter de telles situations se cantonnent et
restreignent leur potentiel de croissance sur le plan personnel
et professionnel.
Ce programme a été conçu pour vous permettre de développer
vos habiletés pour les présentations, d'accéder aux techniques
et aux éléments pratiques qu'exploitent les conférenciers
chevronnés, d'obtenir de la rétroaction immédiate et
constructive et de cultiver votre assurance. Vous quitterez
l'atelier en apportant avec vous tous les outils nécessaires à la
présentation de communications structurées et dynamiques,
qui captent l'attention, peu importe la situation.
Public cible
• Toute personne qui se sent mal à l'aise en s'adressant
à un groupe
• Toute personne désirant perfectionner ses techniques de
présentation, contrôler sa nervosité et utiliser
les outils multimédias
Contenu
• Comprendre son auditoire
• Structurer une présentation dynamique
• Établir sa crédibilité
• Utiliser les aides visuelles de façon efficace
• Composer avec la nervosité pour projeter une image confiante
• Capter et retenir l'attention de son auditoire
• Utiliser la communication non-verbale pour renforcer
son message
• Répondre avec aplomb aux questions
• Utiliser l'humour efficacement
Horaire (deux jours) :
18, 19 octobre 2007 ou
28, 29 février 2008
9 h à 16 h
Coût : 695 $ (TPS en sus)
www.sfp-pts.com
Improving Your Presentation
Skills
Opportunities to present information are everywhere in our
professional and personal lives, but for many of us, having to
speak in public is a significant challenge and a source of
anxiety. The reality is that if we want to achieve professional
and personal growth, we often need to speak to groups, large
or small.
This program is designed to help participants make highly
effective presentations, and become credible and effective
public speakers through practice and immediate, personalized
feedback. You will leave the workshop with a “toolbox” of tips,
techniques and strategies to deliver well-structured, dynamic,
and convincing presentations, whatever the occasion.
Audience
• Anyone who feels uncomfortable or avoids speaking in front
of groups
• Those who wish to strengthen their presentation skills,
control their nervousness, or learn to use visual aids
more effectively
Workshop Topics
• Audience analysis for effective presentations
• Organizing a dynamic presentation
• Establishing your credibility
• Using visual aids to enhance your presentation
• Getting and maintaining audience attention
• Dealing with nervousness
• Using non-verbal communication to reinforce your message
• Responding to questions with confidence
Schedule (Two days):
September 20, 21, 2007 or
January 21, 22, 2008 or
April 28, 29, 2008
09:00 - 16:00
Fee: $695 (Plus GST)
Professional Training Service
37
Communication / Management

Communication / Gestion
38
Savoir exercer de l'influence et
du leadership
Pour accroître sa crédibilité et son influence en milieu de
travail, il faut faire preuve de leadership et faire valoir ses
compétences pour la communication dans une variété de
contextes : en tête-à-tête, en petits groupes, devant un auditoire
plus important, en réunion et même dans les situations sociales
plus formelles.
Heureusement, le leadership et la communication efficaces,
c'est-à-dire, l'art d'être à la fois crédible et convaincant, sont
des compétences qui s'apprennent. Cet atelier vous permet
d'acquérir les connaissances et la pratique nécessaires pour
communiquer efficacement, avec aplomb et grâce, dans une
variété de circonstances.
Public cible
Gens professionnels de tous les niveaux désireux d'accroître leur
influence et dont la progression en milieu de travail dépend de
leurs aptitudes pour le leadership et la communication
Contenu
• Définir le leadership efficace
• Comprendre comment la communication influence le
succès professionnel
• Utiliser efficacement et naturellement les techniques
d'expression corporelle
• S'exprimer et imposer le respect pendant les réunions
• Identifier le profil de votre personnalité et celui des gens qui
vous entourent
• Agrémenter vos rapports avec eux tout en accomplissant
votre travail
• Communiquer avec emprise
Horaire (deux jours) :
11, 12 juin 2007 ou
28, 29 janvier 2008 ou
19, 20 juin 2008
9 h à 16 h
Coût : 695 $ (TPS en sus)
Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com
Influencing and Leadership
Skills
Stephen Covey's bestseller The 7 Habits of Highly Effective
People argues that the single most important behavior for
maintaining successful work relationships is to "seek to
understand" before "seeking to be understood". To establish
credibility and influence outcomes, you need to distinguish
yourself as an excellent and credible communicator in all areas:
one-on-one, in small groups, in front of audiences, in
meetings, and even in formal social situations. Fortunately, the
ability to communicate well—to be convincing and persuasive,
where and when it counts—can be acquired.
This workshop provides participants with the knowledge, skills,
and practice to communicate with credibility, confidence, and
ease in a variety of workplace situations.
Audience
Professionals at all levels who want to enhance their overall
contribution and improve their leadership skills by influencing
outcomes in the workplace
Workshop Topics
• The workplace 'molecule': the power and importance of
managing workplace relationships effectively
• The leadership factor: What is my 'persona'?
• Enhancing relationships while getting the job done
• Using eye contact, gestures, and body language naturally
and powerfully
• Speaking up and garnering respect at meetings
• Conveying information with impact
Schedule (Two days):
October 11, 12, 2007 or
January 9, 10, 2008 or
April 14, 15, 2008
09:00 - 16:00
Fee: $695 (Plus GST)

Techniques d'affirmation de
soi pour réussir
L'affirmation de soi permet de faire valoir clairement et de
manière appropriée ses besoins, par la communication directe,
ouverte et franche. L'assertivité engendre la confiance en soi et
vous attire le respect de vos pairs et de vos amis. Si certaines
personnes trouvent difficile de s'affirmer à cause d'une timidité
naturelle ou de leur style personnel elles peuvent, avec un peu
de pratique, obtenir les résultats escomptés.
Cet atelier se déroule dans un environnement sans risque. Il
aborde les éléments qui favorisent l'assertivité, laquelle accroît
la productivité et permet d'exercer un meilleur contrôle sur
ses activités quotidiennes et sur les sources de stress en milieu
de travail. On y propose des outils et techniques qui aident à
faire la différence entre l'assertivité et les comportements
agressifs et passifs, transformant ces derniers en affirmation
de soi. Les participants comprendront aussi mieux les facteurs
qui expliquent le manque d'assertivité et comment on réagit
sous pression.
Public cible
Toute personne désireuse de maîtriser les principes de la
communication efficace, assertive
Contenu
• Identifier les notions de base associées à l'affirmation de soi
• Distinguer l'assertivité de l'agressivité et de la passivité
• Identifier les raisons qui sous-tendent le manque d'assertivité
• Formuler et présenter des messages assertifs
• Bénéficier de conseils et de techniques pour améliorer la
confiance en soi
• Gérer les conflits avec un style assertif
• Offrir la rétroaction avec assertivité
• Élaborer des stratégies pour se faire valoir pendant les
réunions et les rencontres
• Créer un réseau d'appui
Horaire (un jour) :
27 juin 2007 ou
14 février 2008 ou
15 mai 2008
9 h à 16 h
Coût : 375 $ (TPS en sus)
www.sfp-pts.com
Assertiveness Skills for
Success
Assertiveness means standing up for what you want, and stating
your needs clearly—and appropriately—through direct, open,
and honest communication. It brings self-confidence and helps
garner the respect of peers and friends. Some people may find
this challenging due to a natural shyness or easy-going style, but
with practice, they will achieve the desired results.
This hands-on workshop,carried out in a risk-free
environment, addresses what leads to increased assertiveness,
productivity, and control over one's daily activities, as well as to
an improved ability to check work stressors. It provides tools
and techniques to help differentiate assertive behaviour from
aggressive and passive behaviours, and transform the latter into
assertiveness. Participants will also gain insight into the factors
that explain unassertive behaviour, and into how individuals
react in various high-pressure situations. After attending this
workshop, participants will display more assertive behaviour
and renewed self-confidence, which will lead to enhanced
relationships in both the workplace and their personal lives.
Audience
Individuals wishing to master the principles of effective,
assertive communication
Workshop Topics
• Identifying the fundamentals of assertive behaviour
• Distinguishing assertiveness from aggressive and passive
behaviours
• Identifying the underlying reasons for unassertive behaviour
• Structuring and delivering assertive messages
• Tips and techniques for improving self-confidence
• Handling conflicts in an assertive manner
• Delivering feedback assertively
• Developing strategies to “speak up”during meetings
and gatherings
• Creating a support network
Schedule (One day):
November 23, 2007 or
February 15, 2008 or
May 16, 2008
09:00 - 16:00
Fee: $375 (Plus GST)
Professional Training Service
39
Communication / Management

