Volume 8 numéro 1 - Centre de santé et de services sociaux du Lac ...

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Kaizen : une attitude avant tout! Par Nathalie Comtois, chef d’unité de la médecine de jour et de l’Unité d’hospitalisation brève (UHB) La Direction de la clientèle en santé physique a débuté d’importants chantiers en vue d’améliorer les processus et l’organisation du travail. Un des chantiers concerne le rôle des infirmières et des équipes modulaires. Une activité Kaizen, animée par France Granger, Michelle Dufour et France Sévigny, s’est déroulée pendant trois jours l’automne dernier. Elle a impliqué plusieurs intervenants terrain des différentes unités de médecine, travaillant sur différents quarts de travail. Les participants se sont investis dans cet exercice où toutes les activités recensées pendant un quart de travail ont été analysées : Qui? Fait quoi? Comment? Où? Pourquoi? Chantal Séguin de la Direction des soins infirmiers a contribué significativement à cet exercice en proposant de meilleures pratiques à adopter concernant la qualité des soins et en rappelant les différents rôles et responsabilités de chacun : assistante infirmière-chef, infirmière chef d’équipe, infirmière auxiliaire, commis et PAB. Qu’est-ce que le Kaizen? Kai signifie « changer, modifier » et Zen veut dire « améliorer à petits pas ». Les règles de l’activité Kaizen sont simples : ouverture au changement, attitude positive, respect mutuel. Les participants ne doivent pas trouver de coupables, mais des solutions. Ils doivent prendre part aux discussions à tour de rôle sans avoir le sentiment d’être jugés. En début d’activité, la philosophie Kaizen a été présentée aux participants. Spécifions que celle-ci s’oppose à la conception occidentale de « jeter tout et recommencer à neuf ». Les participants ont rapidement compris que la démarche n’est pas technique, mais qu’elle repose plutôt sur un changement de mode de gestion et de culture de l’organisation. Ils ont découvert que l’amélioration continue dépend en grande partie de leur formation (information, connaissance des rôles, communication), mais également de leur motivation à appliquer les changements. La cartographie de l’organisation du travail a été réalisée. À l’aide d’aide-mémoire autocollants (post-it), les participants devaient inscrire chaque activité se déroulant sur un quart de travail et catégoriser l’activité selon l’intervenant impliqué. La vision globale a permis d’identifier certains « gaspillages ». Le gaspillage – MUDA en japonais – correspond à toute activité non nécessaire qui n’ajoute aucune valeur au service et qui ne répond pas aux besoins du client. Ainsi, les rapports interquarts, la prise de notes pour les plans de travail, les modes de communication déficients, les mauvaises étiquettes, les déplacements, le matériel manquant ne sont que des exemples de gaspillage qui doivent être éliminés pour améliorer la valeur du service. 16 L’innovation au service des unités de soins de médecine Nous sommes ravis de l’activité Kaizen réalisée en novembre et nous tenons à remercier sincèrement les personnes qui y ont participé avec ouverture et sens de l’humour. Déjà, depuis le 14 janvier dernier, un tableau informatisé est utilisé au 3C. Celui-ci élimine la prise de notes en début de quart. Les intervenants sont présents et interviennent auprès des patients plus rapidement. Ce n’est qu’un exemple de changement issu de la consultation Kaizen qui influencera les pratiques au cours des prochains mois. Les autres gestionnaires présents, Nancy Chabot, Mélanie Lepage et Nathalie Comtois, se sont impliquées au même titre que les autres participants et ont dû suivre les mêmes règles. Il est probable que les bons processus donneront les bons résultats. Toutefois, les changements doivent êtres fait par les bonnes personnes, soit celles qui sont au centre de l’action : nos employés. L’équipe de travail à l’œuvre Pour une numérisation réussie (suite de la page 7) Si cet article a suscité votre curiosité sur le processus de numérisation (on sait maintenant que ce n’est pas magique) et que vous pensez être en mesure de réaliser de petits gestes, au quotidien, pour nous aider, voici quelques suggestions : • Écrivez à l’encre bleue ou noire uniquement (pas de stylos feutres ou d’encre fluo), en appuyant suffisamment fort pour que, si le formulaire a des feuilles autocopiantes, la note soit visible. Sinon, nous devons faire des copies de cette page et la foncer avant de numériser le dossier. • N’écrivez pas dans les bandes de couleur d’un formulaire ou en dehors du cadre. Sinon, lors de la numérisation, ces annotations ne seront pas visibles et nous devrons faire des copies pour tenter de pâlir la feuille avant de la numériser. • Prenez le temps de bien identifier vos feuilles avec deux identifiants minimalement. Le numéro de chambre ne compte pas! « Monsieur Tremblay, lit 200 », ce n’est pas clair! Il faut indiquer « Roger Tremblay, no dossier 125966 ». Nous devons entamer un processus de recherche parfois exhaustive afin de déposer les feuilles dans les bons dossiers. Une erreur de dépôt peut avoir des conséquences légales et cliniques! • Ne froissez pas les feuilles. Le numériseur est comme un photocopieur : la feuille restera coincée. • L’année s’inscrit AAAA/MM/JJ. Nous devons tous appliquer cette façon de l’indiquer, sinon la Quoi de 9 BULLETIN D’INFORMATION DU CSSS DU LAC-DES-DEUX-MONTAGNES FÉVRIER 2013 Kaizen confusion s’installe : Quel est le mois? L’année? Le jour? • N’utilisez que des formulaires avec codes à barres approuvés par les archives, sinon nous devons indexer à la main. Ne faites pas des copies de copies de copies des formulaires avec codes à barres : vous contaminez le code à barres et il devient illisible. • Si vous changez d’appareil diagnostique ou pensez acheter une application clinique, pensez aux interfaces avec ChartMaxx. • Évitez les feuilles volantes, tentez de mettre tout ce qui concerne un usager ensemble, sinon le processus est effectué deux fois. Merci!
