Les ERP dans l'organisation - Numilog

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Les ERP dans l’organisation
Wilfrid Azan pour e-theque.com
Introduction :
L’ERP i apparaît comme l’incontournable instrument d’une
performance vantée par les cabinets de consultants. Les ERP sont
des systèmes qui visent à gérer plus efficacement les ressources
de l’entreprise en proposant une architecture modulaire
permettant de composer une configuration à la carte et un
système fondé sur un référentiel unique. Effets de mode ou
tendances de fond, les ERP complétés par les e-business solutions
suscitent un engouement non démenti depuis le milieu des années
1990. Ils sont en constante évolution, s’enrichissent
régulièrement de nouveaux modules, ce qui leur permet de
s’adapter aux besoins des entreprises. Celles qui y recourent
doivent d’abord accomplir les changements nécessaires pour
optimiser l’outil. L’outil se configure ensuite en fonction des
particularités de l’organisation transformée.
Les méthodes de mise en place de ces systèmes ne sont que peu
décrites et leurs effets sur l’organisation et sur les utilisateurs
sont ignorés, mésestimés ou idéalisés par les éditeurs de solutions
logicielles. La singularité des organisations, leur histoire, leur
culture et leurs métiers sont rarement pris en compte face à
l’impérieux besoin de tout changer et de réorganiser pour être
plus performant. L’acquisition de solutions informatiques
complexes n’est pas la certitude d’une performance gagnée à
l’avance, ni le sésame vers une organisation rêvée par les éditeurs
de progiciels intégrés.
La diffusion des ERP est le fruit d’un contexte. Ils accompagnent
la globalisation, sont utilisées par les organisations pour
accompagner leur développement international. Le pilotage
économique et organisationnel doit intégrer une diversité
croissante et les ERP sont l’instrument d’une gestion de la
complexité. Enfin, l’architecture client serveur ou internet
permettent de mettre fin à la multiplication des systèmes locaux,
en intégrant l’information grâce à un référentiel unique.
Les ERP accompagnent une exigence de transversalité de
l’information. Si les fonctions sont nombreuses, les processus
d’information riches, et le référentiel commun, pourtant, une
question demeure et a trait aux effets de l’utilisation de l’ERP sur
la performance. Les ERP génèrent peu d’écrits sur leur mise en
place. Si leur succès est incontestable dans beaucoup
d’entreprises la performance de l’information, comme celle de
l’organisation, pourraient être encore améliorées par une meilleure
connaissance de l’outil.
L’ objectif de cette contribution est de souligner la complexité de
la relation entre le besoin d’information d’une organisation et la
solution logicielle proposée, implantée et déployée, l’ERP.

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Wilfrid Azan pour e-theque.com
Une première partie détaillera l’impact de l’irruption de la
transversalité dans l’organisation et dans les systèmes
décisionnels. Nous établissons une relation entre crise de
l’organisation fonctionnelle, émergence des ERP et décomposition
de l’organisation en processus de gestion. Une deuxième partie
définit l’ERP, ses propriétés dans des organisations plus
transversales. Elle précise succintement l’historique des ERP, leur
évolution, d’une architecture client serveur vers une e-business
solution. Une troisième partie évoquera les difficultés
méthodologiques provenant de l’adaptation du schéma relationnel à
l’organisation. Elle décrit obstacles que rencontre une organisation
dans la conception de la solution ERP. Une quatrième et dernière
partie mettra en lumière les risques liés au déploiement d’une
solution ERP dans l’organisation. Elle présente les auteurs de
l’implantation de l’ERP et l’outil en tant que projet dans
l’organisation. Enfin, une cinquième partie analysera l’impact de
l’ERP sur les acteurs dans l’organisation.
I.Crise de la fonctionnalité, irruption de la transversalité et recherche de la
performance
-500 : avant JC
apparition des abaques
et bouliers. Cette
instrumentation apparaît
en Orient et assiste le
calcul.
1623 : première machine
à calculer construite par
W. Schickard pour venir
en aide à l’astronome
Kepler. Il se heurte aux
autorités religieuses de
l’époque qui détruisent
l’unique exemplaire de
la machine. G. Leibniz
en 1694 invente un
modèle qui peut diviser.
C’est dans un contexte d’information perturbée que les ERP
s’imposent dans les organisations. L’information engendre une
situation de déficit qui provient de l’imperfection des données
disponibles, de la finitude des traitements et de l’ambiguité des
interprétations à la disposition du décideur. Il faut toujours plus
d’informations pour produire une tendance interprétable.
Parallèlement, l’interprétation, qui comporte un coût
informationnel corrélé avec la perturbation de l’information,
requiert une extraction et une aggégation des données toujours
plus consommatrices de ressources afin de produire du sens et
des apprentissages. Nous évoquerons les liens entre information
et modifications des schémas informationnels et organisationnels.
Nous mentionnerons les outils de l’organisation fonctionnelle,
l’avènement d’une vision par les processus et d’une intégration
informationnelle. Nous situerons le rôle de l’outil de gestion dans
la crise de l’organisation fonctionnelle.