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Le magazine de ceux qui font ERDF
Le code de bonne conduite p.11
Poweo, interview de
Charles Beigbeder p.17
Nouveau cursus des jeunes
embauchés p.18
CHANTIER HTA
Intervenir
entoute
sécurité p.08
INFOS
numéro 2 septembre-octobre2008

SOMMAIRE
3-4 J’AI OSÉ
Tags, pignons et insertion
5 J’AI TESTÉ
Les outils de cartographie
6-7 JE M’ENGAGE
Présentation d’ERDF
aux collectivités locales
8-10 J’AGIS
Radioscopie d’un chantier HTA
11 JE VEILLE
Les travaux en hauteur
sous surveillance
12-14 JE COMPRENDS
Le code de bonne conduite:
sur un pied d’égalité
15 J’AVANCE
Raccordement:
une prestation plus lisible
16 JE SAIS
Traders: optimisation
des achats d’énergie d’ERDF
17 JE RENCONTRE
Charles Beigbeder,
PDG de Poweo
18-19 J’AI L’INFO
Formation des jeunes embauchés:
gagner du temps
20 JE M’INTÉRESSE
Exposition Planète électricité
au Creusot
21 JE DÉCOUVRE
Deux salariés d’ERDF
auxJO de Pékin
22-23 JE RÉAGIS
Vos questions/Nos réponses
ÉCRIVEZ-NOUS !
Ce magazine vit grâce à vous.
Vos réactions, vos avis, vos critiques
nous sont utiles, mais aussi vos idées,
vos infos en région…
Alors n’hésitez pas, écrivez-nous!
erdfinfos@erdfdistribution.fr est là pour ça.
ERDF INFOS I SEPTEMBRE-OCTOBRE 2008
je commente
Des initiatives
qui dessinent
notre avenir
Donner naissance à une entreprise nouvelle, ERDF,
tel est le résultat des efforts conjugués et du travail sans
relâche, pas encore visibles du terrain, effectués depuis
le1er janvier 2008. À l’occasion de cet édito, je tiens à rappeler
toute ma fierté de participer à cette aventure et vous remercier
pour votre dévouement. Et je suis d’autant plus heureux
de le faire à travers ERDF Infos, ce magazine que je souhaite
à l’image du dialogue qui doit s’instaurer parmi nous: direct,
franc et authentique. Nous sommes face à des échéances
fondamentales: aujourd’hui, c’est la révision du tarif d’utilisation
du réseau public de l’électricité (Turpe), enjeu majeur pour
notre avenir. Dans la foulée du Turpe, nous poursuivrons,
sans relâche, la modernisation de notre outil industriel, la
concertation avec nos différents partenaires, le renforcement
des relations avec les autorités
concédantes. C’est avec enthousiasme
que je souhaite vous faire partager, à
travers notre journal, ces initiatives qui
vont très vite impliquer le plus grand
nombre et dessineront notre avenir.
Michel Francony
Président du Directoire
MÉDIATHÈQUE ERDF/J. L. DIAS

D.R.
j ai
osé LES INITIATIVES EN RÉGION
Chantier de nettoyage
d’un poste de distribution
publique réalisé par
l’association de réinsertion
Corail (Var).
DONNÉES CLÉS
• Sur le département
du Var, une trentaine
de postes ont été
listés en « mauvais
état » et plus d’une
02l03
MÉDITERRANÉE/AUVERGNE-
CENTRE-LIMOUSIN
Tags, pignons
et insertion
Confier le nettoyage des postes de distribution
électrique à des jeunes en difficulté: c’est
l’initiative qui a été mise en place par ERDF dans
plusieurs régions afin de répondre aux priorités
sociales de l’entreprise. Un projet éthique a ainsi
été lancé dès janvier 2008 sur les communes
de Fréjus et Saint-Raphaël. « L’idée était de jouer
la carte insertion », pointe Patricia Calais,
interlocuteur collectivités locales du Var.
Une convention tripartite a ainsi été signée entre
le territoire du Var, « Corail », une association
locale d’aide aux RMistes et le député maire
de Saint-Raphaël. « ERDF a subventionné
l’association qui a recruté des volontaires pour
l’opération. La municipalité a fourni le matériel et
l’encadrement a été assuré par un contremaître
ERDF », poursuit Yves Nègre, responsable
de l’agence d’exploitation du Var.
Le bilan ? Satisfaction des élus et des riverains
concernant l’entretien d’édifices publics et
« action modèle d’intégration », selon les mots
de Nathalie Roussel, déléguée territoriale dans
le Puy-de-Dôme. À Clermont-Ferrand
également, le détaggage des postes est assuré
par des jeunes en réinsertion. Un bel exemple
de responsabilité sociétale.
Contacts: patricia.calais@erdfgrdf.fr
yves.negre@erdfgrdf.fr
nathalie.roussel@erdfgrdf.fr
vingtaine de postes
sont déjà nettoyés.
• Après le détaggage,
un projet de travaux
d’élagage des lignes
à basse tension par
des jeunes en difficulté
est prévu.
ERDF INFOS I NUMÉRO 2

j ai
osé LES INITIATIVES EN RÉGION
RHÔNE-
ALPES
BOURGOGNE
L’énergie
renouvelable
au sommet
SUD-OUEST
PHOTOS:DR
Le photovoltaïque non raccordé au réseau,
«c’est le soleil qui remplace les fils quand la
distribution normale d’électricité est difficile,
voire impossible », précise Bernard Tilliette,
responsable de l’Ameps* Sillon Alpin. ERDF
a ainsi cofinancé, avec l’Ademe, la Région et
les utilisateurs, une cinquantaine d’installations
de sites isolés tels des refuges, des bâtiments
d’alpages, des auberges ou des résidences
L’Europe de l’électricité en duo
Grâce à la première édition du «Network Twinning
Program», une quarantaine de cadres techniques
ont participé entre novembre 2007 et juin 2008 à
un programme d’échanges dans les filiales de
distribution du groupe EDF en Allemagne (ENBW),
Angleterre (EDF Energy), Hongrie (Desmasz) et
République tchèque (PRE). L’idée? «Constituer
des réseaux européens de compétences et
échanger des bonnes pratiques, en matière de
sécurité notamment», souligne Daniel Guigou,
assistant développement réseau à Bordeaux,
qui a planché pendant six mois avec son binôme
hongrois sur l’organisation de la maîtrise
d’ouvrage avant de passer une semaine sur place.
Pour Jean-Pierre Bel, directeur général adjoint
opérations et territoire, «c’est
en élargissant nos
façons de voir les
choses que nous
serons plus
forts».
Contacts:
didier.guenin@
erdfgrdf.fr
daniel.guigou@
erdfgrdf.fr
ERDF INFOS I SEPTEMBRE-OCTOBRE 2008
principales. Cette énergie renouvelable permet
de répondre au besoin croissant d’électricité
en montagne. L’Ameps Sillon Alpin assure
l’exploitation et la maintenance de ces
équipements. ERDF renforce sa contribution
au développement des énergies renouvelables
et assure sa mission de service public.
*Agence maintenance exploitation des postes sources.
Contact: bernard.tilliette@erdfgrdf.fr
ILE-DE-FRANCE
Borne du cylindre
changée.
Réparation express et in situ
En avril dernier, un transformateur électrique
de 63000 volts situé sous le parvis de La Défense
à Paris, victime d’un incident d’exploitation,
a été réparé… sur place. Son démontage était
impossible et un transfert en usine, trop long
et coûteux. Pendant une semaine, une équipe
d’ERDF a donc réalisé une «intervention
chirurgicale», en collaboration avec le fabricant,
pour changer une pièce défectueuse, tout en
assurant l’alimentation des 20000 clients
concernés.
Contact: michel-ver.charron@erdfgrdf.fr
ET AUSSI
OUEST
Nom
de code:
Oasisse
Comment
favoriser le mieuxêtre
au travail,
éradiquer les
sources d’accident
et recréer du lien
social ? Réponse :
réunir tous les
métiers, toutes
fonctions
confondues, pour
faire en sorte que
concrètement
se dégagent
des actions
d’amélioration.
Cette initiative
inédite, baptisée
Oasisse*, a été
lancée en 2008
dans tous les sites
des distributeurs
électricité et gaz
en Bretagne.
En animant des
ateliers, chaque
collaborateur agit
à son niveau pour
apporter sa
contribution à
l’amélioration
des conditions
de travail.
* Opération
d’amélioration des sites
en immobilier, santé,
sécurité et
environnement.
Contact :
laurent.lassabe
@erdfgrdf.fr

