Etude d'engagement 2010 de Sodexo

Etude d’engagement
2010 de Sodexo

01 Etude d’engagement 2010 de Sodexo
L’engagement contribue à l’amélioration
de la performance de l’entreprise
Sodexo organise tous les deux ans depuis 2006
une enquête internationale sur l’engagement
de ses salariés. L’enquête 2010 a été menée
auprès de 113 000 collaborateurs (1/3 des
effectifs) dans 60 pays couvrant 98 % de ses
effectifs. Le taux de participation a été de
56 %, en augmentation de 5 points par rapport
à l’enquête 2008.
«
Parce que 97 % de ses collaborateurs
sont en contact direct et quotidien
avec les clients et les consommateurs,
le succès de Sodexo est lié à l’engagement
des femmes et des hommes qui
constituent à la fois son coeur de
métier et un de ses principaux avantages
concurrentiels. Sodexo a donc placé la
mesure de l’engagement au coeur de ses
indicateurs clés de performance.
Michel Landel,
Directeur Général de Sodexo
»
Ainsi, Sodexo mesure et évalue la satisfaction
de ses collaborateurs sur les éléments qui
influencent leur engagement : intérêt du
travail, qualité du management, formation et
développement, environnement de travail,
rémunération et avantages sociaux, etc.

Etude d’engagement 2010 de Sodexo 02
Etude d’engagement 2010 de Sodexo
L’engagement : un indicateur essentiel de performance
Les résultats de l’étude en bref
55 % de taux d’engagement (en hausse de
7 points)
85 % des collaborateurs évaluent Sodexo comme
un meilleur employeur que ses concurrents (en
hausse de 4 points par rapport à 2008)
86 % des collaborateurs prêts à recommander
Sodexo à un ami en recherche d’emploi (en hausse
de 4 points)
56 % de taux de réponse (en hausse de 5 points
par rapport à 2008, montrant la confiance des
collaborateurs dans le fait que leur opinion est
prise en compte).
Une progression de l’engagement pour tous
les métiers et toutes les catégories. La progression
la plus forte se retrouve chez les employés de
sites (+ 8 points) et chez les responsables de sites
(+ 8 points).
2008 2010
« En moyenne cette année, les entreprises
pour lesquelles nous avons effectué
des enquêtes d’engagement auprès
de leurs collaborateurs* ont vu leur taux
d’engagement diminuer de 1 point. On
remarque même que 37 % d’entre elles ont
vu leur score global diminuer de plus de
4 points sur ces deux dernières années.
Seules 31 % des entreprises qui effectuent
régulièrement des études d’engagement
ont constaté une progression de leur taux
d’engagement depuis 2008.
A ce titre, avec un taux d’engagement
en hausse de 7 points par rapport à sa
dernière enquête de 2008, Sodexo affiche une
progression remarquable ».
En 2010, 80% des collaborateurs de Sodexo ont un engagement positif (« plutôt » / « totalement » engagés).
De 2008 à 2010, la part des collaborateurs non engagés ou désengagés a diminué de 5 points.
Cabinet Aon Hewitt
*Aon Hewitt Overall Benchmark

03 Etude d’engagement 2010 de Sodexo
Un engagement de plus en plus fort
des collaborateurs de Sodexo
Les résultats de l’enquête 2010 montrent un
taux d’engagement très satisfaisant et en
nette progression.
Le taux d’engagement des collaborateurs est
de 55 % pour l’ensemble du Groupe
Sodexo, en augmentation de 7 points
par rapport à 2008 (il était alors de 48 %).
A noter que le benchmark de Aon Hewitt,
le partenaire avec lequel Sodexo collabore
pour l’enquête, indique une baisse mondiale
de 1 point sur la même période.
En deux ans, l’opinion des collaborateurs sur
leur environnement de travail s’est fortement
améliorée, leur attachement au Groupe et leur
engagement renforcés.
Ce chiffre est en progression sur l’ensemble
des métiers et des âges des collaborateurs
du Groupe et quel que soit leur niveau
d’ancienneté.
Sur l’ensemble des métiers du Groupe, le taux
d’engagement est en augmentation.
La progression la plus forte se retrouve chez les
employés (+ 8 points) et chez les responsables
de site (+ 8 points).
Pour les cadres dirigeants, le taux d’engagement
s’est accru également (+7 points).
L’engagement a évolué positivement en
majorité pour les plus jeunes collaborateurs :
54 % des moins de 30 ans sont satisfaits,
contre 41 % en 2008.
L’engagement des collaborateurs se reflète
dans leurs comportements.
86 % des collaborateurs sont prêts à
recommander Sodexo à un ami en recherche
d’emploi (+ 4 points par rapport à 2008).
84 % des collaborateurs sont prêts à parler
autour d’eux des bonnes conditions de travail
dans le Groupe (+ 3 points par rapport à 2008).
74 % des collaborateurs disent que Sodexo
les motive pour aller au-delà de ce qu’on
attend normalement d’eux au travail
(+ 7 points par rapport à 2008).
76 % des collaborateurs disent que Sodexo
les encourage chaque jour à donner le meilleur
d’eux-mêmes (+ 6 points par rapport à 2008).

