marketing Communication - Orsys

marketing 

Communication 

B2B 

e-réputation 

e-commerce 

animer 

chef 

mesurer 

piloter 

de produit 

concurrence 

benchmarking 

235


communication 

›› marketing statégique › 

Les clés du marketing [Full learning] 

3 j - CLE - p.239 

Marketing stratégique, mise en œuvre 

3 j - MAS - p.239 

Elaborer sa politique tarifaire 

2 j - TAR - p.241 

Les nouvelles tendances du marketing 

2 j - ELL - p.240 

Les outils du responsable marketing 

2 j - RAM - p.240 

Animées par des professionnels, les formations Orsys 

vous montrent comment mettre en œuvre efficacement 

les différentes techniques du Marketing et de la 

Communication, notamment dans le cadre du nouveau 

contexte de l'internet et des réseaux sociaux. 

›› marketing opérationnel ›› 

Le marketing opérationnel 

3 j - MAR - p.245 

Mise en œuvre et suivi du plan marketing 

2 j - PAM - p.245 

Le Mix Marketing [Full learning] 

2 j - MIX - p.246 

Réussir vos opérations de marketing direct 

2 j - MKT - p.246 

La fonction chef de produit 

3 j - FCP - p.247 

Lancer un nouveau produit 

3 j - LNP - p.247 

Marketing des nouveaux produits et services 

2 j - SGO - p.248 

236 

marketing et communication 

›› études de marché › 

Techniques d'études de marché 

2 j - TEM - p.241 

Analyser son marché 

2 j - ALM - p.242 

Conduire un projet Benchmarking 

2 j - BEN - p.242 

Veille concurentielle 

2 j - VCU - p.243 

Veille marketing sur Internet 

2 j - VEI - p.243 

Les outils de veille sur Internet 

2 j - VIN - cf @ 

››› Cycle Certifiant 

CHEF DE PRODUIT ›› 11 j. - KPO - p.244 

› composition du cycle 

FCP 3j, p.247/LNP 3j, p.247/BEN 2j, p.242/RKE 2j, p.248 

› journée de certification KSX 

›› marketing spécifique › 

Le marketing des services 

2 j - RKE - p.248 

Le marketing B2B 

2 j - BTB - p.249 

Le marketing industriel 

2 j - MRK - p.249 

Le marketing relationnel 

2 j - FIA - p.250 

Marketing et développement durable 

2 j - MDU - p.250 

Marketing international 

3 j - RKI - p.251 


CHARGE DE COMMUNICATION ›› 11 j. - KCC - p.259 

› composition du cycle 

OCM 2j, p.260/SUP 2j, p.266/RME 2j, p.262/ESC 2j, p.261/ROT 2j, p.264 

› journée de certification KUC

›› communication › 

Les clés de la communication d'entreprise 

2 j - CLO - p.260 

Chargé de communication, le métier 

2 j - OCM - p.260 

Assistant(e) communication 

2 j - CMU - p.268 

Elaborer votre plan de communication 

2 j - ESC - p.261 

Piloter et suivre vos actions de communication 

2 j - PIC - p.261 

Mécénat,optimiser la valeur ajoutée 

pour l'entreprise Nouveau 

2 j - MES - p.268 

Réussir manifestations et événements 

2 j - RME - p.262 

Droit de la communication d'entreprise 

pour non-juristes 

2 j - DCE - p.262 

La communication responsable Nouveau 

2 j - CRS - p.263 

Communiquer pour mieux gérer la crise 

2 j - RIS - p.263 

Réussir votre communication interne 

2 j - ROT - p.264 

Communiquer sur l'intranet 

2 j - CIN - p.264 

Gérer vos relations presse 

3 j - COX - p.265 

Communiquer avec les médias 

2 j - MED - cf@ 

Maîtriser vos interviews 

2 j - MIC - p.265 

Ecriture journalistique 

2 j - CRJ - p.266 

Optimiser vos supports de communication 

2 j - SUP - p.266 

Réussir sa documentation commerciale 

2 j - RDO - p.267 

Concevoir votre newsletter 

2 j - NEW - p.267 

›› e-marketing › 

e-Marketing, mieux communiquer par Internet 

2 j - EMC - p.253 

e-Commerce, stratégie et déploiement 

2 j - SEC - p.253 

Audit de sites Web pour le marketing 

3 j - SWM - p.255 

Que faire avec les réseaux sociaux en entreprise 

2 j - ROE - p.254 

Réseaux sociaux, le community 

management 

3 j - CMA - p.254 

e-Réputation, contrôle et valorisation 

2 j - ERE - p.255 

Google Adwords, optimiser vos campagnes 

2 j - ADW - cf@ 

Google Analytics, analyser les statistiques 

de vos sites web 

2 j - LYT - cf@ 

Réaliser un site web, pour non-informaticiens 

2 j - WNI - p.258 

Concevoir et rédiger des contenus pour le web 

2 j - CCW - p.256 

Créer et animer un blog professionnel 

2 j - BLO - p.256 

Design d'un site web 

2 j - ITF - p.257 

Réussir votre projet web 

2 j - COW - p.257 

237 

meilleures ventes du domaine 

[Full learning] Full learning en option 


RESPONSABLE E-MARKETING ›› 9 j. - KRM - p.252 

› composition du cycle Nouveau 

EMC 2j, p.253/SEC 2j, p.253/ROE 2j, p.254/VEI 2j, p.243 

› journée de certification KVX 


ORSYS › Tél. : +33 (0) 1 49 07 73 73 › www.orsys.fr

Nos Experts en Marketing 

et Communication 

Après une carrière dans le 

journalisme (quotidiens Le 

Parisien, Le Sport, Le Quotidien 

du Maire…), ›› Sophie 

CAMBAZARD › fonde et 

dirige le magazine JASSOCE 

(Editions Pabla) bimestriel 

dédié à la promotion de 

l'action associative, puis crée LAdeJA, une 

association de professionnels de l’information, 

de la communication et des arts en 2004 

où elle assure des missions de conseil en 

Communication de crise et Média training (pour 

Axa banque et assurances, Omnicom SA, Delavox 

technologies…). Elle est également auteure du 

livre Les meilleurs réseaux professionnels paru en 

coédition J’ai lu/Courrier cadres. 

›› Philippe MASSOL ›, 

docteur en sciences et MBA, 

est consultant en stratégie 

et en communication dans 

la société qu'il a créée près 

de Nantes, Niels-conseil. Il 

intervient régulièrement, entre 

autres, sur la thématique 

du marketing stratégique, de la vente et de la 

communication professionnelle écrite et orale 

auprès d'entreprises de divers secteurs d'activité, 

dans diverses universités, grandes écoles de 

commerce et grandes écoles d'ingénieurs. 

238 


›› Chrystel GERARD › a été 

successivement responsable 

export chez ISOPROFIL, 

responsable d’une agence 

Manpower, Consultant 

formateur HDA&S Conseil 

et Formation, responsable 

commercial Randstad et 

Consultant formateur au 

sein de la société ONE MORE STEP. Toutes 

ces expériences lui ont permis d'acquérir de 

grandes connaissances dans les domaines de la 

Formation, du Commerce, du Management et des 

Ressources Humaines. 

›› Florence DERONCE › a une 

expérience de plus de dixhuit 

ans en marketing. Elle a 

été Directrice Développement 

chez Teleperformance 

Etudes et Sondages, après 

avoir été Directrice d’Etudes 

pour M2S. Elle est à présent 

Consultante Associée d’Athlane Consult, 

spécialisée dans le conseil et les études 

Marketing. Elle est titulaire d’une maîtrise 

Econométrie et Statistiques et d’un DESS 

Commerce International. 

›› Frédéric FOSCHIANI › a 

commencé sa carrière chez 

American Express Cartes 

France en tant que Manager 

Opérations et projets puis il l’a 

poursuivie comme Directeur 

Internet chez General Electric 

- GE Money Bank France. C’est 

là qu’il commence à s’intéresser aux réseaux 

sociaux et à développer une expertise dans ce 

domaine, qu’il mettra également à profit chez 

Protegys – Assurances avant de créer sa propre 

structure, QSN Digital, qui a pour principale 

activité le conseil en e-réputation et Social Media. 


Les clés du marketing 

Définir les principaux concepts afin de mieux comprendre les enjeux du marketing et les marketeurs. 

Intégrer la démarche marketing et son application concrète dans l’entreprise. Analyser le 

fonctionnement, le langage et les outils du marketing. 

›› De la définition à la démarche marketing 

• Définir le marketing: les confusions avec la 

communication. 

• La démarche marketing : les différentes étapes. 

• Les nouvelles tendances du marketing : datamining, 

mobile marketing, buzz marketing, cobranding, 

communautés virtuelles. 

• Les différents types de marketing : stratégique, 

opérationnel, one to one, interactif. 

• Etablissement d'un plan : business plan, plan 

marketing, plan d'actions commerciales. 

Exercices Quiz pour s'approprier les différentes notions. 

›› Connaître l'offre et la demande : le diagnostic 


• L'apport des études aux décisions marketing : 

qualitatives, quantitatives, panels, satisfaction... 

• Analyse de l'environnement : PESTEL, menaces et 

opportunités. 

• Analyse du marché et de la concurrence : matrice 

Porter, Benchmarking ... 

• Diagnostic interne : forces et faiblesses (matrice BCG, 

Pareto...). 

Etude de cas Construction d'une SWOT Analysis. 

›› Définir la stratégie marketing et choisir ses 

marchés 

• Stratégie générale. Mc Kinsey, Ansoff, Porter. 

• Choix des couples produits/marchés. 

• Segmentation et ciblage marketing. 

• Comment positionner son produit. 

Etude de cas Elaboration d'un mapping. 

›› Gérer votre portefeuille : élaborer le marketing 

mix. Les quatre P 

• Produit : le cycle de vie du produit, la marque, la 

gamme, les services... 

• Prix : calcul du seuil de rentabilité, prix psychologique, 

définition du juste prix de vente. 

• Place : choisir son circuit de distribution. 

• Promotion : publicité, promotion des ventes, marketing 

direct, e-marketing. 

• Les autres P : People, Pré-vente, Post-vente... 

Etude de cas Construction d'un mix. 

›› Construire le plan marketing 

• Créer le plan marketing et les indicateurs de suivi des 

actions. 

• Le plan opérationnel annuel et le PAC (plan d'actions 

commerciales). 

• Les plans d'action par client et les tableaux de bord. 

• Le compte d'exploitation prévisionnel. 

Exercices Quiz final pour valider les acquis et réviser 

les notions. 

Réf. : 

Durée : 

CLE 

3 jours 

Paris 3-5 sept./12-14 nov. 2012 

Zone 1 10-12 sept./12-14 nov. 2012 

Zone 2 17-19 sept./26-28 nov. 2012 

Zone 3 17-19 sept./19-21 nov. 2012 

Autres dates cf. planning p.322 

Prix : 1 730 € HT (prix 2012) 

fl 2 030 € HT (avec full learning) 

❱❱ PARTICIPANTS 

Tous les cadres et collaborateurs désirant 

s’initier au marketing et en appréhender 

les principes et les outils fondamentaux. 

❱❱ PRE-REQUIS 

Aucune connaissance particulière. 

❱❱❱ pour aller plus loin ❱❱❱ 

› Techniques d’études de marché p. 241 

› Marketing stratégique p. 239 

› Le marketing opérationnel p. 245 

› Bâtir et piloter le Plan d'Actions Commerciales 

p. 274 

Marketing stratégique 

élaboration et mise en œuvre 

Ce stage vous montrera comment élaborer des stratégies applicables pour assurer des avantages 

concurrentiels à votre entreprise et augmenter l’efficacité de vos actions marketing. 

239 

›› Stratégie d’entreprise et stratégie marketing 

• Replacer le Marketing stratégique dans la demande 

globale du marketing. 

• Le projet, la mission et les objectifs de l’entreprise. 

• Choix stratégiques marketing et orientations de 

l’entreprise : influences réciproques, cohérence, 

définition du cadre de référence, indicateurs de résultats. 

›› Le diagnostic stratégique 

• Le diagnostic de situation : démarche, principes clés. 

• Identification de l’environnement : analyse interne et 

externe. 

Atelier Réalisation d’un diagnostic stratégique à partir 

d’une étude de cas. 

›› Les outils d’aide à la décision 

• Les matrices d’aide à la décision (Mac Kinsey, ADL, 

Porter…). 

• Les outils B to B : RMC et RCA. 

Atelier Exercices mettant en application les matrices et 

outils d’aide à la décision. 

›› La segmentation stratégique 

• Gérer la segmentation Marketing et la segmentation 

stratégique. 

• La définition des DAS. 

›› Les stratégies concurrentielles 

• Evaluer l’environnement concurrentiel. 

• Le modèle de Porter, domination par les coûts, 

différenciation, segmentation. 

• Les apports de Kotler (leader, challenger, suiveur, 

spécialiste). 

Etude de cas 

›› Les stratégies de portefeuille d’activités 

• Les modèles simplificateurs : BCG, Arthur D. Little. 

• Utiliser un modèle complexe : la grille attraits-atouts. 

• La matrice Ansoff. 

Atelier Travail sur une matrice BCG et Ansoff. 

›› Positionnement et création de valeur 

• Positionnement et valeur de la marque : notions de 

compétence distinctive, d’image de marque et de valeur 

client. Valeur perçue, valeur souhaitée. 

• Les scénarios et les projets vers les plans 

opérationnels. 

Atelier Exercice de positionnement et création de valeur 

d’une gamme de produits et services d’une entreprise. 

Réf. : 

Durée : 

MAS 

3 jours 

Paris 10-12 sept./26-28 nov. 2012 


Prix : 1 730 € HT (prix 2012) 


Personnes ayant à prendre des décisions 

d'ordre marketing ou stratégique dans le 

cadre de leur activité professionnelle : 

chef d'entreprise, managers de centre de 

profit, chef des ventes ayant encadré une 

équipe, directeur et responsable marketing, 

chef de produit. 


Connaissances de base en marketing. 


› Elaborer votre plan de communication 

p. 261 



Les nouvelles tendances du marketing 

Ce stage vous propose une synthèse claire et précise sur les avancées les plus récentes du marketing, et 

sur leurs évolutions. Les exemples concrets et les outils utilisés lors de la formation vous permettront de 

tirer des enseignements et des actions opérationnelles pour une démarche marketing efficace. 

Réf. : 

Durée : 

ELL 

2 jours 

Paris 11-12 oct./13-14 déc. 2012 


Prix : 1 250 € HT (prix 2012) 

❱❱ EXERCICES 

Exposés théoriques, illustrés de nombreux 

exemples. Les études de cas permettront 

de s'approprier les tendances 

actuelles et futures du marketing. La 

pédagogie est basée sur l'échange des 

participants et les outils utilisés permettent 

de mettre en pratique les techniques 

abordées. 


Responsables marketing, chefs de 

produits, chargés d'études, directeurs 

marketing, dirigeants, et toute autre 

personne en relation avec les services 

marketing (R&D, commerciaux ...). 


Aucun. 

›› Un marketing plus segmenté 

• Evolution du marketing. 

• Datawarehouses et datamining. 

• Scoring : scores d'attrition pour un marketing prédictif. 

• Le géomarketing. 

• Marketing communautaire : utilité et applications. 

• Neuro-marketing : la science au service du marketing. 

• Marketing identitaire : la nouvelle stratégie des 

marques. 

Exercices Quiz ludique pour appréhender et ingérer les 

nouvelles notions. 

›› Les nouvelles stratégies de marque 

• Essor des produits discount, Low Cost. 

• Les marques blanches. 

• Allier marque et prix bas : marque distributeur. 

• Cobranding de marques : cartes de fidélité. 

• Seconde vie des marques : les clés du rajeunissement. 

• Identité sonore : le son prend ses marques. 

Etude de cas Un cas proche du contexte des stagiaires, 

leur permettra de réfléchir et de s'approprier l'élaboration 

d'une stratégie de marque. 

›› Marketing Mobile : marketing instantané 

• Chiffres et tendances : effet Smartphones, IPhones. 

• Un nouveau mode d'accès à internet. 

• Les applications mobiles : opportunités marketing. 

• La géolocalisation : vers le marketing situationnel. 

• Les codes barres : NFC, RFID, QR code. 

• La messagerie vidéo ou image, le shortcode. 

Exercices Mettre du marketing mobile dans votre 

entreprise. 

›› Du web-marketing au marketing virtuel 

• Panorama des dernières techniques utilisées. 

• Mots-clés et publicité contextuelle. 

• Second life : votre avatar au sein d'un univers virtuel. 

• Omniprésence de la vidéo : youtube, dailymotion... 

• Pédagogie et communication par l'image. 

Exercices Création d'un magasin virtuel : travail de 

conception d'une entreprise virtuelle à partir d'un cas 

proche du contexte des stagiaires, mettant en place les 

dernières techniques utilisées. 

›› Médias sociaux : fin des sites internet 

• Marketing interactif : fin des discours unidirectionnels. 

• Médias sociaux : Facebook, Twitter, blogs, wikis. 

• Les impacts du web 2.0 sur la marque. 

• Usage des réseaux sociaux. 

Exercices Elaboration d'une stratégie de présence sur 

les réseaux sociaux. 

›› Marketing alternatif : communiquer différemment 

• Pourquoi le marketing alternatif. 

• Explosion du Buzz marketing : créer une rumeur. 

• Marketing viral : communiquer par la propagation. 

• Guerilla marketing : la nouvelle tendance. 

• Enjeux et avantages des nouveaux outils. 

Exercices A partir d'un cas issu de ceux des stagiaires, 

élaboration d'un plan d'actions de marketing alternatif. 

Les outils du responsable marketing 

240 

Connaître et s'approprier les principaux outils d'analyse stratégique pour élaborer une démarche marketing 

adaptée. Mettre en place son plan marketing à l'aide d'outils du mix marketing. Piloter l'activité et contrôler les 

résultats grâce aux choix d'indicateurs pertinents pour l'élaboration de tableaux de bord. 


Réf : 

Durée : 

RAM 

2 jours 

Paris 13-14 sept./15-16 nov. 2012 


Prix : 1 250 € HT (prix 2012) 


Basé sur l'échange de bonnes pratiques, 

des exercices, étude de cas pour s'approprier 

la boîte à outils du responsable 

marketing. 


Directeur marketing. Responsable marketing. 


Ne nécessite pas de pré-requis mais une 

appétence au marketing. 

›› Le nouveau métier du responsable marketing 

• L'évolution du rôle du responsable marketing. 

• L'entreprise orientée client. 

• Les stratégies de segmentation. 

• Un environnement hyper concurrentiel : sortir du lot. 

• Les nouvelles tendances : géomarketing, ethnique, 

fidélisation, buzz, alternatif... 

• De la vente conseil à la vente achat. 

Exercices Lister les nouvelles tendances du marketing 

connues et applicables dans votre environnement. 

›› Les outils d'analyse stratégique et de diagnostic 

• Le SWOT et les matrices de Porter, Ansoff, Mc Kinsey... 

• Le système d'information marketing. 

• Les études qualitative et quantitative. 

• Les veilles concurrentielles. 

• L'analyse de l'environnement. 

• L'outil CRM. 

Exercices Elaboration de son propre SWOT. 

›› Les outils de segmentation et du positionnement 

• L'analyse et la grille d'évaluation besoins/segments. 

• La valeur ajoutée de l'offre. 

• Le mapping de positionnement. 

›› Les outils du mix offre 

• La durée de vie du produit/service. 

• La valeur ajoutée de l'offre. 

• Le cahier des charges et les tests. 

• La politique de marque : marques refuges. 

›› Les outils du mix communication 

• Missions, enjeux. 

• Le plan de communication. 

• Le réseau des correspondants communication. 

• Les tableaux de bord de la communication. 

• La communication orientée résultat. 

Exercices Bâtir son plan de communication. 

›› Les outils du mix prix 

• L'élasticité de la demande. 

• Niveau de prix et pricing. 

• Le yield pour “ booster ” son taux de remplissage. 

›› Les outils du mix distribution 

• Les divers canaux de distribution. 

• Le merchandising et le trade marketing. 

• Le category management : création d'univers, de M2... 

Exercices Elaborer son mix marketing. 

›› Les outils force de vente 

• Le plan d'action commerciale (PAC). 

• Les outils d'aide à la vente. 

• Six motivations clients ou le Soncas/ APB. 

Exercices Les outils d'aide à la vente pertinents. 

›› Les tableaux de bord marketing 

• Les outils de prévision, de pilotage, de contrôle. 

• Choisir des indicateurs pertinents. Mesurer les écarts. 

Exercices Créer votre propre tableau de bord. 


Elaborer sa politique tarifaire 

Cette formation vous permettra d’acquérir les concepts et méthodes liés à l’élaboration d’une politique tarifaire, 

de l’adapter en fonction de la « valeur » du client et du positionnement des produits/services proposés. Vous 

apprendrez en outre à identifier les facteurs à prendre en compte dans la fixation des prix. 

›› Du positionnement à l'élaboration du prix 

• Le positionnement dans la démarche marketing. 

• L'outil de positionnement. 

• Le positionnement et la politique tarifaire. 

• Les concurrents et leur positionnement. 

• La différenciation autrement que par les prix. 

Travaux pratiques Etude de cas de stratégie de 

tarification. 

›› La politique de prix dans les services 

• La politique de prix : le compte d'exploitation 

prévisionnel, les prix des concurrents, l'approche 

consommateur, la cohérence de gamme, les difficultés 

des études marketing sur les prix. 

• Les spécificités de l'offre de service : une offre 

immatérielle, un achat sur plan, une relation dans 

la durée, un effet tunnel, les comportements du 

consommateur de service par rapport au prix, la 

différenciation par les prix et les promotions. 

Travaux pratiques Etude d’une stratégie de tarification 

permettant de lisser la demande. 

›› L'importance stratégique de la fixation de prix 

• Par rapport aux objectifs stratégiques prioritaires 

établis pour l'offre produit/service : rentabilité, part de 

marché, satisfaction et fidélisation du client. 

• Par rapport à l'environnement concurrentiel. 

• Par rapport au cycle de vie des produits/services. 

Travaux pratiques Etude de cas du cycle de vie d’une 

tarification. 

›› Les facteurs à intégrer pour la fixation du prix 

• L'impact de la réglementation. 

• La structure des coûts de réalisation. 

• La politique de prix et de marges des clients 

intermédiaires et prestataires. 

• Le concept d'élasticité de la demande au prix. 

Travaux pratiques Cas de l’analyse de la chaîne de 

valeur. 

›› Les démarches utilisées pour fixer le prix 

• L'approche par les coûts. 

• L'approche par l'élasticité de la demande : les attitudes 

des clients à l'égard du prix, les études sur l'acceptabilité 

du prix, leurs limites dans les services. 

• L'approche de la valeur perçue. 

• L'approche par la concurrence. 

Travaux pratiques Cas d’application de la méthode du 

prix psychologique. 

›› Le suivi et le contrôle de la politique tarifaire 

• L'élaboration des tableaux de bord. 