Communication / Gestion
40
La résolution de conflits :
outils et stratégies
Le conflit est une réalité quotidienne. De nombreuses
personnes se sentant mal à l'aise dans les situations
potentiellement conflictuelles, feront tout pour les éviter.Une
telle réaction a toutefois son prix - entre autres, elle peut
entraîner des effets à long terme sur les rapports avec autrui.
Nous avons tous connu des dénouements négatifs. Face au
conflit, il n'est donc pas rare d'éprouver des sentiments négatifs
et une certaine angoisse, ce qui gêne la gestion efficace de la
situation. Cet atelier novateur vous aidera à voir d'un nouvel
œil le conflit et à cultiver des techniques essentielles à sa prise
en charge. Vous connaîtrez des résultats plus positifs et créatifs,
tout en rehaussant vos rapports interpersonnels.
Public cible
Toute personne qui cherche à améliorer son habileté à composer
avec le conflit dans sa vie personnelle ou professionnelle
Contenu
• La nature du conflit et ses causes
• Le conflit destructeur c. le débat constructif
• Les styles de résolution de conflits : adapter son style à la
situation
• Le modèle gagnant-gagnant pour favoriser la collaboration
• L'évitement des conflits
• Les techniques de communication de base les plus efficaces
(le verbal et le non-verbal)
• Les divers styles de personnalité et leurs conflits assortis
• Les « boutons chauds » du conflit : les reconnaître et les
éviter
• La gestion efficace des sentiments et des réponses de défense
• L'élaboration et l'application de vos propres stratégies de
résolution de conflits
Horaire (deux jours) :
25, 26 février 2008
9 h à 16 h
Coût : 695 $ (TPS en sus)
Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com
Conflict Resolution: Tools and
Strategies
Conflict is part of our everyday reality. Many of us feel quite
uncomfortable in situations that might lead to conflict, and
therefore tend to avoid it at all costs. There is a price to pay for
this behaviour,however, such as the negative long-term impact
that it can have on our relationships.
Because we have all had our share of unpleasant outcomes,
negative emotions and fears are easily triggered in the face of
conflict, impeding our ability to work through the situation
effectively. This innovative workshop will help you experience a
shift in how you view conflict, and develop fundamental skills
to improve your ability to work through conflict significantly.
You will achieve positive and constructive outcomes that will
ultimately enhance all your relationships.
Audience
Anyone seeking to improve their ability to deal with conflict in
their professional and/or personal lives
Workshop Topics
• Understanding the nature of conflict and its causes
• Destructive conflict vs. creative contention
• Conflict resolution styles: adapting style to manage situations
better
• The win-win model to promote collaboration
• Preventing conflicts
• Basic communication skills (verbal and non-verbal) for a
significant impact
• Understanding different personality styles and associated
conflicts
• Triggers and hot buttons: how to recognize and avoid them
• Dealing effectively with feelings and defensive reactions
• Developing and implementing your conflict resolution
strategies
Schedule (Two days):
September 27, 28, 2007 or
April 21, 22, 2008
09:00 - 16:00
Fee: $695 (Plus GST)

Gestion des attitudes et
comportements difficiles
en milieu de travail
Les attitudes négatives, les mauvaises manières et les
comportements marqués de colère, d'impatience ou
d'agressivité portent atteinte au rendement d'équipe et
entravent la productivité. Les gens difficiles peuvent
déclencher des confrontations, générer des perceptions
erronées et siphonner l'énergie d'une équipe. Apprenez
comment modifier votre démarche auprès des supérieurs,
collègues ou subalternes difficiles, grâce à des outils de
communication bien rodés qui transforment en
« résolution » la confrontation non productive.
Public cible
Gestionnaires et superviseurs qui désirent apprendre comment
composer avec les personnalités difficiles ou compliquées
Contenu
• « C'est quoi le problème, au juste? » Comprendre les deux
côtés de la médaille
• Les « types » de personnalités difficiles; comment ils attisent
les réactions
• Comment les valeurs, croyances et attitudes de l'un
influencent le moral et le comportement des autres
• Savoir aiguiser ses sens… et son sens d'observation
• Les attributs de la gestion constructive : transformer le
négatif en positif
• Une approche personnalisée pour la réussite : comment
conserver son sang-froid lors d'une confrontation; comment
communiquer clairement les changements de comportement
qui s'imposent
• Des scénarios pour les situations et les gens particulièrement
difficiles
Horaire (un jour) :
16 avril 2008
9 h à 16 h
Coût : 375 $ (TPS en sus)
www.sfp-pts.com
Dealing with Difficult
Attitudes and Behaviours
in the Workplace
Negative attitude and irate, rude, impatient, or aggressive
behaviour lowers team performance and constitute an obstacle
to productivity. Difficult people can ignite confrontations,
escalate misperceptions, and sap team energy. Participants will
learn how to modify their approach toward difficult superiors,
colleagues, and subordinates, with the help of proven
communication tools that convert unproductive confrontation
into resolution.
Audience
Managers and supervisors who wish to learn how to deal with
difficult and challenging people and personalities
Workshop Topics
• Just what is the problem? Understanding difficult attitudes
and behaviours from both perspectives
• Types of difficult people; why they press “your”buttons
• How one's values, beliefs, and attitudes influence the morale
and behaviour of others
• Improving faculties of perception and observation
• Constructive management characteristics that change
negatives into positives
• A personalized approach to success: how to remain clearminded
in the face of confrontation; how to communicate
necessary behavioural change clearly
• Specific scripts for addressing particularly difficult situations
and people
Schedule (One day):
December 14, 2007 or
April 23, 2008
09:00 - 16:00
Fee: $375 (Plus GST)
Professional Training Service
41
Communication / Management

Communication / Gestion
42
Développer ses habiletés de
négociation
La négociation est essentielle à l'établissement d'un milieu de
travail productif. C'est le mécanisme qui permet aux
personnes, aux entreprises, voire aux nations, d'arriver à une
entente. La négociation contribue aussi à la prévention de
conflits et à l'amélioration des relations en milieu de travail.
Ce programme de deux jours propose des stratégies fondées
sur le respect des intérêts de chacun et chacune et sur la
clarification des points de vue et des techniques qui favorisent
la collaboration et la résolution collective de problèmes. Ces
stratégies vous permettront d'élaborer et de proposer des
solutions qui sauront satisfaire à vos collègues et à vos
adversaires. Vous quitterez cet atelier avec une plus grande
maîtrise des techniques de communication et de négociation
qui favorisent la résolution de différends et la satisfaction
mutuelle des parties concernées.
Public cible
Les personnes appelées à négocier dans le cadre de la
réalisation de tâches et de projets, de la résolution de
problèmes et de la prévention de conflits
Contenu
• Découvrir les mérites de la négociation
• Comprendre le processus de négociation
• Planifier et préparer la négociation
• Analyser la situation tout en tenant compte des différents
points de vue
• Évaluer le pouvoir relatif des parties prenantes dans le cadre
d'une solution négociée
• Cerner les problèmes
• Communiquer efficacement lors de négociations
• Identifier les comportements qui entraînent des solutions
gagnantes-gagnantes
• Apprivoiser le négociateur déloyal
• Cultiver votre stratégie de négociation pour le succès
Horaire (deux jours) :
3, 4 mars 2008
9 h à 16 h
Coût : 695 $ (TPS en sus)
Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com
Developing Your Negotiation
Skills
Negotiation is essential to a productive work environment. It
provides the mechanism for reaching agreements between
people, organizations and countries. Negotiation also helps
prevent conflict and improve the quality of workplace
relationships. This two-day program offers strategies that focus
on discovering individual perspectives and interests, and
applying techniques that engage cooperation and joint problem
solving. These strategies will help you put together and suggest
mutually satisfying solutions in a wide variety of
circumstances. You will develop the skills required to
encourage respectful relationships with colleagues and
adversaries alike. At the end of this workshop, you will have a
better grasp of the communication and negotiation skills that
promote mutually beneficial agreements, the resolution of
conflicts and the overall satisfaction of everyone concerned.
Audience
Anyone who must negotiate when problem-solving, and when
working on tasks, projects, or conflict prevention
Workshop Topics
• Discovering the merits of negotiation
• Understanding the negotiation process
• Planning and preparing for negotiations
• Analysing the situation from different perspectives
• Assessing the relative power of the stakeholders in reaching a
negotiated solution
• Pinpointing problems
• Communicating effectively during negotiations
• Behaviours that foster win-win solutions
• Taming the difficult negotiator
• Developing your negotiation strategy for success
Schedule (Two days):
October 4, 5, 2007 or
March 27, 28, 2008
09:00 - 16:00
Fee: $695 (Plus GST)

La gestion d'équipes
L'équipe à haut rendement constitue aujourd'hui un élément
souvent incontournable de notre environnement de travail.
Toutefois, il n'est pas toujours facile de gérer une équipe de
personnes ayant des méthodes de travail différentes. Cet atelier
hautement interactif vous aidera à acquérir des compétences
critiques qui vous permettront de maximiser la cohésion et
l'efficacité de votre équipe.
Public cible
• Cadres qui sont appelés à gérer une ou des équipes
• Chefs qui doivent mener une équipe lors d'un projet
spécifique
• Toute personne qui désire améliorer l'efficacité de son équipe
Contenu
• Les éléments essentiels de l'équipe à haut rendement
• L'impact des rôles et des responsabilités de chacun au sein
d'une équipe
• L'impact des différences de tempérament et de style de travail
sur le fonctionnement de l'équipe
• Les stades de développement d'une équipe qui réussit
• L'analyse du fonctionnement de l'équipe
• L'identification des obstacles qui nuisent au fonctionnement
optimal d'une équipe
• L'examen des stratégies de leadership permettant d'éliminer
ces obstacles
• Les stratégies de communication et de gestion de conflit au
sein d'une équipe
Horaire (deux jours) :
24, 25 janvier 2008
9 h à 16 h
Coût : 695 $ (TPS en sus)
www.sfp-pts.com
Leading Teams
High-performance teams are an extremely important element
in today's working world. However, it is a challenge to lead
teams effectively, and to get the most out of all team members.
This highly interactive workshop will help participants develop
the critical skills required to lead their team to a high level of
performance and cohesion.
Audience
• Managers who lead teams
• People who must lead their team through specific projects
• Anyone who wants to improve their team effectiveness
Workshop Topics
• Critical elements of high performance teams
• Roles and responsibilities, relationships and procedures
• Individual preferences, work styles and their impact on team
functioning
• The stages of team development
• Learning to “read” a team and its dynamics
• Identifying team pitfalls and how to deal with them
• Team leadership strategies and their application on a day-today
basis
• Leadership strategies when dealing with conflict in a team
Schedule (Two days):
October 25, 26, 2007 or
June 12, 13, 2008
09:00 - 16:00
Fee: $695 (Plus GST)
Professional Training Service
43
Communication / Management