L’Association des bénévoles remet 70 000 $ à la Fondation de l’Hôpital Par Annie Lapointe, chef du Service des bénévoles L’Association des bénévoles du CSSS procédait à la remise d’un don de 70 000 $ à la Fondation Hôpital Saint Eustache lors de son assemblée générale annuelle, en décembre dernier. L’évènement avait lieu en présence du directeur général, M. Roch Martel, de la directrice générale de la Fondation, M me Diane Lavallée, du chef du Service des bénévoles, M me Annie Lapointe, et de plus d’une cinquantaine de bénévoles. À cette occasion, madame Lavallée a témoigné sa profonde gratitude envers tous les bénévoles qui s’impliquent dans les activités de l’Association des bénévoles et qui ont contribué de près ou de loin à ce beau succès. Le directeur général a aussi saisi l’occasion pour exprimer sa reconnaissance pour les précieux services rendus par les bénévoles dans les différents services, jour après jour, auprès des usagers du CSSS. 17 Rappelons que tous les montants recueillis par la Fondation Hôpital Saint- Eustache servent à l’achat d’équipements médicaux spécialisés pour l’Hôpital de Saint-Eustache. Ajoutons que ce don de l’Association des bénévoles s’inscrit dans la campagne majeure 2011-2015 ayant comme objectif d’amasser 8 millions de dollars, dans le cadre de laquelle l’Association des bénévoles a versé jusqu’à maintenant un total de 130 000 $! Cette généreuse contribution a été rendue possible grâce à l’engagement et à la présence de nombreux bénévoles dans plusieurs activités de financement dont les activités de la boutique-cadeaux de l’Hôpital. Aussi, l’Association tient à remercier toute la clientèle qui fréquente la boutique ou qui encourage les bénévoles lors de leurs activités de collectes de fonds. Pour toute information concernant les activités bénévoles, vous pouvez communiquer avec Annie Lapointe, au 450 473-6811, poste 2006. On reconnaît sur la photo, outre plusieurs bénévoles, à l’extrême gauche, le directeur général, M. Roch Martel, et à la gauche du chèque, Mme Annie Lapointe, responsable des bénévoles, accompagnée de mesdames Diane Lavallée, directrice générale de la Fondation Hôpital Saint- Eustache, Huguette Lacroix, bénévole, Monique Dugas, trésorière, et Germaine Paradis, présidente de l’Association. Tirage de la Fondation Manoir Saint-Eustache (CHSE) Les billets sont en vente pour le tirage de prix en argent : 375 billets seulement. Coût du billet : 180 $ Tous les mois : 1 er prix : 2 000 $ 2 e prix : 300 $ 3 e prix : 180 $ L’équipe de vendeurs Centre d’hébergement de Saint-Eustache : Secrétariat de l’accueil Madame Julienne Chouinard Madame Lyne B. Girard Madame Suzanne Therrien Centre d’hébergement de Saint-Benoît : Madame Carole Toussaint Possibilité de payer en un ou plusieurs versements. Pour les employés du CSSS du Lac-des-Deux-Montagnes : prélèvement disponible sur la paie. CLSC Jean-Olivier-Chénier : Madame Michelle Bouchard Hôpital de Saint-Eustache : Madame France Paquette Grand public : Madame Francyne Bélanger Madame Solange Lauzon Monsieur Antonio Lavigne Madame Édith Nantel Monsieur François Paquet Madame Rita Robert Madame Lucie Vaillancourt Les billets seront en vente à compter du 1er mars prochain. Pour plus d’information, composez le 450 472-0013, poste 276. Quoi de 9 BULLETIN D’INFORMATION DU CSSS DU LAC-DES-DEUX-MONTAGNES FÉVRIER 2013
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