• L'analyse des résultats. 

• L'analyse des écarts : origines et causes. 

• Mises en œuvre d'actions correctives et sur le plan 

marketing, commercial, production et tarifaire. 

Travaux pratiques Déclinaison des indicateurs de suivi 

et de contrôle. 

Réf : 

Durée : 

TAR 

2 jours 

Paris 18-19 oct./13-14 déc. 2012 


Prix : 1 250 € HT (prix 2012) 


Exemples concrets. Mise en commun 

d’expériences. Ateliers de réflexion. 

Etude de cas d’applications concrets 

dans différents secteurs d’activités. 


Responsables marketing/commerciaux, 

chefs de produits, chefs de marché, chefs 

des ventes et toute personne amenée à 

travailler sur le positionnement et la fixation 

d'une offre de service. 



Techniques d'études de marché 

Répertorier les différents types d’étude. Préconiser un type d’études en adéquation avec l’objectif Marketing. 

Savoir traduire la problématique en objectifs de recherche. Savoir élaborer une étude. Analyser les données 

et savoir juger de leur pertinence. Exploiter les résultats. 

241 

›› Diagnostiquer un besoin d'études 

• Situer l'étude dans la démarche marketing : enjeux et 

objectifs. 

• Identifier le contexte et les informations à collecter. 

• Savoir traduire les objectifs Marketing en hypothèses. 

• Connaître les éléments constitutifs du marché. 

• Identifier le type d'étude le plus approprié. 

• Panorama des différents types d'étude : documentaires, 

ad hoc (tests, études d'opinion, marchés tests), études en 

souscription (panels, études omnibus...). 

• Structurer son brief ou cahier des charges : contexte, 

objectifs, échantillon, méthodologie, contraintes, etc. 

Exercices Etude de cas et exercice de rédaction d'un 

brief et restitution aux participants. 

›› Les études documentaires 

• Identifier les sources internes : retour des 

commerciaux, bases de données, écoute clients... 

• Recenser les sources externes : les banques de 

données, la veille Internet, les études existantes. 

Exercices Astuces pour trouver des informations 

gratuites sur Internet. Retours d'expériences. 

›› Les études qualitatives 

• Maîtriser les concepts-clés d'une étude qualitative : 

triade, focus group, bulletin boards, observation... 

• Les types d'information à recueillir. 

• Les méthodologies de collecte de l'information : 

animation de groupe, entretien semi-directif, non-directif, 

groupes de créativité. 

• L'élaboration du guide d'entretien. 

• L'analyse des résultats. 

Exercices Sur la base d'un cahier des charges, identifier 

la meilleure méthodologie d'étude à mettre en œuvre. 

Défendre son choix auprès du client. 

›› Les études quantitatives 

• Les méthodologies de collecte d'information. 

• L'élaboration du questionnaire : la formulation et les 

types de questions, les échelles de réponse. 

• Maîtriser les règles de construction. 

• Le test et la validation du questionnaire. 

• Le codage et l'utilisation des statistiques. 

• L'échantillonnage : les méthodes aléatoires et non 

aléatoires, strates et quotas, taille d'échantillon... 

• Les principales techniques de traitement des résultats : 

les tris à plat, tableaux croisés... 

• L'exploitation et la restitution des résultats. 

Exercices Etude de cas : construction d'un questionnaire. 

›› Les études de satisfaction clientèle 

• Définition des objectifs, établir la périodicité. 

• Calibrer les critères de mesure. 

• Evaluer les informations collectées. 

• S'approprier les outils de présentation des résultats : 

intranet, mapping, graphiques, présentation PowerPoint... 

• Adapter sa présentation écrite et/ou orale. 

Exercices Rédaction de recommandations et d'un 

plan d'actions à partir de résultats d'un questionnaire de 

satisfaction. 

Réf. : 

Durée : 

TEM 

2 jours 

Paris 6-7 sept./8-9 nov. 2012 


Prix : 1 250 € HT (prix 2012) 


Etude de cas pour s'approprier les différents 

aspects de l'étude de marché, exercice 

de construction d'un brief et d'un 

questionnaire, rédaction de recommandations 

ciblées. Retours d'expériences. 


Responsables marketing, chefs de produits 

ou toute personne impliquée dans 

la mise en œuvre d’études de marché. 





Analyser son marché 

Ce stage vous présentera les différentes phases d'une étude de marché. Il vous proposera une méthodologie 

pour mieux appréhender votre environnement et positionner vos produits et vos prix en vue d'assurer les 

meilleures chances de succès au lancement de vos produits et services. 

Réf : 

Durée : 

ALM 

2 jours 

Paris 11-12 oct./13-14 déc. 2012 


Prix : 1 250 € HT (prix 2012) 


Etudes de marché réalisées. Les sources 

documentaires. Plan type d'une étude de 

marché. 


Chef de produit. Chargé(e) et responsable 

d’études Marketing. 



›› Connaissance de la clientèle cible du produit / 

service proposé 

z Identifier les attentes et besoins 

• Les grandes tendances du marché visé. 

• Le potentiel du marché cible. 

• Analyse détaillée de la demande : évolution, 

comportement du consommateur. 

• Identifier les critères de choix et d'achat. 

• La saisonnalité et l'effet mode. 

• Typologie des clients et segmentation : H/F, CSP... 

• Le choix d'implantation. 

z Validation du potentiel client 

• Qualifier et quantifier la clientèle potentielle. 

• Cerner le marché de l'entreprise. 

Démonstration Utilisation d'outils : études INSEE, 

études des CCI et Chambres des métiers, questionnaires 

d'enquête, outils de traitement des informations. 

›› Analyse du positionnement concurrentiel 

• Répertorier les entreprises, produits, marques 

présents sur le marché. 

• Identification des leaders sur le marché. 

• Mener son étude des concurrents dans la zone de 

chalandise. Qui, où, quels produits/services, quels prix ? 

• Utiliser le concurrent comme source d'information. 

• Construire les bases de la politique tarifaire. 

Exercice Manier et interpréter les outils statistiques. 

›› Connaissance des fournisseurs et négociation 

• Rechercher des fournisseurs. 

• Grille comparative de tarifs pour les futurs produits/ 

services. 

• Elaborer ses conditions de règlement : rabais, 

ristournes, escomptes, remises sur quantité... 

• Négocier les tarifs par quantités. 

• Cerner les marges de négociation. 

• Valider les tarifs fournisseurs et la marge brute à 

intégrer. 

Exercice Etudes de cas, recherche et travail personnel 

guidé avec les outils annuaires professionnels ou autre. 

›› Première validation de la politique tarifaire 

• Prendre en compte les premiers éléments de l'étude 

de marché. 

• Méthodologie pour élaborer une grille de tarifs clients. 

• Validation avant intégration au budget prévisionnel. 

Exercice Travail individuel guidé. 

›› Analyse de la stratégie commerciale : les 4P 

• Politique produit : le produit/service, élément central. 

• Politique prix : mesurer l'impact sur les marges. 

• Politique distribution. Placer la vente au cœur de la 

stratégie. Agir sur la force et les points de vente. 

• Politique communication. Rendre le produit 

plus attrayant, plus visible. Choisir un mode de 


Exercice Grâce aux fiches synthétiques du marketing mix 

fournies, chaque stagiaire déterminera son mix marketing. 

Exposé au groupe du mix choisi et débriefing. 


242 

Le Benchmarking constitue un levier d'innovation incontournable pour l'entreprise. Ce stage permet 

d'appréhender cette technique comme une méthode d'analyse comparative mais aussi comme un 

outil de management. Il en recense les meilleures pratiques. 


Réf : 

Durée : 

BEN 

2 jours 

Paris 8-9 oct./10-11 déc. 2012 


Prix : 1 250 € HT (prix 2012) 


Réflexion collective à partir de cas réels, 

étude de cas, mises en situation suivis 

d'un débriefing personnalisé, échanges 

de bonnes pratiques. 


Chef de projet en charge de la mise en 

œuvre du benchmarking, chef de produit, 

responsable marketing et commercial, 

consultant. 



›› Cerner les enjeux du benchmarking 

• Définitions et concepts associés. 

• Un outil au service de la compétitivité. 

• Différents types de benchmarking : concurrentiel, 

interne, fonctionnel, générique, stratégique. 

• Etude comparative. 

• Champs d'application (Production, Logistique, Gestion, 

Marketing, Commercial...). 

• Actions sur les coûts ou les délais. 

Exercices Réflexion sur les types de benchmarking. 

›› Maîtriser la démarche benchmarking 

z Les différentes méthodes 

• Le benchmarking auprès des concurrrents directs. 

• Le benchmarking interne et externe. 

• Le benchmarking orienté fonction. 

z Les conditions de réussite 

• Les quatre phases et les dix étapes du processus. 

• Poser clairement les problèmes et les 

dysfonctionnements dans son entreprise. 

• Fixer le cadre du benchmarking. 

• Etablir le cahier ds charges. 

• Choisir les entreprises. 

• Définir des indicateurs de performance. 

Exercices Les participants rédigent et présentent le 

cahier des charges du projet de benchmarking. 

›› Réaliser le projet Benchmarking 

• Nommer le responsable de projet, constituer une 

équipe dédiée. 

• Choisir ses partenaires. 

• Recenser les sources d'informations (internet, presse 

spécialisée). 

• Mettre en place un comité de pilotage. 

Exercices En sous-groupes, les participants recensent 

les sources d'informations pertinentes sur le cas présenté. 

›› Exploiter les données recueillies 

• Savoir analyser les performances et mesurer les 

écarts. 

• Identifier les causes de non-performance. 

• Recenser les données et pratiques performantes. 

• Analyser les données recueillies. 

• Fixer les futurs niveaux de performance. 

• Repérer les pistes d'amélioration. 

• Développer un plan d'action et d'évaluation. 

• Mettre en place un tableau de suivi d'amélioration. 

Exercices Identifier les causes de non-performance à 

partir des données recueillies. Construire un plan d'action 

et d'évaluation. 

›› Transposer les meilleures pratiques 

• Communiquer en interne sur les résultats à partir des 

tableaux de suivi des performances. 

• Valider avec les équioes leur déploiement opérationnel. 

• Conduire le changement. 

Exercices Construire une communication auprès des 

équipes internes et obtenir leur adhésion. Débriefing 

collectif. 


La veille concurrentielle 

Comprendre l'intérêt et les limites de la veille comme instrument d'anticipation au service de la décision et de 

l'action. Savoir quelle méthode et quels processus déployer. Cerner les principaux outils disponibles et être à même 

de les exploiter. 

›› Définition et type de veille 

• Définition de la veille, de l'intelligence économique. 

• Intérêt, avantages, inconvénients et limites de la veille. 

• Types et stratégie de veille. Concurrence, 

réglementation, tendances. Active/passive. On line et off 

line. Stratégique, tactique. Ponctuelle, périodique... 

• Définition de la liste des concurrents retenus. 

Exercices Définition de la typologie des concurrents et 

déclinaison opérationnelle sur un secteur donné. 

›› Définition du plan de recherche 

• Thèmes de veille : tarifs, catalogues, implantations... 

• Acteurs à surveiller : analyse des cinq forces de Porter. 

• Sources à activer : internes (commerciaux, livreurs...)/ 

externes. 

• Acteurs et outils de la collecte. 

• Types de traitement des informations. 

• Formats de restitution et mode de transmission/ 

restitution. 

Exercices Conception d'un plan de recherche à partir de 

l'étude d'un cas. 

›› Les outils terrains de veille 

• L'achat des produits des concurrents, visite des points 

de vente. 

• Le suivi des dépôts de brevets. 

• L'abonnement aux newsletters des concurrents. 

• Le missionnement d'acheteurs mystères. 

›› Les outils documentaires de veille et la 

surveillance du Web 

• Les sociétés de piges. 

• Les abonnements : presse, newsletters, flux RSS... 

• Les types d'informations web recherchées. 

• Les modalités, les outils de collecte et d'analyse des 

contenus. 

• La constitution du référentiel (sites Web, blogs, 

forums...). 

• Les aspirateurs de sites, les logiciels de cartographie. 

• Les logiciels spécialisés de veille globale. 

Exercices Identification de sites pouvant entrer dans la 

définition d'un référentiel pour une entreprise donnée. 

›› Les outils de monitoring 

• Gérer des favoris. 

• Surveiller des pages Web. 

• Regrouper des contenus : plateformes 

personnalisables. 

• Faire des résumés et du text mining. 

›› La valorisation des informations recueillies lors 

de la veille 

• Le classement des informations : signaux forts/faibles. 

• Les SWOT par concurrent. 

• Les mappings de positionnement concurrentiel. 

• L'analyse des groupes stratégiques. 

• Les tableaux comparatifs. 

Exercices Construction des dimensions structurantes 

d'un mapping et positionnement d'entreprises. 

Réf : 

Durée : 

VCU 

2 jours 

Paris 1-2 oct./3-4 déc. 2012 


Prix : 1 250 € HT (prix 2012) 


Chargés d'études marketing. Chargés de 

veille. Responsables Intelligence économique. 


Aucun. 

Veille marketing sur Internet 

Cette formation vous apportera les connaissances essentielles sur les méthodes et outils qui vous permettront 

de mettre en place un système de collecte des informations nécessaires au développement de la stratégie de 

l'entreprise. 

243 

›› Définition de la veille marketing internet 

• Présentation. 

• Pourquoi faire de la veille, quels objectifs ? 

• Les étapes de la veille. 

• Une information accessible facilement et rapidement. 

• Avantages, inconvénients, contraintes. 

• La veille comme outil d'intelligence économique. 

• La veille stratégique et l'environnement global de 

l'entreprise : commercial, marketing ... 

• Les types d'informations collectées. 

Travaux pratiques Utilisation de Google Insight à partir 

d'un ou plusieurs cas réels proposés par les participants. 

›› La recherche et la valorisation d'information sur 

Internet 

• Mindmapping de la veille. 

• Les sources d'information. 

• Les méthodes de collecte. 

• Les métiers de la veille : le veilleur, le curateur. 

• La valorisation de l'information. 

• Les dispositifs de veille. 

Travaux pratiques Construction d'une “carte 

heuristique” à partir d'un ou plusieurs cas réels proposés 

par les participants. 

›› Les outils et les modes opératoires 

• Les outils à disposition. 

• Les outils de recherche et de surveillance. 

• Comment les trouver ? 

• Combien ça coûte ? 

• L'apport des réseaux sociaux (Twitter, Viadeo, 

Facebook, etc.). 

• Les principes. 

• Les dix commandements de la veille sur les réseaux 

sociaux. 

• Les enjeux du benchmarking sur Internet. 

Travaux pratiques Benchmarking de sites web 

spécialisés sur le marché de la VAD (Redoute, 3Suisses ...). 

›› Recueillir et analyser l'information 

• Le Web invisible ou deep web. 

• La collecte et le traitement de l'information. 

• Gérer son e-réputation : une forme de veille. 

• Les agents intelligents. 

• La nature des données : techniques, financières, 

commerciales. 

• Les datawarehouse, le data mining. 

• Les mégabases comportementales. 

Travaux pratiques Utilisation de Google Alert, à partir 

d'un ou plusieurs cas réels proposés par les participants. 

›› Les outils et techniques disponibles sur Internet 

• Evolution des outils de veille. 

• Métamoteurs. 

• Outils de monitoring. 

• Aspirateurs de sites. 

• Logiciels de cartographie de l'information. 

• Liens et sites utiles. 

Travaux pratiques Utilisation d'un outil de veille. 

Digimind. 

Réf. : 

Durée : 

VEI 

2 jours 

Paris 10-11 sept./26-27 nov. 2012 


Prix : 1 250 € HT (prix 2012) 


Directeur de la communication, directeur 

marketing, directeur général. 


Connaissance et pratique de l'internet. 



Cycle certifiant chef de produit 

Le chef de produit marketing est au cœur de la réflexion de développement stratégique et met 

en œuvre des objectifs de vente précis. Ce cycle vous permettra de perfectionner l’ensemble des 

compétences clés du métier : de l’analyse des besoins du marché et des nouvelles tendances à la 

construction de l’offre et au lancement du produit ou service. 

244 


Réf : 

Durée : 

KPO 

11 jours (dont 1j d’examen) 

Composition du cycle : 

réf FCP, 3j, cf p. 247 

réf LNP, 3j, cf p. 247 

réf BEN, 2j, cf p. 242 

réf RKE, 2j, cf p. 248 

Examen réf KSX 

12 oct./14 déc. 2012 

Les dates de début du cycle sont 

indiquées sur le planning, les sessions 

sont à choisir sur une période de 12 mois. 

Prix : 4 110 € HT (prix 2012) 

soit 30% de remise non cumulable 


Chefs de produits/marchés débutants 

ou en poste souhaitant approfondir ses 

connaissances. 




››› Rôle, missions et compétences 

• Les responsabilités et activités principales du chef de 

produits. Les évolutions de la fonction. 

• Les facteurs clés de réussite. 

››› Véritable interface interne et externe 

• Travailler avec les prestataires extérieurs. 

• L'importance du brief. 

››› La connaissance de son marché 

• Etudier l'environnement : marché, produits, 

concurrents, consommateurs ... 

• Connaître les techniques de recueil de l'information. 

• Mettre en œuvre des études de satisfaction clientèle. 

››› Le diagnostic sur le produit 

• La gestion du portefeuille produit : utilisation des 

matrices BCG, Pareto... 

• La mesure des performances commerciales du produit. 

• La compétitivité du produit, utilité et valeur client. 

• Evaluer les forces et les faiblesses : diagnostic SWOT. 

››› Recommander la stratégie marketing 

• Définir les stratégies et les objectifs marketing. 

• Définir et cibler les couples produits/marché. 

››› La parfaite maîtrise du marketing Mix 

• L'appréciation de la gamme, de la marque. 

• Cycle de vie des produits et marchés. 

• Mesurer la rentabilité : ROI, point mort, marge brute, 

marge nette, élasticité... 

• La convergence marketing/vente/distribution. 

››› Renforcer les relations avec la force de vente 

• Construire un argumentaire " vendeur ". 

• Elaboration et mise en œuvre du plan. 


››› Savoir innover 

• L'innovation, levier de croissance interne. 

• Du repositionnement à l'innovation de rupture. 

››› Mesurer l'attractivité d'un marché nouveau 

• Apprécier la compétitivité de l'entreprise sur ce 

marché. Repérer les segments mal exploités. 

• Elaborer une stratégie de développement. 

››› La créativité au service du marketing 

• Mise en place et animation d'un groupe de créativité. 

• Choisir les techniques d'animation appropriées : 

brainstorming, carte mentale, analogie... 

• Filtrer les idées et gérer les projets. 

• Le concept : critères de sélection, grille d'Omeara. 

››› Les études marketing appliquées au 

développement du nouveau produit 

• Les spécificités des études selon le type du nouveau 

produit/service et son degré d'internationalisation. 

• Etudes qualitatives et quantitatives. 

››› Profitabilité, rentabilité des nouveaux produits 

• Viabilité du projet. Identifier le prix psychologique. 

• Appliquer l'analyse de la valeur. 

• Estimer la rentabilité, le point mort et le cash flow. 

• Etablir le compte d'exploitation du nouveau produit. 

››› Du concept marketing au développement 

• Définir la cible, élaborer le mix marketing. 

• Les validations consommateurs jusqu'au marché test. 

• Stratégie de lancement : progressive ou massive. 

››› Lancer vos nouveaux produits 

• Planifier les actions, briefer et coordonner les acteurs. 

• Le lancement. Contrôle (délais, budgets, moyens...), 

actions correctives. Conditions de réussite du projet. 


• Les principes. 

• Les enjeux du benchmarking. Champs d'application. 

››› La conception d'un projet Benchmarking 

• Le benchmarking auprès des concurrents directs. 

• Le benchmarking interne et externe. 

• Le benchmarking orienté fonction. 

• Les conditions de la réussite d'un projet benchmarking. 

››› La réalisation d'un projet Benchmarking 

• Le choix des partenaires. Les sources d'information. 

• Nommer le responsable de projet. 

• Mettre en place un comité de pilotage. 

››› Exploitation des données 

• Mesurer les écarts de performance. 

• Plan d'actions et d'évaluation. 

• Communiquer les résultats du benchmarking. 

• Mettre en place un tableau de suivi d'amélioration. 

››› Le benchmarking, outil de progrès permanent 

• Benchmarking et communication interne. 

• Conduite du changement. Knowledge management. 


››› Spécificités des services 

• Les services et leurs critères de segmentation. 

• La qualification des spécificités des services. 

• Les implications en termes de comportements 

consommateurs. 

››› Comment segmenter son marché, cibler ses 

clients ? 

• La segmentation. Le ciblage. Le positionnement. 

››› Construire le mix de son offre de services 

• Les " 7 P " versus les " 4 P ". 

››› Comment intégrer l'optimisation et le pilotage de 

sa qualité de Service ? 

• Le modèle global. Les enjeux. 

• Les critères et la mesure de la qualité. 

››› Comment élaborer son Plan marketing ? 

• Situation actuelle. Déploiement des objectifs. 

• Leviers d'action. Plan d'actions. 


Le marketing opérationnel 

démarche et outils 

Ce stage vous montrera comment élaborer des stratégies applicables pour assurer des avantages concurrentiels à 

votre entreprise et augmenter l’efficacité de vos actions marketing. 

›› Le champ d’action du marketing opérationnel 

• Les tendances du marketing : s’approprier les notions 

de buzz, street marketing, marketing viral, tribal… 

• Les différents plans : marketing opérationnel, stratégique, 

communication, plan d’actions commerciales. 

Atelier Brainstorming et quiz pour s’imprégner des 

différentes notions d’une façon ludique. 

›› Réussir le plan marketing opérationnel 

• Les étapes du plan marketing opérationnel. 

• L’analyse du marché : concurrence, outils d’analyse. 

• La stratégie : segmentation, ciblage, positionnement. 

• Définir et mettre en œuvre le mix marketing (4P). 

Atelier Etude de cas, construction d’un SWOT et d’un plan 

marketing opérationnel. 

›› Les outils de communication et de promotion 

• Les points clés d’une campagne de publicité : copy 

stratégie, média planning, critères d’efficacité. 

• La communication événementielle : monter une 

opération de RP, street marketing. 

Atelier Exercice de créativité en sous-groupes à partir 

d’une copy stratégie. 

›› Le marketing direct 

• Mener une campagne de marketing direct : mailing, fax, 

bus-mailing, couponing, ISA, asilage, newsletter... 

Atelier Construction d’une opération de mailing de A à Z. 

›› La communication électronique 

• Internet : référencement dans les moteurs, affiliation, 

bandeaux, e-mailing, e-newsletters, suivi… 

• Téléphonie : SMS, MMS,2G, 3G, vidéophonie, TV mobile, 

géolocalisation… 

›› Travailler avec des prestataires externes en 

communication 

• Sélectionner et évaluer les prestataires. 

Atelier Rédaction d’un brief. 

›› Les supports d’aide à la vente 

• Les argumentaires de vente : la méthode CAP-B. 