j ai
testé POUR VOUS…
Les outils de cartographie
Dites-leavecdesimages!
Disposer d’un outil permettant de compléter
les outils existants et d’anticiper les contraintes
environnementales, dès la phase de conception des
chantiers, c’est ce sur quoi s’est penché Gilles Rondy,
ingénieur diplômé spécialisé en environnement et
concepteur d’EnviPro, la solution de cartographie
bretonne (région Ouest). «J’ai envisagé plusieurs
solutions techniques avant d’opter pour le logiciel
gratuit Arc Explorer dans lequel j’ai injecté les données
ERDF et superposé celles des administrations comme
la Direction régionale de l’environnement (Diren),
de l’industrie (Drire), le Conservatoire du littoral ou
les Bâtiments de France, explique-il. Aujourd’hui,
les équipes d’assistance à maîtrise d’ouvrage de
l’URE de Bretagne ont, d’un simple clic, accès
aux vues détaillées faisant apparaître les
contraintes environnementales à respecter. La
présence des postes HTA est également signalée.»
En région Sud-Ouest, l’outil de cartographie
développé à partir du logiciel Photo Explorer fait
apparaître le tracé des réseaux HTA et BT. Conçu par
et pour les utilisateurs, il est déployé depuis deux ans
et donne toute satisfaction. Les préparateurs l’utilisent
quotidiennement. «Cet outil nous communique tous
les renseignements sur le tracé et les installations.
On sait tout de suite si le réseau est aérien ou
souterrain, on visualise les différentes composantes
et on peut zoomer: cela nous permet de dégrossir les
interventions et d’aiguiller efficacement nos collègues
en amont et sur le chantier.»
Contacts: gilles.rondy@erdfgrdf.fr
olivier.berthod@erdfgrdf.fr
GILLES RONDY,
concepteur d’EnviPro
région Ouest
L’outil développé
dans le Sud-Ouest
permet de préparer
des chantiers en
toute sécurité.
Évolutif
«Le plus difficile, cela a été d’avoir accès aux données
émanant des différentes administrations et de trouver le
protocole pour convertir et unifier ces données», explique
Gilles Rondy. EnviPro a également été conçu pour faciliter
les mises à jour, qui n’étaient pas toujours faites. Un gage
d’efficacité supplémentaire dans la durée.
04l05
MÉDIATHÈQUE ERDF/ANDIA
ERDF INFOS I NUMÉRO 2
DR

je m’engage
LES ACTIONS EN RÉGION
160 élus
de 140 communes
du territoire du
Gard ont assisté
à la réunion suivie
du spectacle
pyrotechnique
« Lux populi »,
organisé sur le
pont du Gard.
ERDF INFOS I SEPTEMBRE-OCTOBRE 2008
RENCONTRES RÉGIONALES
Lesprésentations
De Nîmes à Lille en passant
par Le Mans, la problématique
reste la même pour
toutes les directions locales
d’ERDF : faire comprendre au plus
vite aux élus et à leurs services
techniques le rôle et les missions
de la jeune entreprise. Car, changements
électoraux obligent, les présentations,
entamées dès la création d’ERDF, méritaient
(dans bien des régions) d’être réitérées. En juin,
un peu partout en France, de nombreuses manifestations
ont donc été organisées afin de rappeler
les grandes étapes de la réorganisation du
système électrique français et de préciser le rôle,
la mission et le périmètre d’intervention du nouvel
acteur ERDF. « Dans le Gard, plus de 40 % des
sont faites
FILLE DE L’ÉLECTRICIEN LE PLUS CÉLÈBRE DE FRANCE, ERDF S’ATTACHE
AUJOURD’HUI À SE FAIRE UN NOM AUPRÈS DES ÉLUS ET DES
COLLECTIVITÉS LOCALES.
HANDICAP
Reconnaître la différence…
Les directions
d’ERDF se sont
engagées à
entretenir des
“
ERDF a déployé l’ensemble des engagements et actions prévues
au sein de l’accord EDF pour l’intégration de personnes
handicapées sur la période 2006-2008. Aujourd’hui, l’entreprise
prépare les termes de son propre accord et entend bien y inscrire
son engagement à intégrer dans ses équipes des collaborateurs
handicapés en respectant leurs différences et en les traitant avec
équité et dignité dans la durée. Les négociations débuteront au
dernier trimestre 2008 pour s’achever au premier trimestre
2009. Dans le cadre de la préparation de cet accord, ERDF
réalise un diagnostic pour mieux connaître la population
concernée et définir sa stratégie en matière d’emploi de
personnes handicapées. Certains salariés ont pu connaître,
depuis leur embauche, des difficultés graves de santé qui
peuvent justifier une reconnaissance de travailleur handicapé.
Ces personnes sont invitées à se rapprocher du responsable
Ressources humaines de leur unité. Celui-ci est garant de
la confidentialité de leur démarche.
contacts réguliers
avec les élus.
“
élus ont changé depuis les dernières
élections, commente Jean-
Loup Violet, responsable collectivités
locales à Nîmes. Ces réunions
nous ont permis de rencontrer un
maximum d’interlocuteurs en un
minimum de temps. Nous en avons
également profité pour évoquer les
conditions et conséquences de l’évolution de la
loi SRU/UH en matière d’urbanisme. » Pour prolonger
ces rencontres, les directions d’ERDF se
sont engagées à entretenir des contacts réguliers
avec les élus. Ce sera la mission des Interlocuteurs
Privilégiés de chaque commune et des services
de communication régionaux dont les premiers
journaux d’information ont été publiés à la
fin du premier semestre.
Alexis Alcaraz,
cartographe à
Bourg-en-Bresse
(Rhône-Alpes-
Bourgogne)
« J’aimerais pouvoir
évoluer dans mon
métier. »
Ayant une maladie
évolutive (ataxie de
Friedrich), j’ai été
recruté comme
cartographe, il y a
11 ans. Sur le plan
matériel, tout est mis en
œuvre pour me faciliter
la vie, mais il reste
encore beaucoup de
procédés à voir (en
termes d’aménagement).
Mon évolution de
carrière est plus
problématique. La
plupart des nouveaux
logiciels nécessitent
des habilitations pour
pouvoir effectuer mon
travail de mise à jour
et il m’est impossible,
du fait de mon
handicap, de partir
en formation pour
obtenir ces
habilitations.

DR
Tous les membres des communes
et du syndicat d’électrification
de la métropole lilloise ont été
conviés le 6 juin à une réunion
d’échanges, qui s’est terminée
par une visite du musée de la
Piscine à Roubaix.
Nathalie Canals,
agence
programmation
acheminement unité
clients fournisseurs
(Auvergne-Centre-
Limousin)
« Je n’ai pas connu
de difficulté
particulière. »
J’ai été embauchée en
1992 sur un plateau
clientèle dans le cadre
d’un contrat « travailleur
handicapé ». Cette
spécificité contractuelle
mise à part, mon
parcours ressemble
à beaucoup d’autres,
et je n’ai jamais connu
de difficulté particulière
pour m’intégrer.
L’entreprise a réussi à ne
pas faire de différence
entre ses salariés valides
et invalides.
Étienne Hienly,
conseiller clientèle
distributeur
à l’Accueil
Raccordement
Électrique (Est)
« On m’a toujours
permis de travailler
dans des conditions
optimales. »
Le territoire a mis à disposition
des 375 communes de la Sarthe
un interlocuteur privilégié
qui partagera les enjeux de
ce territoire avec les élus.
J’ai été recruté à la
centrale nucléaire du
Bugey en 1991 sur un
poste de standardiste
réservé aux salariés
handicapés. Je suis
malvoyant.
L’investissement
matériel nécessaire à
l’adaptation des postes
de travail à mon
handicap est sans doute
un frein à la mobilité.
Cela étant, on m’a
toujours permis de
travailler dans des
conditions optimales.
06l07
SUD-OUEST
La discrétion
à la source
ERDF et RTE ont récemment relevé avec
brio le défi d’améliorer la qualité de
l’alimentation électrique des industriels et
des 15000 habitants du Vallon de Marcillac,
au nord-ouest de Rodez, tout en assurant une
parfaite intégration des nouveaux ouvrages
dans leur environnement. Quinze ans de
concertation ont été nécessaires pour parvenir
à la solution retenue: la création, à Goutrens,
d’un poste source dont ne part et où n’arrive
aucune ligne aérienne. 3 des 8 km de transport
HTB nouvellement créés ont été enterrés, tout
comme les 62 km de réseau HTA installés par
ERDF en sortie du poste. Les installations
représentent un coût de 11 millions d’euros,
cofinancé par ERDF pour 6 millions, par RTE
pour 4,8 millions et par le conseil général de
l’Aveyron et la communauté de communes
Causse et Vallon de Marcillac.
EST
Des valeurs
partagées
Emblématique de la préoccupation
commune des Plus Beaux Villages de France
et d’ERDF, qui ont renouvelé leur convention
de partenariat cette année, le traitement
esthétique des lignes aux abords et dans les
cœurs de villages n’en constitue pas pour
autant la seule illustration des valeurs
partagées par les deux partenaires.
La démonstration en a été faite le 17 mai à
Riquewihr lors de l’assemblée générale de
l’Association. ERDF a offert à celle-ci deux
blasons en mosaïque à l’effigie de Collongesla-Rouge,
premier village labellisé et siège de
l’association, et de Riquewihr. Ces réalisations
sont l’œuvre de jeunes des ateliers d’insertion
du territoire ERDF Nancy Lorraine.
ERDF INFOS I NUMÉRO 2

