FCBA_RA2013

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Novembre
Salon BATIMAT – PARIS NORD VILLEPINTE
Stand SOLUTIONS BOIS animé par le CNDB et FCBA, avec
le soutien du Codifab et de France Bois Forêt. Conférences,
plateaux TV et présentations de nombreuses
innovations et nouveautés.
Colloque bois construction « le bois, atout énergétique
des constructions performantes » – NANCY
Ce colloque a été organisé par Gipeblor – Participation
FCBA et soutien financier du CODIFAB.
Décembre
Journée technique – FCBA PARIS – Fenêtres et portes
d’entrée bois et mixte bois, dernières avancées en
matière de conception et de performances – Journée
soutenue par le CODIFAB.
QUALITÉ
SATISFACTION CLIENTS
En 2013, FCBA a apporté ses services à 3 700 clients en France, principalement installés dans les
régions Île-de-France, Rhônes-Alpes, Aquitaine et Pays de Loire. En accord avec ses valeurs,
à l’écoute des professionnels et comme le stipule le contrat de performance, FCBA a mesuré le niveau de satisfaction
de ses clients. Pour ce faire, FCBA a interrogé les professionnels ayant bénéficié de prestations d’essais et de
consultance sur plusieurs thématiques dont la relation commerciale, le suivi des prestations, la qualité de la documentation
et de l’information transmise… Il a également été demandé aux entreprises enquêtées de se prononcer
globalement sur leur satisfaction à l’égard des prestations réalisées.
Cette appréciation globale des entreprises est illustrée dans les diagrammes circulaires ci-après.
1 %
1 %
22 % 7 % 22 % 7 %
3 %
3 %
70 %
7055 %%
1 % 3 %
41 %
55 %
1 % 3 %
41 %
61 %
6136 % %
36 %
pas satisfaisant
assez satisfaisant
satisfaisant
très satisfaisant
pas satisfaisant pas satisfaisant
assez satisfaisant peu satisfaisant
satisfaisant satisfaisant
très satisfaisant très satisfaisant
pas satisfaisant
peu satisfaisant
satisfaisant
très satisfaisant
pas satisfaisant
peu satisfaisant
satisfaisant
très satisfaisant
pas satisfaisant
peu satisfaisant
satisfaisant
très satisfaisant
CONSULTANCE
ESSAIS
Par ailleurs, les entreprises avaient la possibilité de s’exprimer librement sur la qualité des prestations réalisées
par FCBA, ainsi, l’excellente compétence technique de FCBA est un élément très récurrent dans les commentaires.
Les délais, le respect des plannings prévisionnels, et la clarté des documents remis à l’issue des prestations constituent
des points d’amélioration.
L’exploitation de ces enquêtes de satisfaction, dont le taux de retour a été supérieur à 20 %, permet à la Direction
Clients et à la Direction Qualité d’engager des actions d’amélioration qui s’inscrivent dans notre démarche qualité.
Satisfation
Satisfation
QUALITÉ
QUALITÉ
Clients
Clients
RAPPORT ANNUEL | FCBA 2013 17