• Construire des messages attractifs. 

Atelier Création d’un argumentaire puis restitution devant 

le groupe avec l’objectif de les impliquer… 

›› Contrôler et mesurer les résultats 

• Evaluer la réussite : quels indicateurs pour quelle 

action et pour quel objectif ? 

Atelier QCM ludique afin de réviser et intégrer toutes les 

notions apprises. 

Réf : 

Durée : 

MAR 

3 jours 

Paris 24-26 sept./26-28 nov. 2012 


Prix : 1 730 € HT (prix 2012) 


Responsable marketing, chef de produit, 

chef de marché, responsable opérationnel. 




› Le marketing B2B p. 249 

› Le marketing des services p. 248 

› Réussir vos opérations de marketing 

direct p. 246 

Mise en œuvre et suivi du plan marketing 

Ce stage vous permettra de passer de la définition des actions marketing à leur mise en œuvre opérationnelle. 

Avec le Mix marketing, vous appréhenderez les différentes étapes de déploiement des actions Marketing. Le 

choix des indicateurs des tableaux de bord vous permettra d'élaborer un suivi efficace. 

245 

›› Les étapes de mise en œuvre du plan marketing 

• Rappel sur le contenu global du Plan Marketing. 

• L'implication, la vente du plan Marketing à l'interne. 

• La mise en place de l'organisation, des moyens 

matériels, humains et financiers. 

Exercices A partir d'un cas concret, réaliser le diagnostic 

préalable à la conception du Plan Marketing. Echanges. 

›› Définir la politique produit 

• Le cahier des charges fonctionnel. 

• L'étude des coûts. 

• Les pré-tests avant lancement : les différentes 

méthodes, les conditions de validité. 

• La gestion du cycle de vie. 

Exercices Définition d'un cahier des charges pour 

un pré-test de produit. Conception d'un brief agence, 

détermination d'une stratégie d'utilisation des nouveaux 

médias pour une offre donnée. 

›› Déterminer le prix 

• Les notions de prix : dimensions objective et subjective. 

• Stratégies de prix : pénétration, écrémage, alignement. 

• Les contraintes légales, concurrentielles, financières. 

• La mesure des variations de prix sur les ventes. 

Exercices La méthode du prix psychologique. 

›› Mettre en œuvre les actions de communication 

• Le choix des médias. Les nouveaux médias. 

• Le média planning. 

• Le cahier des charges à destination des agences. 

• Les contraintes juridiques. 

• Les mesures d'impact. 

Exercices Détermination d'une stratégie d'utilisation des 

nouveaux médias pour une offre donnée. Conception d'un 

brief agence. Définition de la méthodologie d'un pré-test. 

›› Déployer les actions de promotion 

• La politique de promotion. 

• Le choix des types de promotion. 

• Les contraintes juridiques. 

• Les mesures d'impact sur les ventes. 

Exercices Choisir les meilleurs outils du mix promotion 

pour une campagne déterminée. 

›› Animer son réseau de distribution 

• Les décisions de distribution : directe ou indirecte... 

• Méthode et outils de ciblage des distributeurs. 

• Types d'intermédiaires. 

• Les mesures d'impact. 

Exercices A partir d'un cas donné, évaluer l'efficacité de 

la politique de distribution mise en œuvre. Discussion en 

grand groupe. 

›› Définir des outils de suivi et contrôle appropriés 

• Les angles de contrôle. 

• Elaboration de tableaux de bord. 

• Les actions correctives. 

Exercices Décliner à partir d'un scénario donné des 

indicateurs de gestion. Analyse en sous-groupes et 

présentation des ajustements possibles envisagés. 

Réf : 

Durée : 

PAM 

2 jours 

Paris 27-28 sept./8-9 nov. 2012 


Prix : 1 250 € HT (prix 2012) 


Exposés théoriques. Exemples. Mise en 

commun d’expériences. Ateliers de réflexion 

et de mise en œuvre pratique. 


Directeurs et responsables marketing, 

chefs de produits, chefs de marchés, directeurs 

commerciaux ayant à piloter et 

mettre en œuvre le plan marketing. 




› Bâtir et piloter le Plan d'Actions Commerciales 

p. 274 



Le Mix Marketing 

Intégrer les différentes déclinaisons possibles des éléments d'un mix marketing. Définir de façon optimale 

chacun des éléments du mix marketing et des 3 P des services. Réajuster un mix existant en fonction du 

cycle de vie du produit ou de la concurrence. 

Réf : 

Durée : 

MIX 

2 jours 

Paris 20-21 sept./22-23 nov. 2012 


Prix : 1 250 € HT (prix 2012) 

fl 

1 550 € HT (avec full learning) 


Exemples concrets, mise en commun 

d'expériences, ateliers de réflexion et de 

mise en œuvre pratique, traitement de 

cas des participants. 



chefs de produits, chefs de marchés, 

chefs de gammes, chefs de groupes, 

toute personne devant évoluer vers une 

fonction Marketing. 


Aucun. 

›› Mix marketing : caractéristiques du produit ou du 

service 

• Le nom de marque. 

• Les fonctionnalités. 

• Les caractéristiques physiques. 

• Les spécificités. 

• Le design. 

• Le coût de revient. 

• L'insertion dans la gamme existante. 

Exercices Construction d'un cahier des charges 

fonctionnel. 

›› Mix marketing : le système de tarification 

• Le positionnement prix (luxe, fausse économie...). 

• Les conditions tarifaires (prix, ristournes, rabais...). 

• Les critères possibles de segmentation. 

• Les marges compensées, la rentabilité et la 

contribution financière. 

Exercices Recherche de modes pertinents de tarification 

pour un service donné. 

›› Mix marketing : la distribution 

• Le choix des canaux. 

• Le degré d'autonomie, d'engagement des (re)vendeurs. 

• La couverture des territoires. 

• Le trade marketing. 

• Les outils d'aide à la vente. 

Etude de cas Vente directe avec commerciaux, ou 

indirecte avec un ou plusieurs canaux de distribution tiers. 

›› Mix marketing : la communication 

• Le choix des cibles. 

• Les messages à faire passer. 

• La charte graphique. 

• L'optimisation du choix des canaux de communication : 

publicité, promotion des ventes, sponsoring... 

• Le bon dimensionnement des moyens. 

Exercices Critique d'un plan de communication. 

Débriefing collectif. 

›› Les 3 P des Services 

• Le Personnel. 

• La Participation du client. 

• La Preuve. 

Exercices Déclinaison d'un mix marketing optimal pour 

un service associé à un produit. 

›› Les précautions à prendre 

• Cohérence et interdépendance des éléments du mix 

marketing. 

• Adéquation du mix marketing avec le marché, les 

segments de clientèle visés, la situation concurrentielle. 

›› Réajustement du mix marketing 

• Optimiser son positionnement en fonction du cycle de 

vie des produits. 

• Réajuster en fonction des actions de la concurrence. 

• Mesurer l'atteinte des objectifs. 

Exercices Critique du mix marketing d'un produit ou 

service existant et indication de pistes d'optimisation. 

Réussir vos opérations de marketing direct 

246 

Le marketing direct est à la fois une technique de communication et de vente et fait partie de la démarche 

marketing générale de l'entreprise. Ce stage vous permettra de mieux comprendre ses enjeux : vous 

apprendrez à rédiger un cahier des charges, à mettre en œuvre une campagne et à en mesurer l'efficacité. 


Réf. : 

Durée : 

MKT 

2 jours 

Paris 18-19 oct./13-14 déc. 2012 


Prix : 1 250 € HT (prix 2012) 


Plusieurs cas concrets en BtoB et BtoC 

permettent aux stagiaires d'étudier les 

différents outils marketing direct offline 

et online. Les participants apprennent à 

construire et à optimiser, à partir d'une 

cible et d'objectifs définis, un projet de 

plan d'action. 


Chefs de produits, débutants ou confirmés, 

chefs de marchés, chefs de marque, 

chefs de projet marketing, non marketeurs 

souhaitant comprendre les fonctions 

du chef de produit. 



›› Définir la stratégie marketing 

• La définition du Marketing direct. 

• La trilogie produit/besoins/marché. 

• Le marketing stratégique. 

• Le marketing opérationnel et le mix marketing. 

• Les dernières évolutions du marketing. 

• Le diagnostic interne et externe. 

• Le diagnostic global : le SWOT. 

• Fixer des objectifs stratégiques. 

• Choisir la stratégie la plus adaptée. 

• La segmentation B to B et B to C. 

Exercices Etude de cas avec élaboration d'un SWOT et 

étude du positionnement d'un nouveau produit. 

›› Choisir l'orientation du marketing opérationnel 

• Définir les critères d'évaluation de la qualité produit et 

les services supplémentaires. 

• Etudier le cycle de vie du produit. 

• Comprendre les caractéristiques du mix produits. 

• Influence de la demande sur le prix. 

• Prix d'acceptabilité ou prix psychologique. 

• Calcul du prix (coûts/concurrence. 

• La mise à disposition du consommateur final. 

• Les critères de choix. 

• Le développement de la distribution multicanaux. 

• Panorama des différents outils de communication. 

• Stratégies push et pull. 

• Communication interactive. 

Exercices Travail à partir de problématiques concrètes : 

définition et optimisation du mix marketing. 

›› Définir les objectifs du marketing direct 

• Objectif 1: informer. 

• Objectif 2: prospecter. 

• Objectif 3: fidéliser. 

• Objectif 4: vendre en direct. 

›› Maîtriser les outils du marketing direct 

• Caractéristiques et avantages du marketing direct. 

• Le mailing postal. L'asilage et les partenariats. 

• L'imprimé sans adresse (ISA). L'e-mailing. 

• Le télémarketing ou phoning. 

• Le télé-achat, le marketing mobile. 

• Les autres outils Internet. 

Exercices Etude d'une sélection d'outils marketing direct 

BtoB et BtoC). Définition des facteurs clés de succès. 

›› Mettre en œuvre les campagnes 

• Acquérir la méthodologie. 

• Le ciblage : fichier de prospection, fichier KOMPASS, 

segmentation clients. 

• Réaliser le cahier des charges. 

• Le choix des offres : actions et périodes. 

• Planifier son plan d'action marketing direct. 

Exercices Construire une campagne multicanaux de 

marketing direct avec la prospection et la fidélisation. 

›› Suivre et mesurer les actions de marketing direct 

• Le suivi du plan d'actions. 

• La qualité du suivi des retours. 

• La mesure des actions : indicateurs clés, ROI... 



S’approprier les meilleurs outils et méthodes opérationnels indispensables à la fonction chef de produit. 

Coordonner les actions nécessaires au lancement et au suivi des nouveaux produits. Gérer le portefeuille de 

produits et la performance du mix marketing. 

›› Rôle, missions et compétences 

• La polyvalence du chef de produit. 

• Les trois missions clés : analyser, recommander, 

mettre en œuvre. 

Exercices Brainstorming sur les missions du chef de 

produit. 

›› Véritable interface interne et externe 

• Le chef de produit : un mobilisateur d'équipes. 

• La synergie marketing-ventes : les bonnes pratiques. 

• La relation annonceur-agence. 

• Le brief agence : méthode de l'entonnoir. 

• La grille d'évaluation suite au brief. 

Exercices Réflexion en groupe sur les pratiques 

existantes dans les relations marketing/ventes au sein des 

entreprises et recherche de moyens d'optimisation. 

›› La connaissance de son marché 

• L'analyse macro-économique. 

• Les différentes sources de veille. 

• L'analyse des forces de Porter. 

• La fiche d'identité de chaque concurrent. 

• Le benchmarking ou étalonnage. 

Exercices Travail d'analyse sur les forces de Porter dans 

le contexte de l'entreprise de chaque stagiaire. Echanges. 

›› Collecter l'information 

• Le choix du type d'étude. 

• Les panels permanents : utilité et méthodologie. 

• Les études de satisfaction clientèle. 

›› Le diagnostic sur le produit 

• L'analyse Pareto du portefeuille clients. 

• La matrice BCG (Boston Consulting Group). 

• L'analyse du cycle de vie du produit. 

• Le tableau de bord de suivi des performances. 

Exercices Elaborer une matrice BCG et SWOT. 

›› Elaborer la stratégie marketing 

• Fixer des objectifs stratégiques. 

• Les stratégies produits au cours du cycle de vie. 

• La phase de segmentation : critères B to B et B to C. 

• La phase de ciblage : critères de choix, stratégies 

possibles. 

• Le positionnement: types et mapping. 

Exercices Réaliser un mapping de positionnement. 

›› La parfaite maîtrise du marketing Mix 

• Définir les critères d'évaluation de la qualité produit. 

• Identifier les caractéristiques du mix produits. 

• Etudier la marque : types, fonctions, protection. 

• Stratégie de fixation du prix. 

• Evaluer les circuits de vente. 

• Connaître les outils et méthodes de communication. 

Exercices Rédiger un mix en sous-groupes à partir d'un 

ou deux cas concrets proposés par les stagiaires. 

›› Construire le plan marketing 

• Déterminer le contenu du plan marketing. 

• Définir les objectifs à un et trois ans. 

• Présenter et planifier le plan d'actions. 

Réf : 

Durée : 

FCP 

3 jours 

Paris 10-12 sept./12-14 nov. 2012 

Zone 1 17-19 sept./17-19 déc. 2012 

Zone 2 24-26 sept./26-28 nov. 2012 

Zone 3 8-10 oct./17-19 déc. 2012 


Prix : 1 730 € HT (prix 2012) 


Etudes de cas illustrées d'exemples issus 

de différents secteurs d'activité. Une 

"boîte à outils" complète permet d'étudier 

certaines problématiques stratégiques 

ou opérationnelles des stagiaires et 

d'échanger en groupe. 


Chefs de produits/marchés, débutants ou 

confirmés. 




› Développer votre créativité p. 211 

› Techniques d'études de marché p. 241 


Détecter les opportunités, évaluer les chances de succès de votre entreprise sur un marché nouveau. 

Identifier les axes les plus pertinents du développement de nouveaux produits. Maîtriser les méthodes et les 

techniques nécessaires pour mener à bien le développement et le lancement d’un nouveau produit. 

247 

›› Savoir innover 

• L’innovation, levier de croissance interne. 

• Du repositionnement à l’innovation de rupture. 

Atelier Les secrets des lancements réussis. 

›› Mesurer l’attractivité d’un marché nouveau 

• Apprécier la compétitivité de l’entreprise sur ce 

marché. Repérer les segments mal exploités pour 

évaluer les chances de succès, les opportunités et les 

menaces grâce à la connaissance client. 

• Elaborer une stratégie de développement. 

Atelier Etude en sous-groupes d’un marché et prise de 

décisions collectives sur le lancement ou non d’un produit. 

›› La créativité au service du marketing 

• Mise en place et animation d’un groupe de créativité. 

• Choisir les techniques d’animation appropriées : 

brainstorming, carte mentale, analogie, synectique, 

techniques associatives, aléatoires, analogiques. 

• Filtrer les idées et gérer les projets. 

• Le concept : critères de sélection, grille d’Omeara. 

Atelier Recherche de concept grâce aux techniques de 

créativité. 

›› Les études marketing appliquées au 

développement du nouveau produit 

• Les spécificités des études selon le type du nouveau 

produit/service et son degré d’internationalisation. 

• Etudes qualitatives et quantitatives. Collaborer avec un 

cabinet d’études. 

Atelier Quelles études pour le concept élaboré en sousgroupes 

? 

›› Profitabilité, rentabilité des nouveaux produits 

• Viabilité du projet. Identifier le prix psychologique et 

fixer le niveau de prix le mieux adapté. 

• Appliquer l’analyse de la valeur. 

• Estimer la rentabilité, le point mort et le cash flow. 

• Etablir le compte d’exploitation du nouveau produit. 

Atelier Calcul du prix optimal du produit à lancer. 

›› Du concept marketing au développement 

• Définir la cible, élaborer le mix marketing. 

• Les validations consommateurs jusqu’au marché test. 

• Stratégie de lancement : progressive ou massive. 

Atelier Elaboration du mix du nouveau produit. 

›› Lancer vos nouveaux produits 

• Planifier les actions, briefer et coordonner les acteurs 

du lancement. 

• Le lancement. Contrôle (délais, budgets, moyens...), 

actions correctives. Conditions de réussite du projet. 

Atelier Présentation et soutenance par chaque groupe 

du projet et des tableaux de bord élaborés durant les trois 

jours. 

Réf : 

Durée : 

LNP 

3 jours 

Paris 17-19 sept./19-21 nov. 2012 


Prix : 1 730 € HT (prix 2012) 


Les participants acquièrent et pratiquent 

toutes les étapes d’un lancement d’un 

produit sous forme de jeu : lancement 

d’un produit de sa conception à son lancement. 


Responsables marketing, chefs de produits, 

chargés d’études, chefs de projets 

et collaborateurs qui travaillent en relation 

avec les services marketing (R&D, 

commerciaux, …). 




› Développer votre créativité p. 211 



Marketing des nouveaux produits et services 

Dans un environnement très compétitif où il est difficile de se différencier, cette formation vous montrera 

comment développer et lancer de nouveaux produits ou services, comment les suivre tout au long de leur 

cycle de vie et s'assurer de leur prise en compte dans l'entreprise. 

Réf : 

Durée : 

SGO 

2 jours 

Paris 11-12 oct./6-7 déc. 2012 


Prix : 1 250 € HT (prix 2012) 


Ateliers interactifs pour permettre aux 

participants d'appliquer des techniques 

avancées de gestion de produit. 


Chefs de produits ou services expérimentés, 

responsables qui souhaitent 

développer leurs compétences et celles 

de leurs équipes et/ou améliorer l'application 

des concepts de gestion produitservice 

dans leur organisation. 


Connaissances de base en gestion de 

produit. 

›› Connaître son marché, ses clients et son 

environnement concurrentiel 

• Différencier les secteurs, les filières, les types 

d'organisation : BtoB, BtoC, BtoBtoC. 

• Déterminer les espaces de concurrence. 

• Etre à l'écoute des signaux faibles et les qualifier. 

• Déployer des études de marché s’appuyant sur le 

marketing ethnologique, émotionnel, les méthodes 

projectives, des trackings des comportements, les 

nouvelles technologies Web 2.0… 

• Optimiser ses méthodes de segmentation. 

Travaux pratiques Réalisation d’analyses 

concurrentielles. 

›› Développer un nouveau produit ou service 

• Insuffler la culture de l’innovation. 

• S’appuyer sur les insights pertinents, la valeur d’une 

innovation, des niches de développement… 

• Définir le produit, le service ou la solution idéale 

via des méthodes de créativité, de coproduction, de 

marketing sensoriel… Choisir son nom, créer sa marque. 

• Intégrer l’écoconception. 

• Planifier et gérer les difficultés. 

Travaux pratiques Exercices de divergence créative. 

›› Lancer un nouveau produit ou service 

• Choix des modes de communication adéquats. 

• Mesurer le potentiel du nouveau produit dans les 

phases progressives d'utilisation. 

• Décider des outils et du rapport à la distribution dans 

les accès au marché. 

• Qualifier les processus de relation et de dialogue avec 

les prospects et clients. 

• Gérer les coûts, les prix et ajuster une structure de P&L. 

Travaux pratiques Cas pratiques sur le lancement d’un 

nouveau produit. 

›› Piloter le cycle de vie 

• Appréhender les concepts de gestion de cycle de vie 

de produit. 

• Analyser et gérer son portefeuille de produits et 

services. 

• Intégrer la dimension environnementale et éthique. 

• Capter et fidéliser en intégrant les nouveaux médias. 

• Travailler sur les aspects coûts – prix – volumes de 

vente. 

• Mesurer les impacts au regard des objectifs poursuivis. 

Travaux pratiques Cas pratiques et étude du cycle de 

vie produit. 

›› Valoriser la dimension organisationnelle et 

humaine 

• Identifier les facteurs de résistance et de motivation au 

sein de l’entreprise. 

• Déployer le projet au sein de l’équipe. 

• Professionnaliser ses présentations internes. 

Travaux pratiques Mises en situation de réunion 

d’équipe relative à la répartition d’un projet. 


248 

Saisir les spécificités des services au regard des attentes des clients pour en tenir compte dans 

le développement des offres. Développer un management par la qualité de service qui fidélise ses clients. 

Concevoir et mettre en œuvre un mix marketing et des plans d’actions spécifiques. 


Réf : 

Durée : 

RKE 

2 jours 

Paris 1-2 oct./3-4 déc. 2012 


Prix : 1 250 € HT (prix 2012) 


Exposés théoriques. Exemples concrets. 

Mise en commun d’expériences. Ateliers 

de réflexion. 


Chef de produit. Chargé(e) et responsable 

d’études Marketing. 



›› Définition, spécificités des services et 

conséquences sur les comportements des 

consommateurs de services 

• Le positionnement du marketing des services par 

rapport au marketing classique. 

• La recherche d’une définition des services. 

• Les services et leurs critères de segmentation. 

• La qualification des spécificités des services au travers 

d’exemples sectoriels. 

• Les implications en termes de comportements 

Consommateurs. 

Atelier Positionnement de différents secteurs 

des services et qualification des comportements 

consommateurs. 

›› Comment segmenter son marché, cibler ses 

clients et positionner son service ? 

• La segmentation. 

• Le ciblage. 

• Le positionnement. 

Exercice Identification des critères possibles de 

segmentation du marché donné dans l’univers des services. 

›› Construire le mix de son offre de services 

• Les « 7 P » versus les « 4 P ». 

• Quel « Produit » de service ? 

• Quel Personnel ? 

• Quel(s) Prix ? 

• Quelle « Place » ? 

• Quelle Promotion ? 

• Quelle Participation ? 

Atelier Simulation de construction d’un Mix Marketing 

pour un nouveau service. 

›› Comment intégrer l’optimisation et le pilotage de 

sa qualité de Service ? 

• Le modèle global. 

• Les enjeux. 

• Les critères de qualité. 

• La mesure de la qualité. 

• La mise en place d’une politique Qualité. 

Etude de cas Sur la base de questionnaires de 

satisfaction. 

›› Comment élaborer son Plan marketing ? 

• Situation actuelle. 

• Déploiement des objectifs. 

• Leviers d’action. 

• Plan d’actions. 

• Budget. 

• Suivi des plans d’actions. 

• Contributions. 

Exercice Illustration de méthodes de détermination des 

objectifs. 


Le marketing B2B 

Appréhender les spécificités du marketing Business to Business. Analyser les stratégies envisageables en 

fonction des secteurs d'activité. 

›› Le management des offres Marketing B to B 

• Rappel de la démarche Marketing globale. 

• Modalités de management des offres produits, services 

et solutions. 

• Définition de la sphère B to B. 

›› Les spécificités des secteurs B to B 

• L’inertie des structures industrielles. 

• L’insertion au sein de filières et réseaux. 

• Les différentes configurations (Grands comptes, PME, 

TPE…) et les enjeux sous-jacents. 

• L’identification des interlocuteurs côté clients et de 

leurs rôles. 

• Les comportements et attitudes des cibles 

professionnelles. 