REPORTAGE TH. BORREDON
REPORTAGE:MÉDIATHÈQUE ERDF/ANDIA
j agis LES COULISSES D’UNE OPÉRATION
ERDF INFOS I SEPTEMBRE-OCTOBRE 2008
RÉSEAU
Radioscopie
d’un chantier
INTERVENIR SUR UNE LIGNE HTA N’EST JAMAIS ANODIN. C’EST POURQUOI
CHAQUE OPÉRATION FAIT L’OBJET D’UNE PROCÉDURE TRÈS PRÉCISE.
UN MAÎTRE MOT : SÉCURITÉ ! L’OCCASION POUR ERDF INFOS DE REVENIR
SUR LES QUATRE FONCTIONS CLÉS DE CES CHANTIERS.
Dès qu’une demande d’opération de maintenance
arrive dans une agence d’exploitation
électricité, la hiérarchie désigne au sein de son
équipe un responsable identifié de la préparation
(RIP), chargé de préparer le chantier (ordonnancement,
étude de faisabilité, etc.). La phase de préparation
terminée, entrent alors en scène, le jour des travaux,
les quatre agents acteurs sur ce chantier. Le
premier à intervenir est le chargé d’exploitation. Il
valide les procédures d’accès aux ouvrages en s’assurant
du bon respect des règles de sécurité. L’étape
appelée «contrôle de faisabilité» est ensuite menée
avec le chargé de conduite, responsable de la qualité
de la desserte d’électricité par le réseau ERDF, en
concertation avec le chargé de consignation. Puis le
chargé de conduite commence par organiser les
reprises de charge nécessaires au maintien de l’alimentation
des clients pendant les travaux par

Depuis le début des années 2000, de nombreux
changements ont concouru à améliorer
l’efficacité des chantiers HTA. Quelques
acteurs de la région Est témoignent.
01
Éric Savariat
CHARGÉ D’EXPLOITATION
« Gérer une multitude
d’accès pour la
satisfaction de tous»
Le chargé d’exploitation doit gérer une
multitude d’accès en répondant à la fois aux
besoins d’ERDF, pour la maintenance, et des
fournisseurs pour l’organisation de la
distribution d’électricité. Ces dernières années,
l’évolution des outils informatiques et des
procédures nous a déjà beaucoup soulagés.
Avec la centralisation prochaine des bureaux
d’exploitation, nous pourrons encore mieux
nous concentrer sur notre mission sans être
perturbés par la vie de l’agence.
HTA
04
Nicolas Fresse
CHARGÉ DE TRAVAUX
« Assurer la sécurité»
L’organisation des chantiers a relativement peu
évolué. Tout est très formalisé, il y va de notre
sécurité et de la qualité du chantier. Je suis
d’ailleurs responsable de la bonne réalisation des
chantiers et de la sécurité de
mon équipe durant ceux-ci. Ces
derniers mois, j’ai également
le devoir d’expliquer ce qu’est
ERDF aux particuliers que je
rencontre lors de mes
interventions.
MÉDIATHÈQUE ERDF/ANDIA
02
03
08l09
Guy Debes
CHARGÉ DE CONDUITE
«Nous occupons une
place stratégique»
Depuis la création de l’agence de conduite
régionale de Saint-Dié en 2003, nous gérons
78 postes sources sur notre plaque. Nous
avons en permanence à l’esprit l’aspect
stratégique de notre activité de conduite en
temps réel des ouvrages. Nous devons être
réactifs en cas d’incidents sur le réseau pour
réalimenter par télécommande nos clients
mais aussi très disponibles pour satisfaire aux
demandes des exploitants ERDF et de RTE
dans le cadre des travaux. De nouveaux outils
d’aide à la décision nous seront livrés d’ici
2009. Ils nous permettront d’analyser plus
facilement les événements sur le réseau et
seront une aide précieuse à la conduite,
notamment en cas d’incidents multiples.
Pascal Grenon
CHARGÉ DE CONSIGNATION
« Garantir que
le réseau est hors
tension »
De nouveaux outils apparaissent régulièrement qui
nous facilitent la tâche, comme le tout nouveau CBI,
carnet de bord informatisé. Ayant pour mission de
faire le lien entre l’administratif et le terrain pour
garantir la bonne marche des chantiers, j’apprécie
de pouvoir prévenir simultanément tous mes interlocuteurs.
Mon expérience me permet
de bien connaître les
réseaux et donc de savoir en
déjouer les pièges.Je dois
également m’assurer de la
sécurité de l’équipe lors de
la coupure d’électricité avant
de passer la main au chargé
de travaux.
ERDF INFOS I NUMÉRO 2

j agis LES COULISSES D’UN MÉTIER
L’intervention de maintenance (raccrochement de
tronçons de câbles de 2 000 V) sur le tronçon de ligne
raccordé au poste de transformation de Nans-sous-
Sainte-Anne, dans la région de Besançon.
le biais de télécommandes sur le réseau. C’est
lui qui, après avoir isolé le tronçon concerné du
reste du réseau, délivre «l’attestation de retrait de
conduite » et en transfère la responsabilité au
chargé d’exploitation. Celui-ci passe alors le relais
au chargé de consignation. Une fois obtenu
le retrait de conduite du tronçon, il
effectue, sur le chantier, les diffé-
“
Intervenir
sur une ligne
HTA nécessite
la mobilisation
de 4 fonctions.”
rentes opérations nécessaires à la
mise en sécurité de la ligne : séparation
des ouvrages, pose d’un
« macaron » sur les interrupteurs,
vérification de l’absence de ten-
sion (VAT), puis mise à la terre… et
en court-circuit… Ces opérations achevées, le
tronçon est consigné et une attestation de consignation
(ADC) est remise au quatrième acteur, le
chargé de travaux, qui peut enfin lancer les opérations
de maintenance (ou autres) en veillant à la
fois à la bonne réalisation du chantier et à la sécurité
de son équipe. Dès son intervention achevée,
il retourne l’attestation de consignation du tronçon
au chargé de consignation, pour une remise
des installations dans leur configuration d’origine.
Elle sera ensuite rendue au chargé d’exploitation
et, enfin, au chargé de conduite pour une réintégration
définitive du tronçon dans la conduite
régionale des réseaux.
ERDF INFOS I SEPTEMBRE-OCTOBRE 2008
Le futur
est en marche
Le réseau d’ERDF permet aujourd’hui
à des milliers de petits ou moyens
producteurs d’énergie renouvelable
de se raccorder pour délivrer leur
production. D’autres révolutions sont
à venir dès 2009, comme la mise en
œuvre des fonctions avancées de
conduite qui permettra à l’opérateur
de conduite de réseau de gagner en
sécurité et en réactivité en cas
d’incident. Un premier simulateur
de conduite sera installé dans l’unité
de formation ERDF de La Pérollière (69).
Toutes les agences en seront dotées d’ici
2011. Cette étape devrait hisser ERDF
au niveau des premiers opérateurs
mondiaux. Parallèlement, dans le cadre
d’une expérimentation à Lyon et Tours,
l’optimisation de la conduite des
réseaux grâce aux compteurs
communicants (AMM) sera validée pour
une généralisation attendue pour 2012.
Contact : pierre-yves.madignier
@erdfdistribution.fr