Etude d’engagement 2010 de Sodexo 04

05 Etude d’engagement 2010 de Sodexo
Des motifs de satisfaction variés,
allant du management jusqu’aux
avantages sociaux, en passant par
l’environnement de travail.
Les motifs de satisfaction au travail sont tous
en hausse. Ainsi, les collaborateurs de Sodexo
se disent satisfaits par :
Le contenu de leur travail : 89 % (+ 2 points)
L’environnement de travail : 86 % (+ 4 points)
La formation et le développement :
79 % (+ 4 points)
La Direction générale : 79 % (+ 4 points)
Leur manager : 77 % (+ 2 points)
La communication : 72 % (+ 5 points)
Leur rémunération : 59 % (+ 6 points)
En conséquence, 85 % des collaborateurs
évaluent Sodexo comme un meilleur
employeur que ses concurrents (en hausse
de 4 points par rapport à 2008).
Focus sur l’enquête d’engagement
dans la zone Amérique du Nord
Dans cette zone (Etats-Unis et Canada),
le taux de réponse a augmenté de 5 points,
passant de 39 % à 44 %.
Le taux d’engagement sur la zone Amérique
du Nord est passé de 56 % en 2008 à 61 %
en 2010, soit une augmentation de 5 points.
Plus spécifiquement, le taux d’engagement
aux Etats-Unis est passé de 58 % en 2008
à 61 % en 2010.
Les résultats selon les segments marquent
également une nette progression :
Santé : 67 % de taux d’engagement
Education : 55 % de taux d’engagement
Entreprise : 61 % de taux d’engagement
Gouvernement : 62 % de taux d’engagement
Ces résultats montrent que les taux
d’engagement atteignent, ou sont sur le point
d’atteindre, le taux-palier de 65 % qui, selon
Aon Hewitt, permet d’accéder à la catégorie
de Best Employer (Employeur Remarquable).
Ils sont en phase avec le reste de l’entreprise,
alors que la tendance mondiale est à la baisse
(- 1 point).
La prochaine enquête aura lieu en 2012.

Méthodologie :
qu’est-ce que l’engagement ?
L’engagement correspond dans la méthode Aon
Hewitt* à l’état d’engagement émotionnel et
intellectuel auprès d’une entité ou d’un groupe.
Il se différencie de la « satisfaction » (jusqu’à
quel point j’apprécie les choses) et de la
« motivation » (jusqu’à quel point je veux être
là où je travaille) pour apprécier « jusqu’à quel
point j’agis pour améliorer les résultats de
l’entreprise ».
Le taux d’engagement se définit comme le
pourcentage de personnes pour lesquelles
la moyenne des réponses aux 6 questions
posées sur l’engagement est supérieure ou
égale à 4,5.
Pas du tout
d’accord
Pas d’accord Plutôt pas
d’accord
Plutôt
d’accord
D’accord Tout à fait
d’accord
1 2 3 4 5 6
Etude d’engagement 2010 de Sodexo 06
L’engagement est mesuré en fonction de
6 leviers : les relations au travail, la rémunération,
les activités professionnelles, les opportunités de
carrière et la reconnaissance, la qualité de vie, les
politiques RH.
Pour chaque levier, le pourcentage de
perceptions positives est établi à partir des
personnes qui se disent plutôt d’accord (=4),
d’accord (= 5) ou tout à fait d’accord (=6).
* Ces cinq dernières années, le cabinet de conseil Aon
Hewitt a réalisé des enquêtes sur l’engagement et les
meilleures pratiques d’employeur de plus de 3 000
organisations dans plus de 100 pays, auprès d’une
population de près de 4,5 millions de salariés dans
le monde.

Sodexo
255, quai de la Bataille de Stalingrad
92866 - Issy-les-Moulineaux - cedex 9
www.sodexo.com