• Les circuits et le poids des prescripteurs. 

• Les processus d’achat : les référencements, les appels 

d’offres. 

• La longueur des cycles de vente-déploiement. 

• L’appréhension des stratégies de stockage. 

• L’intégration des modes de fonctionnement 

fournisseurs-clients (processus de commande, de 

livraison…). 

• L’intermédiation des distributeurs. 

Exercices Détermination de l’impact de spécificités du 

secteur B to B sur la formation des prix, la réalisation des 

études de marchés… 

›› Les spécificités de la démarche Marketing 

• L’identification des secteurs intégrateurs potentiels et 

l’analyse de la demande aval. 

• L’analyse de la chaîne de la valeur. 

• La prise en compte des différents niveaux de 

concentration économique, géographique. 

• L’appréhension des champs d’alliances ou de 

concurrence entre acteurs. 

• La détermination du modèle économique de production. 

• La démarche déployée auprès des prescripteurs. 

• Les modes de fonctionnement avec les clients : l’étude 

des besoins, la mise en place de relations de partenariat, 

la détection et la vente de Grands projets, la gestion des 

relations avec les grands comptes, avec les collectivités 

locales, le management de la fidélisation. 

• Les modes de fonctionnement avec les distributeurs : 

exclusivité ou non, stratégie Pull et Push, trade 

Marketing. 

• Les principaux médias de communication : la 

presse professionnelle spécialisée, la documentation 

technique… 

Atelier Détermination de stratégies envisageables 

dans certains secteurs d’activité en termes d’intégration, 

d’alliance, de distribution… 

Réf : 

Durée : 

BTB 

2 jours 

Paris 6-7 sept./8-9 nov. 2012 

Zone 1 13-14 sept./8-9 nov. 2012 

Zone 2 20-21 sept./22-23 nov. 2012 


Prix : 1 250 € HT (prix 2012) 



Mise en commun d’expériences. Réflexion 

et mise en œuvre pratique. 



chefs de produits, chefs de marchés, 

chefs de gamme, directeurs commerciaux 

ayant à piloter et mettre en œuvre 

le plan marketing. 

Le marketing industriel 

Intégrer les spécificités du marketing industriel sous l'angle des filières, des débouchés, des 

relations interentreprises... Etre à même de définir sa stratégie, son plan d'action marketing dans un 

environnement industriel. 

249 

›› Les spécificités du marketing industriel 

• Le marketing. 

• Le périmètre du secteur de l'industrie. 

• La démarche marketing générale. 

• Les spécificités de l'industrie. Management des 

usines. Diversité des débouchés. Etroitesse des liens 

Fournisseurs/Clients. Technologies et protections. 

Filières. Services associés. 

›› L'analyse des marchés 

• Le champ global d'investigation. 

• Les différentes méthodes. 

• Les spécificités de l'industrie. La segmentation en BtoB. 

• Les critères de choix des professionnels. 

• La gestion de la dimension internationale. 

• La gestion de la complexité et de l'opacité (méthodes 

d'estimation, de recoupement des informations). 

• Le sourcing des intrants. 

Exercices Définition d'une méthodologie d'étude pour 

aborder un marché industriel à l'international. 

›› La stratégie marketing et la définition des 

objectifs 

• Les principes de détermination. 

• Les aspects plus spécifiques à l'industrie : le choix des 

couples produits-marché, la stratégie Push et Pull. 

Etude de cas Avantages et inconvénients de stratégies 

Push Distributeurs et/ou Pull Clients finaux. 

›› Le plan d'action marketing des offres 

z La gestion des gammes de produits 

• Le cahier des charges fonctionnel pour les nouveaux 

produits. 

• Les optimisations à la marge. 

• La maîtrise de la qualité et de sa constante : le TQM 

(Total Quality management), la gestion d'une reprise de 

produits défectueux... 

• La gestion de la marque. 

z La valorisation des services associés aux produits 

z Le management du système de tarification et de 

facturation 

• La tarification selon les coûts de production. 

• La gestion de la variabilité du prix des intrants, 

composants du produit final. 

Exercices Attribution des modes de tarification adoptés 

pour des systèmes de tarification existants. 

›› Le plan d'action marketing de la mise en marché 

z Le plan et les actions de communication 

• La spécificité des médias dans l'industrie. 

• Le rôle des médias Web dans l'industrie. 

z Le plan et les actions commerciales 

• Les relations de partenariat. 

• Le comarketing. 

• Le trade-marketing. 

• Les marchés d'affaires. 

• La stratégie de fidélisation. 

Exercices Construction d'une stratégie de trademarketing 

avec des grossistes. 

Réf : 

Durée : 

MRK 

2 jours 

Paris 17-18 sept./19-20 nov. 2012 


Prix : 1 250 € HT (prix 2012) 



Mise en commun d'expériences. Ateliers 

de réflexion et de mise en œuvre pratique. 

Traitement de cas des participants. 


Responsables marketing. Cadres d'entreprises 

industrielles ayant une responsabilité 

dans le marketing. Cadres 

techniques ou commerciaux amenés à 

dialoguer avec les services marketing 

ou participant à des actions de marketing 

industriel. 


Aucun. 



Le marketing relationnel 

Mieux comprendre les principes de base du marketing relationnel afin de pouvoir conduire un projet 

d'implémentation d'un CRM (Customer Relationship Management/gestion de la relation client). Etre orienté 

client, du Top management au terrain. Eduquer l'interne et l'externe aux bonnes pratiques de la relation client. 

Réf : 

Durée : 

FIA 

2 jours 

Paris 24-25 sept./26-27 nov. 2012 


Prix : 1 250 € HT (prix 2012) 


Exercices, réflexion et étude de cas permettent 

aux stagiaires de mieux appréhender 

la nouvelle relation client et les 

enjeux du marketing relationnel. 


Responsables marketing, chefs des 

ventes, chefs de marchés, chefs de produits. 


Aucun. 

›› Le marketing relationnel : définition 

• Adapter le relationnel de l'entreprise aux nouveaux 

clients. Les nouvelles attentes, les nouvelles exigences. 

• Marketing relationnel en BtoC, BtoB, BtoR, BtoBtoC. 

• Les différents types de marketing. 

›› Les caractéristiques du marketing relationnel 

• Marketing relationnel : éduquer, fidéliser, développer 

ou acquérir. 

• Identifier les actions à mener et les cibles. 

• Evoluer d'une part de marché à une part de client. La 

part de client Corporate. 

• La fidélisation en BtoB et BtoC. Le coût réel. 

• L'appui d'outils technologiques : collecter l'information, 

analyser les données du marché, mesurer le résultat. 

• Les caractéristiques des nouveaux clients (nomade, 

informé, exigeant...). Le multicanal adapté. 

• De la vente conseil à la vente achat. Se connecter à 

l'univers du client. 

• Marketing relationnel vs. marketing One to One. 

Exercices Réflexion individuelle sur les outils mis en 

place dans votre entreprise permettant de mieux fidéliser 

vos clients. Forces et faiblesses. Débriefing collectif. 

›› Mieux connaître ses clients 

• Les règles de la communication : les bonnes pratiques. 

• Avoir une bonne connaissance de ses clients et les 

valoriser. 

• Ecouter ses clients et multiplier les bons contacts : le 

“ rating ” client. 

• Récompenser la fidélité. Cartes de fidélité, outils 

de fidélisation. Principe de coconstruction (clients/ 

entreprise). 

• Le Reverse marketing ou Repartir du client. 

Exercices Etat des lieux sur la façon de récompenser la 

fidélité des clients. Comment repartir du client ? 

›› Marketing relationnel : outil CRM 

• Pourquoi implémenter un CRM ? 

• Avantages et erreurs à ne pas commettre. 

• Une organisation orientée et dédiée au client. 

• Objectif CRM : travailler les bons clients. 

• Travailler la qualification et l'évolution en permanence 

de sa clientèle. 

Exercices Préparer son outil CRM. Segments fidèles, 

les bons clients d'aujourd'hui et de demain. Le rating 

client, éduquer ses équipes, sensibiliser et avoir l'appui du 

management. 

Marketing et développement durable 

250 

Commerce équitable, écologie, bio, environnement... autant de notions associées aujourd’hui à tous les 

secteurs économiques. Ce stage vous permettra de bien mesurer l’importance du développement durable et 

vous donnera les moyens de l’intégrer dans votre réflexion stratégique et votre politique marketing. 


Réf : 

Durée : 

MDU 

2 jours 

Paris 13-14 sept./8-9 nov. 2012 


Prix : 1 250 € HT (prix 2012) 


Chefs de produit, chefs de groupe, chefs 

de marché, responsables marketing et 

d'études marketing, responsables R&D, 

Innovation, responsables Développement 

Durable et Environnement. 



›› Cerner les enjeux du développement durable 

• Définir le développement durable. 

• Comprendre les différents enjeux : environnemental, 

commercial, économique, social, réputation... 

• Déterminer les bénéfices pour l'entreprise : 

prévention des crises, réduction des coûts, innovation, 

différenciation / fidélisation, réputation, performance 

économique. 

• Maîtriser le cadre réglementaire et normatif. Les 

labels. 

• Etudier les impacts sur la stratégie,l'organisation, les 

process, les offres... 

• Les types de stratégies: proactives, réactives. 

Exercices Définition d'une typologie des stratégies au 

travers d'exemples concrets. 

›› Intégrer le développement durable à la stratégie 

Marketing 

• Acquérir les réflexions préalables. 

• Détecter l'image perçue par les clients de l'entreprise. 

Se positionner sur des axes environnementaux. 

• Mettre en avant les bénéfices pour les clients, répondre 

à leurs attentes. 

Exercices Brainstorming sur les bénéfices clients. 

›› Définir la stratégie et le plan d'actions 

• Définir des objectifs précis (recyclage, biodégradabilité, 

durabilité, émission de CO2...) et des actions corrélées. 

• Identifier les moyens à mettre en œuvre (énergie, 

technologie, approvisionnement, déchets...). 

• Mesurer la pertinence de la stratégie par des 

indicateurs de performance. Analyser les écarts. 

Exercices Construire son plan d'actions : objectifs, 

moyens, critères de mesure. Présentation et échanges. 

›› Gérer les difficultés rencontrées dans la mise en 

œuvre 

• Mesurer le retour sur investissement. 

• Lever les résistances au changement. 

• Mettre en place les compétences et les outils. 

• Gérer les conflits internes et externes. 

Exercices Jeux de rôles : gérer les résistances et les 

conflits. Débriefing collectif. 

›› L'écoconception de produits ou de services 

• Déterminer les modalités de déploiement des 

prestations. 

• Qualité de la relation. Charte sociale. 

• Sensibilisation du consommateur. 

Exercices Ecoconception d'un service. 

›› Valoriser les offres sous leurs aspects 

Développement durable 

• Définir les axes de communication. 

• Construire les argumentaires, les éléments de preuve. 

• Mettre en place les outils d'évaluation. 

Exercices Jeux de rôles : communiquer et sensibiliser 

les clients sur la démarche développement durable. 

Débriefing collectif. 


Marketing International 

Cette formation vous permettra d'appréhender les aspects du marketing international et de vous 

familiariser avec les différentes étapes du déploiement des actions marketing. Elle vous permettra 

également de repartir avec une boîte à outils opérationnelle. 

›› Les spécificités du marketing international 

• Historique et mutations du marketing international. 

• Problématiques du marketing international. 

• Global or Local Marketing. 

• Les étapes de la Stratégie Marketing Globale. 

• Explosion multiculturelle, évolution des cadres 

politiques. 

• Approche des modes et techniques de paiement. 

• Mutations juridiques, défi concurrentiel. 

Travaux pratiques Exercices et quiz ludique pour 

intégrer les notions de marketing international. 

›› Connaître et analyser son marché international 

• Les différents marchés. 

• Analyser l'organisation de son marché. 

• Les différents types d'études de marchés export. 

• Pré-étude : matrice de sélection de marchés. 

• Les sources d'information pour collecter les données. 

Travaux pratiques Etude de marché export. Les 

stagiaires construiront un plan d'actions afin de mener une 

étude à l'international auprès de leur marché. 

›› Le marketing stratégique international 

• S'implanter à l'étranger : les phases de l'expansion. 

• Formules d'implantation : légères : licences, 

franchises ; lourdes : filiales, joint ventures. 

• Analyse marketing de l'environnement. 

• Le SWOT : opportunités et risques. 

• Analyse stratégique : étude des scénarios. 

• La segmentation : le BCG. 

• La matrice Mc Kinsey. 

Travaux pratiques Etablissement de choix stratégiques 

à l'international. Construction d'une matrice Mc Kinsey, de 

scénarios et d'un SWOT, préalablement au lancement d'un 

produit à l'international. 

›› Le marketing mix international 

• Eléments du Mix Marketing. 

• Politique produit : gamme, packaging. 

• Cycle de vie international des produits. 

• Politique de prix : ce qu'il faut savoir. 

• Distribution internationale et globale. 

• Extension du Mix : spécificités du marketing 

international. 

• Vers le Plan d'action commerciale et le plan 

d'organisation internationaux. 

• Equivalence cross-culturelle. 

Travaux pratiques Etude de cas, proche du contexte des 

stagiaires, sur le lancement d'un produit à l'international. 

›› Construire son business plan par marché 

• Les différentes parties du business plan. 

• Evaluer la rentabilité prévisionnelle du projet. 

• Méthodologie et mise en forme efficace. 

• Les indicateurs pour suivre et piloter son business plan 

à l'international. 

• Convaincre sa direction de ses choix stratégiques. 

Travaux pratiques Mise en situation d'une présentation 

de son mini business plan international à la direction, lors 

d'une réunion. 

Réf. : 

Durée : 

RKI 

3 jours 

Paris 8-10 oct./10-12 déc. 2012 


Prix : 1 730 € HT (prix 2012) 


Une alternance d'exposés théoriques, 

d'exemples concrets et d'études de cas, 

permet aux participants de s'approprier 

les méthodes marketing adaptées à l'international. 


Responsables marketing, chefs produits, 

chefs de marché, directeurs marketing, 

responsables de zone export et toute 

autre personne en charge du développement 

à l'international. 


Aucun. 

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présentées dans les catalogues Orsys, classées par domaines de formation : 

informatique, bureautique, management, développement personnel, gestion/finances, 

ressources humaines, commercial et marketing. 

Vous pouvez également rechercher les coordonnées d’un centre orsys et en visionner le 

plan d’accès. 

Suivez-nous également sur les réseaux sociaux : 

orsys.fr/facebook.asp 

rubrique formations 



Cycle certifiant Responsable 

e-marketing/e-commerce 

Ce cycle vous apportera toutes les connaissances nécessaires à la mise en œuvre de projets 

e-marketing et e-commerce. Vous apprendrez à organiser efficacement votre marketing Web et 

à déployer une activité de vente en ligne. Vous verrez comment mettre en place des indicateurs 

pertinents de pilotage et de mesure de la performance. Vous verrez également comment intégrer 

au mieux les réseaux sociaux à votre stratégie. Une partie de ce cycle est également consacrée 

à la veille marketing et concurrentielle, élément essentiel du développement de la stratégie de 

l'entreprise. 

252 


Réf : 

Durée : 

KRM 



réf EMC, 2j, p.253 

réf SEC 2j, p.253 

réf ROE, 2j, p.254 

réf VEI, 2j, p.243 

Examen 

réf KVX 

3 déc. 2012 




Prix : 3 460 € HT (prix 2012) 



Chargés ou responsables de e-marketing. 

Toute personne impliqué dans les 

projets de e-marketing, de e-commerce 

et de veille marketing. 


Connaissance et pratique de l'Internet. 

Connaissance des projets Web. 

Qu'est-ce que le e-marketing ? 

• Comprendre le périmètre et les enjeux. 


• L'impact des technologies. Informatique, réseaux 

et multimédia. Révolution Internet. Le e-Business. La 

mobilité. 

• Les nouvelles tendances du e-marketing. 

Exercices Discussion sur l'utilisation des nouvelles 

technologies dans le domaine commercial. 

Quelles sont les techniques du e-marketing 

direct ? 

• Visibilité du site web de l'entreprise. 

• Utilisation de l'e-mailing. 

• Choix des prestataires de services Internet. 

• Astuces du search marketing. 

• Couplage des outils avec le CRM de l'entreprise. 

Exercices Réflexion autour de la conception du site web 

d'une entreprise. 

Comment optimiser votre stratégie e-marketing ? 

• Impact du marketing opérationnel sur le 

développement des ventes. 

• Promotion des valeurs de l'entreprise par la 

communication institutionnelle. 

• Visibilité et notoriété données par les différentes 

campagnes web. 

• Mise en place d'indicateurs pour mesurer l'impact des 

actions entreprises. 

Exercices Lancement d'une campagne web marketing. 

Analyse du suivi d'une campagne web et calcul du ROI. 

Se lancer dans le e-commerce 

• Etat de l'art du e-commerce en France. 

• Le marché du e-commerce. Les e-consommateurs. 

Focus sur le cas français. 

• Les perspectives du e-commerce. Les nouvelles 

formes de commerce en ligne. 

• Définir sa stratégie e-commerce, ses objectifs et son 

périmètre. 

Exercices Réflexion collective et échange d'expériences. 

Audit des sites référents : ce qui marche... et ne marche pas. 

Mettre en œuvre un projet e-commerce 

• Les étapes clés. 

• Structuration du catalogue produits/services. 

• Le passage de commande et les processus de gestion. 

• Le traitement du paiement. 

• La gestion de la relation client. 

• Le service après-vente : gestion des retours, loi 

Chatel... 

• La génération de trafic : référencement naturel, 

publicité, viralité des réseaux sociaux... 

• Les points fonctionnels à baliser sur un projet 

e-commerce. Les bonnes pratiques. 

• L'importance des réseaux sociaux et la réputation 

numérique. 

Exercices Portrait robot de l'e-acheteur : décryptage du 

parcours de l'e-acheteur sur Internet. Concevoir une page 

d'accueil dynamique : l'art de la e-vitrine. 

Que faire avec les réseaux sociaux en entreprise ? 

• Qu'est-ce qu'un “ réseau social ” ? A quoi servent les 

réseaux sociaux ? 

• Les types de réseaux sociaux. Pour quels usages ? 

• En quoi les réseaux sociaux sont incontournables. 

• Outil de détente : nouvel espace de convivialité au 

travail. 

• Outil de reconnaissance. 

• Point d'ancrage : en open space (ou desk sharing). 

• Instrument de visibilité interne et externe. 

Exercices Quiz show et diaporama de pratiques. 

Stratégies de visibilité sur Facebook. Brainstorming à partir 

de statuts de Facebookeurs projetés. 

Apprendre à tirer parti des réseaux sociaux 

• Perte ou gain de productivité ? La nouvelle nature du 

travail avec les NTIC. 

• Contrôle du discours ou liberté de parole des salariés 

sur Facebook ? 

• Partage ou sécurisation des données ? 

• Facebook, créateur d'ambiance ou de surveillance ? 

Exercices Jeux de rôle sur les enjeux et bonnes 

pratiques. 

Mettre en place une veille marketing sur Internet 

• Définition. Pourquoi faire de la veille, quels objectifs ? 

• Les étapes de la veille. 

• Avantages, inconvénients, contraintes. 

• La veille comme outil d'intelligence économique. 

• La veille stratégique et l'environnement global de 

l'entreprise : commercial, marketing, concurrentiel... 

• Les types d'informations collectées. 

• La recherche et la valorisation d'information sur 

Internet. 

• Mindmapping de la veille. 

• Les sources d'information. Les méthodes de collecte. 

Exercices A partir de plusieurs cas réels : utilisation de 

Google Insight et construction d'une carte heuristique. 

Les outils et méthodes de la veille 

• Panorama des outils à disposition. 

• Les outils de recherche et de surveillance. 

• Comment les trouver ? Combien ça coûte ? 

• L'apport des réseaux sociaux (Twitter, Viadeo, 

Facebook, etc.). 

• Les dix commandements de la veille sur les réseaux 

sociaux. 

• Les enjeux du benchmarking sur Internet. 

• Recueillir et analyser l'information. 

• Le Web invisible ou deep web. 

• Gérer son e-réputation : une forme de veille. 

• Les agents intelligents. La nature des données : 

techniques, financières, commerciales. 

• Les datawarehouse, le data mining. Les mégabases 

comportementales. 

• Métamoteurs. Outils de monitoring. Aspirateurs de 

sites. Logiciels de cartographie de l'information. 

• Evolution des outils de veille. 

Exercices Benchmarking de sites web spécialisés sur 

le marché de la vente à distance. Utilisation de Google 

Alert, à partir d'un ou plusieurs cas réels proposés par les 

participants. Utilisation d'un outil de veille professionnel. 


e-Marketing, mieux communiquer par Internet 

Aujourd’hui la maîtrise des techniques de web marketing devient stratégique pour rendre visible 

l’entreprise. Ce stage vous montrera comment les utiliser au mieux et vous présentera une approche 

efficace pour générer du trafic sur votre site web. 

›› Qu’est-ce que le e-marketing ? 


• Enjeux et avantages des nouveaux outils. 

›› Qu’est-ce que les NTIC ? 

• Informatique, réseaux et multimédia. 

• Révolution Internet. 

• Développement du e-business. 

Exercice Discussion de groupe sur l’utilisation 

des NTIC dans le domaine commercial. 

›› Comment a évolué Internet ? 

• Identification des internautes. 

• Evolution du site Web depuis 10 ans. 

• Connaissance des annonceurs sur Internet. 

• Formes du e-commerce et logiciels utilisés. 

• Applications du téléphone mobile. 

›› Quelles sont les nouvelles tendances ? 

• Essor des communautés web. 

• Révolution du web 2.0 et du haut débit. 

• Explosion du buzz. 

• Nouvelle discipline du marketing viral. 

• Dernières applications sur le mobile. 

Exercice Création d’actions de marketing viral 

pour asseoir la notoriété d’une entreprise donnée. 

›› Quelles sont les techniques de marketing direct 

NTIC ? 

• Visibilité du site web de l’entreprise. 

• Utilisation du e-mailing. 

• Choix des prestataires de services Internet. 

• Astuces du search marketing. 

• Couplage des outils avec le CRM de l’entreprise. 

Exercice Création du site web d’une entreprise. 

›› Comment optimiser votre stratégie e-marketing ? 

• Impact du marketing opérationnel sur le 

développement des ventes. 

• Promotion des valeurs de l’entreprise par la 

communication institutionnelle. 

• Visibilité et notoriété données par les différentes 

campagnes web. 

Exercice Lancement d’une campagne web marketing. 

›› Quels indicateurs utiliser pour mesurer l’impact 

des outils ? 

• Vérifier la quantité et la qualité du trafic. 

• Analyser le taux de clics. 

• Définir le ratio de rentabilité. 

• Calculer le taux de conversion. 

Exercice Analyse du suivi d’une campagne web 

et calcul du ROI. 