Communication / Gestion
44
Facilitation Skills
Facilitation is the process of enabling a group to establish
boundaries within which individuals can maximize their
freedom to participate and contribute. A facilitator can greatly
enhance productivity and performance by helping the group
better manage their decision-making process and resolve issues
in an effective and timely manner. This workshop reviews key
facilitation concepts and allows participants to practice
associated tools, techniques and strategies to resolve issues
effectively, manage conflict constructively, and help a group
achieve solutions that will meet their needs.
Audience
• Individuals who have had limited exposure to facilitating
groups and wish to further develop their group support skills
• Anyone called upon to facilitate group or team activities
Workshop Topics
• Role of the facilitator
• Communication tools that are fundamental to the role of
the facilitator
• Basic groups and team concepts—team process skills
• Fundamentals of group management
• Facilitation stages: how to use the process to achieve results
• Individual differences and how to capitalize on them
• Effective decision making and how to build sustainable
agreements
• Handling disagreements and managing conflicts in groups
• Applying the skills in your work environment through
practice sessions and simulations
Schedule (Two days):
November 13, 14, 2007 or
April 24, 25, 2008
09:00 - 16:00
Fee: $695 (Plus GST)
Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com
Advanced Facilitation Skills
This workshop is intended to provide experienced facilitators
the opportunity to enhance their current skills through
practice and personalized feedback. Participants will explore
and practice key facilitation concepts, techniques, and
strategies using a facilitation example from their personal,
professional or work experience. As the focus of the session is
applied learning,each participant will develop and refine their
facilitation design using a variety of tools that ensure focused
inquiry, consensus-building and how to bring about closure.
As part of the pre-workshop preparation, participants will be
asked to complete a detailed personal case-study planner.
Audience
Individuals who have had more than limited experience in
facilitating and have received previous facilitation skills training
Workshop Topics
• Role of the facilitator
• Contracting with sponsors and clients
• Designing a process: What works and what doesn't
• Conducting focused inquiries: The art of questioning to
sustain dialogue
• Making interventions: When and how?
• Handling disagreements and managing conflicts in groups
• Exploring and practicing various large-group processes
Schedule (Two days):
May 29, 30, 2008
09:00 - 16:00
Fee: $695 (Plus GST)

Leading Learning:
Instructional Techniques for
Trainers
Research indicates that people learn best by doing—this also
applies to training programs. The challenge for those who lead
learning is how to incorporate active learning into their
training design and delivery. This workshop focuses on
techniques and strategies to: plan a training initiative; open a
training session; impart learning without lecturing; sequence
learning activities to ensure an effective mix and flow; and,
conclude a training session with an emphasis on knowledge
transfer—applying the learning back on the job.
Participants will learn and practice a variety of core techniques
to lead adult learning. In addition, ample opportunity will be
available to apply these techniques and strategies to the subject
matter they teach (or to realistic training examples provided by
the seminar leader).
Audience
This workshop is ideal for beginning instructors or those with
limited exposure to planning and leading training sessions
Workshop Topics
• Your role as a workshop leader: training vs. coaching
• Learning styles and knowledge transfer: implications
for trainers
• What is different about how adults learn? The case for
active learning
• Four steps to effective planning and delivery of a
training session
• Establishing momentum: 'breaking' the ice with
your participants
• Increasing involvement: ten ways to obtain participation
• Promoting learning: using questions to debrief an activity
• Knowledge transfer: how to promote applying learning
back 'on the job'
Schedule (Two days):
June 20, 21, 2007 or
March 25, 26, 2008
09:00 - 16:00
Fee: $695 (Plus GST)
www.sfp-pts.com
Tenez-vous au courant des
nouveaux programmes et des
séances additionnelles mis à
l'horaire. Consultez régulièrement
notre site Web.
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Stay abreast of new training
programs and additional offerings.
Visit our Web site regularly.
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Professional Training Service
45
Communication / Management

Communication / Gestion
46
Le service à la clientèle :
dépasser les attentes
Cette formation d'une durée de deux jours vous dévoile les
outils et techniques nécessaires pour offrir un service de qualité
supérieure à la clientèle, qu’elle soit interne ou externe. Vos
relations de travail seront plus satisfaisantes et productives, ce
qui améliorera l'efficacité au sein de votre organisation. Vous
apprendrez à optimiser le temps passé avec vos clients et à
transformer chaque communication téléphonique ou
rencontre en une expérience plus fructueuse, orientée sur le
service. Par le biais de jeux de rôle, de discussions en groupe et
d'études de cas, vous identifierez et appliquerez des techniques
conçues pour améliorer à la fois vos relations et la
communication avec vos clients, ce qui vous permettra de
dépasser leurs attentes.
Public cible
Les personnes qui font affaire avec une clientèle, qu’elle soit
interne ou externe et qui cherchent à améliorer la qualité du
service au sein de leur organisation
Contenu
• Définir le service à la clientèle - les catégories de clients :
interne et externe (fournisseurs, gestionnaires, collègues …)
• Réaliser une analyse de besoin en profondeur - identifier les
besoins explicites et cachés
• Cultiver des compétences d'écoute active et des techniques
de questionnement
• Comprendre les styles de personnalités - ce qui motive
chacun et comment entretenir des relations positives avec
chaque type
• Éviter les situations difficiles avec les clients
• Composer avec les plaintes des clients
• Créer des attentes réalistes
• Effectuer le suivi - le soutien continu
Horaire (deux jours) :
13, 14 mars 2008
9 h à 16 h
Coût : 695 $ (TPS en sus)
Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com
Client Service: Exceeding
Expectations
This highly interactive two-day program provides the necessary
tools and techniques to deliver consistently excellent service to
internal or external clients, thus creating satisfying and
productive workplace relationships and increased efficiency for
the organization. Participants will learn to make the most of
the time spent with clients and to transform each telephone
call or person-to-person encounter into a more meaningful
and service-oriented experience. Through activities such as
role-playing, group discussions and case studies, participants
will identify and implement ways of enhancing their rapport
and communication with their clients and ensure that
expectations are consistently being exceeded.
Audience
Individuals dealing with internal or external customers who are
looking to enhance the quality of service being delivered within
their organization
Workshop Topics
• Defining client service—identifying categories of clients:
internal and external (such as suppliers, managers,
colleagues…)
• Conducting an in-depth needs analysis to uncover all
needs—explicit and hidden
• Developing active listening skills and questioning techniques
• Personality styles—understand what motivates each
personality style and how to entertain positive relations with
each style
• Preventing challenging situations with clients
• Dealing with client complaints
• Setting realistic expectations
• Following up—ongoing support
Schedule (Two days):
November 15, 16, 2007 or
May 8, 9, 2008
09:00 - 16:00
Fee: $695 (Plus GST)

Un soutien à la clientèle
hors pair!
Nos conseillers :
• vous aident à évaluer vos besoins et
vous conseillent sur le programme qu'il
vous faut
• vous aident à mettre sur pied les
ateliers que vous souhaitez
• assurent le suivi de la formation
• communiquent avec vous dans la
langue de votre choix
Communiquez avec nous :
613-562-5802
sfp-pts@uottawa.ca
Outstanding client support!
Our advisers:
• help you to assess your needs and
advise you on a suitable program
• help you to customize your workshops
• ensure post-training follow-up
• communicate with you in the language
of your choice
Contact us:
613-562-5802
sfp-pts@uottawa.ca
www.sfp-pts.com
Professional Training Service
47
Communication / Management