je jeveille LA SÉCURITÉ
MÉDITERRANÉE
Privilégier les produits
les moins dangereux
pour la santé
des agents
Le comité national pour la gestion
des risques chimiques a établi des
listes de produits par métier en
éliminant les plus toxiques et s’est
fixé l’objectif d’en maîtriser tous
les risques pour la santé.
« En Méditerranée, le plan
performance, processus spécifique
pour la gestion des produits
chimiques impose, pour tout le
territoire et tous métiers confondus,
les produits préconisés par le comité
national, comme par exemple
les solvants dégraissants, déclare
Georges Abrines, pilote régional
du processus. Pour chaque produit,
une fiche locale d’utilisation indique
à l’utilisateur les dangers, les règles
et les mesures de prévention à
suivre. » Pour contrôler la mise en
application des mesures prévues
par ce plan, des audits réguliers
sont organisés sur la base de
check-lists.
MANCHE-MER
DU NORD
Abbeville élague
les risques
Depuis cinq ans, à la demande
de la direction du lycée agricole
d’Abbeville, une rencontre-débat
sur le thème de la sécurité
électrique est organisée avec de
jeunes élagueurs et paysagistes
qui suivent une formation en
alternance et leurs tuteurs en
entreprise. « Depuis le début
du partenariat, une centaine de
jeunes professionnels ont ainsi été
sensibilisés au risque électrique
et à l’importance d’une bonne
préparation des chantiers, explique
Jocelyn Lejeune, responsable
de GIR*. Nous concluons en
présentant un kit avec des modèles
de courriers pour les demandes
de protection et la marche à suivre
pour contacter nos services. »
Prochaines actions envisagées :
à destination des agriculteurs
indépendants.
* Groupe Intervention Réseau.
TRAVAUX EN HAUTEUR
Sous surveillance
À TRAVERS LES DIFFÉRENTES RÉGLEMENTATIONS, ERDF A
UNE OBLIGATION DE RÉSULTAT EN TERME DE PRÉVENTION
ET DE SÉCURITÉ LORS DES TRAVAUX EN HAUTEUR.
Le décret 2004-924 du 1 er septembre
2004 a modifié la réglementation
des travaux en hauteur, en supprimant
la notion de hauteur limite à partir
de laquelle des précautions
particulières doivent être
prises. Concrètement, cela
signifie qu’une évaluation du
risque doit être menée avant
toute intervention, même à
l’escabeau, afin de décider
du dispositif de protection
adapté. « Une série de
recommandations vient
d’être adressée aux managers
pour aller plus loin dans
l’évaluation et la prise en
compte du risque de chute
de hauteur, explique Vincent
Marzolf, consultant prévention santé
sécurité d’ERDF. Le recours aux échelles
et aux grimpettes est davantage encadré.
La réussite en termes de prévention
passe par la mise en œuvre de nouveaux
matériels et de modes opératoires plus
sécurisés et par l’acquisition de nouveaux
réflexes des préparateurs et des
techniciens. »
Tous sont directement concernés. « Les
groupes de travail “terrain” ont permis de
traduire en termes concrets la nouvelle
réglementation, témoigne Michel Gouedard,
expert prévention sécurité à l’unité
réseau électricité Ile-de-France Est. La
solution est à l’évidence de privilégier le
travail dans une nacelle dès que c’est
possible. » Et lorsque ça n’est a priori pas
possible, il vaut mieux, par exemple,
supprimer une borne de stationnement
Contact: vincent.marzolf@erdfgrdf.fr
15 %
des accidents
du travail en
service avec
arrêt sont
dus aux
chutes de
hauteur à
ERDF (2007).
pour implanter une nacelle plutôt que
prendre un risque non maîtrisé. « Nous
travaillons aussi à la conception de nouvelles
échelles qui offrent une assise
toujours stable et qui restent
maniables facilement,
reprend Michel Gouedard.
Les constructeurs ont fait
d’énormes progrès depuis
l’échelle DIF, conçue spécifiquement
pour travailler en
façade mais jamais utilisée
car trop lourde. »
Pose d’un coupleur sur la
phase HTA dans le cadre
de l’expérimentation
AMM à Chateauroux.
DR ERDF INFOS I NUMÉRO 2
10l11

je comprends
ERDF INFOS I SEPTEMBRE-OCTOBRE 2008
LA RELATION CLIENTS ET FOURNISSEURS
code de bonne conduite
Sur un pied d’égalité
DEPUIS 2004, L’ACTIVITÉ DE DISTRIBUTION D’ÉLECTRICITÉ OBÉIT À UN CODE DE BONNE CONDUITE
QUI ENGAGE LE DISTRIBUTEUR À TRAITER SANS DISCRIMINATION TOUS LES UTILISATEURS DU
RÉSEAU: FOURNISSEURS, CLIENTS, COLLECTIVITÉS LOCALES OU PRODUCTEURS…
En vertu de la directive européenne du 26 juin
2003 et de la loi du 9 août 2004, ERDF a élaboré
un code de bonne conduite qui s’appuie
sur quatre concepts. La non-discrimination, qui
consiste à garantir à tous les utilisateurs du réseau,
placés dans une même situation, un traitement et
un service identiques. L’objectivité, qui signifie que
l’on s’appuie sur des référentiels pour informer les
utilisateurs et traiter leurs demandes. La transparence,
qui exige que l’on donne à tous les utilisateurs
du réseau les éléments nécessaires à leur
prise de décision et au suivi de leur demande. Et
enfin le respect de la confidentialité des informations
commercialement sensibles que la loi
interdit de divulguer. Chaque année, le code de
bonne conduite décrit les engagements pris par le
distributeur et s’accompagne d’un plan d’actions à
engager dans l’année.
Pour 2008, ERDF a choisi d’organiser ses engagements
autour de cinq verbes: Organiser, le déploiement
du plan d’actions code de bonne conduite
dans le nouveau contexte de création d’ERDF.
Communiquer, pour expliquer et clarifier le rôle du
distributeur. Mesurer, en publiant un indicateur de
performance relatif au respect des engagements de
bonne conduite. Protéger la confidentialité des
informations commercialement sensibles. Et enfin
former tous les collaborateurs à mettre en œuvre
les principes du code de bonne conduite.
Ci-contre, les témoignages libres de quelques salariés
confrontés au quotidien au code de bonne
conduite.
Contacts : pascale.cott@erdfdistribution.fr
bruno.van-landeghem@erdfdistribution.fr
DR AUVERGNE-CENTRE-LIMOUSIN
Jacques Brugère,
interlocuteur privilégié
DR
EST
“L’une de nos
nouvelles
compétences
est de traiter
tous les
fournisseurs
sur un pied
d’égalité.”
L’une de mes missions est de présenter
l’ouverture du marché aux collectivités
locales, via des réunions d’information
ou des visites en mairies. Le code de
bonne conduite sous-tend toutes mes
démarches depuis trois ans, mais le
message reste difficile à faire passer.
Certains interlocuteurs croient encore
me faire plaisir en me disant qu’ils
souhaitent rester chez EDF.
Delphine Roger,
conseiller clients
fournisseurs
ÉGALITÉ
“Nous ne devons répondre à
aucune question par téléphone,
ce qui déroute les fournisseurs,
notamment EDF, qui était habitué
au simple coup de fil.”
Je dois particulièrement veiller à la non-discrimination,
ne pas traiter une affaire plus vite ou donner plus d’informations
à un fournisseur qu’à un autre. Pour tout
renseignement sur les clients, je dois réclamer des
demandes écrites et ne transmettre les informations
qu’après avoir vérifié que le fournisseur était bien celui
qu’il prétendait être.
TRANSPARENCE
MÉDIATHÈQUE EDF/L. BENEVOLLO

DR
SERVICE
MÉDITERRANÉE
“Nous sommes supposés
recevoir les demandes de
mise en service de la part des
fournisseurs, mais en fait ils
nous demandent de l’aide
pour les établir.”
Pierre Ponrouch,
conseiller clientèle
distributeur
On me demande souvent des informations commercialement
sensibles par téléphone.Je dois
sans cesse expliquer que je n’ai pas le droit de les
donner. Autre problème: les noms des services
ou des procédures changent sans cesse, ce qui
est source de malentendus et d’erreurs.
DR
RHÔNE-ALPES-BOURGOGNE
Éric Clermidy,
responsable des
techniciens clientèle
UCF
“Le discours de nos agents
est le bon, mais il est très
difficile de le faire accepter
aux clients.”
Nos agents peinent à faire comprendre qu’ils
ne sont plus EDF-GDF, alors que leurs véhicules
et leurs vêtements en portent toujours le logo.
Les réactions des clients sont parfois très vives.
Lorsque les techniciens interviennent, notamment
pour les coupures pour impayé, il arrive
que le client leur passe le fournisseur au téléphone
et que ce dernier leur indique que c’est
une erreur de sa part. Pourtant, en principe, ils
ne doivent pas avoir de contact direct avec eux.
DIALOGUE
OUVERTURE
DR
ILE-DE-FRANCE
Gérard Renoult,
responsable d’équipe
et chargé d’exploitation
“Le risque est
de recevoir des
plaintes d’un
fournisseur qui
s’estime désavantagé
car nous
avons dépanné
un client EDF en
premier.”
Lorsque plusieurs usagers sont victimes
d’une coupure de courant, nous ne pouvons
pas savoir de quel fournisseur ils dépendent.
Avant, nous tentions de gérer les urgences:
un boulanger qui commençait ses fournées
à cinq heures du matin était réalimenté en
priorité. En fait, en dépannage, nous nous
conformons uniquement à des impératifs
techniques (configuration du réseau, importance
des dégâts, facilité de réalimentation)
ou réglementaires (hôpitaux, maisons de
retraite, par exemple).
12l13
ERDF INFOS I NUMÉRO 2

