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ASTIER
Lydie VAISSIER,
Renau
Gardienne Qualifiée à Charenton-le-Pont (94) ©
Former pour professionnaliser
Pour remplir ces nouvelles missions, dans un parc où
la mixité est de mise, les gardiens doivent gagner
en compétences : la professionnalisation du métier s’est
donc imposée. Une manière aussi de le reconnaître
et de le valoriser sur le marché de l’emploi. Si les premières
formations initiales sont apparues dans les années 1980,
il faudra attendre 1994 pour que le CAP de gardien soit
un diplôme reconnu par l’État. Déjà, la médiation sociale
fait partie intégrante de la formation et les missions qui
en découlent apparaissent dans le référentiel standard
du métier de gardien d’immeuble établi par l’Union
Nationale des Fédérations des Organismes HLM.
Une dimension sociale du rôle du gardien que le Syndicat
National Indépendant des Gardiens d’Immeubles
et Concierges (SNIGIC) voudrait, encore aujourd’hui, voir
inscrite dans la convention collective. Cette redéfinition
permettrait aussi aux gardiens - pour certains, retranchés
derrière leurs autres missions parfaitement identifiées -
de s’investir davantage dans la médiation et de mieux
intégrer la dimension relationnelle dans leur quotidien.
Les années 1980 marquent aussi l’époque des dispositifs
de reconversion professionnelle au métier de gardien
d’immeubles, notamment pour les employés de l’industrie
sidérurgique. Et, plus récemment, en novembre 2011,
une école placée sous le patronage du secrétariat d’Etat
au logement, EGERIE (Ecole des Gardiens Employés
d’Immeubles), ouvrait ses portes. L’unification et le
renforcement des compétences des gardiens sont en ordre
de marche. Cette professionnalisation se conjugue avec
une meilleure protection, une meilleure rétribution et une
définition plus stricte de leur rôle comme de leurs missions.
Les gardiens gagnent en droits.
10 %
DES GARDIENS SEULEMENT POSSÈDENT
LE DIPLÔME DE GARDIEN D’IMMEUBLES
HOMOLOGUÉ PAR L’ÉDUCATION
NATIONALE EN 1994.
ICF habitat, des formations maisons
Pour les gardiens du 3 e opérateur national de l’habitat,
la formation s’organise. La plupart de ceux qui sont en
exercice affichent, en effet, un faible niveau scolaire et des
parcours aussi divers les uns que les autres. Pour certains,
et notamment les femmes de cheminots, la diversification et
la complexification des tâches font parfois figure de
révolution. Le gardiennage « à l’ancienne » n’est plus, et le
développement des tâches administratives fait de
l’informatique le premier outil de travail. Du traitement des
réclamations à la gestion des paiements, de la rédaction
des rapports aux relations avec l’agence, tout ou presque
s’inscrit dans une logique de dématérialisation. Si la
formation à l’informatique est un volet d’envergure de la
professionnalisation des gardiens, le Groupe s’est aussi
mobilisé pour leur donner les moyens de remplir, avec
efficacité, l’ensemble de leurs missions. Formations à
lecture / écriture, à la gestion locative, à la législation
HLM, à la réalisation des états des lieux, mais aussi aux
premiers secours, à la prévention incendie, aux produits
phytosanitaires… sans oublier, évidemment, les formations
autour de la dimension relationnelle du métier :
disponibilité, écoute et esprit de service renforcé.
2012… et après ?
Mieux formés, les gardiens d’aujourd’hui sont de plus
en plus qualifiés et responsabilisés. Et, leurs profils se sont
diversifiés en même temps que leur fonction
s’est considérablement enrichie et complexifiée. Le métier
porte désormais de vraies perspectives d’avenir.
Les estimations d’emploi s’établissent, en effet, à environ
10 000 postes à pourvoir dans les 5 ans. Un chiffre qui laisse
à penser que le métier de gardien n’a pas fini d’évoluer.
Il est d’ailleurs aujourd’hui à un nouveau tournant.
ICF Habitat gère un patrimoine de près
100 000 logements, dont 82 % de logements
sociaux (78 % en collectif, 22 % en individuel).
13 000 d’entre eux, relèvent du marché locatif
intermédiaire et libre, et sont gérés par sa filiale
ICF Habitat Novedis, créée en 2005.
© Renan ASTIER
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