Communication / Gestion
48
Making Diversity Work for You:
Optimizing the Benefits
of a Culturally Diverse
Workplace
How can you optimize the benefits of a culturally diverse
workforce, reduce stress stemming from conflict, and build on
people's individual creativity? Canada keeps welcoming new
immigrants to our shores due not least to our low birth rate
and the demands of the new economy. It is now an established
fact that we are a changed society, which impacts on how we
relate to one another in the work environment. This one-day
workshop will help to develop skills towards a better
understanding of diversity and improve cross-cultural
awareness and understanding leading to a racism-free work
environment. Discussions and practical solutions will emerge
that will enhance better management skills, improve work
relationships, and foster a new appreciation of our diversity
through fair and equal treatment of everyone in a genuinely
inclusive work environment.
Audience
• Employees at all levels, including management and line staff
• Anyone interested or involved in creating a sustainable,
harmonious work environment
Workshop Topics
• Key terminologies dealing with race and diversity
• Issues about Culture of the Work environment
• Challenges of diversity
• Creative problem-solving
• Human Rights and legal/legislative frameworks
• Demographics
• Case studies/new strategies for an improved workplace
• Barriers faced by Aboriginal Peoples, visible minorities and
others
• A non-poisonous work environment
• An inclusive workplace
• Stakeholders' options (unions, senior management)
• Equity issues and adopting good practices
• Monitoring tools
Schedule (One day):
December 7, 2007 or
April 30, 2008
09:00 - 16:00
Fee: $375 (Plus GST)
Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com
Developing Effective
Communication Strategies
By the time a product, policy or program is ready to launch,
communications professionals often find themselves facing
high expectations and short timelines. This two-day workshop
will teach you how to quickly put a communications strategy
in place that will meet those expectations and timelines
effectively. You will learn a template approach to developing
communications strategies that can adapt to the unique
requirements of every situation. You will also learn how to
establish relationships with clients and colleagues to ensure
your strategy makes it out the door.
Audience
• Communications advisors
• Policy and program advisors who are actively involved in
communications activities and would like to better
understand the communications process
Workshop Topics
• Working closely with clients to define objectives, audiences
and timelines
• Analyzing the environment
• Anticipating challenges and opportunities
• Honing your message
• Defining the mix: how to pull together realistic tools and
activities
• Moving from paper to action
• Monitoring and evaluating results
Schedule (Two days):
February 20, 21, 2008 or
June 2, 3, 2008
09:00 - 16:00
Fee: $695 (Plus GST)

Translating Research into
Policy and Practice
Today's researchers understand it's no longer good enough to
do the research, write up the results and present them at a
conference of like-minded peers. You have to get your work out
of the ivory tower and into the hands and minds of those who
will use it to shape emerging policies and practices. What's
more, the increasing speed of global change means this process
of knowledge translation, transfer or exchange has to happen
quickly and continuously so that research can be used before
its shelf life expires.
During this two-day workshop, you will find out how to
collaborate with stakeholders, policymakers and practitioners
to build their considerations into your research program
before you even begin. You will learn how to develop
comprehensive dissemination strategies and plain language
communication products to position your findings for the
greatest impact. You will move beyond the “publish or perish”
tradition toward fostering the relationships and networks
often required to develop cross-sectoral solutions to multifaceted
problems. And you will begin to see how the feedback
gathered from partners will help ensure your research remains
relevant over time.
Audience
Researchers, academics, knowledge brokers or anyone involved
in research they hope will influence the direction of policy and
practice in their respective field (health science, social science,
environmental science, etc)
Workshop Topics
• Identifying and establishing relationships with potential
partners who can put your research to best use
• Setting up a dissemination strategy
• Developing plain language communication products
• Breaking down barriers to collaboration
• Using feedback effectively
Schedule (Two days):
December 12, 13, 2007 or
May 1, 2, 2008
09:00 - 16:00
Fee: $695 (Plus GST)
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Professional Training Service
49
Communication / Management

Communication / Gestion
50
La pensée analytique et la
résolution de problèmes
Ce programme d'une durée de deux jours améliorera votre
capacité d'analyser efficacement les problèmes et de les
résoudre de manière exhaustive. Vous apprendrez des principes
et des stratégies de pensée analytique grâce auxquels vous
pourrez mieux saisir les enjeux, prendre des décisions qui
tiennent compte de toutes les parties prenantes et des
ressources à votre disposition, et faire valoir vos décisions.
Public cible
• Les professionnels appelés à interpréter des quantités
importantes de données, qui souhaitent en tirer des
conclusions pertinentes et prendre des décisions judicieuses
• Ceux et celles qui exercent une influence sur les autres par le
biais de décisions fondées sur une analyse rigoureuse et sur
des solutions éprouvées
• Les personnes lasses d'« éteindre des feux », à la recherche
d'une nouvelle façon de procéder
Contenu
• Les quatre piliers statistiques de la cueillette et de l'analyse
des données
• L'évaluation judicieuse d'un problème
• Les dix points d'une démarche qui donne lieu à des résultats
et recommandations valables, quel que soit le problème
ou l'enjeu
• Des outils non protégés qui renforcent vos aptitudes face à la
résolution de problèmes et à la prise de décisions
• La présentation de vos résultats et solutions - comment faire
un effet et avoir de l'influence
• L'application des méthodes apprises aux difficultés et
problèmes opérationnels à venir
Horaire (deux jours) :
11, 12 juin 2007 ou
22, 23 octobre 2007 ou
5, 6 juin 2008
9 h à 16 h
Coût : 695 $ (TPS en sus)
Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com
Analytical Thinking and
Problem Solving
This two-day program will improve your ability to analyze
issues more effectively and to solve problems in a
comprehensive way. Learn analytical thinking strategies and
principles that will strengthen your understanding of problems
and your ability to reach decisions that are defendable,
properly aligned to available resources, and considerate of all
stakeholders.
Audience
• Professionals who decipher great amounts of data, and who
want to reach the right conclusions and decisions
• Individuals who must influence others with solution-based
decisions and clear thinking
• Persons determined to move away from a “fire fighting”
mode of operation
Workshop Topics
• Understanding the four statistical pillars of good data
collection and analysis
• Assessing a problem correctly
• A ten-step approach that yields defendable results and sound
recommendations for any type of problem or concern
• Non-copyrighted tools to enhance problem-solving and
decision-making abilities
• Presenting results and solutions for maximum impact
and influence
• Ensuring that lessons learned can be applied to future
operational difficulties and issues
Schedule (Two days):
June 7, 8, 2007 or
October 9, 10, 2007 or
January 24, 25, 2008 or
March 27, 28, 2008 or
June 12, 13, 2008
09:00 - 16:00
Fee: $695 (Plus GST)

La pensée créative
Cet atelier intensif d'un jour améliorera de façon importante
votre habileté à quitter les sentiers battus de la réflexion pour
identifier des solutions inédites et économiques à une variété
de problèmes et d'enjeux. Vous voulez trouver des solutions à
de vieux problèmes? faciliter l'échange d'idées au sein d'une
équipe? imaginer des stratégies de marketing créatives? ou
générer de nouvelles idées pour vos produits? Apprenez
comment faire appel à une quantité limitée de ressources de
manière créative et à tirer profit des nouvelles occasions.
Public cible
Les gens professionnels qui cherchent à s'éloigner des
méthodes de réflexion traditionnelles et assumer tout leur
potentiel créatif
Contenu
• Identifier vos habitudes de réflexion et de fonctionnement
actuelles et les modifier
• Surmonter les 28 barrières qui gênent la pensée créative
• Apprendre à exploiter divers modes d'expression pour
stimuler vos talents créatifs
• Vous initier à une variété d'outils et d'exercices destinés à
vous permettre d'explorer de nouvelles pistes de réflexion
• Apprendre à générer une multiplicité d'options et
d'hypothèses de travail différentes, lesquelles surpassent
vos attentes
• Harmoniser la pensée créative aux ressources disponibles
Horaire (un jour) :
5 mars 2008
9 h à 16 h
Coût : 375 $ (TPS en sus)
www.sfp-pts.com
Creative Thinking
This intense and enlightening one-day workshop will
significantly improve your ability to “think outside the box” by
helping you find economical and innovative approaches to a
variety of issues or concerns. Improve your ability to solve old
problems, to facilitate the exchange of ideas within a team, to
engage in creative marketing approaches, or to generate new
product ideas. Learn how to use limited resources creatively
and to capitalize on new opportunities.
Audience
Professionals who want to step outside the status quo approach
to thinking and take charge of their creative potential
Workshop Topics
• Identifying and breaking your current norms and habits of
operation and thinking
• Working around the common 28 barriers to creative thinking
• Learning to utilize various modes of expression to stimulate
your creative thinking abilities
• Learning various tools and exercises that will enhance your
ability to think “outside the box”
• Learning to generate plenty of alternative scenarios and
working hypotheses beyond your previously thought-of
capabilities
• Being able to balance creative thinking within the context of
available resources
Schedule (One day):
October 17, 2007 or
February 6, 2008 or
June 4, 2008
09:00 - 16:00
Fee: $375 (Plus GST)
Professional Training Service
51
Communication / Management