jecom jeprends com-
prends LA RELATION CLIENTS ET FOURNISSEURS
ERDF INFOS I SEPTEMBRE-OCTOBRE 2008
Nous devons rester actifs!
EN RÉPONSE À CERTAINES PRÉOCCUPATIONS SOUVENT EXPRIMÉES PAR LES AGENTS, THIERRY
PONS, DIRECTEUR CLIENTS ET FOURNISSEURS CHEZ ERDF, REVIENT SUR CERTAINS POINTS.
Entretien avec Thierry
Pons, directeur clients
et fournisseurs
L’application du principe de
non-discrimination pose-t-il
encore problème?
Le principal défi est de veiller en
permanence à ne pas avantager
l’un des acteurs du marché
par rapport à un autre, tout
en gardant à l’esprit
l’importance de la qualité
de service pour le client final.
Nous sommes avant tout un
prestataire de services et non
un «gendarme» du marché.
Comment concilier
confidentialité et
transparence?
La transparence est sans doute
l’une des exigences les plus
délicates à manier. Sans pour
autant révéler d’informations
confidentielles, nous devons
nous souvenir que l’on attend
de nous des explications
sur chaque devis, délai ou
procédure. Nos missions
restent totalement orientées
vers les clients. Nous devons
privilégier la pédagogie et
apporter les réponses aux
questions qui nous
sont posées. Il ne s’agit en
aucun cas de rompre la
communication. Notre service
à la clientèle reste aussi
ambitieux qu’auparavant!
Comment rester actif,
au quotidien, en respectant
notre devoir de neutralité?
Je souhaite vraiment insister
sur le rôle actif d’ERDF: il ne
faut surtout pas penser que
le code de bonne conduite fait
de nous un acteur passif. Bien
au contraire, le distributeur
a un rôle majeur à jouer
dans l’analyse et le décodage
du fonctionnement du marché.
Nous sommes souvent les
mieux placés pour proposer
des solutions et améliorer les
services. Le code de bonne
conduite a peut-être été perçu,
à tort, comme un carcan
restrictif, une sorte d’obligation
de détachement, un faisceau
de contraintes qui priverait
le distributeur de sa liberté
et lui interdirait d’utiliser
certaines de ses compétences.
Ce n’est pas la bonne voie.
Impartialité ne signifie pas
mutisme. Nous avons le droit
et le devoir d’avoir un point
de vue, d’apporter notre
contribution à la qualité de
service et d’en faire profiter
les clients.
Le code de bonne conduite a peut-être été perçu, à tort, comme
un carcan restrictif […] mais impartialité ne signifie pas mutisme.
“
MÉDIATHÈQUE ERDF/P. GAILLARDIN
LES OUTILS
DE LA COMMUNICATION
Depuis 2007, ERDF édite des plaquettes
de communication externes et internes sur le code de bonne
conduite, ainsi que des fiches thématiques destinées à chaque
métier. Des versions actualisées de tous ces documents sont
disponibles sur intranet depuis fin septembre. Une formation
e-learning, baptisée TINO, est déjà à la disposition de tous les
agents d’ERDF. Elle sera complétée en novembre par TONIC,
un outil commun aux distributeurs ERDF et GRDF, dédié aux
agents techniques et d’accueil susceptibles d’être interrogés
au cours d’enquêtes-mystères commanditées par la CRE.
“

j avance
LE PINSSO
Déploiement
et échanges
Le Pinsso 1 se déploie, équipe par
équipe. Ainsi, début juillet, une
dizaine de collaborateurs d’Indre
en Berry ont participé à une
mise en débat. Parmi les thèmes
abordés ressortent, comme sur
l’ensemble du territoire, des
questions sur l’organisation
d’ERDF, son identité visuelle,
les investissements sur le réseau
et l’avenir dans les métiers.
« Ces réunions sont appréciées
car elles permettent de partager
des interrogations communes »,
souligne Maurice Pichon,
chargé de mission collectivités
locales et communication
Indre en Berry.
Actuellement, les réponses
aux questions collectées au
niveau national sont portées
par la ligne managériale.
La déclinaison du Pinsso se
poursuit maintenant au travers
des projets en région (Prismes 2 ).
Contact :
monique.taieb@erdfdistribution.fr
1 Pinsso : Projet industriel social et sociétal.
2 Prisme : Projet régional d’initiatives
stratégiques et managériales électricité.
AMM
Les compteurs
du futur
Lancé officiellement le 3 juillet,
le projet AMM* représente une
étape importante dans la
modernisation technique
d’ERDF. La phase test, engagée
dans les régions de Lyon et de
Tours, débute avec le consortium
Atos Origin France, choisi à
l’issue d’un appel d’offres lancé
en novembre 2007.
Elle doit recueillir un premier
retour d’expérience sur
300 000 compteurs de nouvelle
génération. Au total, le
remplacement des 35 millions
de compteurs du territoire
prendra cinq ans, pour un
budget de 4 milliards d’euros.
Contact :
jean-marie.piolle@erdfdistribution.fr
* AMM : Automatic Meter Management.
LES GRANDS CHANTIERS
MÉDIATHÈQUE ERDF/B. KOMAND
RACCORDEMENT
Uneprestation
Identifiées grâce à une étude de l’institut
de sondage Louis Harris, les deux principales
demandes des clients d’Ile-de-
France en matière de raccordement sont
« être pris en charge et avoir une visibilité
claire sur les délais ». Afin d’y répondre,
ERDF facilite les contacts : une adresse mél
unique et un numéro Azur sont désormais en
service sur chacune des trois zones d’intervention
de la région : Paris, l’Ouest et l’Est
franciliens. Sur la zone particulièrement
dense de Paris, le demandeur adresse sa
demande de raccordement à l’ARE de Paris.
Un interlocuteur qui sera son contact tout au
long de la procédure le rappelle. Un rendezvous
sur place peut être proposé, notamment
pour renseigner le demandeur sur l’encombrement
du matériel nécessaire et les
travaux qui sont à sa charge. La proposition
de raccordement parvient au demandeur dix
jours après réception de sa demande complètement
renseignée. Tout est mis en œuvre
pour rendre le parcours le plus simple et le
pluslisible
14l15
AFIN DE FACILITER LA DÉMARCHE DE RACCORDEMENT DE SES CLIENTS,
LA RÉGION ILE-DE-FRANCE FACILITE LES CONTACTS AVEC LES
DEMANDEURS DE RACCORDEMENT ET SIMPLIFIE SES PROCÉDURES.
Travaux de raccordement
au palais
du Louvre à Paris.
plus sécurisant possible pour le demandeur.
Tout en appliquant une procédure standardisée,
on peut ainsi individualiser la prestation
offerte au demandeur. Ces améliorations de
la prestation de raccordement s’étendront
prochainement aux demandes de modification
de puissance.
Contact:
fabienne.pigeau@erdfdistribution.fr
ERDF en Ile-de-France, ce sont 15 000
raccordements individuels et
30 000 raccordements en immeuble
réalisés chaque année.
Dans 85 % des cas la proposition
parvient au demandeur dans le délai de
10 jours après sa demande complétée,
et dans 89 % des cas la date souhaitée
de mise en service est respectée.
ERDF INFOS I NUMÉRO 2