Réf : 

Durée : 

EMC 

2 jours 

Paris 8-9 oct./10-11 déc. 2012 


Prix : 1 250 € HT (prix 2012) 


Cas pratiques, études de cas, exercices 

de simulation d’outils web, création de 

campagnes. 


Dirigeants, managers opérationnels, 

commerciaux et responsables marketing. 



e-Commerce, stratégie et déploiement 

Définir et mettre en œuvre une stratégie e-Commerce résolument opérationnelle est devenu incontournable pour 

s'imposer dans son secteur d'activité on-line. Ce stage vous donnera toutes les clés, tous les conseils pour savoir 

vendre (et se vendre) via Internet, et maîtriser l'ensemble des indicateurs pour mesurer le ROI en temps réel. 

253 

›› Etat de l'art du e-commerce en France 

• Le marché du e-commerce en France et dans le monde. 

• Les e-consommateurs français. 

• Les sites référents et les grandes tendances. 

• Les perspectives du e-commerce. 

• Les nouvelles formes de commerce en ligne. 

Travaux pratiques Audit des sites référents. Portrait 

robot de l'e-acheteur. 

›› Les étapes clés d'un projet e-Commerce 

• Structuration du catalogue produits/services. 

• Le cas du multi-catalogue et du catalogue spécifique 

par type de clientèle. 

• Le passage de commande et les processus de gestion. 

• Le traitement du paiement. 

• La gestion de la relation client. 

• Le service après-vente : les retours, loi Chatel... 

• La génération de trafic : référencement naturel, 

publicité, positionnement par rapport à des sites leaders 

d'opinion, utilisation de la viralité des réseaux sociaux... 

Travaux pratiques Décryptage du parcours de l'eacheteur 

sur Internet. 

›› Les points fonctionnels à baliser sur un projet 

e-Commerce 

• La gestion des catalogues : gestion des contenus du 

catalogue (provenance), administration des prix, des 

promotions, gestion du cross&up-selling... 

• La mise en place de solutions multisites : multipays, 

multimarques, multicatalogues... Les pièges à éviter. 

• Nos recommandations sur le tunnel d'achats. 

• Présentation d'un story-board type reprenant les 

meilleurs pratiques : enregistrement client, code 

réduction, sauvegarde du panier, paiement... 

• Les processus de suivi de commande et la gestion de 

l'après-vente. 

• Les interfaces utilisateurs : Ajax, Flash/Flex, 

Silverlight, Widget... Quel type d'interface pour quelle 

catégorie de clientèle ? 

Travaux pratiques Concevoir une page d'accueil 

dynamique : l'art de la e-vitrine. 

›› L'apport des fonctions sociales sur un site 

e-Commerce 

• Constitution d'une réputation numérique positive : 

gestion des commentaires, implication des influenceurs, 

création d'un climat rassurant pour déclencher les 

transactions... 

• Marketing viral : utilisation des réseaux sociaux grand 

public, constitution de son réseau social ... 

• “Crowdsourcing” : technique collaborative pour rester 

au contact de ses besoins utilisateurs. 

• Les mécanismes de génération de trafic et leur 

efficacité : référencement, marketing viral, serious 

game... 

Travaux pratiques Plan web-marketing pour générer 

un trafic qualifié sur son site e-commerce. 

Réf : 

Durée : 

SEC 

2 jours 

Paris 27-28 sept./8-9 nov. 2012 


Prix : 1 250 € HT (prix 2012) 


Responsable de projets Web/e-Commerce, 

responsable communication, 

responsable e-Business, équipe projet 

e-Commerce. 


Bonnes connaissances des projets Web. 



Que faire avec les réseaux sociaux en entreprise ? 

Cette formation ne vise pas à interdire les réseaux sociaux, ni à les promouvoir mais, parce qu'ils 

sont là, à essayer de comprendre leur impact sur les relations entre salariés, sur son entreprise et 

imaginer de quelle manière on peut les intégrer à l'organisation et au travail. 

Réf : 

Durée : 

ROE 

2 jours 

Paris 10-11 sept./12-13 nov. 2012 


Prix : 1 250 € HT (prix 2012) 


La formation s'appuie sur des exemples 

sous forme de captures d'écran et sur 

des mises en situation, des jeux de rôle 

issus de la réalité. 


Responsables en matière de communication 

et de ressources humaines. 


Aucun. 

›› A quoi servent les réseaux sociaux ? 

z Qu'est-ce qu'un réseau social ? 

• Différence sites communautaires/réseaux sociaux : 

notion de profil et de participatif. 

• Les réseaux sociaux à usage récréatif, professionnels 

et mixtes. 

z Que font les salariés sur Facebook ? 

• Ils se détendent : échapper au stress comme à la cafét'. 

• Ils recrutent : travaux sur les annonces et méthodes de 

recrutement (ton, efficacité, mise en scène). 

• Ils s'en servent comme outil de mise en relation : 

analyse d'événements, de mise en réseaux grâce à 

Facebook. 

• Ils s'en servent pour vendre, informer : analyse de flux 

RSS, de fan pages, publicité, travaux de rédaction de 

réponse sur les murs de ces fan pages. 

• Ils y travaillent. 

Exercices Quiz show et diaporama de pratiques. 

›› En quoi les réseaux sociaux sont 

incontournables 

z Outil de détente : nouvel espace de convivialité au 

travail 

• Rester en contact sans quitter ses outils de travail. 

• Se créer une bulle d'intimité en open space. 

• Rentrer en contact avec les autres sans l'inconvénient 

de la présence de l'autre. 

z Outil de reconnaissance 

• Les « like » des amis ou les « congratulations » des 

applis de jeux sociaux. 

• Analyse des KPI de la reconnaissance sur Facebook, 

Twitter et Google+. 

z Point d'ancrage : en open space (ou desk sharing) 

• Facebook remplace le bureau comme symbole 

d'ancrage et de reconnaissance. 

z Instrument de visibilité interne et externe 

• Facebook passe de bulle anti-open space à extension 

de l'open space. 

• Sur fond de détente, on se surveille. 

• Analyse du marketing de soi sur Facebook. 

• Savoir être en open space pour son évaluation. Savoir 

être sur Facebook pour son employabilité. 

Exercices Stratégies de visibilité sur Facebook. 

Brainstorming à partir de statuts de Facebookeurs projetés. 

›› Apprendre à tirer parti des réseaux sociaux 

z Perte ou gain de productivité ? 

• Problème non lié à Facebook, mais à la nouvelle nature 

du travail avec les NTIC. 

z Contrôle du discours ou liberté de parole des salariés 

sur Facebook ? 

• Travail d'équilibriste entre ne rien montrer qui est mal 

vu et trop montrer qui étale notre vie. 

z Partage ou sécurisation des données ? 

• Enjeu légal (définition de la confidentialité), enjeu public 

et privé (“extimité”), enjeu de sécurité informatique. 

z Facebook, créateur d'ambiance ou de surveillance ? 

• Facebook est un espace dit déconflictualisé. Mais des 

dérapages potentiels de l'ambiance existent. 

Exercices Jeux de rôle sur les enjeux et best practices. 

Réseaux sociaux, le Community Management 

254 

Les médias sociaux sont devenus un espace d'échanges prépondérant entre les marques et leurs clients. Cette 

formation vous permettra de mieux appréhender ces nouveaux médias. Vous apprendrez à y organiser des 

communautés autour de votre marque et à y contrôler l'image que vous souhaitez diffuser. 


Réf. : 

Durée : 

CMA 

3 jours 

Paris 24-26 sept./26-28 nov. 2012 


Prix : 1 730 € HT (prix 2012) 


Exercices pratiques et mises en situation, 

échanges entre participants, mise 

en commun d'expériences. 


Chef de projet marketing, web marketeur, 

chef de projet web, entrepreneurs, 

responsable marketing-communicationdigital-RH. 


Connaissance des fondamentaux média 

et marketing-communication. Pratique 

de la communication internet. 

›› Etre présent sur les réseaux sociaux 

• La mutation des modes de communication. 

• Les impacts du web 2.0 sur la marque. 

Travaux pratiques Se distinguer sur un média social. 

›› Les différents types de réseaux sociaux 

• Usages des réseaux sociaux : bénéfices et applications. 

• Quels réseaux intégrer dans son mix ? 

Travaux pratiques Comment valoriser votre marque 

sur les réseaux sociaux. 

›› Le Community Management 

• Définition et rôles. 

• Charte des médias sociaux. 

Travaux pratiques Identifier les obstacles à une bonne 

implantation. 

›› Réussir sa stratégie “social média” 

• Méthodologie pour définir sa stratégie. 

• Impact sur l'organisation : les nouveaux rôles. 

Travaux pratiques Elaborer une stratégie de présence 

sur les réseaux sociaux. 

›› Stratégie d'influence 

• Mise en place d'une stratégie de communication. 

• De la communication à la conversation. 

• Les outils du Community Manager. 

Travaux pratiques Définir une stratégie web sociale. 

›› Aller plus loin dans l'engagement 

• Des approches complémentaires et innovantes. 

• Sortir du cadre des réseaux sociaux en fédérant ses 

‘Ambassadeurs’ par des événements off-line. 

Travaux pratiques Décliner des opérations 

engageantes et adaptées. 

›› Le Content Management 

• Diffuser des contenus adaptés à chaque média. 

• L'organisation et le référencement des contenus. 

Travaux pratiques Définir une ligne éditoriale pour 

chaque support. 

›› Gérer une situation de crise 

• Les typologies de crise, les mouvements contestataires. 

• L'amplification d'une crise par internet et sa gestion. 

• Quelle stratégie de communication adopter ? 

›› ROI et performance des actions 

• Les indicateurs quantitatifs et qualitatifs. 

• Return on Investment vs Return on Attention. 

• Les outils d'observation et de mesure d'engagement. 

Travaux pratiques Créer un tableau de bord de veille à 

l'aide de fils RSS. 

›› Comment créer ses communautés ? 

• Procédures détaillées de présence sur les médias. 

• Définition d'indicateurs spécifiques. 


e-Réputation 

enjeux, contrôle et valorisation 

La montée en puissance des réseaux sociaux et l'évolution des tendances participatives sur internet créent de 

nouveaux enjeux sur l'e-réputation des entreprises. Vous apprendrez durant ce stage à y bâtir une stratégie de 

présence, d'influence et de veille, et à en évaluer l'impact en retour. 

›› Pourquoi chercher à valoriser son e-réputation ? 

• Définition de l'e-réputation. 

• Les sources d'influence. 

• L'avènement du consommateur acteur. 

• Les impacts sur la marque. 

Exercices Mesurer l'e-réputation de votre entreprise. 

›› Un nouveau mode de communication 

• Les grands usages des réseaux sociaux. 

• Pour quelles applications métiers ? 

• Exemples d'audiences et d'impacts. 

Exercices Identifier les applications métiers à valoriser. 

›› Le besoin d'une démarche collaborative 

• De la communication à la conversation. 

• Nouvel enjeu : “l'attention marketing”. 

• Humaniser la relation, valoriser les “ambassadeurs”. 

Exercices Identifier les obstacles à la valorisation de 

l'e-réputation et du positionnement sur les réseaux sociaux. 

›› S'engager réellement pour se différencier 

• Aller plus loin dans l'engagement. 

• Quelle place pour le blog d'entreprise ? 

• Les alternatives aux réseaux sociaux. 

Exercices Identifier les opérations engageantes liées à 

votre activité. 

›› Méthodologie et organisation 

• Les étapes de mise en place d'une stratégie de 

valorisation de l'e-réputation. 

• Définir sa stratégie : pourquoi et comment ? 

• Impact sur l'organisation : les nouveaux rôles. 

Exercices Elaborer une stratégie de présence sur les 

réseaux sociaux. 

›› Les fondamentaux du Community Management 

• Définition et rôles. 

• Diffuser des contenus adaptés aux médias. 

• Comment engager la conversation et répondre. 

Exercices Identifier la tonalité des remontées. 

›› Les codes et usages de communication 

• Charte de médias sociaux. 

• Comment rédiger sur les réseaux sociaux. 

Exercices Proposer un plan de communication auprès 

des détracteurs et des ambassadeurs de votre entreprise. 

›› Les mesures et les outils 

• Les mesures de e-réputation et des réseaux sociaux : 

Return on Investment (ROI) vs Return on Attention (ROA). 

• Les outils d'observation et de mesure d'engagement. 

Exercices Créer un tableau de bord de veille à l'aide 

de fils RSS. 

Réf : 

Durée : 

ERE 

2 jours 

Paris 11-12 oct./13-14 déc. 2012 


Prix : 1 250 € HT (prix 2012) 


Web-marketeur, chargé de communication, 

chef de produit, chef de marché, chef 

de marque, chef de projet marketing, 

responsable marketing,communicationdigital, 

entrepreneur. 



Audit de sites Web pour le marketing 

Au terme de cette formation, vous saurez identifier et analyser la cible d'un site web, définir ses objectifs 

et en établir le schéma directeur. Vous apprendrez à concevoir un site Web qui s'intègre dans la stratégie 

de communication de l'entreprise. 

255 

›› Rappels sur le Web 

• Historique. Les fondamentaux de l'Internet et du Web. 

• Caractéristiques du Web parmi les médias existants. 

›› Schéma directeur d'un site Web 

• Les quatre étapes du schéma directeur. 

• Positionnement du futur site parmi les autres axes de 


• Déterminer la cible du site. 

• Analyse de l'existant : identifier la problématique de 

communication de l'entreprise. 

• Définition des phases et du contenu du futur site. 

• Conduite de projet de développement ou de refonte. 

• Mise en place d'une feuille de route. 

• Ressources Humaines et/ou recherche des 

prestataires, évaluation des coûts. 

• Intégration du site dans la fonction commerciale. 

Exercices Travail sur un site à optimiser, défini à l'avance 

ou sur le site Web d'une entreprise participante. 

›› Optimisation du site Web 

• Ergonomie, arborescence et navigation : les règles d'or. 

• Référencement du site sur : les moteurs de recherche, 

les annuaires, les sites fédérateurs et portails sectoriels, 

sur les autres sites promotionnels. 

• Stratégie de liens et partenariats dans les réseaux 

virtuels concernés. 

Exercices Identification de sites partenaires pour un 

site Web pris en exemple. Comment développer des liens 

réciproques ? Qui sont les prescripteurs sur la Toile ? 

›› Outils d'audit du site 

• La mesure de la fréquentation : orienté serveur et/ou 

orienté visiteur. 

• La mesure de l'ergonomie et du confort visuel. 

• Les indicateurs clés de performance d'un site Web. 

Exercices Définir les indicateurs clés de performance. 

›› Cas particulier de la vente en ligne 

• La force du Web pour la vente B to B. 

• La situation du commerce électronique B to C en 

France et dans le monde. 

• Les conditions de réussite d'un site de vente B to C . 

• Les facteurs critiques de succès : taille critique du site, 

logistique, retours et litiges, référencement et promotion 

du site, sécurité des paiements... 

• Mix présence/distance : optimiser la fonction 

commerciale par la prise en compte de la communication 

on-line. 

Exercices Analyse en groupe des conditions de succès 

de plusieurs sites de vente en ligne. 

›› Intégration du site dans la communication de 

l'entreprise 

• Combiner marketing sur internet et marketing mobile. 

• Prendre en compte et harmoniser la charte 


• Intégrer le site Web dans le mix communication. 

• Perspective et avenir du Net. 

Exercices Retours d'expériences réussies d'intégration 

de communication on-line et off-line. 

Réf : 

Durée : 

SWM 

3 jours 

Paris 8-10 oct./17-19 déc. 2012 


Prix : 1 730 € HT (prix 2012) 


Analyse critique et projets d'optimisation 

de sites Web existants. 


Webmaster, directeur de communication, 

et toute personne en charge de la communication 

on-line. 


Connaissances marketing de base. 



Concevoir et rédiger des contenus pour le Web 

Savoir écrire pour le Web est un impératif, pour attirer des visiteurs sur votre blog ou votre site, mais également 

pour les fidéliser et entrer en relation avec eux. L'art de la rédaction Web passe par la maîtrise des liens 

hypertextes, les contraintes de la lecture à l'écran, l'usage d'outils multimédias (vidéo, podcast, widgets...). 

Réf. : 

Durée : 

CCW 

2 jours 

Paris 8-9 oct./17-18 déc. 2012 


Prix : 1 250 € HT (prix 2012) 


Conception d'une lettre de vente. Conception 

d'une annonce de lancement de produit. 


Entreprises et individus propriétaires 

de sites ou de blogs. Agences de presse 

web. Services Communication et Marketing. 


Bonnes connaissances rédactionnelles 

du français. Etre à l'aise avec internet. 

›› L'écriture web et son impact pour un site 

• Présentation générale de la thématique. 

• Les trois axes de réflexion pour une écriture web 

réussie. 

›› Les cinq règles d'or pour une écriture web 

réussie 

• Qu'est-ce qu'un texte lisible ? 

• A quoi sert l'écriture informative (pyramide inversée, 

les 5 W...)? 

• Comment un internaute lit-il une page ? 

• Pourquoi organiser l'information et respecter une 

ergonomie ? 

• Comment définir sa politique éditoriale ? 

Travaux pratiques A partir de textes bruts de la presse, 

réécrire un article en respectant les cinq règles d'or. 

›› La rédaction des contenus 

• Adopter un style adapté au support. 

• Mettre en forme son texte. 

• Ecrire multimédia. 

• Connaître les règles typographiques liées au web. 

• Se conformer à la législation du Web (l'écriture et le 

Droit, l'écriture et le référencement). 

• Créer son lectorat. 

• Trouver l'information pour alimenter votre site/blog : le 

RSS, les agrégateurs et la syndication... 

Travaux pratiques Création d'une lettre de vente 

pour un produit (1er jet). Produit au choix. Commentaires 

collectifs sur les résultats. 

›› Adapter les documents au Web 

• Le Web : complément ou média ? 

• L'écriture “ graphique ”. 

• L'enrichissement de son texte : hyperliens, multimédia 

et interactivité. 

• Quel contenu ? Demander pour recevoir : les sondages. 

Travaux pratiques Reprise de la lettre de vente rédigée 

au point 3 et améliorations. 

›› Le Copywriting 

• Travailler les titres. 

• Travailler les accroches. 

• Travailler les “ puces promesses ”. 

Travaux pratiques Amélioration de la lettre de vente. 

Ecrire un article pour annoncer le lancement d'une nouvelle 

gamme de produits. 

›› Ressources web d'aide à une écriture optimale 

pour le web 

• Outils de positionnement et de référencement. 

• Optimisation de site et Google Tools. 

• Générateur de mots-clés : Google adwords. 

• Idées et densité de mots-clés. 

• Analyse de liens. 

• Ressources diverses. 

Travaux pratiques Conception d'une annonce de 

lancement d'un produit de soin. 

Créer et animer un blog professionnel 

256 

En deux jours, maîtrisez toutes les clés pour créer et animer votre blog professionnel. Décodez les usages 

de la blogosphère pour mieux définir votre stratégie blog. Intégrez toutes les composantes de la création et 

l'animation d'un blog d'entreprise ou de marque : aspects juridiques, ligne éditoriale... 


Réf : 

Durée : 

BLO 

2 jours 

Paris 6-7 sept./13-14 déc. 2012 


Prix : 1 250 € HT (prix 2012) 


Etudes de cas. Exercices d'écriture et 

mise en ligne de billets. Chaque participant 

crée et publie un blog durant la 

formation. 


Responsable ou chargé de communication. 

Blogmaster ou webmaster éditorial. 

Rédacteur. Tout collaborateur de 

services. Fonctionnels ou opérationnels 

amenés à créer ou animer un blog. 


Connaissances de base de l'utilisation 

d'Internet. 

›› Comprendre les blogs 

z Panorama de l'univers blog 

• Connaître les spécificités du support et l'étendue de 

ses possibilités est le préalable à toute conception. 

• Composantes et outils associés au bloging. De quelles 

solutions de publication disposez-vous ? Leurs avantages 

et leurs inconvénients ? Positionnement, : quelles sont 

les typologies de blogs d'entreprise existants ? 

z Codes et usages de la blogosphère 

• La blogosphère est régie par des codes. Pour crée sa 

communauté, on doit se plier à ces usages. 

• Les grandes valeurs de la blogosphère. Quelles leçons 

doivent retenir les entreprises et comment réagir au sein 

de sa communauté ? Analyse à partir de cas concrets. 

›› Créer un blog professionnel 

z Définir la stratégie éditoriale de votre blog 

• Inutile d'investir dans un blog si vous ne lui donnez 

pas toutes les chances de trouver et fidéliser sa 

communauté. C'est l'objectif de la stratégie éditoriale. 

• Mettre en place un blog efficace. Savoir-faire et bonnes 

pratiques. Identification des erreurs les plus courantes. 

z Organiser votre contenu pour le lancement 

• Le blog s'inscrit dans une logique participative et 

collective. Les contraintes légales. Poser le cadre avant 

de publier les premiers billets. 

• Le cadre juridique. Fixer les règles, que ce soit en 

interne pour un blog multi-auteurs ou à l'externe avec 

vos lecteurs. Quels contenus prévoir pour le lancement ? 

Quelles options d'organisation de la navigation ? 

Travaux pratiques Conception d'un blog. 

Définition de la ligne éditoriale et des catégories. 

Ouverture d'un compte et mise en forme du blog. 

›› Animer un blog d'entreprise 

z Générer du trafic 

• En quoi un blog dispose-t-il d'un bon potentiel de 

génération de trafic ? Quelles actions mettre en place 

pour l'augmenter ? Comment le mesurer ? 

z Optimiser le référencement naturel des billets 

• Comment les moteurs de recherche et moteurs de 

blogs référencent les contenus ? Comment appliquer 

leurs critères dans vos billets pour optimiser votre 

référencement naturel ? 

z Prévenir les crises 

• Comment être " bien vu " dans la blogosphère ? 

Comment organiser la veille pour savoir ce qui se dit sur 

votre blog ? Conseils et bonnes pratiques pour minimiser 

les risques et éviter les crises. 

Travaux pratiques Identification et intégration 

de tags et mots-clés dans une note. 

›› Rédiger un billet efficace 

z Principes de rédaction de billets 

• Non seulement une note doit répondre aux contraintes de 

lisibilité écran mais elle doit aussi répondre au format blog. 

• Comment rédiger des billets efficaces ? Comment donner 

envie à vos lecteurs de commenter vos billets ? 

Travaux pratiques Rédaction et mise en ligne de billets. 


257marketing et communication 

Design d’un site Web 

comment faire un site attractif et efficace 

Ce stage vous apprendra à concevoir un site attractif et efficace répondant à la stratégie de votre entreprise. 

Très concret, il vous montrera les points à prendre en compte : positionnement, design, ergonomie, accessibilité, 

écriture, gestion du contenu, organisation, techniques d’animation, syndication et conduite de projets. 

›› Positionnement du site Web 

• Impacts de la stratégie de l'entreprise. Analyse selon le 

type de site (portails, sites B2B, P2P, B2C ...) et l'objectif. 

• Techniques SWOT : forces et faiblesses de 

l'environnement dans la conception du site. 