Communication / Gestion
52
La gestion de projet
Les organisations font face à des contraintes budgétaires de
plus en plus strictes et disposent de ressources de plus en plus
limitées. Il est dès lors essentiel que les projets entrepris soient
gérés de façon efficiente (faire le plus possible en utilisant le
moins possible de ressources) et efficace (contribuer au
maximum à la mission de l'organisation). Il est aussi impératif
que le succès des projets devienne une préoccupation
constante. Ce programme de formation aborde les neuf
domaines de connaissance du Project Management Body of
Knowledge MD (PMBok MD ) publié par le Project Management
Institute® (PMI®) et traite de la gestion de projet à partir de
l'énoncé de besoins jusqu'à la fermeture du projet. Il vous
permet d'acquérir une bonne compréhension de la gestion de
projet, de ses outils et de ses techniques. Grâce à des études de
cas, vous aurez l'occasion de développer les habiletés
nécessaires pour gérer un projet durant toutes les phases de
son cycle de vie. Seront étudiées en particulier les pratiques de
gestion de projet qui permettent d'augmenter les chances de
succès d'un projet.
Public cible
• Les personnes appelées à gérer des projets de toutes tailles
dans le secteur public ou privé
• Les personnes qui travaillent dans un milieu où on gère des
projets
Contenu
• Comprendre la nature des projets et la gestion de projet
• Définir le succès d'un projet
• Connaître les phases du cycle de vie d'un projet et leurs biens
livrables
• Développer les habiletés requises pour être un bon
gestionnaire de projet
• Rédiger un énoncé de besoins clair
• Comprendre le plan d'affaires
• Rédiger une charte de projet
• Élaborer un plan de projet
• Contrôler l'état d'avancement d'un projet
• Gérer de façon proactive le risque
• Comprendre les facteurs critiques de succès d'un projet
Horaire (trois jours) :
18, 19, 20 juin 2007 ou
7, 8, 9 novembre 2007 ou
26, 27, 28 mai 2008
9 h à 16 h 30
Coût : 995 $ (TPS en sus)
Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com
Project Management
Most activities in business today have to be approached in a
systematic professional fashion: as a project. You will learn
how a project is planned and controlled using manual and
automated methods according to the standards published in
the Project Management Institute® (PMI®) Project
Management Body of Knowledge (PMBoK). This
workshop includes hands-on exercises and group work using
case studies. The knowledge gained will not only help the
attendees run a project properly, but with additional study,
can help them prepare for Professional Project Manager
(PMP) certification.
Audience
Project managers, team leaders, clients and anyone who is
affected by the development or the results of a project
Workshop Topics
• Five processes in the PMBoK of the Project Management
Institute®
• Nine knowledge areas of the PMBoK
• Developing a Work Breakdown Structure
• Writing project documents such as plans, charters
• Estimating effort, duration and cost of a project
• Balancing the constraints of time, cost and quality
• Automated project management tools and how they are used
to assist in project planning and control
• Controlling a project on a tight schedule
• Detecting problems and fixing them before crises arise
• Reporting project progress against the baseline plan
• Assembling a project team, assigning responsibilities,
motivating and managing the team
• Running technical and management review meetings
• Familiarity with project management software such as
Microsoft Project
Schedule (Three days):
November 19, 20, 21, 2007 or
February 11, 12, 13, 2008 or
May 12, 13, 14, 2008
09:00 - 16:30
Fee: $995 (Plus GST)

The People-side of Managing
Projects
Projects and initiatives, despite an enthusiastic start, often get
bogged down or do not achieve progress as intended.
Stakeholders often have inconsistent understandings of the
problems and objectives, and have different opinions on how
to proceed. Then as the project proceeds, the priorities of the
organization shift, impacting the team's deliverables.
You need to achieve progress with a diverse set of expertise in a
dynamic environment. Managing this human dimension is the
most challenging aspect of any project. And yet, it is this same
human side that will be the source of optimal solutions and
implementations.
This workshop will hone the softer project management skills
to keep your team creative and productive, and tuned to its
ever-changing environment.
Audience
• Professionals who are leading an initiative or project
• Professionals who want to provide leadership in problemsolving
situations
Workshop Topics
• Typical project phases and how to manage through them
with corresponding objectives, roles techniques
• Developing your team's problem-solving skills
• Securing the organisational commitment you need
• Planning and committing results: processes and metrics
• Overcoming typical difficulties: people not achieving their
commitments; differing opinions on how to proceed; project
delays; and team motivation lulls
• Identifying and managing the critical path, to ensure results
are achieved
Schedule (Two days):
December 17, 18, 2007 or
June 16, 17, 2008
09:00 - 16:00
Fee: $695 (Plus GST)
www.sfp-pts.com
Risk Management
Every project would be on time and within budget if nothing
ever went wrong.During this workshop, you will learn how to
anticipate what can go wrong, assess the impact on a project,
define backup plans, and keep the project under control if and
when risks materialize. The processes are based upon the
Project Management Institute® (PMI®) standard Project
Management Body of Knowledge (PMBoK). This
workshop includes hands-on exercises and group work using
case studies. The knowledge gained will not only help
participants run a project properly but, with additional study,
also can help them prepare for Professional Project Manager
(PMP) certification.
Audience
Project managers, team leaders, business managers and anyone
affected by a project going astray due to poorly managed risk
Workshop Topics
• Risk management planning; writing a Risk Management Plan
• Risk identification; tools to anticipate risk events
• Risk assessment; qualitative and quantitative methods to
evaluate risk probability and impact
• Risk reaction; defining immediate action or contingency
plans to reduce risk probability and impact
• Risk control; monitoring and controlling risk events;
implementing the planned reaction
• Risk as an opportunity
• Accepting risk based on tolerance levels
• Factoring risk into project schedule and cost
• Communicating risk management processes to all project
stakeholders
Schedule (Two days):
June 4, 5, 2007 or
December 10, 11, 2007 or
June 9, 10, 2008
09:00 - 16:00
Fee: $695 (Plus GST)
Professional Training Service
53
Communication / Management

Communication / Gestion
54
Coaching and Mentoring
Your Staff
Managers and senior staff who have “been around a while” are
often expected to help staff become better equipped to meet
work demands. The question is: How can I do that and still get
my own work done? Not an unreasonable concern! Effective
coaching does not have to be time-consuming, provided it is
accomplished with deliberation and skill.
Through discussions, behaviour rehearsals, self-assessments
and other activities, participants will discover how to invest
brief pockets of time in a way that maximizes productivity for
both the coach and the coached.
Audience
Managers and senior staff who are responsible for guiding or
mentoring staff
Workshop Topics
• The context and philosophy of coaching
• Common coaching myths
• Traps and blocks to avoid
• Self-assessing your ability to coach and mentor
• The lost art of listening
• Eliciting and offering feedback in the context of coaching
• Structuring a coaching session
• Types of coaching and mentoring
• The coaching matrix
• Dealing with reluctance to be coached
• Five-minute coaching
• Measuring success
Schedule (Two days):
January 15, 16, 2008 or
April 8, 9, 2008
09:00 - 16:00
Fee: $695 (Plus GST)
Effective Meetings
Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com
Meetings are one of the most commonly utilized tools for
getting organizations to reach their objectives. Unfortunately,
they are usually messy exercises that do not always produce the
desired outcome. This program teaches how to run various
types of meetings in a calm and efficient manner,how to allow
each meeting participant to contribute fully to the thinking
process, and how to free your meetings of the ego battles and
usual power differentials and personality clashes that reduce
the possibility of positive results.
Participants will engage in a "typical" meeting and then apply
the various principles covered in the course so as to
"experience the difference" that running a good meeting can
make. Participants are encouraged to bring in real topics from
the workplace so that the course meetings can actually
produce processes that they can then take back and apply in
their workplace.
Audience
Anyone participating in or facilitating meetings
Workshop Topics
• Types of meetings
• Planning for meetings (participants, format, timelines,
identification of outcomes)
• Approaches for making the various types of meetings work
• Roles and responsibilities during meetings
• Small-group dynamics
• Focus on action
Schedule (One day):
March 19, 2008
09:00 - 16:00
Fee: $375 (Plus GST)

Time Management
Everyone has heard the saying: “You can't manage time, you
have to manage yourself.” Well, what does this really mean, and
how do you do it?
In this one-day program, you will gain a better understanding
of how you spend your time and why. You will learn skills and
techniques to help you accomplish more in the same amount
of time, and focus on the things that really matter.As well,you
will find out about the four biggest time wasters
(procrastination, the inability to say no, perfectionism, and the
butterfly syndrome), and how to overcome them.
Audience
• Individuals who would like to work smarter, not harder
• Anyone that has ever heard this phrase: “You need to take a
time-management course”
• Individuals who feel there is not enough time in the day to
complete all of their tasks
Workshop Topics
• The top-ten time wasters
• Why time flies
• Your personality and time
• Time-management skills
• Saying no
• Formulating a strategy to work smarter, not harder
• Making a personal commitment
Schedule (One day):
November 28, 2007 or
April 2, 2008
09:00 - 16:00
Fee: $375 (Plus GST)
www.sfp-pts.com
Êtes-vous un employeur à la
recherche d'une formation
donnée exclusivement à
vos employés?
Les ateliers décrits dans notre brochure et
sur notre site Web peuvent être donnés
tels quels ou adaptés pour répondre aux
besoins particuliers de votre personnel.
Nous offrons des programmes sur
mesure donnés à l'endroit de votre choix
partout au Canada.
Communiquez avec nous :
613-562-5802 ou sfp-pts@uottawa.ca
Are you an employer looking for
in-house training?
All workshops listed in our brochure and
on our Web site are available as described
or can be modified to meet the specific
needs of your employees. We offer
customized programs that can be delivered
exclusively to your staff at the location of
your choice anywhere in Canada.
Contact us:
613-562-5802 or sfp-pts@uottawa.ca
Professional Training Service
55
Communication / Management