je jesais L’ACTU DE L’ENTREPRISE
TRADERS :
optimisation des achats
d’énergie d’ERDF
20 TWh/an ou 6 % du total
de l’énergie distribuée, soit
l’équivalent de la production
de trois centrales nucléaires :
c’est ce que représentent
les pertes du réseau.
Des pertes compensées par
l’équipe de neuf personnes
dirigée par William Phung, qui
achète sur le marché de gros
français de l’électricité jusqu’à
trois ans à l’avance. Ses
ERDF INFOS I SEPTEMBRE-OCTOBRE 2008
préoccupations : trouver
les volumes auprès des
fournisseurs européens et
acheter au meilleur prix pour
disposer chaque jour de
l’énergie nécessaire au
fonctionnement du réseau
et éviter le déséquilibre.
Ce besoin est recalculé
quotidiennement en
fonction des prévisions
météorologiques et il est
LES NÉGOS DU TURPE*
2 JUILLET
2008
FIN
AOÛT 2008
FIN
SEPTEMBRE
2008
OCTOBRE
2008
JANVIER
2009
Audition de Michel Francony
par la Commission de régulation de l’énergie (CRE)
PROPOSITION d’ERDF
EXAMEN PAR LA CRE des besoins du distributeur pour
répondre aux exigences de productivité, de qualité de
fourniture et des services, et sur la rémunération de son
actionnaire.
Mise en consultation publique d’un document
sur le site de la CRE
Reprenant les demandes d’ERDF
Donnant des indications précises sur les propositions
de la CRE
Réponse des parties prenantes (dont ERDF)
à la consultation
Rédaction par la CRE du document final
Proposition du Turpe 3 par la CRE aux ministres
Application du Turpe 3
* Turpe: tarif d’utilisation des réseaux publics d’électricité. Lire aussi n°1 d’ERDF Infos, page 15.
pourvu 7 jours sur 7 grâce
aux contrats en portefeuille.
60 % des pertes sont d’origine
technique et plus ou moins
inévitables (dissipations par
effet joule). ERDF s’est
engagée dans un programme
de réduction des 40 %
restants, dites pertes non
techniques.
MÉDIATHÈQUE EDF/W. BEAUCARDET
ET AUSSI
111 M€
C’est le premier résultat
net semestriel
présenté le 25 juillet
dernier au Conseil de
surveillance d’ERDF
selon les normes de
reporting groupe EDF.
Le résultat net traduit
l’enrichissement ou
l’appauvrissement de
l’entreprise résultant
de ses activités.
Un résultat net positif
est appelé bénéfice,
ou bénéfice net;
un résultat négatif
est appelé perte.
Résultat calculé selon
les normes comptables
internationales IFRS
(International Financial
Reporting Standards).
PRISME
À chaque région
son ambition
En juin, chaque directeur
opérationnel régional (DOR)
a présenté son Projet régional
d’initiatives stratégiques et
managériales électricité (Prisme)
aucomitéexécutifERDF.Chaque
Prismes’inscrit bien sûr dans le
cadre du Projet industriel social
et sociétal (Pinsso) ERDF.
Il exprime l’ambition spécifique
de la région pour les cinq à dix
prochaines années, en fonction
de son contexte particulier et des
attentes des parties prenantes
(clients, fournisseurs, collectivités
locales, autorités concédantes).
En clair, les priorités étant la
qualité de la fourniture et des
prestations, à chaque région de
proposer sa stratégie et ses
initiatives pour répondre au mieux
aux attentes. Le dialogue entre
DOR et Comex s’en trouve enrichi
et une série d’initiatives régionales
seront appuyées, favorisant le
partage d’expériences.

je jeren contre LE PDG DE POWEO
Charles Beigbeder,
président-directeur
général de Poweo.
Les relations avec ERDF
évoluent dans le bon sens
MISSIONS, ACTIONS MISES EN ŒUVRE, DÉFIS À RELEVER…
LE PDG DU PREMIER OPÉRATEUR ALTERNATIF FRANÇAIS DONNE
SON POINT DE VUE SUR ERDF.
Quel regard portez-vous sur
l’action d’ERDF et quelles
relations entretenez-vous
avec elle?
Il faut saluer les efforts d’ERDF
qui a géré dans de bonnes
conditions l’ouverture du
marché. Depuis, elle a
progressé dans l’élaboration
des processus et dans la
formation de ses agents,
afin de garantir un
accès au réseau
transparent et non
discriminatoire
à l’ensemble des
fournisseurs
ERDF
a géré dans
de bonnes
conditions
l’ouverture
du marché.
“
“
d’électricité. Nos relations avec
ERDF se sont renforcées, et
nous sommes globalement
satisfaits des travaux qu’elle
mène. Certaines difficultés ont
pu survenir, notamment pour
la formalisation du contrat
GRD-F*, mais elles devraient
être prochainement résolues.
Quels défis doit-elle relever
selon vous ?
ERDF dispose d’une
remarquable expertise
technique dans la gestion des
réseaux publics. Il me semble
indispensable que la relation
qu’elle entretient avec les
utilisateurs de ses réseaux
ou avec ses clients, s’inscrive
aussi dans un cadre commercial
respectueux des intérêts de
chacun. Je ne doute pas que
sa filialisation récente soit une
étape importante dans la
POWEO, CARTE D’IDENTITÉ
d’électricité et de gaz.
Nombre de salariés : 465
Parc de clients en fourniture
d’électricité : 88 309 sites
entreprises à la fin du premier
trimestre 2008 (dont 85 000
sur le segment des professionnels)
et 80 000 sites résidentiels en
électricité et gaz au1er juillet 2008.
Chiffre d’affaires en 2007 :
363 millions d’euros.
Objectifs commerciaux à l’horizon
2010 : détenir 4 % du marché des
professionnels (soit 200 000 sites
POWEO Activité : fournisseur alternatif
16l17
construction d’une politique
industrielle et commerciale
indépendante de celle de sa
maison mère. Poweo sera
attentif à ce que l’acquisition
et la gestion de ses clients
s’appuient sur la communication
de données rapides et fiables
en provenance d’ERDF. Nous
suivons en outre avec le plus
grand intérêt les préparatifs
de l’expérimentation AMM,
compte tenu des services que
les compteurs pourraient nous
permettre d’offrir à nos clients.
Comme nous sommes aussi
producteur d’électricité, nous
attendons d’ERDF qu’elle
permette un raccordement
rapide et au meilleur coût de
la production, notamment
décentralisée.
* Contrat GRD-F: contrat signé par
le gestionnaire de réseau et chaque
fournisseur d’électricité.
actifs) et 4 % du marché résidentiel
(soit un million de sites actifs).
Stratégie: disposer dès l’année
prochaine d’un parc de production
électrique pour devenir un opérateur
intégré. Dans ce but, Poweo
construit des centrales thermiques
en France (la première, implantée
à Pont-sur-Sambre, dans le Nord,
devrait être mise en service au
premier trimestre 2009). La société,
qui souhaite que 25 % de ses
capacités énergétiques soient basées
sur les énergies renouvelables à
terme, développe aussi des
projets en ce sens.
ERDF INFOS I NUMÉRO 2

j ai
l’info
de formation,
l’agent peut
intervenir sur
les ouvrages
intérieurs.
POUR VOUS
ERDF INFOS I SEPTEMBRE-OCTOBRE 2008
FORMATION
Gagner du temps
POUR RÉDUIRE LA DURÉE DE FORMATION DES JEUNES EMBAUCHÉS,
DEUX NOUVEAUX CURSUS ONT FAIT LEUR APPARITION. L’UN EST DESTINÉ
AUX OPÉRATEURS RÉSEAU, L’AUTRE AUX TECHNICIENS CLIENTÈLE.
Pour former un monteur ou un technicien
clientèle, il fallait jusqu’à présent l’inscrire
successivement aux différents stages
nécessaires à sa qualification. Ceux-ci n’étant pas
organisés de manière continue, la professionnalisation
des jeunes embauchés pouvait parfois
s’étaler sur un an. C’était trop. D’où la mise en place
de deux cursus complets: le T110 pour les opérateurs
de réseau aérien, le T200 pour les techniciens
clientèle. Ils s’étalent respectivement sur 21 et 17
semaines et comprennent des formations complémentaires
sur le risque automobile ou les RVA
(risques violence agression), le secourisme, ainsi
que des formations préparant à l’obtention du
Caces (certificat d’aptitude à la conduite en sécurité).
Conçues en alternance, les deux formations
BAROMÈTRE SOCIAL
Des agents fiers, impliqués,
mais sceptiques
Le premier baromètre d’opinion
interne d’ERDF (mai 2008)
révèle de la part des agents un
haut niveau de fierté et de
satisfaction de travailler à ERDF.
Une fierté liée pour beaucoup
à l’exercice de métiers
socialement utiles. Si les cadres
disent bien connaître les
orientations d’ERDF, les salariés
des collèges maîtrise et
exécution les connaissent
encore peu et font état d’un
assez grand scepticisme
quant à l’avenir, notamment
du service commun. Les
principales préoccupations
des agents, impliqués au
quotidien dans leurs missions,
sont la rémunération, la
sous-traitance et l’évolution
des effectifs. Prochain
baromètre en octobre 2008.
Contact :
jean-marie.charpentier@
erdfdistribution.fr
AlainRousseauadjoint au chefd’exploitation del’Yonne
« D’une part nous gagnons du temps sur la formation
des jeunes. D’autre part, étant ensemble
pendant toute la durée de leur formation,
ils assimilent mieux un certain nombre de messages
de l’entreprise comme la solidarité et
l’esprit d’équipe. »
utilisent aussi les techniques de l’e-learning (formation
sur ordinateur) et sont désormais ouvertes
chaque mois à des promotions de 24 élèves.
Contact :
jean-francois.sausse@erdfdistribution.fr
COMITÉ CENTRAL
D’ENTREPRISE
Les agents ont la parole
Important, le comité central
d’entreprise (CCE) ! C’est lui qui
donne à la direction un avis
consultatif sur les grands dossiers
économiques, financiers et
organisationnels de l’entreprise.
Composé de 20 titulaires et de
20 suppléants (2 pour les
cadres, 10 pour la maîtrise et
8 pour l’exécution) élus parmi
les membres des 36 comités
d’établissement existants, il se
réunit au moins cinq fois par an.
En 2008, ce sera huit à dix fois.
RHÔNE-ALPES-BOURGOGNE
Il faut en effet traiter
rapidement tous les sujets
consécutifs à la création récente
de l’entreprise. C’est ainsi que
le CCE a déjà rendu son avis sur
les compteurs communicants,
Syclade* ou encore sur les
accords collectifs concernant
l’apprentissage et
l’intéressement.
*Programme de transformation du système
d’information d’ERDF.
Contact: marie-noëlle.dupeyron
@erdfdistribution.fr