• Quel positionnement pour atteindre sa cible ? 

Travaux pratiques Positionner un site exemple. 

›› Règles de conception et usabilité 

• Comportement des utilisateurs. Définition de l'usability. 

• Règles de base de l'ossature du site. 

• Les standards et contraintes des terminaux Web. 

• Tests de conception (usability). 

• Adaptation du design aux terminaux mobiles. 

• Impact du design sur les choix Flash, HTML5, Web 2.0... 

Travaux pratiques Définition d'une mise en forme 

adaptée à un site et création de textes orientés web. 

›› Accessibilité 

• Législation. 

• Les référentiels d'accessibilité. W3C, WCAG, BrailleNet... 

• L'impact sur le développement HTML et CSS. 

Travaux pratiques Création d'une page valide et 

accessible. Correction des erreurs d'accessibilité. Tests sur 

les sites existants des participants et amélioration. 

›› Décliner sa marque au site Web 

• Lier le design Web à la stratégie et à la communication 

de l'entreprise. Valoriser une marque. Brief et stratégie 

créative. Charte graphique. 

Travaux pratiques Définition d'une charte graphique et 

utilisation d'un outil de maquettage fonctionnel. 

›› Conception et gestion de contenu 

• Création de rubriques : la méthode Mind Mapping. 

• Organisation du contenu, publication. Outillage. 

• Gérer un contenu collaboratif. 

• Droits d'auteur, référencement. 

Travaux pratiques Utilisation de logiciels de publication 

web et découverte des sites légaux. L'outil mind mapping. 

›› Techniques d'animation 

• Concevoir un site Web 2.0 : animation, ergonomie... 

• Jeux-concours, quiz, blogs, couponing, forums, mail... 

• Comment faire un bon référencement ? 

• Adaptation du design aux réseaux sociaux. 

Travaux pratiques Découverte et aperçu de techniques 

mises en place. Analyse de sites en groupe. 

›› Analyse de trafic 

• Suivi et analyse de trafic. Analyse de référencement et 

positionnement. Techniques pour accroître le trafic. 

Travaux pratiques Mise en place d'un référencement. 

Analyse statistique d'un site et approches des SEO. 

›› Suivi de projet Web 

• Audit juridique du site : les risques. 

• Conduite de projet : maquettage, développement... 

Travaux pratiques Analyse des éléments à mettre en 

place pour le site exemple. 

Réf : 

Durée : 

ITF 

2 jours 

Paris 19-20 juil./16-17 août 2012 

Zone 1 19-20 juil./13-14 sept. 2012 

Zone 2 26-27 juil./6-7 sept. 2012 

Zone 3 5-6 juil./27-28 sept. 2012 


Prix : 1 285 € HT (prix 2012) 


Développeurs de sites Web, Web designers, 

acteurs du marketing ou de l’informatique. 




› Réussir votre projet Web p. 257 

Réussir votre projet web 

Ce cours vous apportera une démarche pour la conduite de vos projets Web, ainsi que les connaissances 

indispensables pour les mener à bien, de la conception à la mise en production. Il vous présentera aussi les 

tendances à venir dans ce domaine et leurs impacts possibles sur vos projets. 

›› Positionner son site Web 

• Intranet, Internet, Extranet, projet multicanaux : 

spécificités. Impacts de la stratégie de l'entreprise sur la 

conception du site (portails, sites B2B, P2P, B2C...) 

• La technique SWOT : les forces et les faiblesses du site. 

Travaux pratiques Réalisation d'un SWOT, organisation 

sur une étude de cas. 

›› Les acteurs, les sous-traitants 

• Quels sont les acteurs MOA et MOE (éditorial, 

technique, chef de projet, experts…, leur rôle). 

• Quand faut-il sous-traiter ou prendre en charge. 

• Organisation et rôle respectif des acteurs. 

Travaux pratiques Définir une organisation d'acteurs 

sur une étude de cas. 

›› Choisir les outils du projet Web 

• Choix du serveur Web (IIS, Apache) ou du serveur 

applicatif (.NET, Websphere...). Les impacts. 

• Les solutions autour de l'Open source. 

• Les outils de publication et gestion de contenu. 

• Les technologies Web 2.0 (wiki, blogs, collaboratif..). 

Rich Internet Application, Rich Desktop Application. 

Travaux pratiques Définition des outils et serveurs 

selon des études de cas. 

›› Les cahiers des charges 

• Spécifications fonctionnelles. Optimiser la collaboration 

MOE/MOA. Cahier des charges de la charte graphique, 

technique. Rôle clé de l'usability. 

Travaux pratiques Réaliser un cahier des charges d'une 

étude de cas. 

›› La plateforme du site web 

• Choix et achat d'un nom de domaine. 

• Les types d'hébergement (mutualiste, dédié), les 

critères (bande passante, sécurité, bases de données, 

OS), coûts et impact. 

• Choisir une plateforme multimédia (Streaming, 

multicanaux...). Le choix du FAI. Changer d'hébergeur. 

• Maintenance et administration du serveur Web. Analyse 

des logs et optimisation du trafic. 

Travaux pratiques Définir un choix de sites Web, 

acquisition de noms de domaine autour de plusieurs études 

de cas. 

›› Conduite de projet 

• Lancement et préparation de l'appel d'offre. 

• Mise en place d'audits sécurité, juridique. 

• Les démarches administratives (CNIL…). 

• Les droits d'auteur (ressources graphiques, textes). 

• Gestion du référencement : budget, suivi, reporting. 

• Gestion d'une campagne publicitaire : budget, suivi. 

• Conduite de projet et gestion de l'équipe Web. 

• Planification des tâches. Piloter les tests. Mise en 

service (formation, communication, référencement). La 

documentation. 

Travaux pratiques Atelier de pilotage de projet. 

Réf : 

Durée : 

COW 

2 jours 

Paris 4-5 oct./6-7 déc. 2012 


Prix : 1 285 € HT (prix 2012) 


Ce cours s'adresse à tout chef de projet, 

webmaster, informaticiens, maîtres d'ouvrage… 




Réaliser un site Web 

pour non-informaticiens 

Les sites Web sont omniprésents, voire incontournables, dans le paysage informatique professionnel 

et associatif. Ce stage vous montrera comment créer un site Web avec un outillage adapté à des noninformaticiens, 

l’installer et le mettre en ligne. 

Réf. : 

Durée : 

WNI 

2 jours 

Paris 3-4 sept./18-19 oct. 2012 

Zone 1 6-7 sept./15-16 nov. 2012 

Zone 2 17-18 sept./3-4 déc. 2012 


Prix : 870 € HT (prix 2012) 


Les exercices sont basés sur la construction 

d’un mini site Web. Les participants 

apprendront à concevoir, réaliser et installer 

leur site sur un serveur réel. 


Toute personne désirant réaliser un site 

Web avec les technologies actuelles ou 

souhaitant disposer d’une “culture Web”.. 




› Design d'un site Web p. 257 

›› Le panorama d'un site Web 

• Qu'est-ce qu'un site Web ? Différents types (forum, 

achats en ligne, espace collaboratif). 

• Le contenu d'un site Web. Images, vidéos, HTML, 

animations Flash. 

• Exemples de pages HTML basiques. 

• Le rôle du navigateur (Internet Explorer, Firefox) et du 

serveur Web. 

• Comment se comprendre entre les deux (IP, DNS et 

protocole HTTP) ? 

Travaux pratiques Repérer les navigateurs sur son PC, 

rechercher des adresses IP ou des noms de domaines. 

›› L'environnement technique d'un site Web 

• Hébergement mutualisé vs. dédié. 

• Achat du nom de domaine. 

• Installation du nom de domaine (hébergement DNS vs. 

redirection). 

• Développer chez soi, mettre en place chez les autres. 

• Qualité de service. Responsabilité du contenu diffusé. 

• Transférer des fichiers avec FTP. Utiliser le transfert 

intégré dans les environnements de développement. 

• Comment connaître le nombre de visiteurs, les pages 

les plus visitées, les mots-clés? 

• Moteurs de recherche et annuaires. Référencement. 

• Créer une archive de son site Web, la restaurer. 

Travaux pratiques S'assurer de la bonne 

compréhension de l'installation technique d'un site web et 

mettre en place des outils d'analyse. 

›› La création du site 

z La conception et l'ergonomie 

• Notions d'ergonomie. Rédiger pour le Web. Concevoir 

l'arborescence du site. 

• Exemples de sites mal conçus. 

• Les standards en vigueur (W3C). 

• Création des images du site. Optimisation. 

• Les vidéos (récupération, coupe, ajout de son). 

• Réaliser des animations Flash. 

z Ecrire une page Web avec le HTML 

• Principe des balises et attributs HTML. 

• Mise en forme du texte et des paragraphes. 

• Navigation (liens, cibles, frames). Les images, les 

tableaux, les formulaires. L'apport du XHTML. Les 

programmes additifs (plugin et activeX). 

Travaux pratiques A partir d'exemples, construire un 

article suivant les bases de l'écriture web et trouver un 

visuel en rapport. 

›› Simplifier la création de site 

• Le logiciel Kompozer. 

Travaux pratiques A partir d'éléments fournis, 

construire un site de 4 pages, dont une avec formulaire. 

›› JavaScript : initiation au HTML dynamique 

• Etendre les possibilités du HTML grâce à JavaScript. 

• La gestion des événements et le DOM. 

• Comment trouver les scripts qui conviennent ? 

Travaux pratiques Intégrer un ou plusieurs scripts sur 

une ou plusieurs pages créées. 

258 

Des centres près de chez vous 

› Région Nord 


› Région Ouest 

› zone 2 ››› 

ORSYS Nantes 

et Rennes 

Florent Zadra 

Tél. : +33 (0)2 40 59 36 44 

› Région Sud-Ouest 

› zone 3 ››› 

ORSYS Toulouse et Bordeaux 

Thomas Etchelecou 

Tél. : +33 (0)5 67 31 45 42 

› zone 3 ››› 

ORSYS Lille et Bruxelles 

Alexandre Debain 

Tél. : +33 (0)3 28 53 58 90 

› Région Nord Est 

› zone 3 ››› 

ORSYS Strasbourg 

et Luxembourg 

Jean-Sébastien Frédric 

Tél. : +33 (0)3 88 23 70 26 

› Région PACA 

› Région Rhône Alpes 

› zone 1 ››› 

ORSYS Aix-en-Provenve 

et Sophia-Antipolis 

Karine Ranciat 

Tél. : +33 (0)4 42 27 70 69 

› zone 1 ››› › zone 3 ››› 

ORSYS Lyon ORSYS Genève 

Didier Forges 

Tél. : +33 (0)4 72 13 05 15 


Cycle certifiant Chargé de communication 

Vous allez prendre vos nouvelles responsabilités de chargé de communication, ou déjà en poste, vous 

souhaitez actualiser vos compétences ou mettre à jour vos outils. Ce cycle vous permettra de cerner 

les enjeux et de déjouer les difficultés liées à votre mission. Rédaction de supports, organisation 

d'événements, élaboration de votre plan de communication. Chacun des thèmes abordés vous 

permettra d'asseoir vos compétences en communication, de bien cerner votre rôle et d'améliorer votre 

efficacité. 

La fonction de chargé de communication 

• La place et les rôles d'un chargé de communication. 

Evolution de la communication et du métier de chargé de 

communication. Champs d'intervention et limites de la 

fonction. 

• Travailler avec les agences. Définir ses critères 

d'évaluation pour le choix d'une agence. Savoir rédiger 

un brief, puis le suivre. Travailler efficacement avec ses 

fournisseurs et contrôler leur réalisation. 

• Les relations publiques : notoriété et image. Travailler 

avec les journalistes : règles et usages. Rédiger 

efficacement son communiqué et dossier de presse. 

Diffuser son image : logo, charte graphique, supports, 

site internet... 


• Comment lisons-nous ? Mécanismes de lecture 

pour rédiger et mettre en valeur ses documents 

professionnels. 

• A chaque support, un objectif et un public. Pour qui 

écrivons-nous ? Dans quel but ? Quel support choisir ? 

Selon quels critères ? Différents types de supports de 


• De la maquette au bon à tirer. Planning, organisation 

interne, maquette, calibrage des textes, relecture, 

validations, impression, diffusion. Cohérence des 

informations, de l'unité rédactionnelle avec la ligne 

éditoriale. 

• Appliquer les techniques d'écriture efficace. Définir 

et développer un message essentiel. Hiérarchiser ses 

idées. Concevoir des accroches. Ecrire court, clair, dense 

et précis. 

• Attirer le lecteur et valoriser ses supports. Respecter 

la charte graphique. Mise en page, typographie, couleurs, 

illustrations. 


• Les objectifs de la manifestation. Choisir le type 

d'événement à organiser. Définir les cibles et les 

objectifs. 

• La phase de préparation de l'événement. Etablir un 

rétro-planning. Rédiger un cahier des charges si soustraitance 

de l'événement. 

• La communication sur l'événement et autour de 

celui-ci. Réaliser et envoyer les invitations (choisir le 

support adéquat). Penser à la signalétique, l'agencement, 

l'accueil, la coordination des livraisons. Pilotage du 

budget et du rétro-planning. 

• Le jour de l'événement. Tenir son rôle d'interface entre 

l'entreprise et les fournisseurs. Superviser les acteurs 

en place, la clôture de l'événement. 

• Le bilan de l'événement, retombées. Etablir un plan 

d'actions post-événement. Valoriser l'événement en 

interne. 

Réussir sa communication interne 

• Enjeux et impact des nouvelles technologies sur 

la communication interne. Définition et missions. 

Evolution de la fonction. Communication interne et 

accompagnement du changement. 

• Concevoir un plan de communication interne. 

Diagnostic de l'existant : mettre en place un système 

de recueil de l'information. Méthodologie du plan de 

communication interne. 

• Moyens et outils de la communication interne. Les 

différents types de communication interne : descendante, 

ascendante, transversale. Les nouveaux moyens de 

communication interne. Trouver des idées innovantes : 

techniques de créativité utiles. 

• Mesurer l'efficacité et le retour sur investissement de 

ses actions de communication interne. Les différentes 

mesures des actions. Comment fixer et suivre ses 

indicateurs de performance. 

• Communication, crise et changement. Anticiper et 

préparer sa communication : animer un réseau de 

communicants. Comment préparer et annoncer une 

réorganisation, une restructuration, un changement. 

Elaborer son plan de communication 

• Le rôle et l'objectif de la communication d'entreprise. 

Identifier les différents types et les différentes formes 

de plans. Les étapes successives de la construction d'un 

plan. 

• Etablir un diagnostic de communication. Diagnostic : 

étude du contexte interne et externe. Analyse : forces et 

faiblesses de l'entreprise. 

• Formuler des objectifs mesurables. Définition des 

objectifs de la communication interne et externe en 

fonction des publics. Les messages à décliner. 

• Déterminer, hiérarchiser et caractériser les cibles à 

viser. Positionnement de l'image et les messages clés. 

• Choisir le mix-communication. Sur quels critères 

retenir une action. Organiser le mix-communication. 

• La présentation du plan de communication. Mise en 

œuvre du plan et déroulement opérationnel. 

• Planifier et budgéter les actions de communication. Les 

matrices de décision et le tableau de bord. 

• Le contrôle et le suivi des actions. 

Réf : 

Durée : 

KCC 



réf OCM, 2j, p. 260 

réf SUP, 2j, p. 266 

réf RME, 2j, p. 262 

réf ESC, 2j, p. 261 

réf ROT, 2j, p. 264 

Examen 

réf KUC 

2 juil./19 oct. /21 déc. 2012 




Prix : 4 375 € HT (prix 2012) 



Chargés de communication, ou toute 

autre personne impliquée dans la communication 

interne et/ou externe. 



259 



Les clés de la communication d'entreprise 

La communication d'entreprise permet de faire circuler les informations stratégiques aux collaborateurs 

et aux acteurs externes. Durant ce stage, vous comprendrez quel support de communication choisir en 

fonction de vos objectifs et comment animer votre réseau intranet ainsi que votre site. 

Réf : 

Durée : 

CLO 

2 jours 

Paris 15-16 oct./6-7 déc. 2012 


Prix : 1 250 € HT (prix 2012) 


Exercices de communication, études de 

cas, construction de supports et de tableaux 

de bord. 


Cadres appelés à prendre la responsabilité 

de la communication interne et 

externe, collaborateurs des services 

Communication, toute personne ayant à 

rédiger des articles ou des notes d'information, 

cadres RH ou formation. 



›› Cerner les missions et enjeux de la fonction 

communication 

• Délimiter le périmètre d'intervention de la fonction. 

• Répertorier les clients internes et externes. 

• Les étapes indispensables et points de vigilance. 

Exercices Cartographie des clients internes et externes. 

Présentation et échanges. 

›› Bâtir sa stratégie et son plan de communication 

• Dresser un bilan de la communication existante. 

• Forces et faiblesses, risques et opportunités. 

• Définir les objectifs en fonction des publics prioritaires. 

• Elaborer un plan d'actions, le présenter et le suivre. 

Exercices Diagnostic de l'existant et définition d'objectifs 

prioritaires de communication pour son entreprise. 

Construire son plan d'actions. Echanges. 

›› Maîtriser les techniques spécifiques et supports 

de la communication 

• Panorama des différents supports. 

• Faire les bons choix en fonction de la stratégie. 

• Relations avec les médias. 

• Evénements externes et internes. 

Exercices Diagnostic des supports existants dans son 

entreprise et de leur impact. 

›› Rédiger les supports de communication 

• Connaître les règles de lisibilité. 

• Construire un message essentiel. 

• Distinguer information et promotion. 

Exercices Définir et rédiger un message essentiel à 

partir d'un communiqué. Présentation et débriefing. 

›› Animer un site Intranet et Internet 

• Définir une politique éditoriale. 

• Organiser l'animation des sites. 

Exercices Définir sa politique éditoriale. 

›› Rédiger des messages essentiels 

• Définir les enjeux, les objectifs, le public-cible. 

• Déterminer l'importance et place du message essentiel 

et des idées secondaires. 

• Comprendre les différentes formes de rédaction. 

• Mettre la forme au service du fond. 

• Evaluer la pertinence et l'impact des messages. 

• S'assurer de la cohérence interne et externe. 

Exercices Rédiger des messages essentiels à partir d'un 

thème donné. Etudier l'impact sur le public-cible. 

›› Maîtriser la communication de crise 

• Identifier les différents types de crise. 

• Connaître les règles à respecter et les écueils à éviter. 

• Bâtir un plan d'information et de communication. 

Exercices Analyse de cas de crises et de leur traitement. 

›› Construire des tableaux de bord 

• Définir des indicateurs de mesure pertinents. 

• Mener une enquête de lectorat et développer des 

relations avec les médias. 

Exercices Construire un tableau de bord. 

Chargé de communication, le métier 

260 

Cette formation facilitera votre prise de fonction de chargé de communication, en s'attachant à identifier 

votre rôle et vos missions. Elle vous apportera également de nouveaux outils et méthodes pour acquérir de 

bons réflexes méthodologiques et concevoir des actions de communication adaptées. 


Réf : 

Durée : 

OCM 

2 jours 

Paris 15-16 oct./6-7 déc. 2012 


Prix : 1 250 € HT (prix 2012) 


La pédagogie est basée sur les expériences 

des participants et ponctuée 

d'exemples et de cas pratiques. Une boîte 

à outils permet aux stagiaires de revenir 

au sein de leur entreprise, en étant tout 

de suite plus opérationnels et de mettre 

en pratique la méthodologie et les notions 

inculquées. 


Toute personne en charge de la communication 

interne et/ou externe de l'entreprise. 


Aucun 

›› Les rôles d'un chargé de communication 

• Evolution de la communication et du métier. 

• Champs d'intervention et limites de la fonction. 

• Une fonction garante de l'image de l'entreprise et de la 


Travaux pratiques Exercice de créativité sous forme de 

Mind Mapping et échange autour de la fonction. 

›› Concevoir sa stratégie de communication 

• Les besoins de communication : audit, enquêtes. 

• Analyser et évaluer les résultats : établir un diagnostic. 

• Définir ses objectifs, les supports et les cibles. 

• Les grandes étapes d'un plan de communication : 

méthodologie. 

Travaux pratiques Elaboration d'une politique de 

communication à partir d'un diagnostic d'entreprise. 

›› Les relations publiques : notoriété et image 

• Choisir les moyens de communication pertinents. 

• Organiser efficacement ses événements : boîte à outils. 

• Travailler avec les journalistes : règles et usages. 

• Rédiger communiqués et dossier de presse. 

• Diffuser son image : logo, charte graphique, supports... 

Travaux pratiques Organisation d'un événement et 

communication à la presse. Plan d'actions complet visant à 

faire parler de leur entreprise dans les médias. 

›› Les leviers de la communication interne 

• Mettre en place une politique de communication interne. 

• Utiliser les moyens traditionnels et innovants. 

• Animer et faire vivre son intranet. 

• Utiliser les instruments de dialogue et d'évaluation. 

• Mettre en place des dispositifs de communication 

numériques, e-newsletter, flux RSS, blogs,... 

Travaux pratiques Check-list des nouveaux moyens de 

communication interne, puis application. 

›› Réussir ses communications écrites 

• Maîtriser les techniques d'écriture informative. 

• Choisir son vocabulaire. Simplifier ses phrases. 

• Conjuguer les techniques de l'écrit, de l'audio et de la 

vidéo. 

Travaux pratiques Rédaction d'un document écrit, à 

partir d'une problématique, afin d'améliorer le style. 

›› Travailler avec les agences 

• Définir ses critères pour le choix d'une agence. 

• Savoir rédiger un “brief”, le suivre, contrôler la 

réalisation. Suivre une planification, établir un budget. et 

faire respecter les délais. 

Travaux pratiques Réalisation d'une grille de critères 

pour effectuer le meilleur choix de prestataires. 

›› Piloter et évaluer les actions de communication 

• Définir les critères de mesure et d'évaluation. 

• Concevoir et suivre ses tableaux de bord. 

• Réaliser des reportings, les présenter à sa hiérarchie. 

Travaux pratiques Création de tableaux de bord et 

étude de cas pour suivre ses actions de communication. 


Elaborer votre plan de communication 

Définir la stratégie de communication de l'entreprise et concevoir les actions appropriées. Acquérir une 

méthodologie éprouvée permettant l’élaboration complète d’un plan de communication interne et/ou externe. 

Participer au développement de l’activité et à la mise en œuvre d’outils de communication. 

›› Rôle et objectif de la communication d'entreprise 

• Identifier les différents types et formes de plans. 

• Les étapes successives de la construction d'un plan. 

Exercices Rappels sur les fondamentaux de la 

communication : ses évolutions, les acteurs. 

›› Etablir un diagnostic de communication 

• Diagnostic : étude du contexte interne et externe. 

• Analyse de l'existant : outils utilisés, moyens mis en 

œuvre, freins et blocages. 

• Analyse : forces et faiblesses de l'entreprise. 

• Analyse de la concurrence et du contexte. 

• Evaluation de l'image. 