Communication / Gestion
56
Making Succession Planning
Work for You
How will we survive, if we lose our expertise? The retirement
wave is coming, and we are not ready. Do these concerns
plague you? Are you a manager or human resources
professional charged with implementing succession planning?
Or,are you frustrated that your succession planning efforts to
date are not yielding the benefits you had expected?
The purpose of succession planning is to prepare your team for
the potential loss of critical resources due to attrition or
retirement and to develop your organization's resources so that
the critical skills and competencies are available to fulfil not
only the day-to-day operations, but also the strategic objectives
of the organization. The underlying concepts may be fairly
straightforward, but incorporating succession planning into
your organisation, so that it is an effective process to alleviate
future resource gaps, can be challenging.
This workshop assesses the unique characteristics of your team
to identify potential or real hurdles to the succession planning
process. Strategies to overcome these hurdles are then
developed using best practices as guidance.
Audience
HR professionals and managers from private and public sector
organisations
Workshop Topics
• The strategic environment and priorities for your team
• Succession planning: the analytical process
• Critical elements in designing your succession planning process
• Bringing succession planning into practice
• Identifying obstacles to implementation and developing
strategies to overcome them
• Ongoing improvement of your succession planning process
Schedule (Two days):
December 5, 6, 2007 or
April 10, 11, 2008
09:00 - 16:00
Fee: $695 (Plus GST)
Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com
Managing Change for Success
Have you struggled with implementing change successfully?
Has resistance to change created a difficult or sometimes
insurmountable hurdle? Have you been caught off-guard by
changes occurring around you?
Learning to manage change better involves understanding the
human factor. A change that impacts us as individuals is rarely
neutral. We typically perceive personal or professional gains or
losses. How easily we adapt to a change is strongly influenced
by how well we have been prepared for the change, through
foresight, communication, and/or engagement in the process.
This workshop will develop your abilities to implement change
successfully. You will better understand the human dynamics in
adapting to change and incorporate these to achieve optimal
outcomes. You will learn techniques to assess the risks inherent
in a change and to develop successful implementation and
communication strategies.
Audience
Professionals and managers who want to improve their ability
to implement change successfully
Workshop Topics
• Adapting to change: theory and model
• Understanding your own predisposition to change and
techniques to increase your readiness for change
• Identifying potential resistance and implementation risks
• Techniques to evolve from resistance through acceptance to
buy-in and optimal outcomes
• Communicating change effectively
• Developing implementation strategies to maximize success
Schedule (Two days):
November 22, 23, 2007 or
February 14, 15, 2008
09:00 - 16:00
Fee: $695 (Plus GST)

Parmi nos clients récents…
Affaires indiennes et du Nord Canada
Agence canadienne d'inspection des aliments
Agence de santé publique du Canada
Agence des services frontaliers du Canada
Agence du revenu du Canada
Agriculture et agroalimentaire Canada
Assemblée des Premières Nations
Association des universités et des collèges du Canada
Banque du Canada
Bureau de la sécurité des transports du Canada
Bureau du Conseil privé
Bureau du surintendant des institutions financières du Canada
Chambre des communes
Citoyenneté et immigration Canada
Commissariat aux langues officielles
Commission canadienne de sûreté nucléaire
Commission canadienne des droits de la personne
Commission de la capitale nationale
Commission de la fonction publique
Conseil de recherches en sciences humaines du Canada
Conseil du trésor du Canada, Secrétariat
Cour suprême du Canada
Curtiss Wright Controls, Inc.
Défense nationale
Développement social Canada
Environnement Canada
Exportation et développement Canada
Fondation canadienne de la recherche sur les services de santé
Finances Canada
Garde côtière canadienne
Gendarmerie royale du Canada
Gestion MD
Industrie Canada
Instituts de recherche en santé du Canada
L'Association canadienne de protection médicale
Le Collège royal des médecins et des chirurgiens du Canada
Le Conseil des canadiens
Nasittuq Corporation
OC Transpo
Papier Masson
Purdue Pharma
Ressources humaines et Développement des compétences
Canada
Ressources naturelles Canada
Rideau Hall
Santé Canada
Sécurité publique et Protection civile du Canada
Sénat du Canada
Service Canada
Service correctionnel du Canada
Société canadienne des postes
Société canadienne du sang
Solliciteur Général
Transports Canada
Travaux publics et Services gouvernementaux Canada
Ville de Windsor
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Some of Our Recent Clients
Agriculture and Agri-Food Canada
Assembly of First Nations
Association of Universities and Colleges of Canada
Bank of Canada
Canadian Blood Services
Canada Border Services Agency
Canada Council for the Arts
Canada Revenue Agency
Canada Post Corporation
Canadian Food Inspection Agency
Canadian Health Services Research Foundation
Canadian Human Rights Commission
Canadian Institutes of Health Research
Canadian Nuclear Safety Commission
Citizenship and Immigration Canada
City of Windsor
Correctional Service Canada
Curtiss Wright Controls, Inc.
Environment Canada
Export Development Canada
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Health Canada
Hill and Knowlton Canada
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Human Resources and Skills Development Canada
Indian and Northern Affairs Canada
Industry Canada
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National Defence
Natural Resources Canada
OC Transpo
Office of the Commissioner of Official Languages
Office of the Superintendent of Financial Institutions Canada
Papier Masson
Privy Council Office
Public Health Agency of Canada
Public Safety and Emergency Preparedness Canada
Public Service Commission
Public Works and Government Services Canada
Purdue Pharma
Rideau Hall
Royal Canadian Mounted Police
Royal College of Physicians and Surgeons of Canada
Senate of Canada
Service Canada
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Social Sciences and Humanities Research Council of Canada
Solicitor General
Supreme Court of Canada
The Canadian Medical Protective Association
The Council of Canadians
Transport Canada
Transportation Safety Board of Canada
Treasury Board of Canada, Secretariat
Professional Training Service
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Notre équipe de formation / Our Training Team
Beatrice Baker, M.A., is a freelance editor,writer, and trainer who also
designs writing, editing, and proofreading tests for government
competitions. Over the past seven years, as a freelance editor, she has
edited over 75 government reports for over a dozen federal government
clients. During 18 years as a federal civil servant, she wrote, edited, and
proofread documents of all types, and as a former Manager,Writing and
Editorial Services, she supervised the work of other writers and editors.
Johanne Blais, M.A., possède une solide expérience en enseignement du
français langue seconde, de la grammaire et de la rédaction acquise dans
divers milieux (universités, collèges, sociétés d'État). Parfaitement
bilingue, elle anime une chronique linguistique intitulée Word of the
Week dans le cadre de l'émission C'est la vie diffusée sur les ondes de
CBC. Johanne donne les ateliers de français écrit pour anglophones,
ainsi que les ateliers sur les anglicismes et le langage clair et simple.
Johanne Blais, M.A., has a solid experience in teaching French as a
second language, grammar and writing skills in a variety of
institutions (universities, colleges, Crown corporations). Perfectly
bilingual, she presents a weekly segment called Word of the Week on
the program C'est la vie,broadcast on CBC radio. Johanne is
responsible for the program “French Writing Skills for Anglophones”,
as well as for the workshops on anglicisms and plain language.
Luc Bonneville, Ph.D., est professeur au Département de
communication de l'Université d'Ottawa. Ses domaines d'expertise et
d'enseignement ont trait, entre autres, à la communication nonverbale,
la négociation, le conflit et la gestion des conflits, le
leadership, la gestion du changement organisationnel et
technologique, la productivité et la performance. Conférencier dans
plus de 30 congrès depuis 10 ans, il est aussi auteur de plusieurs
articles scientifiques dans des revues diversifiées.
Jacqueline Bossé-Andrieu, Ph.D., a enseigné à l'École de traduction
et d'interprétation de l'Université d'Ottawa de 1972 à 2006. Elle y
était plus particulièrement chargée des cours de rédaction française
et de stylistique différentielle. Elle est l'auteure de nombreux articles
sur la langue française et a publié les Exercices pratiques de français,
les Exercices pratiques de style et l'Abrégé des règles de grammaire et
d'orthographe.
Andrea Clennon, M.A., is an organizational development and
communications consultant specializing in change management and
process consultation. Having worked in both private and public
industries as an internal communications consultant, she has extensive
experience writing and editing a variety of print and online publications.
Jean Couillard, Ph.D., est professeur à l'École de gestion de l'Université
d'Ottawa depuis 1983 et consultant depuis 1979. Il a enseigné la gestion
de projet dans plusieurs universités ainsi que dans de nombreux
ministères et agences du gouvernement fédéral. Il a aussi réalisé des
recherches pour le compte de la Défense nationale et de l'Agence spatiale
canadienne afin d'identifier les meilleures pratiques en gestion de projet.
Cyril Dabydeen, M.A, M.P.A., is a certified cross-cultural trainer who
spent over fifteen years working to advance equity and foster a racismfree
work environment to numerous public and private-sector
organizations. He was formally Race Relations Manager with the
Federation of Canadian Municipalities. Cyril is also a well-known
author who published over 15 books and articles on diversity and has
won many awards for his writing. He has been described as “…one of
Canada's most popular post-colonial writers” (The Danforth Review).
Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com
Marie-Claire Dubé, M.A., a assumé une variété de fonctions en
communication et en marketing au sein de la Gendarmerie royale du
Canada, du ministère de la Défense nationale et de l'Université
d'Ottawa. Actuellement, elle traduit, rédige et révise des textes
administratifs, commerciaux et informatiques, et anime des ateliers
d'anglais écrit, destinés à une clientèle francophone.
Anne Finlayson, MBA, est experte-conseil possédant plus de 15
années d’expérience en gestion, particulièrement en finance, en
développement des affaires et dans la mise en marché de nouveaux
produits. En salle de classe, elle met en valeur l’importance du
leadership, de la communication et de la performance
organisationnelle par le biais de la planification stratégique, la
pensée analytique et la résolution de problèmes ainsi que par le
développement des équipes et le perfectionnement des individus.
Anne Finlayson, MBA, is a business professional with over 15 years of
management experience, covering finance, operations, business
development and new product introduction. She brings to the training
room a focus on leadership, communication and improving
organizational performance through strategic planning, analytical
thinking and problem solving, and employee and team development.
Charlotte Hébert, M.Ps., est experte-conseil en relations humaines et en
formation depuis 25 ans. Elle apporte en salle de classe un vaste bagage
de connaissances et d'expériences. Son expertise inclut la
communication efficace, la synergie d'équipe, les techniques d'entrevue,
le coaching, les stratégies de négociation et de médiation.
Charlotte Hébert, M.Ps., is a human relations consultant, trainer
and facilitator with over 25 years of experience. She brings a wealth
of practical knowledge to the training room. Her expertise
encompasses all areas of human interactions: Effective Coaching and
Feedback, Interviewing Techniques, Defusing Difficult Situations,
and Teambuilding.
Elva Keip, has delivered workshops and courses in the adult
education field for over 20 years. Her finely honed skills and
dynamic presence ensure superb training and facilitation. She also
designs and develops highly detailed instructors' guides for other
trainers to use. As a writer,Elva provides clients with plain language
documentation for procedures, policies, fact sheets, and manuals.
Arleen LaBelle, MBA, est une experte-conseil motivante et dynamique
en gestion des affaires et en communication interpersonnelle, en
particulier dans les domaines de l'assertivité, de la négociation, de la
résolution de conflits, des techniques de présentation et du service à la
clientèle. Les cours qu'elle anime sont réputés pour être interactifs,
stimulants et pratiques.
Arleen LaBelle, MBA, is a fluently bilingual trainer specializing in
Business Management and Communication, particularly in the area of
assertiveness, negotiation skills, conflict resolution, presentation skills
and client service. She delivers high impact training focused on
interactive learning activities, which produces sustainable results and
exceeds learner's expectations.