RECRUTEMENT
La filière SI innove
Le 14 mai, la filière
informatique d’ERDF a participé
à une opération de recrutement
plutôt originale. Nom de code :
IT Day*. Objectif : attirer les
jeunes diplômés. Comment ?
En réunissant les candidats dans
les loges du Stade de France
pour leur présenter l’entreprise
et sa filière informatique. Après
deux entretiens avec deux
managers, neuf d’entre eux –
quatre pour la DSI et cinq pour
Syclade – ont été sélectionnés.
MANCHE-MER DU NORD
Florent Aubé (premier à gauche
sur la photo), futur opérateur
réseau dans l’unité Sud-Manche
«J’ai beaucoup aimé l’alternance
entre stages théoriques
en groupe et immersions dans
mon unité de Sud-Manche,
où mes collègues m’ont
apporté une aide considérable
pour favoriser mon intégration.J’ai
aussi apprécié le
e-learning dans le domaine
des interventions sur les
ouvrages intérieurs.»
Formation à Lille
pour les opérateurs
réseau.
François Orard, jeune ingénieur
de 24 ans, a été accueilli à
Syclade dès juin. « J’ai expliqué
au jury que je cherchais une
entreprise qui permettrait
de me mettre au service de la
collectivité », indique-t-il, ravi
d’avoir été recruté dans
« ce stade mythique ».
*IT Day : Information Technology Day.
Contact :
guy.maillant@erdfdistribution.fr
MÉDIATHÈQUE ERDF/ANDIA
18l19
APPRENTISSAGE
600 contrats
offerts à la rentrée !
Négocié pendant trois mois, l’accord sur le
développement de l’apprentissage a été signé le
16 juin entre la direction et les cinq organisations
syndicales d’ERDF. Il vise à favoriser la formation
par la voie de l’alternance avec, notamment,
la volonté de faciliter l’accès à des jeunes ayant
des profils diversifiés. C’est pourquoi, à la rentrée
de septembre, 600 offres de contrat en
apprentissage ont été proposées à des jeunes
de tous niveaux de diplôme (du BEP à bac + 5)
sur l’ensemble du territoire.
ERDF contribue ainsi à lutter contre le chômage
des jeunes en les aidant à préparer leur entrée
dans la vie active. Cet engagement permet à
l’entreprise de répondre à ses besoins en termes
d’embauche et de renouvellement des
compétences. Certains métiers au cœur du
réseau sont plus directement concernés :
opérateur d’intervention réseau, technicien
clientèle, chargé d’affaires ingénierie électricité,
technicien de maintenance et d’exploitation des
réseaux, ingénieur études.
Dans ce type de formation, où les élèves alternent
théorie à l’école et pratique dans l’entreprise, le
rôle des tuteurs est essentiel. Ils accueillent ceux
dont ils ont la charge, leur transmettent savoirs,
savoir-faire et compétences, les suivent et les
évaluent en vue de l’obtention de leur diplôme.
Contact : emilie.viaud@erdfdistribution.fr
ILE-DE-FRANCE
Philippe Hamida technicien maintenance
et tuteur depuis 2004
« C’est une tâche très gratifiante
d’aider un jeune à obtenir un
diplôme et de l’accompagner vers
l’emploi à l’issue de son contrat.
C’est ainsi que, depuis 2004, deux
de mes apprentis ont été embauchés
à ERDF et un troisième dans
une entreprise d’électricité. »
ERDF INFOS I NUMÉRO 2

je m’intéresse
LA CULTURE AUTOUR DE NOS MÉTIERS
Objectifs
Faire comprendre
les moyens industriels
mis en œuvre pour
assurer le parcours
de l’électricité et
revaloriser les métiers
de l’électricité.
Où et quand ?
Alto du Creusot
du 4 au 25 octobre
2008
2, avenue François-
Mitterrand
71200 Le Creusot
Renseignements :
03 85 80 81 51
EN BREF
INNOVATION
La fée hydrogène
De l’énergie sans soleil et sans
batteries? Des chercheurs
américains ont réussi à utiliser
des piles à combustible à
hydrogène pour pallier les
insuffisances de l’énergie solaire.
Le système recourt à l’électricité
produite par les cellules solaires
pour isoler l’oxygène et
l’hydrogène afin de les stocker
dans des piles à combustion.
Ces piles devraient être
progressivement intégrées dans
le réseau électrique américain
pour alimenter en électricité
les foyers aux États-Unis d’ici
une dizaine d’années.
ERDF INFOS I SEPTEMBRE-OCTOBRE 2008
E=planète
Exposition gratuite au Creusot
COMPRENDRE L’ÉLECTRICITÉ D’AUJOURD’HUI ET DE DEMAIN, C’EST
LA VOCATION DE LA GRANDE EXPOSITION PLANÈTE ÉLECTRICITÉ.
Près de 50 000 visiteurs sont attendus
à cet événement organisé dans
le cadre des rendez-vous de l’innovation
industrielle par l’Académie
François-Bourdon et la Ville du
Creusot. Le projet a été soutenu
par des entreprises de premier plan
comme Areva, Alstom power, EDF,
RTE, GE Oil & Gas, ArcelorMittal,
Schneider Electric ou Photowatt.
Le CEA et le CNRS ont également
apporté leur contribution.
La scénographie a été confiée à
l’architecte Felice Fanuele (l’un
des trois architectes finalistes pour la réalisation
du musée du quai Branly à Paris), qui a souhaité
créer un « lieu d’émotion et d’étonnement », afin
que le public « découvre l’industrie sous un
aspect ludique ». Dimensions tactile et expéri-
VISITER
L’île de Sein, laboratoire
de la maîtrise d’énergie
Vivre comme des «écocitoyens».
La municipalité de l’île
de Sein a demandé aux habitants
et aux estivants d’économiser
eau et électricité afin de
préserver l’environnement.
Non raccordée au réseau, l’île
doit ainsi importer près de
400 000 litres de fioul chaque
année pour produire sa propre
électricité. Grâce à l’opération
pilote conduite depuis deux
ans par le conseil régional,
ERDF et l’Ademe, 750 lampes
basse consommation et
326 économiseurs d’eau ont
mentale sont parties intégrantes de
l’exposition, destinée aux adultes
comme aux enfants. Des professeurs
du rectorat de l’académie de
Dijon ont aménagé des parcours
pédagogiques.
Pièces usinées à l’échelle 1, animations
de synthèse, maquettes ou
films jalonnent cette découverte en
trois temps de la production, du
transport et de la consommation de
l’électricité. Mais Planète électricité
met aussi l’accent sur la sécurité et
les économies d’énergie. Comment
produire mieux, tout en limitant les émissions de
gaz à effet de serre ? Réacteurs ITER, fours
solaires… Tout pour comprendre ce que nous
consommons aujourd’hui afin de mieux savoir ce
dont nous aurons besoin demain.
été mis en place chez les
particuliers et une centaine de
vieux réfrigérateurs, remplacés.
Bientôt, photovoltaïque et
éoliennes seront installés
pour économiser encore plus
d’énergie.
Plus d’infos sur le site
de l’Ademe (Agence
de l’environnement et
de la maîtrise de l’énergie)
http://www2.ademe.fr
ÉCOLOGIE
La tête dans les étoiles
Limiter la pollution lumineuse
et économiser l’énergie: l’idée,
soumise lors du Grenelle de
l’environnement, est d’inciter les
collectivités locales à adopter
un éclairage nocturne adapté,
pour réduire leurs dépenses
en électricité. Mais aussi pour
permettre aux astronomes
d’observer le ciel et aux animaux
de retrouver la tranquillité. Une
charte de protection du ciel et
de l’environnement a déjà été
signée par de nombreuses
communes.
Plus d’informations sur le site
de l’Association nationale pour
la protection du ciel et de
l’environnement nocturnes
(ANPCEN) : http://www.anpcn.fr
Carte de la pollution lumineuse :
http://avex.org.free.fr/cartespl/france/visuel/cartefrance_visuelle.pdf