Exercices Construction d'un guide d'entretien et d' une 

analyse SWOT en sous-groupes. Présentation croisée. 

›› Formuler des objectifs mesurables 

• Définition des objectifs de la communication interne et 

externe en fonction des publics. 

• Les messages à décliner. 

• Définition de la stratégie de communication. 

Etude de cas Définir des objectifs de communication 

mesurables et les messages associés. 

›› Déterminer et caractériser les cibles à viser 

• Etude et segmentation des publics internes et externes. 

• Détermination des publics prioritaires. 

• Positionnement de l'image et les messages clés. 

Etude de cas Les participants effectueront un diagnostic 

de communication et formuleront une stratégie. 

›› Choisir le mix-communication 

• Choisir et optimiser les types d'actions possibles. 

• Actions de communication interne, relations presse, 

publicité, événementiel, édition, communication... 

• Organiser le mix-communication. 

Etude de cas Choix des critères à retenir et mise en 

place de la stratégie de mix-communication. 

›› La présentation du plan de communication 

• Mise en œuvre du plan et déroulement opérationnel. 

Exercices Arbitrer entre les outils de communication et 

identifier les arguments clés pour négocier leur budget. 

›› Planifier et budgéter les actions 

• Etablir le calendrier des actions. 

• Définir les responsabilités. 

• Prise en charge interne ou sous-traitance. 

• L'établissement du budget prévisionnel. 

• Les matrices de décision et le tableau de bord. 

• Suivi du budget. 

• Elaboration de ratios coût/efficacité. 

Etude de cas Elaboration d'indicateurs de performance 

et d'un calendrier d'actions. Chiffrer les ressources. 

›› Le contrôle et le suivi des actions 

• Mise en place des outils d'évaluation. 

• Evaluer et mesurer les résultats. 

• Adapter le plan aux aléas conjoncturels. 

Exercices Remise d'une check-list et QCM ludique pour 

vérifier les acquis de la formation. 

Réf : 

Durée : 

ESC 

2 jours 

Paris 4-5 oct./20-21 déc. 2012 


Prix : 1 250 € HT (prix 2012) 


Chacun construit son plan de communication 

pendant la formation et bénéficie 

des conseils du consultant-formateur. 

Une pédagogie active et centrée sur le 

partage d’expérience. 


Responsables et membres des services 

Communication souhaitant acquérir une 

vision globale de la fonction, et toute personne 

impliquée dans la mise en œuvre 

d’une campagne de communication. 



Piloter et suivre vos actions de communication 

Cette formation vous montrera les méthodes à mettre en œuvre pour construire une communication 

d’entreprise cohérente et efficace. Elle vous présentera les principaux outils de pilotage qui l'accompagnent et 

permettent de juger de sa pertinence. 

261 

›› La communication dans tous ses états 

• Les enjeux de la communication d'entreprise. 

• Dernières tendances de la communication externe. 

• E-communication. Communication responsable. 

Exercices Discussion-débat sur les dernières 

tendances de la communication externe. Préparation de sa 

e-newsletter dans les grandes lignes. 

›› Cerner les enjeux et les missions de la fonction 

communication 

• Périmètre d'intervention. 

• Quels sont ses “clients” internes et externes ? 

• Etapes indispensables. 

• Points de vigilance. 

Exercices Construction en sous-groupes d'une 

cartographie des compétences de la fonction 

Communication. Présentation et échanges. 

›› Analyser le contexte et la situation de l'entreprise 

• Etude du contexte interne et externe. 

• La stratégie et les objectifs de l'entreprise. 

• Analyser la concurrence et les territoires de 

communication des différents acteurs. 

• Dresser un bilan de la communication existante. 

• Quelles enquêtes et études consulter ? 

Exercices Chaque participant analyse la stratégie et le 

bilan de la communication de son entreprise. Réflexion sur 

le logo, la charte graphique utilisés. Retours d'expérience. 

›› Définir les objectifs de communication 

• Définir des objectifs sur une durée déterminée, des 

axes et des messages clés en fonction des publics. 

• Recenser les publics internes et externes. 

• Décliner les messages appropriés. 

Exercices Cartographie en sous-groupes des clients 

internes et externes. Définir des objectifs et rédiger des 

messages. Présentation et débriefing en groupe. 

›› Construire et suivre son plan de communication 

• Connaître la méthodologie du plan de communication. 

• Mettre en œuvre le plan de communication. 

• Présenter, “ vendre ” et faire vivre le plan. 

Exercices Construire son plan d'action de communication. 

Présentation suivie d'une analyse en groupe. 

›› Organiser et animer un réseau de correspondants 

communication 

• Créer un réseau et auditer un réseau existant. 

• Construire un plan d'animation. 

• Concevoir et utiliser des outils spécifiques. 

Exercices En sous-groupes, les participants recensent 

les bonnes pratiques d'un réseautage ciblé. 

›› Evaluer les actions à l'aide de tableaux de bord 

• Définir le périmètre d'évaluation. 

• Connaître les typologies de tableaux de bord. 

• Maîtriser la méthodologie de construction. 

Exercices Définition d'indicateurs d'évaluation et 

construction de tableaux de bord en sous-groupes. 

Réf : 

Durée : 

PIC 

2 jours 

Paris 18-19 oct./13-14 déc. 2012 


Prix : 1 250 € HT (prix 2012) 


Toute personne souhaitant progresser 

dans la fonction communication. 


Expérience souhaitable dans la communication 

d’entreprise. 




La communication événementielle est un des outils à enjeux et se doit d'être réalisée de manière rigoureuse 

afin de générer des retombées utiles pour l'entreprise. Cette formation vous apportera une méthode 

permettant de maîtriser toutes les étapes, de la conception à la réalisation, en vue de réussir vos événements. 

Réf : 

Durée : 

RME 

2 jours 

Paris 25-26 oct./17-18 déc. 2012 


Prix : 1 250 € HT (prix 2012) 


Réflexion à partir de cas réels, étude de 

cas pour s'approprier les principes et les 

méthodes de l'organisation de manifestations 

et d'événements. 


Responsables et chargés de communication. 

Collaborateurs des services marketing. 

Assistant(e)s de communication. 



›› Les fondamentaux 

• Qu'est-ce qu'un événement ? Différents types (congrès, 

colloques, séminaires, journées portes ouvertes, forum). 

• Place et rôle de l'événementiel dans l'entreprise. 

• Acteurs – internes et externes – impliqués. 

Exercices Identifier son rôle dans l'organisation d'un 

événement. 

›› Les objectifs de la manifestation 

• Opportunité d'un événement et choix du type. 

• Identifier les enjeux et les retours attendus. 

• Définir les cibles et les objectifs. 

• Préciser le nombre et la qualité des participants. 

• Evaluer le budget. 

Exercices Construction d'un tableau de bord avec 

définition d'indicateurs pertinents. Conception d'un budget. 

›› La phase de préparation de l'événement 

• Ressources matérielles et humaines nécessaires. 

• Etablir un rétro-planning. 

• Tableaux de bord pour le suivi du budget. 

• Liste des intervenants et lieu de la manifestation. 

• Cahier des charges en cas de sous-traitance. 

• Présenter un brief à une agence d'événementiel. 

• Présenter le projet à sa hiérarchie pour validation. 

• Gérer les intervenants internes et/ou externes à 

l'événement...). 

Exercices Construction d'un rétroplanning et d'un cahier 

des charges. 

›› Communication sur l'événement 

• Vérifier la mise à jour du fichier cible. 

• Réaliser et envoyer les invitations. 

• Gérer les réponses, les NPAI, les relances. 

• Les supports : publicité, promotion via l'équipe 

commerciale, communication interne, site web, etc. 

• Supports et documents à remettre aux participants. 

• Autres supports visuels de l'événement (signalétique...). 

• Pilotage du budget et du rétro-planning. 

Exercices Elaborer le plan de préparation d'un 

événement. 

›› Le jour de l'événement 

• Recevoir les intervenants (Qui ? Quand ? Comment ?). 

• Personnaliser l'accueil selon le type d'invités. 

• Gérer les demandes du moment. 

• Assurer les relations publiques. 

• Assurer la relation avec les fournisseurs. 

• Superviser les acteurs en place. 

• Superviser la clôture de l'événement. 

›› Bilan de l'événement, retombées 

• Mettre à jour le tableau de bord. Faire la synthèse. 

• Les retours obtenus. 

• Mettre à jour sa base de données. 

• Valoriser l'événement en interne. 

Exercices Plan d'actions pour valoriser l'événement en 

interne. 

Droit de la communication d'entreprise 

pour non-juristes 

262 

Cette formation vous permettra d'acquérir les règles de droit essentielles pour communiquer en toute 

légalité. Vous saurez identifier les actions de communication litigieuses. Vous connaîtrez les précautions et les 

démarches à suivre pour protéger vos actions et vos outils de communication. 


Réf : 

Durée : 

DCE 

2 jours 

Paris 25-26 oct./13-14 déc. 2012 


Prix : 1 250 € HT (prix 2012) 


Etude de cas concrets suivis d'échanges 

participatifs. 


Toute personne impliquée dans la mise 

en œuvre d'une campagne de communication 

interne ou externe. 


Aucune connaissance juridique particulière. 

›› Se repérer dans le cadre légal général de la 

communication 

• Le droit d'auteur, les droits voisins du droit d'auteur. 

• La protection des signes distinctifs tels que la marque 

et le logo, la dénomination sociale, le nom commercial. 

Etude de cas La juridiction compétente, la responsabilité 

de l'entreprise et des personnes impliquées dans la 


›› Identifier les publics protégés par le droit 

• La protection des consommateurs : l'obligation de 

l'emploi de la langue française dans un message 

publicitaire, l'interdiction d'un message trompeur ou 

mensonger. 

• La protection des concurrents : identifier les 

concurrents, la publicité comparative, le dénigrement, 

les sanctions. 

Etude de cas La publicité comparative : analyse des 

éléments constitutifs de l'infraction. 

›› Créer un support de communication sans 

exposer son entreprise aux sanctions de droit 

• Recenser les supports protégés : le texte, la photo, 

l'image. 

• L'utilisation des supports protégés, les droits des 

auteurs, l'obtention des accords. 

Exercices La protection de l'identité visuelle de 

l'entreprise des participants. 

›› Les différents types de communication 

• Protéger une publicité : les propriétaires de la publicité, 

la transmission des droits. 

• La prospection commerciale : le traitement des 

données à caractère personnel, la prospection 

commerciale en B to C (particulier). 

• La promotion des ventes : les jeux, la vente avec prime, 

les sanctions. 

Exercices Réalisation d'une prospection commerciale : 

les mentions à respecter, les données à caractère 

personnel. 

›› Spécificités de la communication numérique 

• La création d'un site Internet. 

• Les réseaux sociaux. 

• Les pratiques du web à éviter. 

Exercices Protéger ses noms de domaines : exemple de " 

cybersquatting " et de " typosquatting ". Mettre en place des 

outils de veille pour protéger son nom de domaine. 


La communication responsable 

Cette formation vous permettra de comprendre les enjeux de la communication responsable pour l'intégrer 

pleinement dans vos projets de communication. Vous apprendrez à définir une stratégie et à la mettre en place, et 

verrez les éléments clés de la norme ISO 26 000 relative à la RSE appliquée à la communication. 

›› Comprendre le contexte de la communication 

responsable 

• Définition et principes du développement durable (DD) 

et de la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises). 

• Définition et principes de la communication 

responsable. 

• Les nouvelles attentes de la société. 

• Les préoccupations des publics. 

• La perte de confiance dans la communication, son 

évolution. 

• Le rôle de la communication dans une démarche RSE. 

Exercices Benchmark international des pratiques. 

›› Les enjeux clés de la communication responsable 

• La réglementation, les normes (ISO 26000, ISO 14001, 

ISO 20121). 

• L'implication des parties prenantes. 

• La responsabilité du message, du support et de la 

diffusion. 

Exercices Quel est l'impact sociétal des organisations, 

marques ou produits promus ? Etude de cas sur les bonnes 

et les mauvaises pratiques. 

›› Elaborer une stratégie de communication 

responsable 

• L'identification des parties prenantes. 

• La démarche des trois prérequis et des trois étapes 

(message, support et contrôle) définie par l'Afnor. 

• La gouvernance de l'organisation pour une stratégie de 

communication responsable. 

• Focus : les achats responsables. Le choix des critères. 

• Les critères d'exigences à toutes les étapes du projet, 

évaluation et évolution. 

• Panorama des outils de pilotage des supports de 


• Au-delà d'une méthodologie, une attitude. 

• Sélectionner ses partenaires et ses sous-traitants. 

Exercices Un message véridique, clair, cohérent, loyal 

et proportionné au regard des actions de l'organisation. 

Diagnostic de la communication existante. 

›› Focus sur les impacts des métiers et les pistes 

d'amélioration 

• La publicité : comment éviter le greenwashing ? Quel 

choix pour le plan média ? 

• La communication numérique : création, animation et 

gestion des flux responsables sur Internet. 

• L'événementiel : organiser un événement 

écoresponsable. 

• L'édition : quel message, quel choix graphique, quel 

format, quel papier ? Comment choisir son imprimeur ? 

• Les relations RP : quel message ? Quelques pistes pour 

écoconcevoir son dossier et son voyage de presse... 

• La communication directe : principes responsables de 

diffusion et de production. 

• L'achat-média : préconisations pour le ciblage et l'achat 

d'espace. 

• Le design de marque : quelle image et quelle 

conception des lieux/packaging ? 

Exercices Travail sur des pratiques. 

Réf : 

Durée : 

CRS 

2 jours 

Paris 1-2 oct./3-4 déc. 2012 


Prix : 1 250 € HT (prix 2012) 


Responsables et chargés de communication 

(entreprises, associations, ONG, 

administrations, collectivités...). 



Communiquer pour mieux gérer la crise 

Quand survient un événement grave au sein d'une entreprise, il faut une communication qui coupe court à 

la rumeur et limite l'impact de la crise. Cette formation vous montrera comment élaborer une stratégie de 

communication et envoyer les messages appropriés aux médias. 

263 

›› Comprendre les crises pour mieux les 

appréhender 

• Connaître les caractéristiques d'une crise : gravité, 

urgence, soudaineté, surprise, incertitude. 

• Comprendre la dynamique de crise : signaux 

annonciateurs, phases de crise, recherche des causes. 

• Repérer les quatre phases d'une crise : préliminaire, 

aiguë, chronique, cicatrisation. 

• Les différents types de crise. 

Exercices Revue sur des crises et des communications 

de crise réussies. Déterminer le degré de gravité et de 

probabilité d'un risque de crise au sein de son entreprise. 

›› Anticiper et mettre en place un dispositf d'alerte 

• Faire un audit du passé et de la situation présente. 

• Répertorier les différentes stratégies possibles. 

• Analyser l'environnement et l'entreprise pour élaborer 

une stratégie adaptée. 

• Faire une analyse interne et externe : SWOT. 

• Créer une cellule de crise : missions, acteurs... 

• Procédure de gestion de crise et dispositif d'alerte. 

Exercices En sous-groupes, les participants imaginent 

un dessin qui décrit une procédure d'alerte idéale. . 

›› Structurer une communication adaptée au 

scénario de crise 

• Activer le dispositif de crise. 

• Diffuser rapidement une information. 

• Appliquer un scénario de crise déjà écrit. 

• Organiser l'information auprès des publics concernés. 

• Les principales erreurs à éviter. 

• Construire son plan de communication de crise. 

Exercices A partir de cas, déterminer quel est l'objectif 

de la communication et comment diffuser rapidement une 

information précise et cohérente. 

›› Bien gérer les relations avec les médias 

• Recenser les moyens de communication externe. 

• Le journal d'entreprise, la communication électronique, 

le brief à une agence. 

• Les étapes des relations presse. 

• Savoir ce qui peut discréditer une struture, motiver les 

silences ,éviter les pièges. 

• Communiqué, interview, conférence de presse. 

Exercices Jeux de rôle : faire face aux tentatives de 

déstabilisation suivis d'un débriefing collectif. 

›› Préparer l'interview 

• Comprendre l'angle d'attaque des journalistes. 

• Acquérir une méthodologie de préparation. 

• Déterminer sa cible et ses principaux messages. 

Exercices Préparer son interview : définir son objectif, 

structurer ses messages. Débriefing collectif. 

›› L'après crise : une étape à soigner 

• Bilan post-crise. Analyse. 

• Suivi et contrôle à l'aide d'un tableau de bord. 

• Définition d'indicateurs et mesure des écarts. 

Exercices Les causes d'une communication de crise mal 

gérée et les conséquences sur les publics concernés. 

Réf : 

Durée : 

RIS 

2 jours 

Paris 18-19 oct./6-7 déc. 2012 


Prix : 1 250 € HT (prix 2012) 


Alternance de notions théoriques et 

d'exercices pratiques, concrets, liés à 

l'expérience des participants. Elaboration 

des messages et présentation devant 

une caméra. 


Dirigeants et cadres dirigeants,directeurs 

de crise, directeurs et responsables de 

communication, DRH, consultants. 





Réussir votre communication interne 

Cette formation vous donnera la méthodologie et les outils pour concevoir votre stratégie et votre plan de 

communication interne, en fonction de l'environnement, de la culture et des moyens de votre entreprise. A l'issue, 

vous serez capable de préparer et déployer une communication interne pour accompagner tout changement. 

Réf. : 

Durée : 

ROT 

2 jours 

Paris 18-19 oct./13-14 déc. 2012 


Prix : 1 250 € HT (prix 2012) 


La méthode pédagogique est active et 

participative. Elle alterne l'apport de 

connaissances et les exercices appliqués. 


Collaborateurs des services communication, 

responsables communication, responsables 

RH. 



›› Enjeux et impact des nouvelles technologies sur 

la communication interne 

• Définition et missions de la communication interne. 

• Evolution de la fonction. 

• Communication interne et accompagnement du 

changement. 

• Impact des technologies sur l'organisation. 

• Le management et la fonction communication interne. 

Exercices Comment inciter chacun à mieux 

communiquer et définir en groupe le champ de la 


›› Concevoir un plan de communication interne 

• Diagnostiquer l'existant : système de recueil de 

l'information. 

• Animer des réunions et des entretiens individuels. 

• Analyser et définir ses priorités en fonction des cibles. 

• Adapter son plan de communication avec la stratégie 

de l'entreprise. 

• Méthodologie du plan de communication interne. 

Exercices Travail individualisé sur la définition du plan 

de communication interne. 

›› Moyens et outils de la communication interne 

• Les différents types de communication interne : 

descendante, ascendante, transversale. 

• Le choix des supports. 

• Les nouveaux moyens de communication interne. 

• Les techniques de créativité utiles : trouver des idées 

innovantes. 

• Les évolutions récentes de l'Intranet : fonctions clés. 

• Les dispositifs de communication numériques : 

newsletter, blogs d'entreprise. 

Exercices Recherche de moyens de communication 

interne en adéquation avec les objectifs et la population 

donnés. 

›› Mesurer l'efficacité et le retour sur 

investissement de ses actions 

• Les différents outils de mesures des actions. 

• Fixer et suivre ses indicateurs de performance. 

• Recueillir d'informations : les moyens. 

• Assurer le suivi. 

Exercices Création d'indicateurs de performance de 


›› Communication, crise et changement 

• Anticiper et préparer sa communication. 

• Animer un réseau de « communicants ». 

• Déterminer le rôle de l'encadrement. 

• Préparer et annoncer une réorganisation, une 

restructuration, un changement. 

• Rédiger un plan de communication de crise : messages 

et outils. 

Exercices Préparation et annonce d'une communication 

du changement. 

Communiquer sur l'intranet 

264 

Aujourd'hui, nombre d'entreprises ont mis en place un Intranet. Ce cours vous permettra de mesurer les 

atouts de l'Intranet et vous montrera comment le structurer, et concevoir des contenus dynamiques et adaptés 

aux besoins de votre entreprise. 


Réf : 

Durée : 

CIN 

2 jours 

Paris 8-9 oct./17-18 déc. 2012 


Prix : 1 250 € HT (prix 2012) 


Collaborateurs des services communication. 

Responsables intranet, communication 

interne. 



›› Intranet à dominante communication interne 

• Les évolutions récentes de l'Intranet : fonctions clés. 

• Les nouveaux usages et attentes des collaborateurs. 

• Les modes de communication des utilisateurs. 

• Les fonctions d'information, formation, communication, 

de collaboration. 

• Les conditions de réussite : coordonner, animer, créer 

les conditions du partage. 

• Diagnostic de l'existant: système de recueil de 


Exercices Comment sensibiliser et accompagner les 

collaborateurs dans la découverte d'un Intranet. 

›› Le type d'information à mettre en ligne 

• Différents types d'usages et d'informations. 

• Elaboration du cahier des charges. 

• Contenus et services. 

• Définir un pilotage, une ligne éditoriale. 

• Annuaire social et réseau social d'entreprise. 

Exercices Check-list des informations et contenus 

possibles à mettre en ligne. 

›› Développer un intranet utile et attractif 

• Organiser son intranet et le rendre ergonomique. 

• Les formats éditoriaux. 

• Les atouts du multimédia : fils RSS, podcasts, vidéos. 

• Les bonnes pratiques d'écriture et de présentation. 

• Enrichir ses contenus grâce au multimédia et 

l'interactivité. 

Exercices Exercice de rédaction d'une page Web. 

›› Lancer et communiquer sur l'Intranet 

• Anticiper et préparer sa communication. 

• Animer un réseau de " communicants ". 

• Lancer et promouvoir son intranet : concours, 

questionnaires, chat, jeux interactifs... 

• Innover dans sa communication : techniques de 

créativité utiles. 

• Répertorier les moyens de communication les plus 

performants. 

• Former les utilisateurs. 

• Comprendre et accompagner le changement. 

Exercices Rédiger son plan de lancement intranet. 

›› Faire vivre et animer son intranet dans la durée 

• Piloter la mise en oeuvre de l'intranet. 

• Assurer le suivi. 

• Exploiter les comportements des " intranautes ". 

• Stimuler les visites et tirer parti des outils d'analyse de 

fréquentation. 

• Solliciter les utilisateurs dans le processus 

d'enrichissement de l'intranet. 

Exercices Les meilleurs trucs et astuces pour que votre 

intranet devienne un outil indispensable dans le temps. 


Gérer vos relations presse 

les techniques 

Les relations presse représentent un outil de communication efficace pour promouvoir l'image de l'entreprise. 

Ce stage vous permettra de mieux cerner les attentes des journalistes et d'identifier les informations à relayer. 

Vous acquerrez une méthodologie pour construire votre stratégie et votre plan d'action dans ce domaine. 

›› Cerner les enjeux de la communication externe 

• Image externe, réputation de l'entreprise, rôle des 

médias. A chaque média, son type d'information. 

• L'e-communication : Internet média d'information ? 

• Situations de crise et communications sensibles. 

Exercices Quiz ludique pour vérifier l'assimilation des 

nouvelles tendances de la communication. 