Ludmilla La Brie, B.A., B.Com., est experte-conseil en traduction et en
rédaction technique. Parfaitement quadrilingue (français, anglais,
bulgare et russe), elle offre des services de traduction technique et
scientifique. En tant que rédactrice technique, elle a travaillé pour le
compte de grandes sociétés de télécommunications aussi bien que pour
des ministères et agences gouvernementales. Adepte du minimalisme
communicationnel, elle se spécialise en rédaction d'information
orientée utilisateur et en utilisabilité de l'information technique.
Stephanie Macaulay, M.A., has been a freelance and in-house editor
for over 12 years, supporting health care, government, and high-tech
clients in the Ottawa area. Her expertise ranges from project
management and quality assurance to standards definition. She
currently manages a quality assurance team for a high-tech company
in the Ottawa area.
Catherine Mareschal, Ph.D., possède une parfaite connaissance des
deux langues officielles. Elle apporte en salle de classe une longue
expérience de la rédaction, de la traduction, de la révision, ainsi que de
l’enseignement et de la recherche dans le domaine du français langue
maternelle et langue seconde.
Peter McKennirey, CHRP,brings 25 years of management,
consulting and training experience to the classroom. He designed
and delivered training programs in the areas of quality service
standards, leadership, project and change management, team
building, communication skills, and problem solving.Peter has held
senior human resource management positions with The Conference
Board of Canada and LOEB Inc.
Christiane Melançon, Ph.D.,lettres françaises, est experte-conseil en
rédaction, révision, traduction et adaptation françaises. Elle a collaboré à
la production de nombreux documents et ouvrages pour différents
ministères et organismes fédéraux. Elle est professeure au Département
d'études langagières de l'Université du Québec en Outaouais et anime ce
type d'ateliers dans les secteurs public et privé depuis plus de quinze ans.
Iulia Mihalache, Ph.D., est professeure à l'Université du Québec en
Outaouais depuis 2004 et chercheure associée au Centre de recherche
en technologies langagières de Gatineau où elle s'intéresse, entre autres
aux technologies langagières, à la localisation et aux aspects cognitifs et
(inter)culturels de la traduction. Iulia Mihalache est membre de
l'Association canadienne de traductologie et membre de l'International
Association for Translation and Intercultural Studies.
Bruce Nesbitt, Ph.D., an award-winning speechwriter, has been a
professional writer, editor and lecturer for 30 years. Based in Ottawa as
a consultant since 1985, Bruce has conducted major communications
projects for numerous public and private-sector organizations. He has
published 16 books and bibliographies, and was formerly Professor of
English and Director of Canadian Studies at Simon Fraser University.
Mark Peacock, M.Ed., is a training consultant with over 12 years'
experience. He heads a consulting firm that specializes in
organizational development, and whose clients come from the
private, public, and not-for-profit sectors. Mark applies his
expertise in adult education to the creation of programs focused on
participant needs and abilities. His spirited and hands-on
workshops transform theory into practical, every-day applications.
John Rakos, M.Sc., PMP, is a practicing project manager who has led
projects in information technology, marketing and business process
reengineering at Government departments such as Public Works and
Government Services Canada, National Defence and Treasury Board of
Canada, Secretariat. He also teaches in the MBA program at the
University of Ottawa.
www.sfp-pts.com
Roda P. Roberts, Ph.D., a été professeure dans plusieurs universités au
Canada, aux États-Unis et en Inde et, à partir de 1979, à l’Université
d’Ottawa. Elle a enseigné les langues (la grammaire anglaise et
française et la rédaction), la traduction et l’interprétation. Elle a été
consultante pédagogique auprès de diverses institutions
d’enseignement, tant au Canada qu’à l’étranger. Elle a dirigé le Projet
du Dictionnaire canadien bilingue, projet lexicographique
interuniversitaire.
Roda P. Roberts, Ph.D., has been a professor at a number of
universities in Canada, the United States and India, most recently at the
University of Ottawa. She has taught languages (English and French
grammar and writing skills), translation and interpretation. She has
also served as curriculum consultant to various educational
institutions both in Canada and abroad. She has been Director of the
Bilingual Canadian Dictionary Project, an interuniversity lexicographic
project, for many years.
Louise Saint-André, M.Ed.,exploite une entreprise de révision à
Ottawa. Au fil des ans, grâce à une clientèle aussi diverse que fidèle, elle
a acquis une expérience variée. Qu'il s'agisse de ministères,
d'entreprises privées ou de petits organismes sans but lucratif, ses
clients peuvent compter sur la clarté du message et la correction de la
langue. Communicatrice dynamique, elle contribue activement, depuis
2002, à la formation des membres francophones de l'Association
canadienne des réviseurs.
Melanie Sexton, Ph.D., is an editor, technical writer, and instructor, with
more than 20 years experience teaching University courses and
workshops in grammar and writing skills. As technical writer and editor,
she has designed on-line help systems for software applications, edited
technical documentation suites, written style guides and standards, and
managed a variety of writing projects. She also happens to be profoundly
deaf and has designed and delivered workshops on deafness and
disability issues for both government and private-sector clients.
Maureen van Dreumel, M.A., is a communications consultant who
specializes in writing detailed, analytical communications strategies;
crafting speeches for senior government executives and politicians; and
communicating research to non-researcher audiences. Maureen relies
on over ten years of communications experience with the federal
government to make her workshops practical, hands-on learning
opportunities. She has taught adults in a variety of settings, including
the university, private and public sectors.
Suzanne Weld, Ph.D., C. Psych., est une psychologue agréée possédant
plus de 20 années d'expérience en formation et en évaluation. Son
expertise est mise à contribution dans des domaines clés tels la gestion
du changement, le travail en équipe, la communication
interpersonnelle, la pensée analytique et créative, la gestion de
personnes et de situations difficiles et le leadership.
Suzanne Weld, Ph.D., C. Psych., is a registered psychologist with over
20 years of training and assessment experience. She brings a wealth of
academic and practical knowledge to the training room in strategic
subject areas such as Organizational Design, Communication Skills,
Analytical and Creative Thinking, and Leadership.
Graham Young, MBA, is an independent writer and consultant with
more than 21 years' experience in businesses and government
communications. A plain-language advocate, Graham has taught
Business English at the University of Ottawa, and his lively, informative
professional-development workshops teach participants how to
communicate effectively on the job.
Professional Training Service
59