je découvre
MA RÉGION AUTREMENT
En natation,
Gilles Rondy a
terminé 15 e du 10 km
en eau libre.
DE RETOUR DE PÉKIN
Bravo, merci, vous nous avez fait rêver!
La délégation française aux JO de Pékin comptait deux collaborateurs d’ERDF: un nageur en eau libre, Gilles
Rondy, chargé de mission à l’agence exploitation travaux qualité de fourniture de l’URE Bretagne, et un rameur,
Adrien Hardy, administrateur gestion des ouvrages électriques à Chalon-sur-Saône. «Je travaille à mi-temps pour
concilier sport et vie professionnelle, précise Gilles Rondy. Je m’entraîne trois à cinq heures par jour et c’était ma
première participation aux jeux. C’était aussi la première fois que la nage en eau libre était discipline olympique.»
Adrien Hardy, qui pratique l’aviron depuis 17 ans, a également opté pour le mi-temps annualisé. Il avoue avoir été
impressionné par l’organisation chinoise. «La Chine avait à cœur de prouver qu’elle était capable de gérer un
événement de cette ampleur et elle y a consacré des moyens considérables!»À peine de retour en France, Adrien
Hardy est retourné s’entraîner pour les Championnats d’Europe d’Athènes qui se sont déroulés en septembre,
tandis que Gilles Rondy compte maintenant profiter un peu de sa famille, qui s’est agrandie cette année.
CHÂTEAUROUX
Du 10 au 22 août, Châteauroux a accueilli la 33e Partager l’art
édition
du festival Darc. Partenaire depuis quatre ans de cette
manifestation culturelle tournée vers la danse et la musique,
ERDF a offert cette année plus de 200 invitations aux
associations des quartiers ZUS*, permettant à des
jeunes d’assister gratuitement aux spectacles de
Cali, Thiéfaine ou Thomas Dutronc. Afin de toucher
un plus large public, le festival s’étend aussi, depuis
deux ans, aux communes rurales du département. Cette
initiative s’inscrit pleinement dans la politique de la ville
d’ERDF Indre en Berry et de la communauté
d’agglomération de Châteauroux, visant à promouvoir
les activités culturelles dans les quartiers sensibles.
*ZUS: zone urbaine sensible.
Contacts: maurice.pichon@erdfgrdf.fr
eric.labroue@erdfgrdf.fr
En aviron,
Adrien Hardy s’est
classé 5 e en deux
de couple.
20l21
ERDF INFOS I NUMÉRO 2

je réa-
gis VOS QUESTIONS, NOS RÉPONSES
sécurité
« À la lecture d’ERDF Infos n° 1, la photo de la page 8,
“Un métier en mutation”, me choque. En effet, les câbles
issus du coffret coupe-circuit ne comportent aucune
protection mécanique et représentent un danger électrique
pour la sécurité des tiers et de nos agents. De plus, ces
mêmes câbles raccordant le coffret tronçon commun situés
au-dessus du coffret coupe-circuit ne comportent pas de
cône de protection. » Jean-Claude Robresco, Méditerranée
>> C’est une situation électrique typiquement
parisienne (double coffret
« pied de colonne ») qui ne correspond
pas aux normes de sécurité
actuelles. Afin de prévenir tout accident
de tiers, une protection provisoire
a été posée. Un traitement définitif
est planifié dans le cadre de notre
démarche « situation dangereuse »
qui implique les techniciens clientèle
dans la détection et le traitement.
Christian Vives, directeur clients et fournisseurs Paris
ERDF INFOS I SEPTEMBRE-OCTOBRE 2008
ERDF Infos a reçu plusieurs messages de félicitations et vous en remercie !
erratum
MÉDIATHÈQUE ERDF/TH. BORREDON
« À la page 15 d’ERDF Infos n° 1, une erreur s’est
glissée concernant la date d’effet du Turp 1.
Le Turp 1 n’est pas entré en vigueur le 1 er janvier
2002 mais au 1 er novembre 2002 suite au décret
n° 2002-1014 paru au “Journal officiel” le 19 juillet
2002. » Rosario Giangreco, Rhône-Alpes
Bourgogne
>> Vous avez raison, le Turp 1 est bien entré en
vigueur le 1 er novembre 2002 et non le 1 er janvier
2002. Merci de cette rectification. La rédaction
ERDF Infos

GUIDE
«ERDF,leguide»
dansvotreboîteàlettres
Conçu avant tout pour tous ceux qui font
vivre ERDF au quotidien, «ERDF, le
guide» est destiné aussi à toutes celles
et tous ceux qui vont nous rejoindre.
Nous espérons que vous le trouverez
à la fois pratique, utile et agréable.
Nous l’avons conçu pour vous permettre
de mieux vous situer dans l’entreprise
ERDF, de mieux connaître nos missions,
nos activités et notre organisation.
À travers également une galerie de
portraits d’agents d’ERDF, nous vous
invitons à un voyage illustré au cœur
de notre entreprise.
Le guide est également consultable
sous forme de livre numérique en ligne
sur les intranet ERDF:
• site Ambre:
http://ambre-distribution.edf.fr
• site distributeur:
http://distri.edf.fr
Contact:
didier.cuaz@erdfdistribution.fr
22l23
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magazine. Par souci de
brièveté et de clarté, la
rédaction se réserve le droit
de ne publier que des
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sélectionnés.
eRDFINFOS
Bimestriel interne
d’information adressé aux
47 000 salariés d’ERDF.
N° 2, sept.-oct. 2008. Directeur
de la publication: Bernard Lassus.
Directeur de la rédaction :
Nicolas Capitant. Rédactrice
en chef : Christine Vion-Paillet.
Coordination : Marie-Jeanne
Morin. Comité de rédaction :
Nicolas Capitant, Isabelle
Chevalier, Pascale Cott, Didier
Cuaz, Anne Cussinet, Tania
Huerta, PhilippeJouin, Bernard
Lassus, Alain Le Maistre,
Marie-Jeanne Morin, Sophie
Narti, Valérie Romane-Taalba,
Christine Vion-Paillet.
Conception-réalisation :
Tél.: 0153233500.
Coordination : Anne Wlazlik,
Aline Mathieu-Dabek.
Impression : JPA.
ERDF Infos est édité
par ERDF, Tour Winterthur,
92085 Paris Cedex.
ERDF INFOS I NUMÉRO 2

ilsl’ont fait
MORBIHAN
UN CHANTIER SUR LA MER
Célèbre pour sa myriade d’îles et d’îlots, le Morbihan possède, avec la Vendée, le réseau
électrique sous-marin le plus important de l’Hexagone. Les câbliers d’ERDF de la région Ouest
ont ainsi développé des compétences très spécifiques, qu’ils s’emploient aujourd’hui à mutualiser
et à exporter. En février, quatre câbliers aidés de plongeurs professionnels étaient réunis pour
assurer la réparation du câble reliant l’île aux Moines à Arradon depuis 1956. Quant au
remplacement complet du câble, il est programmé cet automne. Fort de trente ans d’expérience,
Jean-Paul Murigneux, de l’agence de Vannes, et Dominique Bonnet, d’ERDF Vendée, ont dirigé
les opérations, tandis que les deux plus jeunes câbliers profitaient de ce chantier pour enrichir leurs
compétences. «Les chantiers constituent nos seules occasions de mettre la théorie en pratique
et d’acquérir le pied marin et la connaissance de la mer indispensables à la bonne conduite
des opérations», commente Jean-Paul Murigneux.
Y.VERON