›› Concevoir sa stratégie de relations avec les 

médias 

• Choisir une approche en fonction des objectifs. 

• Déterminer les cibles et choisir ses messages. 

• Définir un plan d'actions, un calendrier, des moyens. 

• Identifier dans l'entreprise les acteurs concernés. 

• Veiller en fonction de ses marchés, ses produits. 

Exercices Chaque participant définit sa stratégie de 

communication, son message et les médias prioritaires. 

›› Développer les relations presse 

z Chaque participant esquisse ou revisite sa stratégie et 

son plan d'actions en fonction des items suivants : 

• Quels thèmes, messages, médias prioritaires ? 

• Comment définir son plan d'actions annuel? 

• Pourquoi et quand faire appel à des compétences 

externes ? Réflexion sur les avantages et inconvénients. 

Exercices Construire une boîte à outils. 

›› Maîtriser les techniques de communication 

• Connaître les points clés des relations avec les médias. 

• Maîtriser les bases de la confiance, les pièges à éviter. 

• Constituer et gérer son fichier presse. 

• Construire un communiqué et un dossier de presse. 

• Préparer une conférence de presse. 

Exercices Se préparer à l'interview. Jeux de rôles : faire 

face aux journalistes lors d'une conférence de presse. 

›› Communiqué et dossier de presse 

• Place et rôle du communiqué et du dossier de presse. 

• Proposer le bon sujet à la bonne personne. 

Exercices Les participants diagnostiquent les points 

forts et faibles de communiqués et de dossiers de presse. 

›› Communiquer en situation de crise 

• Les différents types de crise. Conseiller le porte-parole 

de l'entreprise. Les règles d'or. 

• Comment travaillent les journalistes? 

• Conseiller le porte-parole de l'entreprise 

• Les outils efficaces en situation de crise. 

Exercices Décryptage d'un cas, déduction des bonnes 

pratiques. Application d'un fil conducteur de gestion de crise. 

›› Mesurer l'efficacité des relations avec les médias 

• Construire des tableaux de bord pour progresser. 

• Définir des critères de mesure. 

• Valoriser ses actions en interne : revue de presse. 

Exercices Tableaux de bord et revue de presse. 

›› Conclusion 

• Les points essentiels des relations avec les médias. 

Exercices Remise d'une check list des points essentiels. 

Réf. : 

Durée : 

COX 

3 jours 

Paris 8-10 oct./10-12 déc. 2012 


Prix : 1 730 € HT (prix 2012) 


Toute personne souhaitant s’initier ou 

progresser dans la conception d’actions 

de communication avec les médias. Les 

participants sont invités à venir avec 

des cas concrets de relations presse effectives 

et/ou prévisionnelles, des communiqués 

et des dossiers de presse qui 

pourront être analysés. 




› La communication interne RH p. 162 

Maîtriser vos interviews 

Savoir poser les bonnes questions pour obtenir les meilleures réponses. Les retranscrire de façon 

communiquante pour être lu et faire passer le message... Cette formation a pour but de vous faire maîtriser la 

communication par les interviews, qu'elles prennent la forme de questions-réponses, portraits ou témoignages. 

265 

›› Typologie et règles de l'interview 

• Les différents modes d'interview. 

• Les caractéristiques. 

• Les règles à suivre. 

• Les méthodes à suivre. 

Exercices Exemples d'interviews selon leur typologie 

et analyse de leurs caractéristiques : face-à-face, 

téléphonique, échange par e-mail, par fax... 

›› Préparer la rencontre 

• Déterminer un sujet. 

• Identifier le bon interlocuteur selon votre sujet. 

• Rechercher et collecter l'information. 

• Préparer les questions dans les grandes lignes. 

• Prendre contact. 

• Savoir convaincre son interlocuteur de la nécessité de 

sa participation. 

• Finaliser les questions à poser, ouvertes ou fermées, 

selon l'angle choisi. 

Exercices Mise en situation de la prise de rendez-vous, 

puis travail sur l'angle et l'actualité du sujet. Sur un thème 

donné, rédiger les questions de l'interview selon le genre 

choisi : questions réponses ; témoignage ; portrait, etc. 

›› Gérer l'interview 

• Rappeler l'objectif de la rencontre. 

• Détendre l'atmosphère. 

• Maîtriser les interviewés difficiles. 

• Garder le contact avec le temps. 

Exercices Mise en situation : savoir lancer l'interview 

par des exercices de présentation et de mise à l'aise de 

l'interviewé. Savoir détendre l'interviewé par un portrait 

chinois. Comment gérer les interviewés difficiles. Réussir 

une interview au pied levé. Garder le rythme ; travailler sa 

voix et son image ; savoir recadrer, apprendre à conclure. 

›› Structurer son écrit / mise en valeur de l'ITV 

• Réécrire les questions : 1 question, 1 réponse. 

• Retranscrire l'ITV avec fidélité. 

• Apporter les précisions nécessaires à la 

compréhension. 

• Opter pour une bonne répartition des éléments : 

détails, description, citations, anecdotes. 

• Travailler le fond et la forme. 

Exercices Réalisation sur papier d'une interview d'après 

les éléments recueillis précédemment. 

›› Boîte à outils 

• Présentation des outils annexes qui permettront au 

stagiaire de s'adapter à toutes les situations : réussir une 

interview au pied levé, créer son propre portrait chinois... 

Réf : 

Durée : 

MIC 

2 jours 

Paris 4-5 oct./6-7 déc. 2012 


Prix : 1 250 € HT (prix 2012) 


Alternance de notions théoriques et 

d'exercices pratiques réalisés par simulation 

des conditions du réel et utilisation 

de la caméra. 


Responsable ou chargé de communication 

interne/externe, rédacteur journal 

interne, reporter d'images, cadreur, réalisateur 

et toute personne amenée à réaliser 

des interviews sur support print et 

web de l'entreprise. 


Curiosité, empathie et connaissances de 

base de l'écrit. 



Ecriture journalistique 

Acquérir les techniques et les réflexes de l'écriture journalistique. Les adopter pour la rédaction des supports 

de l'entreprise. Mettre en valeur ses écrits en leur donnant du style pour qu'ils parviennent à remplir leur 

objectif principal : être lu ! Aller à l'essentiel, écrire ou réécrire des textes synthétiques et percutants. 

Réf : 

Durée : 

CRJ 

2 jours 

Paris 8-9 oct./10-11 déc. 2012 


Prix : 1 250 € HT (prix 2012) 


Alternance de théorie et d'exercices de 

rédaction sur des thèmes choisis par 

chacun des participants en fonction de 

son univers professionnel. A l'issue de 

la formation, les participants sont invités, 

s'ils le souhaitent, à retravailler des 

textes qu'ils ont déjà publiés. 


Responsable et chargé de communication, 

d'un journal d'entreprise, du marketing, 

secrétaire de direction, rédacteur 

journal interne et/ou externe et toute 

personne voulant travailler sur la synthèse 

et le style de son écriture. 


Bonnes connaissances des techniques de 

base de l'écrit. 

›› Les grandes règles de base de l'écriture 

journalistique 

• Définitions de cette écriture spécifique. 

• Objectifs pour rendre vos textes percutants. 

• Vocabulaire technique. 

• Le choix de l'angle. 

Exercices Observation et décryptage d'articles, puis 

travail sur l'angle. 

›› La hiérarchie de l'information 

• Hiérarchiser l'information dans ses écrits (7W). 

• Respecter une hiérarchie de l'information stricte. 

• Proposer à ses lecteurs une réponse à sept questions 

essentielles : Quand ? Qui ? Quoi ? etc. 

Exercices Retrouver les 7W de textes publiés, puis 

les intégrer dans une phrase qui illustre la hiérarchie de 


›› La titraille : titre, chapeau, légendes, inter, 

accroche et chute 

• Comment enrichir un document avec une titraille 

adaptée. 

• Pourquoi soigner le début et la fin de son texte ? 

• Un peu de style. 

• Les erreurs à ne pas faire. 

Exercices Amélioration d'un texte brut avec une 

titraille adaptée. Rédaction d'une accroche et d'une chute. 

Rédaction d'un texte en suivant les règles étudiées... 

›› Les différents genres éditoriaux 

• L'article simple. 

• L'article avec l'encadré qui le complète. 

• La brève, le filet. 

• L'interview. 

• Le reportage. 

• Le dossier et l'enquête. 

Exercices Etude des différents genres éditoriaux. 

Préparation, réalisation et rédaction d'une brève, d'un 

filet, d'un article. Rédaction d'un reportage. Imaginer les 

différents encadrés d'un dossier. 


266 

En deux jours, ce stage vous permettra de gagner de l’aisance à l’écrit et d’acquérir des méthodes et outils 

pour optimiser l’impact de vos supports de communication. 


Réf : 

Durée : 

SUP 

2 jours 

Paris 1-2 oct./10-11 déc. 2012 


Prix : 1 250 € HT (prix 2012) 


Exercices de création de supports et 

d’écriture, analyse de sites web, construction 

de tableaux de bord. 


Toute personne souhaitant acquérir des 

compétences pour créer des supports de 




›› Comment lisons-nous ? 

• Mécanismes de lecture pour rédiger et mettre en 

valeur ses documents professionnels. 

• Efficacité, lisibilité, accessibilité et convivialité. 

›› A chaque support, un objectif et un public 

• Analyser la demande de document. 

• Pour qui écrivons-nous ? Dans quel but ? Quel support 

choisir ? Selon quels critères ? 

• Différents types de supports de communication. 

Travaux pratiques Choix de supports par rapport au 

public défini. 

›› De la maquette au bon à tirer 

• Planning, organisation interne, maquette, calibrage des 

textes, relecture, validations, impression, diffusion. 

• Cohérence des informations, de l’unité rédactionnelle 

avec la ligne éditoriale. 

• Comment et quand faire appel à un prestataire 

externe ? 

›› De l’écrit à l’écran : spécificités des supports 

numériques 

• Spécificités des supports numériques. 

• Sites Internet et Intranet : politique éditoriale. 

• Organiser l’animation des sites, leur organisation et 

l’actualisation des contenus. 

• Conseils pour la création et l’utilisation de diapositives. 

Travaux pratiques Analyse de positionnement de sites 

web. 

›› Du support au message 

• Penser lecteur et temps de lecture. 

• Définir et développer un message essentiel. 

• Hiérarchiser ses idées. Concevoir des accroches. 

• Varier ses genres rédactionnels. 

Travaux pratiques Exercices d’écriture. 

›› Appliquer les techniques d’écriture efficace 

• Ecrire court, clair, dense et précis. 

• Connaître et appliquer les règles de lisibilité. 

• Développer la précision et les formulations claires. 

Travaux pratiques Conception et réécriture de textes. 

›› Attirer le lecteur et valoriser ses supports 

• Respecter la charte graphique. 

• Mise en page, typographie, couleurs, illustrations. 

Travaux pratiques Analyse d’illustrations : 

journal interne, communiqués de presse... 

›› Auditer ses documents pour progresser 

• Travail collectif à partir des supports choisis par les 

participants ou proposés par le formateur. 

• Que mesurer, pour qui, pourquoi, quand ? 

• Construire un tableau de bord. 

• L’enquête de lectorat. 

Travaux pratiques Construction de tableaux de bord et 

définition d’indicateurs. 


Réussir sa documentation commerciale 

Concevoir une brochure, une documentation ou un catalogue est un exercice auquel le responsable marketing 

est souvent confronté. Cette formation vous permettra de créer des documents pertinents pour accompagner 

efficacement l'action des vendeurs. 

›› Une documentation commerciale en évolution 

• Enjeux : image, conquête, différenciation, vente... 

• Les différents supports : brochure, CD, catalogue, 

mailings, plaquette publicitaire... 

• Vers une documentation on line, dématérialisée. 

• Particularités des documentations on-line et off-line. 

• Spécificités des e-catalogues, e-brochures... 

Exercices Tour de table et échanges sur les supports 

utilisés au sein de chaque entreprise, et de leurs objectifs. 

›› Définir son objectif et sa cible 

• Définir sa cible : distributeur ou client final, prospect. 

• Définir l'effet désiré : faire acheter, agir, fidéliser... 

• Choisir le style du document à préparer : graphismes, 

ton du texte, forme. 

• Sélectionner le positionnement et le support pour sa 

documentation commerciale. 

• Le respect et l'intégration de la charte. 

Exercices Check-list des questions qu'il faut absolument 

se poser. Exercice d'élaboration d'une brochure ou 

catalogue. 

›› Optimiser l'impact des mots 

• Créer des messages qui impactent et donnent envie. 

• Quel titre choisir en accroche. 

• Développer un style rédactionnel adapté. 

• Phrases courtes, vocabulaire simple et imagé. 

• Argumentation commerciale : FAB, motivations... 

• Les outils et les secrets d'une bonne argumentation 

commerciale. 

Exercices Exercice de rédaction de messages à fort 

impact. 

›› Renforcer l'attrait des supports 

• Le dépliant, règles de mise en page et sens de lecture. 

• Check-list de mise en page. 

• Attitudes et usages des clients : internautes et lecteurs 

papier. 

• Choix des visuels, témoignages et citations : les règles 

d'usage. 

• Les différents modes de lecture : on-line et off-line. 

• Enrichir le contenu par les visuels, de l'animation, du 

son, de la vidéo, de l'interactivité. 

Exercices Illustrer et mettre en page une brochure en 

utilisant la check-list associée. 

›› De la conception à la réalisation 

• Evaluer l'efficacité de la documentation commerciale : 

concevoir sa grille d'analyse. 

• Construire les tableaux de bord associés aux 

indicateurs. 

• Les étapes clés de la chaine éditoriale : du brief à la 

validation finale. 

• Le planning et les tableaux de bord pour piloter le 

projet. 

• Le tirage : bien calibrer le nombre d'exemplaires à 

imprimer (pour une réactualisation). 

• Traduction : dans la langue du pays en diffusion. 

Exercices Réalisation d'une documentation commerciale. 

Réf : 

Durée : 

RDO 

2 jours 

Paris 15-16 oct./17-18 déc. 2012 


Prix : 1 250 € HT (prix 2012) 


Exemples de brochures, plaquettes, 

exercices pratiques pour une appropriation 

adaptée à chaque besoin. Une boîte à 

outils permet une application immédiate 

dès le retour en entreprise grâce à des 

modèles types, des check-lists et tableaux 

récapitulatifs. 


Responsables marketing opérationnel, 

chefs produits, chefs de marché, responsables 

de la communication et toute 

autre personne en charge de la réalisation 

de documentation commerciale. 


Il est conseillé de venir au stage avec 

ses propres exemples de documentation 

commerciale, à retravailler. 

Concevoir votre newsletter 

Cette formation vous permettra de maîtriser la conception, la mise en œuvre et le suivi des différentes étapes 

nécessaires pour le lancement et la réalisation d'une newsletter sur le Web. 

267 

›› Etape préliminaire : l'étude du projet 

• Analyse de la politique marketing et communication 

de l'entreprise sur le Web : analyse de l'existant ou 

définition de la stratégie. 

• Prise en compte des composantes du mix marketing 

de l'entreprise : politique produits/services/distribution/ 

prix, promotion... 

• Définition des objectifs et cibles de la newsletter. 

• Définition et hiérarchie des messages. 

• Réalisation du cahier des charges finalisé 

(composantes de communication/composantes 

techniques). 

Exercices Initialisation du projet ou état des 

lieux du projet de chaque participant. 

›› Conception de la newsletter 

• Spécificités des médias Web : lecture, interactivité, 

liens. 

• Organisation et gestion des contenus : mise en place 

d'un comité de rédaction, gestion des ressources, relais 

d'informations. 

• Réalisation de la fiche technique : charte graphique, 

contraintes, choix rédactionnels et iconographiques, 

choix d'animations multimédias. 

• Approche budgétaire en fonction des choix de 

réalisation. 

Exercices Etude de newsletters existantes et analyse 

des bonnes pratiques. 

›› Méthodologie pour réaliser sa newsletter 

• Elaboration de la newsletter n°0 : maquette finalisée, 

validations, planification et contenu des premiers 

numéros. 

• Rédaction de la newsletter : principes généraux, 

calibrage, relecture, validation. 

• Gestion des fichiers adressés. 

• Diffusion de la newsletter : mise en ligne, principe 

d'inscription, envoi, archivage. 

Exercices Selon les participants, réalisation du 

projet de la newsletter n°0 ou finalisation du brief 

pour une réalisation ultérieure ou externalisée. 

›› Mesure de l'impact et optimisation de la 

newsletter 

• Etude de l'impact : mise en place du suivi des taux 

d'ouverture, lecture, clics et analyse de l'efficacité 

des contenus et des offres (services, commandes, 

promotions, demandes de documentation...). 

• Optimisation et mise à jour : ajustement des contenus 

et de la maquette en fonction des retours. 

Réf : 

Durée : 

NEW 

2 jours 

Paris 18-19 oct./13-14 déc. 2012 


Prix : 1 250 € HT (prix 2012) 


Exercices basés sur l'étude de newsletters 

existantes et sur la conception d'un 

projet concret de newsletter. 


Toute personne désirant réaliser une 

communication de type newsletter sur 

le Web ou souhaitant développer ses 

compétences opérationnelles en e-communication 

(chef de projet, membre des 

services communication ou marketing...). 





Mécénat, optimiser la valeur ajoutée pour l'entreprise 

Cette formation vous permettra de maîtriser l'environnement juridique et économique des partenariats, les 

enjeux associés et les facteurs de succès. Vous verrez, de manière concrète, tous les éléments pour réussir à 

faire de votre politique de mécénat un contributeur clé au développement de votre entreprise. 

Réf : 

Durée : 

MES 

2 jours 

Paris 8-9 oct./10-11 déc. 2012 


Prix : 1 250 € HT (prix 2012) 


Ce stage alterne sessions théoriques et 

nombreux exercices pratiques, travaux 

en groupe et mises en situation. 


Dirigeants, administrateurs, membres 

de comités de direction, directeurs de 

la communication ou directeurs des ressources 

humaines. 



›› Comprendre l'environnement réglementaire 

• Panorama historique et géographique des pratiques. 

• Le cadre juridique. 

• Le cadre fiscal. 

• Les véhicules juridiques du mécénat (régie directe, 

fondations, fonds de dotation, etc.). 

• Quel véhicule pour quel usage ? 

• Les acteurs et promoteurs des partenariats 

d'entreprise en France. 

Exercices Modalités d'application du régime fiscal du 

mécénat. 

›› Dresser les bénéfices pour l'entreprise 

• Mécénat et Responsabilité Sociale de l'Entreprise : 

connexions et spécificités. 

• Le champ des possibles : bénéfices externes, internes, 

généraux ou spécifiques. 

• PME ou grande entreprise : des bénéfices et pratiques 

distincts. 

• Tour d'horizon des bonnes pratiques de mécénat et 

engagement citoyen. 

• Présentation de cas d'entreprises françaises. 

Exercices Qualification et évaluation des stratégies de 

mécénat présentées et synthèse des bonnes pratiques. 

›› Construire une stratégie de mécénat gagnante 

pour l'entreprise 

• Définir les objectifs et qualifier leur contribution à la 

stratégie globale de l'entreprise. 

• Etablir la carte d'identité de l'entreprise : son ADN, ses 

valeurs, ses parties prenantes et son environnement. 

• Déterminer le positionnement stratégique du 

programme. 

• Choisir les modalités d'intervention : véhicules 

juridiques, budgets, domaines et projets soutenus. 

• Construire le plan de communication et de diffusion du 

programme en interne et à l'externe. 

Exercices Elaboration du diagnostic flash de son 

entreprise par chaque participant ou identification des axes 

de stratégie possibles en l'absence d'existant en termes de 

mécénat. 

›› Piloter le programme d'action 

• Les facteurs de risques et écueils à éviter. 

• Transversalité et concertation : des dimensions à 

prendre en compte dès l'amont. 

• Gouvernance de la stratégie partenariale et 

gouvernance des actions : fixer les règles. 

• Animer le programme dans la durée : communication 

et évaluation. 

Exercices Identification des bonnes pratiques à appliquer 

sur la base de benchmarks et retours d'expérience des 

participants. 

Assistant(e) communication 

268 

Par ses missions, l'assistant(e) communication contribue à ancrer une image positive de l'entreprise. 

Ce stage vous permettra de cerner les enjeux de la communication d'entreprise et d'identifier vos 

principales actions en interne et en externe. 


Réf : 

Durée : 

CMU 

2 jours 

Paris 22-23 oct./10-11 déc. 2012 


Prix : 1 250 € HT (prix 2012) 


Exercices collectifs d'analyse des messages 

et de construction d'indicateurs 

de suivi, étude de cas concrets suivis 

d'échanges participatifs. 


Assistant(e) de communication, toute 

personne impliquée dans la mise en 

œuvre des actions de communication interne 

ou externe. 


Une première expérience des actions de 

communication est souhaitable. 

›› Comprendre les enjeux de la communication 

d'entreprise 

• La communication corporate et non corporate. 

• Les différents types de communication au sein de 

l'entreprise : financière, externe, interne. 

• Les acteurs du marché de la communication. 

Exercices Analyse en groupe de stratégies de 

communication corporate. 

›› Assister efficacement la Direction de la 

communication 

• Collaborer avec le manager de communication : 

instaurer et entretenir la relation, prendre des 

notes, informer, rendre compte, produire des écrits 

professionnels, et des présentations de type PowerPoint. 

• Contribuer à la cohésion de l'équipe de communication. 

• Appliquer et assurer le respect de la charte graphique. 

• Anticiper les actions futures, réaliser une veille des 

informations sectorielles, réglementaires, techniques. 

• Travailler au quotidien avec les agences et les 

partenaires de la communication. 

Exercices Réaliser un questionnaire en ligne à l'aide 

du logiciel Survey Monkey pour analyser le lectorat d'un 

support interne. 

›› Maîtriser les principales actions de 

communication 

• Réaliser l'état des lieux des outils disponibles. 

• L'organisation événementielle, les relations presse et 

publiques, les supports écrits, les supports web. 

• Planifier la réalisation matérielle et logistique 

des actions, produits et supports de communication 

(diffusion, exposition, distribution) 

• Mettre à jour les données d'activités et réaliser le bilan 

des actions de communication. 

Exercices Réflexion sur la mise en œuvre d'une page 

d'accueil d'un site internet. Les étapes de la réalisation 

d'un événement, la réalisation du carton d'invitation et le 

publipostage. 

›› Participer à l'élaboration du plan de 

communication 

• Analyser l'existant. 

• Définir les objectifs. 

• Décliner les messages, les cibles, les moyens. 

• Piloter et suivre le plan. 

Exercices Analyse des messages véhiculés dans les 

campagnes publicitaires. 

›› Assurer le suivi des actions de communication 

• Organiser et planifier. 

• Mettre à jour les données d'activité (tableaux de bord, 

statistiques). 

• Réaliser le bilan des actions de communication. 

• Evaluer et mesurer l'impact d'une opération. 

Exercices Construire un tableau de bord pour mesurer 

les relations avec la presse.

marketing Communication - Orsys

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