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FORMULAIRE D'INSCRIPTION / REGISTRATION FORM
TITRE DE L'ATELIER / WORKSHOP TITLE DÉBUTANT LE / STARTING DATE
1_______________________________________________________________ _____________________________________
2_______________________________________________________________ _____________________________________
3_______________________________________________________________ _____________________________________
4_______________________________________________________________ _____________________________________
INSCRIPTION DU PARTICIPANT (en lettres moulées) - REGISTRATION OF THE PARTICIPANT (please print)
Nom / Family Name. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Prénom / First Name. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Organisation / Organization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Adresse postale / Mailing Address. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ville / City . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Province . . . . . . . . Code postal / Postal Code . . . . . . . . . . . . . . .
Tél. / Tel. (b) (o) ( ......) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tél./ Tel.(d) (h) ( ......) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Télécopieur / Fax ( ......) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Courriel / E-mail (obligatoire / required) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
PAIEMENT / PAYMENT
❍ Carte de crédit / Credit Card
❍ VISA ❍ MASTERCARD
No carte de crédit / Credit Card No . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Date d'expiration / Expiry Date. . . . . . . . . . .
Signature (détenteur / bearer) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tél./Tel. ( .....) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
❍ Facturez-moi / Invoice Me
. Paiement par chèque ou carte de crédit / Payment by cheque or credit card
. Une facture sera acheminée par courriel / An invoice will be sent by e-mail
FACTURATION / BILLING
❍ Personne mentionnée ci-dessus / Same as above
❍ Ou / Or
Nom / Name . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Organisation / Organization.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Division ou Service / Branch or Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Adresse / Address . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ville / City . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Province . . . . . . . . Code postal / Postal Code . . . . . . . . . . . . . .
Tél. / Tel. (b) (o) ( ......) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Télécopieur / Fax ( ......) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Courriel / E-mail (obligatoire / required). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Télécopier le formulaire d'inscription à : / Fax Registration Form to: 613-562-5947
Renseignements : / Information: 613-562-5802
sfp-pts@uottawa.ca
Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com

Renseignements administratifs
Paiement des frais d'inscription
Le paiement des frais d'inscription se fait au plus tard 30 jours
après la tenue de l'atelier.
Annulation et report
Toute demande d'annulation ou de report à une date ultérieure
doit être acheminée par écrit au Service de formation
professionnelle (sfp-pts@uottawa.ca).
L'annulation d'une inscription est possible à certaines
conditions :
• Lorsqu’un participant annule son inscription 7 jours
ouvrables ou plus avant le début de l’atelier, les frais
d’inscription sont entièrement remboursables.
• Lorsqu'un participant annule son inscription de 1 à 6 jours
ouvrables avant le début de l'atelier, 50 % des frais
d'inscription sont exigés.
• Une fois l'atelier commencé, la totalité des frais d'inscription
est exigée et aucun remboursement n'est accordé.
Le report à une date ultérieure est possible à certaines
conditions :
• La totalité des frais d'inscription doit être versée avant le
début de l'atelier auquel le participant est inscrit.
• Un seul report par inscription est autorisé. Aucun
remboursement n'est accordé si le participant ne se présente
pas au deuxième atelier auquel il s'est inscrit.
• Le report d'un atelier se fait sans frais à condition que la
demande en soit faite au plus tard le jour où commence
l'atelier auquel la personne s'était inscrite en premier.
• Des frais d'administration de 100 $ sont exigés si la demande
de report nous parvient dans un délai de 1 à 30 jours après le
début d'un atelier pour lequel une inscription avait été faite.
• 30 jours après le début de l'atelier, aucune demande de report
n'est possible; la totalité des frais d'inscription est exigée et
aucun remboursement n'est accordé.
Les personnes incapables de se présenter à un atelier peuvent se
faire remplacer : il suffit de nous en aviser.
Le Service de formation professionnelle se réserve le droit :
• d'annuler tout atelier pour cause d'inscriptions insuffisantes
ou de circonstances imprévues;
• de remplacer, en cas de circonstances imprévues, le formateur
ou la formatrice qui devait donner un atelier.
Rabais
• Un rabais de 10% est accordé si trois personnes ou plus,
appartenant à la même organisation, s'inscrivent en bloc au
même atelier.
• Un rabais de 10% est également accordé si une personne
s'inscrit, au même moment, à plus de trois ateliers.
Renseignements : 613-562-5802 ou sfp-pts@uottawa.ca
www.sfp-pts.com
Administrative Information
Payment of Registration Fees
Full payment of the registration fees is due no later than 30
days after the workshop.
Cancellations and deferrals
Cancellation and deferral requests must be submitted in writing
to the Professional Training Service (sfp-pts@uottawa.ca).
Cancellation is possible but certain conditions apply:
• When participants cancel their registration 7 working days or
more before the workshop begins, registration fees are
entirely refundable.
• Participants who cancel their registration 1 to 6 working days
before the workshop begins are required to pay 50% of the
registration fees.
• Once the workshop starts, full registration fees are charged
and no refund is granted.
Deferral is possible but certain conditions apply:
• Registration fees must be paid in full before the start date of
the workshop the participant is registered in.
• Participants are limited to one deferral per course
registration. No reimbursement is granted if the participant
does not attend the second session he or she is registered in.
• Participants wishing to defer their registration may do so
without penalty provided their request is received, at the
latest, on the first day of the workshop in which they were
originally registered.
• Participants who do not attend a workshop and request a
deferral 1 to 30 days after the start of the workshop in which
they were registered are charged a $100 administration fee.
• 30 days after the start of the workshop, no request for
deferral will be considered; full payment of the registration
fees will be charged and no reimbursement granted.
Participants who are unable to attend a workshop may send a
substitute, but they must notify us of this change.
The Professional Training Service reserves the right to:
• cancel workshops due to lack of participants or unforeseen
circumstances;
• replace its trainers due to unforeseen circumstances.
Discounts
• A 10% discount is applicable when three or more persons
from the same organization register together for the same
workshop.
• A discount of 10% is also applicable when a person registers,
at the same time, for more than three workshops.
Information: 613-562-5802 or sfp-pts@uottawa.ca
Professional Training Service
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Index par titre de cours
Rédaction
À qui s'adresse votre site Web? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Anglais écrit pour les francophones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18-19
- Notions grammaticales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
- Structure de la phrase . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
- Perfectionner son anglais écrit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Anglicismes : comment les reconnaître... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Apprivoiser les règles du participe passé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Comment écrire clairement et simplement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Correction d'épreuves : le point final de la révision . . . . . . . . . . . . 24
Français au travail I : pour écrire correctement . . . . . . . . . . . . . . . 10
Français au travail II : pour bien rédiger . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Outils d'aide à la rédaction : où chercher et comment chercher . . . 17
Rédaction de discours percutants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Rédaction de notes de breffage efficaces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Rédaction de politiques, de directives et de procédures . . . . . . . . 25
Rédaction de rapports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Rédaction d'instructions conviviales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Rédiger pour être lu et trouvé : la communication sur le Web . . 28
Révision de textes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Révision de traductions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Savoir rédiger des textes professionnels plus créatifs . . . . . . . . . . . 12
Communication/Gestion
Améliorer ses habiletés de présentation orale . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Communication efficace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Développer ses habiletés de négociation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Gestion de projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Gestion d'équipes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Gestion des attitudes et comportements difficiles . . . . . . . . . . . . 41
Pensée analytique et la résolution de problèmes . . . . . . . . . . . . . . 50
Pensée créative . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Résolution de conflits : outils et stratégies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Savoir exercer de l'influence et du leadership . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Service à la clientèle : dépasser les attentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Techniques d'affirmation de soi pour réussir . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Carte du campus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Comment communiquer avec nous . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Formulaire d'inscription . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Index par titre de cours . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Notre équipe de formation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Parmi nos clients récents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Renseignements administratifs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Administrative Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Campus Map . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
How to Reach Us . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Index by course title . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Our Training Team . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Registration Form . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Some of Our Recent Clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Service de formation professionnelle www.sfp-pts.com
Index by course title
Writing
A+ Writing: Beyond the Simple Sentence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Advanced Speechwriting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Basics of Business Writing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Briefing Notes that Work . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Business Writing for Professionals . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Communicating Technical Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Developing a House Style Guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Editing Skills for the Workplace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
French Writing Skills for Anglophones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20-21
- Essentials of French Grammar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
- Fundamentals of French Writing Skills . . . . . . . . . . . . . . . . 20
- Development of French Writing Skills . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
- Keeping Up Your French Writing Skills . . . . . . . . . . . . . . . . 21
How to Write Effective Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Minutes Made . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Organizing and Presenting Numeric Information . . . . . . . . . . . . . 34
Practical Grammar:Writing Sound Sentences . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Proofreading: Preparation for Publication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Responding to Complaints and Grievances . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Speechwriting for Results . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Tools for Better Writing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Well-written Policies and Procedures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Writing for Promotional Communications . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Writing for the Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Writing User-friendly Instructions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Writing Well . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Communication/Management
Advanced Facilitation Skills . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Analytical Thinking and Problem Solving . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Assertiveness Skills for Success . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Client Service: Exceeding Expectations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Coaching and Mentoring Your Staff . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Communicating with Results . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Conflict Resolution: Tools and Strategies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Creative Thinking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Dealing with Difficult Attitudes and Behaviours . . . . . . . . . . . . . . 41
Developing Effective Communication Strategies . . . . . . . . . . . . . . 48
Developing Your Negotiation Skills . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Effective Meetings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Facilitation Skills . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Improving Your Presentation Skills . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Influencing and Leadership Skills . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Leading Learning: Instructional Techniques for Trainers . . . . . . . 45
Leading Teams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Making Diversity Work for You . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Making Succession Planning Work for You . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Managing Change for Success . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
People-side of Managing Projects . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Project Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Risk Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Time Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Translating Research into Policy and Practice . . . . . . . . . . . . . . . . 49

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